مكالمات طوارئ محسنة لـ Webex Calling

خدمات الطوارئ لـ Webex Calling

باستخدامWebex Calling، يمكنك إعداد وإدارة خدمات الطوارئ للمستخدمين من خلال طرق مختلفة، مع تحديد أولوياتها حسب أسبقيتها. تضمن هذه الطرق توجيه مكالمات الطوارئ بدقة استنادًا إلى موقع المستخدم ونوع الجهاز، بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية.

خدمة Nomadic E911 - بدأت المرحلة الثانية من قانون RAY BAUM في يناير 2022، وتتطلب مكالمات الطوارئ لإرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين الرحل (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج مقر العمل). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم بدوي تطبيق Webex إلى موقع خارج مقر العمل، فإنه يطلب من المستخدم إدخال عنوان الإرسال. Webex Callingيستخدم عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قدم لها عنوانًا بالفعل، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان الذي تم توفيره مسبقًا لتلك الشبكة. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطالب المستخدم بإدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة.

عندما يقوم مستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP استنادًا إلى الموقع الفعلي للجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع.

تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسّنة (E911).

للحصول على معلومات حول شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار وخط أزمة المحاربين القدامى لـWebex Calling: 988 خط الحياة الوطني لمنع الانتحار المحسن لـ Webex Calling.

قائمة مرجعية محسنة لمكالمات الطوارئ

خيارات الموقع المحسنة

تتيح خيارات الموقع المحسّنة هذه التوجيه الدقيق والديناميكي لمكالمات الطوارئ وتحديد الموقع للامتثال للمتطلبات التنظيمية وتحسين فعالية الاستجابة للطوارئ.

اختيار الموقع	وصف	الأجهزة/العملاء المدعومون
تسليم الموقع باستخدام HTTP (HELD) HELD+ (يُستخدم بواسطة تطبيق Webex)	موقع ديناميكي عبر اكتشاف الشبكة باستخدام تنسيق LIS و PIDF-LO تستخدم أجهزة HELD+ الخريطة السلكية للشبكة	هواتف سيسكو MPP، تطبيق Webex
LLDP-MED	الموقع عبر موقع محول الشبكة (TLVs) الذي يوفر معلومات العنوان المدني	هواتف Cisco 9800/8875 على وحدات تحكم المكالمات المدعومة
خدمة E911 البدوية	عنوان الإرسال الذي أدخله المستخدم لمستخدمي تطبيق Webex خارج مقر العمل	تطبيق Webex (سطح المكتب/الهاتف المحمول). يستخدم تطبيق Webex HELD+ والعنوان الذي قدمه المستخدم
الموقع المستند إلى معرف المتصل	يعتمد الموقع على معرف المتصل للأجهزة غير المحمولة	بولي VVX و Yealink وغيرها من الأجهزة غير المحمولة. ينطبق هذا على جميع الهواتف المزودة بـ HELD/HELD+ أو بدونها

تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:

احصل على حساب RedSky الخاص بك.
إعداد التنبيهات - تأكد من الحصول على عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي الإعلام عندما يطلب المستخدم خدمة 911.
تكوين خريطة الشبكة السلكية - تحتاج إلى نقطة وصول لاسلكية أو معلومات الشبكة الخاصة بالمستخدم. لاكتشاف الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (المحلية)، تحتاج إلى معلومات حول أحد عناصر الشبكة هذه أو كليهما:
- عنوان MAC لنقطة الوصول اللاسلكية
- محول LLDP MAC
- معلومات المنفذ للأجهزة السلكية
- معلومات الشبكة الفرعية لعنوان IP لكل موقع من المواقع الداخلية الخاصة بك.

باستخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم، تساعد تفاصيل التكوين في تحديد الموقع الداخلي تلقائيًا.

قبل الانتقال إلى المنطقة التالية، تأكد من حصولك على المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين الإعدادات أعلاه، راجع دليل الإدارة.

في مركز التحكم:

تحديث إعدادات الخدمة
قم بتمكين مكالمات الطوارئ في جميع مواقعك في الولايات المتحدة.
اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل من هذه المواقع.

تكوين خدمة مكالمات الطوارئ

1	تكوين مواقع E911—أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال، يجب إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع هي الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو قاعة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى. إذا كانت مؤسستك تحتوي على مواقع متعددة مع مسؤولين مختلفين يديرون كل موقع، فقم بإعداد تكوينات E911 لكل موقع على حدة. يجب أن تتوفر لديك تفاصيل كاملة للمواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات الخرائط الشبكية لمتابعة عمليات التهيئة. إذا كانت لديك معلومات لموقع معين فقط، فانقر فوق «حفظ وإنهاء» وقم بتشغيل المعالج من الموقع المحدد. انتقل إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة وقم بإعداد إعدادات الاتصال باستخدام معالج تكوين موقع E911. راجع تمكين خدمة E911 Webex Calling للمواقع للحصول على التفاصيل.
2	حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. ستتم إعادة رسوم مكالمات مركز الترحيل إلى الشريك و/أو العميل. . انقر فوق التالي.
3	إعداد التنبيهات - يمكنك تعيين التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة مسؤول E911. انقر فوق التالي. راجع تنبيهات الإعداد، لمعرفة المعلومات التفصيلية حول التكوين. تتطلب لوائح FCC من الشركات أن يكون لديها فريق استجابة للطوارئ ليتم إخطاره عندما يقوم الموظف بإجراء مكالمة إلى 911.
4	تكوين عناصر الشبكة - أكمل هذه التكوينات في بوابة RedSky وحدد أؤكد أنني قد قرأت وفهمت تكوين الموقع مطلوب في بوابة إدارة E911 لاكتشاف خيار مواقع المتصل 911 على المعالج. يستغرق هذا النشاط وقتًا طويلاً. راجع دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة. انقر فوق التالي. بمجرد اكتمال التكوين، فإنه يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933. تضمن مكالمات الاختبار المطالبة بمعلومات العنوان بشكل صحيح.
5	تمكين مكالمات الطوارئ - يسمح هذا التكوين لمكالمات 911 بالتوجيه إلى RedSky. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة إدارة E911 وانقر فوق تم.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

افتراضيًا، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة اتصال Cisco على جميع أرقام الهواتف المعينة لهذا الموقع. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تعديل ESA لمستخدم فردي - مثل موظف يعمل عن بُعد من المنزل - فيمكنك تعيين ESA مختلف لرقم الهاتف المرتبط بهذا المستخدم.

لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:

تم تعيين رقم هاتف أساسي غير محمول للمستخدم.
موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.

هذه الشروط ضرورية لأن ESA مرتبطة برقم هاتف المستخدم وموقعه. يسمح هذا الإعداد بالتوجيه الدقيق لمكالمات الطوارئ وإعادة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم رد الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.
3	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق الاتصال.
4	حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام.
5	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم طاقم الاستجابة للطوارئ المحلي هذا العنوان لتحديد موقع المتصل. عنوان الخدمة المدينة/البلدة الولاية/المقاطعة/المنطقة الرمز البريدي/البريدي
6	قم بتحديث المعلومات الخاصة بمساحة العمل وانقر فوق التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيظهر العنوان المقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر فوق «تطبيق» لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر فوق «حفظ»، لحفظ التغييرات.

يتجاوز عنوان الطوارئ المخصص عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.

ريد سكاي
إنترادو

نظرة عامة على RedSky

تم تصميم RedSky Technologies، Inc.، وهو حل لخدمات الطوارئ قائم على السحابة لتقديم الدعمWebex Calling. إنها تمكن الشركات من الامتثال للوائح FCC من خلال تقديم مكالمات الطوارئ 911 إلى نقطة الرد المناسبة للسلامة العامة (PSAP) بناءً على موقع المتصل القابل للإرسال. يتضمن هذا الموقع عنوان الشارع الذي تم التحقق منه والتفاصيل مثل معلومات الطابق والغرفة، والتي تعتبر بالغة الأهمية للاستجابة الفعالة للطوارئ.

تشمل الميزات الرئيسية لـ RedSky ما يلي:

تحديد الموقع - يحدد تلقائيًا مواقع نقطة النهاية عندما تكون الأجهزة محلية عن طريق مطابقة اتصالات الشبكة بالمواقع القابلة للإرسال التي تم توفيرها مسبقًا. بالنسبة للأجهزة الخارجية، يمكن للمستخدمين توفير موقعهم ذاتيًا من خلال تطبيق العميل.
توجيه المكالمات - يقوم بتوجيه مكالمات 911 إلى PSAP الصحيح باستخدام الموقع القابل للإرسال.
الإشعارات - ترسل إشعارات إلى المسؤولين باستخدام الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، وخيارات محسّنة مثل النوافذ المنبثقة على الشاشة في الوقت الفعلي والمكالمات الجماعية مع مكاتب الأمان وتسجيل المكالمات لتحليل ما بعد المكالمة.
قائم على السحابة - مستضاف بالكامل على السحابة دون الحاجة إلى أجهزة محلية أو قنوات SIP مخصصة.

يتكامل RedSky أيضًا مع Cisco Emergency Responder Unified Communications Manager لتوفير معالجة سلسة لمكالمات الطوارئ، بما في ذلك تحديثات الموقع وإكمال المكالمات لكل من المستخدمين المحليين والخارجيين. يدعم هذا التكامل الامتثال للوائح E911 من خلال تتبع مواقع الأجهزة وتوجيه مكالمات الطوارئ بشكل مناسب. يمكن للمستخدمين خارج المباني تحديد موقعهم من خلال واجهة ويب إذا لم يتم تعيينها مسبقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر حل E911 Anywhere من RedSky إمكانات إخطار محسّنة ويتكامل مع النظام البيئي لاتصالات الطوارئ من Cisco لتوفير التنبيهات الجماعية وتنشيط زر الذعر والإشعارات الهامة.

سير عمل العمليات لتكامل خدمة E911

من وجهة نظر التزويد، تتكامل هذه الخدمة مع Webex Calling Control Hub. ومع ذلك، يتطلب هذا التكامل التوفير والتحقق باستخدام بوابتين مستقلتين.

الارتباط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التزويد هو معرف شركة HELD والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy . عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك، يتم نسخ معرف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى معالج Webex Calling التكوين الخاص بك. يتم استخدام معرف الشركة والمفتاح السري هذا للتواصل عبر بروتوكولات الاتصال المختلفة إلى RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم Held والتي تتعرف على الموقع وإشارات المكالمات عندما يتصل المتصلون بمكالمات 911 أو 933) ويسمح معرف الشركة والمفتاح السري هذه الخدمة لربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.

يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق الإمداد الكلي لدمج خدمة E911 هذه مع. Webex Calling تمثل العناصر المميزة برمز الساعة خطوات التوفير والتحقق التي تتطلب مزيدًا من الوقت. يمكن أن يؤدي عدم التطابق في التوفير أو التحقق غير الكامل إلى مكالمات تمت معالجتها بشكل خاطئ.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

إنشاء حساب E911 الخاص بك

Webex Callingيحق للعملاء الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا أيضًا الحصول على حساب أو شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة وكندا في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.

يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky من أجل إنشاء حساب بامتيازات الشركاء. سير العمل لإنشاء حساب كما يلي:

معلومات الحساب
تحديث إعدادات الخدمة
قم بتكوين مواقع E911.
تنبيهات الإعداد
عناصر الشبكة
قم بتمكين مكالمات الطوارئ.

