توفر خدمة الطوارئ المحسّنة (E911) لـ Webex Calling خدمة الطوارئ مصممة للمؤسسات ذات القوى العاملة المختلطة أو البدوية. يوفر دعمًا ديناميكيًا للموقع وشبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAP) حول الولايات المتحدة وأقاليمها وكندا.
خدمات الطوارئ Webex Calling
باستخدام Webex Calling، هناك طريقتان يمكنك من إعداد وإدارة خدمات الطوارئ للمستخدمين.
خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال بالطوارئ) —هذا الخيار هو الأفضل للمؤسسات حيث توجد الأجهزة في موقع ثابت وبقوة عاملة ثابتة. من أجل تلبية الاحتياجات التنظيمية لقانون كاري وقانون RAY BAUM ، يمكنك تحديد رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) للمستخدم. بهذه الطريقة ، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم تقديم ECBN الخاص به إلى مزود الهاتف. تستجيب نقطة رد السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد. ESA هو العنوان الذي يستقبله PSAP للإشارة إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ. تم تصميم هذا للعمل عند إجراء مكالمات 911 بواسطة مستخدمين في الولايات المتحدة وكندا.
خدمة الطوارئ المحسنة (E911) —هذا الخيار ، الموضح في هذه المقالة ، هو خدمة الطوارئ ديناميكية مصممة للمؤسسات ذات القوى العاملة المختلطة أو البدوية. بالنسبة للمؤسسة ذات القوى العاملة المختلطة ، يعمل المستخدمون في داخلي (في مباني المكاتب المحددة) أو خارجي (مواقع العمل عن بُعد). عند تكوينها بشكل صحيح من قبل المسؤول ، يمكن لهذه الخدمة أن تكتشف تلقائيًا موقع الأجهزة غير الثابتة (الأجهزة التي يمكن نقلها إلى مواقع مختلفة دون إبلاغ المسؤول عن النقل) وتطبيق Webex عندما ينتقل المستخدم إلى موقع مختلف داخلي. تدعم هذه الخدمة أيضًا خدمة Nomadic E911.
خدمة Nomadic E911 —- بدأت المرحلة الثانية من قانون RAY BAUM في يناير 2022 ، وتتطلب مكالمات الطوارئ إرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين الرحل (على سبيل المثال ، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارجي). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية ، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم بدوي تطبيق Webex إلى موقع خارجي ، فإنه يطالب المستخدم بإدخال عنوان الإرسال. يستخدم Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطالب المستخدم بإدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قام بتوفير عنوان لها بالفعل ، Webex خارجي العنوان الذي تم توفيره مسبقًا لتلك الشبكة.
 | عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف ، سيتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP بناءً على الموقع الجغرافي للجهاز. لمزيد من المعلومات ، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع . |
تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسنة (E911).
| لمزيد من المعلومات حول خط الإنقاذ الوطني لمنع الانتحار وخط أزمات المحاربين القدامى لـ Webex Calling، راجع: شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار 988 المحسّن للاتصال Webex Calling . |
يتيح لك التكوين المناسب لمكالمات الطوارئ المحسّنة تلبية متطلبات قانون كاري ومتطلبات Ray Baum لمكالمات الطوارئ. تكتشف خدمة الترحيل Webex تغييرات الشبكة وتطالب المستخدمين النهائيين ديناميكيًا بإدخال العنوان عندما يكون المستخدم خارجي.
تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة إعداد هذه الخدمة بنجاح:
احصل على حساب RedSky الخاص بك.
تكوين المبنى والمواقع — تأكد من أن لديك عنوان المبنى الكامل ، مع توفير تفاصيل الشارع والموقع للمساعدة في التكوين.
إعداد التنبيهات — تأكد من حصولك على عنوان بريد إلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي إشعار عندما يطلب المستخدم خدمة 911.
تكوين خريطة Network Wire - تحتاج إلى نقطة الوصول اللاسلكي أو معلومات شبكة خاصة بالمستخدم. لاكتشاف الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (في داخلي) ، تحتاج إلى معلومات حول أحد عناصر الشبكة هذه أو كليهما:
عنوان MAC نقطة الوصول اللاسلكية
مفتاح LLDP MAC
معلومات المنفذ للأجهزة السلكية
معلومات الشبكة الفرعية عنوان IP لكل موقع من مواقعك داخلي .
باستخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم ، وتساعد تفاصيل التكوين على تحديد الموقع داخل المؤسسة تلقائيًا.
قبل المتابعة إلى المنطقة التالية ، تأكد من حصولك على المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول معلومات تفصيلية حول تكوين الإعدادات المذكورة أعلاه ، يرجى الرجوع إلى دليل الإدارة .
| افهم أن التكوينات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى إرسال عنوان إرسال غير صحيح أو عدم وجود عنوان إرسال لمكالمات الطوارئ. إذا لم يقدم المستخدم النهائي الرحل 911 ( خارجي ) عنوان الطوارئ عند مطالبتك بذلك في تطبيق Webex أو إذا فشلت في تكوين الإعدادات في بوابة مسؤول RedSky ، يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى مركز الترحيل الذي لديه رسوم إضافية. |
في مركز التحكم:
تحديث إعدادات الخدمة
قم بتمكين مكالمات الطوارئ في جميع مواقعك في الولايات المتحدة.
اختبر عنوان خدمة الطوارئ من خلال الاتصال بالرقم 933 من كل موقع من هذه المواقع.
من وجهة نظر التزويد ، تم دمج هذه الخدمة مع Webex Calling في مركز التحكم . ومع ذلك ، يتطلب هذا التكامل التوفير والتحقق من الصحة باستخدام بوابتين مستقلتين.
الرابط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التزويد هو معرّف شركة HELD والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك ، يتم نسخ معرّف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى ملف Webex Calling معالج التكوين. يتم استخدام معرّف الشركة والمفتاح السري هذا للتواصل على بروتوكولات الاتصال المختلفة لـ RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تم تمكينها من خلال HELD والتي تتعلم موقعًا ، وإشارات المكالمات عندما يطلب المتصلون 911 أو 933 مكالمة) ويسمح معرّف الشركة والمفتاح السري بهذه الخدمة لربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.
يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التزويد العام لتكامل خدمة E911 مع Webex Calling . تمثل العناصر المميزة برمز الساعة خطوات التوفير والتحقق من الصحة التي تتطلب مزيدًا من الوقت. يمكن أن يؤدي عدم التطابق في التوفير أو التحقق غير الكامل إلى إساءة التعامل مع المكالمات.
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. قم بإعداد إعدادات مكالمة طوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك للوفاء بالمتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية الخاصة بك.
يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky من أجل إنشاء حساب بامتيازات الشريك. يكون سير العمل لإنشاء حساب كما يلي:
معلومات الحساب
تحديث إعدادات الخدمة
تكوين مواقع E911.
إعداد التنبيهات
عناصر الشبكة
قم بتمكين مكالمات الطوارئ.
قم بإنشاء حساب E911
قم بإنشاء حساب E911
عند استخدام Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء ، فإنه ينشئ الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky (الشريك) الخاص بك لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على مدخل مسؤول E911 الخاص بالعميل ، فاتبع هذه العملية لإرسال طلب من خلال إعداد حساب العميل E911.
يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشريك.
| 1 | للحصول على حساب E911 الخاص بك ، ابحث عن ملف إعداد حساب عميل E911 بوت. اكتب اسم الروبوت أو معرّف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex . |
| 2 | اكتب دعم للحصول على نموذج طلب الحساب. 
|
| 3 | املأ جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر إرسال . تحصل على إشعار بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرّف اشتراك غير صالح ، فقد تتأخر عملية الحساب. |
إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولم تراه ضمن حساب E911 الخاص بك ، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل إلى حساب E911 الخاص بك.
قم بالوصول إلى حساب E911 موجود
الوصول إلى حسابك على E911
استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 موجود.
| 1 | حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الحالي ، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود. 
|
| 2 | أدخل البريد الإلكتروني للمسؤول الشريك ، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك. |
| 3 | أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لهذا المسؤول. |
| 4 | أدخل معرّف مؤسسة RedSky المرتبط بعميل Webex Calling . يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب نظرًا لأن الشريك مرتبط بعدة عملاء. للعثور على معرّف المؤسسة ، اتبع الخطوات التالية: |
قم بإعداد حساب E911
قم بإعداد حساب E911
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمة طوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك للوفاء بالمتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية الخاصة بك.
