مكالمات الطوارئ المُحسَّنة لتطبيق Webex Calling

خدمات الطوارئ لتطبيق Webex Calling

باستخدام Webex Calling، يمكنك إعداد وإدارة خدمات الطوارئ للمستخدمين من خلال طرق مختلفة، مع تحديد الأولوية حسب أولويتهم. تضمن هذه الطرق توجيه مكالمات الطوارئ بدقة بناءً على موقع المستخدم ونوع الجهاز، مع الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

خدمة Nomadic E911 — بدأت المرحلة 2 من قانون RAY BAUM في يناير 2022، وتتطلب من مكالمات الطوارئ إرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة والمستخدمين nomadic (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج الموقع). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم nomadic تطبيق Webex إلى موقع خارج الموقع، فإنه يطلب من المستخدم إدخال عنوان الإرسال. يستخدم Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قدم لها عنوانًا بالفعل، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان المقدم مسبقًا لتلك الشبكة. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطلب من المستخدم إدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة.

عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP استنادًا إلى الموقع الفعلي للجهاز. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.

تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المُحسَّنة (E911).

للحصول على معلومات حول خط الحياة الوطني لمنع الانتحار وخط أزمات المحاربين القدامى لتطبيق Webex Calling، ارجع إلى: خط الحياة الوطني المحسن لمنع الانتحار 988 من أجل Webex Calling.

قائمة التحقق من مكالمات الطوارئ المُحسَّنة

اختيارات المواقع المحسنة

تتيح خيارات الموقع المحسّنة هذه توجيه مكالمات الطوارئ بطريقة دقيقة وديناميكية وتحديد الموقع من أجل الامتثال للمتطلبات التنظيمية وتحسين فعالية الاستجابة لحالات الطوارئ.

اختيار الموقع	الوصف	الأجهزة/العملاء المدعومين
تسليم الموقع الممكّن بواسطة HTTP (HELD) HELD+ (يستخدمه تطبيق Webex)	الموقع الديناميكي عبر اكتشاف الشبكة باستخدام تنسيق LIS وPIDF-LO تستخدم أجهزة HELD+‎ الرسم البياني لشبكة الأسلاك	هواتف Cisco MPP، تطبيق Webex
LLDP-MED	الموقع عبر وحدات TLV لمحول الشبكة التي توفر معلومات العنوان المدني	هواتف Cisco 9800/8875 على وحدات التحكم في المكالمات المدعومة
خدمة Nomadic E911	عنوان الإرسال الذي أدخله المستخدم لمستخدمي تطبيق Webex خارج المواقع	تطبيق Webex (سطح المكتب/الأجهزة المحمولة). يستخدم تطبيق Webex بروتوكول HELD+ والعنوان الذي يوفره المستخدم
الموقع المستند إلى هوية المتصل	الموقع بناء على هوية المتصل للأجهزة غير الموجودة في بروتوكول HELD	Poly VVX وYealink والأجهزة الأخرى غير HELD. ينطبق هذا على جميع الهواتف مع أو بدون HELD/HELD+‎

تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:

احصل على حساب RedSky الخاص بك.
إعداد التنبيهات - تأكد من وجود عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص الموجودين في المؤسسة لاستلام إعلام عندما يطلب مستخدم خدمة 911.
تكوين مخطط أسلاك الشبكة - تحتاج إلى نقطة الوصول اللاسلكية أو معلومات الشبكة الخاصة بالمستخدم. لاكتشاف الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (داخل المواقع)، تحتاج إلى معلومات حول واحد أو كليهما من عناصر الشبكات الآتية:
- عنوان MAC لنقطة الوصول اللاسلكية
- محول LLDP MAC
- معلومات منافذ الأجهزة السلكية
- معلومات الشبكة الفرعية لعنوان IP لكل موقع من مواقعك في الموقع.

باستخدام الشبكة المتصل بها جهاز المستخدم، وتساعد تفاصيل التكوين على تحديد الموقع الداخلي تلقائيًا.

قبل المتابعة إلى المنطقة التالية، تأكد من توفر المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول على معلومات تفصيلية عن تكوين الإعدادات المذكورة أعلاه، ارجع إلى دليل الإدارة .

في Control Hub:

تحديث إعدادات الخدمة
تمكين مكالمات الطوارئ في كل مواقعك في الولايات المتحدة.
اختبار عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بـ 933 من كل موقع من هذه المواقع.

تكوين خدمة مكالمات الطوارئ

1	تكوين مواقع E911 - أضف المبنى والمواقع في RedSky. بالنسبة لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد يمكن إرسال الفرق الطبية إليه، يجب عليك إضافة التفاصيل في مدخل RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع East Wing أو الطابق 1 أو غرفة المؤتمرات 2 في المبنى. إذا كانت مؤسستك لديها مواقع متعددة يديرها مسؤولون مختلفون كل موقع، فقم بإعداد تكوينات E911 لكل موقع بشكل منفصل. يجب أن يكون لديك تفاصيل كاملة عن المواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات الاتصالات اللاسلكية، لمتابعة عملية التكوينات. إذا كانت لديك معلومات لموقع محدد فقط، فانقر فوق Save and Exit وقم بتشغيل المعالج من الموقع المحدد. انتقل إلى Enhanced Emergency Calling وقم بإعداد إعدادات الاتصال باستخدام Configure E911 location المعالج. ارجع إلى قم بتمكين خدمة E911 لمواقع Webex Calling لمعرفة التفاصيل.
2	تحديد I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. انقر فوق Next.
3	إعداد التنبيهات — يمكنك إعداد التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. تحديد I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. انقر فوق Next. راجع إعداد التنبيهات، لمعرفة معلومات تفصيلية عن التكوين. تتطلب اللوائح التنظيمية لهيئة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إخطار فريق استجابة في حالات الطوارئ لدى المؤسسات عندما يقوم أحد الموظفين بإجراء مكالمة إلى 911.
4	تكوين عناصر الشبكة — أكمل هذه التكوينات في مدخل RedSky وحدد I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations الخيار في المعالج. هذا النشاط يستهلك الوقت. ارجع إلى دليل الإدارة لمعرفة تفاصيل تكوين عناصر الشبكة. انقر فوق Next. بمجرد اكتمال التكوين، يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات حول اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بالاتصال برقم اختبار الطوارئ 933 الخاص بـ RedSky. تتأكد مكالمات الاختبار من مطالبة معلومات العنوان بشكل صحيح.
5	تمكين مكالمات الطوارئ—يسمح هذا التكوين بتوجيه مكالمات 911 إلى RedSky. تحديد I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal وانقر Done.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف المعينة لذلك الموقع. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تعديل ESA لمستخدم فردي - مثل موظف عن بُعد يعمل من المنزل - فيمكنك تعيين ESA مختلفة لرقم الهاتف المقترن بهذا المستخدم.

لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:

تم تعيين رقم هاتف أساسي غير متنقل للمستخدم.
موقع المستخدم موجود في الولايات المتحدة أو كندا.

هذه الشروط ضرورية لأن ESA مرتبطة برقم هاتف المستخدم وموقعه. يسمح هذا الإعداد بالتوجيه الدقيق لمكالمات الطوارئ ومعاودة الاتصال المناسبة إلى المستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المقترن بموقعه أو رقم الهاتف.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Users.
3	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على Calling.
4	حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن Numbers.
5	أقل Emergency Service Address، حدد Custom Address. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل. عنوان الخدمة المدينة/البلدة الولاية/الإقليم/المنطقة الرمز البريدي
6	قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر فوق Validate. عند إدخال عنوان خدمة، يتحقق النظام من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، Suggested Address يظهر في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر فوق تطبيق لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر فوق Save ، لحفظ التغييرات.

يتجاوز عنوان الطوارئ المخصص عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.

RedSky
إنترادو

نظرة عامة على RedSky

تم تصميم حل خدمات الطوارئ المعتمد على السحابة من RedSky Technologies, Inc. لدعم Webex Calling. فهي تمكن المؤسسات من الامتثال للوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من خلال تسليم مكالمات الطوارئ 911 إلى نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة (PSAP) المناسبة بناءً على الموقع الذي يمكن إرسال المتصل إليه. يشتمل هذا الموقع على عنوان الشارع والتفاصيل التي تم التحقق منها مثل معلومات الطابق والغرفة، والتي تعد ضرورية للاستجابة الفعالة لحالات الطوارئ.

تشمل الميزات الرئيسية لـ RedSky ما يلي:

تحديد الموقع-يحدد مواقع نقطة النهاية تلقائيًا عندما تكون الأجهزة في الموقع عن طريق مطابقة اتصالات الشبكة لمواقع تم توفيرها مسبقًا ويمكن إرسال الفرق إليها. بالنسبة للأجهزة الخارجية، يمكن للمستخدمين التوفير الذاتي لموقعهم من خلال تطبيق العميل.
توجيه المكالمات- توجيه المكالمات 911 إلى PSAP الصحيح باستخدام الموقع الذي يمكن إرسال الفرق الطبية إليه.
الإعلامات - يرسل إشعارات إلى المسؤولين باستخدام الرسائل القصيرة SMS أو البريد الإلكتروني، وخيارات محسنة مثل النوافذ المنبثقة للشاشة في الوقت الفعلي، ومكالمات المؤتمر باستخدام أجهزة الأمان، وتسجيل المكالمات لتحليل ما بعد المكالمة.
قائم على السحابة- تم استضافته بالكامل على السحابة دون الحاجة إلى أجهزة محلية أو قنوات SIP المخصصة.

كما يتم دمج RedSky مع Cisco Emergency Responder وUnified Communications Manager من أجل توفير التعامل السلس مع مكالمات الطوارئ، ويشمل ذلك تحديثات الموقع وإكمال المكالمات لكل من المستخدمين المحليين والخارجيين. يدعم هذا الدمج الامتثال للوائح E911 عن طريق تتبع مواقع الأجهزة وتوجيه مكالمات الطوارئ بشكل مناسب. يمكن للمستخدمين الخارجيين تحديد مواقعهم من خلال واجهة ويب إذا لم يتم تعيينها من قبل.

إضافة إلى ذلك، يوفر حل E911 Anywhere التابع لشركة RedSky إمكانات إعلام محسنة ويتكامل مع النظام البيئي لاتصالات الطوارئ لدى شركة Cisco من أجل توفير التنبيهات الجماعية وتنشيط زر الذعر والإعلامات الضرورية.

معالجة سير العمل لدمج خدمة E911

من وجهة نظر التوفير، تم دمج هذه الخدمة مع Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، يتطلب هذا الدمج التوفير والتحقق باستخدام بوابتين مستقلتين.

الارتباط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التوفير هو معرف شركة HELD والمفتاح السري من مدخل إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك، يتم نسخ معرِّف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى معالج تكوين Webex Calling الخاص بك. يتم استخدام معرِّف الشركة والمفتاح السري للاتصال في بروتوكولات الاتصال المختلفة مع RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم HELD والتي تتعلم موقعًا، وإرسال إشارات المكالمات عندما يطلب المتصلون مكالمات 911 أو 933) ويسمح معرِّف الشركة والمفتاح السري لهذه الخدمة بربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.

يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التوفير العام لدمج خدمة E911 هذه مع Webex Calling. تمثل العناصر المميزة برمز ساعة خطوات التوفير والتحقق التي تتطلب المزيد من الوقت. يمكن أن يؤدي وجود عدم تطابق في التوفير أو عدم اكتمال عملية التحقق إلى سوء التعامل مع المكالمات.

رسم بياني يوضح تدفق التوفير العام لدمج خدمة E911 مع Webex Calling.

إنشاء حساب E911 الخاص بك

يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يستطيع المستخدمون في كندا أيضًا الحصول على حساب أو شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة وكندا في مؤسستك للوفاء بالمتطلبات المحددة للوائح التنظيمية الفيدرالية والولاية لديك.

يجب أن يتابع الشركاء عملية الضم لمرة واحدة باستخدام RedSky من أجل إنشاء حساب يتمتع بامتيازات الشريك. يكون سير العمل الخاص بإنشاء حساب كما يلي:

معلومات الحساب
تحديث إعدادات الخدمة
تكوين مواقع E911.
إعداد التنبيهات
عناصر الشبكة
تمكين الاتصال في حالات الطوارئ.

