Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

Alarmdiensten voor Webex Calling

Met Webex Calling kunt u noodservices voor gebruikers instellen en beheren via verschillende methoden, afhankelijk van hun prioriteit. Deze methoden zorgen ervoor dat noodoproepen nauwkeurig worden omgeleid op basis van de locatie van de gebruiker en het apparaattype, en voldoen aan de wettelijke vereisten.

Nomadic E911 Service: RAY BAUM’S Act Phase 2 is gestart in 2022 januari en vereist dat noodoproepen een juist verzendadres verzenden voor niet-vaste apparaten en voor nomadische gebruikers (bijvoorbeeld een gebruiker van de Webex-app die zijn of haar app buiten de locatie verwijdert). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de wettelijke vereisten, wanneer deze zijn geconfigureerd volgens de wettelijke behoeften. Wanneer een gebruiker de Webex-app naar een locatie op locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voer. Webex Calling gebruikt dit verzendadres in het geval dat de gebruiker een gesprek 911 plaatst vanaf die locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de locatie waarvoor hij/zij al een adres heeft opgegeven, wordt in de Webex-app automatisch gebruikgemaakt van het eerder voor dat netwerk opgegeven adres. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker om alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander netwerk buiten de locatie.

Wanneer een gebruiker een noodoproep plaatst vanaf de lijn die tot een andere locatie behoort, wordt de noodoproep naar de dichtstbijzijnde PSAP-locatie gerouteerd op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie.

Dit artikel richt zich op de verbeterde noodoproepservice (E911).

Zie voor informatie over de nationale reddingslijn voor zelfmoordpreventie en de crisislijn voor veteranen voor Webex Calling: Verbeterde 988 nationale reddingslijn voor zelfmoordpreventie voor Webex Calling.

Verbeterde controlelijst voor noodoproepen

Verbeterde locatiekeuzes

Deze verbeterde locatiekeuzes maken een nauwkeurige en dynamische routering van noodoproepen en locatieidentificatie mogelijk om te voldoen aan de wettelijke vereisten en de doeltreffendheid van de respons bij noodgevallen te verbeteren.

Locatiekeuze	Beschrijving	Ondersteunde apparaten/clients
Locatie afleveren met HTTP-ingeschakeld (HELD) HELD+ (gebruikt door Webex-app)	Dynamische locatie via netwerkdetectie met LIS- en PIDF-LO-indeling HELD+-apparaten gebruiken de netwerkwiremap	Cisco MPP-telefoons, Webex-app
LLDP-MED	TLV's locatie via netwerkswitchlocatie met informatie over het adres voor burgers	Cisco 9800/8875-telefoons op ondersteunde gespreksbeheerders
Nomadische E911-service	Door gebruiker ingevoerd verzendadres voor externe gebruikers van de Webex-app	Webex-app (bureaublad/mobiel). De Webex-app gebruikt HELD+ en het adres dat is opgegeven door de gebruiker
Locatie op basis van beller-id	Locatie op basis van beller-id voor niet-HELD-apparaten	Poly VVX, Yealink, andere niet-HELD-apparaten. Dit is van toepassing op alle telefoons met of zonder HELD/HELD+

Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:

Ontvang uw RedAccount.
Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres van de personen in de organisatie hebt om een melding te ontvangen wanneer een gebruiker de service 911 kiest.
Netwerk wire-map configureren: u hebt draadloze toegangspunt- of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Als u de exacte locatie van de gebruiker in uw kantoorruimte (op locatie) wilt detecteren, hebt u informatie nodig over één of beide van deze netwerkelementen:
- MAC-adres draadloos toegangspunt
- LLDP switch MAC
- Poortinformatie voor bekabelde apparaten
- Subnetinformatie van IP-adressen voor al uw locaties op locatie.

Met het netwerk dat het apparaat van de gebruiker verbonden is, helpen de configuratiedetails om de locatie op locatie automatisch te bepalen.

Voordat u verdergaat naar het volgende gebied, moet u ervoor zorgen dat u de benodigde informatie hebt om alle stappen te configureren. Raadpleeg Beheerhandleiding voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.

In Control Hub:

Service-instellingen bijwerken
Schakel noodoproepen in al uw locaties in de VS in.
Test het adres voor hulpdiensten door 933 te bellen vanaf elk van deze locaties.