مسؤول الشريك
مسؤول العملاء

قم بإنشاء حساب E911

عندما تستخدم Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنها تقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky الخاص بك (Partner) لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على بوابة مسؤول E911 الخاصة بالعميل، فاتبع هذه العملية لإرسال طلب من خلال إعداد حساب العميل E911.

يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشركاء.

1	للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن روبوت إعداد حساب العميل E911. اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex.
2	اكتب الدعم للحصول على نموذج طلب الحساب.
3	املأ جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر فوق إرسال. تتلقى إشعارًا بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح، فقد تتأخر عملية الحساب.

إذا كان حساب E911 قد تم إنشاؤه بالفعل لعميلك ولا تراه ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل إلى حساب E911 الخاص بك.

الوصول إلى حساب E911 الحالي

الوصول إلى حساب E911 الخاص بك

استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 موجود.

1	حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الحالي، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky الحالي.
2	أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك.
3	أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لهذا المسؤول.
4	أدخل معرف منظمة RedSky المرتبط Webex Calling بالعميل. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب نظرًا لأن الشريك مرتبط بعملاء متعددين. للعثور على معرف المؤسسة، اتبع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول إلى بوابة إدارة E911. حدد العميل وبوابة الإدارة المرتبطة بشاشات العميل. في لوحة المعلومات، ابحث عن بطاقة الهوية ورموز الوصول. سوف تجد معرف المؤسسة. استخدم هذه القيمة في حقل معرف منظمة RedSky.

قم بإعداد حساب E911

إلغاء الاشتراك في خدمة E911

حدد خيار إلغاء هذه المؤسسة إذا كان مزود خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يقوم موفر PSTN بإرسال عنوان خدمة الطوارئ المرتبط برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية. راجع خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم رد الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات مفصلة.

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

الوصول إلى حساب موجود

حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky، للتعامل مع مكالمات الطوارئ Webex Calling لمؤسستك.

حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الحالي لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky الحالي.

تحتاج إلى معرف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 للعميل.
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.

لا تقوم Cisco بتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول بشكل آمن على معلومات معرف شركة RedSky HELD الخاصة بك، وربط حساب RedSky الخاص بك بالمنظمةWebex Calling.
- يقوم المعالج بتوفير الطلب. يتحقق من صحة معرف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.
  
  إذا قمت بإدخال معرف شركة HEELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فإن معالج الإعداد يتحقق من صحة معلومات حسابك. وفي حالة عدم تطابقهما، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub ويتم استبدال المعلومات السابقة.
- حدد أوافق على تحديث Control Hub بخيار معلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر فوق التالي.

قم بإنشاء حساب جديد

إذا لم يكن لديك حساب RedSky موجود، يجب عليك إنشاء حساب جديد.

يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب E911 ولا يمكن أن يكون نفس البريد الإلكتروني للمسؤول جزءًا من حسابين E911.

يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات مسؤول لاحقة، إذا كانت مؤسستك تريد العديد من المسؤولين لإدارة إعدادات الطوارئ.

حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.
أدخل معرف البريد الإلكتروني للمسؤول الذي ترغب في استخدامه لتسجيل دخول مسؤول RedSky.
أدخل معرف المؤسسة الخاص بالشريك. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرف المؤسسة الخاص بك من لوحة المعلومات وأدخل المعرف في الحقل.

بالنسبة للعملاء الذين انضموا إلى RedSky، اتصل بـ support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
انقر فوق التالي، لتوفير الحساب والمسؤول.
يقوم المعالج بتوفير الطلب ويتحقق من صحة معرف شركة HEELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.

إذا قمت بإدخال معرف شركة HEELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فإن معالج الإعداد يتحقق من صحة معلومات حسابك. وفي حالة عدم تطابقهما، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub ويتم استبدال المعلومات السابقة.
حدد خيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام خيار معلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر فوق التالي.
تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الرابط.

دور RedSky في خدمة Webex Calling E911

ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP التي تدعم Held وتطبيق Webex فقط. لا تنطبق على Webex Callingالتطبيق أو الأجهزة غير المحمولة.

يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بها. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عندما يتم تمكين الموقع بالكامل في Control Hub، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 للمكالمات التجريبية و 911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف والعملاء اللينين المعينين لهذا الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسّنة. يوفر RedSky بوابة إدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.

دور RedSky في الحل هو كما يلي:

يحتفظ بقاعدة البيانات المقدمة من الشريك/العميل والتي يتم استخدامها لتعيين مكالمة طوارئ إلى موقع قابل للإرسال.
استنادًا إلى الموقع القابل للإرسال لجهاز الاتصال، يقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح بمعلومات تسمح لـ PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال موظفي الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.
يقوم بإنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسّنة، يمكنك ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة وتوفير الإشعارات المنبثقة.

لا يتم تضمين هذه الميزة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.

إنترادو

Webex Callingيدعم الآن Intrado كمزود مكالمات الطوارئ المحسنة (E911). يوفر هذا التكامل للمؤسسات خدمة موقع قوية ومتوافقة مع HELD+ تضمن الاستجابة للطوارئ بدقة وموثوقية. من خلال الاستفادة من Intrado، يمكن للمؤسسات الاستفادة من التوجيه الديناميكي للمكالمات وتحديد الموقع الدقيق والامتثال للوائح E911 الفيدرالية.

تقدم Intrado حسابًا تجريبيًا مجانيًا. اتصل بـ Intrado على webexmt-trials@Intrado.com لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد طلب تراخيص Intrado في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Intrado ERS، انتقل إلى Sales Connect: دليل الطلب عبر الإنترنت وتوصيل المبيعات : نظرة عامة على حل Intrado.

