Geri bildiriminiz için teşekkürler.

KPI'lar

Toplantılar Katılımı sekmesinin üst kısmında gösterilen beş KPI vardır. Yeni bir tarih aralığı seçtiğinizde ölçtükleri veri aralığı değişir.

Beş KPI şunlardır:

• Toplam Toplantılar —Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplant ılarına ev sahipliği yapıp düzenlemediğini görmek için bu KPI'yi kullanın. Bu sayı düşükse, barındırma yeteneklerini neden kullanmadıklarını öğrenmek için kullanıcıları takip edebilirsiniz.

• Toplam Toplant ı Tutanakları — Kuruluşunuzda toplantıların ne kadar süreyle yapıldığını görmek için bu KPI'yi kullanın.

• Toplam Video Toplantıları —Kullanıcıların toplant ılar sırasında videolarını açıp açmadıklarını görmek için bu KPI'yi kullanın. Bu sayı düşükse, herhangi bir medya kalitesi sorunu olup olmadığını belirlemek için video kalitesi çizelgelerine bakmak için Kalite sekmesini kontrol edebilirsiniz.

• Toplam Paylaşım Toplantıları —Kullanıcıların toplant ılar sırasında ekranlarını paylaşıp paylaşmadığını görmek için bu KPI'yi kullanın.

• Toplam Kayıt Toplantıları —Kullanıcıların toplant ılarını kaydedip kaydetmediğini görmek için bu KPI'yi kullanın.

Etkinliğe Göre Toplantılar

Kullanıcıların videolarını açtığı, ekranlarını paylaştığı veya kayıt başlattığı toplantı sayısının dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın. Bu bilgiler, kullanıcıların toplantılara katılıp katılmadığını öğrenmenize yardımcı olur. Sağ taraftaki trend grafiğinin verilerini ve her iki Etkinliğe Göre Toplantı Tutanakları için verileri değiştirmek için sol taraftaki grafikteki filtrelerden birine tıklayın.

Etkinliğe Göre Toplantı Tutanakları

Kullanıcıların videolarını ne kadar süre açtıklarına, ekranlarını paylaştıklarına veya kayıt başlattıklarına ilişkin dökümü görmek için bu grafikleri kullanın. Bu etkinlikler için katılım yüksek değilse, kullanıcılara ulaşabilir ve her etkinliği kullanmanın faydaları hakkında onları bilgilendirebilirsiniz.

Toplantı Tutanaklarına Göre En İyi 10 Toplantı

Bu tablo, en uzun süreye sahip ilk 10 toplantıyı göstermektedir.

Video Katılımcı Tutanaklarına Göre En İyi 10 Toplantı

Bu tablo, videolarını açan katılımcılar için en uzun süreye sahip ilk 10 toplantıyı göstermektedir.

Katılımcı Sayısına Göre En İyi 10 Toplantı

Bu tablo, hangi toplantıların en fazla katılımcıya sahip olduğunu gösterir.

KPI'lar

Toplantı Katılımcıları sekmesinin üst kısmında gösterilen üç KPI vardır. Yeni bir tarih aralığı seçtiğinizde ölçtükleri veri aralığı değişir.

Üç KPI şunlardır:

• Toplam Toplantılar —Kullanıcıların kuruluşunuzda Webex toplant ılarını düzenli olarak barındırıp barındırmadığını görmek için bu KPI'yi kullanın. Bu sayı düşükse, barındırma yeteneklerini neden kullanmadıklarını öğrenmek için kullanıcıları takip edebilirsiniz.

• Toplam Benzersiz Ana Bilgisayar —Kaç kullanıcının ana bilgisayar lisanslarını kullandığını görmek için bu KPI'yi kullanın . Bu sayı düşükse, ana bilgisayar lisanslarını boşalt mak için bazı kullanıcıları katılımcı hesabına geçirmeyi düşünebilirsiniz.

• Toplam Katılımcı —Katılımcıların ve cihazların toplam katılım sayısını görmek için bu KPI 'yi kullanın.

Katılım Yöntemi ile Katılımcılar

Katılımcıların toplantılara katılmak için kullandıkları müşterilerin dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın.

Rollere Göre Katılımcılar

Toplantılara katılmak için kullanılan ev sahibi ve katılımcı hesaplarının dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın . Toplantılara katılımcı hesaplarından daha fazla ev sahibi hesabı katılıyorsa düzenli olarak ev sahipliği yapmayan ev sahiplerini katılımcı hesaplarına yeniden atayabilirsiniz.

Kullanıcı Türlerine Göre Katılımcılar

Kuruluşunuzdan toplantılara katılan kullanıcıların ve misafir olarak veya harici bir kuruluştan katılan kullanıcıların dökümünü görmek için bu grafiği kullanın. Bu grafik, toplantılarınıza kaç harici kullanıcının erişebileceğini ve herhangi bir güvenlik önlemini değiştirmek isteyip istemediğinizi takip etmenize yardımcı olabilir.

