Dziękujemy za opinię.

KPI

W górnej części zakładki Zaangażowanie spotkań znajduje się pięć wskaźników KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Pięć wskaźników KPI to:

• Spotkania og ółem — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają ze swoich możliwości hostingowych.

• Całkowita liczba protokołów spotkań — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby dowiedzieć się, jak długo odbywają się spotkania w Twojej organizacji.

• Całkowita liczba spotkań wideo — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają swoje wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo, aby ustalić, czy wystąpiły jakiekolwiek problemy z jakością mediów.

• Całkowite udostępnianie spotkań — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

• Całkowite nagrywanie spotkań — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączali wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomogą Ci dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane dla wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów protokołów spotkań według aktywności.

Protokół z posiedzeń według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swoje wideo, udostępniali ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Jeśli zaangażowanie w te działania nie jest wysokie, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z wykorzystania każdej aktywności.

Top 10 spotkań według protokołów

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych spotkań, które trwały najdłużej.

10 najlepszych spotkań według protokołów uczestników wideo

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych spotkań, które trwały najdłużej dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

KPI

W górnej części zakładki Uczestnicy spotkań są wyświetlane trzy wskaźniki KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

• Spotkania og ółem — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają ze swoich możliwości hostingowych.

• Całkowita liczba unikalnych host ów — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, ilu użytkowników korzysta z licencji hostów. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć zmianę niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje na hosta.

• Całkowita liczba uczestników — Użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć całkowitą liczbę dołączeń uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody Join

Skorzystaj z tych wykresów, aby wyświetlić podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział kont gospodarzy i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów , którzy nie są regularnie hostowani, do kont uczestników.

Uczestnicy według typów użytkowników

Użyj tego wykresu, aby wyświetlić podział użytkowników, którzy dołączyli do spotkań z Twojej organizacji i użytkowników, którzy dołączyli jako goście lub z organizacji zewnętrznej. Ten wykres może pomóc Ci śledzić, ilu użytkowników zewnętrznych ma dostęp do Twoich spotkań i czy chcesz zmienić jakiekolwiek środki bezpieczeństwa.

Uczestnicy według lokalizacji Join

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością mediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ust alić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.

10 najlepszych gospodarzy według # Spotkań

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

10 najlepszych uczestników według # spotkań

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do najwięcej spotkań.

10 najlepszych lokalizacji według liczby min uczestników

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych lokalizacji, które miały najwięcej minut uczestników.

KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania Audio. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

• Całkowita liczba minut audio — Użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić całkowitą liczbę minut VoIP i telefonii używanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowita liczba minut VoIP — Użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć całkowitą liczbę minut VoIP używanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowita liczba minut telefon icznych — Użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić całkowitą liczbę minut telefonicznych używanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Wykorzystanie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działania, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni zaadoptować. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła usługę Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się oni za pośrednictwem usługi Edge Audio.

Ograniczenia

Wskaźniki jakości nośników nie są dostępne dla następujących urządzeń:

• Telefony analogowe

• Punkty końcowe IPv6

Wskazówki dotyczące pulpitu

Wybierz pomiędzy Webex Calling lub zadzwoń na Webex

Możesz wyświetlić dane analityczne specyficzne dla Webex Webex Callinglub Call on Webex, wybierając odpowiednią kartę. Po wybraniu karty lub Webex Calling zakładki Call on Webex wskaźniki KPI i wykresy są automatycznie aktualizowane, aby wyświetlić dane istotne dla Twojego wyboru.

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera potężne narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Możesz filtrować według następujących wymiarów:

• Jakość sesji medialnych

• Lokalizacja i lokalny adres IP

• Typy nośników, połączeń, punktów końcowych i urządzeń

• Kodeki audio i wideo

• Rozkład czasu

Filtruj według nazwy użytkownika lub adresu e-mail

Możesz teraz filtrować wszystkie wykresy według nazw użytkowników lub adresów e-mail.

