Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom virksomheten din og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller rett og slett det uventede. Når du trenger å laste av økende volum til kontaktsenteret ditt, eller agenter trenger å jobbe hjemmefra, kan våre skykontaktsenterløsninger raskt implementeres for å gjøre det mulig for agentene dine å ta anrop fra hvor som helst de er.

Løsningsfunksjoner

Den raske distribusjonsløsningen inkluderer agentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, ruting- og rapporteringsfunksjoner for opptil 1000 samtidige agenter, og funksjoner:

  • Rask distribusjon: vanligvis lever i så lite som 5 virkedager fra bestilling

  • Rask opptrapping for kriseberedskapsteam

  • Kortsiktig engasjement på 12 måneder

  • Ingen forpliktet minimum agentvolum

  • Ikke behov for VPN-tilkobling for tjenesten

Hvem er denne løsningen for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi bedrifter og organisasjoner muligheten til å distribuere en skykontaktsenterløsning raskt og kostnadseffektivt, og også å levere informasjon til kundene i en tid hvor kommunikasjonskanaler er avgjørende. Spesielt er denne løsningen beregnet på:

  • Enhver virksomhet som har et umiddelbar behov for de nye eller utvidede ressursene til et skykontaktsenter, som gir kapasitet for opptil 1000 samtidig arbeid hjemmefra eller agenter på stedet.

  • Bedrifter som trenger å overføre voksende volum fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten.

  • Bedrifter som for øyeblikket ikke har et kontaktsenter, men som trenger å gi kundene sine en "nødtelefon".

  • Bedrifter som ønsker å tilby fleksibiliteten for sine agenter og veiledere til å jobbe hjemmefra uten behov for en VPN-tilkobling.

Løsningsdetaljer

  • Webex Contact Center Standard og/eller Premium Agenter.

  • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agent på skrivebordet og nett- og taletilbakeringing.

  • Premium Agent-funksjonalitet legger til fulle omni-channel-funksjoner, inkludert e-post og nettchat. I tillegg har premium-agenter tilgang til multikanalsrapportering og -analyse og supervisorovervåking og innkjøp.

  • Kontaktsenter lever om så lite som 5 dager (forutsatt at ingen tilpasninger er nødvendig).

  • Ingen tillegg eller tilpasninger er inkludert. Hvis det er et spesifikt tilpasningsbehov, vil vi evaluere dette under gjennomgangen Assurance to Quality (A2Q). Vær oppmerksom på at tilpasninger vil legge til tidslinjen for distribusjon.

  • Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, toll/lokale og toll/utgående taletjenester. Det er to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex kontaktsenter med PSTN-avslutning av samtalen til agenten (kun sammenhengende USA + Canada) eller (2) gratis tilgang til Webex kontaktsenter (kun sammenhengende USA). Den første løsningen er tilgjengelig i USA, Canada og deler av EMEAR. Flere globale lokasjoner skal legges til.

Løsningens varighet

Cisco fortsetter å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre. Et varsel vil bli sendt når løsningen går gjennom "slutt på livet".

Hvordan komme i gang

Klikk her for å kontakte Cisco-salget, så følger vi opp for å hjelpe deg i gang.