شكرًا على ملاحظاتك.
مكالمات الطوارئ المحسّنة لنظام Webex Calling
هل لديك ملاحظات؟خدمات الطوارئ لـ Webex Calling
مع Webex Calling، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إعداد خدمات الطوارئ للمستخدمين وإدارتها.
خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) —يُعد هذا الخيار الأفضل للمؤسسات التي توجد بها الأجهزة في موقع ثابت وبها قوة عاملة ثابتة. لتلبية الاحتياجات التنظيمية لقانون كاري وقانون راي بوم، يمكنك تحديد رقم الاتصال الطارئ للمستخدم (ECBN). بهذه الطريقة، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم تقديم رقم ECBN الخاص به إلى مزود الهاتف. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه مركز خدمات الطوارئ العامة (PSAP) والذي يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ. يعمل هذا الخيار لمكالمات 911 التي يجريها المستخدمون في الولايات المتحدة وكندا.
خدمة الطوارئ المحسنة (E911)—هذا الخيار، الموضح في هذه المقالة، عبارة عن خدمة طوارئ ديناميكية مصممة للمؤسسات التي لديها قوة عاملة مختلطة أو متنقلة. بالنسبة للمؤسسة ذات القوى العاملة الهجينة، يعمل المستخدمون إما في الموقع (في مباني المكاتب المحددة) أو خارجه (مواقع العمل عن بعد). عند تكوينها بشكل صحيح بواسطة المسؤول، يمكن لهذه الخدمة اكتشاف موقع الأجهزة غير الثابتة تلقائيًا (الأجهزة التي يمكن نقلها إلى مواقع مختلفة دون إعلام المسؤول عن النقل) وتطبيق Webex عندما ينتقل المستخدم إلى موقع مختلف في المؤسسة. تدعم هذه الخدمة أيضًا خدمة Nomadic E911.
-
خدمة E911 المتنقلة—بدأت المرحلة الثانية من قانون RAY BAUM في يناير 2022، وتتطلب من مكالمات الطوارئ إرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين المتنقلين (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج الموقع). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات اللازمة لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم متنقل تطبيق Webex إلى موقع خارج الموقع، فإنه يطالب المستخدم بإدخال عنوان الإرسال. تستخدم خدمة Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطالب المستخدم بإدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارج المؤسسة قدم لها عنوانًا بالفعل، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان المقدم مسبقًا لتلك الشبكة.
عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى موقع PSAP الأقرب استنادًا إلى الموقع الفعلي للجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع.
لا يقوم Webex Calling بإرسال الوسائط الخاصة بمكالمة الطوارئ إلى أي مزود لتسجيل المكالمات. على الرغم من تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم، فإن مكالمات الطوارئ مثل 911 و933 لا يتم إرسالها إلى موفر تسجيل المكالمات.
تسلط هذه المقالة الضوء على خدمة الطوارئ المحسنة (E911).
للحصول على معلومات حول خط المساعدة الوطني للوقاية من الانتحار وخط مساعدة قدامى المحاربين في حالات الأزمات عبر Webex Calling، راجع: تم تحسين خط المساعدة الوطني للوقاية من الانتحار 988 لمكالمات Webex.
يتيح لك التكوين الصحيح للاتصالات الطارئة المحسنة تلبية متطلبات قانون كاري وراي باوم للمكالمات الطارئة. تكتشف خدمة E911 المتنقلة في تطبيق Webex تغييرات الشبكة وتطلب ديناميكيًا من المستخدمين النهائيين إدخال العنوان عندما يكون المستخدم خارج المبنى.
تتيح لك الخطوات التالية جمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:
-
احصل على حساب RedSky الخاص بك.
-
تكوين المبنى والمواقع—تأكد من حصولك على عنوان المبنى بالكامل، مع تفاصيل الشارع والموقع في متناول يدك للمساعدة في التكوين.
-
إعداد التنبيهات—تأكد من وجود عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي الإشعارات عندما يقوم المستخدم بالاتصال بخدمة 911.
-
تكوين خريطة الأسلاك الشبكية—تحتاج إلى نقطة وصول لاسلكية أو معلومات الشبكة الخاصة بالمستخدم. لتحديد الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (محليًا)، تحتاج إلى معلومات حول أحد عنصري الشبكة هذين أو كليهما:
-
عنوان MAC لنقطة الوصول اللاسلكية
-
مفتاح LLDP MAC
-
معلومات المنفذ للأجهزة السلكية
-
معلومات شبكة فرعية لعنوان IP لكل موقع من مواقعك المحلية.