Filtry kontekstowe

Możesz także kliknąć kategorię na wykresach, aby przefiltrować dane. Załóżmy na przykład, że zauważyłeś, że na wykresie sesje multimedialne według typu połączenia odbywa się wiele niskiej jakości sesji medialnych wykonywanych przez Wi-Fi. Możesz kliknąć Wifi, aby szybko zastosować filtr do wszystkich wykresów, abyś mógł określić, jaki może być problem.

Dostosuj okres czasu

Możesz przeglądać niektóre wykresy w dziennej, tygodniowej lub miesięcznej skali czasowej, dzięki czemu możesz śledzić zaangażowanie w czasie i szukać trendów użytkowania. Zapewnia to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla aplikacji Webex i z bi Webex Calling egiem czasu.

Eksportuj dane lub wykresy

Możesz wyeksportować dowolny wykres, aby zapisać migawkę widoku. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania. Dostępne formaty to PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista.

KPI

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać jakość mediów w sesjach medialnych w wybranym przedziale dat. Te wskaźniki KPI można używać jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy osoby dzwoniące miały problemy podczas połączeń w organizacji.

W przypadku Webex Calling połączeń podzieliliśmy te najważniejsze wskaźniki KPI na dwie kategorie: KPI dla ogólnych połączeń i KPI dla sesji medialnych.

KPI jakości na poziomie wezwania

Te wskaźniki KPI wskazują jakość multimediów dla pełnego Webex Calling połączenia i nie są dostępne dla połączeń Call on Webex.

• Całkowita liczba połączeń — łączna liczba Webex Calling połączeń, w tym połączeń z mediami i bez, w organizacji dla wybranego zakresu dat. Pojedyn Webex Calling cze połączenie może mieć wiele nóg połączenia w zależności od uczestników zaangażowanych w każde połączenie. Każda z tych połączeń może mieć jedną lub więcej sesji medialnych lub nie ma ich wcale.
• Połączenia z mediami — Całkowita liczba Webex Calling połączeń, które miały jedną lub więcej sesji medialnych, podczas których rejestrowano statystyki jakości mediów.
• Dobrej jakości połączenia z mediami - Łączna liczba Webex Calling połączeń z mediami, w których wszystkie sesje medialne w ramach połączenia zostały sklasyfikowane jako sesje dobrej jakości. Sesje medialne są uważane za dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał maksymalne drgania poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

KPI na poziomie sesji medialnej

Te wskaźniki KPI wskazują jakość mediów dla sesji medialnych w ramach rozmowy, w której przechwycono statystyki jakości mediów. W ramach rozmowy może być jedna, więcej niż jedna lub żadna sesja medialna. Te wskaźniki KPI mają zastosowanie zarówno dla Call on Webex, jak Webex Calling i Call on Webex.

• Sesje medialne — Całkowita liczba sesji medialnych ustalonych w ramach łącznej liczby połączeń, w których rejestrowano jakość mediów. Sesja medialna reprezentuje tutaj pojedynczy segment połączenia, w którym audio lub wideo jest aktywnie przesyłany, a jakość multimediów jest rejestrowana.

• Dobrej jakości sesje medi alne — pokazuje procent sesji medialnych, które zostały zaklasyfikowane jako dobrej jakości. Sesje medialne są klasyfikowane jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał maksymalne drganie poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

• Średni drganie dźwięku — pokazuje średnią wartość maksymalnego drgania odczuwanego podczas każdej sesji medialnej. Na przykład, jeśli jedna sesja medialna doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms drgania, a druga sesja medialna doświadczyła drgań 150 ms i 200 ms, tylko wartość 100 ms dla pierwszej sesji medialnej i 200 ms dla drugiej sesji medialnej jest obliczana, a następnie uśredniana.

• Średnia utrata pakietów audio — pokazuje średnią wartość utr aty pakietów doświadczanych podczas każdej sesji multimedialnej.

• Średnie opóźnienie dźwięku — pokazuje średnią wartość opóźnienia doświadczanego podczas każdej sesji multimedialnej.

