- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
مكالمات الطوارئ المحسّنة لنظام Webex Calling
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توفر خدمة E911 من Webex Calling توجيهًا ديناميكيًا قائمًا على الموقع لمكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على مكالمات السلامة العامة (PSAPs) في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأراضيها وكندا باستخدام PIDF-LO (تنسيق بيانات معلومات الحضور - كائن الموقع).
خدمات الطوارئ لمكالمات Webex
باستخدام خدمة Webex Calling، يمكنك إعداد وإدارة خدمات الطوارئ للمستخدمين من خلال طرق مختلفة، مع إعطاء الأولوية لها حسب أسبقيتها. تضمن هذه الأساليب توجيه مكالمات الطوارئ بدقة بناءً على موقع المستخدم ونوع الجهاز، بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية.
-
خدمة الطوارئ المتنقلة E911—بدأت المرحلة الثانية من قانون راي باوم في يناير 2022، وتتطلب إرسال عنوان إرسال صحيح للمكالمات الطارئة للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين المتنقلين (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج الموقع). توفر خدمة الطوارئ E911 هذه التكوينات والإعدادات اللازمة لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ المستخدم المتنقل تطبيق Webex إلى موقع خارج مقر العمل، فإنه يطلب من المستخدم إدخال عنوان الإرسال. يستخدم تطبيق Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من ذلك الموقع. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قام بتوفير عنوان لها مسبقًا، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان المقدم مسبقًا لتلك الشبكة. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطلب من المستخدم إدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة.
عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من خط ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP بناءً على الموقع الفعلي للجهاز. للمزيد من المعلومات، انظر تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع.
تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسّنة (E911).
للحصول على معلومات حول الخط الوطني للوقاية من الانتحار وخط أزمات المحاربين القدامى الخاص بمكالمات Webex، انظر: خط المساعدة الوطني المحسن للوقاية من الانتحار 988 لمكالمات Webex.
قائمة مراجعة محسّنة للاتصال في حالات الطوارئ
خيارات مواقع محسّنة
تتيح خيارات الموقع المحسّنة هذه توجيه مكالمات الطوارئ وتحديد الموقع بدقة وديناميكية للامتثال للمتطلبات التنظيمية وتحسين فعالية الاستجابة للطوارئ.
| اختيار الموقع | الوصف | مدعوم Devices/Clients |
|---|---|---|
|
خدمة توصيل المواقع عبر بروتوكول HTTP (HELD) HELD+ (يستخدم بواسطة تطبيق Webex) |
تحديد الموقع الديناميكي عبر اكتشاف الشبكة باستخدام تنسيق LIS و PIDF-LO تستخدم أجهزة HELD+ مخطط الأسلاك الشبكية |
هواتف سيسكو MPP، تطبيق Webex |
|
LLDP-MED |
تحديد الموقع عبر مفتاح الشبكة، وتوفير معلومات العنوان المدني |
سيسكو 9800/8875 الهواتف على وحدات التحكم في المكالمات المدعومة |
|
خدمة الطوارئ المتنقلة E911 |
عنوان الإرسال الذي يُدخله المستخدم لمستخدمي تطبيق Webex خارج الموقع |
تطبيق Webex (desktop/mobile). يستخدم تطبيق Webex خدمة HELD+ والعنوان الذي يقدمه المستخدم |
|
تحديد الموقع بناءً على هوية المتصل |
تحديد الموقع بناءً على معرف المتصل للأجهزة غير المقفلة |
أجهزة Poly VVX و Yealink وغيرها من الأجهزة غير HELD. ينطبق هذا على جميع الهواتف سواء كانت مزودة بـ HELD/HELD+ |
تتيح لك الخطوات التالية جمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:
-
احصل على حسابك في ريد سكاي.
-
إعداد التنبيهات - تأكد من وجود عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي الإشعارات عندما يقوم المستخدم بالاتصال بخدمة الطوارئ 911.
-
قم بتكوين مخطط شبكة الأسلاك - أنت بحاجة إلى معلومات نقطة الوصول اللاسلكية أو معلومات الشبكة الخاصة بالمستخدم. للكشف عن الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكاتبك (في الموقع)، تحتاج إلى معلومات حول أحد عنصري الشبكة هذين أو كليهما:
-
عنوان MAC لنقطة الوصول اللاسلكية
-
مفتاح LLDP MAC
-
معلومات المنافذ للأجهزة السلكية
-
معلومات عن شبكة عناوين IP الفرعية لكل موقع من مواقعك المحلية.
-
باستخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم، وتفاصيل التكوين، يتم تحديد الموقع داخل المؤسسة تلقائيًا.
قبل الانتقال إلى المنطقة التالية، تأكد من حصولك على المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين الإعدادات المذكورة أعلاه، يرجى الرجوع إلى دليل الإدارة .
