Спешни услуги за Webex Calling

С Webex Calling има два начина, по които можете да настроите и управлявате своите спешни услуги за потребителите.

Услуга за спешни случаи, базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване при спешни случаи) – тази опция е най-добра за организации, където устройствата са на фиксирано местоположение и със стационарна работна сила. За да отговорите на регулаторните нужди на Закона на Кари и ЗАКОНА НА РЕЙ БАУМ, можете да зададете номер за обратно повикване при спешни случаи (ECBN) на потребителя. По този начин, когато потребител направи спешно повикване, неговият ECBN номер се представя на телефонния доставчик. Пунктът за отговор на обществената безопасност (PSAP), който е мястото, където се насочват спешните повиквания, отговаря и след това повикването се нанася на зададения адрес на спешна услуга (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, указващ местоположението на повикващия при спешни случаи. Тази опция работи за повиквания към 911 от потребители в САЩ и Канада.

Подобрена услуга за спешни случаи (E911) – тази опция, която е описана в тази статия, е динамична услуга за спешни случаи, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. За организация с хибридна работна сила потребителите работят както на място (в определени офис сгради), така и извън помещения (отдалечени работни места). Когато е конфигурирана правилно от администратор, тази услуга може автоматично да открие местоположението на нефиксирани устройства (устройства, които могат да бъдат премествани на различни места, без да информират администратора за преместването) и Webex App, когато потребителят се премести на друго място на място . Тази услуга поддържа и услугата Nomadic E911.

  • Услуга Nomadic E911 – ФАЗА 2 НА ЗАКОНА на Рей Баум започна през януари 2022 г. и изисква повиквания при спешни случаи, за да се изпрати правилен адрес за изпращане за нефиксирани устройства и за потребители без статичен такъв (например потребител на приложението Webex, който взима приложението си извън офиса). Тази услуга E911 предоставя конфигурациите и настройките, които отговарят на регулаторните изисквания, когато са конфигурирани според законовите нужди. Когато номадски потребител занесе приложението Webex на място извън обекта, той подканва потребителя да въведе адреса за изпращане. Webex Calling използва този адрес за изпращане, в случай че потребителят се обади на 911 от това местоположение. Приложението Webex открива мрежови промени и подканва потребителя да въведе адрес само когато потребителят се свърже от различна мрежа извън обекта. Когато потребителят се свърже към мрежа извън обекта, за която вече е предоставил адрес, приложението Webex автоматично използва адреса, предоставен по-рано за тази мрежа.

Когато потребител извърши спешно повикване от линия, която принадлежи на друго местоположение, спешното повикване се насочва към най-близкото местоположение на PSAP въз основа на физическото местоположение на устройството. За повече информация вижте Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.

Webex Calling не изпраща мултимедията на повикване при спешен случай до никой доставчик на запис на повиквания. Въпреки че записът на повиквания е активиран за даден потребител, повикванията при спешни случаи като 911 и 933 не се изпращат до доставчика на запис на повиквания.

Тази статия се фокусира върху услугата за подобрени спешни случаи (E911).

За информация относно националната линия за защита от самоубийство и линия при криза на ветераните за Webex Calling вижте: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Подобрен контролен списък за спешни повиквания

Правилната конфигурация на Enhanced Emergency Calling ви позволява да изпълните изискванията на Закона на Кари и Рей Баум за спешни повиквания. Номадската услуга E911 в приложението Webex открива промените в мрежата и динамично подканва крайните потребители да въведат адреса, когато потребителят е извън обекта.

Следните стъпки ви позволяват да съберете необходимата информация, за да настроите тази услуга успешно:

  • Вземете своя акаунт в RedSky.

  • Конфигуриране на сграда и местоположения – Уверете се, че имате пълния адрес на сградата, с подробности за улицата и местоположението, удобни за помощ при конфигурирането.

  • Настройте предупреждения – Уверете се, че имате имейл адресите на хората в организацията, за да получават известия, когато потребител набере услугата 911.

  • Конфигуриране на картата на мрежовия кабел – имате нужда от безжична точка за достъп или информация за мрежата на потребителя. За да откриете точното местоположение на потребителя във вашите офис сгради (на място), имате нужда от информация за един или двата от тези мрежови елемента:

    • MAC адрес на безжична точка за достъп

    • LLDP превключвател MAC

    • Информация за портове за кабелни устройства

    • Информация за подмрежата на IP адреса за всяко от вашите локални местоположения.