Sesje medialne według rodzaju i trendu

Ten wykres przedstawia podział sesji multimedialnych w ramach Webex Calling połączeń według typu użytkownika. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, w jaki sposób sesje multimedialne są rozmieszczone na różnych typach użytkowników w organizacji. Dostępne typy użytkowników to:

• Użytkownik
• Obszar roboczy
• Wirtualne linie

Sesje medialne według jakości i trendu

Ten wykres przedstawia podział między dobrą i słabą jakością mediów w sesjach medialnych w organizacji. Sesje medialne są klasyfikowane jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%. Jeśli nastąpi nagły wzrost sesji medialnych o niskiej jakości, możesz wyświetlić wskaźniki dla tego konkretnego zakresu dat i porównać wskaźniki między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Sesje medialne według krajów

Ten wykres pokazuje jakość sesji medialnych w zależności od kraju, do którego użytkownicy są przypisani w Centrum sterowania w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby ustalić, czy problemy z jakością mediów są ograniczone do kraju lub urządzeń skonfigurowanych w tym kraju. Możesz filtrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Sesje medialne według lokalizacji

Ten wykres przedstawia podział sesji medialnych według lokalizacji ustawionych w sekcji Połączenia w Centrum sterowania. Możesz użyć tego wykresu, aby określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do określonych lokalizacji lub urządzeń skonfigurowanych w tych lokalizacjach.

Sesje medialne według typu mediów

Ten wykres przedstawia podział sesji multimedialnych, które były tylko audio lub miały włączone wideo. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy występują jakiekolwiek problemy z jakością multimediów, jeśli wideo było włączone, czy nie.

Jeśli sesja multimedialna zawiera zarówno strumień audio, jak i wideo, jest ona podzielona na kategorie wideo.

Sesje medialne według typu połączenia

Ten wykres przedstawia podział sesji medialnych według użytych połączeń. Możesz użyć tego wykresu, aby określić, czy problemy z jakością mediów wpływają na wszystkie sesje multimedialne w organizacji, czy też problemy te są ograniczone do określonych typów połączeń.

Sesje medialne przez ISP

Ten wykres przedstawia podział sesji medialnych według używanych dostawców usług internetowych (ISP). Możesz użyć tego wykresu, aby określić, czy problemy z jakością mediów pochodzą od określonych dostawców usług internetowych.

Sesje medialne według lokalnego adresu IP

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, z którymi są połączone sesje multimedialne. Adresy IP są ograniczone tylko do pierwszych trzech segmentów, aby zachować tożsamość osobistą użytkowników.

Zawężając adresy IP, które mają problemy z jakością mediów, możesz określić, czy problemy te występują w sesjach medialnych w określonym obszarze, czy we wszystkich sesjach medialnych.

Sesje medialne według typu punktu końcowego

Ten wykres przedstawia podział sesji medialnych według użytych punktów końcowych. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów dotyczą wszystkich punktów końcowych w organizacji, czy też ogranicza się do określonych punktów końcowych.

Sesje multimedialne według typu urządzenia

Na tym wykresie przedstawiono zestawienie sesji medialnych przez telefony IP Cisco oraz używane urządzenia Webex Board, Room i Desk. Możesz użyć tego wykresu, aby zawęzić, na jakie urządzenia wpływają problemy z jakością multimediów.

Sesje medialne według optymalizacji ścieżki

Te wykresy pokazują jakość sesji medialnych w oparciu o rodzaj optymalizacji ścieżki użytej w wybranym zakresie dat.

Dostępne typy optymalizacji ścieżek to:

• Interactive Connectivity Establish ment (ICE): Służy do umożliwienia urządzeniom wysyłania mediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości.
• Private Network Connect (PNC): Służy do umożliwienia Webex Calling klientom rozszerzenia swojej sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN.
• Brak optymalizacji: gdy nie jest używana optymalizacja ścieżki ICE ani PNC.

Możesz filtrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Sesje multimedialne według drgania dźwięku, utraty pakietów i opóźnień

Te wykresy pokazują trend utraty pakietów audio, opóźnienia i drgania sesji medialnych.