Katılım Yerine Göre Katılımcılar

Katılımcıların toplantılara katıldığı konumların dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın. Kalite sekmesinde medya kalitesi sorunları olduğunu fark ederseniz, katılımcıların çoğunun nereden katıldığını görmek için bu tabloyu kontrol edebilirsiniz. Daha sonra sor unun belirli bir konumdan mı yoksa temel neden başka bir şey mi olduğunu belirleyebilirsiniz.

# Toplantılara Göre En İyi 10 Ev Sahibi

Bu tablo, en çok toplantıyı planlayan ve başlatan en iyi 10 ev sahibini gösterir.

# Toplantılara Göre En İyi 10 Katılımcı

Bu tablo, en çok toplantıya katılan ilk 10 katılımcıyı gösterir.

Katılımcı Dakikalarının Sayısına Göre En İyi 10 Konum

Bu tablo, en çok katılımcı dakikasına sahip ilk 10 konumu göstermektedir.

KPI'lar

Toplantılar Sesi sekmesinin üst kısmında gösterilen üç KPI vardır. Yeni bir tarih aralığı seçtiğinizde ölçtükleri veri aralığı değişir.

Üç KPI şunlardır:

• Toplam Ses Dakik ası —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP ve telefon dakikası say ısını görmek için bu KPI'yi kullanın.

• Toplam VoIP Dakik aları —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP dakikası sayısını görmek için bu KPI'yi kullanın.

• Toplam Telefon Dakik ası —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam telefon dakikası say ısını görmek için bu KPI'yi kullanın. Kuruluşunuzun VoIP veya telefon dakikalarını tercih edip etmediğine bağlı olarak, bu sayının neden yüksek veya düşük olduğuna dair bir dökümü görmek için aşağıdaki çizelgelere bakabilirsiniz.

Türe Göre Ses Kullanımı

Kullanıcıların toplantılara bağlandığı ses türlerini belirlemek için bu grafikleri kullanın. Kuruluşunuzda kullanıcıların benimsemesi gereken tercih edilen bir ses türü varsa harekete geçebilirsiniz. Örneğin, kuruluşunuz Edge Audio'yu dağıttıysa, ancak bunun kullanımı düşükse, kullanıcılara ulaşabilir ve neden Edge Audio üzerinden bağlanmadıklarını öğrenebilirsiniz.

Sınırlamalar

Medya kalitesi metrikleri aşağıdaki cihazlar için kullanılamaz:

• Analog telefonlar

• IPv6 uç noktaları

Gösterge Tablosu İpuçları

Arasında seçim Webex Calling yapın veya Webex üzerinden arayın

İlgili sekmeyi seçerek Webex'e Webex Callingveya Call on Webex'e özgü analiz verilerini görüntüleyebilirsiniz. Sekmeyi veya Webex Webex Calling 'te Ara sekmesini seçtiğinizde, KPI'lar ve grafikler seçiminizle ilgili verileri görüntülemek için otomatik olarak güncellenir.

Küresel Filtreler

Gösterge tablosu güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtreleyebilirsiniz:

• Medya oturumlarının kalitesi

• Konum ve yerel IP adresi

• Medya, bağlantı, uç nokta ve cihaz türleri

• Ses ve video kodekleri

• Zaman dağılımı

Kullanıcı adına veya e-posta adresine göre filtreleyin

Artık tüm grafikleri kullanıcı adlarına veya e-posta adreslerine göre filtreleyebilirsiniz.

Bağlamsal Filtreler

Verileri filtrelemek için grafiklerdeki bir kategoriye de tıklayabilirsiniz. Örneğin, bağlantı türüne göre Medya oturumları grafiğinde Wi-Fi üzerinden yapılan çok sayıda düşük kaliteli medya oturumu olduğunu fark ettiğinizi varsayalım. Filtreyi tüm grafiklere hızlı bir şekilde uygulamak için Wifi'ye tıklayabilirsiniz, böylece sorunun ne olabileceğini belirleyebilirsiniz.

Zaman Dilimini Ayarla

Bazı grafikleri günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi takip edebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, Webex Uygulaması için ve zaman Webex Calling içinde farklı platformların benimsenmesi ve kullanımı hakkında güçlü bilgiler sunar.

Verileri veya Grafikleri Dışa Aktar

Görünümün anlık görüntüsünü kaydetmek için herhangi bir grafiği dışa aktarabilirsiniz. Grafikin/listenin sağ üst köşesindeki Diğer düğmesini tıklayın ve indirilecek dosya biçimini seçin. Mevcut biçimler, grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV'dir.

KPI'lar

KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığındaki medya oturumları için medya kalitesinin nasıl olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Kuruluşunuzdaki aramalar sırasında arayanların sorun yaşayıp yaşamadığını görmek için bu KPI'ları ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz.

Çağr Webex Calling ılar için, bu en iyi KPI'ları iki kategoriye ayırdık: genel aramalar için KPI'lar ve medya oturumları için KPI'lar.

Çağrı düzeyinde kalite KPI'ları

Bu KPI'lar tam Webex Calling bir aramanın medya kalitesini gösterir ve Webex çağrıları için kullanılamaz.

