خدمات الطوارئ لتطبيق Webex Calling

باستخدام Webex Calling، هناك طريقتان يمكنك إعداد وإدارة خدمات الطوارئ الخاصة بك للمستخدمين.

خدمة الطوارئ القائمة على رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) — هذا الخيار هو الأفضل للمؤسسات التي توجد بها الأجهزة في موقع ثابت ومع قوة عمل ثابتة. لتلبية الاحتياجات التنظيمية لقانون "كاري" وقانون "راي باوم"، يمكنك تحديد رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بالمستخدم. وبهذه الطريقة، عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ، يتم تقديم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص به إلى موفر الهاتف. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). عنوان ESA هو العنوان الذي يتلقاه PSAP يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ. يعمل هذا الخيار على مكالمات 911 من قِبل المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا.

خدمة الطوارئ المُحسَّنة (E911)— هذا الخيار، الموضح في هذه المقالة، هو خدمة طوارئ ديناميكية مصممة للمؤسسات التي يوجد بها قوة عمل هجينة أو بدوية. بالنسبة لمؤسسة بها قوة عمل هجينة، يعمل المستخدمون إما داخليًا (في مباني مكتبية محددة) أو خارجيًا (مواقع العمل البعيدة). عند تكوينه بشكل صحيح بواسطة مسؤول، يمكن لهذه الخدمة اكتشاف موقع الأجهزة غير الثابتة تلقائيًا (الأجهزة التي يمكن نقلها إلى مواقع مختلفة دون إبلاغ المسؤول بشأن النقل) وتطبيق Webex عندما ينتقل المستخدم إلى موقع مختلف في الموقع. تدعم هذه الخدمة أيضًا خدمة Nomadic E911.

  • خدمة Nomadic E911— بدأت المرحلة 2 من قانون راي باوم في يناير 2022، وتتطلب من مكالمات الطوارئ إرسال عنوان الإرسال الصحيح للأجهزة غير الثابتة والمستخدمين nomadic (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج الموقع). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم nomadic تطبيق Webex إلى موقع خارج الموقع، فإنه يطلب من المستخدم إدخال عنوان الإرسال. يستخدم Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة إجراء المستخدم مكالمة 911 من هذا الموقع. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطلب من المستخدم إدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قدم لها عنوانًا بالفعل، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان المقدم مسبقًا لتلك الشبكة.

عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP استنادًا إلى الموقع الفعلي للجهاز. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.

لا يرسل Webex Calling وسائط مكالمة الطوارئ إلى أي مزود لخاصية تسجيل المكالمات. على الرغم من تمكين تسجيل المكالمات لأحد المستخدمين، لا يتم إرسال مكالمات الطوارئ مثل 911 و933 إلى موفر خدمة تسجيل المكالمات.

تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسَّنة (E911).

للحصول على معلومات حول خط الحياة الوطني لمنع الانتحار وخط أزمات المحاربين القدامى لتطبيق Webex Calling، ارجع إلى: خط الحياة المحسن لمنع الانتحار الوطني 988 لتطبيق Webex Calling.

قائمة التحقق من مكالمات الطوارئ المُحسَّنة

يتيح لك التكوين الصحيح لمكالمات الطوارئ المُحسَّنة الالتزام بقانون "كاري" ومتطلبات "راي باوم" الخاصة بمكالمات الطوارئ. تكتشف خدمة E911 المتحركة في تطبيق Webex تغييرات الشبكة وتطالب المستخدمين النهائيين بشكل ديناميكي بإدخال العنوان عندما يكون المستخدم خارج الموقع.

تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:

  • احصل على حساب RedSky الخاص بك.

  • تكوين المبنى والمواقع — تأكد من أن لديك عنوان المبنى الكامل، مع توفر تفاصيل الشارع والموقع المساعدة في عملية التكوين.

  • إعداد التنبيهات — تأكد من وجود عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص الموجودين في المؤسسة حتى يتلقوا إشعارًا عندما يطلب المستخدم خدمة 911.

  • تكوين مخطط أسلاك الشبكة - تحتاج إلى نقطة الوصول اللاسلكية أو معلومات الشبكة الخاصة بالمستخدم. لاكتشاف الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (داخل المواقع)، تحتاج إلى معلومات حول عنصر واحد أو كليهما من عناصر الشبكات التالية:

    • عناوين MAC لنقطة الوصول اللاسلكية

    • محول LLDP MAC

    • معلومات منافذ الأجهزة السلكية

    • معلومات الشبكة الفرعية لعنوان IP لكل موقع من مواقعك في الموقع.