مسؤول الشريك
مسؤول العملاء

إنشاء حساب E911

عند استخدام Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنه يقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky (الشريك) الخاص بك لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على مدخل مسؤول E911 لدى العميل، فاتبع هذه العملية لتقديم طلب من خلال إعداد حساب العميل E911.

يجب على الشركاء متابعة عملية الضم لمرة واحدة باستخدام RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشريك.

1	للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن E911 Customer Account Setup الروبوت. اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex.
2	النوع support للحصول على نموذج طلب الحساب.
3	املأ كل التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر فوق Submit. يصلك إشعار بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومين عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح، ففي هذه الحالة يمكن تأخير عملية الحساب.

إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولم تراه ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك استخدام الخطوات التالية لنقل حساب E911 الخاص بالعميل ضمن حساب E911 الخاص بك.

الوصول إلى حساب E911 حالي

الوصول إلى حساب E911 الخاص بك

استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 حالي.

1	تحديد Login to existing account، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky حالي.
2	أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك، الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك.
3	أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لذلك المسؤول.
4	أدخل RedSky Organization ID مرتبط بعميل Webex Calling. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب لأن الشريك مرتبط بعملاء متعددين. للعثور على معرّف المؤسسة، اتبع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى مدخل إدارة E911. حدد العميل ومدخل الإدارة المرتبط به المتعلق بعرضه العميل. في لوحة المعلومات، ابحث عن المعرف وبطاقة رموز الوصول. ستجد معرِّف المؤسسة. استخدم هذه القيمة في RedSky Organization ID الحقل.

إعداد حساب E911

إلغاء الاشتراك من خدمة E911

اختر Opt this Organization out الخيار إذا كان موفر خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يرسل موفر PSTN عنوان خدمة الطوارئ المقترن برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع في الولايات المتحدة في مؤسستك من أجل استيفاء المتطلبات المحددة للوائح التنظيمية الفيدرالية والولائية لديك. راجع خدمة الطوارئ القائمة على رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات تفصيلية.

تم تمييز شاشة إعداد حساب E911 في Control Hub مع خيار "إلغاء هذه المؤسسة".

الوصول إلى حساب موجود

حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.

تحديد Login to existing account لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky حالي.

تحتاج إلى معرّف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.

Cisco لا تقوم بتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول على معلومات مُعرِّف شركة RedSky الخاص بك بعنوان HELD بأمان، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.
- يوفر المعالج الطلب. يتم التحقق من معرِّف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول باستخدام التفاصيل الموجودة في Control Hub.
  
  إذا أدخلت معرِّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فيتم التحقق من صحة معالج الإعداد باستخدام معلومات حسابك. إذا لم تتطابق، يظهر تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وتتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.
- تحديد I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information الخيار وانقر Next.

إنشاء حساب جديد

إذا لم يكن لديك حساب RedSky حالي، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب من حسابات E911 ولا يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للمسؤول نفسه جزءًا من حسابين E911.

يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يستطيع هذا المسؤول إضافة حسابات مسؤولين تابعين، إذا كانت مؤسستك تريد وجود مسؤولين متعددين لإدارة إعدادات الطوارئ.

تحديد Create account لإنشاء حساب جديد.
أدخل Administrator Email ID الذي ترغب في استخدامه لتسجيل الدخول إلى مسؤول RedSky.
أدخل معرّف مؤسسة الشريك. سجّل الدخول إلى مدخل RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرّف مؤسستك من لوحة المعلومات وأدخل المعرّف في الحقل.

بالنسبة للعملاء الذين تم ضمهم إلى RedSky، اتصل بـ support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
انقر فوق Next، لتوفير الحساب والمسؤول.
يوفر المعالج الطلب الذي يتحقق من صحة معرِّف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين باستخدام التفاصيل الموجودة في Control Hub.

إذا أدخلت معرِّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، يقوم معالج الإعداد بالتحقق من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق، يظهر تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وتتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.
حدد ملف I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information الخيار وانقر Next.
تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بشأن الإنشاء الناجح للحساب. يستطيع المسؤولون إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام ارتباط الارتباط.

دور RedSky في خدمة Webex Calling E911

ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP المتاح بها بروتوكول HELD وتطبيق Webex فقط. لا ينطبق على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير الموجودة في HELD.

يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات كي تتمكن من الاتصال بحساب RedSky الخاص بها. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عند تمكين موقع بشكل كامل في Control Hub، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف والعملاء البرمجيين المعينين لذلك الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسنة. توفر RedSky مدخل لإدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.

يتمثل دور RedSky في الحل فيما يلي:

الاحتفاظ بقاعدة البيانات التي تم توفيرها من قِبل الشريك/العميل والتي يتم استخدامها لتعيين مكالمة طوارئ بموقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليه.
استنادًا إلى الموقع الذي يمكن إرسال موظفي الطوارئ إليه، يقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح باستخدام المعلومات التي تسمح لـ PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال موظفي الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.
إنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
بالنسبة للاشتراكات التي تحتوي على تراخيص محسنة، يمكنك ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة وتوفير الإشعارات المنبثقة.

لا يتم تضمين هذه الميزة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.

إنترادو

يدعم Webex Calling الآن Intrado كموفر خدمة مكالمات الطوارئ المحسنة (E911). يوفر هذا التكامل للمؤسسات خدمة موقع قوية ومتوافقة مع HELD+ تضمن دقة الاستجابة لحالات الطوارئ وموثوقة. من خلال الاستفادة من نظام Intrado، يمكن للمؤسسات الاستفادة من توجيه المكالمات الديناميكي، والتعرف الدقيق على الموقع، والامتثال للوائح E911 الفيدرالية.