في مركز التحكم:
-
تحديث إعدادات الخدمة
-
قم بتفعيل مكالمات الطوارئ في جميع مواقعك في الولايات المتحدة.
-
اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل موقع من هذه المواقع.
قم بتهيئة خدمة الاتصال في حالات الطوارئ
| 1 |
قم بتكوين مواقع E911 - أضف مبناك ومواقعك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا له عنوان إرسال فريد، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع في الجناح الشرقي، الطابق الأول، أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني من المبنى.
|
| 2 |
حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم تحصيل رسوم مكالمات مركز الترحيل من الشريك and/or عميل.. انقر على التالي. |
| 3 |
إعداد التنبيهات - يمكنك ضبط التنبيهات لموقع واحد أو مواقع متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة مسؤول E911. انقر على التالي.
راجع إعداد التنبيهات، لمعرفة معلومات مفصلة حول التكوين. تنص لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية على ضرورة أن يكون لدى الشركات فريق استجابة للطوارئ يتم إخطاره كلما قام أحد الموظفين بإجراء مكالمة إلى الرقم 911. |
| 4 |
تكوين عناصر الشبكة - أكمل هذه التكوينات في بوابة RedSky وحدد أؤكد أنني قرأت وفهمت أن تكوين الموقع مطلوب في بوابة إدارة E911 لاكتشاف مواقع المتصلين برقم 911 الخيار في المعالج. هذا النشاط يستغرق وقتاً طويلاً.
راجع دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة. انقر على التالي. بمجرد اكتمال عملية التهيئة، يسمح ذلك لـ RedSky بتلقي معلومات الاتصال بالشبكة وإجراء مكالمات اختبارية للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky وهو 933. تضمن مكالمات الاختبار عرض معلومات العنوان بشكل صحيح. |
| 5 |
تفعيل الاتصال في حالات الطوارئ - يسمح هذا الإعداد بتوجيه مكالمات الطوارئ (911) إلى RedSky. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة إدارة E911 وانقر فوق تم.
|
تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
نظرة عامة على ريد سكاي
تم تصميم حل خدمات الطوارئ القائم على السحابة من RedSky Technologies, Inc. لدعم خدمة Webex Calling. فهي تُمكّن المؤسسات من الامتثال للوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية من خلال توجيه مكالمات الطوارئ 911 إلى نقطة تلقي مكالمات السلامة العامة المناسبة (PSAP) بناءً على موقع المتصل الذي يمكن إرساله. يتضمن هذا الموقع عنوان الشارع المعتمد وتفاصيل مثل معلومات الطابق والغرفة، وهي أمور بالغة الأهمية للاستجابة الفعالة لحالات الطوارئ.
تشمل الميزات الرئيسية لـ RedSky ما يلي:
-
تحديد الموقع- يحدد تلقائيًا مواقع نقاط النهاية عندما تكون الأجهزة في الموقع عن طريق مطابقة اتصالات الشبكة مع المواقع القابلة للإرسال المجهزة مسبقًا. بالنسبة للأجهزة الموجودة خارج الموقع، يمكن للمستخدمين تحديد موقعهم بأنفسهم من خلال تطبيق العميل.
-
توجيه المكالمات- يقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ 911 إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ الصحيح باستخدام الموقع القابل للإرسال.
-
الإشعارات- يرسل إشعارات إلى المسؤولين باستخدام الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، وخيارات محسّنة مثل النوافذ المنبثقة على الشاشة في الوقت الفعلي، والمكالمات الجماعية مع مكاتب الأمن، وتسجيل المكالمات لتحليل ما بعد المكالمة.
-
قائم على السحابة- مستضاف بالكامل على السحابة دون الحاجة إلى أجهزة محلية أو خطوط SIP مخصصة.
يتكامل RedSky أيضًا مع Cisco Emergency Responder و Unified Communications Manager لتوفير معالجة سلسة لمكالمات الطوارئ، بما في ذلك تحديثات الموقع وإكمال المكالمات لكل من المستخدمين داخل وخارج الموقع. يدعم هذا التكامل الامتثال للوائح E911 من خلال تتبع مواقع الأجهزة وتوجيه مكالمات الطوارئ بشكل مناسب. يمكن للمستخدمين خارج الموقع تحديد موقعهم من خلال واجهة الويب إذا لم يتم تحديده مسبقًا.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر حل RedSky's E911 Anywhere إمكانيات إشعارات محسنة ويتكامل مع نظام الاتصالات الطارئة من Cisco لتوفير تنبيهات جماعية وتفعيل زر الذعر والإشعارات الهامة.
سير العمل الخاص بتكامل خدمة الطوارئ 911
من وجهة نظر التزويد، تم دمج هذه الخدمة مع خدمة Webex Calling في مركز التحكم. ومع ذلك، يتطلب هذا التكامل توفيرًا وتحققًا باستخدام بوابتين مستقلتين.
