Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je ključan kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg preduzeća i klijenata tokom prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanog. Kada treba da istovarite sve veći obim u kontakt centar ili agenti moraju da rade od kuće, naša rešenja za kontakt u oblaku mogu brzo da se primene kako bi se agentima omogućilo da primaju pozive sa bilo kog mesta.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzo uvođenje obuhvata softver za agente sa robusnim skupom mogućnosti za sveobuhvatnu upotrebu, usmeravanje i izveštavanje za do 1.000 istovremenih agenata i karakteristike:

  • Brzo uvođenje: obično živite za samo 5 radnih dana od slanja narudžbine

  • Brza rampa za timove za reagovanje u kriznim situacijama

  • Kratkoročna obaveza od 12 meseci

  • Nema obavezujućeg minimalnog obima agenta

  • Nema potrebe za VPN vezom za servis

Za koga je ovo rešenje?

Ciscov cilj sa ovim rešenjem je da kompanijama i organizacijama pruži mogućnost brzog i ekonomičnog implementiranja rešenja kontakt centra u oblaku, kao i da klijentima dostavi informacije u vreme kada su komunikacioni kanali najvažniji. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno za:

  • Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku, pružajući kapacitet za do 1.000 istovremenih radova od kuće ili agenata na licu mesta.

  • Kompanije koje moraju da iskrcaju proširuju obim iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge.

  • Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju da obezbede svojim klijentima „dežurnu liniju za hitne slučajeve“.

  • Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost za svoje agente i supervizore da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rešenja

  • Webex kontakt centar Standard i/ili Premium agenti.

  • Standardna funkcija Agenta obuhvata ulazne i izlazne glasovne pozive, desktop i veb pozive agenata zasnovane na pregledaču i glasovne pozive.

  • Funkcija Premium Agent dodaje pune svekanalne mogućnosti, uključujući e-poštu i veb ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici i nadzoru supervizora i ulasku.

  • Kontakt centar živi za samo 5 dana (pod pretpostavkom da nije potrebno prilagođavanje).

  • Nema dodataka ili prilagođavanja. Ako postoji specifična potreba za prilagođavanjem, to ćemo proceniti tokom pregleda Osiguranja kvaliteta (A2Q). Imajte u vidu da će prilagođavanja dodati vremensku liniju uvođenja.

  • Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, besplatne/lokalne i izlazne govorne usluge. Postoje dve opcije: (1) lokalni broj za pristup Webex kontakt centru sa PSTN prekidom poziva agentu (samo u SAD + Kanadi) ili (2) besplatni pristup Webex kontakt centru (samo u SAD). Početno rešenje je dostupno u SAD, Kanadi i delovima EMEAR-a. Potrebno je dodati dodatne globalne lokacije.

Trajanje rastvora

Cisco nastavlja da stavlja ovo rešenje na raspolaganje do daljeg. Obaveštenje će biti poslato kada rešenje prođe kroz „kraj života“.

Kako da počnete

Kliknite ovde da biste kontaktirali Cisco prodaju i mi ćemo vam pomoći da započnete.