المزايا والفوائد

تحسين الدقة— تستخدم Intrado مواقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليها لتوجيه موظفي الاستجابة في حالات الطوارئ إلى الموقع الدقيق لحالة الطوارئ.
الامتثال المتقدم— يلبي متطلبات E911 الفيدرالية من خلال تعيين الشبكة المعقدة (اتصالات الشبكة اللاسلكية) وإشعارات التنبيه.
المرونة— توفر طريقًا سلسًا للعملاء للانتقال من موفري الخدمات الآخرين إلى إنترادو لتلبية احتياجات خدمة الطوارئ الخاصة بهم.
المعالجة الديناميكية— تدعم كلاً من الأجهزة المتوافقة مع HELD والأجهزة غير المتوافقة مع HELD (باستخدام بيانات PIDF-Lo) لضمان التغطية الشاملة.

المتطلبات المسبقة

- تتوفر هذه الميزة حاليًا للمواقع في أراضي الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والولايات المتحدة.
- تأكد من الحصول على مفتاح ترخيص من مدخل Intrado E911 وإنشاء حساب قبل بدء التكوين في Control Hub.

تكوين Intrado كموفر للطوارئ

قم بتكوين خيارات مكالمات الطوارئ المُحسَّنة عن طريق تحديد موفر خدمة الطوارئ المفضل لديك.

1	الحصول على Company ID (Account ID) و Secret Key (HELD WEBEX) من مدخل إدارة Intrado E911. التعريف المسبق لجميع مواقع الطوارئ باستخدام عناوين صالحة يمكن إرسال الفرق الطبية إليها. حدد عناصر الشبكة (مفاتيح التحويل ونقاط الوصول اللاسلكية، وما إلى ذلك) وقم بتعيينها إلى مواقعك. قم بإعداد خريطة DID الثابتة وتكوين تنبيهات البريد الإلكتروني/SMS لفرق الاستجابة للطوارئ.
2	سجّل الدخول إلى Control Hub، انتقل إلى Services > PSTN&Routing > Settings.
3	أقل Enhanced emergency calling، حدد Intrado من Location information server (LIS) provider قائمة منسدلة.
4	زر Enter Company ID (Account ID) و Secret Key (HELD WEBEX).
5	انقر فوق Save لحفظ بيانات الاعتماد. بعد التحقق بنجاح، يمكنك متابعة إعداد خدمة مكالمات الطوارئ. قم بتنفيذ الخطوات 6-8 في مدخل مسؤول Intrado E911. استخدم هذه الخطوات فقط للتحقق من الاكتمال.
6	Configure Address—أضف المبنى والمواقع الخاصة بك لـ Intrado. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد يمكن إرسال الفرق الطبية إليه، يجب عليك إضافة التفاصيل في مدخل Intrado. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع East Wing أو الطابق 1 أو غرفة المؤتمرات 2 في المبنى. يجب أن يكون لديك تفاصيل كاملة عن المواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات الاتصالات اللاسلكية، لمتابعة عملية التكوينات. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع الطوارئ الخاصة بي وأن التقصير في ذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم إصدار فواتير مرةً أخرى برسوم المكالمات الخاصة بمركز الترحيل للشريك و/أو العميل. انقر فوق Next.
7	Set up Alerts— يمكنك تعيين التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل مسؤول E911. انقر فوق Next.
8	Configure Network Elements— يحدد Intrado موقع أحد الأجهزة عن طريق مقارنة المعلومات التي يقوم الجهاز بالإبلاغ عنها حول بيئة شبكته مثل المفاتيح ونقاط الوصول اللاسلكية وعنوان IP وما إلى ذلك مقابل تكوين شبكتك يسمى "الرسم البياني لشبكة الأسلاك". يقوم هذا الرسم البياني لشبكة الأسلاك بربط عناصر الشبكة بمواقع E911 التي قمت بتكوينها في خطوة سابقة. عند تكوين الرسم البياني لشبكة الأسلاك، استخدم عناصر الشبكة المدعومة بخلاف تكوينات VPN. لا يدعم هذا التكامل اكتشاف الموقع المستند إلى VPN. أكمل تكوين الرسم البياني لشبكة الأسلاك من مدخل Intrado لربط المتصلين برقم الطوارئ بشكل موثوق بعناوين يمكن إرسال الفرق الطبية إليها. لا يتم توجيه مكالمات الطوارئ الفعلية (911) حتى الآن إلى Intrado ولكن سوف يتواصل التعامل معها من جانب مقدم خدمة PSTN الحالي الذي تتعامل معه. حدد أؤكد أنني استوعبت تكوينات الشبكة وقمت بإجرائها في مدخل مسؤول E911 لاكتشاف الموقع الصحيح للمتصل. انقر فوق Next. بمجرد اكتمال التكوين، يسمح لـ Intrado باستلام معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ Intrado 933. تتأكد مكالمات الاختبار من مطالبة معلومات العنوان بشكل صحيح.
9	Test or confirm LIS— توصي Cisco باختبار LIS قبل تأكيد تغيير LIS. يتحقق اختبار LIS مما إذا كانت جميع العناوين والتنبيهات وعناصر الشبكة قد تم ربطها بشكل صحيح وتعمل على النحو المتوقع أم لا. تأكد من الاختبار أثناء فترة الصيانة لتجنب تعطل الخدمة. يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تنشيط الموفر الخاص بك لجميع المواقع القابلة للتطبيق. قبل التأكيد، تحقق من أن جميع العناوين والتنبيهات وعناصر الشبكة قد تم تعيينها بشكل صحيح أم لا.
10	Enable Intrado for Webex Calling location— تحقق من أن جميع الأجهزة الموجودة في المواقع المحددة تستلم عنوانًا صحيحًا يمكن إرسال الفرق الطبية إليه عندما تقوم بإجراء مكالمات إلى رقم الطوارئ التجريبي 933. يسمح هذا التكوين بتوجيه مكالمات 911 إلى Intrado. إنَّ تأكيد هذه الخطوة يعني أنَّ مكالمات الطوارئ الفعلية التي تستقبلها الأجهزة الموجودة في المواقع المحددة سوف يبدأ توجيهها إلى إنترادو. يمكنك تكوين المواقع الفردية في مؤسستك للتكامل مع Intrado عن طريق تمكين مكالمات الطوارئ المُحسَّنة في مواقع محددة. إذا لم تتمكن Intrado من تحديد أي موقع خاص بأحد المتصلين برقم الطوارئ، فإنها تقوم بتوجيه المتصل إلى مركز ترحيل حتى يتمكن الوكلاء من مطالبة المتصل بالحصول على موقعه وإرسال المكالمة إلى PSAP المناسب. يتم احتساب المتصل رسوم أي مكالمة تتم لمركز الترحيل. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 من الساعات حتى تصل التغييرات إلى جميع الأجهزة وتتصل بهذا الموفر. تحديد أؤكد أنني اختبرت 933 من مكالمات من مواقع مختلفة وأوافق على توجيه مكالمات الطوارئ إلى Intrado. أنا أدرك أن التكوين الخاطئ يمكن أن يؤدي إلى تحول المكالمات إلى مركز ترحيل وفرض رسوم إضافية ترتبط بها. انقر فوق Done. سترى الآن أن صفحة PSTN والتوجيه تعرض الرسائل التالية: اكتملت حالة الإعداد تم تنشيط موفر LIS

