إدارة تسجيل المكالمات لتطبيق Webex Calling

نظرة عامة

يتم تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex باستخدام Webex أو موفري تسجيل المكالمات من جهات خارجية. بصفتك مسؤولاً، يمكنك السماح لموفري تسجيل المكالمات بتسجيل المكالمات لمستخدمين معينين أو مساحات عمل أو خطوط ظاهرية في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب، وبشكل دائم، ودائمًا مع أوضاع التسجيل للإيقاف المؤقت/الاستئناف.

بالنسبة إلى Always و Always with Pause/Resume أوضاع التسجيل، يمكنك اختيار المكالمات المراد تسجيلها حسب اتجاه المكالمة والمصدر. يمكنك تسجيل المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو كليهما، ولكل اتجاه يمكنك اختيار المكالمات الداخلية أو مكالمات PSTN أو كليهما. يتم تحديد كل خيارات التوجيه والمصدر افتراضيًا، وبالتالي يتم الحفاظ على سلوك التسجيل الحالي ما لم تقم بتغيير التحديدات.

يتم تعيين تسجيل مكالمات Webex افتراضيًا. يمكنك تكوين موفر تسجيل المكالمات التابع لجهة خارجية باستخدام Control Hub.

يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

يجب أن يقوم الشريك بتمكين خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك. بشكل افتراضي، تكون هذه الخدمة قيد التشغيل، حتى تتمكن من تكوينها لمستخدمين معينين.
يجب أن يكون لدى المستخدمين ومساحات العمل ترخيص Webex Calling Professional عند استخدام موفر خدمة تسجيل المكالمات التابع لجهة خارجية لتسجيل المكالمات.

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Webex Calling القياسي استخدام Webex كموفر لتسجيل المكالمات.
استشر قسم الشؤون القانونية لديك بشأن المتطلبات التنظيمية الخاصة بتسجيل المكالمات.

يستطيع جميع عملاء Webex Calling الوصول إلى Webex Call Recording وDubber Go. يمكن لعملاء Webex Calling تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.

تتوفر الاشتراكات المدفوعة، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال، والاحتفاظ غير المحدود، وتحليل الذكاء الاصطناعي، والوصول للمسؤول من موفري خدمات خارجيين متعددين.

Webex متاح بشكل افتراضي لجميع المستخدمين ويمنح صلاحية الوصول إلى التسجيلات غير المحدودة. يتم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة الاحتفاظ بالبيانات مدتها سنة واحدة، ويبلغ التخزين لكل مؤسسة 100 جيجابايت. يستطيع مسؤولو الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها لموقع تخزين محدد. يستطيع المسؤولون تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات المكالمات الخاصة بهم. يستطيع المستخدمون إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
Dubber Go متاح لجميع المستخدمين ويمنح صلاحية الوصول إلى التسجيلات غير المحدودة. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 من الأيام. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
Dubber تتطلب التراخيص الفرق والتراخيص المميزة اتفاقية تعاقدية مع Dubber. باستخدام الترخيص المدفوع، يتمتع المسؤول بإمكانية الوصول إلى التسجيلات غير المحدودة والتخزين غير المحدود والتسجيلات. تتوفر تراخيص تسجيل مكالمات Dubber من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (الحلول الإضافية).
Imagicle هو حل كامل للتسجيل الصوتي يعتمد على السحابة ويوفر تسجيل صوتي متوافق مع التحليلات والنسخ المكتوبة وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على سحابة Imagicle، أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين المحلي الداخلي للعميل. وهذا يتطلب اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال مساحة العمل التجارية لشركة Cisco (CCW). بحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S+-CALLING وحدد IMAGICLE.
CallCabinet تتيح حلول الامتثال لتسجيل المكالمات والذكاء الاصطناعي الذكاء التجاري غير المقيد في أي بيئة اتصالات. تعتمد حلول CallCabinet الأصلية على السحابة على الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم ذكاء أعمال لا مثيل له في الوقت الفعلي. نحن نساعد على تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي في المستقبل، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة، وأدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر سحابة الامتثال لـ CallCabinet مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيار نقل التسجيلات إلى التخزين المحلي الداخلي للعميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال مساحة العمل التجارية الخاصة بـ Cisco (CCW). بحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S +-CALLING وحدد CALLCABINET.
Eleveo هو حل قوي يعتمد على السحابة وسهل الاستخدام ويعتمد على الذكاء الاصطناعي من أجل الامتثال وإدارة الجودة التلقائية وتسجيل الشاشة والنسخ المكتوبة وتحليلات الكلام. يوفر Eleveo منصة واحدة لدمج حلول Webex Calling وغيرها من حلول التعاون ومراكز الاتصال من Cisco، سواء في الموقع أو على السحابة. يستطيع المستخدمون الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية في Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة Eleveo واحدة. سواء كنت تدير مكتب خلفي أو مركز اتصال، سواء في الموقع أو على السحابة، فإن أدوات التقاط الوسائط من Eleveo، المرنة والقوية، تتيح لك تحقيق أهدافك الخاصة بالامتثال والجودة.
MiaRec هو نظام أساسي لذكاء المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر ميزات تسجيل المكالمات، وإدارة الجودة التلقائية، وتسجيل الشاشة، والتحليلات الصوتية. توفر MiaRec منصة واحدة لدمج حلول Webex Calling وغيرها من حلول التعاون ومراكز الاتصال من Cisco، سواء في الموقع أو على السحابة. يستطيع المستخدمون الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية من Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة MiaRec واحدة.