-
باستخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم، تساعد تفاصيل التكوين في تحديد الموقع المحلي تلقائيًا.
قبل الانتقال إلى المنطقة التالية، تأكد من أن لديك المعلومات اللازمة لتكوين كافة الخطوات. للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين الإعدادات المذكورة أعلاه، راجع دليل الإدارة.
يجب فهم أن التكوينات غير الصحيحة قد تؤدي إلى إرسال عنوان إرسال غير صحيح أو عدم إرسال عنوان إرسال لمكالمات الطوارئ. إذا لم يقدم مستخدم 911 المتنقل (خارج الموقع) عنوان الطوارئ عند مطالبتك بذلك في تطبيق Webex أو إذا فشلت في تكوين الإعدادات في بوابة إدارة RedSky، فسيتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى مركز ترحيل يتضمن رسومًا إضافية.
في مركز التحكم:
-
تحديث إعدادات الخدمة
-
تمكين مكالمات الطوارئ في جميع مواقعك في الولايات المتحدة.
-
اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل من هذه المواقع.
من وجهة نظر التزويد، تم دمج هذه الخدمة مع Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، يتطلب هذا التكامل التجهيز والتحقق باستخدام بوابتين مستقلتين.
الرابط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التزويد هو معرف الشركة HELD والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك، يتم نسخ معرف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى معالج تكوين Webex Calling. يتم استخدام معرف الشركة والمفتاح السري هذا للتواصل عبر بروتوكولات اتصال مختلفة مع RedSky (طلبات HELD من الأجهزة الممكّنة بـ HELD والتي تتعلم الموقع، والإشارة إلى المكالمة عندما يطلب المتصلون مكالمات 911 أو 933) ويسمح معرف الشركة والمفتاح السري لهذه الخدمة بربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.
يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التجهيز الشامل لدمج خدمة E911 هذه مع Webex Calling. تمثل العناصر التي تم وضع علامة عليها بأيقونة الساعة خطوات التجهيز والتحقق التي تتطلب مزيدًا من الوقت. قد يؤدي عدم التطابق في التجهيز أو التحقق غير الكامل إلى حدوث مكالمات تتم معالجتها بشكل خاطئ.
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمون في الولايات المتحدة الحصول على حساب. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الحكومية والفيدرالية الخاصة بك.
يتعين على الشركاء إجراء عملية دمج لمرة واحدة مع RedSky حتى يتمكنوا من إنشاء حساب يتمتع بامتيازات الشريك. إن سير العمل لإنشاء حساب هو كما يلي:
-
معلومات الحساب
-
تحديث إعدادات الخدمة
-
تكوين مواقع E911.
-
إعداد التنبيهات
-
عناصر الشبكة
-
تمكين الاتصال في حالات الطوارئ.
إنشاء حساب E911
إنشاء حساب E911
عند استخدام Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنه يقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky (الشريك) الخاص بك لتمكينك من إدارة وتكوين الإعدادات على بوابة مسؤول E911 الخاصة بالعميل، فاتبع هذه العملية لإرسال طلب من خلال إعداد حساب عميل E911.
يتعين على الشركاء الخضوع لعملية دمج لمرة واحدة مع RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشركاء.
| 1 |
للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن روبوت إعداد حساب عميل E911. اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex. |
| 2 |
اكتب support للحصول على نموذج طلب الحساب.  |
| 3 |
قم بإدخال كافة التفاصيل المطلوبة في النموذج ثم اضغط على إرسال. ستتلقى إشعارًا بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا قمت بإدخال معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح، فقد تتأخر عملية الحساب. |
إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولم تتمكن من رؤيته ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل ضمن حساب E911 الخاص بك.
الوصول إلى حساب E911 الحالي
الوصول إلى حساب E911 الخاص بك
استخدم الخطوات التالية لتسجيل الدخول إلى حساب E911 الحالي.
| 1 |
حدد تسجيل الدخول إلى حساب موجود، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.  |
| 2 |
أدخل بريد إلكتروني مسؤول الشريك، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك. |
| 3 |
أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لهذا المسؤول. |
| 4 |
أدخل معرف منظمة RedSkyالمرتبط بعميل Webex Calling. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب نظرًا لأن الشريك مرتبط بالعديد من العملاء. للعثور على معرف المنظمة، اتبع الخطوات التالية: |
إعداد حساب E911
إعداد حساب E911
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمون في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الحكومية والفيدرالية الخاصة بك.