تسجيل مكالمات الطوارئ

بصفتك المسؤول، يمكنك تمكين أو تعطيل تسجيل مكالمات الطوارئ لتحسين تحليل الحوادث وتحسين التدريب داخل مؤسستك. قم بإدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ في Control Hub للوفاء بسياسات مؤسستك والمتطلبات التنظيمية.

قبل البدء، نوصيك بمراجعة الاعتبارات الرئيسية التالية:

المتطلبات الأساسية

يجب تمكين خاصية تسجيل المكالمات العامة لمؤسستك.
يجب عليك تحديد موفر خدمة تسجيل قبل أن تتمكن من تنشيط تسجيل مكالمات الطوارئ.

كيف يعمل تسجيل مكالمات الطوارئ

يمكنك تسجيل مكالمات الطوارئ حتى إذا لم يتم تمكين خدمة تسجيل المكالمات للخط الذي يقوم بإجراء المكالمة.
تتجاوز إعدادات تسجيل مكالمة الطوارئ الإعدادات الافتراضية لتسجيل المكالمات للخطوط. يتضمن ذلك الوضع والإعلانات والنغمات. لا يقوم Webex بتشغيل الإعلانات أو النغمات أثناء تسجيلات مكالمات الطوارئ.
لا يتم مقاطعة مكالمة الطوارئ إذا فشل التسجيل في البدء، أو توقف أثناء المكالمة. لا يقوم Webex بتشغيل الإشعارات أو الإعلانات المتعلقة بفشل التسجيل إلى المتصل أو المتصل به.

التخزين وبيانات التعريف

يخزن Webex تسجيلات مكالمات الطوارئ بناءً على الموفر وموقع التخزين الذي تم تكوينه لمؤسستك أو موقعك. تعتمد فترات الاحتفاظ على تكوين التخزين الخاص بموفر الخدمة وسياسات مؤسستك.
تُظهر بيانات تعريف كل تسجيل من يملك الخط المستخدم، مثل مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري. تساعد بيانات التعريف على تحديد مالك التسجيل بشكل صحيح وتشمل مؤشرًا لمكالمات الطوارئ أو معاودة اتصال نقطة رد السلامة العامة (PSAP).

الوصول والإدارة

يمكن لمسؤولي الامتثال فقط تشغيل كل تسجيلات مكالمات الطوارئ أو إدراجها أو حذفها. لا يصل المستخدمون النهائيون إلى التسجيلات إلا إذا تم تمكين تسجيل المكالمات للخط الخاص بهم وتسمح به الأذونات. بالنسبة لمزودي التسجيلات من جهات خارجية، قد تصبح بعض التسجيلات مجهولة الهوية إذا لم يتم تعيين المعرّفات الخارجية.
لا يستطيع المستخدمون إيقاف تسجيلات مكالمات الطوارئ مؤقتًا أو إيقافها. لا يعرض النظام عناصر التحكم في التسجيل على هواتف المكتب أو نقاط النهاية الأخرى أثناء مكالمات الطوارئ.
يقوم النظام بتشغيل تسجيلات معاودة الاتصال الخاصة بـ PSAP فقط عندما يحدد معاودة الاتصال باستخدام عنوان SIP ذي الأولوية. لا يقوم بتشغيل التسجيلات لطرق الكشف الأخرى، مثل رقم تعريف الموقع في حالات الطوارئ (ELIN).
يمكن أيضًا إدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ من خلال واجهات Webex API.

القيود والاستثناءات

لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي تتم إعادة توجيهها عبر الشبكة (بما في ذلك سيناريوهات الموقع أو الاتصالات الهاتفية، مثل المثيل المخصص).
لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي يتم بدء تشغيلها من قناة مركز الاتصال (قناة خدمة الوسائط في الوقت الفعلي (RTMS)).
إذا اتصل المستخدم "أ" بالمستخدم "ب"، وأضف المستخدم "أ" المستخدم "ج" لتكوين مؤتمر (مع المستخدم "أ" كوحدة التحكم في المؤتمر)، ولكن المستخدم "أ" لم يتم تمكين تسجيل المكالمة، ففي هذه الحالة إذا قام المستخدم "ج" بتحويل المكالمة إلى رقم طوارئ (جلب رقم الطوارئ إلى المؤتمر)، فلن يتم تسجيل المكالمة في هذه المرحلة.
لا يتم تسجيل مكالمة الطوارئ في السيناريو التالي:
- المستخدم أ يبدأ مكالمة إلى المستخدم ب.
- المستخدم "أ"، الذي لم يتم تمكينه لتسجيل المكالمات، يضيف المستخدم "ج" لإنشاء مكالمة مؤتمر (يعمل المستخدم "أ" كوحدة التحكم في المؤتمر).
- يقوم المستخدم C بتحويل المكالمة إلى رقم طوارئ، بإضافة رقم الطوارئ إلى المؤتمر.
- في هذه المرحلة، لا يتم تسجيل المكالمة.

تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ لمؤسسة

بصفتك المسؤول، يمكنك تمكين وإدارة تسجيل مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يمكنك تسجيل جميع مكالمات الطوارئ بغض النظر عن الخط أو الأجهزة المستخدمة لإجراء المكالمات.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Services > Calling، وانقر فوق Service Settings علامة تبويب.
3	مرِّر إلى Call Recordings القسم.
4	أقل Emergency calls، تبديل Record emergency calls في .
5	انقر فوق Save.

