Spostrzeżenia

Te spostrzeżenia zapewniają szybkie spojrzenie na to, gdzie uczestnicy doświadczyli najbardziej niskiej jakości mediów podczas spotkań. Możesz użyć tych informacji, aby dowiedzieć się, jakie filtry i wykresy należy spojrzeć, aby pomóc zdiagnozować i złagodzić problem.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

W górnej części zakładki Jakość spotkań są wyświetlane trzy wskaźniki KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

• Minuty medialne o dobrej jakości — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby zobaczyć, jaka jest średnia jakość VoIP i wideo dla uczestników podczas spotkań. Jeśli wartości procentowe jakiejkolwiek jakości są niskie, możesz dokładniej przyjrzeć się poniższym wykres om, aby określić, co spowodowało spadek jakości, na przykład, jeśli słabe minuty mediów są ograniczone do określonego połączenia lub lokalizacji.

• Uczestnicy z dobrą jakością medi ów — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają jakiekolwiek problemy podczas spotkań, gdy dołączają do VoIP lub włączają wideo. Podobnie jak w powyższym wskaźniku KPI, możesz określić, czy określony zestaw uczestników ma problemy, lub czy jest to problem powszechny w Twojej organizacji.

• Średni czas dołączenia do spotkania — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby sprawdzić, czy nastąpił wzrost czasu uczestników na dołączenie do spotkania. Dłuższy niż przeciętny czas spotkania dołączenia (JMT) może wskazywać, że niektórzy uczestnicy mogą mieć problemy z połącz eniem sieciowym. Jeśli tak jest, możesz użyć poniższych wykresów, aby dowiedzieć się, czy ten skok pochodzi z określonej lokalizacji lub typu platformy.

Filtry

Istnieją dwa poziomy filtrów, z których możesz wybrać. Po pierwsze, możesz wybrać, czy chcesz wyświetlić wskaźniki jakości VoIP lub wideo według uczestników lub minut.

Po wybraniu jednego z tych filtrów możesz przejść dalej, odfiltro wując dane według określonego progu, regionu lub lokalizacji. Filtry te mogą pomóc Ci dowiedzieć się, czy istnieje korelacja z pewnymi wskaźnikami, które powodują, że uczestnicy mają słabą jakość mediów. Na przykład, jeśli uczestnicy z Ameryki Północnej mają problemy z jakością VoIP, ale uczestnicy z innych regionów rad zą sobie dobrze, możesz stwierdzić, że może dojść do awarii w centrum danych.

Jakość VoIP lub wideo przez uczestników lub minuty

Użyj tego wykresu, aby zobaczyć, jaka jest jakość mediów dla uczestników lub minut w Twojej organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników lub minut o słabej lub uczciwej jakości mediów, możesz wyświetlić wskaźniki dla tego konkretnego zakresu dat i porównać wskaźniki między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Jakość VoIP lub wideo według połączenia

Ten wykres pokazuje trendowy podział uczestników lub minut według typu połączenia. Możesz użyć tego wykresu, aby ustalić, czy problemy z jakością mediów dotyczą wszystkich uczestników organizacji, czy też są one ograniczone do określonych typów połączeń.

Jakość VoIP lub wideo według platformy

Ten wykres pokazuje trendowy podział uczestników lub minut według platform. Możesz użyć tego wykresu, aby ustalić, czy problemy z jakością mediów dotykają wszystkich uczestników Twojej organizacji, czy też są one ograniczone do określonych platform.

Dołącz do czasu spotkania według lokalizacji

Użyj tego wykresu, aby określić, czy dana lokalizacja ma wyższy niż przeciętny JMT. Może to oznaczać, że problem z połączeniem jest ograniczony do określonego obszaru. Następnie możesz odfiltrować dane tylko dla tej lokalizacji, a następnie porównać dane z innych wykresów, aby zobaczyć, jaki może być problem.