يتيح لك Webex Calling الآن إعداد حساب E911 من خلال Control Hub للعملاء.
إذا رأيت شريط إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ على صفحة نظرة عامة على مركز التحكم، فقم بإعداد خدمة الطوارئ لمنظمتك. يتم عرض هذه اللافتة عندما يكون لدى مؤسستك موقع واحد أو أكثر في الولايات المتحدة غير مهيأة للاتصال بالطوارئ المعززة.
انقر فوق الشريط، وسوف تظهر صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ.
بعد أن قمت بتحليل متطلبات خدمة الاتصال بالطوارئ لمنظمتك. يمكنك اختيار خيار الخدمة المطلوب من صفحة إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ :
يرجى الرجوع إلى شروط الخدمة من RedSky قبل إنشاء حساب.
إلغاء الاشتراك في خدمة E911
اختر خيار إلغاء الاشتراك في هذه المنظمة إذا كان مزود خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة الاتصال في حالات الطوارئ لمنظمتك. يقوم مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) بإرسال عنوان خدمة الطوارئ المرتبط برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الحكومية والفيدرالية الخاصة بك. راجع خدمة الطوارئ المعتمدة على رقم الهاتف (أو رقم إعادة الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات مفصلة.
الوصول إلى حساب موجود
اختر هذا الخيار لاستخدام RedSky للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسستك التي تستخدم Webex Calling.
-
حدد تسجيل الدخول إلى حساب موجود لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.
تتطلب معرف منظمة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
-
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.
-
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.
لا تقوم شركة Cisco بتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول على معلومات معرف شركة RedSky HELD الخاصة بك بشكل آمن، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.
-
يقوم المعالج بتوفير الطلب. يقوم بالتحقق من صحة معلومات معرف الشركة HELD والمفتاح السري لعنوان المسؤول مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرف الشركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فسوف يتحقق معالج الإعداد من صحة معلومات حسابك. إذا لم يتطابقا، سيتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في الاستمرار باستخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub واستبدال المعلومات السابقة.
-
حدد خيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام معلومات حساب RedSky الخاص بمنظمتي وانقر فوق التالي.
-
إنشاء حساب جديد
إذا لم يكن لديك حساب RedSky موجود، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.
البريد الإلكتروني للمسؤول إلزامي. لذلك، تأكد من توفير معرف بريد إلكتروني صالح لمسؤول العملاء. يرتبط كل بريد إلكتروني للمسؤول بحساب واحد فقط. إذا كنت شريكًا وتقوم بتجهيز الحساب لعميل، فاستخدم معرف البريد الإلكتروني لمسؤول العميل.
يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب E911 ولا يمكن أن يكون نفس البريد الإلكتروني للمسؤول جزءًا من حسابين E911.
يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات مسؤول لاحقة، إذا كانت مؤسستك تريد أن يقوم عدة مسؤولين بإدارة إعدادات الطوارئ.
-
حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.
-
أدخل معرف البريد الإلكتروني للمسؤولالذي ترغب في استخدامه لتسجيل الدخول لمسؤول RedSky.
-
أدخل معرف المنظمة للشريك. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرف مؤسستك من لوحة المعلومات وأدخل المعرف في الحقل.
بالنسبة للعملاء المسجلين في RedSky، يرجى الاتصال بـ support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
-
انقر فوق التالي، لإعداد الحساب والمسؤول.
-
يقوم المعالج بتجهيز الطلب، ويقوم بالتحقق من صحة معلومات معرف الشركة HELD والمفتاح السري لعنوان المسؤولين باستخدام التفاصيل الموجودة في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرف الشركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فسوف يتحقق معالج الإعداد من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق، سيتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في الاستمرار باستخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub واستبدال المعلومات السابقة.
-
حدد الخيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام معلومات حساب RedSky الخاصة بمنظمتي وانقر فوق التالي.
