Storitve v sili za klicanje Webex

S storitvijo Webex Calling lahko nastavite in upravljate storitve v sili za uporabnike na dva načina.

Storitev v sili, ki temelji na telefonski številki (ali številki za klic v sili) - Ta možnost je najboljša za organizacije, kjer so naprave na fiksni lokaciji in kjer je delovna sila nepremična. Za izpolnjevanje regulativnih potreb zakona Kari's Law in zakona RAY BAUM'S Act lahko določite uporabnikovo številko za klic v sili (ECBN). Ko uporabnik pokliče v sili, se tako ponudniku telefonskih storitev prikaže njegovo omrežje ECBN. Javna odzivna točka (PSAP), kamor so usmerjeni klici v sili, se odzove in nato klic prikaže na dodeljen naslov za storitve v sili (ESA). ESA je naslov, ki ga prejme center za obveščanje in označuje lokacijo klicatelja v sili. Ta možnost deluje za klice na številko 911, ki jih opravijo uporabniki v Združenih državah Amerike in Kanadi.

Izboljšana storitev v sili (E911)- Ta možnost, ki je opisana v tem članku, je dinamična storitev v sili, namenjena organizacijam s hibridno ali nomadsko delovno silo. V organizaciji s hibridno delovno silo uporabniki delajo v prostorih (v določenih pisarniških stavbah) ali zunaj njih (na oddaljenih delovnih mestih). Če jo skrbnik pravilno konfigurira, lahko ta storitev samodejno zazna lokacijo nefiksiranih naprav (naprav, ki jih je mogoče premakniti na različne lokacije, ne da bi o tem obvestili skrbnika) in aplikacije Webex, ko se uporabnik premakne na drugo lokacijo v prostorih podjetja. Ta storitev podpira tudi storitev Nomadic E911.

  • Nomadska storitev E911- ZakonRAY BAUM'S Faza 2 se je začela januarja 2022 in zahteva, da se pri klicih v sili pošlje pravilen naslov dispečerske službe za nefiksirane naprave in nomadske uporabnike (na primer uporabnike aplikacije Webex, ki svojo aplikacijo prenesejo izven prostorov). Ta storitev E911 zagotavlja konfiguracije in nastavitve za izpolnjevanje zakonskih zahtev, če je konfigurirana v skladu z zakonskimi potrebami. Ko nomadski uporabnik prenese aplikacijo Webex na lokacijo zunaj poslovnih prostorov, ga aplikacija pozove, naj vnese naslov odpreme. Webex Calling uporabi ta naslov dispečerske službe, če uporabnik s te lokacije odda klic na številko 911. Aplikacija Webex zazna spremembe omrežja in uporabnika pozove k vnosu naslova le, če se uporabnik poveže iz drugega omrežja zunaj poslovnih prostorov. Ko se uporabnik poveže z zunanjim omrežjem, za katerega je že navedel naslov, aplikacija Webex App samodejno uporabi prej navedeni naslov za to omrežje.

Ko uporabnik opravi klic v sili z linije, ki pripada drugi lokaciji, se klic v sili preusmeri na najbližjo lokacijo centra za obveščanje glede na fizično lokacijo naprave. Za več informacij glejte Konfiguracija skupnih linij in virtualnih linij na različnih lokacijah.

Storitev Webex Calling ne pošilja medija klica v sili nobenemu ponudniku snemanja klicev. Čeprav je za uporabnika omogočeno snemanje klicev, klici v sili, kot sta 911 in 933, niso poslani ponudniku za snemanje klicev.

Ta članek se osredotoča na izboljšano storitev v sili (E911).

Informacije o nacionalni liniji za preprečevanje samomora in krizni liniji za veterane za klicanje prek Webexa so na voljo na: Okrepljeno 988 Nacionalna telefonska linija za preprečevanje samomora za klicanje prek Webexa.

Kontrolni seznam za izboljšano klicanje v sili

S pravilno konfiguracijo izboljšanega klica v sili lahko izpolnite zahteve Karijevega zakona in zahteve Raya Bauma za klice v sili. Prenosna storitev E911 v aplikaciji Webex zazna spremembe v omrežju in dinamično pozove končne uporabnike k vnosu naslova, kadar je uporabnik zunaj kraja delovanja.

V naslednjih korakih lahko zberete potrebne informacije za uspešno nastavitev te storitve:

  • Pridobite račun RedSky.

  • Konfiguracija stavbe in lokacij - poskrbite, da boste imeli na voljo celoten naslov stavbe s podatki o ulici in lokaciji, kar vam bo pomagalo pri konfiguraciji.

  • Nastavitev opozoril - zagotovite e-poštne naslove oseb v organizaciji, ki bodo prejele obvestilo, ko uporabnik pokliče storitev 911.

  • Configure Network Wire map - potrebujete brezžično dostopno točko ali podatke o omrežju uporabnika. Za zaznavanje natančne lokacije uporabnika v pisarniških stavbah (v prostorih) potrebujete informacije o enem ali obeh omrežnih elementih:

    • Naslov MAC brezžične dostopne točke

    • MAC stikala LLDP

    • Informacije o vratih za žične naprave

    • Informacije o podomrežju naslova IP za vsako vašo lokacijo na lokaciji.

S pomočjo omrežja, v katerega je povezana uporabnikova naprava, in podrobnosti konfiguracije lahko samodejno določite lokacijo na lokaciji.