De service voor noodoproepen configureren

1	E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in RedSky. Voor elke locatie in de VS of Canada met uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Portal RedEnportal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het adres van het gebouw en de locaties kunnen East Wing, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn. Als uw organisatie meerdere locaties heeft waarbij verschillende beheerders elke locatie beheren, stelt u de E911-configuraties voor elke locatie afzonderlijk in. U moet volledige gegevens hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals het gebruik van apparaten, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Als u alleen informatie voor een specifieke locatie hebt, klikt u op Save and Exit en start de wizard vanuit de specifieke locatie. Ga naar Enhanced Emergency Calling en de gespreksinstellingen instellen met behulp van de Configure E911 location wizard. Zie De E911-service inschakelen voor Webex Calling-locaties voor meer informatie.
2	Selecteren I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Klik op Next.
3	Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor individuele of meerdere locaties instellen. Selecteren I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Klik op Next. Zie Setup Alerts voor gedetailleerde informatie over de configuratie. De FCC-voorschriften vereisen dat bedrijven een noodhulpteam hebben dat op de hoogte wordt gesteld wanneer een werknemer 911 belt.
4	Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedSky-portal en selecteer I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend. Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van de netwerkelementen. Klik op Next. Zodra de configuratie is voltooid, kan RedSky hiermee informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken ontvangen, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd.
5	Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911 gesprekken naar RedSky worden gerouteerd. Selecteren I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal en klik op Done.

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers die aan die locatie zijn toegewezen. Als u de ESA echter voor een individuele gebruiker, zoals een externe werknemer die thuis werkt, moet wijzigen, kunt u een andere ESA toewijzen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is gekoppeld.

Als u een ESA voor een gebruiker wilt configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Er is een primair niet-mobiel telefoonnummer toegewezen aan de gebruiker.
De locatie van de gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.

Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA is gekoppeld aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Met deze instelling kunt u noodoproepen nauwkeurig routeren en de gebruiker correct terugbellen via het terugbelnummer in geval van nood dat is gekoppeld aan zijn locatie of telefoonnummer.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Management > Users.
3	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Calling.
4	Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor primaire telefoonnummers uit te vouwen onder Numbers.
5	Voer uw naam en e-mailadres in onder Emergency Service Addressen selecteert u Custom Address. Voer de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren. Serviceadres Plaats Provincie/regio Zip-/postcode
6	Werk de informatie voor de werkplek bij en klik op Validate. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, is een Suggested Address wordt weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het serviceadres in geval van nood bij te werken. Klik op Save , om de wijzigingen op te slaan.

Een aangepast noodadres overschrijft het standaardnoodadres van de locatie voor de specifieke gebruiker.

RedSky
Binnen het systeem

RedSky-overzicht

RedSky Technologies, Inc., een cloudgebaseerde oplossing voor hulpdiensten, is ontworpen om Webex Calling te ondersteunen. Hiermee kunnen bedrijven voldoen aan de FCC-voorschriften door 911 noodoproepen te verzenden naar het juiste PSAP (Public Safety Answering Point) op basis van de verzendlocatie van de beller. Deze locatie bevat een gevalideerd straatadres en gegevens, zoals informatie over de verdieping en de ruimte, die cruciaal zijn voor een efficiënte reactie op noodgevallen.

Belangrijke functies van RedSky zijn onder andere:

Locatiebepaling: hiermee worden automatisch eindpuntlocaties geïdentificeerd wanneer apparaten op locatie zijn door netwerkverbindingen te koppelen met vooraf ingerichte verzendlocaties. Voor apparaten buiten kantoor kunnen gebruikers hun locatie zelf inrichten via een clienttoepassing.
Gespreksomleiding: routeert 911 gesprekken naar het juiste PSAP via de verzendlocatie.
Meldingen: verzendt meldingen naar beheerders via sms of e-mail, en verbeterde opties zoals real-time schermpop-ups, conferentiegesprekken met beveiligingsbureaus en gespreksopname voor analyse na gesprek.
Op cloud gebaseerd: volledig gehost in de cloud zonder dat er apparaten op locatie of speciale SIP-trunks nodig zijn.