Използването на мрежата, към която е свързано устройството на потребителя, и подробностите за конфигурацията помагат за автоматично определяне на локалното местоположение.

Преди да продължите към следващата област, уверете се, че имате необходимата информация за конфигуриране на всички стъпки. За подробна информация относно конфигурирането на горните настройки вижте Ръководство за администриране.

Разберете, че неправилните конфигурации могат да доведат до изпращане на неправилен адрес за изпращане или липса на адрес за изпращане за спешни повиквания. Ако краен потребител номадски 911 (извън обекта) не предостави адреса за спешни случаи, когато бъде подканен в приложението Webex или ако не успеете да конфигурирате настройките в портала за администратори на RedSky, спешните повиквания се насочват към център за предаване, който има допълнителни такси.

В контролния център:

  • Актуализиране на настройките на услугата

  • Активирайте спешните повиквания във всички ваши местоположения в САЩ.

  • Тествайте адреса на спешната служба, като наберете 933 от всяко от тези местоположения.

Работен поток на процеса за интегриране на услуга E911

От гледна точка на осигуряване, тази услуга е интегрирана с Webex Calling в Control Hub. Тази интеграция обаче изисква осигуряване и валидиране с помощта на два независими портала.

Основната връзка между системите от гледна точка на осигуряване е ИДЕНТИФИКАЦИЯТА НА ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретният ключ от административния портал на Redksy. Когато вашият акаунт в RedSky бъде създаден, ИД на компанията и таен ключ автоматично се копират в съветника за конфигуриране на Webex Calling. Този ИД на компанията и таен ключ се използват за комуникация по различни комуникационни протоколи към RedSky (заявки за HELD от устройства с активиран HELD, които научават местоположение, сигнализиране за повикване, когато обаждащите се набират 911 или 933 повиквания), а ИД на компанията и секретният ключ позволяват тази услуга за да съпоставят заявките към подходящия клиент в техния облак.

Следващата диаграма показва цялостния поток на осигуряване за интегриране на тази услуга E911 с Webex Calling. Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и валидиране, които изискват повече време. Несъответствията в осигуряването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно обработени повиквания.

Създаване на вашия E911 акаунт

Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби.

Партньорите трябва да преминат през еднократно включване в RedSky, за да създадат акаунт с партньорски привилегии. Работният процес за създаване на акаунт е както следва:

  • Информация за акаунта

  • Актуализиране на настройките на услугата

  • Конфигуриране на E911 местоположения.

  • Настройване на предупреждения

  • Елементи на мрежата

  • Активиране на спешни повиквания.

Създайте акаунт E911

Създайте акаунт E911

Когато използвате Control Hub, за да създадете E911 акаунти за клиенти, той създава акаунти под Cisco E911 акаунт. Ако желаете да създадете E911 акаунт под вашия (Партньорски) RedSky акаунт, за да ви позволи да управлявате и конфигурирате настройките на клиентския E911 администраторски портал, тогава следвайте този процес, за да изпратите заявка чрез E911 Customer Account Setup.

Партньорите трябва да преминат през еднократно интегриране с RedSky, за да подобрят своя акаунт и да получат партньорски привилегии.

1

За да получите своя E911 акаунт, намерете бота E911 Customer Account Setup. Въведете името на бота или имейл ID: E911Account@webex.bot в опцията за търсене на приложението Webex.

2

Въведете поддръжка, за да получите формуляра за заявка за акаунт.

3

Попълнете всички искани подробности във формуляра и щракнете върху Изпращане. Получавате известие, след като създаването на акаунта приключи. Този процес може да отнеме до два работни дни. Ако въведете неправилна информация, като например невалиден идентификатор на абонамент, процесът на акаунта може да се забави.

Ако акаунтът E911 вече е създаден за вашия клиент и не го виждате под вашия акаунт E911, можете да използвате тези стъпки, за да преместите акаунта E911 на клиента във вашия акаунт E911.

Достъп до съществуващ E911 акаунт

Влезте в акаунта си за E911

Използвайте тези стъпки, за да влезете в съществуващ E911 акаунт.

1

Изберете Влизане в съществуващ акаунт, за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky.

2

Въведете имейла на администратора на партньора, който е бил използван за настройка на акаунта E911 на партньора.

