Чому Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійної комунікації між вашим бізнесом та клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіваних ситуацій. Якщо вам потрібно перевантажити обсяг, що розширюється, до свого контактного центру або агенти повинні працювати вдома, ми можемо швидко розгорнути наше рішення хмарного контактного центру, щоб ваші агенти могли приймати дзвінки з будь-якого місця.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання включає агентне програмне забезпечення з надійним набором багатоканальних можливостей, маршрутизації та звітності для до 1000 одночасних агентів. До основних особливостей відносяться:

• Швидке розгортання: Зазвичай може бути розгорнуто всього за п'ять робочих днів з моменту розміщення замовлення.

• Швидке прискорення роботи команд з реагування на кризові ситуації

• Короткострокові зобов'яз ання 12 місяців

• Немає обов'язкового мінімального обсягу агента

• Відсутність необхідності підключення до VPN для обслуговування

Для кого це рішення

Ціль Cisco з цим рішенням полягає в тому, щоб надати організаціям можливість швидко та економічно ефективно розгортати рішення хмарного контактного центру. Крім того, рішення має на меті доставляти інформацію клієнтам у часи, коли канали зв'язку мають першорядне значення. Зокрема, даний розчин призначений для:

• Будь-який бізнес, який має негайну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру. Рішення забезпечує потужність до 1000 одночасних працівників, які працюють вдома або на місці.

• Компанії, які повинні перевантажити обсяг, що розширюється, зі свого поточного контактного центру на вторинну платформу, щоб забезпечити масштабованість та безперервність обслуговування.

• Компанії, які наразі не мають контактного центру, але повинні надати своїм клієнтам гарячу лінію екстреної допомоги.

• Компанії, які хочуть забезпечити гнучкість для своїх агентів та керівників для роботи вдома без необхідності підключення до VPN.

Деталі рішення

• Стандартні агенти контактного центру Webex або преміум-агенти, або обидва.

• Стандартна функціональність агента включає вхідні та вихідні голосові дзвінки, настільний комп'ютер агента на основі браузера, а також веб-дзвінки та голосові дзвінки.

• Функціональність Premium Agent додає повні багатоканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміум-агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторингу та надходження керівників.

• Контактний центр можна розгорнути всього за п'ять днів без будь-яких налаштувань.

• Ми не включаємо жодних доповнень або налаштувань. Ми оцінюємо вимоги до налаштувань під час огляду Гарантії якості (A2Q). Налаштування додаються до часової шкали розгортання.

• Cisco PSTN доступний як платна опція для безкоштовних, платних або місцевих, а також платних або вихідних голосових послуг. Є два варіанти:

  • Доступ до локального номера до контактного центру Webex з припиненням дзвінка агенту через PSTN (лише суміжні США та Канада), або

  • Безкоштовний доступ до контактного центру Webex (лише суміжні США). Початкове рішення доступне в США, Канаді та деяких частинами EMEAR. Контакт-центр додає інші глобальні локації.

Тривалість рішення

Cisco продовжує робити це рішення доступним до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли рішення закінчиться термін служби.

Як почати

Натисніть тут, щоб зв'язатися з відділом продажів Cisco, і ми допоможемо вам розпочати роботу.