إنشاء الحساب

للحصول على اشتراك Dubber المتقدم أو المدفوع، اتصل بـ دعم Dubber لترقية حساب Dubber الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول Dubber، انتقل إلى اتصال المبيعات.

يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين، ويتكامل Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عندما يتم تمكين خاصية تسجيل المكالمات لدى المستخدمين، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا، حتى إذا كانت المؤسسة ليس لديها حساب Dubber. يتم أيضًا توفير المستخدمين وتخويلات Dubber Go تلقائيًا في حساب Dubber.

للحصول على الميزات المتقدمة، يمكنك تحديث تخويلات مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك تقليل الاشتراك المدفوع إلى الاشتراك المجاني في أي وقت. للقيام بذلك، حدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى إجراء تغييرات على الاستحقاقات واتصل بشريكك. يمكن للمستخدم الذي يكون مسؤولاً في حساب Dubber أيضًا إجراء هذه التغييرات.

عند الترحيل من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود. عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، تنتهي فترة الاحتفاظ غير المحدودة، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 من الأيام.

تقدم Imagicle حساب تجريبي مجاني. اتصل بـ Imagicle Support لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو تحويل حساب الإصدار التجريبي الخاص بك إلى حساب مدفوع بمجرد شراء تراخيص Imagicle في مساحة العمل التجارية الخاصة بـ Cisco (CCW) (الحل الإضافي). لمزيد من المعلومات حول Imagicle، انتقل إلى اتصال المبيعات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.

يوفر Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة التطبيقات Webex للمطورين في حساب Imagicle الخاص بك. اتصل بدعم Imagicle لمزيد من المعلومات.

تقدم CallCabinet حسابًا تجريبيًا مجانيًا. اتصل بـ CallCabinet الدعم لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو تحويل حساب الإصدار التجريبي الخاص بك إلى حساب مدفوع بمجرد قيامك بطلب تراخيص CallCabinet في مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (الحل زائد). لمزيد من المعلومات حول خزانة المكالمات، انتقل إلى اتصال المبيعات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallCabinet تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.

اتصل بـ CallCabinet الدعم للحصول على مساعدة بشأن توفير حساب جديد. حل تسجيل المكالمات الخاص بـ CallCabinet متاح لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير تسجيل مكالمات CallCabinet في المناطق الأخرى قريبًا.

يوفر Eleveo عرض توضيحي مخصص عند الطلب. اتصل بـ Eleveo الدعم لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك بمجرد أن تطلب تراخيص Eleveo. لمزيد من المعلومات حول Eleveo، انتقل إلى اتصال المبيعات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Eleveo تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.

يتوفر حل تسجيل المكالمات من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في مناطق أوروبا والولايات المتحدة. لتمكين ميزات تسجيل المكالمات في Webex Calling، يجب أن يكون لدى المستخدمين ترخيص Webex Calling Professional واحد على الأقل.

قم بإنشاء حساب MiaRec في https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بـ دعم MiaRec لمزيد من المعلومات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.

يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.

شروط الخدمة

عند تحديد Dubber كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. بعد قبول الشروط والبنود، يتم إنشاء حساب Dubber لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.

يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يقوم Webex Calling بمشاركة اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.

عند تحديد Imagicle كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. بعد قبول الشروط والبنود، يتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.

يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني.

عند تحديد CallCabinet كموفر لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول CallCabinet شروط الخدمة نيابة عن العميل.

يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ CallCabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.

عند تحديد Eleveo كموفر لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب أن يقبل العميل أو مسؤول الشريك شروط الخدمة لدى Eleveo نيابة عن العميل.

يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Eleveo الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.

عند تحديد MiaRec كموفر لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب أن يقبل العميل أو مسؤول الشريك شروط الخدمة الخاصة بـ MiaRec بالنيابة عن العميل.

يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا للاستعمال مرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ MiaRec الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.