المزايا والفوائد

دقة محسنة - تستخدم Intrado مواقع قابلة للإرسال لتوجيه موظفي الاستجابة للطوارئ إلى الموقع الدقيق لحالة الطوارئ.
التوافق المتقدم - يفي بمتطلبات E911 الفيدرالية من خلال رسم خرائط الشبكة المتطور (الخرائط اللاسلكية) وإشعارات التنبيه.
المرونة - توفر مسارًا سلسًا للعملاء للانتقال من مقدمي الخدمات الآخرين إلى Intrado لتلبية احتياجات خدمة الطوارئ الخاصة بهم.
المعالجة الديناميكية - تدعم كلاً من الأجهزة المتوافقة مع HELD والأجهزة غير المحمولة (باستخدام بيانات PIDF-lo) لضمان التغطية الشاملة.

متطلب سابق

- هذه الميزة متاحة حاليًا للمواقع في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والأقاليم الأمريكية.
- تأكد من الحصول على مفتاح ترخيص من بوابة Intrado E911 وإنشاء حساب قبل بدء التكوين في Control Hub.

قم بتكوين Intrado كمزود طوارئ

قم بتكوين خيارات مكالمات الطوارئ المحسنة عن طريق تحديد مزود الطوارئ المفضل لديك.

1	احصل على معرف الشركة (معرف الحساب) والمفتاح السري (HELD WEBEX) من بوابة إدارة Intrado E911. حدد مسبقًا جميع مواقع الطوارئ بعناوين صالحة قابلة للإرسال. حدد عناصر الشبكة (المحولات ونقاط الوصول اللاسلكية وما إلى ذلك) وقم بتعيينها لمواقعك. قم بإعداد خريطة DID الثابتة الخاصة بك وقم بتكوين تنبيهات البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة لفرق الاستجابة للطوارئ.
2	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > PSTN والتوجيه > الإعدادات.
3	ضمن مكالمات الطوارئ المحسّنة، حدد Intrado من القائمة المنسدلة لموفر خادم معلومات الموقع (LIS).
4	أدخل معرف الشركة (معرف الحساب) والمفتاح السري (HELD WEBEX).
5	انقر فوق حفظ لحفظ بيانات الاعتماد. عند التحقق الناجح، يمكنك متابعة إعداد خدمة مكالمات الطوارئ. نفذ الخطوات من 6 إلى 8 في بوابة إدارة Intrado E911. استخدم هذه الخطوات فقط للتحقق من الإكمال.
6	تكوين العنوان —أضف المبنى والمواقع الخاصة بك لـ Intrado. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال، يجب إضافة التفاصيل في بوابة Intrado. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى ويمكن أن تكون المواقع هي الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو قاعة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى. يجب أن تتوفر لديك تفاصيل كاملة للمواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات الخرائط الشبكية لمتابعة عمليات التهيئة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع الطوارئ الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. ستتم إعادة رسوم مكالمات مركز الترحيل إلى الشريك و/أو العميل. انقر فوق التالي.
7	إعداد التنبيهات - يمكنك ضبط التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة مسؤول E911. انقر فوق التالي.
8	تكوين عناصر الشبكة —تحدد Intrado موقع الجهاز من خلال مقارنة المعلومات التي يقوم الجهاز بالإبلاغ عنها حول بيئة الشبكة الخاصة به مثل المحولات ونقاط الوصول اللاسلكية وعنوان IP وما إلى ذلك بتكوين لشبكتك يسمى «wiremap». تقوم هذه الخريطة الشبكية بربط عناصر الشبكة بمواقع E911 التي قمت بتكوينها في خطوة سابقة. عند تكوين الخريطة السلكية، استخدم عناصر الشبكة المدعومة بخلاف تكوينات VPN. لا يدعم هذا التكامل اكتشاف الموقع المستند إلى VPN. أكمل تكوين الخريطة السلكية من بوابة Intrado لربط متصلي الطوارئ بالعناوين القابلة للإرسال بشكل موثوق. لم يتم توجيه مكالمات الطوارئ الفعلية (911) بعد إلى Intrado ولكن سيستمر التعامل معها من قبل مزود PSTN الحالي. حدد أؤكد أنني قد فهمت وقمت بإجراء تكوينات الشبكة في بوابة مسؤول E911 لاكتشاف موقع المتصل الصحيح. انقر فوق التالي. بمجرد اكتمال التكوين، فإنه يسمح لـ Intrado بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ Intrado 933. تضمن مكالمات الاختبار المطالبة بمعلومات العنوان بشكل صحيح.
9	اختبار LIS أو تأكيده - توصي Cisco باختبار LIS قبل تأكيد تغيير LIS. يتحقق اختبار LIS مما إذا كانت جميع العناوين والتنبيهات وعناصر الشبكة قد تم تعيينها بشكل صحيح وتعمل بالشكل المتوقع. تأكد من الاختبار أثناء نافذة الصيانة لتجنب انقطاع الخدمة. حدد هذا يجعل مزود الخدمة نشطًا لجميع المواقع القابلة للتطبيق. قبل التأكيد، تحقق من تعيين جميع العناوين والتنبيهات وعناصر الشبكة بشكل صحيح.
10	تمكين Intrado Webex Calling للموقع —تحقق من أن جميع الأجهزة في المواقع المحددة تتلقى عنوانًا صحيحًا قابلاً للإرسال عند إجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ 933. يسمح هذا التكوين لمكالمات 911 بالتوجيه إلى Intrado. تأكيد هذه الخطوة يعني أن مكالمات الطوارئ الفعلية للأجهزة في المواقع المحددة ستبدأ في التوجيه إلى Intrado. يمكنك تكوين مواقع فردية في مؤسستك للتكامل مع Intrado من خلال تمكين مكالمات الطوارئ المحسّنة في مواقع محددة. إذا لم تتمكن Intrado من تحديد أي موقع لمتصل الطوارئ، فإنها توجه المتصل إلى مركز الترحيل حتى يتمكن الوكلاء من سؤال المتصل عن موقعهم وإرسال المكالمة إلى PSAP المناسب. يتم دفع أي رسوم مكالمات في مركز الترحيل إلى المتصل. قد تستغرق التغييرات ما يصل إلى 24 ساعة للوصول إلى جميع الأجهزة والاتصال بهذا الموفر. حدد أؤكد أنني اختبرت 933 مكالمة من مواقع مختلفة وأوافق على توجيه مكالمات الطوارئ إلى Intrado. أتفهم أن التكوين الخاطئ يمكن أن يؤدي إلى انتقال المكالمات إلى مركز الترحيل ولديه رسوم إضافية مرتبطة. انقر فوق «تم». ترى الآن أن صفحة PSTN والتوجيه تعرض الرسائل التالية: اكتملت حالة الإعداد مزود LIS المنشط