• Toplam çağrı —Seçili bir Webex Calling tarih aralığı için kuruluş içindeki medyalı ve medyasız aramalar dahil toplam arama sayısı. Tek bir ç Webex Calling ağrı, her aramaya dahil olan katılımcılara bağlı olarak birden fazla çağrı ayağına sahip olabilir. Bu çağrı bacaklarının her birinde bir veya daha fazla medya oturumu olabilir veya hiç medya oturumu olmayabilir.
• Medya ile yapılan aramalar —Medya kalitesi Webex Calling istatistiklerinin yakalandığı bir veya daha fazla medya oturumu olan toplam arama sayısı.
• Medya ile kaliteli aramalar —Çağrı Webex Calling içindeki tüm medya oturumlarının kaliteli oturumlar olarak kategorize edildiği medya ile yapılan toplam aramalar. Hem video hem de ses akışında maksimum titreşim 150 ms'nin altında, gecikme süresi 400 ms'nin altında ve paket kaybı %5'in altında olduğunda medya oturumları iyi sayılır.

Medya oturumu düzeyinde KPI'lar

Bu KPI'lar, medya kalitesi istatistiklerinin yakalandığı bir çağrı içindeki medya oturumları için medya kalitesini gösterir. Bir çağrı içinde bir, birden fazla medya oturumu olabilir veya hiç medya oturumu olmayabilir. Bu KPI'lar hem Webex Webex Calling hem de Call on Webex için geçerlidir.

• Medya oturum ları —Medya kalitesinin yakalandığı toplam çağrılar içinde oluşturulan toplam medya oturumu sayısı. Buradaki bir medya oturumu, ses veya videonun aktif olarak iletildiği ve medya kalitesinin yakalandığı bir aramanın tek bir bölümünü temsil eder.

• Kaliteli medya oturumları —Kaliteli olarak kategorize edilen medya oturumlarının yüzdesini gösterir. Hem video hem de ses akışının maksimum titremesi 150 ms'nin altında, gecikme süresi 400 ms'nin altında ve paket kaybı% 5'in altında olması durumunda medya oturumları iyi olarak sınıflandırılır.

• Ortalama ses titremesi —Her medya oturumunda yaşanan maksimum titreşimin ortalama değerini gösterir. Örneğin, bir medya oturumunda 50ms, 75ms ve 100ms titreme yaşandıysa ve ikinci medya oturumlarında 150ms ve 200ms titreme yaşandıysa, yalnızca ilk medya oturumu için 100ms ve ikinci medya oturumu için 200ms değeri hesaplanır ve ardından ortalaması alınır.

• Ortalama ses paketi kaybı —Her medya oturumunun yaşadığı paket kaybının ortalama değerini gösterir.

• Ortalama ses gecikmesi —Her medya oturumunun yaşadığı ortalama gecikme değerini gösterir.

Türe ve eğilime göre medya oturumları

Bu grafik, aramalar içindeki medya oturumunun kullanıcı Webex Calling türüne göre dökümünü gösterir. Medya oturumlarının kuruluşunuzdaki kullanıcı türleri arasında nasıl dağıtıldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz. Kullanılabilir kullanıcı türleri şunlardır:

• Kullanıcı
• Çalışma Alanı
• Sanal hatlar

Kalite ve trendlere göre medya oturumları

Bu grafik, kuruluşunuzdaki medya oturumları için iyi ve düşük medya kalitesi arasındaki dökümü gösterir. Hem video hem de ses akışının titremesi 150 ms'nin altında, gecikme süresi 400 ms'nin altında ve paket kaybı% 5'in altında ise medya oturumları iyi olarak sınıflandırılır. Düşük kalitede medya oturumlarında ani bir artış olursa, belirli tarih aralığına ait metrikleri görüntüleyebilir ve kullanabileceğiniz diğer tüm grafikler arasındaki metrikleri karşılaştırabilir ve herhangi bir yaygın anormallik olup olmadığını görebilirsiniz.

Ülkelere göre medya oturumları

Bu grafik, kullanıcıların seçilen tarih aralığında Kontrol Merkezi'nde atandığı ülkeye göre medya oturumlarının kalitesini gösterir. Medya kalitesi sorunlarının bir ülkeyle veya o ülkede kurulan cihazlarla sınırlı olup olmadığını belirlemek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Grafikte bir kategori seçerek sayfanın tamamını filtreleyebilirsiniz.

Konuma göre medya oturumları

Bu grafik, Control Hub'ın Arama bölümünde ayarlanan konumlara göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının belirli konumlarla veya bu konumlarda kurulan cihazlarla sınırlı olup olmadığını belirlemek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Medya türüne göre medya oturumları

Bu grafik, yalnızca sesli olan veya video etkinleştirilmiş medya oturumlarının dökümünü gösterir. Videonun etkinleştirilip etkinleştirilmediğine dair herhangi bir medya kalitesi sorunu olup olmadığını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Bir medya oturumunda hem ses hem de video akışı varsa video altında bir kez kategorize edilir.

Bağlantı türüne göre medya oturumları

Bu grafik, kullanılan bağlantılara göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Ortam kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm medya oturumlarını etkileyip etkilemediğini veya bu sorunların belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

ISP'ye göre medya oturumları

Bu grafik, kullanılan internet servis sağlayıcılarına (ISS) göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının belirli ISP"lerden gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olmak için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Yerel IP adresine göre medya oturumları

Bu grafik, medya oturumlarının bağlı olduğu yerel IP adreslerinin dökümünü gösterir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için yalnızca ilk üç bölümle sınırlıdır.