باستخدام الشبكة المتصل بها جهاز المستخدم، وتساعد تفاصيل التكوين على تحديد الموقع الداخلي تلقائيًا.

قبل المتابعة إلى المنطقة التالية، تأكد من توفر المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول على معلومات تفصيلية عن تكوين الإعدادات المذكورة أعلاه، ارجع إلى دليل الإدارة.

يجب أن تدرك أن التكوينات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى إرسال عنوان إرسال غير صحيح أو عدم إرسال أي عنوان إرسال لمكالمات الطوارئ. إذا لم يقدم المستخدم النهائي المتنقل المتصل بالرقم 911 (خارج نطاق أماكن العمل) عنوانًا لحالات الطوارئ عندما تمت مطالبته في تطبيق Webex أو إذا فشلت في تكوين الإعدادات في مدخل RedSky الخاص بالمسؤول، فسيتم توجيه مكالمات حالات الطوارئ إلى مركز الترحيل ويؤدي ذلك إلى فرض رسوم إضافية.

في Control Hub:

  • تحديث إعدادات الخدمة

  • تمكين مكالمات الطوارئ في كل مواقعك في الولايات المتحدة.

  • اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل موقع من هذه المواقع.

معالجة سير العمل لدمج خدمة E911

من وجهة نظر التوفير، تم دمج هذه الخدمة مع Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، يتطلب هذا الدمج التوفير والتحقق باستخدام بوابتين مستقلتين.

الارتباط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التوفير هو معرف شركة HELD والمفتاح السري من مدخل إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك، يتم نسخ معرِّف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى معالج تكوين Webex Calling الخاص بك. يتم استخدام معرِّف الشركة والمفتاح السري للاتصال في مختلف بروتوكولات الاتصال إلى RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم HELD والتي تتعلم موقعًا، وإرسال إشارات المكالمات عندما يطلب المتصلون مكالمات 911 أو 933) ويسمح معرِّف الشركة والمفتاح السري لهذه الخدمة بربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.

يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التوفير العام لدمج خدمة E911 هذه مع Webex Calling. تمثل العناصر المميزة برمز ساعة خطوات التوفير والتحقق التي تتطلب المزيد من الوقت. يمكن أن يؤدي وجود عدم تطابق في التوفير أو عدم اكتمال عملية التحقق إلى سوء التعامل مع المكالمات.

إنشاء حساب E911 الخاص بك

يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع في الولايات المتحدة في مؤسستك من أجل استيفاء المتطلبات المحددة للوائح التنظيمية الفيدرالية والولائية لديك.

يجب أن يتابع الشركاء عملية الضم لمرة واحدة باستخدام RedSky من أجل إنشاء حساب يتمتع بامتيازات الشريك. يكون سير العمل الخاص بإنشاء حساب كما يلي:

  • معلومات الحساب

  • تحديث إعدادات الخدمة

  • قم بتكوين مواقع E911.

  • إعداد التنبيهات

  • عناصر الشبكة

  • تمكين الاتصال في حالات الطوارئ.

إنشاء حساب E911

إنشاء حساب E911

عندما تستخدم Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنه يقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky (الشريك) الخاص بك لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على مدخل مسؤول E911 الخاص بالعميل، فاتبع هذه العملية لتقديم طلب من خلال إعداد حساب عميل E911.

يجب على الشركاء متابعة عملية الضم لمرة واحدة باستخدام RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشريك.

1

للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن روبوت إعداد حساب عميل E911 . اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex.

2

اكتب الدعم للحصول على نموذج طلب الحساب.

3

املأ كل التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر على إرسال. يصلك إشعار بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومين عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح، ففي هذه الحالة يمكن تأخير عملية الحساب.

إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولا تراه ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل ضمن حساب E911 الخاص بك.

الوصول إلى حساب E911 موجود

الوصول إلى حساب E911 الخاص بك

استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 حالي.

1

حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الحالي، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky حالي.

2

أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك، الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك.

3

أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لذلك المسؤول.

4

أدخل معرّف مؤسسة RedSky المرتبط بعميل Webex Calling. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب لأن الشريك مرتبط بعملاء متعددين. للعثور على معرّف المؤسسة، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى مدخل إدارة E911.

  2. حدد العميل ومدخل الإدارة المرتبط به المتعلق بعرضه العميل.

  3. في لوحة المعلومات، ابحث عن المعرف وبطاقة رموز الوصول.