3

Въведете администраторската парола на партньора за този администратор.

4

Въведете ID на организацията RedSky, свързан с клиента на Webex Calling. Това поле позволява да се управлява необходимия клиентски акаунт, тъй като Партньорът е свързан с множество клиенти. За да намерите ID на организацията, изпълнете следните стъпки:

  1. Влезте в портала за администриране на E911.

  2. Изберете клиента и свързания административен портал, свързан с дисплеите на клиента.

  3. В таблото за управление потърсете картата с ID и кодове за достъп.

  4. Ще намерите ID на организацията. Използвайте тази стойност в полето ID на организация RedSky.

Настройте E911 акаунт

Настройте E911 акаунт

Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Потребителите в Канада могат да закупят лиценза. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби.

Webex Calling вече ви позволява да настроите акаунт за E911 чрез Control Hub за клиентите.

Ако видите банера Настройване на настройки за повиквания при спешни случаи на страницата за общ преглед на Control Hub, тогава настройте услугата за спешни случаи за вашата организация. Този банер се показва, когато вашата организация има едно или повече местоположения в САЩ, които не са конфигурирани за подобрени спешни повиквания.

Щракнете върху банера, показва се страницата Настройка на настройките за спешни повиквания.

След като сте анализирали изискването за услугата за спешни повиквания за вашата организация. Можете да изберете необходимата опция за услуга от страницата Настройка на настройките за спешни повиквания:

Обърнете се към условията на услугата от RedSky, преди да създадете акаунт.

Отказ от услугата E911

Изберете опцията Отказване от тази организация , ако вашият доставчик на услуги на PSTN обработва услугата за повиквания при спешни случаи за вашата организация. Доставчикът на PSTN изпраща адреса на услугата за спешни случаи, който е свързан с телефонния номер. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби. Вижте Спешна услуга, базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване при спешни случаи) за подробна информация.

Достъп до съществуващ акаунт

Изберете тази опция, за да използвате RedSky, за обработка на спешни повиквания за вашата организация Webex Calling.

  1. Изберете Влизане в съществуващ акаунт , за да влезете в съществуващ акаунт за RedSky.

    Изисквате ИД на организация за RedSky, когато използвате идентификационните данни на администратора на партньора, за да настроите акаунта за E911.

  2. Въведете имейла на администратора на клиента. Това е ИД на имейл, който е използван за настройка на акаунта за E911 на клиента.

  3. Въведете администраторската парола на клиента за този администратор.

    Cisco не съхранява вашите идентификационни данни. Идентификационните данни се използват веднъж за сигурно получаване на вашата RedSky HELD Company ID информация и свързва вашия RedSky акаунт с организацията Webex Calling.

    • Помощникът осигурява заявката. Той валидира информацията за HELD фирмен ИД и тайния ключ за адреса на администратора с подробностите в Control Hub.

      Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.

    • Изберете опцията Съгласен съм да актуализирам контролния център с информацията за акаунта в RedSky на моята организация и щракнете върху Напред.

Създаване на нов акаунт

Ако нямате съществуващ акаунт за RedSky, трябва да създадете нов акаунт.

Администраторският имейл е задължителен. Затова се уверете, че сте предоставили валиден имейл адрес на администратор на клиента. Всеки администраторски имейл е свързан само с един акаунт. Ако сте партньор и осигурявате акаунта за клиент, тогава използвайте имейл ID на администратора на клиента.

Имейлът трябва да е уникален за всеки E911 акаунт и един и същ администраторски имейл не може да бъде част от два E911 акаунта.

Един администраторски потребител е предоставен от съветника за настройка. Този администратор може да добавя последващи администраторски акаунти, ако организацията ви иска няколко администратора да управляват аварийни настройки.

  1. Изберете Създаване на акаунт, за да създадете нов акаунт.

  2. Въведете ИД на имейл на администратор , който искате да използвате като вход на администратор в RedSky.

  3. Въведете ИД на организацията на партньора. Влезте в портала на RedSky като администратор на партньор. Копирайте ИД на вашата организация от таблото и въведете ИД в полето.

    За клиенти, които са включени в RedSky, свържете се с support@redskytech.com , за да преместите клиента в съответния партньор.

  4. Кликнете върху Напред, за да осигурите акаунта и администратора.