Preden nadaljujete z naslednjim področjem, se prepričajte, da imate na voljo informacije, potrebne za konfiguracijo vseh korakov. Podrobne informacije o konfiguraciji zgornjih nastavitev so na voljo v priročniku Administration Guide.

Zavedajte se, da lahko napačne konfiguracije povzročijo pošiljanje napačnega dispečerskega naslova ali da dispečerskega naslova za klice v sili ni. Če nomadski končni uporabnik 911 (zunaj poslovnih prostorov) ne navede naslova za klic v sili, ko je pozvan v aplikaciji Webex App, ali če ne konfigurirate nastavitev v upraviteljskem portalu RedSky, so klici v sili usmerjeni v relejni center, ki ima dodatne stroške.

V nadzornem vozlišču:

  • Posodobi nastavitve storitve

  • Omogočite klice v sili na vseh lokacijah v ZDA.

  • Preizkusite naslov službe za nujne primere tako, da na vsaki od teh lokacij pokličete številko 933.

Delovni tok procesa za integracijo storitev E911

Z vidika zagotavljanja je ta storitev integrirana s storitvijo Webex Calling v Control Hubu. Vendar pa je za to integracijo potrebno zagotavljanje in potrjevanje z uporabo dveh neodvisnih portalov.

Glavna povezava med sistemoma z vidika zagotavljanja je ID podjetja HELD in tajni ključ iz portala za upravljanje Redksy. Ko ustvarite račun RedSky, se ID podjetja in tajni ključ samodejno kopirata v čarovnika za konfiguracijo storitve Webex Calling. Ta ID podjetja in tajni ključ se uporabljata za komunikacijo po različnih komunikacijskih protokolih s storitvijo RedSky (zahtevki HELD iz naprav s podporo HELD, ki se učijo lokacije, signalizacija klicev, ko klicatelji kličejo na številko 911 ali 933), ID podjetja in tajni ključ pa tej storitvi omogočata, da zahteve poveže z ustrezno stranko v svojem oblaku.

Naslednji diagram prikazuje celoten tok zagotavljanja za integracijo te storitve E911 s storitvijo Webex Calling. Elementi, označeni z ikono ure, predstavljajo korake zagotavljanja in potrjevanja, ki zahtevajo več časa. Zaradi neskladij pri zagotavljanju ali nepopolnega potrjevanja so lahko klici napačno obravnavani.

Ustvarjanje računa E911

Do računa so upravičene stranke storitve Webex Calling z uporabniki v ZDA. Nastavitve klica v sili za lokacije v ZDA v vaši organizaciji nastavite tako, da ustrezajo zahtevam, ki so opredeljene za vaše državne in zvezne predpise.

Partnerji morajo opraviti enkratno vključitev v RedSky, da lahko ustvarijo račun s partnerskimi privilegiji. Delovni postopek za ustvarjanje računa je naslednji:

  • Informacije o računu

  • Posodobi nastavitve storitve

  • Konfigurirajte lokacije E911.

  • Nastavitev opozoril

  • Omrežni elementi

  • Omogočite klicanje v sili.

Ustvarite račun E911

Ustvarite račun E911

Ko s središčem Control Hub ustvarite račune E911 za stranke, jih ustvari pod imenom Cisco E911 account. Če želite ustvariti račun E911 pod svojim (partnerskim) računom RedSky, da boste lahko upravljali in konfigurirali nastavitve na portalu skrbnika E911 stranke, sledite temu postopku in pošljite zahtevo prek nastavitve računa E911 stranke.

Partnerji morajo opraviti enkratno vključitev v RedSky, da lahko izboljšajo svoj račun in pridobijo partnerske privilegije.

1

Če želite pridobiti račun E911, poiščite E911 Customer Account Setup bot. Vnesite ime bota ali e-poštno številko: E911Account@webex.bot v možnosti iskanja v aplikaciji Webex.

2

Vnesite podpora , da dobite obrazec za zahtevo za račun.

3

Izpolnite vse zahtevane podatke v obrazcu in kliknite Submit. Ko je ustvarjanje računa končano, prejmete obvestilo. Ta postopek lahko traja do dva delovna dneva. Če vnesete napačne podatke, na primer neveljavno ID naročniškega razmerja, se lahko postopek računa zavleče.

Če je račun E911 za stranko že ustvarjen in ga ne vidite pod svojim računom E911, lahko s temi koraki premaknete strankin račun E911 pod svoj račun E911.

Dostop do obstoječega računa E911

Dostop do računa E911

S temi koraki se prijavite v obstoječi račun E911.

1

Izberite Prijava v obstoječi račun, če se želite prijaviti v obstoječi račun RedSky.

2

Vnesite e-poštni naslov skrbnika partnerja, ki je bil uporabljen za vzpostavitev partnerjevega računa E911.

3

Vnesite skrbniško geslo partnerja za tega skrbnika.

