- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройка параметров поддержки Webex для сайта в Cisco Webex Control Hub
В этой статье
Отправить обратную связь?Администраторы сайта могут настроить часто используемые ответы, которые агенты будут использовать во время чатов с клиентами.
Создавайте часто используемые предложения и группы
Администраторы сайта могут создать группу часто используемых предложений, которые агент сможет использовать во время сеанса поддержки. Новые группы или предложения можно добавить в любое время.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Сайты. |
| 2 |
Выберите сайт Webex, параметры которого нужно изменить, и нажмите кнопку «Настроить сайт». |
| 3 |
В разделе Поддержка Webex перейдите в WebCAD и выберите Настройки. |
| 4 |
Перейдите в раздел «Настройки чата» и выберите ссылку «Библиотека фраз для чата». |
| 5 |
На странице «Группы часто используемых предложений» нажмите «Добавить новую группу», введите название группы и нажмите «Сохранить». |
| 6 |
Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения нажмите Добавить новое предложение. |
| 7 |
В окне Добавить часто используемое предложение введите имя предложения, а затем введите содержимое предложения в поле Предложение. Варианты переменных можно выбрать из выпадающего списка для размещения в предложении. |
| 8 |
Чтобы скопировать часто используемое предложение, нажмите «Копировать из...» выберите предложение и нажмите «Копировать», чтобы создать дубликат, который можно редактировать. |
| 9 |
В окне «Копировать из часто используемых предложений» выберите предложение и нажмите «Копировать», чтобы создать дубликат, который можно редактировать. |
| 10 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Свяжите группы предложений с агентами и очередями
После того как администратор сайта создаст часто используемые группы предложений, их можно связать с конкретными агентами или с определенными очередями сеансов поддержки. Как агентам, так и очередям можно назначить несколько часто используемых групп предложений.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Сайты. |
| 2 |
Выберите сайт Webex, параметры которого нужно изменить, и нажмите кнопку «Настроить сайт». |
| 3 |
В разделе Поддержка Webex перейдите в WebCAD и выберите Настройки. |
| 4 |
Перейдите в раздел «Настройки чата» и выберите ссылку «Библиотека фраз для чата». |
| 5 |
Выберите группу, которую нужно изменить, и перейдите на вкладку Связанные агенты и очереди. |
| 6 |
Чтобы выбрать группу, которая будет связана со всеми агентами и очередями, установите флажок. |
| 7 |
В поле Агенты выделите агентов, связанных с группой, и нажмите кнопку Добавить. |
| 8 |
В поле Очереди выделите очереди, связанные с группой, и нажмите кнопку Добавить. |
| 9 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