  5. Съветникът обезпечава заявката. Той валидира информацията за HELD фирмен ИД и информация за тайния ключ за адреса на администраторите с подробностите в Control Hub.

    Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.

  6. Изберете опцията Приемам да актуализирам Control Hub с информация за акаунта на моята организация и щракнете върху Напред.

  7. Ще получите имейл известие за успешно създаване на акаунта. Администраторите могат да зададат нова парола чрез връзката.

Конфигурирайте услугата за спешни повиквания
1

Конфигуриране на местоположения на E911—Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане трябва да добавите подробностите в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive Сан Хосе, Калифорния 95134-1706 САЩ е адресът на сградата и местоположенията могат да бъдат Източното крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.

  1. Ако вашата организация има няколко местоположения с различни администратори, управляващи всяко местоположение, тогава настройте конфигурациите на E911 за всяко местоположение поотделно.

    Трябва да имате пълни подробности за множеството местоположения във вашата организация, като например сгради, местоположения и информация за кабелни карти, за да продължите с конфигурациите. Ако имате информация само за конкретно местоположение, щракнете върху Запазване и изход и стартирайте съветника от конкретното местоположение.

  2. Можете да активирате конфигурирането на конкретно местоположение. Отидете до https://admin.webex.com, отидете на Обаждане>Настройки>Местоположения и изберете местоположението, което искате да конфигурирате.

  3. Отидете на Подобрени спешни повиквания и задайте настройките за повикване с помощта на съветника Конфигуриране на местоположението на E911. Вижте Активиране на услугата E911 за местоположения на Webex Calling за подробности.

    По същия начин администраторите за всяко отделно местоположение могат да настроят услугата. Банерът се показва в Control Hub, докато не бъдат зададени всички местоположения в организацията.

2

Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал местоположенията си E911 и че ако не го направя, обажданията ми ще бъдат пренасочени към релейни центрове. Таксите за обаждания в релейния център ще бъдат таксувани обратно на партньора и/или клиента.. Щракнете върху Напред.

3

Настройване на известия – можете да настроите известията за отделни или множество местоположения. Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал настройките за предупреждения в администраторския портал на E911. Щракнете върху Напред.

Вижте Сигнали за настройка, за да научите подробна информация за конфигурацията. Регламентите на FCC изискват предприятията да имат екип за спешно реагиране, който да бъде уведомяван всеки път, когато служител се обади на 911.

4

Конфигуриране на мрежови елементи – Завършете тези конфигурации в портала RedSky и изберете опцията Потвърждавам, че прочетох и разбирам, че се изисква конфигурация на местоположението в портала за администриране на E911 за откриване на местоположения на обаждащия се 911 в съветника. Тази дейност отнема много време.

Вижте Ръководство за администриране за подробности относно конфигурирането на мрежовите елементи.

Щракнете върху Напред. След като конфигурацията приключи, тя позволява на RedSky да получава информация за мрежовата свързаност и да тества повиквания, за да позволи на MPP телефоните да извършват повиквания до номера за спешни тестове на RedSky 933. Тестовите повиквания гарантират, че адресната информация е подканена правилно.

5

Разрешаване на спешни повиквания – Тази конфигурация позволява 911 обаждания да се насочват към RedSky. Изберете Потвърждавам, че актуализирах настройките за предупреждения в административния портал на E911 и щракнете върху Готово.

Ролята на RedSky в услугата Webex Calling E911

RedSky е национален E911 доставчик на спешни повиквания за вашето внедряване на Webex Calling, който предоставя възможност за изпращане на спешно повикване до PSAP. Тази услуга е проектирана да работи, когато 911 обаждания се правят от потребители в САЩ и Канада. Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга с правото си на Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) е стандарт за защитено прехвърляне на информацията за местоположението към доставчика на спешни повиквания. Устройствата с възможност за HELD, като например MPP телефоните, имат способността да откриват мрежови промени и да използват тази мрежова информация, за да определят новото местоположение въз основа на конфигурираната карта на кабелите.

Решението ви предоставя поддръжка за местоположение на всяко устройство (за MPP устройства с възможност за HELD и приложение Webex). С поддръжката за местоположение на всяко устройство потребителят може да има няколко телефона с едно и също разширение на различни офиси и все пак всяко устройство ще има свой собствен адрес за спешна услуга. Това решение предлага мрежа, която маршрутизира спешните повиквания към обществените центрове за приемане на спешни повиквания (PSAP) в САЩ, техните територии и Канада.