تحديد موفر خاصية تسجيل المكالمات

تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

1	انتقل إلى Services > Calling > Settings > Services.
2	أقل Call Recording ، حدد موفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمؤسستك. يتم تحديد تسجيل مكالمات Webex بشكل افتراضي للمؤسسة وجميع المواقع.
3	في إطار Provider، حدد موفر تسجيل المكالمات من القائمة المنسدلة لمؤسستك. Webex هي القيمة الافتراضية. تحديد Webex بصفتك الموفر، إذا كنت تحصل على خدمة Calling فقط. اختر Storage region. يحدد هذا التحديد موقع التخزين الذي سيتم تخزين تسجيلات المكالمات للمؤسسة. ينطبق هذا الخيار عندما يكون Webex هو المزود. إذا اخترت موفر خدمات تسجيل المكالمات بخلاف Webex، فلن يتم عرض إعداد منطقة التخزين. لمعرفة المزيد من التفاصيل عن منطقة التخزين، ارجع إلى منطقة تخزين البيانات القابلة للتكوين للمحتوى الذي ينشئه المستخدم في Webex Calling. يمكن لمسؤول الامتثال فقط الوصول إلى تسجيلات المكالمات في موقع التخزين. بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك الاحتفاظ بالبيانات للإجراءات القانونية. للوصول إلى التسجيلات، استخدم واجهات API في Webex for Developers وانتقل إلى Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. يمكنك إنشاء إشعارات خطاف الويب في تسجيلات مكالمات Webex باستخدام خطاف الويب. يتم اختيار Dubber بشكل افتراضي، حيث لا توجد أي تكلفة إضافية لتضمين Dubber Go مع استحقاقات مستخدمي Webex Calling الخاصة بك.
4	في إطار Call Recording Failure، حدد خيار الإعلام في حالة فشل تسجيل المكالمات. حدد خيارًا من الخيارات التالية: Proceed with the call, no announcement هو الخيار الافتراضي Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	انقر فوق Save. بالنسبة إلى Dubber، يتم توفير حسابات المستخدمين تلقائيًا. بالنسبة لجميع موفري الخدمات الآخرين، قم بتوفير حسابات المستخدم يدويًا كما هو موضح في قسم إنشاء الحساب. إذا قام المسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلا يُسمح للمستخدم المسؤول الشريك في حسابات العملاء المتعددة. تتجاوز الإعدادات على مستوى الموقع ما تم تحديده من موفر خاصية تسجيل المكالمات. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.

تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين موفر خدمة تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز مزود خدمة تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.

1	انتقل إلى Management > Locations.
2	حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمات له.
3	انتقل إلى Calling > Call Handling.
4	انقر فوق Call recording settings، وحدد أحد الخيارات التالية: استخدام الخاص بالمؤسسة Default provider.
5	انقر فوق Save.

التحقق من تسجيل المكالمات في Partner Hub

يدعم Webex Calling العديد من موفري الخدمات لجهات خارجية لتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة للمستخدمين. يمكن لموفري الخدمات من الجهات الخارجية هؤلاء تخزين جميع المكالمات المسجلة وإدارتها.

يتم تمكين ميزة تسجيل المكالمات لمؤسسة بشكل افتراضي في Webex Calling وفي Partner Hub.

إذا لم يكن لديك مسؤول شريك لمؤسستك، فلا يمكنك إدارة تسجيل المكالمات باستخدام Partner Hub.

‏‫قبل البدء‬

قبل تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات، حدد موفر خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك في Control Hub. يمكن للشريك أو المسؤول عن المستخدم بعد ذلك تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لمستخدمين محددين.

ومع ذلك، لا يستطيع الشريك تمكين خيار تسجيل المكالمات لحسابه الخاص ويجب عليه الاتصال بدعم Cisco.

1	من عرض Partner Hub في https://admin.webex.com، انتقل إلى Customers، ثم حدد عميلاً.
2	انتقل إلى Settings.
3	التمرير إلى Calling ثم تأكد Call Recording تم تعيينه على تشغيل. يتم تعيين خاصية تسجيل المكالمات على وضع "تشغيل" بشكل افتراضي لعملائك. في حال عدم رغبة العميل في رؤية تسجيل المكالمات في Control Hub لديه، يمكن تعيين هذه الميزة على وضع إيقاف التشغيل بعد تعطيل جميع المستخدمين لاستخدام ميزة تسجيل المكالمات.
4	(اختياري) حدد Launch Control Hub ثم اتبع الخطوات الموثقة في هنا.

تمكين إعلان تسجيل المكالمات الخاصة بالامتثال

يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة PSTN، يسمع المتصل (مستخدم PSTN) الإعلان، "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين خاصية تسجيل المكالمة له بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم منع إعلانات تسجيل البدء/التوقف لمستخدم Webex Calling. حتى عند بدء عمليات منتصف المكالمة مثل التحويل على تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.

عندما يتلقى مستخدم مكالمة مباشرةً، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في Users > Calling > Announcement Language.

عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في Workspaces > Calling > Announcement Language.

إذا تلقيت ميزة الرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات مكالمة مباشرةً، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للحضور التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة توجيه المكالمات في Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

قائمة اللغات المدعومة موجودة في القائمة المنسدلة للإعداد المعني. في حالة ورود مكالمة مباشرة إلى خط ظاهري، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الظاهري في Calling > Virtual Lines > تحديد خط ظاهري > Calling > Announcement Language.

لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن بيانات التعريف المرسلة إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم/مساحة العمل أم لا.

تكون الأسبقية لإعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا الأمر فقط على المكالمات الواردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل.

نوصيك بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل لجميع المستخدمين/مساحات العمل الذين تم تمكين خاصية تسجيل المكالمات لديهم. يعمل هذا كبديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حال فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.

يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.

تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة

يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling > Settings > Service، والتمرير لأسفل إلى Call Recording القسم.
3	أقل Compliance announcement settings، قم بتمكين أي من الخيارات التالية: Play announcement for inbound PSTN calls— تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة. Play announcement for outbound PSTN calls— تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة. Delay announcement — قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. لا يتم تشغيل إعلان الامتثال إلا بعد الوقت المحدد. يمنع هذا الأمر تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يحية فيه مستخدم أو وكيل للعميل. الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 من الثواني.
4	أقل Call recording failure، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. Proceed with the call, no announcement— حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وعدم الإعلان عند فشل تسجيل المكالمة. Proceed with the call, with announcement— حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وتقديم إعلان عند فشل تسجيل المكالمة. End the call with announcement — حدد هذا الخيار لإنهاء المكالمة وتقديم إعلان عند فشل تسجيل المكالمة. ينطبق هذا التكوين على جميع منصات التسجيل.
5	أقل Call recording announcements، يمكنك اختيار تشغيل إعلان تسجيل مكالمات Webex القياسي أو إعلان مخصص لأحداث تسجيل معينة (مثل بدء التشغيل، وإيقافه، وإيقافه مؤقتًا، واستئنافه وفشل التسجيل). لتخصيص إعلان: انقر فوق بجوار نوع إعلان. حدد أحد الخيارات: Standard announcement— تشغيل إعلان تسجيل المكالمات القياسي. Select a different announcement— حدد هذا لاستخدام ملف صوت مخصص. إذا قمت بتحديد إعلان مختلف، انقر فوق Select file. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف .wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار ملفك أو إنشائه، انقر فوق Select file.
6	أقل Compliance announcements، يمكنك اختيار تشغيل إعلان الامتثال القياسي لـ Webex أو إعلان مخصص. حدد أحد الخيارات: Standard announcement— تشغيل إعلان الامتثال القياسي. Select a different announcement— حدد هذا لاستخدام ملف صوت مخصص. إذا قمت بتحديد إعلان مختلف، انقر فوق Select file. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف .wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار ملفك أو إنشائه، انقر فوق Select file.
7	انقر فوق Save.

تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، تكون إعدادات إعلان الامتثال افتراضية على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Locations.
3	حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له.
4	انتقل إلى صفحة Calling > Call handling القسم، وانقر Call recording.
5	أقل Compliance announcement settings قم بتمكين أي من الخيارات التالية: Organization’s default—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام إعدادات إعلان امتثال المؤسسة للموقع المحدد. بشكل افتراضي، يتم تحديد هذا الخيار عند إنشاء موقع جديد. Location specific settings— حدد هذا الخيار لتجاوز إعدادات إعلان المؤسسة. Play announcement for inbound PSTN calls— تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة. Play announcement for outbound PSTN calls— تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة. Delay announcement — قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. لا يتم تشغيل إعلان الامتثال إلا بعد الوقت المحدد. يمنع هذا الأمر تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يحية فيه مستخدم أو وكيل للعميل. الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 من الثواني.
6	أقل Call recording announcements، اختر كيفية تعامل هذا الموقع مع تسجيل صوت الحدث: Default announcement— تشغيل إعلان تسجيل مكالمة محدد (قياسي أو مخصص) تم تعيينه على مستوى المؤسسة. Select a different announcement— حدد هذا الخيار لاستخدام ملف صوت مخصص لهذا الموقع وتجاوز إعلان تسجيل المكالمات الذي تم تعيينه على مستوى المؤسسة. إذا حددت إعلان مختلف، فانقر على للحصول على نوع إعلان. حدد أحد الخيارات: Standard announcement— تشغيل إعلان تسجيل المكالمات القياسي. Select a different announcement— حدد هذا لاستخدام ملف صوت مخصص. إذا قمت بتحديد إعلان مختلف، انقر فوق Select file. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف .wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار ملفك أو إنشائه، انقر فوق Select file.
7	أقل Compliance announcements، يمكنك اختيار أحد الخيارات: Default announcement— تشغيل إعلان الامتثال الذي تم تعيينه على مستوى المؤسسة. Select a different announcement— حدد هذا الخيار لاستخدام ملف صوت مخصص لهذا الموقع وتجاوز إعلان الامتثال الذي تم إعداده على مستوى المؤسسة. إذا حددت إعلانًا مختلفًا، فحدد أحد الخيارات: Standard announcement— تشغيل إعلان الامتثال القياسي. Select a different announcement— حدد هذا لاستخدام ملف صوت مخصص. إذا قمت بتحديد إعلان مختلف، انقر فوق Select file. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف .wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار ملفك أو إنشائه، انقر فوق Select file.
8	انقر فوق Save.

تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من أنه تم تعيين ترخيص مستخدم Webex Calling Professional أو Standard للمستخدمين.
تأكد من أنه تم تعيين ترخيص Webex Calling Professional لمساحات العمل.
يتم أيضًا تعيين المسؤول الذي يقوم بتمكين تسجيل المكالمات في Control Hub دور المسؤول في حساب Dubber. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.

