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KPI

「ミーティングエンゲージメント」タブの上部には5つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

5つのKPIは次のとおりです。

• 総会議数 — このKPIを使用して、ユーザーが組織内で定期的にWebex ミーティングを主催しているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、ユーザーをフォローアップして、ユーザーがホスティング機能を使用していない理由を調べることができます。

• 総会議議事録—このKPIを使用して、 組織内で会議がどのくらいの期間開催されているかを把握してください。

• ビデオ会議の総数 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議中にビデオをオンにしているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、[品質] タブでビデオ品質チャートを見て、 メディアの品質に問題がないかどうかを確認できます。

• 総共有会議 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議中に画面を共有しているかどうかを確認してください。

• 総録画会議数 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議を録画しているかどうかを確認してください。

アクティビティ別のミーティング

これらのグラフを使用して、ユーザーがビデオを有効にした、画面を共有した、または録画を開始した会議の数の内訳を確認してください。 この情報は、ユーザーが会議に参加しているかどうかを確認するのに役立ちます。 左側のグラフのフィルターの1つをクリックすると、右側のトレンドグラフとアクティビティ別の議事録グラフの両方のデータが変更されます。

アクティビティ別の会議議事録

これらのグラフを使用して、ユーザーがビデオをオンにした時間、画面を共有した時間、または録画を開始した時間の内訳を調べてください。 これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合は、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

議事録別の会議の上位10件

この表は、期間が最も長い会議の上位10件を示しています。

ビデオ参加者の議事録別ミーティングトップ10

この表は、ビデオをオンにした参加者の中で時間が最も長かった会議の上位10件を示しています。

参加者数別の上位 10 件のミーティング

この表は、参加者の数が最も多かった会議を示しています。

KPI

「会議参加者」タブの上部には、3つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

3つのKPIは次のとおりです。

• 総会議数 — このKPIを使用して、ユーザーが組織内で定期的にWebex会議を主催しているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、ユーザーをフォローアップして、ユーザーがホスティング機能を使用していない理由を調べることができます。

• ユニークホストの総数 — このKPIを使用して、 ホストライセンスを利用しているユーザーの数を確認してください。 この数が少ない場合は、 ホストライセンスを解放するために、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えることを検討してください。

• 総参加者数 — このKPIを使用して、 参加者とデバイス別の合計参加数を確認してください。

参加方法別の参加者

これらのグラフを使用して、参加者が会議に参加していたクライアントの内訳を調べてください。

役割別の参加者

これらのグラフを使用して、 会議への参加に使用された主催者と出席者のアカウントの詳細を確認してください。 出席者アカウントよりも多くのホストアカウントが会議に参加している場合は、 定期的に主催していないホストを出席者アカウントに再割り当てできます。

ユーザータイプ別の参加者

このグラフを使って、あなたの組織の会議に参加したユーザーと、ゲストまたは外部組織から参加したユーザーの内訳を見てください。 このグラフは、会議にアクセスできる外部ユーザーの数や、セキュリティ対策を変更したいかどうかを把握するのに役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのグラフを使って、 参加者が会議に参加した場所の内訳を調べてください。 「品質」タブでメディアの品質に問題があることに気付いた場合は、 この表をチェックして、ほとんどの参加者がどこから参加しているかを確認してください。 その後、問題が特定の場所から発生しているのか、 それとも他の原因が根本原因なのかを判断できます。

会議数別の主催者トップ10

この表は、最も多くの会議をスケジュールし、開始したホストの上位10名を示しています。

会議数別の上位10名の参加者

この表は、最も多くの会議に参加した上位10名の参加者を示しています。

参加者のマイニング数別の場所トップ10

この表は、参加時間が最も多かった上位10か所を示しています。

KPI

会議の音声タブの上部には、3つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

3つのKPIは次のとおりです。

• 音声通話時間の合計 — このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用されたVoIPと電話の通話時間の合計数を確認してください。

• VoIP時間の合計—このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用されたVoIP時間の合計数を確認してください。

• 電話通話時間の合計 — このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用された電話通話時間の合計数を確認してください。 組織がVoIPとテレフォニー通話のどちらを好むかに応じて、 下の表を見て、この数字が高い理由と少ない理由の内訳を確認できます。