4

Vnesite RedSky Organization ID , povezan s stranko za klicanje Webex. To polje omogoča upravljanje zahtevanega računa stranke, saj je partner povezan z več strankami. Če želite poiskati ID organizacije, sledite naslednjim korakom:

  1. Prijavite se v portal E911 Administration.

  2. Izberite stranko in prikaže se povezan portal za upravljanje, povezan s stranko.

  3. V nadzorni plošči poiščite kartico ID in kode za dostop.

  4. Našli boste ID organizacije. To vrednost uporabite v polju RedSky Organization ID .

Vzpostavitev računa E911

Vzpostavitev računa E911

Do računa so upravičene stranke storitve Webex Calling z uporabniki v ZDA. Uporabniki v Kanadi lahko kupijo licenco. Nastavitve klica v sili za lokacije v ZDA v vaši organizaciji nastavite tako, da ustrezajo zahtevam, ki so opredeljene za vaše državne in zvezne predpise.

Storitev Webex Calling zdaj omogoča, da za stranke nastavite račun E911 prek nadzornega vozlišča.

Če se na strani s pregledom nadzornega vozlišča prikaže napis Set up emergency call settings , nastavite storitev za klic v sili za svojo organizacijo. Ta pasica se prikaže, če ima vaša organizacija eno ali več lokacij v ZDA, ki niso konfigurirane za izboljšano klicanje v sili.

Kliknite banner, prikaže se stran Emergency Call Settings Setup (Nastavitve klica v sili) .

Ko analizirate zahteve za storitev klica v sili za svojo organizacijo. Zahtevano možnost storitve lahko izberete na strani Nastavitve klica v sili :

Pred ustvarjanjem računa si oglejte pogoje storitve družbe RedSky.

Odjava od storitve E911

Izberite možnost Opt this Organization out , če vaš ponudnik storitev PSTN za vašo organizacijo skrbi za storitev klica v sili. Ponudnik PSTN pošlje naslov službe za klice v sili, ki je povezan s telefonsko številko. Nastavitve klica v sili za lokacije v ZDA v vaši organizaciji nastavite tako, da ustrezajo zahtevam, ki so opredeljene za vaše državne in zvezne predpise. Za podrobnejše informacije glejte Storitev za klic v sili na podlagi telefonske številke (ali številka za klic v sili) .

Dostop do obstoječega računa

Izberite to možnost, če želite uporabiti RedSky za klice v sili v organizaciji Webex Calling.

  1. Izberite Prijava v obstoječi račun za prijavo v obstoječi račun RedSky.

    Ko za nastavitev računa E911 uporabljate poverilnice skrbnika partnerja, potrebujete ID organizacije RedSky.

  2. Vnesite e-poštni naslov skrbnika stranke. To je e-poštni ID, ki je bil uporabljen za vzpostavitev računa E911.

  3. Vnesite geslo skrbnika stranke za tega skrbnika.

    Cisco ne shranjuje vaših poverilnic. Pooblastila se uporabijo enkrat za varno pridobitev informacij o ID podjetja RedSky HELD in povežejo vaš račun RedSky z organizacijo Webex Calling.

    • Čarovnik zagotovi zahtevo. Potrdi identifikacijsko številko podjetja HELD in podatke tajnega ključa za naslov upravitelja s podatki v vozlišču Control Hub.

      Če ste ID podjetja HELD in tajni ključ ročno vnesli v Control Hub, čarovnik za nastavitev potrdi podatke o vašem računu. Če se ne ujemata, se prikaže opozorilo. Če želite nadaljevati z uporabo novega računa, se trenutne konfiguracije posodobijo v vozlišču Control Hub, prejšnje informacije pa se prepišejo.

    • Izberite Strinjam se, da se Control Hub posodobi s podatki o računu RedSky moje organizacije in kliknite Naprej.

Ustvarite nov račun

Če nimate obstoječega računa RedSky, morate ustvariti nov račun.

E-poštno sporočilo skrbnika je obvezno. Zato poskrbite, da boste navedli veljavno e-poštno številko skrbnika stranke. Vsako e-poštno sporočilo skrbnika je povezano samo z enim računom. Če ste partner in zagotavljate račun za stranko, uporabite e-poštni ID skrbnika stranke.

Elektronsko sporočilo mora biti za vsak račun E911 edinstveno in isto elektronsko sporočilo skrbnika ne more biti del dveh računov E911.

Čarovnik za namestitev zagotovi enega uporabnika administratorja. Ta skrbnik lahko doda nadaljnje skrbniške račune, če želi vaša organizacija za upravljanje nastavitev v sili imeti več skrbnikov.

  1. Če želite ustvariti nov račun, izberite Ustvari račun .

  2. Vnesite Administrator Email ID , ki ga želite uporabiti kot prijavo za administratorja RedSky.

  3. Vnesite ID organizacije partnerja. Prijavite se v portal RedSky kot skrbnik partnerja. Kopirajte ID organizacije z nadzorne plošče in ga vnesite v polje.

    Za stranke, ki so vključene v RedSky, se obrnite na support@redskytech.com za premestitev stranke k ustreznemu partnerju.

  4. Kliknite Next, da zagotovite račun in skrbnika.

  5. Čarovnik zagotovi zahtevo Potrdi identifikacijsko številko podjetja HELD in podatke tajnega ključa za naslov skrbnikov s podatki v vozlišču Control Hub.

    Če ste ID podjetja HELD in tajni ključ ročno vnesli v Control Hub, čarovnik za nastavitev potrdi podatke o vašem računu. Če se ne ujemata, se prikaže opozorilo. Če želite nadaljevati z uporabo novega računa, se trenutne konfiguracije posodobijo v vozlišču Control Hub, prejšnje informacije pa se prepišejo.