الرابط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التزويد هو معرف الشركة المحتفظ به والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك، يتم نسخ معرف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى معالج تكوين Webex Calling الخاص بك. يتم استخدام معرف الشركة والمفتاح السري للتواصل عبر بروتوكولات اتصال مختلفة مع RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم HELD والتي تتعلم الموقع، وإشارات المكالمات عندما يقوم المتصلون بالاتصال برقم 911 أو 933) ويسمح معرف الشركة والمفتاح السري لهذه الخدمة بربط الطلبات بالعميل المناسب في سحابتهم.
يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التزويد العام لدمج خدمة E911 هذه مع خدمة Webex Calling. العناصر المميزة برمز الساعة تمثل خطوات التزويد والتحقق التي تتطلب المزيد من الوقت. قد تؤدي حالات عدم التطابق في التزويد أو التحقق غير الكامل إلى سوء التعامل مع المكالمات.
إنشاء حسابك على خدمة الطوارئ 911
يحق لعملاء خدمة Webex Calling الذين لديهم مستخدمون في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا أيضاً الحصول على حساب أو شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات الاتصال في حالات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة وكندا في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.
يجب على الشركاء الخضوع لعملية تسجيل لمرة واحدة مع RedSky من أجل إنشاء حساب يتمتع بامتيازات الشريك. تتمثل آلية إنشاء حساب فيما يلي:
-
معلومات الحساب
-
تحديث إعدادات الخدمة
-
قم بتكوين مواقع E911.
-
إعداد التنبيهات
-
عناصر الشبكة
-
تفعيل الاتصال في حالات الطوارئ.
أنشئ حساب E911
أنشئ حساب E911
عند استخدامك لمركز التحكم لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنه يقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky الخاص بك (الشريك) لتمكينك من إدارة وتكوين الإعدادات على بوابة مسؤول E911 الخاصة بالعميل، فاتبع هذه العملية لتقديم طلب من خلال إعداد حساب عميل E911.
يجب على الشركاء الخضوع لعملية تسجيل لمرة واحدة مع RedSky لتعزيز حساباتهم والحصول على امتيازات الشركاء.
| 1 |
للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن روبوت إعداد حساب عميل E911. اكتب اسم البوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex. |
| 2 |
اكتب support للحصول على نموذج طلب الحساب.  |
| 3 |
املأ جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر على إرسال. ستتلقى إشعارًا بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح، فقد تتأخر عملية إنشاء الحساب. |
إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولا تراه ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل إلى حساب E911 الخاص بك.
الوصول إلى حساب E911 الحالي
قم بالوصول إلى حسابك على خدمة الطوارئ 911
اتبع هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 موجود.
| 1 |
حدد تسجيل الدخول إلى حساب موجود، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.  |
| 2 |
أدخل البريد الإلكتروني الخاص بمسؤول الشريك، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك. |
| 3 |
أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لهذا المسؤول. |
| 4 |
أدخل معرف مؤسسة RedSky المرتبط بعميل Webex Calling. يتيح هذا الحقل إدارة حساب العميل المطلوب لأن الشريك مرتبط بالعديد من العملاء. للعثور على مُعرّف المؤسسة، اتبع الخطوات التالية: |
أنشئ حساب E911
أنشئ حساب E911
إلغاء الاشتراك في خدمة الطوارئ 911
اختر خيار إلغاء اشتراك هذه المنظمة إذا كان مزود خدمة PSTN الخاص بك يتولى خدمة الاتصال في حالات الطوارئ لمنظمتك. يقوم مزود خدمة الهاتف الثابت (PSTN) بإرسال عنوان خدمة الطوارئ المرتبط برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات الاتصال في حالات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية. راجع خدمة الطوارئ القائمة على رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات مفصلة.
الوصول إلى حساب موجود
اختر هذا الخيار لاستخدام RedSky، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسستك التي تستخدم Webex Calling.
-
حدد تسجيل الدخول إلى حساب موجود لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.
أنت بحاجة إلى معرف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
-
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول خدمة العملاء. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء حساب العميل على خدمة الطوارئ E911.
-
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.
لا تقوم شركة سيسكو بتخزين بيانات اعتمادك. تُستخدم بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول بشكل آمن على معلومات معرف شركة RedSky HELD الخاصة بك، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.
-
يقوم المعالج بتلبية الطلب. يقوم هذا النظام بالتحقق من صحة معلومات معرف الشركة المحتفظ بها ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول باستخدام التفاصيل الموجودة في مركز التحكم.
إذا قمت بإدخال معرف الشركة المحجوزة والمفتاح السري يدويًا في مركز التحكم، فسيقوم معالج الإعداد بالتحقق من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق البيانات، فسيتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في مركز التحكم وسيتم استبدال المعلومات السابقة.
-
حدد أوافق على تحديث مركز التحكم بمعلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر على التالي.