سجل مكالمات الطوارئ

بصفتك مسؤولًا، يمكنك تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ أو تعطيله لتحسين تحليل الحوادث وتعزيز التدريب داخل مؤسستك. قم بإدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ في Control Hub لتلبية سياسات مؤسستك والمتطلبات التنظيمية.

قبل البدء، نوصي بمراجعة الاعتبارات الرئيسية التالية:

المتطلبات الأساسية

يجب تمكين تسجيل المكالمات العامة لمؤسستك.
يجب تحديد موفر التسجيل قبل أن تتمكن من تنشيط تسجيل مكالمات الطوارئ.

كيف يعمل تسجيل مكالمات الطوارئ

يمكنك تسجيل مكالمات الطوارئ حتى إذا لم يتم تمكين خدمة تسجيل المكالمات للخط الذي يجري المكالمة.
تتجاوز إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ إعدادات تسجيل المكالمات الافتراضية للخطوط. يتضمن ذلك الوضع والإعلانات والنغمات. لا يقوم Webex بتشغيل الإعلانات أو النغمات أثناء تسجيلات مكالمات الطوارئ.
لا تنقطع مكالمة الطوارئ إذا فشل التسجيل في البدء، أو تتوقف أثناء المكالمة. لا يقوم Webex بتشغيل الإشعارات أو الإعلانات حول فشل التسجيل للمتصل أو المتصل.

التخزين والبيانات الوصفية

يقوم Webex بتخزين تسجيلات مكالمات الطوارئ استنادًا إلى الموفر وموقع التخزين الذي تم تكوينه لمؤسستك أو موقعك. تعتمد فترات الاستبقاء على تكوين التخزين الخاص بالموفر وسياسات مؤسستك.
تُظهر البيانات الوصفية لكل تسجيل من يملك الخط المستخدم، مثل المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي. تساعد البيانات الوصفية في تحديد مالك التسجيل بشكل صحيح وتتضمن مؤشرًا لمكالمات الطوارئ أو عمليات رد الاتصال الخاصة بنقطة الرد على السلامة العامة (PSAP).

الوصول والإدارة

يمكن لمسؤولي الامتثال فقط تشغيل جميع تسجيلات مكالمات الطوارئ أو إدراجها أو حذفها. يمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى التسجيلات فقط إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخطهم وكانت الأذونات تسمح بذلك. بالنسبة لموفري التسجيل التابعين لجهات خارجية، قد تكون بعض التسجيلات مجهولة إذا لم يتم تعيين معرفات خارجية.
لا يمكن للمستخدمين إيقاف تسجيلات مكالمات الطوارئ أو إيقافها. لا يعرض النظام عناصر التحكم في التسجيل على الهواتف المكتبية أو نقاط النهاية الأخرى أثناء مكالمات الطوارئ.
يقوم النظام بتشغيل تسجيلات رد اتصال PSAP فقط عندما يحدد رد الاتصال باستخدام رأس SIP ذي الأولوية. لا يقوم بتشغيل التسجيلات لطرق الكشف الأخرى، مثل رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN).
يمكن أيضًا إدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ من خلال Webex APIs.

القيود والاستثناءات

لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي تتم إعادة توجيهها عبر الشبكة (بما في ذلك السيناريوهات المحلية أو سيناريوهات التوصيل، مثل المثيل المخصص).
لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات التي تبدأ من مركز الاتصال (قناة خدمة الوسائط في الوقت الحقيقي (RTMS)).
إذا اتصل المستخدم «أ» بالمستخدم «ب»، وأضاف المستخدم «أ» المستخدم «ج» لتشكيل مؤتمر (باستخدام المستخدم «أ» كوحدة تحكم المؤتمر)، ولكن لم يتم تمكين المستخدم «أ» لتسجيل المكالمات، فإن المستخدم «ج» قام بتحويل المكالمة إلى رقم الطوارئ (مع إدخال رقم الطوارئ في المؤتمر)، فلن يتم تسجيل المكالمة في هذه المرحلة.
لا يتم تسجيل مكالمة طوارئ في السيناريو التالي:
- يقوم المستخدم A ببدء مكالمة إلى المستخدم B.
- يضيف المستخدم A، الذي لم يتم تمكينه لتسجيل المكالمات، المستخدم C لإنشاء مكالمة جماعية (يعمل المستخدم A كوحدة تحكم المؤتمر).
- يقوم المستخدم C بتحويل المكالمة إلى رقم الطوارئ، مع إضافة رقم الطوارئ إلى المؤتمر.
- في هذه المرحلة، لا يتم تسجيل المكالمة.

تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ لمؤسسة

بصفتك مسؤولًا، يمكنك تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ وإدارتها لمؤسستك. يمكنك تسجيل جميع مكالمات الطوارئ بغض النظر عن الخط أو الأجهزة المستخدمة لإجراء المكالمات.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال، وانقر فوق علامة تبويب إعدادات الخدمة.
3	انتقل إلى قسم تسجيلات المكالمات.
4	ضمن مكالمات الطوارئ، قم بتشغيل تسجيل مكالمات الطوارئ.
5	انقر فوق حفظ.