タイプ別のオーディオ使用量

これらの表を使って、 ユーザーが会議に接続している音声の種類を調べてください。 組織に、 ユーザーが採用すべき好みのオーディオタイプがある場合は、行動を起こすことができます。 たとえば、 組織がエッジオーディオを導入しているが、その使用率が低い場合は、ユーザーに連絡して、 エッジオーディオ経由で接続していない理由を調べることができます。

制限事項

メディア品質指標は、次のデバイスでは使用できません。

• アナログ電話

• IPv6エンドポイント

ダッシュボードのヒント

Webex Callingどちらかを選ぶか、Webexに電話してください

対応するタブを選択すると、Call on Webex CallingWebexのどちらかに固有の分析データを表示できます。 Webex Callingタブまたは「Call on Webex」タブを選択すると、KPIとグラフが自動的に更新され、選択した内容に関連するデータが表示されます。

グローバルフィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリングツールがあります。 フィルターバーをクリックして、 表示したいデータを選択してください。 次のディメンションでフィルタリングできます。

• メディアセッションの品質

• 場所とローカルIPアドレス

• メディア、接続、エンドポイント、デバイスの種類

• オーディオコーデックとビデオコーデック

• 時間配分

ユーザー名またはメールアドレスで絞り込む

すべてのグラフをユーザー名またはメールアドレスでフィルタリングできるようになりました。

コンテキストフィルター

グラフのカテゴリをクリックしてデータをフィルタリングすることもできます。 たとえば、接続タイプ別のメディアセッションの表に、Wi-Fi経由で行われた質の悪いメディアセッションが多数あることに気付いたとしましょう。 Wifiをクリックすると、すべてのグラフにフィルターをすばやく適用して、何が問題なのかを判断できます。

期間を調整してください

いくつかのグラフを日、週、または毎月のタイムスケールで表示できるので、時間の経過に伴うエンゲージメントを追跡したり、使用傾向を調べたりできます。 これにより、Webex Appのさまざまなプラットフォームの採用と使用状況、Webex Callingおよび時間の経過に関する強力な洞察が得られます。

データやグラフをエクスポートする

任意のグラフをエクスポートして、ビューのスナップショットを保存できます。 チャート/リストの右上にある [その他] ボタンをクリックして、ダウンロードするファイル形式を選択します。 利用できる形式は、グラフかリストかに応じて、PDF、PNG、CSVです。

KPI

KPIはページ上部に表示され、選択した期間におけるメディアセッションのメディア品質がどのようなものであったかを確認できます。 これらのKPIを測定可能なデータとして使用して、組織内の通話中に発信者が問題を抱えていたかどうかを確認できます。

Webex Calling通話については、これらの上位KPIを2つのカテゴリに分けました。通話全体のKPIとメディアセッションのKPIです。

通話レベルの品質KPI

これらのKPIはフルコールのメディア品質を示しており、Webex Calling Call on Webexコールでは使用できません。

• 総通話数 Webex Calling —選択した日付範囲における組織内での通話の合計数（メディアを使用した通話とメディアなしの通話を含む）。 Webex Calling1回の通話に、各通話に参加する参加者に応じて、複数のコールレッグを設定できます。 これらの各コールレッグには、メディアセッションを1つ以上含めることも、まったく含めることもできません。
• メディア付きの通話 Webex Calling —メディアの品質統計情報がキャプチャされたメディアセッションが1回以上あった通話の総数。
• メディアを使った質の高い通話 Webex Calling —メディアを使った通話の合計で、通話内のすべてのメディアセッションが質の良いセッションとして分類されました。 メディアセッションは、ビデオストリームとオーディオストリームの両方で最大ジッターが150ミリ秒未満、レイテンシーが400ミリ秒未満、パケットロスが 5% 未満の場合、良好とカウントされます。

メディアセッションレベルのKPI

これらのKPIは、メディア品質の統計情報がキャプチャされた通話内のメディアセッションのメディア品質を示します。 通話には、メディアセッションが1つ、複数あるか、まったくない場合があります。 これらのKPIは、Webex CallingコールオンWebexとコールオンWebexの両方に適用されます。