-
إنشاء حساب جديد
إذا لم يكن لديك حساب RedSky حالي، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.
يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب E911، ولا يمكن أن يكون بريد المسؤول نفسه جزءًا من حسابين E911.
يقوم معالج الإعداد بتوفير حساب مستخدم مسؤول واحد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات مسؤولين لاحقة، إذا كانت مؤسستك ترغب في أن يتولى عدة مسؤولين إدارة إعدادات الطوارئ.
-
حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.
-
أدخل معرف البريد الإلكتروني للمسؤول الذي ترغب في استخدامه كبيانات تسجيل دخول مسؤول RedSky.
-
أدخل رقم تعريف المؤسسة الخاصة بالشريك. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة RedSky بصفتك مسؤولًا شريكًا. انسخ معرف مؤسستك من لوحة التحكم وأدخله في الحقل المخصص.
بالنسبة للعملاء الذين انضموا إلى RedSky، يرجى الاتصال بـ support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
-
انقر فوق التالي، لتوفير الحساب والمسؤول.
-
يقوم المعالج بتوفير الطلب، ويتحقق من صحة معلومات معرف الشركة المحتفظ بها ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين مع التفاصيل الموجودة في مركز التحكم.
إذا قمت بإدخال معرف الشركة المحجوزة والمفتاح السري يدويًا في مركز التحكم، فسيقوم معالج الإعداد بالتحقق من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق البيانات، فسيتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في مركز التحكم وسيتم استبدال المعلومات السابقة.
-
حدد خيار أوافق على تحديث مركز التحكم بمعلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر على التالي.
-
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الرابط .
دور شركة RedSky في خدمة Webex Calling E911
ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP التي تدعم تقنية HELD وتطبيق Webex فقط. لا ينطبق ذلك على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير المتوافقة مع نظام HELD.
يوفر مركز التحكم نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بها. يتم تفعيل الخدمة على أساس كل موقع على حدة. عندما يتم تمكين موقع ما بالكامل في مركز التحكم، فإن مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف وبرامج العملاء المخصصة لهذا الموقع في مركز التحكم تستخدم خدمات 911 المحسنة. توفر RedSky بوابة لإدارة مكالمات الطوارئ لضبط إعدادات الطوارئ.
يتمثل دور شركة RedSky في الحل فيما يلي:
-
يحافظ على partner/customer قاعدة بيانات مُجهزة تُستخدم لربط مكالمة الطوارئ بموقع قابل للإرسال.
-
بناءً على موقع جهاز الاتصال القابل للإرسال، يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ الصحيح مع معلومات تسمح لمركز استقبال مكالمات الطوارئ بتحديد الموقع الذي يجب إرسال موظفي الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.
-
يقوم بإنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
-
بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسّنة، يتم ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة وتوفير إشعارات منبثقة.
هذه الميزة غير مضمنة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.
تسجيل مكالمات الطوارئ
بصفتك مسؤولاً، يمكنك تمكين أو تعطيل تسجيل مكالمات الطوارئ لتحسين تحليل الحوادث وتعزيز التدريب داخل مؤسستك. قم بإدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ في مركز التحكم لتلبية سياسات مؤسستك والمتطلبات التنظيمية.
قبل البدء، نوصي بمراجعة الاعتبارات الرئيسية التالية:
المتطلبات المسبقة- يجب تفعيل خاصية تسجيل المكالمات العامة في مؤسستك.
- يجب عليك اختيار مزود خدمة التسجيل قبل أن تتمكن من تفعيل تسجيل المكالمات الطارئة.
كيف يعمل تسجيل مكالمات الطوارئ
- يمكنك تسجيل مكالمات الطوارئ حتى لو لم تكن خدمة تسجيل المكالمات مفعلة للخط الذي يجري المكالمة.
- تتجاوز إعدادات تسجيل المكالمات الطارئة إعدادات تسجيل المكالمات الافتراضية للخطوط. يشمل ذلك الوضع والإعلانات والنغمات. لا يقوم برنامج Webex بتشغيل الإعلانات أو النغمات أثناء تسجيل مكالمات الطوارئ.
- لا يتم مقاطعة مكالمة الطوارئ إذا فشل التسجيل في البدء، أو توقف أثناء المكالمة. لا يقوم Webex بتشغيل الإشعارات أو الإعلانات المتعلقة بفشل التسجيل للمتصل أو المتلقي.
- يقوم Webex بتخزين تسجيلات مكالمات الطوارئ بناءً على مزود الخدمة وموقع التخزين المُهيأ لمنظمتك أو موقعك. تعتمد فترات الاحتفاظ على تكوين التخزين الخاص بمزود الخدمة وسياسات مؤسستك.