يؤدي تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ على مستوى المؤسسة إلى تعيين الإعداد الافتراضي لجميع المواقع. يمكنك تجاوز هذه الإعدادات للمواقع الفردية حسب الحاجة.

تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ لموقع

استخدم هذه الخطوات لتجاوز إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ على مستوى المؤسسة لموقع معين.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المواقع، وحدد الموقع لتمكين تسجيل مكالمات الطوارئ.
3	انتقل إلى علامة تبويب الاتصال.
4	انتقل إلى قسم معالجة المكالمات وحدد تسجيل المكالمات.
5	ضمن مكالمات الطوارئ، حدد أحد الخيارات التالية: إعدادات مكالمات الطوارئ الافتراضية —تستخدم التكوين الافتراضي للمؤسسة لإعلان التوافق وموفر تسجيل المكالمات وموقع التخزين وإعدادات سلوك تسجيل المكالمات. حدد إعدادات مكالمة طوارئ مختلفة —يعرض مفتاح تسجيل مكالمة الطوارئ، والذي يتم تمكينه افتراضيًا. يتيح لك مفتاح التبديل هذا تخصيص سلوك تسجيل مكالمات الطوارئ لموقع معين. استخدم هذا إذا كنت تريد تجاوز الإعدادات الافتراضية للمؤسسة لمواقع محددة.
6	انقر فوق حفظ.

تنبيهات الإعداد - إشعارات مكالمات الطوارئ الخاصة بخدمة E911

من أجل الامتثال للقانون العام 115-127، المعروف أيضًا باسم قانون كاري، يجب أن تنشئ أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إلى خدمات الطوارئ إشعارًا بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية، والتي يمكن إرسالها إلى أفراد الأمن الخاصين بالموقع. مع خدمة E911، يمكنك الحصول على إشعارات لموظفي المؤسسة من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين هذا في بوابة إدارة RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في بوابة إدارة RedSky، يمكنك القيام بما يلي:

حدد عناوين بريد إلكتروني متعددة ومستلمي الرسائل القصيرة. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة للطوارئ و/أو ضابط الأمن و/أو موظف الاستقبال الرئيسي هذه الإشعارات.
قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم الجهاز بتنفيذ طلب HELD من موقع غير معروف، مع توفير المسؤول لمراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.

كشف الموقع

Webex Callingيدعم القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة 911 اليدوية. يوفر لك هذا القدرة على الحصول على أرقام مكالمات طوارئ مختلفة لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.

تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:

اكتشاف ديناميكي للموقع للأجهزة التي يمكنها اكتشاف موقعها استنادًا إلى اتصال الشبكة الحالي للجهاز.

بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP) التي تدعم تقنية HELD، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولًا يسمى تسليم الموقع الممكّن لـ HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (المحول الأولي الذي يدعم LLDP أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.
بالنسبة لتطبيق Webex الذي يدعم HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (المحول الأولي الذي يدعم LLDP أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عنوان MAC الافتراضي لبوابة المنبع) إلى خدمة RedSky HELD+ ((Cisco Discovery ProtocolCDP) غير مدعومة). بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الأجهزة متصلة من خلال منفذ تمرير الهاتف، فلا يمكن الوصول إلى معلومات LLDP لأن حزم LLDP من المحول تتوقف عند الهاتف.

الكشف الديناميكي عن الموقع لعملاء الأجهزة المحمولة الذين يخرجون من أماكن العمل.

بالنسبة لتطبيق Webex الذي يدعم HELD+ على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID وعنوان IP وعنوان MAC الافتراضي للبوابة الأولية ومنفذ/هيكل المحول الأولي. يرسل تطبيق Webex أيًا من معرفات الشبكة المتاحة المدرجة أعلاه إلى RedSky. إذا حدد RedSky أن الجهاز في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، تتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن تتم مطالبة المستخدم وستظهر علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق علامة X الحمراء لتحديث موقعه. يقوم RedSky بالتحقق من الموقع الجديد وتخزينه. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.

تجاهل جميع واجهات VPN والشبكة الافتراضية على سطح مكتب Webex (Windows و macOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة الافتراضية المنطقية لتصفية VPN والواجهات الافتراضية.

اكتشاف موقع الجهاز الثابت. هذه هي الأجهزة التي لا تتحرك.

اكتشاف الموقع استنادًا إلى رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير القادرة على حمل الهاتف المحمول، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا تتمتع بإمكانية الوصول الخلوي، وعملاء الهواتف الذكية، وأي أجهزة غير تابعة لعملاء Cisco (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في الاختبار أو مكالمة الطوارئ.

عند استخدام خدمة E911 في Webex Calling النشر، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد الموقع لأنواع العملاء المختلفة:

بالنسبة لتطبيق Webex الذي يدعم HELD+ على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.
لا يستخدم تطبيق Webex على منصة محمولة مع اتصال خلوي RedSky. بدلاً من ذلك، يتم توجيه مكالمات الطوارئ من خلال برنامج الاتصال الأصلي عبر الشبكة الخلوية، مما يضمن المعالجة المناسبة من قبل خدمات الطوارئ وتوفير معلومات الموقع. نظرًا لتصميم RedSky من خلال تطبيق Webex، ستتلقى نافذة منبثقة تؤكد إجراء مكالمة طوارئ خلوية. لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر، حيث تم توجيه المكالمة بالفعل عبر الشبكة الخلوية للاستجابة المناسبة.