يتيح لك Webex Calling الآن إعداد حساب E911 من خلال Control Hub للعملاء.
إذا رأيت شعار إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ في صفحة نظرة عامة على Control Hub، فقم بإعداد خدمة الطوارئ لمؤسستك. يتم عرض هذا الشعار عندما يكون لمؤسستك موقع واحد أو أكثر في الولايات المتحدة لم يتم تكوينه لمكالمات الطوارئ المحسّنة.
انقر فوق اللافتة ، و إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ يتم عرض الصفحة.
بعد أن قمت بتحليل متطلبات خدمة الاتصال بالطوارئ لمؤسستك. يمكنك تحديد خيار الخدمة المطلوب من ملف إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ الصفحة:
| راجع شروط الخدمة من RedSky قبل إنشاء حساب. |
الانسحاب من خدمة E911
اختر خيار اختيار هذه المؤسسة إذا كان موفر خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يرسل موفر PSTN عنوان خدمة الطوارئ المرتبط رقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمة طوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك للوفاء بالمتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية الخاصة بك. انظر خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال بالطوارئ) للحصول معلومات تفصيلية.
الوصول إلى حساب موجود
حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky ، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسسة Webex Webex Calling الخاصة بك.
حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الموجود لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.
أنت تحتاج إلى معرف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.
لا تقوم Cisco بتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول على معلومات معرّف شركة RedSky HELD الخاصة بك بشكل آمن ، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Webex Calling .
يقوم المعالج بتوفير الطلب. وهو يتحقق من صحة معرف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول مع التفاصيل في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub ، فإن معالج الإعداد يتحقق من صحة معلومات الحساب. إذا لم تتطابق، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد ، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وسيتم استبدال المعلومات السابقة.
حدد أوافق على تحديث Control Hub بمعلومات معلومات الحساب RedSky لمؤسستي الخيار والنقر التالي .
إنشاء حساب جديد
إذا لم يكن لديك حساب RedSky موجود، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.
البريد الإلكتروني للمسؤول إلزامي. لذلك ، تأكد من توفير معرّف بريد إلكتروني صالح لمسؤول العميل. يرتبط كل بريد إلكتروني للمسؤول بحساب واحد فقط. إذا كنت شريكًا وتوفر الحساب لعميل ، فاستخدم معرّف البريد الإلكتروني لمسؤول العميل.
| يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب E911 ولا يمكن أن يكون نفس البريد الإلكتروني للمسؤول جزءًا من حسابي E911. يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات مسؤول لاحقة ، إذا كانت مؤسستك تريد العديد من المسؤولين لإدارة إعدادات الطوارئ. |
حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.
أدخل معرف البريد الإلكتروني للمسؤول الذي ترغب في استخدامه كتسجيل دخول مسؤول RedSky.
أدخل معرف المؤسسة الخاص بالشريك. قم بتسجيل الدخول إلى مدخل RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرف مؤسستك من لوحة المعلومات وأدخل المعرف في الحقل.
بالنسبة للعملاء الذين تم إلحاقهم إلى RedSky، اتصل support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
انقر فوق التالي ، لتوفير الحساب والمسؤول.
يقوم المعالج بتخصيص الطلب الذي يقوم بالتحقق من صحة معرف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين مع التفاصيل في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub ، فإن معالج الإعداد يتحقق من صحة معلومات الحساب. إذا لم تتطابق ، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد ، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وسيتم استبدال المعلومات السابقة.
حدد أوافق على تحديث Control Hub باستخدام خيار معلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر على Next.
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الارتباط .
| 1 | تكوين مواقع E911 - أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال ، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن تكون الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى.
| ||
| 2 | حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم إرجاع رسوم مكالمة مركز الترحيل إلى الشريك و / أو العميل. . انقر على التالي. | ||
| 3 | إعداد التنبيهات - يمكنك ضبط التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل مسؤول E911 . انقر على التالي.