- تُظهر البيانات الوصفية لكل تسجيل من يملك الخط المستخدم، مثل المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي. تساعد البيانات الوصفية في تحديد مالك التسجيل بشكل صحيح وتتضمن مؤشرًا لمكالمات الطوارئ أو معاودة الاتصال بمركز تلقي مكالمات السلامة العامة (PSAP).
- لا يُسمح إلا لموظفي الامتثال بتشغيل أو عرض أو حذف جميع تسجيلات مكالمات الطوارئ. لا يمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى التسجيلات إلا إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخطهم وكانت الأذونات تسمح بذلك. بالنسبة لمقدمي خدمات التسجيل من جهات خارجية، قد تكون بعض التسجيلات مجهولة المصدر إذا لم يتم تعيين معرفات خارجية.
- لا يمكن للمستخدمين إيقاف تسجيلات مكالمات الطوارئ مؤقتًا أو إيقافها نهائيًا. لا يعرض النظام عناصر التحكم في التسجيل على الهواتف المكتبية أو نقاط النهاية الأخرى أثناء مكالمات الطوارئ.
- يقوم النظام بتشغيل تسجيلات معاودة الاتصال في مركز استقبال مكالمات الطوارئ فقط عندما يحدد معاودة الاتصال باستخدام رأس SIP ذي الأولوية. لا يؤدي ذلك إلى تشغيل التسجيلات لأساليب الكشف الأخرى، مثل رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN).
- يمكن أيضًا إدارة إعدادات تسجيل المكالمات الطارئة من خلال واجهات برمجة تطبيقات Webex .
القيود والاستثناءات
-
لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي يتم إعادة توجيهها عبر الشبكة (بما في ذلك سيناريوهات الاتصال الداخلي أو الربط، مثل المثيل المخصص).
- لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي يتم إجراؤها من مركز الاتصال (خط خدمة الوسائط في الوقت الحقيقي (RTMS)).
- إذا اتصل المستخدم أ بالمستخدم ب، وأضاف المستخدم أ المستخدم ج لتشكيل مؤتمر (مع كون المستخدم أ هو المتحكم في المؤتمر)، ولكن المستخدم أ غير مفعل لتسجيل المكالمات، فإذا قام المستخدم ج بتحويل المكالمة إلى رقم طوارئ (مما يؤدي إلى إدخال رقم الطوارئ في المؤتمر)، فلن يتم تسجيل المكالمة في هذه المرحلة.
- لا يتم تسجيل مكالمة الطوارئ في السيناريو التالي:
- يقوم المستخدم (أ) بإجراء مكالمة إلى المستخدم (ب).
- يقوم المستخدم أ، الذي لم يتم تمكينه لتسجيل المكالمات، بإضافة المستخدم ج لإنشاء مكالمة جماعية (يعمل المستخدم أ كمسؤول عن المؤتمر).
- يقوم المستخدم ج بتحويل المكالمة إلى رقم الطوارئ، ويضيف رقم الطوارئ إلى المؤتمر.
- في هذه المرحلة، لا يتم تسجيل المكالمة.
تفعيل تسجيل المكالمات الطارئة للمؤسسة
بصفتك مسؤولاً، يمكنك تمكين وإدارة تسجيل مكالمات الطوارئ لمنظمتك. يمكنك تسجيل جميع مكالمات الطوارئ بغض النظر عن الخط أو الأجهزة المستخدمة لإجراء المكالمات.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى ، ثم انقر فوق علامة التبويب إعدادات الخدمة. |
| 3 |
انتقل إلى قسم تسجيلات المكالمات. |
| 4 |
ضمن قسم مكالمات الطوارئ، قم بتشغيل تسجيل مكالمات الطوارئ. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
يؤدي تفعيل تسجيل المكالمات الطارئة على مستوى المؤسسة إلى تحديد الإعداد الافتراضي لجميع المواقع. يمكنك تجاوز هذه الإعدادات لمواقع فردية حسب الحاجة.
تفعيل تسجيل مكالمات الطوارئ لموقع محدد
اتبع هذه الخطوات لتجاوز إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ على مستوى المؤسسة لموقع محدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى ، وحدد الموقع لتمكين تسجيل مكالمات الطوارئ. |
| 3 |
انتقل إلى علامة التبويب Calling. |
| 4 |
انتقل إلى قسم معالجة المكالمات وحدد تسجيل المكالمات. |
| 5 |
ضمن قسم مكالمات الطوارئ، حدد أحد الخيارات التالية:
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
إعداد التنبيهات - إشعارات مكالمات الطوارئ لخدمة E911
من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضا باسم قانون كاري ، يجب على أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إلى خدمات الطوارئ إنشاء إشعار بالبريد الإلكتروني. يمكنك تفعيل الإشعارات في جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات لمواقع فردية، والتي يمكن إرسالها إلى أفراد الأمن الخاصين بكل موقع. باستخدام خدمة E911، يمكنك تلقي الإشعارات لموظفي المؤسسة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق سطح المكتب. يتم ضبط هذا الإعداد في بوابة إدارة RedSky.
