- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Configurer les options de support Webex pour un site dans Cisco Webex Control Hub
Dans cet article
Un commentaire ?Les administrateurs du site peuvent configurer des réponses fréquemment utilisées pour que les agents puissent les utiliser lors des discussions avec les clients.
Créez des phrases et des groupes fréquemment utilisés
Les administrateurs du site peuvent créer un groupe de phrases fréquemment utilisées par un agent lors d'une session d'assistance. De nouveaux groupes ou de nouvelles phrases peuvent être ajoutés à tout moment.
| 1 |
Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sous Réunion, sélectionnez Sites. |
| 2 |
Choisissez le site Webex pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site. |
| 3 |
Dans Webex Support, accédez à WebACD et sélectionnez Paramètres. |
| 4 |
Accédez à la section Préférences du chat, puis cliquez sur le lien Bibliothèque de phrases du chat. |
| 5 |
Sur la page des groupes de phrases fréquemment utilisés, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe, saisissez le nom du groupe et cliquez sur Enregistrer. |
| 6 |
Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases fréquemment utilisées, cliquez sur Ajouter une nouvelle phrase. |
| 7 |
Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, saisissez le nom de la phrase, puis saisissez le contenu de la phrase dans le champ Phrase. Les options variables peuvent être sélectionnées dans la liste déroulante à insérer dans la phrase. |
| 8 |
Pour copier une phrase fréquemment utilisée, cliquez sur Copier depuis... , sélectionnez la phrase, puis cliquez sur Copier pour en créer une copie modifiable. |
| 9 |
Dans la fenêtre Copier à partir des phrases fréquemment utilisées, sélectionnez la phrase et cliquez sur Copier pour en créer une copie modifiable. |
| 10 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Associez les groupes de phrases aux agents et aux files d'attente
Une fois que l'administrateur du site a créé des groupes de phrases fréquemment utilisés, ils peuvent être associés à des agents spécifiques ou à des files d'attente spécifiques pour les sessions d'assistance. Les agents et les files d'attente peuvent se voir attribuer plusieurs groupes de phrases fréquemment utilisés.
| 1 |
Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis sous Réunion, sélectionnez Sites. |
| 2 |
Choisissez le site Webex pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site. |
| 3 |
Dans Webex Support, accédez à WebACD et sélectionnez Paramètres. |
| 4 |
Accédez à la section Préférences du chat, puis cliquez sur le lien Bibliothèque de phrases du chat. |
| 5 |
Sélectionnez le groupe à modifier et cliquez sur l'onglet Agents et files d'attente associés. |
| 6 |
Pour sélectionner le groupe à associer à tous les agents et à toutes les files d'attente, cochez la case. |
| 7 |
Dans le champ Agents, mettez en surbrillance les agents associés au groupe, puis cliquez sur Ajouter. |
| 8 |
Dans le champ Files d'attente, mettez en surbrillance les files d'attente associées au groupe, puis cliquez sur Ajouter. |
| 9 |
Cliquez sur Enregistrer. |