RedSky is ook geïntegreerd met Cisco Emergency Responder en Unified Communications Manager voor naadloze afhandeling van noodoproepen, inclusief locatie-updates en gespreksvoltooiing, voor zowel gebruikers op locatie als externe gebruikers. Deze integratie ondersteunt naleving van E911-voorschriften door apparaatlocaties te traceren en noodoproepen op de juiste manier te routeren. Externe gebruikers kunnen hun locatie definiëren via een webinterface als deze niet eerder is ingesteld.

Daarnaast biedt de E911 Anywhere-oplossing van RedSky verbeterde meldingsmogelijkheden en wordt deze geïntegreerd met het ecosysteem voor noodcommunicatie van Cisco om massawaarschuwingen, activering van paniekknoppen en kritieke meldingen te bieden.

Procesworkflow voor integratie van E911-service

Vanuit een inrichtingspunt is deze service geïntegreerd met Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning en validatie met twee onafhankelijke portals vereist.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingspunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedSky-account is gemaakt, worden automatisch een bedrijfs-id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling-configuratiewizard. Deze bedrijfs-id en geheime sleutel worden gebruikt om via verschillende communicatieprotocollen te communiceren met RedSky (HELD-aanvragen van apparaten waarop HELD is ingeschakeld die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellers 911 of 933 bellen) en met de bedrijfs-id en geheime sleutel kunnen deze service de aanvragen in verband brengen met de juiste klant in de cloud.

Het volgende diagram toont de totale inrichtingsstroom voor het integreren van deze E911-service met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.

Diagram dat de algehele inrichtingsstroom toont voor het integreren van de E911-service met Webex Calling.

Uw E911-account maken

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen ook een account krijgen of de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor de locaties in de VS en Canada in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving.

Partners moeten een eentijds onboarding met Red Helese gebruiken om een account met partnerrechten te maken. De workflow voor het maken van een account is als volgt:

Accountgegevens
Service-instellingen bijwerken
Configureer E911-locaties.
Waarschuwingen instellen
Netwerkelementen
Schakel noodoproepen in.

Partnerbeheerder
Klantbeheerder

Een E911-account maken

Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts gemaakt onder het Cisco E911-account. Als u het E911-account onder uw (partner) RedSky-account wilt maken zodat u de instellingen op de E911-beheerportal van de klant kunt beheren en configureren, volgt u dit proces om een aanvraag in te dienen via de E911-accountinstellingen van de klant.

Partners moeten een een time onboarding met Red Helesen om hun account te verbeteren en om partnerrechten te krijgen.

1	Als u uw E911-account wilt ophalen, zoekt u de E911 Customer Account Setup Bot. Typ de botnaam of e-mail-id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex-app.
2	Type support om het aanvraagformulier voor het account op te halen.
3	Vul alle in het formulier gevraagde gegevens in en klik op Submit. U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan tot twee werkdagen in duren. Als u onjuiste gegevens optreedt, zoals een ongeldige abonnements-id, kan het accountproces vertraging oplopen.

Als het E911-account al voor uw klant is gemaakt en u het niet ziet onder uw E911-account, kunt u de volgende stappen gebruiken om het E911-account van de klant onder uw E911-account te verplaatsen.

Toegang tot een bestaand E911-account

Toegang tot uw E911-account

Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.

1	Selecteren Login to existing account, om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.
2	Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in dat is gebruikt voor het instellen van het E911-account van de partner.
3	Geef het wachtwoord voor de partnerbeheerder voor die beheerder op.
4	Voer de RedSky Organization ID gekoppeld aan de Webex Calling-klant. Met dit veld kunt u de vereiste klantaccount beheren omdat de partner is gekoppeld aan meerdere klanten. U vindt de organisatie-id door de volgende stappen uit te voeren: Meld u aan bij de E911-beheerportal. Selecteer de klant en de gekoppelde beheerportal die betrekking hebben op de weergave van de klant. Zoek op het dashboard naar de kaart ID en Toegangscodes. U vindt de organisatie-id. Gebruik deze waarde in de RedSky Organization ID in.

Een E911-account instellen

Afmelden bij de E911-service

Kies de Opt this Organization out de optie als uw PSTN-serviceprovider de service voor noodoproepen voor uw organisatie afhandelt. De PSTN provider verzendt het serviceadres in nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving. Zie Noodoproepservice op basis van telefoonnummers (of terugbelnummer in geval van nood) voor gedetailleerde informatie.