عند إعداد إشعارات مكالمات الطوارئ في بوابة إدارة RedSky، يمكنك القيام بما يلي:
-
حدد عناوين بريد إلكتروني متعددة ومستلمي رسائل نصية قصيرة. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يقوم فريق الاستجابة للطوارئ، ومسؤول الأمن، and/or سيقوم موظف الاستقبال الرئيسي لديك بتلقي هذه الإشعارات.
-
قم بإعداد تنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم جهاز بإجراء طلب HELD من موقع غير معروف، مما يتيح للمسؤول مراقبة مكان اتصال المستخدمين.
تحديد الموقع
يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الأجهزة داخل مؤسستك أو منظمتك باستخدام خدمة 911 اليدوية . يتيح لك هذا إمكانية الحصول على أرقام اتصال طارئة مختلفة لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو منظمتك.
تدعم خدمة الطوارئ E911 هذه الأنواع من تحديد الموقع:
الكشف الديناميكي عن الموقع للأجهزة التي يمكنها تحديد موقعها بناءً على اتصال الشبكة الحالي للجهاز.
-
بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة المنصات القادرة على استخدام HELD (MPP)، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولًا يسمى HTTP Enabled Location Delivery (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح LLDP الممكّن في اتجاه المنبع، ونقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، وعنوان IP، أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.
-
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على استخدام HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (مفتاح LLDP الممكّن في اتجاه المنبع، ونقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، وعنوان IP، أو عنوان MAC الافتراضي لبوابة اتجاه المنبع) إلى خدمة RedSky HELD+ (بروتوكول اكتشاف Cisco (CDP) غير مدعوم). بالإضافة إلى ذلك، إذا تم توصيل الأجهزة من خلال منفذ تمرير الهاتف، فلا يمكن الوصول إلى معلومات LLDP لأن حزم LLDP من المحول تتوقف عند الهاتف.
الكشف الديناميكي عن الموقع للعملاء المتنقلين الذين يغادرون المبنى.
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد تحديد الموقع على اكتشاف الشبكة والذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) وBSSID وعنوان IP وعنوان MAC الافتراضي للبوابة الرئيسية، و port/chassis من مفتاح التبديل العلوي. يقوم تطبيق Webex بإرسال أي من معرّفات الشبكة المتاحة المدرجة أعلاه إلى RedSky. إذا حددت RedSky أن الجهاز موجود في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، فسيتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد سجل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن يتم مطالبة المستخدم وسيظهر رمز X الأحمر في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر على علامة X الحمراء لتحديث موقعه. يقوم RedSky بالتحقق من الموقع الجديد وتخزينه. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.
تجاهل جميع واجهات VPN والشبكات الافتراضية على سطح مكتب Webex (Windows و MacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة المنطقية Virtual لتصفية واجهات VPN والواجهات الافتراضية.
تحديد موقع الجهاز الثابت. هذه أجهزة لا تتحرك.
-
تحديد الموقع بناءً على رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير القادرة على الاتصال المباشر، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا تحتوي على إمكانية الوصول الخلوي، وبرامج الهاتف البرمجي، وأي معدات خاصة بمباني العملاء غير تابعة لشركة سيسكو، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ.
عند استخدام خدمة E911 في عملية نشر Webex Calling، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد الموقع لأنواع العملاء المختلفة:
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على منصات سطح المكتب والهواتف المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.
-
تطبيق Webex على منصة الهاتف المحمول المزودة باتصال خلوي لا يستخدم RedSky. بدلاً من ذلك، يتم توجيه مكالمات الطوارئ عبر نظام الاتصال الأصلي من خلال شبكة الهاتف المحمول، مما يضمن التعامل السليم معها من قبل خدمات الطوارئ وتوفير معلومات الموقع. بفضل تصميم RedSky من خلال تطبيق Webex، ستتلقى نافذة منبثقة تؤكد إجراء مكالمة طوارئ عبر الهاتف المحمول. لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي، حيث تم توجيه المكالمة بالفعل عبر شبكة الهاتف المحمول للاستجابة المناسبة.
-
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصالاً بالشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال بناءً على مخطط الأسلاك (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.
-
يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على الاتصال عبر HELD باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة بمعرف المتصل E.164. يُستخدم هذا العنوان المستند إلى رقم الهاتف أيضًا إذا تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP القادر على استخدام HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.
راجع وثائق الإدارة لمزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع وخرائط الأسلاك في بوابة إدارة RedSky. إذا لم تتمكن خدمة الطوارئ E911 من العثور على موقع يمكن إرسال جهاز معين إليه لإجراء مكالمة طوارئ، فسيتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل موظف مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم إعادة تكاليف مكالمات مراكز الترحيل إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في بوابة إدارة RedSky من قبل المسؤول.