  4. ستجد معرِّف المؤسسة. استخدم هذه القيمة في حقل معرِّف مؤسسة RedSky .

إعداد حساب E911

إعداد حساب E911

يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يستطيع المستخدمون في كندا شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع في الولايات المتحدة في مؤسستك من أجل استيفاء المتطلبات المحددة للوائح التنظيمية الفيدرالية والولائية لديك.

يسمح لك Webex Calling الآن بإعداد حساب E911 من خلال Control Hub للعملاء.

إذا رأيت شعار إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ في صفحة نظرة عامة على Control Hub، فقم بإعداد خدمة الطوارئ لمؤسستك. يتم عرض هذا الشعار عندما يكون لدى مؤسستك واحد أو أكثر من المواقع في الولايات المتحدة لم يتم تكوينه لمكالمات الطوارئ المُحسَّنة.

انقر على الشعار، يتم عرض صفحة إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ .

بعد تحليل متطلبات خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يمكنك تحديد خيار الخدمة المطلوب من صفحة إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ :

ارجع إلى شروط الخدمة الواردة من RedSky قبل إنشاء حساب.

اختيار الخروج من خدمة E911

حدد خيار إلغاء هذه المؤسسة إذا كان موفر خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يرسل موفر PSTN عنوان خدمة الطوارئ المقترن برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع في الولايات المتحدة في مؤسستك من أجل استيفاء المتطلبات المحددة للوائح التنظيمية الفيدرالية والولائية لديك. ارجع إلى خدمة الطوارئ القائمة على رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات تفصيلية.

الوصول إلى حساب موجود

حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.

  1. حدد تسجيل الدخول إلى الحساب الحالي لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky حالي.

    تحتاج إلى معرّف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.

  2. أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.

  3. أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.

    Cisco لا تقوم بتخزين بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول على معلومات معرِّف شركة RedSky الخاص بك بعنوان HELD بأمان، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.

    • يوفر المعالج الطلب. يتم التحقق من معرِّف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول باستخدام التفاصيل الموجودة في Control Hub.

      إذا أدخلت معرِّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، فيتم التحقق من صحة معالج الإعداد باستخدام معلومات حسابك. إذا لم تتطابق، يظهر تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وتتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.

    • حدد خيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام معلومات حساب مؤسستي لدى RedSky وانقر على التالي.

إنشاء حساب جديد

إذا لم يكن لديك حساب RedSky حالي، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

البريد الإلكتروني للمسؤول إلزامي. لذا، تأكد من توفير معرّف بريد إلكتروني صالح لمسؤول العميل. يرتبط كل بريد إلكتروني للمسؤول بحساب واحد فقط. إذا كنت شريكًا وقمت بتوفير الحساب لأحد العملاء، فاستخدم معرِّف البريد الإلكتروني لمسؤول العميل.

يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب من حسابات E911 ولا يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للمسؤول نفسه جزءًا من حسابين E911.

يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يستطيع هذا المسؤول إضافة حسابات مسؤولين تابعين، إذا كانت مؤسستك تريد وجود مسؤولين متعددين لإدارة إعدادات الطوارئ.

  1. حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.

  2. أدخل معرِّف البريد الإلكتروني للمسؤول الذي ترغب في استخدامه لتسجيل الدخول إلى مسؤول RedSky.

  3. أدخل معرّف مؤسسة الشريك. سجّل الدخول إلى مدخل RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرّف مؤسستك من لوحة المعلومات وأدخل المعرّف في الحقل.

    بالنسبة للعملاء الذين تم ضمهم إلى RedSky، اتصل على العنوان support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.

  4. انقر على التالي، لتوفير الحساب والمسؤول.

  5. يوفر المعالج الطلب الذي يتحقق من صحة معرِّف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين باستخدام التفاصيل الموجودة في Control Hub.

    إذا أدخلت معرِّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub، يقوم معالج الإعداد بالتحقق من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق، يظهر تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وتتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.

  6. حدد خيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام معلومات حساب مؤسستي لدى RedSky وانقر على التالي.

  7. تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بشأن الإنشاء الناجح للحساب. يستطيع المسؤولون إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الارتباط.

تكوين خدمة مكالمات الطوارئ
1

تكوين مواقع E911 — أضف المبنى والمواقع في RedSky. بالنسبة لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد يمكن إرسال الفرق الطبية إليه، يجب عليك إضافة التفاصيل في مدخل RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن يكون الجناح الشرقي، الطابق 1، أو غرفة المؤتمرات الطابق 2 في المبنى.