Hangi IP adreslerinin medya kalitesi sorunları olduğunu daraltarak, bu sorunların belirli bir alandaki medya oturumlarında mı yoksa tüm medya oturumlarında mı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Bitiş noktası türüne göre medya oturumları

Bu grafik, kullanılan uç noktalara göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Ortam kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm uç noktaları etkileyip etkilemediğini veya belirli uç noktalarla sınırlı olup olmadığını belirlemek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Cihaz türüne göre medya oturumları

Bu grafik, kullanılan Cisco IP Telefonları ve Webex Board, Room ve Desk cihazlarına göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarından hangi cihazların etkilendiğini daraltmak için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Yol optimizasyonuna göre medya oturumları

Bu grafikler, seçilen tarih aralığında kullanılan yol optimizasyonu türüne göre medya oturumlarının kalitesini gösterir.

Kullanılabilir yol optimizasyon türleri şunlardır:

• Etkileşimli Bağlantı Kurul umu (ICE): Cihazların medyayı doğrudan birbirine göndermesini sağlamak için kullanılır, bu da gecikmeyi ve bant genişliği kullanımını azaltır.
• Özel Ağ Bağlant ısı (PNC): Webex Calling Müşterilerin özel ağlarını özel bir VPN üzerinden buluta genişletmelerini sağlamak için kullanılır.
• Optimizasyon Yok: Ne ICE ne de PNC yol optimizasyonu kullanılmadığında.

Grafikte bir kategori seçerek sayfanın tamamını filtreleyebilirsiniz.

Ses titreşimi, paket kaybı ve gecikme süresine göre medya oturumları

Bu grafikler size medya oturumlarının ses paketi kaybının, gecikmesinin ve titreşiminin nasıl olduğuna dair bir eğilim gösterir.

Ses titremesi, birkaç paket üzerinden ardışık ses istekleri arasındaki gecikmeden türetilir. Titreşim azaldıkça arama kalitesi artar. Yalnızca maksimum titreşim değeri kaydedilir. Örneğin, bir medya oturumunda 50ms, 75ms ve 100ms titreme yaşandıysa ve ikinci medya oturumunda 150ms ve 200ms titreme yaşandıysa, yalnızca ilk medya oturumu için 100ms ve ikinci medya oturumu için 200ms değeri hesaplanır ve ardından ortalaması alınır.

Paket kaybı, bir ses sinyalini kaydederken veya oynatırken yaşadığınız zaman bozulmasıdır. Paket kaybı azaldıkça çağrı kalitesi artar.

Gecikme, sesinizin (veya veri paketinizin) alıcıya ulaşması için geçen süre artı onayının geri gelmesi için geçen süredir. Gecikme azaldıkça arama kalitesi artar.

90. yüzdelik, seçilen tarih aralığında medya oturumlarının %10'unun yaşadığı maksimum ses titreşimi, paket kaybı veya gecikme değerini gösterir.

Sorunların nereden gelebileceğini daraltmaya yardımcı olmak için medya kalitesi ölçümlerinden herhangi birinin yukarı doğru eğilim gösterip göstermediğini görmek için bu grafikleri kullanabilirsiniz..

Ses ve video kodeklerine göre medya oturumları

Bu grafikler, kullanılan ses ve video codec türlerine göre medya oturumlarının dökümünü gösterir. Belirli bir codec bileşeninin medya oturumlarının medya kalitesini etkileyip etkilemediğini belirlemek için bu grafikleri kullanabilirsiniz. Video kodekleri yalnızca video akışı olan aramalar için geçerlidir.

Medya oturumlarının zamana göre dağılımı

Bu grafikler, seçilen tarih aralığında günün saatlik dağılımına dayalı medya oturumlarının dökümünü gösterir.. Dağılım UTC saat dilimine göredir. Grafikte bir kategori seçerek sayfanın tamamını filtreleyebilirsiniz. Medya oturumlarının medya kalitesinin günün belirli bir saatinde etkilenip etkilenmediğini belirlemek için bu grafikleri kullanabilirsiniz.

En kötü arama deneyimine sahip kullanıcılar

Bu tablo, kuruluşunuzdaki en düşük kaliteli medya oturumlarını yaşayan en iyi 50 kullanıcıyı gördüğünüzü gösterir. Hangi kullanıcılara odaklanacağınızı hızlı bir şekilde görmenize ve diğer kullanıcıların aksine neden düşük kaliteli medya oturumları yaptıklarını öğrenmenize yardımcı olması için bu tabloyu kullanabilirsiniz..

Analytics'ten Sorun Giderme'ye çapraz başlatma

En kötü arama deneyimi olan kullanıcılar tablosunda bir isme tıkladığınızda, Sorun Giderme bölümünde kullanıcının seçtiğiniz tarih aralığında yaptığı tüm medya oturumlarını 21 güne kadar gösteren yeni bir sekme açılır.