1	انتقل إلى المسار المعني: للمستخدمين: انتقل إلى Management > Users > تحديد مستخدم > Calling > User Call Experience. بالنسبة لمساحات العمل: انتقل إلى Management > Workspaces> تحديد مساحة عمل > Calling > Call Experience.
2	التشغيل Call Recording. تم مسح إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة بالمستخدم. يتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة موفر خاصية تسجيل المكالمات. بالنسبة لحساب Dubber، يتم توفير المستخدم تلقائيًا. تمت أيضًا إضافة المسؤول الذي قام بتمكين المستخدم من تسجيل المكالمات إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يقوم Control Hub بتوفير المستخدمين تلقائيًا لمزودي خدمات تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمات الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلا يُسمح للمستخدم المسؤول الشريك نفسه في حسابات العملاء المتعددة. بالنسبة إلى مستخدم لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون لدى الموقع المقترن بالمستخدم Webex بصفته موفر تسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع على موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة على موفر تسجيل مكالمات Webex.
3	بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا ظل المستخدم يواجه مشاكل في تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات للحصول على المعلومات المتوفرة في Show call recording platform information القسم. من صفحة "المستخدمون"، انتقل إلى Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information للعثور على الدعم.
4	قم بتكوين أحد الإعدادات التالية: On Demand— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين القدرة على التحكم في وقت بدء التسجيلات وإنهاؤها. يمكنك أيضًا اختيار إعلام الإيقاف المؤقت والاستئناف، إن أمكن ذلك. Always- حدد هذا الخيار لتسجيل المكالمات التي تتطابق تلقائيًا مع اتجاه المكالمة المحدد وعوامل تصفية المصدر. Always with pause/resume- حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل المكالمات التي تتطابق مع اتجاهات المكالمات وعوامل تصفية المصدر تلقائيًا. يتيح هذا الخيار أيضًا للمستخدمين التحكم في وقت رغبتهم في إيقاف التسجيلات مؤقتًا واستئنافها. إذا كانت عناصر التحكم في التسجيل الانتقائي تمنع تسجيل مكالمة، فلن تتوفر عناصر التحكم في الإيقاف المؤقت واستئنافها لهذه المكالمة. تسجيل المكالمات الانتقائي متاح فقط مع Always و Always with pause/resume خيار. عند تمكين تسجيل المكالمات الانتقائي باستخدام Always و Always with pause/resume الخيار، ثم يعرض حقل نتيجة تسجيل المكالمات في سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) ممنوع. ارجع إلى مقالة سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) لمعرفة التفاصيل. لمواقع Always و Always with pause/resume، حدد اتجاهات المكالمة والمصادر التي تريد تسجيلها. بشكل افتراضي، يتم تحديد كل الخيارات. Incoming calls—تمكين تسجيل المكالمات الواردة من أرقام داخلية أو أرقام PSTN. تحديد Internal calls، PSTN callsأو كليهما. Outgoing calls—تمكين تسجيل المكالمات الصادرة إلى أرقام داخلية أو PSTN. تحديد Internal calls، PSTN callsأو كليهما. لا تنطبق عناصر التحكم في التسجيل الانتقائي على On Demand أو Never أوضاع التسجيل. Never- يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا. Record voice messaging— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل الرسائل الصوتية. لمواقع Always و Always with pause/resume، يتبع تسجيل الرسالة الصوتية عناصر التحكم المحددة في تسجيل المكالمات الواردة. يتم التعامل مع الرسائل الصوتية على أنها مكالمات واردة، ويتم تحديد المصدر بواسطة المتصل الذي يترك الرسالة. إذا تم تعطيل كل من تسجيل PSTN الداخلي الوارد، فلن يتم تسجيل الرسائل الصوتية ويتم تعطيل خيار تسجيل الرسائل الصوتية. إذا تم تعطيل التسجيل الداخلي الوارد، فلن يتم تسجيل الرسائل الصوتية الواردة من المتصلين الداخليين. إذا تم تعطيل تسجيل PSTN الوارد، فلن يتم تسجيل الرسائل الصوتية الواردة من متصلين PSTN. لأوضاع التسجيل بخلاف Always أو Always with pause/resume، يحتفظ تسجيل الرسائل الصوتية بالسلوك الحالي ولا يتأثر بعناصر التحكم في التسجيل الانتقائية. Recording start/stop announcement— اختر أحد الخيارات التالية لإدارة الإعلان الصوتي الذي يتم تشغيله عند بدء التسجيل أو إيقافه لمكالمات PSTN والمكالمات الداخلية. Play recording start/stop announcement for PSTN calls— حدد هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع مكالمات PSTN الواردة والصادرة التي تخطر جميع الأطراف بأن المكالمة قيد التسجيل. قد تطلب من هذا الإعلان الامتثال للمتطلبات القانونية بناءً على احتياجات العمل. إذا تم تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة أو الموقع، ففي هذه الحالة لن يسمع مستخدم PSTN إعلان البدء/الإيقاف حتى إذا قمت بتمكين هذا الخيار. هذا الخيار له الأسبقية فقط إذا تلقى المتصل مكالمة PSTN أو قام بها لمستخدم موجود في مؤسسة أو موقع يتم تعطيل إعلان الامتثال أو فشل تشغيله. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال. Play recording start/stop announcement for internal calls— حدد هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع المكالمات الداخلية الواردة والصادرة، وإخطار جميع الأطراف بأن المكالمة قد تم تسجيلها. هذا الإعلان غير مضمن في تسجيل المكالمة. عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يرسل Webex Calling معلومات تعريف SIPREC إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات تشير إلى أنه تم تشغيل إعلان. باستخدام هذه المعلومات، يملك بعض موفري تسجيل المكالمات مؤشرات لإظهار ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان لتلك المكالمة. Pause/Resume Notification— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في تلقي الإشعارات مؤقتًا واستئنافها. يمكنك تحديد خيار الصفير أو خيار الإعلان الذي يقوم بتشغيل ما يلي: Pause— تشغيل إعلان يشير إلى أنه تم إيقافه مؤقتًا بنجاح. Resume— تشغيل إعلان يشير إلى استأنفه بنجاح. يتم دائمًا تشغيل إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل للإيقاف المؤقت/الاستئناف عندما يقوم المستخدم بإيقاف التسجيل مؤقتًا أو استئنافه. Repeat tone every— بشكل افتراضي، يتم تشغيل نغمة كل 20 ثانية لتذكير جميع الأطراف بأن المكالمة قيد التسجيل. يمكنك تغيير هذا إلى قيمة من 10 إلى 90 ثانية. اختر View and play call recordings خيار للمؤسسات والمواقع التي تستخدم Webex كموفر المكالمات. بالنسبة لجميع المكالمات المسجلة، يستطيع المستخدم اختيار Download recordings أو Delete recordings. إذا قام المسؤول بتشغيل View and play call recordings إيقاف التشغيل، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات. Show call recording platform information— لعرض المعلومات التالية المتعلقة بالمكالمة. Service Provider External Group External Identifier
5	انقر فوق Save.