Jitter dźwięku pochodzi z opóźnienia między kolejnymi żądaniami audio w wielu pakietach. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem drgań. Rejestrowana jest tylko maksymalna wartość drgania. Na przykład, jeśli jedna sesja medialna doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms drgania, a druga sesja medialna doświadczyła drgania 150 ms i 200 ms, tylko wartość 100 ms dla pierwszej sesji medialnej i 200 ms dla drugiej sesji medialnej jest obliczana, a następnie uśredniana.

Utrata pakietów to zniekształcenie czasu, którego doświadczasz podczas nagrywania lub odtwarzania sygnału audio. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem utraty pakietów.

Opóźnienie to czas potrzebny na dotarcie głosu (lub pakietu danych) do odbiorcy oraz czas potrzebny na powrót potwierdzenia. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem opóźnień.

90. percentyl pokazuje maksymalną wartość drgania dźwięku, utraty pakietów lub opóźnienia, jaką 10% sesji multimedialnych doświadcza w wybranym zakresie dat.

Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z wskaźników jakości mediów ma trend wzrostowy, aby zawęzić, skąd mogą pochodzić problemy.

Sesje multimedialne za pomocą kodeków audio i wideo

Te wykresy pokazują podział sesji multimedialnych według typów używanych kodeków audio i wideo. Możesz użyć tych wykresów, aby określić, czy określony kodek wpływa na jakość mediów sesji multimedialnych. Kodeki wideo mają zastosowanie tylko do połączeń, które mają strumień wideo.

Rozkład sesji medialnych według czasu

Te wykresy pokazują podział sesji medialnych na podstawie rozkładu godzinowego dnia w wybranym zakresie dat. Rozkład jest zgodny ze strefą czasową UTC. Możesz filtrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie. Możesz użyć tych wykresów, aby określić, czy jakość mediów sesji medialnych ma wpływ na określoną porę dnia.

Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem w rozmowach

Ta tabela pokazuje 50 najlepszych użytkowników w Twojej organizacji, którzy doświadczyli najgorszej jakości sesji medialnych. Możesz użyć tej tabeli, aby szybko sprawdzić, na których użytkownikach się skoncentrować, i dowiedzieć się, dlaczego mogą mieć niską jakość sesji medialnych w przeciwieństwie do innych użytkowników.

Uruchomienie krzyżowe do rozwiązywania problemów z Analytics

Po kliknięciu nazwy w tabeli Uży tkownicy z najgorszymi doświadczeniami połączeń otwiera się nowa karta Rozwiązywanie problemów, która pokazuje wszystkie sesje multimedialne wykonane przez użytkownika w wybranym przedziale dat, do 21 dni.

Znane ograniczenia

Dane dotyczące połączeń Call on Webex mogą zająć do 30 minut po zakończeniu połączenia, aby odzwierciedlić się na wykresach.

Szczegółowe raportowanie historii połączeń

Webex Callingszczegółowe raportowanie historii połączeń zawiera niezbędne szczegóły dotyczące danych rekordów połączeń dla Twojej organizacji z chmury.

Można łatwo rozwiązywać problemy i analizować połączenia, co pozwala lepiej zrozumieć Webex Calling doświadczenie i zidentyfikować problemy związane z wydajnością pracowników.

Szczegółowa karta historii połączeń zawiera następujące funkcje.

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera potężne narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Możesz filtrować według następujących wymiarów:

• Odpowiedź

• Klasyfikacja połączeń (wewnętrzna/zewnętrzna)

• Typ połączenia

• Kierunek

• Lokalizacja

• Nazwa użytkownika

• Poczta e-mail

• Typ punktu końcowego

• Typ urządzenia

Strefa czasowa

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z Twoim profilem w prawym górnym rogu; możesz zmienić preferowaną strefę czasową w dowolnym momencie z menu rozwijanego.

Na przykład, jeśli szukasz połączenia, które odbyło się w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się na tę strefę czasową, wyszukując, aby nie musieć dokonywać konwersji czasu. Dane analityczne są wypełniane tylko na podstawie wybranej strefy czasowej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

W górnej części karty Szczegółowa historia połączeń znajduje się pięć wskaźników KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu filtrów i zakresu dat.

