Prečo Cisco vyvinulo toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vašou firmou a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných udalostí. Keď musíte presunúť rozširujúci sa objem do svojho kontaktného centra alebo ak agenti musia pracovať z domu, môžeme rýchlo nasadiť naše cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré vašim agentom umožní prijímať hovory odkiaľkoľvek.

Vlastnosti riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia zahŕňa softvér agentov s robustnou sadou omnikanálov, smerovania a reportovacích schopností až pre 1 000 súbežných agentov. Medzi hlavné funkcie patrí:

• Rýchle nasadenie: Zvyčajne je možné nasadiť do piatich pracovných dní od zadania objednávky.

• Rýchly nástup pre tímy reakcie na krízu

• Krátkodobý záväzok 12 mesiacov

• Žiadny viazaný minimálny objem agenta

• Pre službu nie je potrebné pripojenie VPN

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je poskytnúť organizáciám možnosť rýchlo a cenovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra. Zámerom riešenia je aj poskytovanie informácií zákazníkom v čase, keď sú komunikačné kanály prvoradé. Toto riešenie je určené najmä pre:

• Akýkoľvek podnik, ktorý okamžite potrebuje nové alebo rozšírené zdroje cloudového kontaktného centra. Riešenie poskytuje kapacitu až pre 1 000 súčasných agentov pracujúcich z domu alebo na mieste.

• Spoločnosti, ktoré musia presunúť rozširujúci sa objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby sa zabezpečila škálovateľnosť a kontinuita služieb.

• Spoločnosti, ktoré momentálne nemajú kontaktné centrum, ale musia svojim zákazníkom poskytnúť núdzovú horúcu linku.

• Spoločnosti, ktoré chcú svojim agentom a nadriadeným poskytnúť flexibilitu, aby mohli pracovať z domu bez potreby pripojenia VPN.

Podrobnosti riešenia

• Webex Contact Center Standard alebo Premium Agents, prípadne oboje.

• Štandardná funkcia agenta zahŕňa prichádzajúci a odchádzajúce hlas, pracovnú plochu agenta založenú na prehliadači a webové a hlasové spätné volania.

• Funkcionalita Premium Agent pridáva plné možnosti omnichannel vrátane e-mailu a webového chatu. Prémioví agenti majú navyše prístup k viackanálovým reportom a analytikám, ako aj monitorovaniu supervízorom a vstupu.

• Kontaktné centrum je možné nasadiť už za päť dní bez akýchkoľvek úprav.

• Nezahŕňame žiadne doplnky ani prispôsobenia. Požiadavky na prispôsobenia hodnotíme počas kontroly Assurance to Quality (A2Q). Prispôsobenia sa pridávajú do časovej osi nasadenia.

• Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, spoplatnené alebo miestne a spoplatnené alebo odchádzajúce hlasové služby. Sú dve možnosti:

  • Prístup k miestnemu číslu do kontaktného centra Webex s ukončením hovoru agentovi z PSTN (len súvislé USA + Kanada), alebo

  • Bezplatný prístup do kontaktného centra Webex (iba susediace USA). Počiatočné riešenie je dostupné v USA, Kanade a častiach EMEAR. Kontaktné centrum pridáva ďalšie globálne lokality.

Trvanie riešenia

Cisco naďalej sprístupňuje toto riešenie až do odvolania. Keď sa skončí životnosť riešenia, pošleme vám upozornenie.

Ako začať

Kliknite tu kontaktujte predajcu Cisco a my vás budeme kontaktovať, aby sme vám pomohli začať.