Bilinen sınırlamalar

Webex arama çağrılarına ilişkin verilerin, çağrının sona ermesinden sonra grafiklere yansıtılması 30 dakika kadar sürebilir.

Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporlaması

Webex Callingayrıntılı çağrı geçmişi raporlaması, kuruluşunuz için buluttan arama kayıtları verileri hakkında gerekli ayrıntıları sağlar.

Biri, aramaları kolayca giderebilir ve analiz edebilir, bu da kişinin deneyimi daha iyi anlamasına Webex Calling ve çalışan performansı endişelerini belirlemesine olanak tanır.

Ayrıntılı arama geçmişi sekmesi aşağıdaki özellikleri sağlar.

Genel filtreler

Gösterge tablosu güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtreleyebilirsiniz:

• Cevaplandı

• Çağrı Sınıflandırması (İç/Dış)

• Çağrı Türü

• Yön

• Yer

• Kullanıcı Adı

• E-posta

• Uç Nokta Türü

• Cihaz Türü

Saat dilimi

Saat dilimi, sağ üst köşedeki profilinize göre ayarlanır; açılır menüden istediğiniz zaman dilimini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Örneğin, farklı bir saat diliminde gerçekleşen bir arama arıyorsanız , zaman dönüşümü yapmak zorunda kalmamak için arama yaparak o saat dilimine geçebilirsiniz. Analitik verileri yalnızca seçilen saat dilimine göre doldurulur.

Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Ayrıntılı Ç ağrı Geçmişi sekmesinin üst kısmında gösterilen beş KPI vardır. Filtreleri ve tarih aralığını seçtiğinizde ölçtükleri veri aralığı değişir.

KPI'lar çağrı başına oluşturulur. Örneğin, Alice Bob'u ararsa, bu KPI hesaplamaları için tek bir çağrı olarak sayılır. Ayrıntılı Ç ağrı Geçmişi sekmesinin üst kısmında gösterilen beş KPI vardır. Filtreleri ve tarih aralığını seçtiğinizde ölçtükleri veri aralığı değişir.

KPI'lar şunlardır:

• Toplam Çağrı —Seçilen Webex Calling filtreler ve tarih aralığı için toplam arama sayısı. Tek bir aramanın birkaç bacağı olabilir. Örneğin, iki kullanıcı arasındaki dahili aramanın iki çağrı ayağı vardır, ancak bu gösterge tablosu amaçları için tek bir çağrı olarak say ılır. Altbilgi satırı, seçilen filtreleri ve tarih aralığını uygularken en yoğun saatte kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam arama sayısını gösterir..

  En yoğun saat, seçilen tarih aralığında bu filtreler için maksimum arama sayısına sahiptir.

• Harici aram alar —Kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan harici aramaların toplam sayısı. Harici çağrı, kuruluş dışına yapılan veya kuruluşun dışından alınan bir çağrıdır. Dahili aramalar, kuruluş içindeki Webex Calling kullanıcılar arasında yapılan aramalardır. Altbilgideki dahili çağrılar, kuruluş içindeki Webex Calling kullanıcılar arasında yapılan çağrılardır.

  Bilinmeyen arama türüne sahip CDR'ler harici aramalar olarak muhasebeleştirilir.

• Cevaplan an Aramalar —Seçilen filtreler ve tarih aralığında kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan cevaplanan aramaların yüzdesi. Örneğin, bir arama bir av grubuna gelirse ve ilk 9 temsilci tarafından yanıtlanmazsa, ancak 10. kişi tarafından yanıtlanırsa, çağrı cevaplanmış olarak kabul edilir. Sesli posta ile cevaplanan aramalar da cevaplanmış olarak kabul edilir.

• En Yoğun Konumdaki Ar amalar —Seçilen filtreler ve tarih aralığı içinde en yoğun konumdaki kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam arama sayısı.

• Webex CallingEtkin Kullanıcılar - Seçilen filtreler ve tarih aralığı içinde arama yapan veya alan benzersiz aktif kullanıcıların toplam sayısı. Etkin kullanıcı, seçilen zaman Webex Calling diliminde herhangi bir tür arama yapan veya alan bireysel kullanıcılar, çalışma alanı kullanıcıları veya sanal hat kullanıcıları gibi herhangi bir kullanıcıyı içerir.

Türe Göre Harici Çağrılar

Türe Göre Dış Ç ağrılar grafiği, kuruluş dışından yapılan veya alınan harici aramaların dökümünü gösterir. Seçilen filtrelerle eşleşen ve tarih aralığında olan desteklenen türlere göre çağrıları listeler. Bu grafikte gösterilebilecek çağrı türleri şunlardır:

• Mobil/Hücre

• Ulusal

• Uluslararası

• Acil Durum

• Operatör Hizmetleri

• Kısa Sayılar

• Prim Oranı

• SIP URI

• Gelen

• Bilinmeyen

• Sıfır Dokunma Toplantısı

• Entegre Ses (İnternet Üzerinde Webex Toplantısı)

Konuma Göre Toplam Çağrı

Konuma Göre Toplam Arama grafiği, seçilen filtreler ve tarih aralığı içinde farklı konumlarda yapılan veya alınan aramaların dökümünü gösterir. Veriler, tek bir giriş yerine bireysel arama bacakları etrafında yönlendirilir. Hem cevaplanan hem de cevaplanmamış aramaları listeler.