انظر تنبيهات الإعداد ، لمعرفة معلومات تفصيلية عن التكوين. تتطلب لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من الشركات أن يكون لديها فريق استجابة للطوارئ ليتم إخطارها عندما يقوم الموظف بإجراء مكالمة على 911. | ||
| 4 | تكوين عناصر الشبكة - أكمل هذه التكوينات في بوابة RedSky وحددها أؤكد أنني قد قرأت وفهمت أن تكوين الموقع مطلوب في بوابة إدارة E911 لاكتشاف مواقع المتصلين 911 الخيار على المعالج. هذا النشاط مضيعة للوقت.
انظر دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة. انقر على التالي. بمجرد اكتمال التكوين ، فإنه يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933. تضمن مكالمات الاختبار المطالبة بمعلومات العنوان بشكل صحيح. | ||
| 5 | تمكين مكالمات الطوارئ - يسمح هذا التكوين لمكالمات 911 بالتوجيه إلى RedSky. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة إدارة E911 وانقر تم .
|
RedSky هو موفر مكالمة طوارئ E911 وطني لنشر Webex Calling Webex الذي يوفر القدرة على إرسال مكالمة طوارئ إلى PSAP. تم تصميم هذه الخدمة للعمل عند إجراء مكالمات 911 من قبل المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يحق لمستخدمي Webex Calling في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع استحقاقهم للاتصال عبر Webex Calling .
يُعد تسليم الموقع الممكّن بواسطة HTTP (HELD) معيارًا لنقل معلومات الموقع بشكل آمن إلى مزود مكالمة طوارئ . تتمتع الأجهزة القادرة على HELD مثل هواتف MPP بالقدرة على اكتشاف تغييرات الشبكة واستخدام معلومات الشبكة هذه لتحديد الموقع الجديد استنادًا إلى خريطة الأسلاك التي تم تكوينها.
يوفر لك الحل دعمًا للموقع لكل جهاز (لأجهزة MPP المجهزة بـ HELD وتطبيق Webex ). من خلال دعم الموقع لكل جهاز ، يمكن للمستخدم الحصول على هواتف متعددة بنفس الامتداد في مواقع مكتبية مختلفة ، ومع ذلك سيكون لكل جهاز عنوان خدمة الطوارئ الخاص به. يوفر هذا الحل شبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) في جميع أنحاء الولايات المتحدة والأقاليم التابعة لها وكندا.
| ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP القادرة على HELD و تطبيق Webex فقط. لا ينطبق على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير المجهزة بـ HELD. |
يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بهم. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عند تمكين أحد المواقع بشكل كامل في Control Hub ، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و 911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف والعملاء المعينين لهذا الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسنة. يوفر RedSky بوابة إدارة مكالمة طوارئ الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.
دور RedSky في الحل هو كما يلي:
يحافظ على قاعدة البيانات المقدمة من الشريك / العميل والتي يتم استخدامها لتعيين مكالمة طوارئ إلى موقع قابل للإرسال.
استنادًا إلى الموقع القابل للإرسال الخاص بجهاز الاتصال ، يوجه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح مع المعلومات التي تسمح لـ PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال أفراد الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.
يولد إعلامات اختيارية لموظفي المؤسسة.
بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسّنة ، يقوم بدمج موظفي المؤسسة في مكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة وتوفير إشعارات منبثقة.
هذه الميزة غير مضمنة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.
من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضًا باسم قانون كاري ، يجب أن تنشئ أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك لخدمات الطوارئ إشعارًا بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية ، والتي يمكن إرسالها إلى أفراد الأمن الخاصين بالموقع. باستخدام خدمة E911 ، يمكنك الحصول على إشعارات لموظفي المؤسسة عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين هذا في بوابة إدارة RedSky.
عند تكوين إشعارات مكالمة طوارئ في بوابة مسؤول RedSky ، يمكنك القيام بما يلي:
حدد العديد من عناوين البريد الإلكتروني ومستلمي SMS . على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة للطوارئ و / أو مسؤول الأمن و / أو موظف الاستقبال الرئيسي لديك هذه الإشعارات.
قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم الجهاز بتنفيذ طلب HELD من موقع غير معروف ، مما يوفر للمسؤول مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.
يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة 911 اليدوية . يوفر لك ذلك القدرة على الحصول على أرقام مختلفة لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ للمناطق المختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.
تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:
الكشف الديناميكي عن الموقع للأجهزة التي تتحرك داخل المبنى.
بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة الأنظمة الأساسية القادرة على HELD (MPP) ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولًا يسمى تسليم الموقع الممكّن بواسطة HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (مفتاح تمكين LLDP أو نقاط الوصول اللاسلكي (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.
الكشف الديناميكي عن الموقع لعملاء الأجهزة المحمولة الذين ينطلقون من مكان العمل.
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD + على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكي (WAP) BSSID عنوان IP عنوان MAC الافتراضي للبوابة الأولية. LLDP غير مدعوم على سطح المكتب وتطبيقات الكمبيوتر اللوحي Webex . يرسل تطبيق Webex أي من معرفات الشبكة المتوفرة المذكورة أعلاه إلى Redsky. إذا قرر Redsky أن الجهاز موجود في موقع معروف، يتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول ، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف ، تتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك ، إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف ، فلن تتم مطالبة المستخدم ويتم عرض علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex . يمكن للمستخدم النقر فوق علامة X الحمراء لتحديث موقعه. يقوم Redsky بالتحقق من الموقع الجديد وتخزينه. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex ، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان الإرسال في حالات الطوارئ.
تجاهل جميع واجهات الشبكة الافتراضية الخاصة والشبكة الظاهرية على سطح مكتب Webex (نظاما التشغيل Windows وMacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT NetAdapter - المعلمة الظاهرية المنطقية لتصفية VPN والواجهات الظاهرية._
الكشف عن موقع الجهاز الثابت. هذه هي الأجهزة التي لا تتحرك.
الكشف عن الموقع بناءً على رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة القادرة غير الموقعة على بروتوكول HELD، والتي تشمل أجهزة محمولة دون وصول خلوي، وعملاء SOFTPHONE، وأي معدات أماكن عمل غير تابعة لعملاء Cisco (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو الطوارئ.
عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling ، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع العملاء المختلفة:
لـ HELD + القادر تطبيق Webex على أنظمة سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.
تطبيق Webex على نظام أساسي للجوّال مع اتصال خلوي لا يستخدم RedSky. ترسل هذه الأجهزة المحمولة مكالمات الطوارئ مباشرة على شبكة خلوية باستخدام برنامج الاتصال الأصلي ، والذي يوفر معلومات الموقع.
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصال الشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال استنادًا إلى خريطة الشبكة السلكية (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.
يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على HELD باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة معرّف المتصل E.164 . يتم أيضًا استخدام العنوان المستند إلى رقم هاتف هذا إذا تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP الموفر لـ HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.
تكوين مواقع E911 - أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا مع عنوان فريد قابل للإرسال، يجب عليك إضافة التفاصيل في مدخل RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن تكون الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى.
راجع وثائق الإدارة للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع وخرائط الاتصال اللاسلكي في مدخل مسؤول RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع قابل للإرسال لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة طوارئ. يتم إرجاع تكاليف مكالمة مركز الترحيل إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ فيه تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في بوابة إدارة RedSky بواسطة المسؤول.
تأثير الخط الافتراضي على اكتشاف الموقع:
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على سطح المكتب، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة، فإن ESA هي العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة أو العنوان الذي يوفره المستخدم. سيكون رقم رد الاتصال هو رقم ECBN الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.
بالنسبة لأجهزة HELD القادرة على MPP ، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة ، سيكون ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة. رقم معاودة الاتصال هو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.
بالنسبة لنقاط النهاية غير الممكّنة لـ HELD ، يتم استخدام رقم الهاتف (TN) لتحديد ESA. سيكون ESA هو العنوان المستلم بناءً على TN للخط الظاهري. سيكون رقم رد الاتصال هو رقم ECBN الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.
في جميع الحالات المذكورة أعلاه، عندما يتعذر على RedSky تحديد الموقع، يتم توجيه المكالمة إلى مركز الترحيل.