  6. Izberite možnost Strinjam se, da se Control Hub posodobi s podatki o računu RedSky moje organizacije in kliknite Naprej.

  7. Ob uspešnem ustvarjanju računa prejmete e-poštno obvestilo. Administratorji lahko geslo ponastavijo s povezavo .

Konfiguracija storitve klicanja v sili
1

Konfiguracija lokacij E911 - dodajte svojo stavbo in lokacije v RedSky. Za vsako lokacijo v ZDA ali Kanadi z edinstvenim naslovom za pošiljanje morate dodati podrobnosti v portal RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ZDA je naslov stavbe, lokacije pa so lahko vzhodno krilo, 1. nadstropje ali konferenčna soba v 2. nadstropju stavbe.

  1. Če ima vaša organizacija več lokacij, ki jih upravljajo različni skrbniki, nastavite konfiguracije E911 za vsako lokacijo posebej.

    Če želite nadaljevati s konfiguracijami, morate imeti popolne podatke za več lokacij v organizaciji, kot so stavbe, lokacije in zemljevidi, da lahko nadaljujete s konfiguracijami. Če imate informacije samo za določeno lokacijo, kliknite Save and Exit in zaženite čarovnika z določene lokacije.

  2. Omogočite lahko konfiguriranje določene lokacije. Pojdite na https://admin.webex.com, pojdite na Klicanje>Nastavitve>Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati.

  3. Pojdite na Enhanced Emergency Calling (Izboljšano klicanje v sili) in s čarovnikom Configure E911 location (Konfiguriranje lokacije E911) nastavite nastavitve klicanja. Za podrobnosti glejte Omogočite storitev E911 za lokacije za klicanje Webex .

    Prav tako lahko storitev nastavijo skrbniki za vsako posamezno lokacijo. Povorka se prikaže v nadzornem središču, dokler niso nastavljene vse lokacije v organizaciji.

2

Izberite Potrjujem, da sem posodobil svoje lokacije E911 in da bodo v nasprotnem primeru moji klici preusmerjeni v relejne centre. Stroški klicev v relejni center bodo zaračunani partnerju in/ali stranki.. Kliknite Next.

3

Nastavitev opozoril - opozorila lahko nastavite za posamezne ali več lokacij. Izberite Potrjujem, da sem posodobil/a nastavitve opozoril na portalu skrbnika E911. Kliknite Next.

Za podrobnejše informacije o konfiguraciji glejte Setup Alerts (Opozorila za nastavitev), kjer so na voljo podrobne informacije o konfiguraciji. Predpisi FCC od podjetij zahtevajo, da imajo ekipo za ukrepanje v sili, ki je obveščena, kadar koli zaposleni pokliče na številko 911.

4

Configure Network Elements (Konfiguriranje omrežnih elementov) - te konfiguracije dokončajte na portalu RedSky in izberite Potrjujem, da sem prebral in razumem, da je konfiguracija lokacije potrebna na portalu za upravljanje E911 za zaznavanje lokacij klicateljev 911 možnost v čarovniku. Ta dejavnost zahteva veliko časa.

Podrobnosti o konfiguriranju omrežnih elementov najdete v priročniku za upravljanje .

Kliknite Next. Ko je konfiguracija končana, lahko RedSky prejme informacije o omrežni povezljivosti in testne klice, da lahko telefoni MPP kličejo na RedSkyjevo testno številko za klic v sili 933. S testnimi klici se zagotovi, da so podatki o naslovu prikazani pravilno.

5

Omogoči klic v sili - ta konfiguracija omogoča, da se klici 911 usmerijo v RedSky. Izberite Potrjujem, da sem posodobil nastavitve opozoril na portalu za upravljanje E911 in kliknite Done.

Vloga družbe RedSky pri storitvi Webex Calling E911

RedSky je nacionalni ponudnik klicev v sili E911 za vašo namestitev storitve Webex Calling, ki omogoča pošiljanje klicev v sili v center za obveščanje. Ta storitev je zasnovana tako, da deluje, ko uporabniki v ZDA in Kanadi kličejo na številko 911. Uporabniki storitve Webex Calling v ZDA so do te storitve upravičeni s pravico do storitve Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je standard za varno posredovanje informacij o lokaciji ponudniku klica v sili. Naprave, ki podpirajo funkcijo HELD, kot so telefoni MPP, lahko zaznajo spremembe omrežja in uporabijo te informacije o omrežju za določitev nove lokacije na podlagi konfiguriranega žičnega zemljevida.

Rešitev zagotavlja podporo za lokacijo na napravo (za naprave MPP s podporo HELD in aplikacijo Webex). S podporo za lokacijo na napravo ima lahko uporabnik več telefonov z isto končnico na različnih lokacijah v pisarni, vendar ima vsaka naprava svoj naslov službe za klice v sili. Ta rešitev ponuja omrežje, ki preusmerja klice v sili na odzivne točke za javno varnost (PSAP) po ZDA, njihovih ozemljih in Kanadi.

Podpora za lokacijo na napravo velja samo za naprave MPP s podporo HELD in Webex App . To ne velja za aplikacijo Webex Calling ali naprave, ki niso nameščene na HDD.

