Cisco Neden Bu Çözümü Geliştirdi

Doğal afetler, krizler veya beklenmedik zamanlarda işletmeniz ve müşterileriniz arasında sürekli iletişimi sağlamak için iş sürekliliği kritik öneme sahiptir. Genişleyen birimi iletişim merkezinize aktarmanız gerektiğinde veya temsilcilerin evden çalışması gerektiğinde, temsilcilerinizin her yerden çağrı almasını sağlamak için bulut iletişim merkezi çözümümüzü hızlı bir şekilde devreye alabiliriz.

Çözüm Özellikleri

Hızlı dağıtım çözümü, 1.000 adede kadar eşzamanlı temsilci için sağlam bir çok kanal, yönlendirme ve raporlama özelliklerine sahip aracı yazılımı içerir. Başlıca özellikleri şunlardır:

• Hızlı dağıtım: Genellikle sipariş verilmesinden itibaren beş iş günü kadar kısa bir sürede dağıtılabilir.

• Kriz müdahale ekipleri için hızlı artış

• 12 aylık kısa vadeli taahhü t

• Taahhüt edilen minimum temsilci hacmi yok

• Hizmet için VPN bağlantısına gerek yok

Bu çözüm kimler içindir

Cisco'nun bu çözümle hedefi, kuruluşlara bir bulut iletişim merkezi çözümünü hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde dağıtma yeteneği sağlamaktır. Ayrıca çözüm, iletişim kanallarının çok önemli olduğu zamanlarda müşterilere bilgi sunmayı amaçlamaktadır. Özellikle, bu çözüm aşağıdakiler için tasarlanmıştır:

• Bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynaklarına acil ihtiyacı olan herhangi bir işletme. Çözüm, 1.000'e kadar eşzamanlı evden veya yerinde çalışan temsilci için kapasite sağlar.

• Hizmet ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak için genişleyen hacmi mevcut iletişim merkezlerinden ikincil bir platforma indirmesi gereken şirketler.

• Şu anda bir iletişim merkezi olmayan ancak müşterilerine acil yardım hattı sağlaması gereken şirketler.

• Temsilcilerinin ve amirlerinin VPN bağlantısına ihtiyaç duymadan evden çalışması için esneklik sağlamak isteyen şirketler.

Çözüm Detayları

• Webex İletişim Merkezi Standart veya Premium Temsilciler veya her ikisi de.

• Standart Aracı işlevselliği, gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web ve sesli geri aramaları içerir.

• Premium Agent işlevi, e-posta ve web sohbeti dahil olmak üzere tam çok kanallı özellikler ekler. Ek olarak, premium temsilciler çok kanallı raporlama ve analitiğe ve süpervizör izleme ve girmeye erişebilir.

• İletişim merkezi, herhangi bir özelleştirme olmaksızın beş gün gibi kısa bir sürede devreye alınabilir.

• Herhangi bir eklenti veya özelleştirme eklemiyoruz. Kalite Güvencesi (A2Q) incelemesi sırasında özelleştirme gereksinimlerini değerlendiriyoruz. Özelleştirmeler dağıtım zaman çizelgesine eklenir.

• Cisco PSTN, ücretsiz, ücretli veya yerel ve ücretli veya giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır:

  • Temsilciye yapılan aramanın PSTN sonlandırılmasıyla Webex İletişim Merkezi'ne yerel numara erişimi (yalnızca bitişik ABD+Kanada) veya

  • Webex İletişim Merkezi'ne ücretsiz erişim (yalnızca bitişik ABD). İlk çözüm ABD, Kanada ve EMEAR'ın bazı bölgelerinde mevcuttur. İletişim merkezi diğer küresel konumları ekler.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki duyuruya kadar bu çözümü kullanıma sunmaya devam ediyor. Çözümün kullanım ömrü sona erdiğinde bir bildirim göndereceğiz.

Nasıl Başlanır

Cisco satış larıyla iletişime geçmek için burayı tıklayın, başlamanıza yardımcı olmak için sizi takip edeceğiz.