Поддръжката за местоположение за всяко устройство се отнася само за MPP устройства с възможност за HELD и приложение Webex. Не се отнася за приложението Webex Calling или устройства без HELD.

Control Hub предоставя точка за интеграция за предприятията, за да се свържат с техния RedSky акаунт. Услугата е активирана на базата на местоположение. Когато дадено местоположение е напълно активирано в Control Hub, спешните повиквания (933 за тестови повиквания и 911 за спешни повиквания), направени от всички телефони и софтуерни клиенти, присвоени на това местоположение в Control Hub, използват подобрени 911 услуги. RedSky предоставя портал за управление на спешни повиквания за конфигуриране на настройките за спешни случаи.

Ролята на RedSky в решението е следната:

  • Поддържа предоставената от партньор/клиент база данни, която се използва за насочване на спешно повикване към местоположение, което може да бъде изпратено.

  • Въз основа на местоположението, което може да бъде изпратено на повикващото устройство, насочва спешните повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи местоположението, където трябва да бъде изпратен спешен персонал, както и номера за обратно повикване.

  • Генерира незадължителни известия до персонала на предприятието.

  • За абонаменти с подобрени лицензи свързва корпоративния персонал със спешни повиквания, направени от корпоративни потребители, и предоставя изскачащи известия.

    Тази функция не е включена в безплатния пакет за лицензиране на Cisco.

Сигнали за настройка - Известия за спешни повиквания на услугата E911

За да се съобразите с обществения закон 115-127, известен също като закон на Кари, всяко обаждане, което се прави от вашата организация до службите за спешна помощ, трябва да генерира имейл известие. Можете да активирате известия във всички местоположения или да персонализирате известия за отделни местоположения, които могат да се изпращат до персонала по сигурността за конкретното местоположение. С услугата E911 можете да получавате известия до корпоративния персонал чрез имейл, SMS или настолно приложение. Това е конфигурирано в портала за администриране на RedSky.

Когато конфигурирате известията за спешни повиквания в портала за администриране на RedSky, можете да направите следното:

  • Посочете множество имейл адреси и получатели на SMS. Например, може да искате вашият екип за спешно реагиране, служител по сигурността и/или вашият главен рецепционист да получават тези известия.

  • Настройте предупреждения, когато е направено тестово повикване 933 или когато устройство изпълни заявка HELD от неизвестно местоположение, като предоставя на администратора да следи откъде се свързват потребителите.

Откриване на местоположение

Webex Calling поддържа способността за откриване на движение на устройство във вашето предприятие или организация с помощта на ръчната услуга 911. Това ви дава възможност да имате различни номера за обратно повикване при спешни случаи за различни области във вашето предприятие или организация.

Услугата E911 поддържа следните видове откриване на местоположение:

Динамично откриване на местоположение за устройства, които се движат в рамките на помещения.

  • За многоплатформен фърмуер с възможност за HELD, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват своята информация за мрежовата среда (превключвател с възможност за LLDP нагоре, точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес или техните MAC адреси) на услугата RedSky HELD.

  • За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолния компютър, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежа, за да се докладва неговата информация за мрежовата среда (превключвател с възможност за LLDP нагоре, точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес или MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре) на услугата RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) не се поддържа).

Динамично откриване на местоположение за мобилни клиенти, които излизат извън офиса.

  • За HELD+ способно приложение Webex на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата, което включва точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес, MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре по веригата и порт/шаси на превключвател нагоре. Приложението Webex изпраща всеки от наличните мрежови идентификатори, изброени по-горе, до RedSky. Ако RedSky определи, че устройството е в известно местоположение, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. При влизане, ако приложението Webex открие, че устройството е преместено в неразпознато местоположение, потребителят получава подкана да актуализира нов адрес. Ако обаче потребителят вече е влязъл, когато е открито неразпознато местоположение, тогава потребителят не е подканен и се показва червеният X в долния колонтитул на приложението Webex. Потребителят може да щракне върху червения X, за да актуализира местоположението си. RedSky валидира и съхранява новото местоположение. Когато потребителят извърши повикване до 911 от приложението Webex, този адрес се използва като адрес за изпращане при спешни случаи.