KPI są generowane na zasadzie każdego połączenia. Na przykład, jeśli Alice wywołuje Boba, liczy się to jako pojedyncze wywołanie dla obliczeń KPI. W górnej części karty Szczegółowa historia połączeń znajduje się pięć wskaźników KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu filtrów i zakresu dat.

KPI to:

• Całkowit a liczba połączeń — łączna liczba Webex Calling połączeń dla wybranych filtrów i zakresu dat. Pojedyncze połączenie może mieć kilka nóg. Na przykład połączenie wewnętrzne między d woma użytkownikami ma dwie nogi połączenia, ale dla celów tego pulpitu nawigacyjnego jest liczone jako pojedyncze połączenie. Linia stopki pokazuje całkowitą liczbę połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej ruchliwej godzinie przy zastosowaniu wybranych filtrów i zakresu dat.

  Najbardziej ruchliwa godzina ma maksymalną liczbę połączeń dla tych filtrów, w wybranym zakresie dat.

• Połączenia zewnętrzne — łączna liczba połączeń zewnętrznych wykonanych lub odebranych przez użytkowników. Połączenie zewnętrzne to połączenie wykonywane lub odebrane spoza organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wykon Webex Calling ywane między użytkownikami w organizacji. Połączenia wewnętrzne w stopce to połączenia wykonywane między Webex Calling użytkownikami w organizacji.

  CDR o nieznanym typie połączenia są rozliczane jako połączenia zewnętrzne.

• Odbierane połączenia — procent odebranych połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w wybranych filtrach i przedziale dat. Na przykład, jeśli połączenie dotrze do grupy polującej i nie zostanie odebrane przez pierwszych 9 agentów, ale zostanie odebrane przez dziesiątego, połączenie jest uważane za odebrane. Połączenia, które są odbierane pocztą głosową, są również uważane za odebrane.

• Połączenia w najbardziej ruchliwej lokalizacji — Całkowita liczba połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej ruchliwej lokalizacji w wybranych filtrach i przedziale dat.

• Webex CallingAktywni użytkownicy — całkowita liczba unikalnych aktywnych użytkowników, którzy wykonywali lub odbierali połączenia w wybranych filtrach i przedziale dat. Aktywny użytkownik obejmuje każdego użytkownika Webex Calling — takiego jak indywidualni użytkownicy, użytkownicy obszaru roboczego lub użytkownicy linii wirtualnej, którzy wykonali lub odebrali dowolny rodzaj połączenia w wybranym okresie czasu.

Połączenia zewnętrzne według typu

Na wykre sie Połączenia zewnętrzne według typu przedstawiono podział połączeń zewnętrznych wykonywanych lub odbieranych spoza organizacji. Wyświetla listę połączeń opartych na obsługiwanych typach, które pasują do wybranych filtrów i mieszczą się w zakresie dat. Typy połączeń, które mogą być wyświetlane na tym wykresie, to:

• Telefon komórkowy/komórka

• Krajowy

• Międzynarodowy

• Awaryjne

• Usługi operatora

• Krótkie liczby

• Stawka Premium

• SIP URI

• Przychodzący

• Nieznany

• Spotkanie Zero Touch

• Zintegrowany dźwię k (spotkanie w sieci Webex)

Łączna liczba połączeń według lokalizacji

Wykres Ł ączna liczba połączeń według lokalizacji pokazuje podział połączeń wykonanych lub odebranych w różnych lokalizacjach w wybranych filtrach i przedziale dat. Dane są zorientowane wokół pojedynczych nóg wywoławczych, a nie jednego pojedynczego wpisu. Wymienia zarówno odebrane, jak i nieodebrane połączenia.

Na przykład:

• W przypadku połączenia P2P między Alice i Bobem oba znajdują się w lokalizacji A, następnie Lokacja A pokazuje 2 wpisy.

• Jeśli Alice znajduje się w lokalizacji A, a Bob znajduje się w lokalizacji B, wtedy 1 wpis jest wyświetlany zarówno w lokalizacji A, jak i B.