  1. إذا كانت مؤسستك لديها مواقع متعددة يديرها مسؤولون مختلفون كل موقع، فقم بإعداد تكوينات E911 لكل موقع بشكل منفصل.

    يجب أن يكون لديك تفاصيل كاملة عن المواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات الاتصالات اللاسلكية، لمتابعة عملية التكوينات. إذا كانت لديك معلومات لموقع محدد فقط، فانقر على حفظ وإنهاء وقم بتشغيل المعالج من الموقع المحدد.

  2. يمكنك تمكين تكوين موقع معين. انتقل إلى https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال>الإعدادات>المواقع وحدد الموقع الذي تريد تكوينه.

  3. انتقل إلى مكالمات الطوارئ المُحسَّنة وقم بإعداد إعدادات الاتصال باستخدام معالج تكوين موقع E911 . ارجع إلى تمكين خدمة E911 لمواقع Webex Calling لمعرفة التفاصيل.

    وبالمثل، يستطيع المسؤولون لكل موقع على حدة إعداد الخدمة. يتم عرض الشعار في Control Hub حتى يتم تعيين كل المواقع في المؤسسة.

2

حدد أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن التقصير في ذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم إصدار فواتير مرةً أخرى برسوم المكالمات الخاصة بمركز الترحيل للشريك و/أو العميل.. انقر على التالي.

3

إعداد التنبيهات — يمكنك إعداد التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل مسؤول E911. انقر على التالي.

ارجع إلى إعداد التنبيهات، لمعرفة معلومات تفصيلية عن التكوين. تتطلب اللوائح التنظيمية لهيئة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إخطار فريق الرد في حالات الطوارئ لدى المؤسسات عندما يقوم أحد الموظفين بالاتصال برقم 911.

4

تكوين عناصر الشبكة— أكمل هذه التكوينات في مدخل RedSky وحدد أؤكد أنني قرأت وأفهم أنَّ تكوين الموقع مطلوب في مدخل الإدارة E911 لاكتشاف مواقع المتصلين بخدمة 911 في المعالج. هذا النشاط يستهلك الوقت.

ارجع إلى دليل الإدارة لمعرفة تفاصيل تكوين عناصر الشبكة.

انقر على التالي. بمجرد اكتمال التكوين، يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات حول اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بالاتصال برقم الاختبار 933 الخاص بالطوارئ التابع لشركة RedSky. تتأكد مكالمات الاختبار من مطالبة معلومات العنوان بشكل صحيح.

5

تمكين مكالمات الطوارئ—يسمح هذا التكوين بتوجيه مكالمات 911 إلى RedSky. حدد أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل الإدارة E911 وانقر على تم.

دور RedSky في خدمة Webex Calling E911

إن RedSky جهة محلية لتوفير مكالمات الطوارئ E911 من أجل نشر Webex Calling الخاص بك والذي يوفر القدرة على إرسال مكالمة الطوارئ إلى PSAP. تم تصميم هذه الخدمة بحيث تعمل عند إجراء مكالمات 911 من قِبل مستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يتمتع مستخدمو Webex Calling في الولايات المتحدة بحق الاستفادة من هذه الخدمة مع استحقاق Webex Calling الخاص بهم.

يعد تسليم الموقع الممكّن من قبل HTTP ‏(HELD) معياريًا لنقل معلومات الموقع بأمان إلى موفر مكالمات الطوارئ. تمتلك الأجهزة المجهزة بإمكانية بروتوكول HELD مثل هواتف MPP القدرة على اكتشاف تغييرات الشبكة واستخدام معلومات الشبكة هذه لتحديد الموقع الجديد بناء على المخطط السلكي الذي تم تكوينه.

يوفر لك الحل دعمًا في الموقع لكل جهاز (لأجهزة MPP المتاح بها بروتوكول HELD وتطبيق Webex). من خلال دعم الموقع لكل جهاز، يمكن أن يكون لدى المستخدم هواتف متعددة لها نفس الامتداد في مواقع مكتبية مختلفة، ومع ذلك سيكون لكل جهاز عنوان خدمة الطوارئ الخاص به. يوفر هذا الحل شبكة تعمل على توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد الخاصة بالسلامة العامة (PSAP) في جميع أنحاء الولايات المتحدة والأراضي التابعة لها وكندا.

ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP المتاح بها بروتوكول HELD وتطبيق Webex فقط. لا ينطبق على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير الموجودة في HELD.

يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات كي تتمكن من الاتصال بحساب RedSky الخاص بها. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عند تمكين موقع بشكل كامل في Control Hub، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف والعملاء البرمجيين المعينين لذلك الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسنة. توفر RedSky مدخل لإدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.

يتمثل دور RedSky في الحل فيما يلي:

  • الاحتفاظ بقاعدة البيانات التي تم توفيرها من قِبل الشريك/العميل والتي يتم استخدامها لتعيين مكالمة طوارئ بموقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليه.

  • استنادًا إلى الموقع الذي يمكن إرسال موظفي الطوارئ إليه، يقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح باستخدام المعلومات التي تسمح لـ PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال موظفي الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.

  • إنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.

  • بالنسبة للاشتراكات التي تحتوي على تراخيص محسنة، يمكنك ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة وتوفير الإشعارات المنبثقة.

    لا يتم تضمين هذه الميزة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.

إعداد التنبيهات - إشعارات مكالمات طوارئ خدمة E911

من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضا باسم قانون كاري ، يجب على أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إلى خدمات الطوارئ إنشاء إشعار بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية، والتي يمكن إرسالها إلى موظفي الأمان المتخصصين في الموقع. باستخدام خدمة E911، يمكنك الحصول على الإشعارات لموظفي المؤسسة من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين ذلك في مدخل مسؤول RedSky.

عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في مدخل مسؤول RedSky، يمكنك القيام بما يلي:

  • حدد عدة عناوين بريد إلكتروني ومستلمي رسائل SMS. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة لحالات الطوارئ، وضابط الأمن، و/أو موظف الاستقبال الرئيسي لديك هذه الإشعارات.

  • قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عند تنفيذ جهاز لطلب HELD من موقع غير معروف، مما يوفر للمسؤول مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.

اكتشاف الموقع

يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة 911 اليدوية. يوفر لك هذا الأمر القدرة على الحصول على أرقام معاودة اتصال طوارئ مختلفة لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.

تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف المواقع:

اكتشاف الموقع الديناميكي للأجهزة التي تتحرك داخل الموقع.

  • بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) الممكنة من بروتوكول HELD، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولاً يسمى تسليم الموقع الممكَّن لـ HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة (مفتاح LLDP الممكَّن للهاتف الرئيسي أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HELD.

  • بالنسبة لتطبيق Webex المزود بإمكانات بروتوكول HELD+ على سطح المكتب، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (مفتاح بروتوكول استكشاف Cisco ‏(CDP الرئيسي) أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) أو عنوان IP أو عنوان MAC الافتراضي للبوابة الأمامية) إلى خدمة RedSky HELD+ (بروتوكول اكتشاف Cisco ‏(CDP) غير مدعوم).

اكتشاف الموقع الديناميكي لعملاء الأجهزة المحمولة الذين ينتقلون خارج الموقع.

  • بالنسبة لتطبيق Webex الممكَّن من بروتوكول HELD+ على الأنظمة الأساسية لسطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة والذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID، وعنوان IP، وعنوان MAC الافتراضي للبوابة المنبع، ومنفذ/هيكل مفتاح التحويل المنبع. يرسل تطبيق Webex أي من معرّفات الشبكات المتوفرة المدرجة أعلاه إلى RedSky. إذا قررت RedSky أن الجهاز موجود في موقع معروف، فسيتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع لم يتم التعرف عليه، فستتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا تم تسجيل دخول المستخدم بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن تتم مطالبة المستخدم وعرض X الأحمر في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق X الأحمر لتحديث موقعه. تتحقق RedSky من صحة الموقع الجديد وتخزينه. عندما يجري المستخدم مكالمة 911 من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال حالات الطوارئ.

    تجاهل كل واجهات VPN والشبكة الظاهرية على سطح مكتب Webex (نظاما التشغيل Windows وMacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة الظاهرية المنطقية لتصفية VPN والواجهات الظاهرية.

اكتشاف موقع الجهاز الثابت. هذا جهاز لا يتحرك.

  • اكتشاف الموقع المستند إلى رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا تملك صلاحية الوصول إلى الخلوي، وعملاء الهاتف البرمجي، وأي معدات غير تابعة لعميل Cisco داخل الموقع (CPE)، يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ.

عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع العملاء المختلفة:

  • بالنسبة لتطبيق Webex المزود بإمكانات بروتوكول HELD+ على الأنظمة الأساسية لسطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا يوجد بها اتصال خلوي، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD.

