Защо Cisco разработи това решение

Непрекъсваемостта на бизнеса е от решаващо значение за осигуряване на непрекъсната комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквани. Когато трябва да разтоварите разширяващия се обем във вашия център за контакти или агентите трябва да работят от вкъщи, нашите решения в облачния център за контакти могат бързо да бъдат разгърнати, за да дадат възможност на вашите агенти да приемат обаждания от където и да се намират.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване включва софтуер за агенти със стабилен набор от възможности за омниканал, маршрутизиране и отчитане за до 1000 едновременни агента и функции:

  • Бързо внедряване: обикновено живеят само за 5 работни дни от поставянето на поръчката

  • Бързо нарастване на екипите за реагиране при кризи

  • Краткосрочен ангажимент от 12 месеца

  • Няма ангажиран минимален обем на агента

  • Няма нужда от VPN връзка за обслужване

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на компаниите и организациите възможността да внедрят облачно решение за контактен център бързо и рентабилно, както и да предоставят информация на клиентите във време, когато комуникационните канали са от първостепенно значение. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от нови или разширени ресурси на облачен център за контакти, осигуряващ капацитет за до 1000 едновременна работа от дома или на място агенти.

  • Компании, които трябва да разтоварят разширяващия се обем от текущия си център за контакти към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата.

  • Компании, които в момента нямат център за контакт, но трябва да осигурят на своите клиенти „гореща линия за спешни случаи“.

  • Компании, които искат да осигурят гъвкавостта на своите агенти и надзорници да работят от вкъщи без нужда от VPN връзка.

Подробности за решението

  • Webex Contact Center Стандартни и/или Премиум агенти.

  • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, работен плот на агент, базиран на браузър, и обратни повиквания в мрежата и гласа.

  • Функционалността на Premium Agent добавя пълни омниканални възможности, включително имейл и уеб чат. В допълнение, първокласните агенти имат достъп до многоканално отчитане и анализи и наблюдение на надзора и влизане.

  • Центърът за контакти работи само за 5 дни (ако приемем, че не са необходими персонализации).

  • Не са включени добавки или персонализации. Ако има конкретна необходимост от персонализиране, ние ще оценим това по време на прегледа за гарантиране на качеството (A2Q). Имайте предвид, че персонализациите ще добавят към времевата линия за внедряване.

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, местни и таксувани/изходящи гласови услуги. Има две възможности: (1) достъп на локален номер до Webex Contact Center с PSTN прекратяване на разговора към агента (само последователни САЩ + Канада) или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center (само в съседните САЩ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада и части от EMEAR. Допълнителни глобални местоположения да бъдат добавени.

Продължителност на решението

Cisco продължава да предоставя това решение до следващо нареждане. Ще бъде изпратено известие, когато решението премине през „края на живота“.

Как да започнете

Щракнете върху тук да се свържете с отдела за продажби на Cisco и ние ще проследим, за да ви помогнем да започнете.