Het instellingenscherm van een E911-account in Control Hub met de optie 'Deze organisatie afmelden' is gemarkeerd.

Een bestaand account openen

Kies deze optie om Red Aan te bieden als u noodoproepen wilt afhandelen voor uw Webex Calling organisatie.

Selecteren Login to existing account om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.

U hebt RedSky-organisatie-id nodig wanneer u de partnerbeheerdersgegevens gebruikt om het E911-account in te stellen.
Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is de e-mail-id die is gebruikt om het E911-account van de klant in te stellen.
Voer het wachtwoord voor de klantbeheerder voor die beheerder in.

Cisco sla uw aanmeldgegevens niet op. De aanmeldgegevens worden eenmaal gebruikt om uw Red Hele bedrijfs-id-informatie van Red Te verkrijgen en koppelt uw RedAccount aan de Webex Calling organisatie.
- De wizard voorst bepalingen het verzoek. De HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutelgegevens voor het adres van de beheerder worden gevalideerd met de gegevens in Control Hub.
  
  Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
- Selecteren I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information en klik op Next.

Een nieuw account maken

Als u geen bestaand RedSky-account hebt, moet u een nieuw account maken.

Het e-mailadres moet uniek zijn voor elk E911-account en hetzelfde beheerderse-mailadres mag geen onderdeel zijn van twee E911-accounts.

Eén beheerdergebruiker is ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie meerdere beheerders wil hebben om noodinstellingen te beheren.

Selecteren Create account om een nieuw account te maken.
Voer de Administrator Email ID die u wilt gebruiken als de RedSky-beheerder-aanmelding.
Voer de organisatie-id van de partner in. Meld u als partnerbeheerder aan bij de RedSky-portal. Kopieer de id van uw organisatie van het dashboard en voer deze id in het veld in.

Voor klanten die zijn geïntegreerd in RedSky, neemt u contact op met support@redskytech.com om de klant naar de respectieve partner te verplaatsen.
Klik op Next, om de account en de beheerder in te richten.
De wizard richt het verzoek in. Deze valideert de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutelgegevens voor het beheerdersadres met de gegevens in Control Hub.

Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
Beschrijving I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information en klik op Next.
U ontvangt een e-mailmelding over het maken van het account. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met de koppeling.

De rol van RedSky in de E911-service van Webex Calling

Ondersteuning voor de locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en Webex-app. Het is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten.

Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedAccount. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en softclients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub gebruikmaken van verbeterde 911 services. RedMenu biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen om noodinstellingen te configureren.

De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:

Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie.
Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer.
Genereert optionele meldingen naar medewerkers in het bedrijf.
Voor abonnementen met verbeterde licenties slaat u het zakelijk personeel over naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en geeft u popmeldingen.

Deze functie is niet opgenomen in het gratis licentiepakket van Cisco.

Binnen het systeem

Webex Calling ondersteunt nu Intrado als provider van verbeterde noodoproepen (E911). Deze integratie biedt bedrijven een robuuste, HELD+-compatibele locatieservice die ervoor zorgt dat noodmaatregelen nauwkeurig en betrouwbaar zijn. Door gebruik te maken van Intrado kunnen organisaties profiteren van dynamische gespreksomleiding, nauwkeurige locatidentificatie en naleving van de federale E911-regelgeving.

Voordelen en voordelen

Verbeterde nauwkeurigheid: Intrado gebruikt verzendlocaties om medewerkers van de alarmdiensten naar de exacte locatie van een noodgeval te sturen.
Geavanceerde naleving: voldoet aan de federale E911-vereisten via geavanceerde netwerktoewijzing (wiremaps) en alarmmeldingen.
Flexibiliteit — Biedt een naadloos pad voor klanten om van andere providers naar Intrado over te stappen voor hun noodservicebehoeften.
Dynamische afhandeling: ondersteunt zowel apparaten die compatibel zijn met HELD als apparaten die niet compatibel zijn met HELD (met PIDF-Lo-gegevens) om een uitgebreide dekking te garanderen.

Randvoorwaarde

- Deze functie is momenteel beschikbaar voor locaties in de VS, Canada en de Amerikaanse gebieden.
- Zorg ervoor dat u een licentiesleutel verkrijgt van de Intrado E911-portal en maak een account voordat u de configuratie start in Control Hub.