• メディアセッション — メディア品質がキャプチャされた通話の合計数の中で確立されたメディアセッションの総数。 ここでのメディアセッションは、音声またはビデオがアクティブに送信され、メディアの品質がキャプチャされる通話の単一セグメントを表します。

• 質の良いメディアセッション — 質が高いと分類されたメディアセッションの割合を示します。 メディアセッションは、ビデオストリームとオーディオストリームの両方で最大ジッターが150ミリ秒未満、レイテンシーが400ミリ秒未満、パケットロスが 5% 未満の場合、良好と分類されます。

• 平均オーディオジッター — 各メディアセッションで発生する最大ジッターの平均値を示します。 たとえば、あるメディアセッションで50ミリ秒、75ミリ秒、100ミリ秒のジッターが発生し、2番目のメディアセッションで150ミリ秒と200ミリ秒のジッターが発生した場合、最初のメディアセッションの100ミリ秒と2番目のメディアセッションの200ミリ秒の値だけが計算されて平均化されます。

• 平均オーディオパケットロス —各メディアセッションで発生したパケットロスの平均値を示します。

• 平均オーディオレイテンシー — 各メディアセッションで発生したレイテンシーの平均値を示します。

タイプとトレンド別のメディアセッション

このグラフは、Webex Calling通話中のメディアセッションの内訳をユーザーのタイプ別に示しています。 このグラフを使用して、メディアセッションが組織内のユーザーのタイプにどのように分散されているかを確認できます。 利用できるユーザータイプは次のとおりです。

• ユーザー
• ワークスペース
• 仮想回線

質とトレンド別のメディアセッション

このグラフは、組織内のメディアセッションのメディア品質の良し悪しの内訳を示しています。 ビデオストリームとオーディオストリームの両方のジッターが150ミリ秒未満、レイテンシーが400ミリ秒未満、パケットロスが 5% 未満の場合、メディアセッションは良好と分類されます。 質の悪いメディアセッションが突然急増した場合は、その特定の日付範囲の指標を見て、利用できる他のすべてのグラフと指標を比較して、一般的な異常がないかどうかを確認できます。

国別のメディアセッション

このグラフは、選択した期間におけるControl Hubでユーザーが割り当てられた国別のメディアセッションの品質を示しています。 この表は、メディアの品質の問題が特定の国に限定されているのか、それともその国で設置されているデバイスに限定されているのかを判断するのに役立ちます。 グラフのカテゴリを選択して、ページ全体をフィルタリングできます。

場所別のメディアセッション

このグラフは、Control Hubの「通話」セクションに設定されている場所ごとのメディアセッションの内訳を示しています。 この表は、メディアの品質の問題が特定の場所に限定されているのか、それともその場所に設置されたデバイスに限定されているのかを判断するのに役立ちます。

メディアタイプ別のメディアセッション

このグラフは、音声のみまたはビデオが有効だったメディアセッションの内訳を示しています。 このグラフを使用して、ビデオが有効になっているかどうかにかかわらず、メディアの品質に問題がないかどうかを確認できます。

メディアセッションにオーディオストリームとビデオストリームの両方がある場合、ビデオに一度分類されます。

接続タイプ別のメディアセッション

このグラフは、使用された接続別のメディアセッションの内訳を示しています。 この表は、メディア品質の問題が組織内のすべてのメディアセッションに影響しているのか、それともそれらの問題が特定の接続タイプに限定されているのかを判断するのに役立ちます。

ISPによるメディアセッション

このグラフは、利用したインターネットサービスプロバイダー（ISP）別のメディアセッションの内訳を示しています。 この表は、メディアの品質の問題が特定のISPに起因しているかどうかを判断するのに役立ちます。

ローカルIPアドレス別のメディアセッション

このグラフは、メディアセッションが接続したローカルIPアドレスの内訳を示しています。 ユーザーの個人情報を保護するために、IPアドレスは最初の3つのセグメントのみに制限されています。

メディアの品質に問題があるIPアドレスを絞り込むことで、それらの問題が特定の地域のメディアセッションで発生しているのか、すべてのメディアセッションで発生しているのかを判断できます。