Nadzorno vozlišče zagotavlja integracijsko točko, prek katere se podjetja lahko povežejo s svojim računom RedSky. Storitev je omogočena za vsako lokacijo posebej. Ko je lokacija v vozlišču Control Hub popolnoma omogočena, klici v sili (933 za testne klice in 911 za klice v sili) iz vseh telefonov in mehkih odjemalcev, dodeljenih tej lokaciji v vozlišču Control Hub, uporabljajo izboljšane storitve 911. RedSky zagotavlja portal za upravljanje klicev v sili, kjer lahko konfigurirate nastavitve za klic v sili.

Vloga družbe RedSky pri tej rešitvi je naslednja:

  • Vzdržuje podatkovno zbirko partnerjev/strank, ki se uporablja za kartiranje klica v sili na lokacijo, ki jo je mogoče poslati.

  • Na podlagi lokacije klicne naprave, ki jo je mogoče poslati, usmerja klice v sili v ustrezen center za obveščanje s podatki, ki centru za obveščanje omogočajo določitev lokacije, kamor je treba poslati reševalce, in številke za povratni klic.

  • Ustvari neobvezna obvestila za osebje podjetja.

  • Pri naročninah z razširjenimi licencami premostite osebje podjetja v klice v sili, ki jih oddajo uporabniki podjetja, in zagotovite pop obvestila.

    Ta funkcija ni vključena v brezplačni Ciscov licenčni paket.

Nastavitev opozoril - obvestila o klicih v sili storitve E911

Za uskladitev z javnim zakonom 115-127, znanim tudi kot Karijev zakon, mora vsak klic v sili iz vaše organizacije ustvariti e-poštno obvestilo. Omogočite lahko obvestila za vse lokacije ali prilagodite obvestila za posamezne lokacije, ki jih lahko pošljete varnostnemu osebju na posamezni lokaciji. S storitvijo E911 lahko obvestilo osebju v podjetju pošljete prek e-pošte, sporočila SMS ali namizne aplikacije. To je konfigurirano v upraviteljskem portalu RedSky.

Pri konfiguriranju obvestil o klicih v sili v upraviteljskem portalu RedSky lahko storite naslednje:

  • Določite več e-poštnih naslovov in prejemnikov SMS. Na primer, morda boste želeli, da ta obvestila prejemajo vaša ekipa za ukrepanje v nujnih primerih, varnostnik in/ali glavni receptor.

  • Nastavite opozorila, ko je opravljen testni klic 933 ali ko naprava izvede zahtevo HELD z neznane lokacije, s čimer lahko skrbnik spremlja, od kod se uporabniki povezujejo.

Zaznavanje lokacije

Storitev Webex Calling podpira možnost zaznavanja premikanja naprav v podjetju ali organizaciji z uporabo storitve manual 911. Tako lahko za različna območja v podjetju ali organizaciji določite različne številke za klic v sili.

Storitev E911 podpira te vrste zaznavanja lokacije:

Dinamično zaznavanje lokacije za naprave, ki se premikajo v prostorih.

  • Pri večpredstavnostni vdelani programski opremi (MPP), ki podpira HELD, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja. Naprave MPP uporabljajo protokol, imenovan HTTP Enabled Location Delivery (HELD), za sporočanje informacij o svojem omrežnem okolju (stikalo z omogočenim LLDP, brezžične dostopne točke (WAP) BSSID, naslov IP ali njihovi naslovi MAC) storitvi RedSky HELD.

  • Pri aplikaciji Webex App na namizju, ki podpira HELD+, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, ki storitvi RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) ni podprt) sporoča informacije o omrežnem okolju (stikalo z omogočenim LLDP, brezžične dostopne točke (WAP) BSSID, naslov IP ali privzeti naslov MAC za prehod v smeri proti toku).

Dinamično zaznavanje lokacije za mobilne odjemalce, ki odhajajo izven prostorov.

  • Za aplikacijo Webex, ki podpira HELD+, na namiznih in mobilnih platformah (tabličnih računalnikih), ki nimajo mobilne povezave, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, ki vključuje BSSID brezžičnih dostopnih točk (WAP), naslov IP, privzeti naslov MAC za prehod navzgor ter vrata/komoro stikala navzgor. Aplikacija Webex pošlje RedSkyju katerega koli od zgoraj naštetih razpoložljivih omrežnih identifikatorjev. Če RedSky ugotovi, da je naprava na znani lokaciji, se uporabnikova lokacija samodejno posodobi. Če aplikacija Webex ob prijavi zazna, da se je naprava preselila na neprepoznano lokacijo, je uporabnik pozvan k posodobitvi novega naslova. Če pa je uporabnik ob zaznavi neprepoznane lokacije že prijavljen, uporabnik ni pozvan in v nogi aplikacije Webex se prikaže rdeči X. Uporabnik lahko klikne rdeči X in posodobi svojo lokacijo. RedSky potrdi in shrani novo lokacijo. Ko uporabnik iz aplikacije Webex pokliče na številko 911, se ta naslov uporabi kot naslov dispečerske službe za nujne primere.

    Ne upoštevajte vseh vmesnikov VPN in navideznih omrežij na namizju Webex (Windows in MacOS). Za Windows aplikacija Webex uporablja MSFT_NetAdapter - logični parameter Virtual za filtriranje vmesnikov VPN in virtualnih vmesnikov.

Popravljeno zaznavanje lokacije naprave. To je naprava, ki se ne premika.