    Игнорирайте всички VPN и виртуални мрежови интерфейси на настолния компютър на Webex (Windows и MacOS). За Windows приложението Webex използва MSFT_NetAdapter – булевият виртуален параметър за филтриране на VPN и виртуалните интерфейси.

Фиксирано откриване на местоположението на устройството. Това са устройство, което не се движи.

  • Откриване на местоположение въз основа на телефонен номер: За устройства без възможности за HELD, което включва мобилни устройства без мобилен достъп, клиенти за софтуерни телефони и всяко оборудване за локални клиенти, което не е Cisco (CPE), определянето на местоположението се основава на ИД на повикващия, заявен в теста или спешното повикване.

Когато използвате услугата E911 в разполагане на Webex Calling, се използват следните методи за определяне на местоположението за различни типове клиенти:

  • За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата точно като HELD устройствата.

  • Приложението Webex на мобилна платформа с клетъчна връзка не използва RedSky. Тези мобилни устройства изпращат спешни повиквания директно в клетъчната мрежа с естествения дайлер, който предоставя информация за местоположението.

  • MPP устройствата, поддържащи протокола HELD, осигуряват мрежова свързаност и информация за устройството в транзакция HELD. RedSky го анализира, за да идентифицира информация за местоположение, която може да бъде изпратена, въз основа на wiremap (информация за откриване на мрежа), която е предоставена в портала на RedSky.

  • Крайните точки без възможност за HELD се осигуряват с помощта на статична информация за местоположение, свързана с E.164 ID на обаждащия се. Този адрес на базата на телефонен номер се използва също, ако мрежовото местоположение на мрежово устройство с възможност за HELD не може да бъде определено чрез откриване на мрежа.

Конфигуриране на местоположения на E911—Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ, САЩ или Канада с уникален откриваем адрес трябва да добавите подробностите в портала на RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 САЩ е адресът на сградата и местоположенията могат да бъдат East Wing, 1-ви етаж или Конферентна зала 2-ри етаж в сградата.

Вижте документацията за администриране за повече информация относно конфигурирането на предупреждения, сгради, местоположения и кабелни устройства в портала за администриране на RedSky. Ако услугата E911 не може да намери откриваемо местоположение за дадено устройство, което извършва спешно повикване, повикването се насочва към релеен център за спешни повиквания. Агентът на релейния център работи с повикващия, за да определи как най-добре да маршрутизира спешното повикване. Разходите за повиквания до релейните центрове се прехвърлят обратно към клиента, ако потребителят не беше предоставил адреса за спешни случаи в приложението Webex или поради неправилни конфигурации в портала за администриране на RedSky от администратора.

Въздействие на виртуалната линия върху откриването на местоположение:

  • За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолен компютър, независимо коя линия се използва за осъществяване на повикването, ESA е адресът, получен от мрежовата карта или предоставен от потребителя адрес. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

  • За MPP устройства с възможност за HELD, независимо от линията, използвана за повикване, ESA е адресът, получен от мрежовата карта. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

  • За крайни точки, които не са с възможност за HELD, телефонният номер (TN) се използва за определяне на ESA. ESA е адресът, получен въз основа на номера на виртуалната линия. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.

    Във всички горепосочени случаи, когато RedSky не може да определи местоположението, повикването се насочва към релеен център.

Сценарии за внедряване

PSTN и E911 услуги активирани местоположения

В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към конфигурираната PSTN. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението с активиран RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: Клиентите на клетъчни телефони изпращат спешни повиквания директно към доставчика на клетъчни услуги.

Локален шлюз и местоположения с активирана услуга E911

При този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към локалния шлюз. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението, активирано с тази услуга, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.

Многонационално разполагане

В този сценарий местоположение A не е активирано за RedSky—всички повиквания (PSTN и спешни) се насочват през локалния шлюз. Местоположение B е активирано за RedSky за местоположение в САЩ/Канада—спешните повиквания се насочват към RedSky.

Изисквания за интеграция на услугата E911 с Webex Calling
Таблица 1. Изисквания за интегриране с Webex Calling

Компонент

Изискване

RedSky

Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга с тяхното право Webex Calling. За потребители в Канада получете лиценз за RedSky чрез Cisco или вашия партньор за услуги. Администраторите имат достъп до портала за администриране на RedSky – тази стъпка ви дава достъп до HELD фирмен ИД и таен ключ.