エンドポイントタイプ別のメディアセッション

このグラフは、使用されているエンドポイントごとのメディアセッションの内訳を示しています。 この表は、メディア品質の問題が組織内のすべてのエンドポイントに影響しているのか、それとも特定のエンドポイントに限定されているのかを判断するのに役立ちます。

デバイスタイプ別のメディアセッション

このグラフは、使用されているCisco IP電話とWebex Board、Room、およびデスクデバイスごとのメディアセッションの内訳を示しています。 この表を使用して、メディア品質の問題の影響を受けているデバイスを絞り込むことができます。

パス最適化によるメディアセッション

これらのグラフは、選択した期間に使用されたパス最適化の種類に基づいて、メディアセッションの質を示しています。

利用可能なパス最適化タイプは次のとおりです。

• インタラクティブ接続確立（ICE）：デバイス間でメディアを直接送信できるようにするために使用され、レイテンシーと帯域幅の使用量を削減します。
• プライベートネットワーク接続（PNC）：Webex Calling顧客が専用VPNを介してプライベートネットワークをクラウドに拡張できるようにするために使用されます。
• 最適化なし：ICEもPNCパス最適化も使用されていない場合。

グラフのカテゴリを選択して、ページ全体をフィルタリングできます。

オーディオジッター、パケットロス、レイテンシー別のメディアセッション

これらのグラフは、メディアセッションの音声パケットロス、遅延、ジッターがどのようなものであったかの傾向を示しています。

オーディオジッターは、多数のパケットにわたる連続するオーディオリクエスト間の遅延から生じます。 ジッターが減少するにつれて、通話品質は向上します。 ジッターの最大値だけが記録されます。 たとえば、あるメディアセッションで50ミリ秒、75ミリ秒、100ミリ秒のジッターが発生し、2番目のメディアセッションで150ミリ秒と200ミリ秒のジッターが発生した場合、最初のメディアセッションの100ミリ秒と2番目のメディアセッションの200ミリ秒の値だけが計算されて平均化されます。

パケットロスとは、オーディオ信号を録音または再生するときに発生する時間の歪みです。 パケットロスが減少するにつれて、通話品質は向上します。

待ち時間とは、音声（またはデータパケット）が受信者に届くまでにかかる時間に、確認が返ってくるまでにかかる時間を足したものです。 レイテンシーが減少するにつれて、通話品質は向上します。

90パーセンタイルは、選択した日付範囲で 10% のメディアセッションで発生したオーディオジッター、パケットロス、またはレイテンシーの最大値を示します。

これらのグラフを使用して、メディア品質指標のいずれかが上昇傾向にあるかどうかを確認し、問題の原因を絞り込むことができます。

オーディオコーデックとビデオコーデックによるメディアセッション

これらのグラフは、使用されているオーディオコーデックとビデオコーデックの種類別のメディアセッションの内訳を示しています。 これらのグラフを使用して、特定のコーデックがメディアセッションのメディア品質に影響しているかどうかを判断できます。 ビデオコーデックは、ビデオストリームのある通話にのみ適用されます。

メディアセッションの時間別分布

これらのグラフは、選択した日付範囲の1日の時間ごとの分布に基づいて、メディアセッションの内訳を示しています。 分布はUTCタイムゾーンに従って行われます。 グラフのカテゴリを選択して、ページ全体をフィルタリングできます。 これらのグラフを使用して、1日の特定の時間帯にメディアセッションのメディア品質が影響を受けるかどうかを判断できます。

通話体験が最も悪いユーザー

この表は、組織内で最も質の悪いメディアセッションを経験した上位50人のユーザーを示しています。 この表を使用すると、どのユーザーに注目すべきかをすばやく見極め、そのユーザーが他のユーザーと比べてメディアセッションの質が低い理由を見つけることができます。

アナリティクスからトラブルシューティングへのクロスローンチ

通話経験が最も悪いユーザーの表の名前をクリックすると、新しいタブが開き、「トラブルシューティング」が開き、選択した期間（最大21日間）にユーザーが行ったすべてのメディアセッションが表示されます。