تأثير الخط الافتراضي على تحديد الموقع:
سيناريوهات النشر
المواقع التي تدعم خدمات PSTN و E911
في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من شبكة الهاتف العامة (PSTN) المُهيأة. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكين RedSky فيه، بما في ذلك الهواتف الثابتة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء:) يقوم عملاء الهواتف الخلوية بإرسال مكالمات الطوارئ مباشرة إلى مزود خدمة الهاتف الخلوي.
مواقع مزودة بخدمة البوابة المحلية وخدمة الطوارئ 911
في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الممكّن بهذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية المتنقلة للمستخدمين المعينين للموقع.
انتشار متعدد الجنسيات
في هذا السيناريو، الموقع أ غير ممكّن من RedSky - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر البوابة المحلية. الموقع B مُفعّل بتقنية RedSky لـ US/Canada يتم توجيه المكالمات الطارئة إلى RedSky.
متطلبات دمج خدمة الطوارئ 911 مع خدمة Webex Calling
|
مكون |
المتطلبات |
|---|---|
|
RedSky |
يحق لمستخدمي خدمة Webex Calling في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة بموجب استحقاقهم لخدمة Webex Calling. بالنسبة للمستخدمين في كندا، احصل على ترخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يمكن للمسؤولين الوصول إلى بوابة إدارة RedSky - تمنحك هذه الخطوة إمكانية الوصول إلى معرف الشركة المحتفظ به والمفتاح السري. قم بإعداد التكوين التالي في بوابة إدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة أنواع الأجهزة التالية:
تأكد من السماح بالوصول إلى https://api.wxc.e911cloud.com و https://wxc.e911cloud.com. يتصل الهاتف وعميل Webex بخدمة RedSky باستخدام المنفذ 443. للمزيد من المعلومات، راجع الوثائق الإدارية لـ RedSky. |
|
مركز التحكم ومنظمة الاتصال عبر Webex |
|
|
مركز التحكم والمواقع |
قم بتمكين تكوين الموقع التلقائي في بوابة E911 مفتاح التبديل في مركز التحكم، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة لعملاء خدمة Webex Calling، يكون مفتاح التبديل معطلاً بشكل افتراضي. بالنسبة لـ Webex Wholesale، يتم ضبط هذا الخيار على وضع التشغيل افتراضيًا. عند حذف موقع، لا يتم حذف المبنى والموقع تلقائيًا من بوابة RedSky نظرًا لإمكانية ربط المباني والمواقع بعناصر الشبكة. |
|
الأجهزة القادرة على الاتصال |
بالنسبة للأجهزة التي تدعم تقنية HELD، بمجرد تفعيل موقع لهذه الخدمة. تقوم أنظمة إدارة أجهزة الاتصال في Webex بإنشاء تكوينات محدثة للأجهزة لتمكين وظيفة HELD. أعد مزامنة أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يقم المسؤول بذلك، فيمكن للجهاز التحقق من وجود تحديثات للتكوين خلال الـ 24 ساعة القادمة. إلى أن يحدث هذا، لن تستخدم الأجهزة تقنية HELD لخدمات تحديد الموقع. تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بشركة RedSky. يتلقون رمزًا يقوم Webex Calling بتمريره عبر اتصال التناظر إلى RedSky عندما يقوم مستخدم ممكّن بالاتصال برقم 911 أو 933. الأجهزة القادرة على الاتصال:
للاطلاع على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، انظر الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling. |
|
الأجهزة غير المثبتة |
بالنسبة للأجهزة غير القادرة على الاتصال عن بعد، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من مكان إلى آخر دون موافقة المسؤول. الأجهزة غير المثبتة:
للاطلاع على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، انظر الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling. |
|
تطبيق Webex |
يدعم تطبيق Webex HELD+, مثل جميع أجهزة HELD الأخرى، يحتاج هذا الجهاز إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات الموقع RedSky. بمجرد إعداد تطبيق Webex، فإنه يطلب من المستخدم إدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارج الموقع. |
قم بتفعيل تكامل خدمة الطوارئ E911 في مركز التحكم الخاص بمؤسستك
بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير المعلومات المستندة إلى مخطط الأسلاك ومعلومات معرف المتصل لموقع واحد أو أكثر، يجب عليك بعد ذلك تكوين Webex Calling بالمعلومات اللازمة لتوصيل مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.
قبل البدء
احصل على معرف الشركة المحتفظ بها والمفتاح السري من لوحة تحكم إدارة RedSky. هذه القيمة هي معرف فريد عالميًا (GUID) يربط مثيل مركز التحكم الخاص بك مباشرة بمؤسسة RedSky الخاصة بك.
| 1 |
انتقل إلى الاتصال الطارئ المحسن، ثم قم بتشغيل الخدمة. |
| 2 |
في حقلي معرف الشركة و المفتاح السري ، تأكد من مطابقتهما مع معرف الشركة والمفتاح السري الصحيحين في بوابة RedSky. يمكنك العثور على معرف الشركة والمفتاح السري في قسم "المحفوظ" في بوابة RedSky.  |
التصرف التالي
إذا كان مفتاح التبديل Enhanced Emergency Calling نشطًا بالفعل، فيمكنك دائمًا تغيير أي معرف شركة ومفتاح سري موجودين إلى معرف آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.
