Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih događaja. Kada trebate iskrcati sve veći volumen u svoj kontaktni centar ili agenti moraju raditi od kuće, naša rješenja za kontakt u oblaku mogu se brzo implementirati kako bi se agentima omogućilo da primaju pozive s bilo kojeg mjesta.

Značajke rješenja

Rješenje za brzo uvođenje uključuje softver za agente s robusnim skupom svekanalnih mogućnosti, mogućnosti usmjeravanja i izvješćivanja za do 1000 istodobnih agenata te značajke:

  • Brzo uvođenje: obično žive za samo 5 radnih dana od slanja narudžbe

  • Ubrzano podizanje timova za odgovor na krize

  • Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

  • Nema obveznog minimalnog obujma sredstva

  • Nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Za koga je ovo rješenje

Ciscov cilj s ovim rješenjem je omogućiti tvrtkama i organizacijama mogućnost brzog i ekonomičnog uvođenja rješenja kontaktnog centra u oblaku, kao i pružanje informacija kupcima u vrijeme kada su komunikacijski kanali najvažniji. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je za:

  • Svaka tvrtka koja ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima centra za kontakt u oblaku, pružajući kapacitet za do 1000 istovremenih poslova od kuće ili agenata na licu mjesta.

  • Tvrtke koje trebaju iskrcati sve veći obujam iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge.

  • Tvrtke koje trenutačno nemaju kontakt centar, ali moraju svojim klijentima osigurati "dežurnu liniju za hitne slučajeve".

  • Tvrtke koje svojim agentima i nadzornicima žele osigurati fleksibilnost za rad od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rješenja

  • Webex kontakt centar Standard i/ili Premium agenti.

  • Standardna funkcija Agenta uključuje ulazne i izlazne glasovne pozive, desktop i web i glasovne pozive agenta temeljene na pregledniku.

  • Funkcija Premium Agent dodaje pune svekanalne mogućnosti, uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzoru supervizora i uplovljavanju.

  • Kontakt centar živjeti u samo 5 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebne prilagodbe).

  • Nema dodataka ili prilagodbi. Ako postoji specifična potreba za prilagodbom, to ćemo procijeniti tijekom pregleda Osiguranja kvalitete (A2Q). Imajte na umu da će prilagodbe dodati vremenskoj liniji uvođenja.

  • Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne govorne usluge, usluge naplate cestarine/lokalne usluge i usluge naplate cestarine/odlazne govorne usluge. Postoje dvije opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex kontakt centar s PSTN prekidom poziva agentu (samo u SAD-u i Kanadi) ili (2) besplatan pristup Webex kontakt centru (samo u SAD-u). Početno rješenje dostupno je u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEAR-a. Potrebno je dodati dodatne globalne lokacije.

Trajanje otopine

Cisco nastavlja stavljati ovo rješenje na raspolaganje do daljnjega. Obavijest će biti poslana kada rješenje prođe kroz "kraj života".

Kako započeti

Kliknite ovdje da biste kontaktirali Cisco prodaju i mi ćemo vam pomoći da započnete.