-
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الرابط .
| 1 |
تكوين مواقع E911—أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. بالنسبة لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا يحتوي على عنوان فريد قابل للإرسال، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع الجناح الشرقي، الطابق الأول، أو غرفة المؤتمرات الطابق الثاني في المبنى.
|
| 2 |
أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم فرض رسوم مكالمات مركز التتابع على الشريك and/or عميل.. انقر على التالي. |
| 3 |
إعداد التنبيهات—يمكنك تعيين التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة مسؤول E911. انقر على التالي.
راجع إعداد التنبيهات، لمعرفة معلومات مفصلة حول التكوين. تتطلب لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من الشركات أن يكون لديها فريق استجابة للطوارئ يتم إخطاره كلما أجرى أحد الموظفين مكالمة على الرقم 911. |
| 4 |
تكوين عناصر الشبكة—أكمل هذه التكوينات في بوابة RedSky وحدد خيار أؤكد أنني قرأت وفهمت أن تكوين الموقع مطلوب في بوابة إدارة E911 للكشف عن مواقع المتصلين بالرقم 911 في المعالج. هذا النشاط يستغرق وقتا طويلا.
راجع دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة. انقر على التالي. بمجرد اكتمال التكوين، فإنه يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933. تضمن مكالمات الاختبار أن يتم مطالبتك بمعلومات العنوان بشكل صحيح. |
| 5 |
تمكين الاتصال في حالات الطوارئ—يسمح هذا التكوين بتوجيه مكالمات 911 إلى RedSky. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة إدارة E911 وانقر فوق تم.
|
RedSky هو مزود خدمة مكالمات الطوارئ E911 على المستوى الوطني لنشر Webex Calling الخاص بك والذي يوفر القدرة على إرسال مكالمة الطوارئ إلى PSAP. تم تصميم هذه الخدمة للعمل عند إجراء مكالمات الطوارئ 911 من قبل المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يحق لمستخدمي Webex Calling في الولايات المتحدة الاستفادة من هذه الخدمة من خلال استحقاق Webex Calling الخاص بهم.
يعد تسليم الموقع الممكّن عبر HTTP (HELD) معيارًا لنقل معلومات الموقع بشكل آمن إلى مزود مكالمات الطوارئ. تتمتع الأجهزة القادرة على HELD، مثل هواتف MPP، بالقدرة على اكتشاف تغييرات الشبكة واستخدام معلومات الشبكة هذه لتحديد الموقع الجديد استنادًا إلى خريطة الأسلاك المُكوّنة.
يوفر لك الحل دعم الموقع لكل جهاز (لأجهزة MPP القادرة على HELD وتطبيق Webex). بفضل دعم الموقع لكل جهاز، يمكن للمستخدم أن يمتلك هواتف متعددة بنفس الرقم الداخلي في مواقع مختلفة للمكاتب، ومع ذلك سيكون لكل جهاز عنوان خدمة الطوارئ الخاص به. يقدم هذا الحل شبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وكندا.
ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP المتوافقة مع HELD و تطبيق Webex فقط. لا ينطبق هذا على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير HELD.
يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بها. تتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عندما يتم تمكين موقع بالكامل في Control Hub، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف والعملاء البرمجية المعينين لهذا الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسنة. توفر RedSky بوابة لإدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.
دور RedSky في الحل هو كما يلي:
-
يحافظ على partner/customer قاعدة بيانات مخصصة يتم استخدامها لربط مكالمة الطوارئ بموقع قابل للإرسال.
-
بناءً على الموقع القابل للإرسال لجهاز الاتصال، يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى مركز خدمات الطوارئ العامة الصحيح بالمعلومات التي تسمح لمركز خدمات الطوارئ العامة بتحديد الموقع الذي يجب إرسال أفراد الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم إعادة الاتصال.
-
إنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
-
بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسنة، يتم ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يقوم بها مستخدمو المؤسسة وتوفير إشعارات منبثقة.
هذه الميزة غير متضمنة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.
من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضا باسم قانون كاري ، يجب على أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إلى خدمات الطوارئ إنشاء إشعار بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات لمواقع فردية، والتي يمكن إرسالها إلى موظفي الأمن المخصصين للموقع. باستخدام خدمة E911، يمكنك الحصول على إشعارات لموظفي المؤسسة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين هذا في بوابة إدارة RedSky.
عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في بوابة إدارة RedSky، يمكنك القيام بما يلي:
-
حدد عناوين البريد الإلكتروني المتعددة ومستلمي الرسائل النصية القصيرة. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يكون فريق الاستجابة للطوارئ لديك، أو مسؤول الأمن، and/or موظف الاستقبال الرئيسي الخاص بك للحصول على هذه الإشعارات.