Dołącz do czasu spotkania według użytkowników

Użyj tego wykresu, aby określić, jak wygląda średni JMT dla określonego typu użytkownika. Dołączenie do spotkania może zająć nowym użytkownikom więcej czasu niż powracający użytkownicy, ponieważ wcześniej nie korzystali z Webex. Użytkownicy, którzy musieli zaktualizować swoją aplikację Webex, dołączenie do spotkania może zająć więcej czasu niż przeciętnie, ponieważ wszelkie nowe zmiany mogą powodować zamieszanie. Sprawdzając, jak długo każdy typ użytkowników musi dołączyć do spotkania, możesz podjąć proaktywne kroki, jak złagodzić te problemy, takie jak wysyłanie informacji o tym, co zmieniło się przed wprowadzeniem nowej aktualizacji, lub wysyłanie do nowych użytkowników instrukcji dołączania do spotkania Webex.

Dołącz do czasu spotkania według połączenia

Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu połączenia. Wiedza o tym, z jakim typem połączenia uczestnicy mają problemy, może pomóc zawęzić, gdzie może wystąpić problem. Na przykład, jeśli uczestnicy, którzy dołączyli do spotkań za pomocą sieci Ethernet i Wi-Fi, mają przeciętny JMT, ale komórkowy ma wyższy niż przeci ętny, może to stanowić problem z aplikacją mobilną Webex lub siecią dostawcy telefonii komórkowej.

Dołącz do czasu spotkania według platformy

Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu platformy. Sprawdzenie, które platformy mają problemy, ułatwia rozwiązywanie problemów, jeśli w organizacji występuje problem z połączeniem sieciowym lub jeśli jest on ograniczony tylko do niektórych platform.

Uczestnicy o niskiej jakości

Za każdy dzień z ostatnich 21 dni przechwytujemy 350 najgorszych uczestników o niskiej jakości. W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najgorszą jakość.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najgorszej jakości zostaje uchwyconych na ten dzień. Drugiego dnia na ten dzień przechwytuje się niezależny zestaw 350 uczestników o najgorszej jakości. Tabela następnie rejestruje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.

KPI

W górnej części zakładki Zaangażowanie spotkań znajduje się pięć wskaźników KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Pięć wskaźników KPI to:

• Spotkania og ółem — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają ze swoich możliwości hostingowych.

• Całkowita liczba protokołów spotkań — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby dowiedzieć się, jak długo odbywają się spotkania w Twojej organizacji.

• Całkowita liczba spotkań wideo — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają swoje wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo, aby ustalić, czy wystąpiły jakiekolwiek problemy z jakością mediów.

• Całkowite udostępnianie spotkań — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

• Całkowite nagrywanie spotkań — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączali wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomogą Ci dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane dla wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów protokołów spotkań według aktywności.

Protokół z posiedzeń według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swoje wideo, udostępniali ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Jeśli zaangażowanie w te działania nie jest wysokie, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z wykorzystania każdej aktywności.

Top 10 spotkań według protokołów

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych spotkań, które trwały najdłużej.

10 najlepszych spotkań według protokołów uczestników wideo

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych spotkań, które trwały najdłużej dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

KPI

W górnej części zakładki Uczestnicy spotkań są wyświetlane trzy wskaźniki KPI. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

• Spotkania og ółem — Użyj tego wskaźnika wskaźnika, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają ze swoich możliwości hostingowych.

• Całkowita liczba unikalnych host ów — Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, ilu użytkowników korzysta z licencji hostów. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć zmianę niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje na hosta.

• Całkowita liczba uczestników — Użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć całkowitą liczbę dołączeń uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody Join

Skorzystaj z tych wykresów, aby wyświetlić podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział kont gospodarzy i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów , którzy nie są regularnie hostowani, do kont uczestników.

Uczestnicy według typów użytkowników

Użyj tego wykresu, aby wyświetlić podział użytkowników, którzy dołączyli do spotkań z Twojej organizacji i użytkowników, którzy dołączyli jako goście lub z organizacji zewnętrznej. Ten wykres może pomóc Ci śledzić, ilu użytkowników zewnętrznych ma dostęp do Twoich spotkań i czy chcesz zmienić jakiekolwiek środki bezpieczeństwa.

Uczestnicy według lokalizacji Join

Użyj tych wykresów, aby wyświetlić podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością mediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ust alić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.

10 najlepszych gospodarzy według # Spotkań

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

10 najlepszych uczestników według # spotkań

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do najwięcej spotkań.

10 najlepszych lokalizacji według liczby min uczestników

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych lokalizacji, które miały najwięcej minut uczestników.

KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania Audio. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

• Całkowita liczba minut audio — Użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić całkowitą liczbę minut VoIP i telefonii używanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowita liczba minut VoIP — Użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć całkowitą liczbę minut VoIP używanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowita liczba minut telefon icznych — Użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić całkowitą liczbę minut telefonicznych używanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Wykorzystanie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działania, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni zaadoptować. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła usługę Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się oni za pośrednictwem usługi Edge Audio.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Calling Engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Cztery KPI to:

• Łączna liczba połączeń — całkowita liczba połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników.

• Całkowita liczba minut — całkowita liczba minut dla wszystkich połączeń wykonanych w wybranym zakresie dat. Numer ten obejmuje zarówno dzwoniącego, jak i odbiorcę. Na przykład, jeśli użytkownik dzwoni do innego użytkownika przez 30 minut, całkowita liczba wynosi 60.

• Najwięcej dziennych aktywnych użytkowników - Największa liczba użytkowników, którzy wykonali lub otrzymali połączenia w ciągu dnia w wybranym zakresie dat.

• Średni dzienny aktywny użytkownik — średnia liczba użytkowników, którzy wykonali lub odebrali jedno połączenie w ciągu dni w wybranym zakresie dat.

Łączna liczba połączeń według platformy i całkowita liczba minut połączeń według platformy

Wykresy Łączna liczba połączeń i Całkowita liczba minut połączeń pokazują, jak użytkownicy wykonywali połączenia w Twojej organizacji. Wykresy pokazują liczbę połączeń i minut połączeń według typu platformy.

300 najpopularniejszych dzwoniących użytkowników w ciągu ostatnich 30 dni

Ta tabela pokazuje 300 najlepszych użytkowników, którzy wykonali lub otrzymali najwięcej połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz także użyć danych w tej tabeli, aby zobaczyć, jak często użytkownicy włączają wideo podczas rozmów.

KPI

Istnieją dwa wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry zakładki Calling Engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Dwa wskaźniki KPI to:

• Połączenia audio z dobrą jakością — odsetek połączeń audio, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli miały opóźnienie poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

• Połączenia wideo o dobrej jakości - odsetek połączeń wideo, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli miały opóźnienie poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

Wykresy i tabela

Użyj tego widoku, aby zidentyfikować użytkowników, którzy doświadczają słabej jakości połączeń i uzyskać ogólny obraz jakości mediów w całej organizacji.

Gromadzimy dane o jakości mediów z każdego punktu końcowego na końcu każdego etapu połączenia. Dane są zbierane z telefonów stacjonarnych i wszystkich aplikacji komputerowych, i można je zobaczyć w sekcji Jakość na stronie Calling Analytics.

Uważa się, że funkcja wywoławcza ma słabą jakość nośnika, jeśli spełnia lub przekracza którykolwiek z poniższych progów:

• Utrata pakietów 5%

• Opóźnienie 400 ms

• Drżenie 150 ms

Wykresy C all Legs by Audio Quality i C all Legs by Video Quality porównują odsetek połączeń znajdujących się w granicach progu jakości („Dobry”) z tymi, które są „powyżej progu”.

Tabela 300 najlepszych użytkowników dzwoniących ze słabą jakością dźwięku w ciągu ostatnich 30 dni pokazuje, którzy użytkownicy doświadczyli najsłabszej jakości połączeń, ponieważ ich pomiary jakości przekroczyły co najmniej jeden próg. Użyj elementów sterujących wyszukiwania i zamawiania, aby szybko znaleźć konkretnego użytkownika.

Jeśli dany użytkownik doświadcza słabej jakości mediów, możesz sprawdzić, czy wszystkie punkty końcowe użytkownika są podobne. Typowe problemy z jakością pochodzą z aplikacji do połączeń na Androida lub iOS, co może być spowodowane słabymi mobilnymi połączeniami internetowymi. Możesz użyć narzędzia cScan, aby przetestować połączenie użytkownika z Internetem.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym przedziale dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Aktywne urządzenie — Całkowita liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, w przypadku lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy lub w trybie przejścia USB. Zmiana procentowa jest tą liczbą w porównaniu z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba jest porównywana z poprzednimi 10 dni.