  • لا يستخدم تطبيق Webex على نظام أساسي محمول مزود باتصال خلوي RedSky. ترسل هذه الأجهزة المحمولة مكالمات الطوارئ مباشرةً إلى الشبكة الخلوية باستخدام وحدة الطلب الأصلية، والتي توفر معلومات عن الموقع.

  • توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصال الشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليله لتحديد معلومات الموقع التي يمكن إرسال الفرق الطبية إليها بناءً على الرسم البياني السلكي (معلومات اكتشاف الشبكة) الذي تم توفيره في مدخل RedSky.

  • يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على بروتوكول HELD باستخدام معلومات موقع ثابتة قابلة للإرسال مرتبطة بمعرف متصل E.164. يتم استخدام العنوان المستند إلى رقم الهاتف هذا أيضًا في حالة تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP المزود بإمكانات HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.

تكوين مواقع E911 — أضف المبنى والمواقع في RedSky. بالنسبة لكل موقع في الولايات المتحدة أو الأقاليم الأمريكية أو كندا بعنوان فريد يمكن إرسال الفرق الطبية إليه، يجب عليك إضافة التفاصيل في مدخل RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن يكون الجناح الشرقي، الطابق 1، أو غرفة المؤتمرات الطابق 2 في المبنى.

ارجع إلى وثائق الإدارة لمعرفة مزيد من المعلومات عن تكوين التنبيهات، والمباني، والمواقع، والاتصالات اللاسلكية في مدخل مسؤول RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع يمكن إرسال الفرق الطبية إليه لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم تمرير تكاليف مكالمات مراكز الترحيل مرة أخرى إلى العميل إذا لم يقم المستخدم بتوفير عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في مدخل إدارة RedSky من قِبل المسؤول.

تأثير الخط الظاهري على اكتشاف الموقع:

  • بالنسبة لتطبيق Webex المزود بإمكانات HELD+ على سطح المكتب، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة، فإن عنوان ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة أو العنوان الذي يوفره المستخدم. رقم معاودة الاتصال هو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.

  • بالنسبة لأجهزة MPP المتاح بها بروتوكول HELD، بغض النظر عن الخط المستخدم للاتصال، فإن ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة. رقم معاودة الاتصال هو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.

  • بالنسبة لنقاط النهاية غير القادرة على بروتوكول HELD، يتم استخدام رقم الهاتف (TN) لتحديد ESA. عنوان ESA هو العنوان المستلم بناءً على TN الخاص بالخط الظاهري. رقم معاودة الاتصال هو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) الذي تم تعيينه على الخط الظاهري.

    في جميع الحالات المذكورة أعلاه، عندما لا تتمكن RedSky من تحديد الموقع، يتم توجيه المكالمة إلى مركز الترحيل.

سيناريوهات النشر

المواقع التي تم تمكين PSTN وخدمة E911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من شبكة PSTN التي تم تكوينها. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكين RedSky منه، ويشمل ذلك الهواتف الثابتة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهواتف الخلوية مكالمات الطوارئ مباشرةً إلى موفر الخدمة الخلوية.

المواقع التي تم تمكين البوابة المحلية وخدمة E911

في هذا السيناريو، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي تم تمكينه باستخدام هذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية المتحركة للمستخدمين المعينين للموقع.

النشر متعدد الجنسيات

في هذا السيناريو، لا يتم تمكين الموقع أ بواسطة RedSky - يتم توجيه كل المكالمات (PSTN والطوارئ) من خلال البوابة المحلية. الموقع "ب" تم تمكين RedSky لموقع الولايات المتحدة/كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.

متطلبات دمج خدمة E911 مع Webex Calling
الجدول رقم 1. متطلبات التكامل مع Webex Calling

مكون

المتطلبات

RedSky

يتمتع مستخدمو Webex Calling في الولايات المتحدة بحق الاستفادة من هذه الخدمة مع استحقاق Webex Calling. بالنسبة للمستخدمين في كندا، يمكنك الحصول على ترخيص RedSky من خلال شركة Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يستطيع المسؤولون الوصول إلى مدخل إدارة RedSky—تمنحك هذه الخطوة صلاحية الوصول إلى معرِّف شركة HELD والمفتاح السري.

قم بإعداد التكوين التالي في مدخل الإدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة أنواع الأجهزة التالية:

  • المكالمات الواردة من أجهزة HELD التي تستخدم معلومات الرسم السلكي لتحديد الموقع (هواتف MPP)

يدعم دمج الخدمة هذا جميع خيارات PSTN: البوابة المحلية وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة وشبكة PSTN لموفر الخدمة.