既知の制限事項

Call on Webexコールのデータは、通話が終了してからチャートに反映されるまでに最大30分かかる場合があります。

詳細な通話履歴レポート

Webex Calling詳細な通話履歴レポートは、組織の通話記録データに関する必要な詳細をクラウドから提供します。

通話のトラブルシューティングや分析が簡単にできるので、Webex Calling経験をよりよく理解し、従業員の業績に関する懸念を特定することができます。

通話履歴の詳細タブには次の機能があります。

グローバルフィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリングツールがあります。 フィルターバーをクリックして、 表示したいデータを選択してください。 次のディメンションでフィルタリングできます。

• 答えました

• 通話分類（社内/外部）

• 通話タイプ

• 方向

• 場所

• ユーザー名

• Eメール

• エンドポイントタイプ

• デバイスタイプ

タイムゾーン

タイムゾーンは右上のプロフィールに従って設定されます。 ドロップダウンメニューからいつでも希望のタイムゾーンを変更できます。

たとえば、別のタイムゾーンで行われた通話を探している場合は、 時間変換をしなくてもいいように検索してそのタイムゾーンに切り替えることができます。 分析データは、選択したタイムゾーンに基づいてのみ入力されます。

主要業績評価指標（KPI）

「通話履歴の詳細」タブの上部には5つのKPIが表示されます。 フィルターと日付範囲を選択すると、測定されるデータの範囲が変わります。

KPIは通話ごとに生成されます。 たとえば、アリスがボブに電話した場合、KPI計算では1回の電話としてカウントされます。 「通話履歴の詳細」タブの上部には5つのKPIが表示されます。 フィルターと日付範囲を選択すると、測定されるデータの範囲が変わります。

KPIは以下のとおりです。

• 総通話数 — Webex Calling 選択したフィルターと日付範囲での通話の合計数。 1つの通話に複数の区間がある場合があります。 たとえば、 2人のユーザー間の内部通話には2つのコールレッグがありますが、 このダッシュボードでは1回の通話としてカウントされます。 フッター行には、選択したフィルターと日付範囲を適用したときに、 最も忙しい時間帯にユーザーが発信または受信した通話の総数が表示されます。

  最も忙しい時間帯は、 選択した日付範囲内での、これらのフィルターへの最大コール数です。

• 外部通話 —ユーザーが発信または受信した外部通話の総数。 外部電話とは、組織外からかけられる、または組織外から受信された電話です。 内部通話とは、Webex Calling組織内のユーザー間で行われる通話です。 フッターの内部通話は、Webex Calling組織内のユーザー間でかけられた通話です。

  通話タイプが不明な CDR は外部通話としてカウントされます。

• 応答済み通話—選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが発信または受信した応答通話の割合。 たとえば、ハントグループにコールがかかってきて、最初の 9 人のエージェントが応答しなかったが、10 人目までに応答した場合、そのコールは応答されたと見なされます。 留守番電話に応答された電話も、応答されたと見なされます。

• 最も忙しい場所での通話 —選択したフィルターと日付範囲内で、最も忙しい場所でユーザーが発信または受信した通話の総数。

• Webex Callingアクティブユーザー数 — 選択したフィルターと日付範囲内で電話をかけたり受けたりしたユニークアクティブユーザーの総数。 アクティブユーザーには、個人ユーザー、ワークスペースユーザー、Webex Calling仮想回線ユーザーなど、選択した期間中にあらゆる種類の電話をかけたり受けたりしたすべてのユーザーが含まれます。

タイプ別の外部通話

タイプ別の外部通話グラフには、組織外から発信または受信された外部通話の内訳が表示されます。 サポートされているタイプに基づいて、選択したフィルターに一致し、日付範囲内の通話が一覧表示されます。 このグラフに表示できる通話タイプは次のとおりです。

• モバイル/携帯電話

• 全国

• インターナショナル

• 緊急

• オペレーターサービス

• ショートナンバー

• プレミアムレート

• SIP URI

• インバウンド

• 不明

• ゼロタッチミーティング

• 統合オーディオ（オンネット Webex ミーティング）

場所別の総通話数

場所別の総通話数グラフには、選択したフィルターと日付範囲内のさまざまな場所で発信または受信された通話の内訳が表示されます。 データは、1つのエントリではなく、個々のコールレッグを中心にしています。 応答済み通話と未応答通話の両方が一覧表示されます。