المواقع التي تم تمكين خدمتي PSTN و E911 بها
في هذا السيناريو ، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من شبكة الهاتف العامة ( PSTN) التي تم تكوينها. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي يدعم RedSky ، بما في ذلك الهواتف الثابتة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهاتف المحمولون مكالمات الطوارئ مباشرة إلى مزود الخدمة الخلوية.
البوابة المحلية ومواقع تمكين خدمة E911
في هذا السيناريو ، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من بوابة محلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكينه باستخدام هذه الخدمة ، بما في ذلك نقاط النهاية البدوية للمستخدمين المعينين إلى الموقع.
الانتشار متعدد الجنسيات
في هذا السيناريو ، لم يتم تمكين الموقع A من RedSky - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر بوابة محلية. تم تمكين الموقع B من RedSky لموقع الولايات المتحدة / كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.
مكون | المتطلبات | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling يحق للمستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة باستحقاق Webex Calling . بالنسبة للمستخدمين في كندا، احصل على ترخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يستطيع المسؤولون الوصول إلى مدخل إدارة RedSky - تمنحك هذه الخطوة صلاحية الوصول إلى معرف شركة HELD ومفتاح سري. قم بإعداد التكوين التالي في مدخل إدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة الأنواع التالية من الأجهزة:
يدعم تكامل الخدمة هذا جميع خيارات PSTN : البوابة المحلية و PSTN المتصلة بالسحابة وموفر الخدمة PSTN.
لمزيد من المعلومات ، راجع وثائق RedSky الإدارية . | ||
مركز التحكم و Webex Calling منظمة |
| ||
مركز التحكم والمواقع | قم بتمكين التكوين التلقائي للموقع في تبديل مدخل E911 في Control Hub، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى ومكان تمت إضافته إلى Redsky في موقع الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة لعملاء Webex Calling، يتم إعداد هذا التبديل على وضع إيقاف التشغيل بشكل افتراضي. بالنسبة إلى Webex بالجملة، يتم تعيين هذا التبديل على تشغيله بشكل افتراضي.
| ||
الأجهزة المجهزة بقدرة | بالنسبة للأجهزة القادرة على HELD ، بمجرد تمكين موقع لهذه الخدمة. Webex Calling تنشئ أنظمة إدارة الجهاز تكوينات محدثة للأجهزة لتمكين وظيفة HELD. قم بإعادة إرسال أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يتم ذلك بواسطة المسؤول، فإن الجهاز لديه القدرة على التحقق من تحديثات التكوين في غضون 24 ساعة القادمة. حتى يحدث ذلك، لا تستخدم الأجهزة HELD لخدمات الموقع. تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky. إنهم يتلقون رمزًا يقوم Webex Calling بتمريره مرة أخرى عبر اتصال النظير بـ RedSky عندما يطلب المستخدم الذي تم تمكينه الرقم 911 أو 933. الأجهزة المجهزة بقدرة:
للحصول على قائمة الكل Webex Calling الأجهزة ، انظر الأجهزة المدعومة Webex Calling . | ||
أجهزة غير محمولة | بالنسبة للأجهزة غير الممكّنة لـ HELD ، يعتمد تحديد الموقع على معرّف المتصل الذي تم تأكيده في الاختبار أو مكالمة طوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول. الأجهزة غير المأذون بها:
للحصول على قائمة الكل Webex Calling الأجهزة ، انظر الأجهزة المدعومة Webex Calling . | ||
تطبيق Webex | Webex يدعم التطبيق HELD + ، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى ، فإنه يحتاج إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات الموقع RedSky. بمجرد التهيئة ، فإن ملف Webex يطالب التطبيق المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارجي . | ||
بعد إنشاء حساب معرّف وتوفير المعلومات المستندة إلى خرائط الاتصال اللاسلكي ومعرف المتصل لموقع واحد أو أكثر ، يجب عليك تكوينها بعد ذلك Webex Calling بالمعلومات اللازمة لتوصيل مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911.