الخطوات التالية

إذا نشأت مشكلة للمستخدمين من مدخل إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات الآتية:

Product— اختر المنتج الخاص بك.
External Type— أدخل BroadWorks.
Service Provider— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.
External Group— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.
External Identifier— انسخ القيمة المقابلة وألصقها من Control Hub.

ثم انقر Save Changes.

للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم الخاص بموفر تسجيل المكالمات لديك.

تسجيل مكالمات الطوارئ

بصفتك المسؤول، يمكنك تمكين أو تعطيل تسجيل مكالمات الطوارئ لتحسين تحليل الحوادث وتحسين التدريب داخل مؤسستك. قم بإدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ في Control Hub للوفاء بسياسات مؤسستك والمتطلبات التنظيمية.

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تسجيل مكالمات الطوارئ.

إدارة تسجيلات المكالمات كمسؤول عن الامتثال

بصفتك المسؤول بصلاحيات كاملة مع صلاحية الوصول لمسؤول الامتثال، يمكنك Download و Play التسجيلات من شاشة تسجيل المكالمة. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. يمكنك التشغيل العرضي واستخدام المشغل الموحد من Control Hub لتشغيل التسجيلات.

للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بمسؤول كامل مع إذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Users تحت الإدارة. يتم عرض نافذة "المستخدمون". حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
3	في Summary علامة تبويب، التمرير إلى Administrator roles. انقر على دور المسؤول لعرض الإذن. تحت الوظائف، إذا كان Compliance officer تم تحديد الخيار ثم يمنح المستخدم الإذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها. تأكد من أن المستخدم مسؤول كامل ثم حدد Compliance officer الدور. بخلاف ذلك، حدد Full admin ، و Compliance officer خيارات لإدارة تسجيلات المكالمات. لا يستطيع مسؤولو الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. وبالتالي، فإن تجربة المسؤول الشريك ليست هي نفسها الخاصة بالمسؤول.

تنزيل تسجيلات المكالمات وتشغيلها

بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Calling تحت الخدمات. انقر فوق Features > Recording > Manage. تعرض نافذة التسجيلات المعلومات التالية: موضوع التسجيل، وتفاصيل الطرف المتصل به، ومعلومات المالك، ومدة تسجيل المكالمة. كما يعرض تخزين البيانات المستخدمة لتسجيلات المكالمات وحجم الملف وتاريخ انتهاء الصلاحية عند حذف البيانات. تشير انتهاء الصلاحية في العمود إلى تاريخ انتهاء الصلاحية بناء على تكوين سياسة الاحتفاظ. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الاحتفاظ بالاتصال. عند اقتراب تاريخ انتهاء صلاحية التسجيل، سيظهر التاريخ باللون البرتقالي لتنبيه مسؤولي المؤسسة إلى قرب الحذف ويجب اتخاذ الإجراء المناسب. بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، يمكنك النقر على التسجيل وتشغيله باستخدام مشغل Unified.
3	انقر على رمز في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى Delete، Download، Play، و Reassign الخيارات. بصفتك مسؤولاً عن الامتثال، عندما تقوم بتحديد Download من القائمة أو الارتباط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. بناء على المستعرض، يتم إخطار المسؤول بالتنزيل. عند تحديد Play خيار، تفتح نافذة جديدة في المستعرض تحتوي على تسجيل المكالمة. عند تحديد Reassign خيار، ال Reassign recording owner تظهر النافذة التي يمكنك من خلالها تحديد مستخدم تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. يستطيع المسؤولون الذين ليس لديهم إذن مسؤول الامتثال رؤية Delete و Reassign الخيارات. لا يمكنهم رؤية ارتباط اسم الموضوع بشكل تشعبي، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية رمز المعلومات الذي يشرح Play التفاعل. لإعادة تعيين تسجيلات متعددة أو حذفها، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر Reassign أو Delete. يمكنك أيضًا استخدام Select all خيار تحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيلات.

إنشاء نسخة مكتوبة للمكالمات المسجلة بواسطة موفر مكالمات Webex

يمكنك تكوين عمل نسخ مكتوبة تلقائية للمكالمات المسجلة. يستطيع المستخدمون رؤية النسخة المكتوبة في المشغل عند تشغيلهم للتسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.