Örneğin:

• Alice ve Bob arasındaki bir P2P çağrısı için her ikisi de A konumundadır, ardından Loation A 2 giriş gösterir.

• Alice A Konumundaysa ve Bob B Konumundaysa, hem A hem de B Konumunda 1 giriş gösterilir.

Toplam Çağrı

Bu grafik, seçilen tarih aralığında yapılan veya alınan aramaların sayısını gösterir. Kuruluşlarınızın kullanımının zaman içinde nasıl trend Webex Calling olduğunu size gösterebilir.

Çağrıların saatlere göre dağılımı

Bu grafik, seçilen tarih aralığında saatlik bazda toplanan yapılan veya alınan aramaların sayısını gösterir. Gün içinde Webex Calling kullanıcılarınızın en yoğun olduğu ve hizmeti en çok ne zaman kullandığını size gösterebilir.

Ayrıntılı Çağrı Geçmişi

Ayr ıntılı Arama Geç mişi tablosu, seçilen filtreler ve tarih aralığındaki kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan tüm aramaları gösterir.

Tablo girişleri bireysel arama bacakları içindir ve her ç Webex Calling ağrı iki kay ıttan oluşur

• Bir Kaynak kaydı ve
• Sonlandırma kaydı

Örneğin, Alice Bob'u ararsa ve Alice ile Bob kayıtlı Webex Calling kullanıcılarsa, Ayr Webex Calling ıntılı arama geçmişi tablosunda iki arama kaydı gösterir

• Alice'in bakış açısından bir Kaynak kaydı ve
• Bob'un bakış açısından bir sonlandırıcı kayıt

Alice bir PSTN kullanıcısıysa, yalnızca bir kay Webex Calling dı kaydeder, yani Bob için girişi sonlandırır .

Ayr ıntılı Çağrı Geç mişi tablosu, aşağıdaki ayrıntılarla birlikte aramaların bir listesini gösterir:

• Başlangıç Saati —Bu, aramanın başlangıç saatidir, cevap süresi bundan biraz sonra olabilir.

• Konum —Aramanın yeri.

• Çağrı Num arası —Gelen aramalar için, arayan tarafın telefon numarasıdır . Giden aramalar için, kullanıcının telefon numarasıdır.

• Çağrılan Num ara —Gelen aramalar için kullanıcının telefon numarasıdır. G iden aramalar için, aranan tarafın telefon numarasıdır.

• Ülke —Bu alan uluslararası aramalar için doldurulur. Arayan kimlik numaras ının ülke kodunu gösterir.

  Şu anda Ül ke alanının bazı yöneticiler için boş görün mesine neden olan bir sorun yaşıyoruz. Bunu çözmek için aktif olarak çalışıyoruz.

• Arayan Kimliği - Varsa, aramayı yapan veya alan kullanıcının arayan kimliği.

• Süre — Aramanın saniye cinsinden uzunluğu.

• Cevapl andı —Bu çağrı ayağı cevaplandıysa yanıtlandı, Aksi takdirde cevaplanmadı.

  Rapor, sesli posta hizmeti tarafından yanıtlanan bir aramayı yanıtlanmış olarak listeler.

• Yön - Gelen veya Giden.

Temel performans göstergeleri (KPI'lar)

Seçtiğiniz tarih aralığında cihazların ne sıkl ıkta kullanıldığını göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

• Aktif Cihaz —Toplam aktif cihaz sayısı. Cihazlar, aramalara katılmak için, yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta veya USB geçiş modunda kullanıldığında aktif olarak sayılır. Yüzde değişikliği, önceki seçilen zaman dilimindeki say ıya kıyasla bu sayıdır. Örneğin, 10 gün seçilirse, sayı önceki 10 gün ile karşılaştırılır.

• Toplam Cihaz Kullanımı (Saat) —Cihazların kullanıldığı toplam saat sayısı. Bu kullanım, cihazların aramalara katılmak için, yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta, USB geçiş modunda ve dijital tabela için kullanıldığında dahildir.

• Cihaz Başına Aktif Kullanım - Cihazların herhangi bir aktif veya dijital tabela etkinliği için kullanıldığı ortalama saat sayısı. Ortalama, (Aktif Cihaz KPI sayısı) ile (Toplam Kullanım KPI sayısı) bölünerek hesaplanır.

Etkinliğe göre cihaz kullanımı

Bu grafik, Oda Aygıtları, Webex Panoları ve Webex Paylaşımları dahil olmak üzere bul Cisco Webex uta kayıtlı cihazların toplam kullanımını (saat) gösterir. Bir cihaz aşağıdaki faaliyet türlerinden biri olabilir:

• Aramada —Cihaz, bir toplantıya video uç noktası olarak katılmak için kullanılır.

• Yerel Paylaşım Kablo su —Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan kullanıcı tarafından bir HDMI kablosuyla yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.

• Yerel Paylaşım Kablosuz —Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan kullanıcı tarafından WiFi üzerinden yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.

• Tabela —Cihaz, Digital Signage modunda multimedya ekranı olarak kullanılır.