例えば:

• アリスとボブの間のP2P通話の場合、どちらもロケーションAにあり、ロケーションAには2つのエントリが表示されます。

• アリスが場所Aにいて、ボブが場所Bにいる場合、場所Aと場所Bの両方に1つのエントリが表示されます。

総通話数

このグラフには、選択した日付範囲で発信または受信された通話の数が表示されます。 Webex Calling組織のの使用状況が時間の経過とともにどのような傾向にあるかを示すことができます。

時間ごとの通話分布

このグラフは、選択した日付範囲で発信または受信された通話の数を1時間ごとに合計して示しています。 日中、Webex Callingユーザーが最も忙しく、サービスを最も多く利用している時間を示すことができます。

詳細な通話履歴

詳細な通話履歴表には、 選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが発信または受信したすべての通話が表示されます。

表のエントリは個々のコールレッグ用で、Webex Calling 各コールインは2つのレコードで構成されています

• オリジナリティレコードと
• 終結記録

たとえば、アリスがボブに電話をかけていて、Webex Callingアリスとボブが登録ユーザーの場合、 Webex Calling詳細な通話履歴表に2つの通話記録が表示されます

• アリスの視点から見た1つのオリジナリティレコードと
• ボブの観点から見た1つの終末記録

アリスがPSTNユーザーの場合Webex Calling、 ボブのエントリを終了するという1つのレコードだけを記録します。

詳細な通話履歴表には、 通話のリストと次の詳細が表示されます。

• 開始時間 —これは通話の開始時間ですが、 応答時間はこの少し遅れる場合があります。

• 場所 — 通話の場所。

• 発信者番号 —着信の場合は、 発信者の電話番号です。 発信電話の場合は、ユーザーの電話番号です。

• 着信者番号 —着信の場合は、ユーザーの電話番号です。 発信電話の場合は、着信側の電話番号です。

• 国 — このフィールドは国際電話の場合に入力されます。 発信者ID番号の国コードが表示されます。

  現在、一部の管理者にとって「国」 フィールドが空で表示されるという問題が発生しています。 私たちはこの問題を解決するために積極的に取り組んでいます。

• 発信者ID —電話をかけたり受けたりしたユーザーの発信者ID（該当する場合）。

• 所要時間—通話時間（秒単位）。

• 回答済み — このコールレッグに応答があった場合は応答あり、それ以外の場合は未応答です。

  レポートには、ボイスメールサービスが応答した通話が「応答済み」として表示されます。

• 方向 — インバウンドまたはアウトバウンド。

主要業績評価指標 (KPI)

ページの上部には、 選択した日付範囲内でのデバイスの使用頻度を示すKPIがあります。 利用可能なKPIは次のとおりです。

• アクティブデバイス — アクティブなデバイスの総数。 デバイスは、通話への参加、ローカルの有線または無線ディスプレイ、ホワイトボード、 またはUSBパススルーモードで使用された場合、アクティブとしてカウントされます。 変化率は、この数値を、前に選択した期間の数値と比較したものです。 たとえば、10日間を選択すると、 その数は過去10日間と比較されます。

• デバイスの総使用量（時間）—デバイスが使用された合計時間数。 この使用法には、デバイスを使用して通話に応答する場合や、 ローカルの有線または無線ディスプレイ、ホワイトボード、USBパススルーモード、デジタルサイネージなどが含まれます。

• デバイスあたりのアクティブ使用量 —アクティブなまたはデジタルサイネージアクティビティにデバイスが使用された平均時間数。 平均は、（ アクティブデバイスの数KPI）を（合計使用量KPIの数）で割って計算されます。

アクティビティ別のデバイス使用状況

このグラフは、Cisco Webex ルームデバイス、Webex Boards、Webex Sharesなど、クラウドに登録されたデバイスの合計使用量（時間）を示しています。 デバイスには、 次の種類のアクティビティのいずれかがあります。

• In Call —デバイスはビデオエンドポイントとして会議に参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル —デバイスは、会議や通話に参加しなくても、 HDMIケーブルを介してユーザーによってローカルで共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス —デバイスは、会議や通話に参加しなくても、 WiFi経由でユーザーによってローカルで共有および接続されます。