تعريف المتحدث في النسخة المكتوبة غير مدعوم حاليًا لـ FedRAMP.

‏‫قبل البدء‬

تتوفر النسخ المكتوبة فقط للمكالمات المسجلة بواسطة موفر تسجيل المكالمات في Webex.
تتوفر النسخ المكتوبة فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.

تمكين النسخ المكتوبة على مستوى المؤسسة

يتم تعيين الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا لجميع المستخدمين الحاليين والجدد الذين تم تمكينهم باستخدام تسجيل المكالمات Webex ولغة إعلانهم هي اللغة الإنجليزية.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Organization settings.
3	انتقل إلى صفحة Cisco AI Assistant & AI features القسم، وانقر Customize AI Assistant & AI features.

تمكين النسخ المكتوبة على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري

تتجاوز إعدادات المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو مستوى الخط الظاهري الإعدادات على مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات على تلك المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى المسار المعني: للمستخدمين: انتقل إلى Management > Users > تحديد مستخدم > Calling > User Call Experience > Call recording. بالنسبة لمساحات العمل: انتقل إلى Management > Workspaces> تحديد مساحة عمل > Calling > Call Experience > Call recording. بالنسبة للخطوط الظاهرية: انتقل إلى Services > Calling > Virtual Lines > تحديد خط ظاهري > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	حرك زر التبديل، للتمكين Call recording.
4	حرك زر التبديل، للتمكين Generate Transcript. إذا لم يكن تبديل إنشاء النسخة المكتوبة مرئيًا، فقم بتغيير لغة الإعلان إلى اللغة الإنجليزية للمستخدم أو الموقع. لتحديث اللغة: للمستخدمين: انتقل إلى Users> تحديد مستخدم >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> تحديد English من القائمة المنسدلة. للمواقع: انتقل إلى Locations> تحديد موقع >Calling > Calling features settings > Announcement language > تحديد English من القائمة المنسدلة.
5	للسماح لمستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري بعرض النسخة المكتوبة وتنزيلها وحذفها، قم بتمكين View and play call recordings, transcripts، ثم حدد Download recordings and transcripts و Delete recordings and transcripts. لا تظهر خيارات عرض النسخة المكتوبة وتنزيلها وحذفها إلا إذا قمت بتمكينها Generate Transcript. إذا قمت بتعطيل View and play call recordings, transcripts، ثم لا يمكن للمستخدم الوصول إلى تسجيلات المكالمات ونصوص الحوار.
6	انقر فوق Save.

تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية

بصفتك المسؤول، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. تتم إضافة الخطوط الظاهرية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدمين أو مساحات العمل، مثل هواتف المكتب وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الظاهرية كل خيارات تسجيل المكالمات المتوفرة على الخط الأساسي للمستخدمين أو مساحات العمل، بما في ذلك الإشعار المرئي والصوتي. يتم تسجيل المكالمات الموجودة على الخطوط الظاهرية باستخدام خدمات تسجيل مكالمات الشريك مثل Dubber وImagicle وCallCabinet. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الظاهرية. اتصل بموفر خدمة تسجيل المكالمات لمزيد من المعلومات.

يتم تعطيل تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على الخطوط الظاهرية. تأكد من تحديد موفر خدمة تسجيل المكالمات إما على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المقترن بالخط الظاهري قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الظاهري.

بالنسبة للخطوط الظاهرية التي تم تكوينها باستخدام Always أو Always with Pause/Resume وضع التسجيل، يمكنك استخدام عناصر التحكم الانتقائية في التسجيل لتسجيل المكالمات الواردة، أو المكالمات الصادرة، أو كليهما. لكل اتجاه، يمكنك تسجيل المكالمات الداخلية، أو مكالمات PSTN، أو كليهما.

يتكامل Control Hub مع Dubber باعتباره موفر خدمات تسجيل المكالمات التابع لجهة خارجية. إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخط ظاهري ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المعين، فسينشئ Dubber حسابًا لهذا المستخدم تلقائيًا.

للوصول إلى تسجيلات المكالمات لخط ظاهري، يجب أن يقوم المسؤول بإنشاء فريق في مدخل إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة الدبلجة المرتبطة بالخط الظاهري كمساهم للفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات باعتبارهم مستمعين في ذلك الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم Dubber.

إذا تم استخدام موفري تسجيل المكالمات الآخرين، ففي هذه الحالة للوصول إلى التسجيلات الخاصة بخط ظاهري، ارجع إلى وثائق موفر تسجيل المكالمات المناسب أو اتصل بفرق الدعم الخاصة بهم.

إذا كنت تستخدم Imagicle كخدمة لتسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى بوابة Imagicle وإنشاء الحساب. اتصل بدعم Imagicle لمزيد من المعلومات.

إذا كنت تستخدم CallCabinet كخدمة تسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى مدخل CallCabinet وقم بإنشاء الحساب. تواصل مع CallCabinet الدعم لمزيد من المعلومات.

يتوفر حل تسجيل المكالمات المقدم من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. وسيكون متوفرًا في مناطق أخرى قريبًا.

إذا كنت تستخدم Eleveo كخدمة تسجيل المكالمات التابعة لجهة خارجية لديك، فلن يقوم Control Hub بإنشاء حسابات تلقائيًا لتسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. انتقل إلى بوابة Eleveo وقم بإنشاء الحساب. تواصل مع Eleveo الدعم للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات.

يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.

المتطلبات الأساسية

فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمات على الخطوط الظاهرية:

للوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الظاهرية، تحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل المكالمات لدى الشريك.
بالنسبة للخط الظاهري المعين لمستخدم تطبيق Webex، يتم دعم تسجيل المكالمات حاليًا في Always وضع التسجيل. ومع ذلك، ستتوفر جميع أوضاع التسجيل الأخرى قريبًا.

تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية

1	انتقل إلى Services > Calling > Virtual Lines.
2	اختر خطًا ظاهرًا.
3	انقر فوق Calling، مرر إلى User Call Experience، وتشغيل Call Recording. لا يقوم مركز التحكم بتوفير المستخدمين أو مساحات العمل تلقائيًا في مزودي خدمة تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمات الخاص بك. عند إيقاف التشغيل Call Recording، تم مسح إعدادات تسجيل المكالمة. لا تزال أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير في الإعداد موجودة في منصة موفر خاصية تسجيل المكالمات.
4	إذا كان المستخدم أو مساحة العمل يواجه مشاكل في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمات، فاتصل بدعم موفر المكالمات. تتوفر معلومات الدعم في Show call recording platform information.
5	قم بتكوين إعدادات تسجيل المكالمات. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إعدادات تسجيل المكالمات المدرجة في تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل. عند تحديد Always أو Always with pause/resume، يمكنك اختيار المكالمات الداخلية والصادرة أو PSTN التي يتم تسجيلها. يتم تحديد جميع خيارات التسجيل الانتقائية افتراضيًا.
6	انقر فوق Save.

الخطوات التالية

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فاتصل بدعم موفر خدمة تسجيل المكالمات لديك.

سلوك تسجيل المكالمة

يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) وتطبيق Webex يظهر أنه يتم تسجيل مكالمة.
يرى المستخدمون ومساحات العمل الذين لديهم وضع التسجيل عند الطلب المفتاح الوظيفي للتسجيل (زر) لبدء التسجيل.
يرى المستخدمون ومساحات العمل الذين لديهم ميزة "عند الطلب" و"دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف" بشكل ديناميكي المفتاح الوظيفي (الزر) لإيقاف التسجيل واستئنافه مؤقتًا إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
لمواقع Always و Always with Pause/Resume أوضاع التسجيل، يتم تسجيل مكالمة فقط عندما يسمح الاتجاه والمصدر المحددان بالمكالمة بالتسجيل. إذا لم تسمح التحديدات بالتسجيل، فسيتم منع تسجيل المكالمة لتلك المكالمة.
يعتمد اتجاه المكالمة على كيفية بدء المكالمة للمستخدم المسجل أو مساحة العمل. لا يتغير الاتجاه إذا قامت إحدى الميزات، مثل التحويل، بتغيير دور الاتصال للمستخدم أثناء المكالمة. يعتمد مصدر المكالمة على الطرف البعيد الفعلي ويمكن إعادة التحقق منه عند تغيير الطرف البعيد.
يتم التعامل مع الرسائل الصوتية على أنها مكالمات واردة للتسجيل الانتقائي. إن تسجيل مكالمات الطوارئ له الأسبقية على عناصر التحكم في التسجيل الانتقائية.
تستخدم الخطوط المشتركة إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة بالمستخدم الأساسي.
أثناء تسجيل مكالمة، يتم إرسال عمليات دفق مزدوجة إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات.
عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بأن الإعلان قد تم تشغيله كرسالة بيانات تعريف SIPREC.
تقدم ميزات ICE (تحسين الوسائط) و"تسجيل المكالمات" بشكل مستقل تأخيرًا صغيرًا في بداية المكالمة، وعند استخدامه معًا، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.

تسجيل مكالمات الامتثال لـ Webex من موفر خدمات التسجيل المعتمد

يوفر Webex ميزة مدمجة لتسجيل المكالمات إلى جانب خيارات لحلول محددة خاصة بتسجيل المكالمات من طرف خارجي معتمدة من Cisco. تسمح ميزة تسجيل المكالمات المضمنة لواجهات API لأي جهة خارجية بإنشاء تطبيقات دمج يمكنها استرداد التسجيلات من سحابة Webex إلى منصتها. لا تعتمد هذه التطبيقات دائمًا من Cisco.

تم تصميم حلول تسجيل المكالمات المعتمدة من Cisco خصيصًا لتوفير مجموعة من إمكانات تسجيل الامتثال. يتم اختبار هذه الحلول والتحقق منها من قِبل كل من موفر التسجيل وشركة Cisco، مما يمنح عملاء Webex حل تسجيل جيد لتلبية احتياجات معينة من الامتثال. في هذا الحل، تتم إدارة التسجيلات وتخزينها مباشرةً في سحابة موفر التسجيل. يوفر هذا الحل اتصالاً مباشرًا بين سحابة Webex وسحابة موفر التسجيل، مما يضمن الإرسال الآمن للتسجيلات.

تم التحقق من موفري التسجيل التاليين باستخدام Webex Calling:

الموفر	الموقع الإلكتروني
خزانة المكالمات	https://www.callcabinet.com/core-recording/
دوبر	https://www.dubber.net/productplatform/
إليليو	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
صورة	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
ميريك	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.