Подгответе следната конфигурация в портала за администриране на RedSky за определяне на местоположение, за да адресирате следните типове устройства:

  • Обаждания от HELD устройства, които използват информация от wiremap за определяне на местоположението (MPP телефони)

Тази интеграция на услугата поддържа всички PSTN опции: Локален шлюз, PSTN, свързан с облак, и PSTN на доставчик на услуги.

Погрижете се да разрешите достъп до https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефонът и клиентът на Webex комуникират с услугата RedSky, като използват порт 443.

За повече информация вижте административната документация на RedSky.

Control Hub и организация на Webex Calling

  • Организация на Control Hub (платен абонамент), която включва лицензи за Webex Calling – ИД на фирмата HELD и тайният ключ са необходими за активиране на E911 Calling. Въведете тези стойности в полетата ИД на фирма и Таен ключ на контролния център.

  • Достъп до изгледа на клиента в Control Hub с пълен администраторски акаунт

  • Местоположенията в САЩ или Канада могат да използват E911 за повиквания при спешни случаи. Международните местоположения продължават да използват PSTN за спешни повиквания.

Контролен център и местоположения

Активирайте превключвателя Автоматично конфигуриране на местоположение в портала E911 в Control Hub, за да създадете автоматично услугата E911 за всяка сграда и местоположение, добавени към Redsky в местоположението в САЩ или Канада.

За клиентите на Webex Calling този превключвател е изключен по подразбиране. За Webex Wholesale този превключвател е зададен на включване по подразбиране.

При изтриване на местоположение сградата и местоположението не се изтриват автоматично от портала на RedSky, тъй като Сградите и местоположенията могат да бъдат свързани с елементи на мрежата.

Устройства с възможност за HELD

За устройства с възможност за HELD, след като местоположението е активирано за тази услуга. Системите за управление на устройства Webex Calling генерират актуализирани конфигурации на устройства, за да активират функцията HELD. Рестартирайте или инициализирайте отново всяко ЗАДЪРЖАНО устройство, за да поемете новата конфигурация. Ако това не се направи от администратора, устройството има възможност да проверява за актуализации на конфигурацията в рамките на следващите 24 часа. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение.

Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до сървъра за информация за местоположение (LIS) на RedSky. Те получават маркер, който Webex Calling минава напред през връзката за обмен на данни към RedSky, когато разрешен потребител набере 911 или 933.

Устройства с възможност за HELD:

  • Настолни телефони от серии Cisco 6800, 7800 и 8800, работещи с мултиплатформен фърмуер

  • Конферентни телефони Cisco 7832 и 8832, работещи с мултиплатформен фърмуер

  • Телефони от серия Cisco DECT 6800, работещи на многоплатформен фърмуер

  • Cisco ATA 191 и 193, работещи на мултиплатформен фърмуер

  • Устройства от серията Cisco Room, серия Desk и серия Board

За списък на всички устройства с Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Незадържани устройства

За устройства, които не поддържат HELD, определянето на местоположението се основава на идентификатора на обаждащия се, заявен при теста или спешното повикване. Препоръчваме тези устройства да не се преместват от едно местоположение на друго без одобрение от администратора.

Незадържани устройства:

  • Поли устройства

    • VVX 101, VVX 150

    • ВВКС 201, ВВКС 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • ВВКС 501

    • ВВКС 601

    • Серия ТРИО: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • T3 серия телефон: T33G

    • T4 серия телефон: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 серия телефон: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

За списък на всички устройства с Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Приложение Webex

Приложението Webex поддържа HELD+, като всички други HELD устройства се нуждае от актуализирана конфигурация, за да комуникира със сървъра за информация за местоположение на RedSky. Веднъж конфигурирано, приложението Webex подканва потребителя да въведе адрес, когато е в мрежа извън обекта.

Активирайте интегрирането на E911 в Control Hub за вашата организация

След като създадете акаунт в RedSky и предоставите информация, базирана на кабелна карта и идентификация на повикващия, за един или повече сайтове, трябва да конфигурирате Webex Calling с информация, която е необходима за доставяне на спешни повиквания към тази услуга E911.

Преди да започнете

Вземете ID на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ от таблото за управление на RedSky. Тази стойност е глобален еднозначен идентификатор (GUID), който свързва екземпляра на контролния ви център директно с вашата RedSky организация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и след това щракнете върху Обаждане > Настройки на услугата .

2

Превъртете до Подобрени спешни повиквания и след това включете услугата.

