RedSky je národní poskytovatel tísňového volání E911 pro vaše nasazení Webex Calling, který poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala při volání na tísňovou linku ze strany uživatelů v USA a Kanadě. Webex Volání uživatelé v USA mají nárok na tuto službu s jejich Webex Volání oprávnění.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je standard pro bezpečné předávání informací o poloze poskytovateli tísňového volání. DRŽENÉ zařízení, jako jsou MPP telefony, mají schopnost detekovat změny v síti a použít tyto síťové informace k určení nové polohy na základě nakonfigurované mapy drátů.

Řešení vám poskytuje podporu polohy jednotlivých zařízení (pro MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex). S podporou umístění na zařízení může mít uživatel více telefonů se stejným rozšířením na různých místech v kanceláři, a přesto každé zařízení bude mít svou vlastní nouzovou servisní adresu. Toto řešení nabízí síť, která směruje tísňová volání do center veřejného bezpečí (PSAP) v USA, na jejich územích a v Kanadě.

Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena na základě místa. Když je v ovládacím centru plně povoleno určité místo, využívají rozšířené služby tísňového volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) umístěné ze všech telefonů a měkkých klientů přiřazených k tomuto místu v ovládacím centru. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.

Role RedSky v řešení je následující:

• Udržuje databázi poskytovanou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na odesílatelné místo.

• Na základě dispečerského umístění volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožní PSAP určit místo, kde by měl být dispečerský personál vyslán, jakož i číslo zpětného volání.

• Generuje nepovinná oznámení pracovníkům podniku.

• V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.

  Tato funkce není zahrnuta v bezplatném licenčním balíčku Cisco.

V souladu s veřejným zákonem 115-127, známým také jako Kariho zákon, musí každý hovor, který je uskutečněn z vaší organizace na tísňové služby, vygenerovat e-mailové upozornění. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která mohou být odeslána bezpečnostnímu personálu konkrétního místa. Prostřednictvím serivce E911 můžete dostávat oznámení pracovníkům podniku prostřednictvím e-mailu, SMS nebo aplikace pro stolní počítače. Toto je nakonfigurováno v administračním portálu RedSky.

Při konfiguraci upozornění na tísňové volání na administrátorském portálu RedSky můžete provést následující:

• Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš záchranný tým, bezpečnostní pracovník a/nebo hlavní recepční.

• Nastavte upozornění při zkušebním hovoru 933 nebo když zařízení provede podržený požadavek z neznámého místa a poskytne administrátorovi možnost sledovat, odkud se uživatelé připojují.

Webex Calling podporuje schopnost detekce pohybu zařízení v rámci vašeho podniku nebo organizace pomocí ruční služby 911. Díky tomu máte možnost mít různá čísla pro zpětné volání v tísňových případech pro různé oblasti ve vašem podniku nebo organizaci.

Služba E911 podporuje tyto typy detekce polohy:

Dynamická detekce polohy zařízení, která se pohybují v rámci areálu.

• U multiplatformního firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce polohy založena na vyhledávání v síti. Zařízení MPP používají protokol s názvem HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (přepínač s povoleným LLDP odesílatele, bezdrátové přístupové body (WAP), BSSID, IP adresa nebo jejich MAC adresy) službě RedSky HELD.

• U aplikace Webex na počítači s podporou HELD+ je detekce polohy založena na zjišťování sítě a hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s povoleným protokolem LLDP pro upstream, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo výchozí MAC adresa upstreamové brány) službě RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) není podporován).

Dynamická detekce polohy pro mobilní klienty, kteří se pohybují mimo provozovnu.

• U aplikací Webex s podporou HELD+ na stolních počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu, výchozí MAC adresu brány pro upstream a port/chassis přepínače proti proudu. Aplikace Webex odesílá společnosti RedSky všechny dostupné identifikátory sítě uvedené výše. Pokud RedSky zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud při přihlášení aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo na neznámé místo, bude uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášen, když je detekováno nerozpoznané umístění, nebude vyzván a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červený křížek. Uživatel může kliknout na červené křížek a aktualizovat svou polohu. RedSky ověří a uloží novou polohu. Když uživatel zavolá na číslo 911 z aplikace Webex, tato adresa se použije jako adresa pro tísňové volání.

  Ignorovat všechna rozhraní VPN a virtuálních sítí na ploše Webexu (Windows a MacOS). Pro Windows používá aplikace Webex MSFT_NetAdapter – booleovský parametr Virtual k filtrování VPN a virtuálních rozhraní.

Detekce pevné polohy zařízení. Jde o zařízení, která se nepohybují.

• Detekce polohy na základě telefonního čísla: U zařízení, která nepodporují technologii HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez přístupu k mobilní síti, klienty softwarových telefonů a jakékoli zařízení (CPE) zákazníka, které není od společnosti Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání.

Pokud v nasazení Webex Calling používáte službu E911, k určení umístění pro různé typy klientů se používají následující metody:

• U aplikací Webex s podporou HELD+ na stolních počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na vyhledávání v síti, stejně jako u zařízení HELD.

• Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá RedSky. Tato mobilní zařízení vysílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního volače, který poskytuje informace o poloze.

• MPP zařízení podporující protokol HOLD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v PODRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje pro identifikaci odesílatelných informací o poloze na základě mapy drátů (informace o nalezení sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.

• Koncové body, které nejsou schopny HELD, jsou poskytovány pomocí statických odesílatelných informací o poloze spojených s ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se používá také v případě, že síťové umístění zařízení MPP s podporou HELD nelze určit pomocí zjišťování sítě.

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA, na teritoriích USA nebo v Kanadě s jedinečnou adresou pro odeslání je nutné zadat údaje na portálu RedSky. Příklad: Adresa budovy je 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA a umístění může být východní křídlo, 1. patro, nebo konferenční místnost ve 2. patře budovy.

Další informace o konfiguraci upozornění, budov, umístění a map zapojení na administračním portálu RedSky naleznete v dokumentaci k administraci. Pokud linka tísňového volání 911 nemůže najít místo pro vyřízení daného zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor směrován do ústředny pro přenos tísňových volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby zjistil, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání. Náklady na volání do reléových center jsou převedeny zpět na zákazníka, pokud uživatel nezadal nouzovou adresu v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávné konfigurace v administrativním portálu RedSky administrátorem.

Vliv virtuální linie na detekci polohy:

• Pro aplikaci Webex na počítači s podporou HELD+ platí bez ohledu na to, která linka se používá k uskutečnění hovoru, že ESA je adresa získaná z mapy sítě nebo adresa zadaná uživatelem. Číslo zpětného volání je číslo ECBN nastavené na virtuální lince.

• U zařízení MPP s podporou HELD je ESA bez ohledu na linku použitou k volání adresa získaná z mapy sítě. Číslo zpětného volání je číslo ECBN nastavené na virtuální lince.

• U koncových bodů, které nepodporují technologii HELD, se k určení ESA používá telefonní číslo (TN). ESA je adresa přijatá na základě TN virtuální linky. Číslo zpětného volání je číslo ECBN nastavené na virtuální lince.

  Ve všech výše uvedených případech, když RedSky nedokáže určit polohu, je hovor směrován do reléového centra.