• USB Geçiş — Cihaz bir USB kablosuyla bir bilgisayara bağlanır ve web kamerası olarak kullanılır.

• Beyaz Tahta —Cihaz, herhangi bir kullanıcı bağlı olmadan bir konferans odasında beyaz tahta olarak kullanılır.

Türe göre Cihaz Çağrısı Kullanımı

Bu grafik, kuruluşunuzdaki buluta kayıtlı cihazlardan yapılan çağrı türlerini süreye göre ayırır.

Türe Göre Günlük Ortalama Cihaz Kullanımı

Bu grafik, seçilen tarih aralığındaki tüm etkinliklerde belirli cihazların ne sıklıkta kullanıldığını gösterir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında hangi cihazların en popüler olduğunu görmek veya düşük kullanım aralığındaki cihazlarla etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Toplantı hizmeti ve trendine göre cihaz kullanımı

Bu grafik, kuruluşunuzdaki kullanıcıların barındırdığı ve Cisco cihazlarıyla katıldığı toplantı hizmetlerini ayrıntılı olarak açıklar. Bu grafiği, kullanıcıların odaklanmasını istediğiniz toplant ı hizmetinin benimsenmesini sağlamak için kullanabilirsiniz.

Cihaz ayrıntıları

Kuruluşunuzdaki her cihazın ayrıntılarını görmek için bu tabloyu kullanın. Az kullanılan cihazları hızlı bir şekilde belirlemek için Kullanılan Saatler sütununa bakın. Seçilen süre boyunca cihazın toplam kullanımını gösterir. Sıralamak için sütunlardan herhangi birine tıklayabilirsiniz.

• Atan mış - Bu aygıtın atandığı yerin veya kullanıcının adı. Bu alan boşsa, cihaz kuruluşunuzdan silinmiştir.

• Kullanılan Saat ler —Seçilen zaman diliminde toplam kullanım.

• Cihaz Kimliği —Yöneticiler için dahili benzersiz tanımlayıcı.

• Cihaz Türü —Cihaz modeli.

• Etiketler —Kontrol Merkezi Aygıtları sayfasında cihaza atanan etiketleri gösterir.

• IP Ad resi — Cihazın çevrimiçi olduğu zamanın bilinen son IP adresi.

• Mac Adresi —Cihazın Medya Erişim Kontrolü adresi.

• Dur um —Son 24 saatteki cihaz çevrimiçi durumu.

• Ar amalar — Cihazın arama için kullanıldığı saat sayısı.

• Yerel Ekran Kablolu - Cihazın kablolu yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.

• Yerel Ekran Kablosuz —Cihazın kablosuz yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.

• Beyaz tahta —Cihazın beyaz tahta için kullanıldığı saat sayısı.

• Dijital Tabela - Cihazın dijital tabela için kullanıldığı saat sayısı.

• USB Geçiş - Cihazın USB geçişi için kullanıldığı saat sayısı.

Toplam Sesli Komut

Bu grafik, kullanıcıların kuruluşunuzdaki Cihazlar için kullandıkları sesli komut sayıs Webex Assistant ına ilişkin eğilimi gösterir. Bu rakamlar, kullanıcıların Cihazlar Webex Assistant için ne sıklıkta kullandıkları ve kullanıcıların cihazları daha sık kullanmalarına nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında fikir verir.

En Çok ve En Az Etkileşime Sahip Cihazlar

Bu grafik, seçilen zaman diliminde kullanıcılardan gelen sesli komutlara yanıt veren cihazların ilk 10 ve en alt 10 listesini gösterir. Hangi cihazların en çok kullanıldığı ve en az etkileşime sahip cihazlardan daha fazla yararlanmaya nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında bir fikir edinmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Sesli Komut Amaçları

Kuruluşunuzdaki kullanıcı lardan gelen sesli komut amaçlarının dökümü. Hangi amaçların en çok kullanıldığını görebilir ve neden bazı amaçların diğerleri kadar sık kullanılmadığını görebilirsiniz.

Proaktif Katılım Yanıtları

Kullanıcıların Proaktif Katılım etkinleştirilmiş cihazların verdiği istemlere Webex Assistant nasıl yanıt verdiğinin dökü mü. Kullanıcıların Proaktif Katılım özelliğini kullanıp kullanmadıklarını görmek için bu dökümü kullanabilirsiniz veya farkında değillerse, kullanıcıların bunu benimsemelerine yardımcı olabilirsiniz.

Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Headsets Analytics için kullanılabilen KPI'lar şunlardır:

• Toplam Kulaklık - Webex uygulamasına bağ Cisco Headsets lanan ve en az bir kez kullananların toplam sayısı.

• Toplam Etkin Kul aklık - Seçilen Cisco Headsets tarih aralığında Webex uygulamasıyla bir kez kullanılanların toplam sayısı.

• Toplam Çağrı —Seçili tarih aralığının üzerinde Webex uygulamasında katılılan toplam ç Cisco Headsets ağrı ve toplantı sayısı.

• Toplam Arama Dak ikası - Seçilen tarih aral Cisco Headsets ığında Webex uygulamasıyla yapılan aramalarda ve toplantılarda kullanılan toplam dakika sayısı.