  • Zaznavanje lokacije na podlagi telefonske številke: Pri napravah, ki ne podpirajo HDELD, kar vključuje mobilne naprave brez mobilnega dostopa, odjemalce programskega telefona in katero koli opremo za odjemalce (CPE), ki ni Cisco, določitev lokacije temelji na ID klicatelja, ki je naveden v preskusnem klicu ali klicu v sili.

Ko uporabljate storitev E911 v namestitvi storitve Webex Calling, se za določitev lokacije za različne vrste odjemalcev uporabljajo naslednje metode:

  • Pri aplikaciji Webex, ki podpira HELD+, na namiznih in mobilnih platformah (tabličnih računalnikih), ki nimajo mobilne povezave, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, tako kot pri napravah HELD.

  • Aplikacija Webex na mobilni platformi z mobilno povezavo ne uporablja storitve RedSky. Te mobilne naprave pošiljajo klice v sili neposredno v mobilno omrežje z domačim izbirnikom, ki zagotavlja informacije o lokaciji.

  • Naprave MPP, ki podpirajo protokol HELD, zagotavljajo omrežno povezljivost in informacije o napravi v transakciji HELD. RedSky ga analizira, da bi na podlagi zemljevida žic (informacije o odkrivanju omrežja), ki je bil zagotovljen na portalu RedSky, prepoznal informacije o lokaciji, ki jih je mogoče poslati.

  • Končne točke, ki ne podpirajo HELD, se zagotovijo s statičnimi podatki o lokaciji, ki jih je mogoče poslati, povezanimi z ID klicatelja E.164. Ta naslov, ki temelji na telefonski številki, se uporabi tudi, če omrežne lokacije naprave MPP, ki podpira funkcijo HELD, ni mogoče določiti z odkrivanjem omrežja.

Konfiguracija lokacij E911 - dodajte svojo stavbo in lokacije v RedSky. Za vsako lokacijo v ZDA, ozemljih ZDA ali Kanadi z edinstvenim naslovom za pošiljanje morate dodati podatke v portal RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ZDA je naslov stavbe, lokacije pa so lahko vzhodno krilo, 1. nadstropje, ali konferenčna soba v 2. nadstropju stavbe.

Za več informacij o konfiguriranju opozoril, stavb, lokacij in zemljevidov žic v upraviteljskem portalu RedSky glejte dokumentacijo za upravljanje. Če storitev E911 ne more najti lokacije, ki jo je mogoče poslati, za določeno napravo, ki oddaja klic v sili, se klic preusmeri v relejni center za klice v sili. Delavec relejnega centra skupaj s klicateljem določi, kako najbolje usmeriti klic v sili. Stroški klica relejnih centrov se prenesejo nazaj na stranko, če uporabnik v aplikaciji Webex App ni navedel naslova za klic v sili ali če je skrbnik na portalu RedSky za upravljanje napačno konfiguriral.

Vpliv navidezne črte na zaznavanje lokacije:

  • Za aplikacijo Webex App na namizju, ki podpira HELD+, je ne glede na to, katera linija je uporabljena za klic, naslov ESA naslov, pridobljen iz zemljevida omrežja ali naslova, ki ga je določil uporabnik. Številka povratnega klica je številka ECBN, nastavljena na virtualni liniji.

  • Za naprave MPP, ki podpirajo funkcijo HELD, je ne glede na linijo, ki se uporablja za klic, naslov ESA naslov, pridobljen iz zemljevida omrežja. Številka povratnega klica je številka ECBN, nastavljena na virtualni liniji.

  • Pri končnih točkah, ki ne podpirajo HELD, se za določitev ESA uporablja telefonska številka (TN). ESA je naslov, ki ga prejme na podlagi TN virtualne linije. Številka povratnega klica je številka ECBN, nastavljena na virtualni liniji.

    V vseh zgornjih primerih, ko RedSky ne more določiti lokacije, je klic preusmerjen v relejni center.

Scenariji uvajanja

lokacije, ki omogočajo PSTN in E911 storitve

V tem scenariju se klici v sili prepoznajo in pošljejo v storitev E911 namesto v konfigurirano PSTN. Ta pot se izvede za vse končne točke na lokaciji, ki podpira RedSky, vključno s trdimi telefoni in prenosnimi končnimi točkami (kot so mobilni telefoni, tablični in prenosni računalniki) za vse uporabnike na lokaciji. (Izjema: odjemalci mobilnih telefonov pošiljajo klice v sili neposredno ponudniku mobilnih storitev.

lokacije z lokalnim prehodom in storitvijo E911

V tem scenariju se klici v sili prepoznajo in pošljejo storitvi E911 namesto lokalnemu prehodu. Ta pot se izvede za vse končne točke na lokaciji, ki je omogočena s to storitvijo, vključno z nomadskimi končnimi točkami za uporabnike, dodeljene lokaciji.

Večnacionalna uporaba

V tem scenariju lokacija A nima omogočene storitve RedSky - vsi klici (PSTN in klici v sili) so usmerjeni prek lokalnega prehoda. Na lokaciji B je omogočen RedSky za lokacijo ZDA/Kanada - klici v sili so usmerjeni v RedSky.