Intrado configureren als alarmcentrale

Configureer opties voor verbeterde noodoproepen door uw voorkeursprovider te selecteren.

1	Haal uw Company ID (Account ID) en Secret Key (HELD WEBEX) vanaf de Intrado E911-beheerportal. Definieer vooraf alle locaties voor noodgevallen met geldige verzendadressen. Definieer netwerkelementen (schakelaars, draadloze toegangspunten, enz.) en wijs deze toe aan uw locaties. Stel uw statische DID-toewijzing in en configureer e-mail-/SMS-waarschuwingen voor noodresponsteams.
2	Meld u aan bij Control Hub, ga naar Services > PSTN&Routing > Settings.
3	Voer uw naam en e-mailadres in onder Enhanced emergency callingen selecteert u Intrado op het tabblad Location information server (LIS) provider vervolgkeuzemenu.
4	Enter Company ID (Account ID) en Secret Key (HELD WEBEX).
5	Klik op Save om de referenties op te slaan. Na de validatie kunt u doorgaan met het instellen van de noodoproepservice. Voer de stappen 6–8 uit in de Intrado E911-beheerportal. Gebruik deze stappen alleen om de voltooiing te verifiëren.
6	Configure Address—Voeg uw gebouw en locaties toe voor Intrado. Voor elke locatie in de VS of Canada met een uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Intrado-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het adres van het gebouw en de locaties kunnen East Wing, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn. U moet volledige gegevens hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals het gebruik van apparaten, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Selecteer Ik bevestig dat ik mijn locaties voor noodgevallen heb bijgewerkt en dat als ik dit niet doe, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar routeercentra. De gesprekskosten van het routeercentrum worden aan de partner en/of klant gefactureerd. Klik op Next.
7	Set up Alerts: u kunt de waarschuwingen voor afzonderlijke of meerdere locaties instellen. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerportal. Klik op Next.
8	Configure Network Elements: Intrado bepaalt de locatie van een apparaat door informatie die een apparaat rapporteert over de netwerkomgeving zoals switches, draadloze toegangspunten, IP-adres enzovoort te vergelijken met een configuratie van uw netwerk, ook wel een 'wiremap' genoemd. Deze wiremap koppelt netwerkelementen aan de E911-locaties die u in een vorige stap hebt geconfigureerd. Wanneer u de wiremap configureert, gebruikt u andere ondersteunde netwerkelementen dan VPN-configuraties. Deze integratie biedt geen ondersteuning voor op VPN gebaseerde locatiedetectie. Voltooi de configuratie van de wiremap vanaf de Intrado-portal om noodoproepen op betrouwbare wijze te koppelen aan verzendadressen. De daadwerkelijke noodoproepen (911) worden nog niet naar Intrado omgeleid, maar worden wel afgehandeld door uw huidige PSTN-provider. Selecteer Ik bevestig dat ik de netwerkconfiguraties in de E911-beheerdersportal heb begrepen en ingesteld om de juiste locatie van de beller te detecteren. Klik op Next. Zodra de configuratie is voltooid, kan Intrado informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken ontvangen zodat MPP-telefoons gesprekken kunnen plaatsen naar het noodtestnummer 933 van Intrado. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd.
9	Test or confirm LIS—Cisco raadt u aan de LIS te testen voordat u de LIS-wijziging bevestigt. Het testen van het LIS verifieert of alle adressen, alerts en netwerkelementen correct in kaart zijn gebracht en werken zoals verwacht. Zorg ervoor dat u tijdens een onderhoudsperiode test uitvoert om onderbrekingen van de service te voorkomen. Selecteer Dit maakt uw provider actief voor alle toepasselijke locaties. Controleer en verifieer voordat u bevestigt of alle adressen, waarschuwingen en netwerkelementen juist zijn toegewezen.
10	Enable Intrado for Webex Calling location: controleer of alle apparaten op de opgegeven locaties een juist verzendadres ontvangen wanneer ze naar het testnummer voor noodgevallen 933 bellen. Met deze configuratie kunnen 911 gesprekken naar Intrado worden gerouteerd. Als u deze stap bevestigt, worden de daadwerkelijke noodoproepen voor apparaten op de opgegeven locaties naar Intrado omgeleid. U kunt afzonderlijke locaties in uw organisatie configureren voor integratie met Intrado. Schakel hiervoor op specifieke locaties Verbeterde noodoproepen in. Als Intrado de locatie van de beller die de noodoproep heeft geplaatst niet kan vaststellen, wordt de beller naar een routeercentrum doorgeschakeld. Zo kunnen agenten de beller naar zijn/haar locatie vragen en het gesprek naar het juiste PSAP sturen. De gesprekskosten van het routeercentrum worden bij de beller in rekening gebracht. Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen alle apparaten bereiken en verbinding maken met deze provider. Selecteer Ik bevestig dat ik 933-gesprekken van verschillende locaties heb getest en ik ga ermee akkoord om noodoproepen om te leiden naar Intrado. Ik begrijp dat een verkeerde configuratie ertoe kan leiden dat gesprekken naar een routeercentrum gaan en dat er extra kosten aan verbonden zijn. Klik op Done. Op de pagina PSTN en routering worden nu de volgende berichten weergegeven: De installatiestatus is voltooid Geactiveerde LIS-provider