• Ortalama Arama Dak ikası —Seçili tarih aral Cisco Headsets ığında Webex uygulamasıyla yapılan aramalarda ve toplantılarda kullanılan ortalama dakika sayısı.

Bağlantı Tipine Göre Kullanım

Bu grafik, kulaklık envanterini bağlantı türüne göre ayırır. Kuruluşunuzdaki kullanıcıların belirli bir bağlantı türünü tercih edip etmediğini görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Uç Nokta Kullanımı

Bu grafik, kullanıcıların kulaklıklarını bağladıkları uç noktaları parçalar. Bu bilgileri, diğer uç noktalarda kulaklık etkileşimine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Duruma Göre Kulaklıklar

Bu grafik, kulaklık durumundaki eğilim zamanla gösterir. Bu bilgileri, kulaklıkların Webex uygulamasında toplam miktara kıyasla ne sıklıkta kullanıldığını görmek için kullanabilirsiniz.

Çağrı İçi Kullanım

Bu grafik, aramalar sırasında kulaklıkların kaç saat kullanıldığını gösterir. Çağrı içi kullanım, Webex uygulamasında katılan çağrıları ve toplantıları ifade eder.

Modele Göre Kulaklık

Bu grafik, toplam Cisco Headset envanterinizi modele göre ayırır. Toplam kulaklık sayısına ve kulaklık envanteri yüzdesine göre sıralayabilirsiniz. Grafik ayrıca envanterinizi aktif ve etkin olmayan kulaklıklara göre ayırır.

Modele Göre Günlük Ortalama Kullanım

Bu grafik, kulaklık modeline göre seçilen tarih aralığında günlük ortalama kulaklık kullanımını gösterir. Gelecekteki kulaklık satın alımlarında yardımcı olmak için belirli bir modelin diğerlerinden daha fazla kullanıma sahip olup olmadığını görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Ülkelere Göre Kulaklık

Bu grafik, Cisco Headset envanterinizin ülkeye göre toplam dağılımını gösterir. Grafik ayrıca envanterinizi aktif ve etkin olmayan kulaklıklara göre ayırır. Diğer ülkelerdeki düşük etkileşimin daha düşük kulaklık envanter sayısından mı yoksa daha fazla etkin olmayan kulaklık setinden mi kaynaklandığını belirlemek için bu grafiği Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım grafiğiyle karşılaştırabilirsiniz.

Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım

Bu grafik, ülkeye göre seçilen tarih aralığında günlük ortalama kulaklık kullanımını gösterir. Bu bilgileri, farklı ülkeler arasındaki kulaklık etkileşimini görmenize yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Günlük Ortalama Kullanım ve Envanter Haritası

Bu harita, Cisco Headset envanterinizin genel coğrafi dağılımını gösterir. Ayrıca seçilen zaman aralığı boyunca ortalama günlük kulaklık kullanımını da bozar. Bu görselleştirme, hangi konumların en fazla kulaklık envanterine ve kullanımına sahip olduğuna hızlı bir şekilde bakmanıza yardımcı olur.

Kulaklık kullanımı üç kategoriye ayrılır:

• Kullanılmayan kulaklıklar.

• Kulaklık kullanımı günde ortalama bir saatten az.

• Kulaklık kullanımı günde ortalama bir saatten fazla.

Toplam Aktif Kullanıcı

Jabber"da cihaz başına aktif benzersiz kullanıcı eğilimini görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.. Bu grafik, belirli bir süre boyunca Jabber"da kaç benzersiz kullanıcının oturum açtığının bir özetini sağlar..

Gönderilen Toplam Mesaj

Günlük, haftalık veya aylık görünüme göre ayrılmış olarak gönderilen toplam mesaj sayısını görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

Sohbetler

Sohbetler raporu, kullanılan farklı sohbet yöntemlerinin oranını gösterir.

İstemci Sürümü

İstemci Sürümü raporu, kullanılan farklı Jabber sürümlerinin oranını gösterir.

İşletim Sistemi

İşletim Sistemi raporu, kullanılan farklı işletim sistemlerinin oranını gösterir.

Remote Access

Remote AccessRapor, kuruluşunuzun ağı içinde veya dışında Jabber'da kaç kullanıcının oturum açtığı oranını gösterir.

Toplam Çağrı Dakikası

Bu raporu, aramalar için kaç ses ve video dakikasının kullanıldığına dair bir eğilim görmek için kullanabilirsiniz. Bu grafik, bir zaman diliminde toplamda kaç dakika kullanıldığının bir özetini sağlar.

Arama Yapan Aktif Kullanıcı Sayısı

Bu raporu, cihaz başına etkin kullanıcılar tarafından günlük, aylık veya haftalık görünüme göre ayrılmış olarak kaç arama yapıldığını görmek için kullanabilirsiniz.

Görüntülü Görüşme Ekran Çözünürlüğü

Görüntülü Arama Ekran Çözünürlüğü raporu, görüntülü aramaların ekran çözünürlüğüne göre oranını gösterir.

Çağrı

Arama raporu sesli aramaların ve görüntülü aramaların oranını gösterir.