يؤدي تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ على مستوى المؤسسة إلى تعيين الإعداد الافتراضي لكل المواقع. يمكنك تجاوز هذه الإعدادات للمواقع الفردية حسب الحاجة.

تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ لموقع

استخدم هذه الخطوات لتجاوز إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ على مستوى المؤسسة لموقع معين.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Locations، وحدد الموقع لتمكين تسجيل مكالمات الطوارئ.
3	انتقل إلى صفحة Calling علامة تبويب.
4	مرِّر إلى Call handling القسم والتحديد Call recording.
5	أقل Emergency calls، حدد أحد الخيارات التالية: Default emergency call settings— استخدام التكوين الافتراضي للمؤسسة لإعلان الامتثال، وموفر تسجيل المكالمات، وموقع التخزين، وإعدادات سلوك تسجيل المكالمات. Select different emergency call settings- يُظهر Record emergency call قم بالتبديل، والذي يتم تمكينه افتراضيًا. يتيح لك هذا التبديل تخصيص سلوك تسجيل مكالمات الطوارئ لموقع محدد. استخدم هذا الخيار إذا كنت تريد تجاوز الإعدادات الافتراضية للمؤسسة الخاصة بمواقع معينة.
6	انقر فوق Save.

إعداد التنبيهات - إشعارات مكالمات طوارئ خدمة E911

من أجل الامتثال للقانون العام 115-127، المعروف أيضًا باسم قانون كاري، يجب أن تُنشئ أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إشعارًا بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية، والتي يمكن إرسالها إلى موظفي الأمان المتخصصين في الموقع. باستخدام خدمة E911، يمكنك تلقي الإشعارات إلى موظفي المؤسسة من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين ذلك في مدخل مسؤول RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في مدخل مسؤول RedSky، يمكنك القيام بما يلي:

حدد عدة عناوين بريد إلكتروني ومستلمي رسائل SMS. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة لحالات الطوارئ، وضابط الأمن، و/أو موظف الاستقبال الرئيسي لديك هذه الإشعارات.
قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يطلب جهاز HELD من موقع غير معروف، مما يوفر للمسؤول مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.

اكتشاف الموقع

يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة اليدوية 911. يوفر لك هذا الأمر القدرة على الحصول على أرقام معاودة اتصال طوارئ مختلفة لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.

تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:

اكتشاف الموقع الديناميكي للأجهزة التي يمكنها اكتشاف موقعها بناءً على اتصال الشبكة الحالي للجهاز.

بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) الممكنة من بروتوكول HELD، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولاً يسمى تسليم الموقع الممكّن من HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح LLDP الممكّن للنشأة أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.
بالنسبة إلى تطبيق Webex المزود بإمكانات بروتوكول HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (مفتاح بروتوكول استكشاف Cisco ‏(CDP الرئيسي) أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) أو عنوان IP أو عنوان MAC الافتراضي للبوابة الأمامية) إلى خدمة RedSky HELD+ (بروتوكول اكتشاف Cisco ‏(CDP) غير مدعوم). بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الأجهزة متصلة من خلال منفذ تمرير للهاتف، فلا يمكن الوصول إلى معلومات LLDP لأن حزم LLDP من جهاز التبديل تتوقف على الهاتف.

اكتشاف الموقع الديناميكي لعملاء الأجهزة المحمولة الذين ينتقلون خارج الموقع.

بالنسبة لتطبيق Webex الممكَّن من بروتوكول HELD+ على الأنظمة الأساسية لسطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة والذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، وعنوان IP، وعنوان MAC الافتراضي للبوابة المنبع، ومنفذ/هيكل مفتاح التحويل المنبع. يرسل تطبيق Webex أي من معرّفات الشبكات المتوفرة المدرجة أعلاه إلى RedSky. إذا قررت RedSky أن الجهاز موجود في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع لم يتم التعرف عليه، فستتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا تم تسجيل دخول المستخدم بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن تتم مطالبة المستخدم وعرض X الأحمر في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق X الأحمر لتحديث موقعه. تتحقق RedSky من صحة الموقع الجديد وتخزينه. عندما يجري المستخدم مكالمة 911 من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال حالات الطوارئ.

تجاهل كل واجهات VPN والشبكة الظاهرية على سطح مكتب Webex (نظاما التشغيل Windows وMacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة الظاهرية المنطقية لتصفية VPN والواجهات الظاهرية.

اكتشاف موقع الجهاز الثابت. هذا جهاز لا يتحرك.

اكتشاف الموقع المستند إلى رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا تملك صلاحية الوصول إلى الخلوي، وعملاء الهاتف البرمجي، وأي معدات غير تابعة لعميل Cisco داخل الموقع (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ.

عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع العملاء المختلفة:

بالنسبة لتطبيق Webex المزود بإمكانات بروتوكول HELD+ على الأنظمة الأساسية لسطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.
لا يستخدم تطبيق Webex على نظام أساسي محمول مزود باتصال خلوي RedSky. بدلاً من ذلك، يتم توجيه مكالمات الطوارئ من خلال وحدة الطلب الأصلية عبر الشبكة الخلوية، مما يضمن المعالجة الصحيحة من خلال خدمات الطوارئ وتوفير معلومات الموقع. نظرًا لتصميم RedSky من خلال تطبيق Webex، ستتلقى رسالة منبثقة تؤكد أنه تم إجراء مكالمة خلوية خاصة بالطوارئ. لا يلزم اتخاذ إجراء إضافي، حيث إنه تم توجيه المكالمة بالفعل عبر الشبكة الخلوية من أجل الاستجابة المناسبة.