Noodoproepen opnemen

Als beheerder kunt u de opname van noodoproepen in- of uitschakelen om de incidentanalyse te verbeteren en de training binnen uw organisatie te verbeteren. Beheer de instellingen voor de opname van noodoproepen in Control Hub om te voldoen aan het beleid en de wettelijke vereisten van uw organisatie.

We raden u aan om, voordat u begint, de volgende belangrijke overwegingen te bekijken:

Voorwaarden

Algemene gespreksopname moet zijn ingeschakeld voor uw organisatie.
U moet een opnameprovider selecteren voordat u de opname van noodoproepen kunt activeren.

Hoe werkt het opnemen van noodoproepen

U kunt noodoproepen opnemen, zelfs als de gespreksopnameservice niet is ingeschakeld voor de lijn die de oproep start.
Instellingen voor noodoproepopname overschrijven de standaardinstellingen voor gespreksopname voor lijnen. Dit omvat modus, aankondigingen en tonen. Webex speelt geen aankondigingen of tonen af tijdens opnamen van noodoproepen.
De noodoproep wordt niet onderbroken als de opname niet start of stopt tijdens het gesprek. Webex speelt geen meldingen of aankondigingen af over de mislukte opname voor de beller of gebelde.

Opslag en metagegevens

Webex slaat opnamen van noodoproepen op op basis van de provider en de opslaglocatie die voor uw organisatie of locatie is geconfigureerd. De bewaarperioden zijn afhankelijk van de opslagconfiguratie van de provider en het beleid van uw organisatie.
De metagegevens van elke opname geven aan wie de eigenaar is van de gebruikte lijn, zoals een gebruiker, werkplek of virtuele lijn. De metagegevens helpen bij het correct identificeren van de eigenaar van de opname en omvatten een indicator voor noodoproepen of PSAP-terugbelgesprekken (Public Safety Answering Point).

Toegang en beheer

Alleen nalevingsfunctionarissen kunnen alle opnamen van noodoproepen afspelen, weergeven of verwijderen. Eindgebruikers hebben alleen toegang tot opnamen als gespreksopname is ingeschakeld voor hun lijn en toestemmingen dit toestaan. Voor externe opnameproviders zijn sommige opnamen mogelijk anoniem als er geen externe id's zijn toegewezen.
Gebruikers kunnen opnamen van noodoproepen niet onderbreken of stoppen. Het systeem geeft geen besturingselementen voor opnamen weer op bureautelefoons of andere eindpunten tijdens noodoproepen.
Het systeem activeert alleen PSAP-terugbelopnamen wanneer het het terugbellen identificeert met behulp van de SIP-koptekst met prioriteit. Het activeert geen opnamen voor andere detectiemethoden, zoals ELIN (Emergency Location Identification Number).
De instellingen voor het opnemen van noodoproepen kunnen ook worden beheerd via Webex-API's.