تأكد من السماح بالوصول إلى https://api.wxc.e911cloud.com وhttps://wxc.e911cloud.com. يتصل الهاتف وعميل Webex بخدمة RedSky باستخدام المنفذ 443.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الوثائق الإدارية لـ RedSky.

Control Hub ومؤسسة Webex Calling

  • مؤسسة Control Hub (اشتراك مدفوع) يتضمن تراخيص Webex Calling — معرف شركة HELD والمفتاح السري مطلوب لتنشيط E911 Calling. أدخل هذه القيم في حقلي معرِّف الشركة والمفتاح السري في Control Hub.

  • يمكنك الوصول إلى عرض العميل في Control Hub باستخدام حساب مسؤول كامل

  • يمكن لمواقع الولايات المتحدة أو كندا استخدام E911 لاتصال الطوارئ. تستمر المواقع الدولية في استخدام PSTN لمكالمات الطوارئ.

Control Hub والمواقع

قم بتمكين تكوين الموقع التلقائي في مدخل E911 في Control Hub، لإنشاء خدمة E911 تلقائيًا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في موقع الولايات المتحدة أو كندا.

بالنسبة لعملاء Webex Calling، يتم إيقاف تشغيل التبديل بشكل افتراضي. بالنسبة لـ Webex Wholesale، يتم تعيين هذا التبديل على وضع التشغيل بشكل افتراضي.

عند حذف موقع، لا يتم حذف المبنى والموقع تلقائيًا من مدخل RedSky حيث يمكن ربط المباني والمواقع بعناصر الشبكة.

الأجهزة الممكَّنة من استخدام HELD

بالنسبة للأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، بمجرد تمكين الموقع لهذه الخدمة. تقوم أنظمة إدارة أجهزة Webex Calling بإنشاء تكوينات أجهزة محدثة لتمكين وظيفة HELD. إعادة تعيين أو إعادة تهيئة كل جهاز HELD لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يقم المسؤول بذلك، فيمكن للجهاز التحقق من تحديثات التكوين خلال الـ 24 ساعة القادمة. وحتى يحدث ذلك، لا تستخدم الأجهزة بروتوكول HELD لخدمات الموقع.

تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky. فهم يتلقون رمزًا يمرر خلاله تطبيق Webex Calling للأمام عبر اتصال تحديد النظير بـ RedSky عندما يطلب مستخدم تم تمكينه الرقم 911 أو 933.

الأجهزة الممكَّنة من استخدام HELD:

  • هاتفا Cisco المكتبية 9841 و9851

  • الهواتف المكتبية من سلسلة Cisco 6800 و7800 و8800 التي تعمل ببرامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية

  • هواتف مؤتمر Cisco 7832 و8832 التي تعمل ببرامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية

  • هواتف سلسلة Cisco DECT 6800 التي تعمل على البرامج الثابتة ذات الأنظمة الأساسية المتعددة

  • يعمل Cisco ATA 191 و193 على البرامج الثابتة ذات الأنظمة الأساسية المتعددة

  • سلسلة Cisco Room، وسلسلة Desk، وأجهزة سلسلة Board

للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، ارجع إلى الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling.

الأجهزة غير الموجودة في وضع الانتظار

يعتمد تحديد موقع الأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول.

الأجهزة غير الموجودة في HELD:

  • الأجهزة المتعددة

    • vvx 101، vvx 150

    • vvx 201، vvx 250

    • vvx 301، vvx 311، vvx 350

    • vvx401، vvx 411، vvx 450

    • vvx 501

    • vvx 601

    • سلسلة TRIO: 8300, 8500, 8800

  • أجهزة Yealink

    • هاتف سلسلة T3: T33G

    • هاتف سلسلة T4: t41s، t42s، t43u، t46u، t46s، t48s، t48u

    • هاتف سلسلة T5: t53w ، t54w ، t57w ، t07a / t07v ، exp 40/50

    • cp920، cp960

للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، ارجع إلى الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling.

تطبيق Webex

يدعم تطبيق Webex بروتوكول HELD+، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى، يحتاج إلى تكوين محدث للاتصال بخادم معلومات الموقع لدى RedSky. بمجرد التكوين، يطالب تطبيق Webex المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارج الموقع.

تمكين تكامل E911 في Control Hub لمؤسستك

بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير معلومات قائمة على الرسم البياني لشبكة الأسلاك ومعرف المتصل لواحد أو أكثر من المواقع، يجب عليك بعد ذلك تكوين Webex Calling باستخدام المعلومات المطلوبة لتسليم مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.