-
إعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم جهاز بإجراء طلب HELD من موقع غير معروف، مما يوفر للمسؤول القدرة على مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.
تدعم خدمة Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو منظمتك باستخدام خدمة 911 اليدوية. يتيح لك هذا إمكانية الحصول على أرقام اتصال طوارئ مختلفة لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو منظمتك.
تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:
الكشف الديناميكي عن الموقع للأجهزة التي تتحرك داخل المبنى.
-
بالنسبة لبرامج MPP متعددة المنصات القادرة على HELD، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكول يسمى HTTP Enabled Location Delivery (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح LLDP المنبع، ونقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، وعنوان IP، أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة (مفتاح تمكين LLDP العلوي، أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، أو عنوان IP، أو عنوان MAC الافتراضي للبوابة العلوية) إلى خدمة RedSky HELD+ (لا يتم دعم Cisco Discovery Protocol (CDP)).
الكشف الديناميكي عن الموقع للعملاء المتنقلين الذين يذهبون خارج المبنى.
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على منصات سطح المكتب والهواتف المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن معرف BSSID لنقاط الوصول اللاسلكية (WAP)، وعنوان IP، وعنوان MAC الافتراضي للبوابة العلوية، و port/chassis من مفتاح المنبع. يرسل تطبيق Webex أيًا من معرفات الشبكة المتوفرة المذكورة أعلاه إلى RedSky. إذا قرر RedSky أن الجهاز موجود في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، فسيتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد سجل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن تتم مطالبة المستخدم بذلك وسيتم عرض علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر على علامة X الحمراء لتحديث موقعه. يقوم RedSky بالتحقق من صحة الموقع الجديد وتخزينه. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.
تجاهل جميع واجهات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) على سطح مكتب Webex (Windows وMacOS). بالنسبة لنظام Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة الافتراضية المنطقية لتصفية واجهات VPN والافتراضية.
تم إصلاح اكتشاف موقع الجهاز. هذه هي الأجهزة التي لا تتحرك.
-
اكتشاف الموقع بناءً على رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير القادرة على الاتصال بشبكة HELD، والتي تتضمن الأجهزة المحمولة التي لا تحتوي على وصول خلوي، وعملاء الهاتف الرقمي، وأي معدات مقر العميل (CPE) غير التابعة لشركة Cisco، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في مكالمة الاختبار أو الطوارئ.
عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع العملاء المختلفة:
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على أجهزة سطح المكتب والمنصات المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.
-
لا يستخدم تطبيق Webex على منصة الهاتف المحمول ذات الاتصال الخلوي RedSky. ترسل هذه الأجهزة المحمولة مكالمات الطوارئ مباشرة على الشبكة الخلوية باستخدام برنامج الاتصال الأصلي، الذي يوفر معلومات الموقع.
-
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصالاً بالشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال استنادًا إلى خريطة الأسلاك (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.
-
يتم تجهيز نقاط النهاية غير القادرة على HELD باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة بمعرف المتصل E.164. يتم استخدام عنوان رقم الهاتف هذا أيضًا إذا لم يكن من الممكن تحديد موقع شبكة جهاز MPP القادر على HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.
تكوين مواقع E911—أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. بالنسبة لكل موقع في الولايات المتحدة أو الأقاليم الأمريكية أو كندا مع عنوان فريد قابل للإرسال، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع الجناح الشرقي، الطابق الأول، أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى.
راجع وثائق الإدارة للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع والخرائط السلكية في بوابة إدارة RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع يمكن إرساله لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، فسيتم توجيه المكالمة إلى مركز إعادة توجيه مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز التتابع مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. تتم إعادة تكاليف مكالمات مراكز التتابع إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب تكوينات غير صحيحة في بوابة إدارة RedSky بواسطة المسؤول.
تأثير الخط الافتراضي على اكتشاف الموقع:
-
بالنسبة لتطبيق Webex المتوافق مع HELD+ على سطح المكتب، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة، فإن ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة أو العنوان الذي يوفره المستخدم. رقم معاودة الاتصال هو رقم ECBN الموجود على الخط الافتراضي.
-
بالنسبة لأجهزة MPP القادرة على HELD، بغض النظر عن الخط المستخدم للاتصال، فإن ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة. رقم معاودة الاتصال هو رقم ECBN الموجود على الخط الافتراضي.