Beperkingen en uitzonderingen

Deze functie is niet van toepassing op gesprekken die worden omgeleid via het netwerk (inclusief scenario's op locatie of trunking, zoals toegewezen exemplaar).
Deze functie is niet van toepassing op gesprekken die zijn gestart vanuit het Contact Center (RTMS-trunk (Real Time Media Service).
Als gebruiker A gebruiker B belt en gebruiker A gebruiker C toevoegt om een conferentie te vormen (met gebruiker A als conferentiecontroller), maar gebruiker A niet is ingeschakeld voor gespreksopname, wordt de oproep op dit moment niet opgenomen als gebruiker C het gesprek doorverbindt naar een noodnummer (waardoor het noodnummer in de conferentie wordt opgenomen).
Een noodoproep wordt niet opgenomen in het volgende scenario:
- Gebruiker A start een gesprek met gebruiker B.
- Gebruiker A, die niet is ingeschakeld voor gespreksopname, voegt gebruiker C toe om een conferentiegesprek tot stand te brengen (gebruiker A fungeert als conferentiecontroller).
- Gebruiker C verbindt het gesprek door naar een noodnummer en voegt het noodnummer toe aan de conferentie.
- Op dit moment wordt het gesprek niet opgenomen.

Opname van noodoproepen voor een organisatie inschakelen

Als beheerder kunt u het opnemen van noodoproepen voor uw organisatie inschakelen en beheren. U kunt alle noodoproepen opnemen, ongeacht de lijn of de apparaten die voor het plaatsen van de gesprekken zijn gebruikt.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Callingen klik op de knop Service Settings Virtuele vergaderingen.
3	Blader naar de pagina Call Recordings .
4	Voer uw naam en e-mailadres in onder Emergency calls, schakelaar Record emergency calls Op.
5	Klik op Save.

Als u noodoproepopname op organisatieniveau inschakelt, wordt de standaard ingesteld voor alle locaties. U kunt deze instellingen indien nodig overschrijven voor afzonderlijke locaties.

Opname van noodoproepen voor een locatie inschakelen

Gebruik deze stappen om de instellingen voor de opname van noodoproepen op organisatieniveau voor een specifieke locatie te overschrijven.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Management > Locations, en selecteer de locatie om het opnemen van noodoproepen in te schakelen.
3	Ga naar het menu Calling Virtuele vergaderingen.
4	Blader naar de pagina Call handling en selecteer Call recording.
5	Voer uw naam en e-mailadres in onder Emergency calls, selecteer een van de volgende opties: Default emergency call settings: gebruikt de standaardconfiguratie van de organisatie voor nalevingsaankondiging, de gespreksopnameprovider, de opslaglocatie en de instellingen voor gespreksopnamegedrag. Select different emergency call settings—Hiermee geeft u de Record emergency call schakelaar, die standaard is ingeschakeld. Met deze schakelaar kunt u het opnamegedrag voor noodoproepen aanpassen voor een specifieke locatie. Gebruik deze optie als u de standaardinstellingen van de organisatie voor specifieke locaties wilt overschrijven.
6	Klik op Save.

Setupwaarschuwingen - E911 noodoproepmeldingen service

Om te voldoen aan Public Law 115-127, ook bekend als de wet van Kari, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar hulpdiensten wordt geplaatst, een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen over alle locaties inschakelen of meldingen voor individuele locaties aanpassen. Deze kunnen worden verzonden naar locatie-specifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-service kunt u meldingen ontvangen aan bedrijfspersoneel via e-mail, sms of een bureaubladtoepassing. Deze is geconfigureerd in de redAccountbeheerdersportal.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de beheerportal van RedAccount, kunt u het volgende doen:

Geef meerdere e-mailadressen en SMS-ontvangers op. U kunt bijvoorbeeld wilt dat uw alarmteam, beveiligingsmedewerker en/of uw hoofd receptionist deze meldingen ontvangt.
Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren vanaf waar de gebruikers verbinding maken.

Locatiedetectie

Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om beweging van apparaten binnen uw bedrijf of organisatie te detecteren met behulp van de handmatige 911 service. Hiermee kunt u verschillende terugbelnummers voor verschillende gebieden binnen uw bedrijf of organisatie hebben.

E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:

Dynamische locatiedetectie voor apparaten die hun locatie kunnen detecteren op basis van de huidige netwerkverbinding van het apparaat.