قبل البدء
احصل على معرّف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة هي المعرف الفريد العام (GUID) الذي يربط الخاص بك مركز التحكم المثيل مباشرة إلى مؤسسة RedSky الخاصة بك.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات ، ثم انقر فوق "نعم" . |
| 2 | قم بالتمرير إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة ، ثم قم بالتبديل إلى الخدمة. |
| 3 | في معرّف الشركة و المفتاح السري تأكد من تطابقها مع معرّف الشركة الصحيح والمفتاح السري في بوابة RedSky. يمكنك العثور على معرّف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD في بوابة RedSky. 
|
التصرف التالي
إذا كان مكالمات الطوارئ المحسّنة التبديل نشط بالفعل ، يمكنك دائمًا تغيير أي معرّف شركة ومفتاح سري موجود إلى معرف آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.
بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة ، يمكنك عندئذٍ تمكينها للمواقع الفردية داخل مؤسستك. في مركز التحكم ، المواقع عبارة عن حاويات تكوين يتم فيها إضافة حسابات المستخدمين. يختلف هذا عن تكوين RedSky ، الذي يحاول تتبع الموقع الجغرافي الفعلي للجهاز. تمكين هذه الميزة لموقع في مركز التحكم تمكن جميع المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من هذا الموقع.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات ، ثم انقر فوق "نعم" المواقع من بطاقة الاتصال. |
| 2 | انقر فوق موقع لفتح جزء النظرة العامة الخاص به ، ثم انقر فوق "نعم" مكالمات الطوارئ المحسّنة . |
| 3 | حدد "السماح لـ RedSky" للسماح لشركة RedSky باستلام معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح بهواتف MPP بالاتصال برقم الاختبار 933 الخاص بالطوارئ التابع لشركة RedSky، ثم احفظ التغييرات. يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد خضوع الأجهزة إلى إعادة التمهيد والعمل بالتكوين الجديد، ستقدم طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع التابع لشركة RedSky (LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح. يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه جميع مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى مزود الطوارئ. في هذه المرحلة، لن تتأثر مكالمات الطوارئ (911) وسيظل توجيهها مستمرًا إلى موفر خدمة PSTN. بعد حفظ التغييرات ، تتغير حالة الموقع إلى تم تشغيل تكامل الموقع . |
| 4 | قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بتوصيل المتصل بجهاز الرد الصوتي التفاعلي ( IVR ) الذي يعلن عن معرّف المتصل والعنوان المعروف حاليًا لهذا الجهاز. |
| 5 | بعد أن تتأكد من توجيه مكالمات الاختبار على النحو الصحيح، ارجع إلى الجزء الخاص بنظرة عامة على الموقع، وانقر على RedSky، ثم قم بتبديل الخيار لتفعيل "توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky". احفظ التغييرات التي أجريتها. لا يضمن فقط هذا الإعداد أن هواتف MPP ستحصل على معلومات الموقع من شركة RedSky LIS، بل يضمن أيضًا توجيه المكالمات الفعلية على الرقم 911 إلى RedSky. بعد حفظ التغييرات ، تتغير حالة الموقع إلى التوجيه قيد التشغيل . |
بمجرد إعادة التهيئة ، فإن الأجهزة القادرة على HELD ، بما في ذلك Webex يجب أن يقوم التطبيق المعين للموقع بتقديم طلبات HELD وتلقي الرموز المميزة
في RedSky ، ضمن الإدارة التنظيمية ، يوجد خيار يسمى HELD / HELD + Routing Options. تحت هذه القائمة المنسدلة، يوجد استخدام DID للتوجيه الخلفي لـ HELD. إذا تم تبديل هذا إلى "تشغيل" ، عند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD / HELD + (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة) ، سترى هذه الخدمة ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) و استخدم العنوان المقابل
بالنسبة للأجهزة غير الخاضعة لـ HELD ، فإن الإعداد أعلاه ليس له أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير الخاضعة لـ HELD ، سترى هذه الخدمة دائمًا ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وستستخدم العنوان المقابل
لا يتواصل DECT و ATAs مع هذه الخدمة. يتم توجيه مكالماتهم إلى مزود خدمة الطوارئ ، لذلك يجب تكوين بوابة RedSky الإدارية مع موقع مرتبط معرّف المتصل الخاص بهم.
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على الخريطة السلكية (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على معرّف المتصل المؤكد. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يطابق معرّف المتصل ، فسيتم توجيه المكالمة بناءً على ذلك.