• サイネージ —デバイスはデジタルサイネージモードでマルチメディアディスプレイとして使用されます。

• USBパススルー —デバイスはUSBケーブルでコンピューターに接続され、 ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード—デバイスは、 ユーザーが接続していない会議室のホワイトボードとして使用されます。

デバイスコールの使用状況（種類別）

このグラフは、組織内のクラウド登録デバイスからかけられた通話の種類を時間別に示しています。

タイプ別の1日の平均デバイス使用量

このグラフは、選択した日付範囲のすべてのアクティビティで特定のデバイスが使用された頻度を分類しています。 このグラフを使用して、組織内のユーザーに最も人気があるデバイスを確認したり、使用率の低いデバイスの利用を促進したりすることができます。

ミーティング、サービス、 トレンド別のデバイス使用状況

このグラフは、組織内のユーザーが主催し、 Ciscoデバイスを使用して参加している会議サービスの内訳を示しています。 このグラフは、 ユーザーに注目してもらいたい会議サービスの採用を促進するのに役立ちます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。 使用時間の列を見て、十分に活用されていないデバイスをすばやく特定できます。 選択した期間におけるデバイスの合計使用量が表示されます。 どの列でもクリックして並べ替えることができます。

• 割り当て先 —このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前。 このフィールドが空白の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間 — 選択した期間の合計使用量。

• デバイスID —管理者用の内部固有の識別子。

• デバイスタイプ—デバイスモデル。

• タグ — コントロールハブのデバイスページでデバイスに割り当てられたタグを表示します。

• IPアドレス — デバイスがオンラインになったときの最後の既知のIPアドレス。

• Macアドレス —デバイスのメディアアクセス制御アドレス。

• ステータス —過去24時間のデバイスのオンラインステータス。

• 通話 — 1 回の通話にデバイスが使用された時間数。

• ローカルディスプレイ有線 —有線ローカルディスプレイでデバイスが使用された時間数。

• ローカルディスプレイワイヤレス —デバイスがワイヤレスローカルディスプレイに使用された時間数。

• ホワイトボード—デバイスをホワイトボードに使用した時間数。

• デジタルサイネージ —デバイスをデジタルサイネージに使用した時間数。

• USBパススルー —デバイスがUSBパススルーに使用された時間数。

音声コマンドの合計

このグラフは、Webex Assistant組織内のデバイスに対してユーザーが言っている音声コマンドの数の傾向を示しています。 これらの数値から、Webex Assistantユーザーがデバイスを利用している頻度や、ユーザーがデバイスをより頻繁に使用できるようにする方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高いデバイスと最も少ないデバイス

このグラフは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位10台と下位10件を示しています。 このグラフを使用して、どのデバイスが最も多く使用されているか、そして最も使用頻度が低いデバイスをより多く利用できるようにする方法を知ることができます。

音声コマンドインテント

組織内のユーザーからの音声コマンドインテントの内訳。 どのインテントが最もよく使われているか、なぜ一部のインテントが他のインテントほど頻繁に使用されていないのかがわかります。

積極的な参加対応

Proactive Webex Assistant Joinが有効になっているデバイスでのプロンプトに対するユーザーの応答の内訳。 この内訳を使用して、ユーザーがプロアクティブ参加機能を利用しているかどうかを確認できます。また、ユーザーが気付いていない場合は、ユーザーがプロアクティブ参加機能を採用できるように支援できます。