-
بالنسبة لنقاط النهاية غير القادرة على HELD، يتم استخدام رقم الهاتف (TN) لتحديد ESA. ESA هو العنوان المستلم بناءً على TN للخط الافتراضي. رقم معاودة الاتصال هو رقم ECBN الموجود على الخط الافتراضي.
في جميع الحالات المذكورة أعلاه، عندما لا يتمكن RedSky من تحديد الموقع، يتم توجيه المكالمة إلى مركز التتابع.
المواقع التي تدعم خدمة PSTN وE911
في هذا السيناريو، يتم التعرف على مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من شبكة PSTN المكوّنة. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الممكّن لـ RedSky، بما في ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهاتف الخلوي مكالمات الطوارئ مباشرة إلى مزود الخدمة الخلوية.
المواقع المحلية التي تدعم خدمة البوابة الإلكترونية وخدمة E911
في هذا السيناريو، يتم التعرف على مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع المُمكّن بهذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية البدوية للمستخدمين المعينين للموقع.
نشر متعدد الجنسيات
في هذا السيناريو، لا يتم تمكين RedSky في الموقع A - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر البوابة المحلية. تم تمكين RedSky للموقع B US/Canada الموقع—يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.
|
مكون |
المتطلبات |
|---|---|
|
RedSky |
يحق لمستخدمي خدمة Webex Calling في الولايات المتحدة الاستفادة من هذه الخدمة من خلال خدمة Webex Calling الخاصة بهم. بالنسبة للمستخدمين في كندا، احصل على ترخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يمكن للمسؤولين الوصول إلى بوابة إدارة RedSky - تتيح لك هذه الخطوة الوصول إلى معرف الشركة HELD والمفتاح السري. قم بإعداد التكوين التالي في بوابة إدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة أنواع الأجهزة التالية:
يدعم تكامل الخدمة هذا جميع خيارات PSTN: البوابة المحلية، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة، وشبكة الهاتف العامة لمزود الخدمة. تأكد من السماح بالوصول إلى https://api.wxc.e911cloud.com و https://wxc.e911cloud.com. يتواصل الهاتف وعميل Webex مع خدمة RedSky باستخدام المنفذ 443. لمزيد من المعلومات، راجع الوثائق الإدارية لـ RedSky. |
|
مركز التحكم وتنظيم Webex Calling |
|
|
مركز التحكم والمواقع |
قم بتمكين تكوين الموقع التلقائي في بوابة E911 في مركز التحكم، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة لعملاء Webex Calling، يتم إيقاف تشغيل التبديل بشكل افتراضي. بالنسبة لـ Webex Wholesale، يتم تعيين هذا التبديل على وضع التشغيل بشكل افتراضي. عند حذف موقع، لا يتم حذف المبنى والموقع تلقائيًا من بوابة RedSky نظرًا لأنه يمكن ربط المباني والمواقع بعناصر الشبكة. |
|
الأجهزة القادرة على حملها |
بالنسبة للأجهزة القادرة على HELD، بمجرد تمكين الموقع لهذه الخدمة. تعمل أنظمة إدارة أجهزة Webex Calling على إنشاء تكوينات محدثة للأجهزة لتمكين وظيفة HELD. قم بإعادة مزامنة أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يقم المسؤول بذلك، فيمكن للجهاز التحقق من تحديثات التكوين خلال الـ24 ساعة القادمة. حتى يحدث هذا، لا تستخدم الأجهزة HELD لخدمات الموقع. تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky. يتلقون رمزًا يمررها Webex Calling للأمام عبر اتصال النظير إلى RedSky عندما يقوم المستخدم الممكّن بالاتصال بالرقم 911 أو 933. الأجهزة القادرة على حملها:
لمعرفة قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling. |
|
الأجهزة غير المحمولة |
بالنسبة للأجهزة غير القادرة على الاتصال اللاسلكي، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في مكالمة الاختبار أو الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول. الأجهزة غير المحمولة:
لمعرفة قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling. |
|
تطبيق Webex |
يدعم تطبيق Webex HELD+, كما هو الحال مع جميع أجهزة HELD الأخرى، فإنه يحتاج إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات موقع RedSky. بمجرد التكوين، يطالب تطبيق Webex المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارج الموقع. |
بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير معلومات تعتمد على خريطة الأسلاك ومعرف المتصل لموقع واحد أو أكثر، يجب عليك بعد ذلك تكوين Webex Calling بالمعلومات اللازمة لتقديم مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.