Łączna liczba połączeń

Ten wykres pokazuje liczbę wykonanych lub odebranych połączeń w wybranym zakresie dat. Może pokazać, w jaki sposób korzystanie z nich przez twoje organizacje Webex Calling zyskuje na popularności w czasie.

Rozkład połączeń według godzin

Ten wykres pokazuje liczbę wykonanych lub odebranych połączeń, podsumowanych co godzinę w wybranym zakresie dat. Może pokazać, kiedy w ciągu dnia Twoi Webex Calling użytkownicy są najbardziej zajęci i najczęściej korzystają z usługi.

Szczegółowa historia połączeń

Tabela Szczegółowa historia połączeń pokazuje wszystkie połączenia, wykonane lub odebrane, przez użytkowników w wybranych filtrach i przedziale dat.

Wpisy w tabeli dotyczą indywidualnych nóg połączeń, a każde wez Webex Calling wanie składa się z dwóch rekordów

• Zapis pochodzący i
• Rekord kończący

Na przykład, jeśli Alice dzwoni do Boba, a Alice i Bob są zarejestrowanymi Webex Calling użytkownikami, Webex Calling wyświetla dwa rekordy połączeń w tabeli Szczegółowa historia połączeń

• Jeden oryginalny zapis z punktu widzenia Alice i
• Jeden rekord końcowy z punktu widzenia Boba

Jeśli Alice jest użytkownikiem PSTN, rejestruje tylko jeden rekordWebex Calling, czyli kończąc wpis dla Boba.

Tabela Szczegółowa historia połączeń zawiera listę połączeń wraz z następującymi szczegółami:

• Czas rozpoczę cia — Jest to godzina rozpoczęcia połączenia, czas odpowiedzi może być nieco później.

• Lokalizacja — lokalizacja połączenia.

• Numer dzwoniący — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu dzwoniącego . W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.

• Numer wywoł any — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu dzwonionej osoby.

• Kraj - to pole jest wypełnione dla połączeń międzynarodowych. Pokazuje kod kraju numeru identyfik acyjnego dzwoniącego.

  Obecnie występuje problem, w którym pole Kraj może wydawać się puste dla niektórych administratorów. Aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.

• I@@ dentyfikator dzwoniącego — identyfik ator dzwoniącego użytkownika, który nawiązał lub odebrał połączenie, jeśli dotyczy.

• Czas trwania — długość połączenia w sekundach.

• Odpowiedź - Odpowiedziano, jeśli odpowiedź na tę część wezwania została odebrana, bez odpowiedzi w przeciwnym razie.

  Raport wymienia połączenie odebrane przez usługę poczty głosowej jako odebrane.

• Kierunek — przychodzący lub wychodzący.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym przedziale dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Aktywne urządzenie — Całkowita liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, w przypadku lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy lub w trybie przejścia USB. Zmiana procentowa jest tą liczbą w porównaniu z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba jest porównywana z poprzednimi 10 dni.

• Całkowite użycie urządzenia (godziny) — Całkowita liczba godzin, przez które urządzenia były używane. Użycie to obejmuje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, do lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie przejścia przez USB i do cyfrowego oznakowania.

• Aktywne użycie na urządzenie — średnia liczba godzin, przez które urządzenia były używane do jakichkolwiek działań aktywnych lub cyfrowych oznakowań. Średnia jest obliczana jako (liczba KPI Aktywnych Urządzeń) podzielona przez (liczba KPI całkowitego wykorzystania).

Wykorzystanie urządzenia według aktywności

Ten wykres pokazuje całkowite wykorzystanie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, Webex Boards i Webex Shares. Urządzenie może być jednym z następujących rodzajów działań:

• W Call —Device służy do dołączania do spotkania jako punktu końcowego wideo.

• Lokalny kabel udostępniania — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą kabla HDMI bez dołączania do jakichkolwiek spotkań lub połączeń.

• Lokalne udostępnianie bezprzewodowe — urządzenie jest udostępniane i połączone lokalnie przez użytkownika przez Wi-Fi bez dołączania do jakichkolwiek spotkań lub połączeń.

• Signage — Urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.