• Całkowite użycie urządzenia (godziny) — Całkowita liczba godzin, przez które urządzenia były używane. Użycie to obejmuje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, do lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie przejścia przez USB i do cyfrowego oznakowania.

• Aktywne użycie na urządzenie — średnia liczba godzin, przez które urządzenia były używane do jakichkolwiek działań aktywnych lub cyfrowych oznakowań. Średnia jest obliczana jako (liczba KPI Aktywnych Urządzeń) podzielona przez (liczba KPI całkowitego wykorzystania).

Wykorzystanie urządzenia według aktywności

Ten wykres pokazuje całkowite wykorzystanie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, Webex Boards i Webex Shares. Urządzenie może być jednym z następujących rodzajów działań:

• W Call —Device służy do dołączania do spotkania jako punktu końcowego wideo.

• Lokalny kabel udostępniania — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą kabla HDMI bez dołączania do jakichkolwiek spotkań lub połączeń.

• Lokalne udostępnianie bezprzewodowe — urządzenie jest udostępniane i połączone lokalnie przez użytkownika przez Wi-Fi bez dołączania do jakichkolwiek spotkań lub połączeń.

• Signage — Urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.

• USB Passthrough — Urządzenie jest podłączone do komputera kablem USB i używane jako kamera internetowa.

• Tablica — Urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez podłączenia do niego żadnych użytkowników.

Wykorzystanie połączenia urządzenia według typu

Ten wykres przedstawia typy połączeń wykonywanych z urządzeń zarejestrowanych w chmurze w organizacji według czasu trwania.

Średnie dzienne zużycie urządzenia według typu

Ten wykres przedstawia częstotliwość używania określonych urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, które urządzenia są najbardziej popularne wśród użytkowników w Twojej organizacji lub aby zwiększyć zaangażowanie w urządzenia o niskim zakresie użytkowania.

Wykorzystanie urządzenia według usługi spotkań i trendów

Ten wykres przedstawia usługi spotkań, które użytkownicy w Twojej organizacji host ują i dołączają do nich urządzenia Cisco. Możesz użyć tego wykresu, aby przyspieszyć adop cję usługi spotkań, na której użytkownicy mają się skoncentrować.

Szczegóły urządzenia

Ta tabela umożliwia wyświetlanie szczegółów każdego urządzenia w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny używane, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite wykorzystanie urządzenia w wybranym okresie czasu. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

• Przypisany do — Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisane jest to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, urządzenie zostało usunięte z organizacji.

• Używane godziny — Całkowite wykorzystanie w wybranym okresie czasu.

• Identyfikator urządzenia — niepowtarzalny identyfikator wewnętrzny dla administratorów.

• Typ urządzenia — Model urządzenia.

• Zn aczniki — wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia centrum sterowania.

• Adres IP — ostatni znany adres IP, kiedy urządzenie było online.

• Adres Mac — adres kontroli dostępu do multimediów urządzenia.

• Status — status urządzenia online z ostatnich 24 godzin.

• Po łączenia — liczba godzin, w których urządzenie było używane do rozmowy.

• Przewo@@ dowy wyświetlacz lokalny — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do przewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Wyświetlacz lokalny bezprzewodowy — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do bezprzewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Tablica — liczba godzin, w których urządzenie zostało użyte do pisania.

• Digital Signage — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do cyfrowego oznakowania.

• USB Passthrough — liczba godzin, przez które urządzenie zostało użyte do przejścia przez USB.

Łączna liczba poleceń głosowych

Ten wykres pokazuje trend dotyczący liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wysyłają Webex Assistant do urządzeń w Twojej organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant urządzeń, i jak możesz pomóc użytkownikom w częstszym korzystaniu z nich.

Urządzenia o największym i najmniejszym zaangażowaniu

Ten wykres pokazuje listę 10 i 10 dolnych urządzeń, które odpowiadały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie czasu. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane, i jak możesz pomóc w większym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Intencje poleceń głosowych

Podział intencji poleceń głoso wych użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane, i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Proaktywne odpowiedzi dołączania

Podsumowanie sposobu, w jaki użytkownicy reagowali na monity podane przez urządzenia włącz Webex Assistant one z włączonym Proactive Join. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji Proactive Join, lub jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom ją zastosować.