إذا لم تنجح مكالمتك الخلوية، تمنحك النافذة المنبثقة خيار إجراء المكالمة باستخدام تطبيق Webex عبر Wi-Fi. لا توفر مكالمات Wi-Fi هذه خدمات الطوارئ بمعلومات موقعك مثل المكالمات الخلوية.
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصال الشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال استنادًا إلى الخريطة السلكية (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.
يتم توفير نقاط النهاية التي لا يمكن الاحتفاظ بها باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة بمعرف المتصل E.164. يُستخدم هذا العنوان المستند إلى رقم الهاتف أيضًا في حالة تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP الذي يدعم HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.

راجع وثائق الإدارة لمزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع والخرائط السلكية في بوابة إدارة RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع قابل للإرسال لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم إرجاع تكاليف مكالمات Relay Center إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في بوابة إدارة RedSky من قبل المسؤول.

تأثير الخط الافتراضي على اكتشاف الموقع:

سيناريوهات النشر

المواقع التي تدعم خدمة PSTN وE911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من PSTN التي تم تكوينها. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي يدعم Redsky، بما في ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يقوم عملاء الهاتف المحمول بإرسال مكالمات الطوارئ مباشرة إلى مزود الخدمة الخلوية.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

البوابة المحلية والمواقع التي تدعم خدمة E911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكينه باستخدام هذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية البدوية للمستخدمين المعينين للموقع.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

نشر متعدد الجنسيات

في هذا السيناريو، لا يتم تمكين RedSky للموقع A - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر البوابة المحلية. تم تمكين الموقع B باستخدام RedSky لموقع الولايات المتحدة/كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

متطلبات تكامل خدمة E911 مع Webex Calling

الجدول 1. متطلبات التكامل مع Webex Calling
المكون	المتطلبات

ريد سكاي	Webex Callingيحق للمستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع Webex Calling استحقاقهم. بالنسبة للمستخدمين في كندا، احصل على ترخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يمكن للمسؤولين الوصول إلى بوابة إدارة RedSky - تتيح لك هذه الخطوة الوصول إلى معرف شركة HELD والمفتاح السري. قم بإعداد التكوين التالي في بوابة إدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة الأنواع التالية من الأجهزة: المكالمات من أجهزة HELD التي تستخدم معلومات الخريطة السلكية لتحديد الموقع (هواتف MPP) تأكد من السماح بالوصول إلى https://api.wxc.e911cloud.com و https://wxc.e911cloud.com. يتصل الهاتف وعميل Webex بخدمة RedSky باستخدام المنفذ 443. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق RedSky الإدارية.
مركز التحكم Webex Calling والتنظيم	مؤسسة Control Hub (اشتراك مدفوع) تتضمن Webex Calling التراخيص - معرف الشركة HELD والمفتاح السري مطلوبان لتنشيط مكالمات E911. أدخل هذه القيم في حقول معرف الشركة والمفتاح السري في مركز التحكم. الوصول إلى عرض العميل في Control Hub باستخدام حساب مسؤول كامل يمكن لمواقع الولايات المتحدة أو كندا استخدام E911 لمكالمات الطوارئ. تستمر المواقع الدولية في استخدام PSTN لمكالمات الطوارئ.
مركز التحكم والمواقع	قم بتمكين التكوين التلقائي للموقع في تبديل بوابة E911 في Control Hub، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في موقع الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة Webex Calling للعملاء، يتم إيقاف التبديل افتراضيًا. بالنسبة إلى Webex Wholesale، يتم تعيين مفتاح التبديل هذا على وضع التشغيل افتراضيًا. عند حذف موقع، لا يتم حذف المبنى والموقع تلقائيًا من بوابة RedSky حيث يمكن ربط المباني والمواقع بعناصر الشبكة.
الأجهزة التي يمكن حملها	بالنسبة للأجهزة التي تدعم ميزة Held، بمجرد تمكين الموقع لهذه الخدمة. Webex Callingتقوم أنظمة إدارة الأجهزة بإنشاء تكوينات محدثة للأجهزة لتمكين وظيفة HELD. قم بإعادة ضبط أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يتم ذلك من قبل المسؤول، يمكن للجهاز التحقق من تحديثات التكوين في غضون الـ 24 ساعة القادمة. حتى يحدث ذلك، لا تستخدم الأجهزة HELD لخدمات الموقع. تستخدم الهواتف معايير التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات موقع RedSky (LIS). يتلقون رمزًا Webex Calling يمر إلى الأمام عبر اتصال النظير بـ RedSky عندما يتصل مستخدم ممكّن برقم 911 أو 933. الأجهزة التي يمكن حملها: هواتف سيسكو المكتبية 9871 و9861 و9851 و9841 الهواتف المكتبية من سلسلة Cisco 6800 و7800 و8800 التي تعمل بالبرامج الثابتة متعددة المنصات هواتف المؤتمرات Cisco 7832 و8832 التي تعمل بالبرامج الثابتة متعددة المنصات هواتف سلسلة Cisco DECT 6800 التي تعمل على البرامج الثابتة متعددة المنصات يتم تشغيل Cisco ATA 191 و ATA 192 على البرامج الثابتة متعددة المنصات أجهزة سلسلة غرف Cisco وسلسلة المكاتب وسلسلة اللوحات للحصول على قائمة بجميع Webex Calling الأجهزة، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
الأجهزة غير المحمولة	بالنسبة للأجهزة التي لا يمكن حملها، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل الذي تم تأكيده في الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول. الأجهزة غير المحمولة: أجهزة بولي VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 سلسلة تريو: 8300، 8500، 8800 أجهزة يالينك هاتف سلسلة T3: T33G هاتف سلسلة T4: T41S، T42S، T43U، T46U، T46S، T48S، T48U هاتف سلسلة T5: T53W، T54W، T57W، T58A/T58V، EXP 40/50 CP920, CP960 للحصول على قائمة بجميع Webex Calling الأجهزة، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
تطبيق ويبكس	يدعم تطبيق Webex HELD+، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى، فإنه يحتاج إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات موقع RedSky. بمجرد التهيئة، يطلب تطبيق Webex من المستخدم إدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارجية.