3

В полетата Идентификационен номер на фирма и Таен ключ се уверете, че съвпада с правилния ИД на фирмата и секретния ключ в портала RedSky.

Можете да намерите ID на компанията и секретния ключ в секцията HELD на портала RedSky.

Какво да направите след това

Ако превключвателят Подобрени спешни повиквания вече е активен, винаги можете да промените който и да е съществуващ фирмен идентификатор и таен ключ с друг. Тази функция ви позволява да коригирате въведеното, в случай че сте въвели невалидна стойност.

Активирайте услугата E911 за местоположения на Webex Calling

След като активирате услугата на ниво организация, можете да я активирате за отделни местоположения във вашата организация. В Control Hub местоположенията са контейнери за конфигурация, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията на RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на устройството. Активирането на тази функция за местоположение в Control Hub активира всички потребители, които са част от това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и след това щракнете върху Местоположения от картата за повикване.

2

Щракнете върху местоположение, за да отворите неговия панел за преглед, и след това щракнете върху Подобрено спешно повикване.

3

Поставете отметка в „Позволяване на RedSky да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове“, за да позволите на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на RedSky, и след това запишете вашите промени.

Тази настройка актуализира конфигурацията на устройствата, за да активира HELD функционалност за всички съвместими с HELD устройства в това местоположение. След като устройствата бъдат повторно инициализирани и избрани, приемете новата конфигурация, която правят ЗАДЪРЖАНИ заявки към сървъра с информация за местоположението (LIS) на RedSky, за да се опитате да определите валидно местоположение.

Тази настройка също насочва всички тестови повиквания (933) от това местоположение към доставчика на спешни услуги. На този етап повикванията при спешни случаи (911) не са засегнати и се маршрутизират към доставчика на PSTN.

След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Интегрирането на местоположението е включено.

4

Извършете тестови повиквания до 933, за да се уверите, че повикванията се маршрутизират правилно, преди да разрешите пълното маршрутизиране на 911 за местоположението. Тестови повиквания могат да се извършват от всички крайни точки, зададени за местоположението, включително устройства с възможност за HELD, софтуерни телефони и устройства, които не са HELD. Тестовото повикване (933) свързва повикващия към IVR, който обявява ИД на повикващия и текущо известните адреси за това устройство.

5

След като потвърдите, че тестовите повиквания се маршрутизират правилно, се върнете към екрана за преглед на местоположението, щракнете върху RedSky и след това включете „Маршрутизиране на повиквания при спешни случаи към RedSky“. Запишете вашите промени.

Тази настройка гарантира, че не само MPP телефоните получават информация за местоположението от RedSky LIS, но и че действителните повиквания към 911 също се маршрутизират към RedSky.

След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Маршрутът е включен.

  • След като бъдат повторно инициализирани устройства с възможност за HELD, включително приложението Webex, зададени за местоположението, трябва да извършват заявки за HELD и да получават маркери.

  • В RedSky, под „Управление на организацията“ отидете на опцията HELD/HELD+ маршрутизиране . Под това падащо меню изберете Използване на DID за резервно маршрутизиране на ЗАДЪРЖАН. Ако този превключвател е включен, когато се извърши повикване при спешен случай от устройство HELD/HELD+ (което не е имало съпоставяне на адрес от мрежовата информация), тази услуга проверява за съвпадащо DID (в местоположения или потребител) и използва съответния адрес.

    За Non-HELD устройства горната настройка няма никакво влияние. За незадържани устройства тази услуга винаги ще вижда дали има съвпадащ DID (в местоположенията или потребителя) и ще използва съответния адрес.

  • DECT и АТА не комуникират с тази услуга и техните повиквания се маршрутизират към доставчик на спешни услуги. Следователно конфигурирайте административния портал на RedSky с местоположение, свързано с неговия ИД на повикващия.

  • Спешните обаждания от MPP устройства, които не са физически в картата на кабелите (местоположението им не е открито чрез HELD), се третират въз основа на техния заявен идентификатор на обаждащия се. Ако има местоположение, свързано с TN на потребител на E911 или местоположение в E911, което съответства на ИД на повикващия, повикването се маршрутизира въз основа на тези критерии.

  • MPP устройствата не позволяват използването на функциите за повиквания по средата, като задържане, конференция и прехвърляне, когато се извършват спешни повиквания.