主要業績評価指標（KPI）

ヘッドセット分析で利用できるKPIは次のとおりです。

• ヘッドセットの総数 — Webex アプリに接続され、少なくとも 1 Cisco Headsets 回使用されたヘッドセットの総数。

• アクティブヘッドセットの総数 — Cisco Headsets 選択した日付範囲に Webex アプリで 1 回使用されたヘッドセットの総数。

• 総通話数 — 選択した日付範囲に Webex アプリに参加した通話と会議の合計数。Cisco Headsets

• 通話時間の合計 — 選択した期間に Webex Cisco Headsets アプリとの通話や会議に使用された合計時間 (分) です。

• 平均通話時間 — 選択した期間に Webex Cisco Headsets アプリとの通話や会議に使用された平均時間 (分) です。

接続タイプ別の使用状況

このグラフは、接続の種類ごとにヘッドセットの在庫を分類しています。 この情報を使用して、組織内のユーザーが特定の接続タイプを好むかどうかを確認できます。

エンドポイント別の使用量

このグラフは、ユーザーがヘッドセットを接続したエンドポイントを分類しています。 この情報は、他のエンドポイントでのヘッドセットエンゲージメントに役立ちます。

ステータス別のヘッドセット

このグラフは、ヘッドセットの状態の推移を時系列で示しています。 この情報を使用して、Webex アプリでのヘッドセットの使用頻度を合計金額と比較して確認できます。

通話中の使用

このグラフは、通話中にヘッドセットが何時間使用されたかを示しています。 通話中の使用状況とは、Webex アプリに参加した通話や会議を指します。

ヘッドセット（モデル別）

このグラフは、Cisco Headset合計在庫をモデル別に示しています。 ヘッドセットの総数とヘッドセットの在庫の割合で並べ替えることができます。 また、このグラフには、アクティブなヘッドセットと非アクティブなヘッドセット別にインベントリが分類されています。

モデル別の1日の平均使用量

このグラフは、選択した期間におけるヘッドセットの1日の平均使用量をヘッドセットモデル別に示しています。 この情報を使用して、特定のモデルの使用率が他のモデルよりも高いかどうかを確認し、将来のヘッドセットの購入に役立てることができます。

ヘッドセット（国別）

このグラフは、Cisco Headset国別の在庫の合計分布を示しています。 また、このグラフには、アクティブなヘッドセットと非アクティブなヘッドセット別にインベントリが分類されています。 このグラフを国別の1日の平均使用量グラフと比較して、他の国でエンゲージメントが低いのはヘッドセットの在庫数が少ないためか、使用頻度の低いヘッドセットの数が多いためかを判断できます。

国別の1日の平均使用量

このグラフは、選択した期間における毎日の平均ヘッドセット使用量を国別に示しています。 この情報は、さまざまな国間のヘッドセットのエンゲージメントを確認するのに役立ちます。

1日の平均使用量と在庫マップ

この地図は、Cisco Headset在庫の全体的な地理的分布を示しています。 また、選択した期間における1日の平均ヘッドセット使用率も表示されます。 この視覚化により、ヘッドセットの在庫と使用量が最も多い場所をすばやく確認できます。

ヘッドセットの使用率は、次の3つのカテゴリに分類されます。

• 未使用のヘッドセット。

• ヘッドセットの使用量は1日平均1時間未満です。

• ヘッドセットの使用量は、1日あたり平均1時間以上です。

アクティブユーザーの総数

このレポートを使用して、Jabberのデバイスごとのアクティブユニークユーザー数の傾向を確認できます。 このグラフは、ある期間にJabberにサインインしたユニークユーザー数の概要を示しています。

送信されたメッセージの総数

このレポートを使用して、送信されたメッセージの総数を毎日、毎週、または毎月のビューで確認できます。

チャット

チャットレポートには、使用されているさまざまなチャット方法の割合が表示されます。

クライアントバージョン

クライアントバージョンレポートには、使用されているさまざまなJabberバージョンの比率が表示されます。

オペレーティングシステム

オペレーティングシステムレポートには、使用されているさまざまなオペレーティングシステムの比率が表示されます。

Remote Access

Remote Accessこのレポートは、組織のネットワークの内部または外部でJabberにサインインしたユーザー数の比率を示しています。

通話時間の合計

このレポートを使用して、通話に使われた音声とビデオの分数の傾向を確認できます。 このグラフは、ある期間に合計何分使用されたかをまとめたものです。

電話をかけたアクティブユーザーの数

このレポートを使用して、デバイスごとのアクティブユーザーによる通話数を、日、月、または週ごとに分類して確認できます。

ビデオ通話画面の解像度

ビデオ通話の画面解像度レポートは、画面解像度別のビデオ通話の比率を示しています。

電話をかける

通話レポートには、音声通話とビデオ通話の比率が表示されます。