قم بتمكين تكامل E911 في مركز التحكم لمؤسستك

بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير المعلومات المستندة إلى الخريطة السلكية ومعرف المتصل لموقع واحد أو أكثر، يجب عليك بعد ذلك التهيئة Webex Calling بالمعلومات المطلوبة لتسليم مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.

قبل أن تبدأ

احصل على معرف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة عبارة عن معرف فريد عالميًا (GUID) يربط مثيل Control Hub الخاص بك مباشرةً بمؤسسة RedSky الخاصة بك.

1	انتقل إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة، ثم قم بتشغيل الخدمة.
2	في حقلي معرف الشركة والمفتاح السري، تأكد من تطابقهما مع معرف الشركة الصحيح والمفتاح السري في بوابة RedSky. يمكنك العثور على معرف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD من بوابة RedSky.

ما يجب القيام به بعد ذلك

إذا كان مفتاح تبديل مكالمات الطوارئ المحسّنة نشطًا بالفعل، فيمكنك دائمًا تغيير معرف الشركة الحالي والمفتاح السري إلى معرف آخر. تسمح لك هذه الميزة بتصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.

تمكين خدمة E911 للمواقع Webex Calling

بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك بعد ذلك تمكينها للمواقع الفردية داخل مؤسستك. في Control Hub، تكون المواقع عبارة عن حاويات تكوين تتم إضافة حسابات المستخدمين إليها. يختلف هذا عن تكوين RedSky، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. يؤدي تمكين هذه الميزة لموقع في Control Hub إلى تمكين جميع المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من هذا الموقع.

لا تسمح هواتف MPP القادرة على HEILD للمستخدم بإنهاء مكالمات الطوارئ؛ يجب أن يقوم الطرف البعيد بإطلاق المكالمة. لا يشكل هذا مشكلة عندما يقوم الطرف البعيد بإصدار المكالمة بشكل صحيح، ولكن إذا تم تحويل المكالمة إلى نظام تلقائي أو أدت مشكلة أخرى إلى عدم إصدار المكالمة، فقد لا يتمكن المستخدم من إنهاء الخط الذي تم إجراء مكالمة الطوارئ منه. كخيار أخير، يمكن إعادة ضبط الهاتف يدويًا لتحرير الخط إذا لزم الأمر. تعرف على المزيد حول تكامل RedSky لـ. Webex Calling

1	انتقل إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة، ثم قم بتشغيل الخدمة.
2	تحقق من السماح لـ RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933، ثم احفظ التغييرات. يعمل هذا الإعداد على تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELED لجميع الأجهزة المتوافقة مع HELED في هذا الموقع. بعد إعادة تهيئة الأجهزة والتقاطها، قم بإجراء التكوين الجديد الذي تقوم فيه بإجراء طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع الخاص بـ RedSky (LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح. يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه جميع مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى مزود الطوارئ. في هذه المرحلة، لا تتأثر مكالمات الطوارئ (911) ويتم توجيهها إلى مزود PSTN. بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى «تشغيل تكامل الموقع».
3	قم بإجراء مكالمات اختبارية إلى 933 للتأكد من توجيه المكالمات بشكل صحيح قبل تمكين توجيه 911 الكامل للموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من جميع نقاط النهاية المخصصة للموقع، بما في ذلك الأجهزة التي تدعم HELD والهواتف اللينة والأجهزة غير المحمولة. تقوم المكالمة الاختبارية (933) بتوصيل المتصل بـ IVR الذي يعلن عن معرف المتصل والعنوان المعروف حاليًا لهذا الجهاز.
4	بعد التأكد من توجيه مكالمات الاختبار بشكل صحيح، ارجع إلى لوحة نظرة عامة على الموقع، وانقر فوق RedSky، ثم قم بالتبديل إلى توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky. احفظ التغييرات. يضمن هذا الإعداد أن هواتف MPP لا تحصل فقط على معلومات الموقع من RedSky LIS، ولكن مكالمات 911 الفعلية تتجه أيضًا إلى RedSky. بعد حفظ التغييرات، تتغير حالة الموقع إلى Routing On.

بمجرد إعادة التهيئة، يجب أن تقوم الأجهزة التي تدعم HELED، بما في ذلك تطبيق Webex، والمخصصة للموقع، بتقديم طلبات HEELD وتلقي الرموز المميزة.
في RedSky، ضمن الإدارة التنظيمية، انتقل إلى خيار التوجيه HELD/HELD+. ضمن هذه القائمة المنسدلة، حدد استخدام DID للتوجيه الاحتياطي لـ HELD. إذا كان مفتاح التبديل هذا قيد التشغيل، فعند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD/HELD+ (الذي لا يحتوي على تعيين عنوان من معلومات الشبكة)، تتحقق هذه الخدمة من معرف DID المطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.

بالنسبة للأجهزة غير المحمولة، لا يكون للإعداد أعلاه أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير المحمولة، سترى هذه الخدمة دائمًا ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
لا تتواصل DECT و ATAs مع هذه الخدمة ومسار مكالماتها إلى مزود خدمة الطوارئ. لذلك قم بتكوين بوابة RedSky الإدارية بموقع مرتبط بمعرف المتصل الخاص بهم.
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على الخريطة السلكية (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على معرف المتصل المؤكد الخاص بها. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يطابق معرف المتصل، فسيتم توجيه المكالمة بناءً على هذه المعايير.
لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات midcall مثل التعليق والمؤتمر والتحويل عند إجراء مكالمات الطوارئ.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.