Hvorfor Cisco udviklede denne løsning

Forretningskontinuitet er afgørende for at muliggøre løbende kommunikation mellem din virksomhed og kunder i tider med naturkatastrofer, kriser eller simpelthen det uventede. Når du skal overføre den ekspanderende volumen til dit kontaktcenter, eller agenter skal arbejde hjemmefra, kan vi hurtigt implementere vores cloud-kontaktcenterløsning, så dine agenter kan tage opkald fra hvor som helst.

Løsningsfunktioner

Den hurtige udrulningsløsning omfatter agentsoftware med et robust sæt omnichannel-, routing- og rapporteringsfunktioner til op til 1.000 samtidige agenter. De vigtigste funktioner omfatter:

• Hurtig implementering: Kan typisk implementeres på så lidt som fem arbejdsdage fra ordreafgivelse.

• Hurtig optrapning af kriseberedskabshold

• Kortsigtet forpligtelse på 12 måneder

• Ingen forpligtede minimumsagentvolumen

• Intet behov for en VPN-forbindelse til service

Hvem er løsningen for

Ciscos mål med denne løsning er at give organisationer mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at implementere en cloud-kontaktcenterløsning. Løsningen har også til hensigt at levere information til kunderne i de tider, hvor kommunikationskanaler er altafgørende. Især er denne løsning beregnet til:

• Enhver virksomhed, der har det øjeblikkelige behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloud-kontaktcenter. Løsningen giver kapacitet til op til 1.000 samtidige medarbejdere, der arbejder hjemmefra eller på stedet.

• Virksomheder, der skal aflaste den ekspanderende volumen fra deres nuværende kontaktcenter til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten.

• Virksomheder, der i øjeblikket ikke har et kontaktcenter, men skal give deres kunder en nødhotline.

• Virksomheder, der ønsker at give deres agenter og vejledere fleksibilitet til at arbejde hjemmefra uden behov for en VPN-forbindelse.

Løsningsdetaljer

• Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, eller begge dele.

• Standard Agent-funktionalitet omfatter indgående og udgående tale, browserbaseret agentcomputer og web- og taletilbagekald.

• Premium Agent-funktionalitet tilføjer fulde omnichannel-funktioner, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til flerkanals rapportering og analyse samt overvågning af tilsynsførende og barge-in.

• Kontaktcenter kan implementeres på så lidt som fem dage uden tilpasninger.

• Vi inkluderer ikke tilføjelser eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under gennemgangen af Assurance to Quality (A2Q). Tilpasningerne føjes til installationstidslinjen.

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt mulighed for gratis, vejafgift eller lokale og vejafgift eller udgående taletjenester. Der er to muligheder:

  • Lokal nummeradgang til Webex Contact Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten (kun sammenhængende US+Canada), eller

  • Gratis adgang til Webex Contact Center (kun det sammenhængende USA). Den oprindelige løsning er tilgængelig i USA, Canada og dele af EMEAR. Kontaktcentret tilføjer andre globale placeringer.

Løsningens varighed

Cisco fortsætter med at gøre denne løsning tilgængelig indtil videre. Vi sender en meddelelse, når løsningen går gennem slutningen af levetiden.

Sådan kommer du i gang

Klik her for at kontakte Ciscos salg, så følger vi op for at hjælpe dig i gang.