• USB Passthrough — Urządzenie jest podłączone do komputera kablem USB i używane jako kamera internetowa.

• Tablica — Urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez podłączenia do niego żadnych użytkowników.

Wykorzystanie połączenia urządzenia według typu

Ten wykres przedstawia typy połączeń wykonywanych z urządzeń zarejestrowanych w chmurze w organizacji według czasu trwania.

Średnie dzienne zużycie urządzenia według typu

Ten wykres przedstawia częstotliwość używania określonych urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, które urządzenia są najbardziej popularne wśród użytkowników w Twojej organizacji lub aby zwiększyć zaangażowanie w urządzenia o niskim zakresie użytkowania.

Wykorzystanie urządzenia według usługi spotkań i trendów

Ten wykres przedstawia usługi spotkań, które użytkownicy w Twojej organizacji host ują i dołączają do nich urządzenia Cisco. Możesz użyć tego wykresu, aby przyspieszyć adop cję usługi spotkań, na której użytkownicy mają się skoncentrować.

Szczegóły urządzenia

Ta tabela umożliwia wyświetlanie szczegółów każdego urządzenia w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny używane, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite wykorzystanie urządzenia w wybranym okresie czasu. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

• Przypisany do — Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisane jest to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, urządzenie zostało usunięte z organizacji.

• Używane godziny — Całkowite wykorzystanie w wybranym okresie czasu.

• Identyfikator urządzenia — niepowtarzalny identyfikator wewnętrzny dla administratorów.

• Typ urządzenia — Model urządzenia.

• Zn aczniki — wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia centrum sterowania.

• Adres IP — ostatni znany adres IP, kiedy urządzenie było online.

• Adres Mac — adres kontroli dostępu do multimediów urządzenia.

• Status — status urządzenia online z ostatnich 24 godzin.

• Po łączenia — liczba godzin, w których urządzenie było używane do rozmowy.

• Przewo@@ dowy wyświetlacz lokalny — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do przewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Wyświetlacz lokalny bezprzewodowy — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do bezprzewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Tablica — liczba godzin, w których urządzenie zostało użyte do pisania.

• Digital Signage — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do cyfrowego oznakowania.

• USB Passthrough — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do przejścia przez USB.

Łączna liczba poleceń głosowych

Ten wykres pokazuje trend dotyczący liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wysyłają Webex Assistant do urządzeń w Twojej organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant urządzeń, i jak możesz pomóc użytkownikom w częstszym korzystaniu z nich.

Urządzenia o największym i najmniejszym zaangażowaniu

Ten wykres pokazuje listę 10 i 10 dolnych urządzeń, które odpowiadały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie czasu. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane, i jak możesz pomóc w większym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Intencje poleceń głosowych

Podział intencji poleceń głoso wych użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane, i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Proaktywne odpowiedzi dołączania

Podsumowanie sposobu, w jaki użytkownicy reagowali na monity podane przez urządzenia włącz Webex Assistant one z włączonym Proactive Join. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji Proactive Join, lub jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom ją zastosować.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI dostępne dla narzędzia Headsets Analytics to:

• Całkowita liczba zestawów słuchaw kowych — łączna liczba tychCisco Headsets, którzy połączyli się z aplikacją Webex i używali przynajmniej raz.

• Całkowita liczba aktywnych zestawów słuchaw Cisco Headsets kowych - całkowita liczba używanych raz w aplikacji Webex w wybranym zakresie dat.

• Całko wita liczba połączeń i spotkań dołączonych w aplikacji Webex z Cisco Headsets ponad wybranym przedziałem dat.

• Całkowita liczba minut połączeń — całkowita liczba minut Cisco Headsets użytych podczas rozmów i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

• Średnie minuty połączeń — średnia liczba minut uży Cisco Headsets tych podczas rozmów i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

Stosowanie według typu połączenia

Ten wykres przedstawia inwentaryzację zestawów zestawów słuchawkowych według rodzaju połączenia. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy użytkownicy w Twojej organizacji preferują określony typ połączenia.