Zahteve za integracijo storitve E911 s storitvijo Webex Calling
Tabela 1. Zahteve za integracijo s storitvijo Webex Calling

Komponenta

Zahteva

RedSky

Uporabniki storitve Webex Calling v ZDA so do te storitve upravičeni s pravico do storitve Webex Calling. Uporabniki v Kanadi pridobijo licenco RedSky pri Ciscu ali svojem storitvenem partnerju. Administratorji lahko dostopajo do portala za upravljanje RedSky - ta korak vam omogoča dostop do identifikacijskega imena podjetja HELD in tajnega ključa.

Pripravite naslednjo konfiguracijo v upravljalnem portalu RedSky za določanje lokacije, ki bo obravnavala naslednje vrste naprav:

  • klici iz naprav HELD, ki za določanje lokacije uporabljajo informacije o žičniškem zemljevidu (telefoni MPP).

Ta integracija storitev podpira vse možnosti PSTN: Lokalna vrata, PSTN, povezana v oblak, in PSTN ponudnika storitev.

Zagotovite dostop do spletnih strani https://api.wxc.e911cloud.com in https://wxc.e911cloud.com. Telefon in odjemalec Webex komunicirata s storitvijo RedSky prek vrat 443.

Za več informacij glejte upravno dokumentacijo RedSky.

Nadzorno vozlišče in organizacija za klicanje Webex

  • Organizacija Control Hub (plačljiva naročnina), ki vključuje licence za klicanje Webex - za aktivacijo storitve E911 Calling sta potrebna ID podjetja HELD in tajni ključ. Te vrednosti vnesite v polji Company ID in Secret Key vControl Hub.

  • Dostop do pogleda stranke v nadzornem vozlišču s polnim skrbniškim računom

  • V ZDA ali Kanadi lahko za klic v sili uporabite storitev E911. Na mednarodnih lokacijah se za klice v sili še naprej uporablja PSTN.

Nadzorno vozlišče in lokacije

Omogočite preklopno stikalo Samodejna konfiguracija lokacije v portalu E911 v nadzornem središču, da samodejno ustvarite storitev E911 za vsako stavbo in lokacijo, dodano v Redsky v ZDA ali Kanadi.

Za stranke, ki uporabljajo storitev Webex Calling, je ta preklop privzeto nastavljen na izklopljeno. Za Webex Wholesale je ta preklop privzeto nastavljen na on.

Ob izbrisu lokacije se stavba in lokacija ne izbrišeta samodejno s portala RedSky, saj so lahko stavbe in lokacije povezane z omrežnimi elementi.

Naprave, ki jih je mogoče uporabljati s funkcijo HELD

Ko je lokacija omogočena za to storitev, lahko v napravah, ki podpirajo storitev HELD. Sistemi za upravljanje naprav za klicanje Webex ustvarijo posodobljene konfiguracije naprav, da omogočijo funkcijo HELD. Vsako napravo HELD ponovno sinhronizirajte ali inicializirajte, da prevzame novo konfiguracijo. Če tega ne stori skrbnik, lahko naprava v naslednjih 24 urah preveri posodobitve konfiguracije. Dokler se to ne zgodi, naprave ne uporabljajo storitve HELD za lokacijske storitve.

Telefoni uporabljajo prenesene konfiguracijske parametre za dostop do lokacijskega informacijskega strežnika RedSky (LIS). Prejmejo žeton, ki ga Webex Calling posreduje naprej prek povezovalne povezave z RedSky, ko uporabnik z omogočenim klicem pokliče številko 911 ali 933.

Naprave, ki jih je mogoče uporabljati v sistemu HELD:

  • namizni telefoni serij Cisco 6800, 7800 in 8800 z vdelano programsko opremo za več platform

  • Konferenčna telefona Cisco 7832 in 8832 z vdelano programsko opremo za več platform

  • Telefoni Cisco DECT serije 6800, ki delujejo z vdelano programsko opremo za več platform

  • Cisco ATA 191 in 193 z vdelano programsko opremo za več platform

  • Naprave Cisco serije Room, Desk in Board

Za seznam vseh naprav za klicanje Webex glejte Podprte naprave za klicanje Webex.

Naprave, ki niso HLD

Pri napravah, ki ne podpirajo funkcije HELD, določitev lokacije temelji na ID klicatelja, ki je naveden v testnem klicu ali klicu v sili. Priporočamo, da teh naprav brez odobritve skrbnika ne premikate z ene lokacije na drugo.

Naprave, ki niso vgrajene:

  • Naprave Poly Devices

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Serija TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Naprave Yealink

    • Telefon serije T3: T33G

    • Serija T4 Telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Serija T5 Telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Za seznam vseh naprav za klicanje Webex glejte Podprte naprave za klicanje Webex.

Aplikacija Webex

Aplikacija Webex podpira HELD+, tako kot vse druge naprave HELD pa potrebuje posodobljeno konfiguracijo za komunikacijo s strežnikom informacij o lokaciji RedSky. Ko je aplikacija Webex konfigurirana, uporabnika pozove k vnosu naslova, kadar je uporabnik v zunanjem omrežju.

Omogočite integracijo E911 v nadzornem vozlišču za svojo organizacijo

Ko ustvarite račun RedSky in zagotovite informacije, ki temeljijo na zemljevidu žice in identifikaciji klicatelja, za eno ali več lokacij, morate storitev Webex Calling konfigurirati z informacijami, ki so potrebne za posredovanje klicev v sili tej storitvi E911.