إذا لم تنجح مكالمتك الخلوية، تمنحك النافذة المنبثقة خيار إجراء المكالمة باستخدام تطبيق Webex عبر شبكة Wi-Fi. لا توفر مكالمات Wi-Fi هذه خدمات طوارئ بمعلومات موقعك مثل المكالمات الخلوية.
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصال الشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليله لتحديد معلومات الموقع التي يمكن إرسال الفرق الطبية إليها بناءً على الرسم البياني السلكي (معلومات اكتشاف الشبكة) الذي تم توفيره في مدخل RedSky.
يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على بروتوكول HELD باستخدام معلومات موقع ثابتة قابلة للإرسال مرتبطة بمعرف متصل E.164. يتم استخدام العنوان المستند إلى رقم الهاتف هذا أيضًا في حالة تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP المزود بإمكانات HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.

ارجع إلى وثائق الإدارة لمعرفة مزيد من المعلومات عن تكوين التنبيهات، والمباني، والمواقع، والاتصالات اللاسلكية في مدخل مسؤول RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليه لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم تمرير تكاليف مكالمات مراكز الترحيل مرة أخرى إلى العميل إذا لم يقم المستخدم بتوفير عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في مدخل إدارة RedSky من قِبل المسؤول.

تأثير الخط الظاهري على اكتشاف الموقع:

سيناريوهات النشر

المواقع التي تم تمكين PSTN وخدمة E911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من شبكة PSTN التي تم تكوينها. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكين RedSky منه، ويشمل ذلك الهواتف الثابتة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهواتف الخلوية مكالمات الطوارئ مباشرةً إلى موفر الخدمة الخلوية.

رسم بياني يوضح مكالمات الطوارئ التي تم تحديدها وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من PSTN التي تم تكوينها.

المواقع التي تم تمكين البوابة المحلية وخدمة E911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكينه باستخدام هذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية المتحركة للمستخدمين المعينين للموقع.

رسم تخطيطي يوضح مكالمات الطوارئ التي تم تحديدها وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية.

النشر متعدد الجنسيات

في هذا السيناريو، لا يتم تمكين الموقع أ بواسطة RedSky - يتم توجيه كل المكالمات (PSTN والطوارئ) من خلال البوابة المحلية. الموقع "ب" تم تمكين RedSky لموقع الولايات المتحدة/كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.

رسم تخطيطي يعرض الموقع أ (غير تمكين RedSky - جميع المكالمات (PSTN والطوارئ)) يتم توجيهها من خلال البوابة المحلية والموقع ب (تمكين RedSky لموقع الولايات المتحدة/كندا) مكالمات الطوارئ الموجهة إلى RedSky.

متطلبات تكامل خدمة E911 مع Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
المكوّن	المتطلبات

RedSky	يتمتع مستخدمو Webex Calling في الولايات المتحدة بحق الاستفادة من هذه الخدمة مع استحقاق Webex Calling. بالنسبة للمستخدمين في كندا، يمكنك الحصول على ترخيص RedSky من خلال شركة Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يستطيع المسؤولون الوصول إلى مدخل إدارة RedSky—تمنحك هذه الخطوة صلاحية الوصول إلى معرِّف شركة HELD والمفتاح السري. قم بإعداد التكوين التالي في مدخل الإدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة أنواع الأجهزة التالية: المكالمات الواردة من أجهزة HELD التي تستخدم معلومات الرسم السلكي لتحديد الموقع (هواتف MPP) تأكد من السماح بالوصول إلى https://api.wxc.e911cloud.com وhttps://wxc.e911cloud.com. يتصل الهاتف وعميل Webex بخدمة RedSky باستخدام المنفذ 443. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الوثائق الإدارية لـ RedSky.
Control Hub ومؤسسة Webex Calling	مؤسسة Control Hub (اشتراك مدفوع) يتضمن تراخيص Webex Calling — معرِّف شركة HELD والمفتاح السري مطلوب لتنشيط E911 Calling. أدخل هذه القيم في Company ID و Secret Key حقول Control Hub. يمكنك الوصول إلى عرض العميل في Control Hub باستخدام حساب مسؤول كامل يمكن لمواقع الولايات المتحدة أو كندا استخدام E911 لمكالمات الطوارئ. تستمر المواقع الدولية في استخدام PSTN لمكالمات الطوارئ.
Control Hub والمواقع	تمكين Automatic location configuration in the E911 portal قم بالتبديل في Control Hub، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في موقع الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة لعملاء Webex Calling، يتم إيقاف تشغيل التبديل بشكل افتراضي. بالنسبة لـ Webex Wholesale، يتم تعيين هذا التبديل على وضع التشغيل بشكل افتراضي. عند حذف موقع، لا يتم حذف المبنى والموقع تلقائيًا من مدخل RedSky حيث يمكن ربط المباني والمواقع بعناصر الشبكة.
الأجهزة الممكَّنة من استخدام HELD	بالنسبة للأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، بمجرد تمكين الموقع لهذه الخدمة. تقوم أنظمة إدارة أجهزة Webex Calling بإنشاء تكوينات أجهزة محدثة لتمكين وظيفة HELD. إعادة تعيين أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يقم المسؤول بذلك، فيمكن للجهاز التحقق من تحديثات التكوين خلال 24 من الساعات القادمة. وحتى يحدث ذلك، لا تستخدم الأجهزة بروتوكول HELD لخدمات الموقع. تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky. فهم يتلقون رمزًا يمرر خلاله Webex Calling عبر اتصال تحديد النظير بـ RedSky عندما يطلب مستخدم تم تمكينه 911 أو 933. الأجهزة الممكَّنة من استخدام HELD: هواتف Cisco المكتبية 9871، و9861، و9851، و 9841 هواتف سطح المكتب من سلسلة Cisco 6800 و7800 و8800 التي تعمل ببرامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية هواتف مؤتمر Cisco 7832 و8832 التي تعمل ببرامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية هواتف سلسلة Cisco DECT 6800 التي تعمل على برامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية يعمل Cisco ATA 191 وATA 192 على البرامج الثابتة ذات الأنظمة الأساسية المتعددة سلسلة Cisco Room، وسلسلة Desk، وأجهزة سلسلة Board للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، ارجع إلى الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling.
الأجهزة غير الموجودة في وضع الانتظار	يعتمد تحديد موقع الأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول. الأجهزة غير الموجودة في HELD: الأجهزة المتعددة VVX 101، VVX 150 VVX 201، VVX 250 VVX 301، VVX 311، VVX 350 VVX401، VVX 411، VVX 450 VVX 501 VVX 601 سلسلة TRIO: 8300، 8500، 8800 أجهزة Yealink هاتف سلسلة T3: تي 33 جرام هاتف سلسلة T4: T41S، T42S، T43U، T46U، T46S، T48S، T48U هاتف سلسلة T5: T53W، T54W، T57W، T58A/T58V، EXP 40/50 CP920، CP960 للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، ارجع إلى الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling.
تطبيق Webex	يدعم تطبيق Webex بروتوكول HELD+، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى، يحتاج إلى تكوين محدث للاتصال بخادم معلومات الموقع لدى RedSky. بمجرد التكوين، يطالب تطبيق Webex المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارج الموقع.