Używanie według punktu końcowego

Ten wykres przedstawia punkty końcowe, z którymi użytkownicy podłączali swoje zestawy słuchawkowe. Możesz użyć tych informacji, aby pomóc w zaangażowaniu zestawu słuchawkowego w innych punktach końcowych.

Zestawy słuchawkowe według statusu

Ten wykres pokazuje trend stanu zestawu słuchawkowego w czasie. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, jak często zestawy słuchawkowe są używane w aplikacji Webex w porównaniu z całkowitą kwotą.

Korzystanie z połączenia

Ten wykres pokazuje, ile godzin zestawy słuchawkowe były używane podczas połączeń. Użycie wewnątrztelefoniczne odnosi się do połączeń i spotkań dołączonych w aplikacji Webex.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Ten wykres przedstawia całkowite zap Cisco Headset asy według modelu. Możesz sortować według całkowitej liczby zestawów słuchawkowych i według procentu zapasów zestawów słuchawkowych. Wykres podziela również ekwipunek według aktywnych i nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według modelu

Ten wykres pokazuje średnie dzienne zużycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według modelu zestawu słuchawkowego. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy dany model ma większe wykorzystanie niż inne, aby pomóc w przyszłych zakupach zestawu słuchawkowego.

Zestawy słuchawkowe według kraju

Ten wykres pokazuje całkowity rozkład Cisco Headset zapasów według kraju. Wykres podziela również ekwipunek według aktywnych i nieaktywnych zestawów słuchawkowych. Możesz porównać ten wykres z wykresem Średnie dzienne użycie według kraju, aby określić, czy niskie zaangażowanie w innych krajach wynika z niższej liczby zapasów zestawów słuchawkowych, czy z powodu większej liczby nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według krajów

Ten wykres pokazuje średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale dat według kraju. Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć zaangażowanie zestawu słuchawkowego między różnymi krajami.

Średnie dzienne zużycie i mapa zapasów

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny ekwipun Cisco Headset ku. Rozkłada również średnie dzienne wykorzystanie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale czasowym. Ta wizualizacja pomaga szybko spojrzeć na to, które lokalizacje mają najwięcej zapasów i wykorzystania zestawu słuchawkowego.

Wykorzystanie zestawu słuchawkowego podzielone jest na trzy kategorie:

• Nieużywane zestawy słuchawkowe.

• Używanie zestawu słuchawkowego wynosi średnio mniej niż godzinę dziennie.

• Używanie zestawu słuchawkowego wynosi średnio ponad godzinę dziennie.

Całkowita liczba aktywnych użytkowników

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć trend aktywnych unikalnych użytkowników na urządzenie Jabber. Ten wykres przedstawia podsumowanie liczby unikalnych użytkowników zalogowanych do Jabber w danym okresie.

Całkowita liczba wysłanych wiadomości

Możesz użyć tego raportu, aby wyświetlić całkowitą liczbę wysłanych wiadomości w podziale na widok dzienny, tygodniowy lub miesięczny.

Czaty

Raport Czaty pokazuje stosunek różnych zastosowanych metod czatu.

Wersja klienta

Raport Wersja klienta pokazuje stosunek różnych używanych wersji Jabber.

System operacyjny

Raport System operacyjny pokazuje stosunek różnych używanych systemów operacyjnych.

Remote Access

Remote AccessRaport pokazuje stosunek liczby użytkowników zalogowanych do Jabber wewnątrz lub poza siecią Twojej organizacji.

Całkowita liczba minut połączeń

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć, ile minut audio i wideo zostało użytych do połączeń. Ten wykres przedstawia podsumowanie liczby minut w sumie wykorzystanych w danym okresie.

Liczba aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć liczbę połączeń wykonanych przez aktywnych użytkowników na urządzenie w podziale na widok dzienny, miesięczny lub tygodniowy.

Rozdzielczość ekranu rozmów wideo

Raport Rozdzielczość ekranu rozmów wideo pokazuje stosunek połączeń wideo według rozdzielczości ekranu.

Dzwonienie

Raport Połączenia pokazuje stosunek połączeń audio i połączeń wideo.