قبل البدء
احصل على معرف الشركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة عبارة عن معرف فريد عالميًا (GUID) يربط مثيل Control Hub الخاص بك مباشرةً بمؤسسة RedSky الخاصة بك.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، ثم انقر فوق . |
| 2 |
انتقل إلى مكالمات الطوارئ المحسنة، ثم قم بتشغيل الخدمة. |
| 3 |
في حقلي معرف الشركة و المفتاح السري ، تأكد من تطابقهما مع معرف الشركة والمفتاح السري الصحيحين في بوابة RedSky. يمكنك العثور على معرف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD في بوابة RedSky.  |
التصرف التالي
إذا كان تبديل مكالمات الطوارئ المحسنة نشطًا بالفعل، فيمكنك دائمًا تغيير معرف الشركة والمفتاح السري الحاليين إلى معرف آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.
بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك بعد ذلك تمكينها لمواقع فردية داخل مؤسستك. في Control Hub، تكون المواقع عبارة عن حاويات تكوين يتم فيها إضافة حسابات المستخدم. يختلف هذا عن تكوين RedSky، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. يؤدي تمكين هذه الميزة لموقع في مركز التحكم إلى تمكين جميع المستخدمين الذين هم جزء من هذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، ثم انقر فوق المواقع من بطاقة الاتصال. |
| 2 |
انقر فوق موقع لفتح جزء النظرة العامة الخاص به، ثم انقر فوق مكالمات الطوارئ المحسنة. |
| 3 |
حدد السماح لـ RedSky بتلقي معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933، ثم احفظ التغييرات. يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد إعادة تهيئة الأجهزة والتقاط التكوين الجديد، فإنها تقوم بإرسال طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky لمحاولة تحديد موقع صالح. يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه جميع مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى مزود الطوارئ. في هذه المرحلة، لا تتأثر مكالمات الطوارئ (911) ويتم توجيهها إلى مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN). بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى Location Integration On. |
| 4 |
قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بربط المتصل بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذي يعلن عن معرف المتصل والعنوان المعروف حاليًا لهذا الجهاز. |
| 5 |
بعد التأكد من توجيه مكالمات الاختبار بشكل صحيح، ارجع إلى جزء نظرة عامة على الموقع، وانقر فوق RedSky، ثم قم بتشغيل توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky. احفظ التغييرات التي أجريتها. يضمن هذا الإعداد أن هواتف MPP لا تحصل على معلومات الموقع من RedSky LIS فحسب، بل أن مكالمات 911 الفعلية يتم توجيهها أيضًا إلى RedSky. بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى Routing On. |
-
بمجرد إعادة التهيئة، يجب أن تقوم الأجهزة القادرة على HELD، بما في ذلك تطبيق Webex، المخصصة للموقع بإجراء طلبات HELD واستقبال الرموز.
-
في RedSky، ضمن إدارة المنظمة، انتقل إلى HELD/HELD+ خيار التوجيه. تحت القائمة المنسدلة هذه، حدد استخدام DID للتوجيه الاحتياطي لـ HELD. إذا كان هذا التبديل قيد التشغيل، عند إجراء مكالمة طوارئ من وضع الانتظار / في حالة جهاز HELD+ (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة)، تتحقق هذه الخدمة من وجود معرف DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
بالنسبة للأجهزة غير المحمولة، لا يوجد أي تأثير للإعداد المذكور أعلاه. بالنسبة للأجهزة غير المحمولة، ستعمل هذه الخدمة دائمًا على التحقق من وجود معرف DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) واستخدام العنوان المقابل.
-
لا يتواصل DECT وATA مع هذه الخدمة ويتم توجيه مكالماتهم إلى مزود خدمة الطوارئ. لذلك قم بتكوين بوابة إدارة RedSky بموقع مرتبط بمعرف المتصل الخاص بهم.
-
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على الخريطة السلكية (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على معرف المتصل الذي تم تأكيده. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يتطابق مع معرف المتصل، فسيتم توجيه المكالمة بناءً على هذا المعيار.
-
لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات أثناء المكالمة مثل الانتظار والمؤتمر والنقل عند إجراء مكالمات الطوارئ.