قم بتمكين تكامل E911 في Control Hub لمؤسستك

بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير معلومات قائمة على الرسم البياني لشبكة الأسلاك ومعرف المتصل لواحد أو أكثر من المواقع، يجب عليك بعد ذلك تكوين Webex Calling باستخدام المعلومات المطلوبة لتسليم مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.

‏‫قبل البدء‬

احصل على معرِّف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة عبارة عن معرّف فريد عالميًا (GUID) يربط مثيل Control Hub لديك مباشرةً بمؤسسة RedSky لديك.

1	التمرير إلى Enhanced Emergency Calling، ثم قم بتشغيل الخدمة.
2	في Company ID و Secret Key تأكد من تطابقه مع معرِّف الشركة الصحيح والمفتاح السري في مدخل RedSky. يمكنك العثور على معرِّف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD من مدخل RedSky.

الخطوات التالية

إذا كان Enhanced Emergency Calling عملية التبديل نشطة بالفعل، يمكنك دائمًا تغيير أي معرِّف الشركة والمفتاح السري حالي إلى آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.

تمكين خدمة E911 لمواقع Webex Calling

بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك تمكينها بعد ذلك لمواقع فردية داخل مؤسستك. في Control Hub، تعد المواقع حاويات تكوين تتم إضافة حسابات المستخدمين فيها. هذا يختلف عن تكوين RedSky، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. يؤدي تمكين هذه الميزة لموقع في Control Hub إلى تمكين كل المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من ذلك الموقع.

لا تسمح هواتف MPP المزودة بإمكانية بروتوكول HELD للمستخدم بتعليق مكالمات الطوارئ؛ يجب على الطرف البعيد تحرير المكالمة. لا يمثل هذا مشكلة عندما تقوم الطرف البعيد بإصدار المكالمة بشكل صحيح، ولكن إذا تم تحويل المكالمة إلى نظام تلقائي أو أسفرت مشكلة أخرى عن عدم تحرير المكالمة، فقد لا يتمكن المستخدم من إنهاء الخط الذي تم وضع مكالمة الطوارئ منه. كخيار أخير، يمكن إعادة تعيين الهاتف يدويًا لتحرير الخط إذا لزم الأمر. تعرف على المزيد عن تكامل RedSky من أجل Webex Calling.

1	التمرير إلى Enhanced Emergency Calling، ثم قم بتشغيل الخدمة.
2	تحقق Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls للسماح لهواتف MPP بالاتصال برقم اختبار الطوارئ 933 الخاص بـ RedSky، ثم حفظ التغييرات التي قمت بها. يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD لجميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد أن تتم إعادة تهيئة الأجهزة والتقاط، يتم عمل التكوين الجديد الذي يقوم بإجراء طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع التابع لشركة RedSky (LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح. يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه كل مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى موفر خدمات الطوارئ. في هذه المرحلة، لن تتأثر مكالمات الطوارئ (911) ويتم توجيهها إلى موفر PSTN. بعد حفظ التغييرات، ستتغير حالة الموقع إلى Location Integration On.
3	قم بإجراء مكالمات اختبار إلى 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل 911 للموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من جميع نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، والهواتف البرمجية، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بتوصيل المتصل بنظام IVR الذي يعلن عن معرف المتصل وعنوان ذلك الجهاز المعروف حاليًا.
4	بعد أن تتأكد من توجيه مكالمات الاختبار على النحو الصحيح، ارجع إلى جزء نظرة عامة على الموقع، وانقر RedSky، ثم قم بتشغيل Route Emergency Calls to RedSky. قم بحفظ التغييرات التي قمت بإجرائها. لا يضمن هذا الإعداد أن هواتف MPP ستحصل على معلومات الموقع من شركة RedSky LIS فحسب، بل يضمن أيضًا توجيه مكالمات 911 الفعلية إلى RedSky. بعد حفظ التغييرات، ستتغير حالة الموقع إلى Routing On.

بمجرد إعادة التهيئة، يجب أن تقوم الأجهزة القادرة على استخدام HELD، بما في ذلك تطبيق Webex، المعينة للموقع بإجراء طلبات HELD وتلقي الرموز المميزة.
في RedSky، تحت "الإدارة التنظيمية"، انتقل إلى HELD/HELD+ Routing خيار. ضمن القائمة المنسدلة هذه، حدد Use DID for Fall-Back Routing of HELD. إذا كان هذا الخيار قيد التشغيل، عند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD / HELD+ (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة)، تتحقق هذه الخدمة من DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.

بالنسبة للأجهزة غير الموجودة في بروتوكول HELD، لا يخلف الإعداد المذكور أعلاه أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير الموجودة في بروتوكول HELD، سترى هذه الخدمة دائمًا ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
لا تتصل DECT وATAs بهذه الخدمة ويتم توجيه مكالماتهم إلى موفر خدمة الطوارئ. لذا، قم بتكوين مدخل RedSky الإداري بموقع مرتبط بمعرّف المتصل الخاص به.
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ الواردة من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على الرسم البياني لشبكة الأسلاك (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على هوية المتصل التي تم تأكيدها. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يتطابق مع معرف المتصل، فسيتم توجيه المكالمة بناء على هذه المعايير.
لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات منتصف المكالمة مثل الانتظار والمؤتمر والتحويل عند إجراء مكالمات الطوارئ.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.