Preden začnete

ID podjetja HELD in tajni ključ pridobite iz upravne plošče RedSky. Ta vrednost je globalno edinstven identifikator (GUID), ki vaš primerek Control Hub neposredno poveže z vašo organizacijo RedSky.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve, nato pa kliknite Klicanje > Nastavitve storitev.

2

Pomaknite se na Izboljšano klicanje v sili, nato pa vklopite storitev.

3

V poljih ID podjetja in Skrivnostni ključ preverite, ali se ujemata s pravilnim ID podjetja in skrivnostnim ključem na portalu RedSky.

ID podjetja in tajni ključ najdete v razdelku HELD na portalu RedSky.

Kaj storiti naprej

Če je preklopno stikalo Enhanced Emergency Calling že aktivno, lahko vedno spremenite katero koli obstoječo identifikacijsko številko podjetja in tajni ključ v drugo. Ta funkcija vam omogoča, da popravite vnos, če ste vnesli napačno vrednost.

Omogočite storitev E911 za lokacije klicanja Webex

Ko storitev omogočite na ravni organizacije, jo lahko omogočite za posamezne lokacije v organizaciji. V vozlišču Control Hub so lokacije konfiguracijski vsebniki, v katere so dodani uporabniški računi. To se razlikuje od konfiguracije RedSky, ki poskuša izslediti dejansko fizično lokacijo naprave. Če to funkcijo omogočite za lokacijo v vozlišču Control Hub, lahko to storijo vsi uporabniki, ki so del te lokacije.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve, nato pa kliknite Lokacije s kartice klica.

2

Kliknite lokacijo, da odprete njeno podokno s pregledom, in nato kliknite Izboljšano klicanje v sili.

3

Označite Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls , da telefonom MPP omogočite klice na RedSkyjevo številko za testiranje v sili 933, in nato shranite spremembe.

Ta nastavitev posodobi konfiguracijo naprave, da omogoči delovanje funkcije HELD za vse naprave, združljive s funkcijo HELD, na tem mestu. Ko so naprave ponovno inicializirane in prevzamejo novo konfiguracijo, pošljejo zahtevke HELD v RedSkyjev strežnik za lokacijske informacije (LIS) in poskušajo določiti veljavno lokacijo.

Ta nastavitev tudi preusmeri vse testne klice (933) s te lokacije k ponudniku storitev v sili. Na tej točki klici v sili (911) niso prizadeti in so usmerjeni k ponudniku PSTN.

Ko shranite spremembe, se stanje lokacije spremeni v Integracija lokacije na.

4

Preden za lokacijo omogočite popolno usmerjanje 911, opravite testne klice na številko 933 in se prepričajte, da so klici pravilno usmerjeni. Preskusne klice lahko oddate iz vseh končnih točk, dodeljenih lokaciji, vključno z napravami, ki podpirajo funkcijo HELD, programskimi telefoni in napravami, ki ne podpirajo funkcije HELD. Preizkusni klic (933) kličočega poveže z IVR, ki sporoči ID kličočega in trenutno znani naslov te naprave.

5

Ko potrdite, da so testni klici pravilno usmerjeni, se vrnite v podokno s pregledom lokacije, kliknite RedSky, nato pa preklopite na Usmerjanje klicev v sili v RedSky. Shranite spremembe.

Ta nastavitev zagotavlja, da telefoni MPP ne le prejemajo informacije o lokaciji iz sistema RedSky LIS, temveč da so tudi dejanski klici 911 usmerjeni v sistem RedSky.

Ko shranite spremembe, se stanje lokacije spremeni v Routing On.

  • Po ponovni inicializaciji morajo naprave, ki podpirajo HELD, vključno z aplikacijo Webex, dodeljene lokaciji, oddajati zahteve HELD in prejemati žetone.

  • V programu RedSky v rubriki Upravljanje organizacije pojdite na HELD/HELD+ Routing . V tem spustnem meniju izberite Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Če je ta preklopnik vklopljen, ta storitev ob klicu v sili iz naprave HELD / HELD+ (za katero v informacijah o omrežju ni bilo preslikave naslova) preveri, ali obstaja ustrezen DID (v lokacijah ali uporabniku), in uporabi ustrezen naslov.

    Pri napravah, ki niso naprave HELD, zgornja nastavitev nima nobenega vpliva. Pri napravah, ki niso HELD, bo ta storitev vedno preverila, ali obstaja ustrezen DID (v lokacijah ali uporabniku), in uporabila ustrezen naslov.

  • Naprave DECT in ATA ne komunicirajo s to storitvijo in njihovi klici so usmerjeni k ponudniku storitev v sili. Zato konfigurirajte upravni portal RedSky z lokacijo, povezano z njihovim ID klicatelja.

  • Klici v sili iz naprav MPP, ki fizično niso na zemljevidu žic (njihova lokacija ni bila ugotovljena s funkcijo HELD), se obravnavajo na podlagi njihove potrjene identitete klicatelja. Če obstaja lokacija, povezana s TN uporabnika E911 ali lokacijo E911, ki se ujema z ID kličočega, se klic preusmeri na podlagi tega merila.

  • Naprave MPP ne omogočajo uporabe funkcij sredi klica, kot so zadržanje, konferenca in prenos, ko kličete v sili.