قبل البدء

احصل على معرِّف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة عبارة عن معرّف فريد عالميًا (GUID) يربط مثيل Control Hub لديك مباشرةً بمؤسسة RedSky لديك.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، ثم انقر على الاتصال > إعدادات الخدمة.

2

مرر إلى مكالمات الطوارئ المُحسَّنة، ثم قم بتشغيل الخدمة.

3

في حقلي معرِّف الشركة والمفتاح السري ، تأكد من تطابقه مع معرِّف الشركة الصحيح والمفتاح السري في مدخل RedSky.

يمكنك العثور على معرِّف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD من مدخل RedSky.

التصرف التالي

إذا كان تبديل مكالمات الطوارئ المُحسَّنة نشطًا بالفعل، فيمكنك دائمًا تغيير أي معرِّف الشركة والمفتاح السري حالي إلى آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.

تمكين خدمة E911 لمواقع Webex Calling

بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك تمكينها بعد ذلك لمواقع فردية داخل مؤسستك. في Control Hub، تعد المواقع حاويات تكوين تتم إضافة حسابات المستخدمين فيها. هذا يختلف عن تكوين RedSky، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. يؤدي تمكين هذه الميزة لموقع في Control Hub إلى تمكين كل المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من ذلك الموقع.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، ثم انقر على المواقع من بطاقة الاتصال.

2

انقر على موقع لفتح جزء النظرة العامة الخاص به، ثم انقر على مكالمات الطوارئ المُحسَّنة.

3

حدد خيار السماح لـ RedSky بتلقي معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بالاتصال برقم الاختبار 933 الخاص بالطوارئ التابع لشركة RedSky، ثم احفظ التغييرات.

يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد أن تتم إعادة تهيئة الأجهزة والتقاط، يتم عمل التكوين الجديد الذي يقوم بإجراء طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع التابع لشركة RedSky (LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح.

يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه كل مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى موفر خدمات الطوارئ. في هذه المرحلة، لن تتأثر مكالمات الطوارئ (911) ويتم توجيهها إلى موفر شبكة PSTN.

بعد أن تحفظ التغييرات، ستتغير حالة الموقع إلى تشغيل دمج الموقع.

4

قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بتوصيل المتصل بنظام IVR الذي يعلن عن معرف المتصل وعنوان ذلك الجهاز المعروف حاليًا.

5

بعد أن تتأكد من توجيه مكالمات الاختبار على النحو الصحيح، ارجع إلى الجزء الخاص بنظرة عامة على الموقع، وانقر على RedSky، ثم قم بتشغيل خيار توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky. احفظ التغييرات التي أجريتها.

لا يضمن هذا الإعداد أن هواتف MPP ستحصل على معلومات الموقع من شركة RedSky LIS فحسب، بل يضمن أيضًا توجيه المكالمات الفعلية على الرقم 911 إلى RedSky.

بعد أن تحفظ التغييرات، ستتغير حالة الموقع إلى تشغيل التوجيه.

  • بمجرد إعادة التهيئة، يجب أن تقوم الأجهزة القادرة على استخدام HELD، بما في ذلك تطبيق Webex، المعينة للموقع بإجراء طلبات HELD وتلقي الرموز المميزة.

  • في RedSky، تحت "الإدارة المؤسسية"، انتقل إلى خيار توجيه HELD/HELD+‎ . ضمن القائمة المنسدلة هذه، حدد استخدام DID للتوجيه الاحتياطي لـ HELD. إذا كان هذا الخيار قيد التشغيل، عند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD / HELD+ (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة)، تتحقق هذه الخدمة من DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.

    بالنسبة للأجهزة غير الموجودة في بروتوكول HELD، لا يخلف الإعداد المذكور أعلاه أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير الموجودة في بروتوكول HELD، سترى هذه الخدمة دائمًا ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.

  • لا تتصل DECT وATAs بهذه الخدمة ويتم توجيه مكالماتهم إلى موفر خدمة الطوارئ. لذا، قم بتكوين مدخل RedSky الإداري بموقع مرتبط بمعرّف المتصل الخاص به.

  • يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ الواردة من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على الرسم البياني لشبكة الأسلاك (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على هوية المتصل التي تم تأكيدها. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يتطابق مع معرف المتصل، فسيتم توجيه المكالمة بناء على هذه المعايير.

  • لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات منتصف المكالمة مثل الانتظار والمؤتمر والتحويل عند إجراء مكالمات الطوارئ.