قم بتفعيل خدمة الطوارئ 911 لمواقع الاتصال عبر Webex
بعد تفعيل الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك بعد ذلك تفعيلها لمواقع فردية داخل مؤسستك. في مركز التحكم، المواقع عبارة عن حاويات تكوين يتم فيها إضافة حسابات المستخدمين. يختلف هذا عن تكوين RedSky، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. يؤدي تفعيل هذه الميزة لموقع ما في مركز التحكم إلى تمكين جميع المستخدمين الذين هم جزء من ذلك الموقع.
لا تسمح هواتف MPP المزودة بخاصية HELD للمستخدم بإنهاء مكالمات الطوارئ؛ يجب على الطرف الآخر إنهاء المكالمة. لا يمثل هذا مشكلة عندما يقوم الطرف الآخر بإنهاء المكالمة بشكل صحيح، ولكن إذا تم تحويل المكالمة إلى نظام آلي أو حدثت مشكلة أخرى أدت إلى عدم إنهاء المكالمة، فقد لا يتمكن المستخدم من إنهاء الخط الذي تم إجراء مكالمة الطوارئ منه. كخيار أخير، يمكن إعادة ضبط الهاتف يدويًا لتحرير الخط إذا لزم الأمر. تعرف على المزيد حول تكامل RedSky معWebex Calling.
| 1 |
انتقل إلى الاتصال الطارئ المحسن، ثم قم بتشغيل الخدمة. |
| 2 |
حدد السماح لـ RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة وإجراء مكالمات الاختبار للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky وهو 933، ثم احفظ التغييرات. يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد إعادة تهيئة الأجهزة واستقبالها للتكوين الجديد، فإنها ترسل طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky لمحاولة تحديد موقع صالح. يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه جميع المكالمات التجريبية (933) من ذلك الموقع إلى مزود خدمات الطوارئ. في هذه المرحلة، لا تتأثر مكالمات الطوارئ (911) ويتم توجيهها إلى مزود خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN). بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى تكامل الموقع قيد التشغيل. |
| 3 |
قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بتوصيل المتصل بنظام الرد الصوتي التفاعلي الذي يعلن عن هوية المتصل والعنوان المعروف حاليًا لهذا الجهاز. |
| 4 |
بعد التأكد من أن مكالمات الاختبار يتم توجيهها بشكل صحيح، ارجع إلى جزء نظرة عامة على الموقع، وانقر فوق RedSky، ثم قم بتشغيل توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky. احفظ التغييرات التي أجريتها. يضمن هذا الإعداد ليس فقط حصول هواتف MPP على معلومات الموقع من RedSky LIS، ولكن أيضًا توجيه مكالمات 911 الفعلية إلى RedSky. بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى التوجيه قيد التشغيل. |
-
بمجرد إعادة التهيئة، يجب أن تقوم الأجهزة القادرة على استخدام HELD، بما في ذلك تطبيق Webex، والمخصصة للموقع، بإجراء طلبات HELD واستلام الرموز المميزة.
-
في برنامج RedSky، ضمن قسم الإدارة التنظيمية، انتقل إلى HELD/HELD+ خيار التوجيه. ضمن هذه القائمة المنسدلة، حدد استخدام DID للتوجيه الاحتياطي لـ HELD. إذا كان هذا المفتاح قيد التشغيل، فعند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز معلق / بالنسبة لجهاز HELD+ (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة)، تتحقق هذه الخدمة من وجود DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
بالنسبة للأجهزة غير المحمية، فإن الإعداد المذكور أعلاه ليس له أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير المحمية، ستتحقق هذه الخدمة دائمًا مما إذا كان هناك رقم تعريف رقمي مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
-
لا تتصل أجهزة DECT وATA بهذه الخدمة، ويتم توجيه مكالماتها إلى مزود خدمة الطوارئ. لذلك، قم بتكوين بوابة إدارة RedSky بموقع مرتبط بمعرف المتصل الخاص بهم.
-
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على مخطط الأسلاك (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على معرف المتصل الذي تم تأكيده. إذا كان هناك موقع مرتبط برقم الهاتف الخاص بمستخدم E911 أو موقع E911 الذي يتطابق مع معرف المتصل، فسيتم توجيه المكالمة بناءً على هذه المعايير.
-
لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات أثناء المكالمة مثل الانتظار والمؤتمر والتحويل عند إجراء مكالمات الطوارئ.