Voor HELD-compatibele firmware voor meerdere platforms (MPP) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken het protocol HELD (HTTP Enabled Location Delivery) om de informatie over de netwerkomgeving (upstream LLDP-ingeschakelde switch, BSSID van WAP (Wireless Access Points), IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de HELD-service van RedSky.
Voor Webex-app met HELD+ op het bureaublad is locatiedetectie gebaseerd op netwerkontdekking om de informatie over de netwerkomgeving (upstream LLDP-ingeschakelde switch, BSSID van WAP (draadloze toegangspunten), IP-adres of standaard MAC-adres van de upstream gateway) te rapporteren aan de RedSky HELD+-service (Cisco Discovery Protocol (CDP) wordt niet ondersteund). Als apparaten zijn verbonden via een doorgangspoort voor de telefoon, is er ook geen toegang tot LLDP-informatie omdat LLDP-pakketten van de switch stoppen bij de telefoon.

Dynamische locatiedetectie voor mobiele clients die niet op kantoor zijn.

Voor de HELD+-compatibele Webex-app op desktop- en mobiele platformen (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie die de BSSID van de draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres, standaard MAC-adres van de upstream gateway en poort/chassis van een upstream-switch bevat. De Webex-app verzendt een van de hierboven vermelde beschikbare netwerk-id's naar RedSky. Als RedSky vaststelt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als de Webex-app bij het aanmelden detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres bij te werken. Als de gebruiker echter al is aangemeld wanneer er een niet-herkende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd en wordt de rode X weergegeven in de voettekst van de Webex-app. De gebruiker kan op de rode X klikken om zijn of haar locatie bij te werken. RedSky valideert de nieuwe locatie en slaat deze op. Wanneer de gebruiker 911 belt vanuit de Webex-app, wordt dit adres gebruikt als het verzendadres voor noodgevallen.

Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex-desktop (Windows en MacOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFT_NetAdapter: de booleaanse virtuele parameter om VPN en virtuele interfaces uit te filteren.

Detectie van apparaatlocatie is opgelost. Dit zijn apparaten die niet bewegen.

Detectie van locatie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients en apparatuur die niet van de Cisco-klant is (CPE), wordt de locatiebepaling gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.

Wanneer u de E911-service in een Webex Calling-implementatie gebruikt, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

Voor Webex-app met HELD+ op desktop- en mobiele platformen (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie net als de HELD-apparaten gebaseerd op netwerkdetectie.
De Webex-app op een mobiel platform met een mobiele verbinding gebruikt RedSky niet. In plaats daarvan worden noodoproepen via de systeemeigen dialer gerouteerd via het mobiele netwerk, waardoor de hulpdiensten correct worden afgehandeld en de locatiegegevens worden opgegeven. Vanwege het ontwerp van RedSky via de Webex-app ontvangt u een pop-upvenster met de bevestiging dat er een noodoproep is geplaatst via een mobiele telefoon. Er is geen verdere actie vereist, aangezien het gesprek al via het mobiele netwerk is gerouteerd voor een juiste reactie.

Als uw mobiele gesprek niet lukt, geeft de pop-up u de optie om het gesprek te starten met de Webex-app via Wi-Fi. Deze wifi-gesprekken bieden geen hulpdiensten met uw locatiegegevens zoals mobiele gesprekken.
MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.
Eindpunten die niet geschikt zijn voor HELD, worden ingericht met statische informatie over de verzendlocatie gekoppeld aan een E.164 beller-id. Dit op een telefoonnummer gebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een voor HELD geschikt MPP-apparaat niet kan worden bepaald via netwerkdetectie.

Raadpleeg de beheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in de RedSky-beheerportal. Als de E911-service geen verzendlocatie kan vinden voor een bepaald apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt het gesprek naar een relaiscentrum voor noodoproepen geleid. De relaiscentrumagent werkt samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid. De gesprekskosten van routeercentra worden teruggestuurd naar de klant als de gebruiker het noodadres niet heeft opgegeven in de Webex-app of als gevolg van onjuiste configuraties in de RedSky-beheerportal door de beheerder.

Impact van virtuele lijn op locatiedetectie:

Implementatiescenario's

Locaties waarvoor PSTN en E911-service zijn ingeschakeld

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele-telefoonclients sturen noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele serviceprovider.

Diagram met noodoproepen die zijn geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de geconfigureerde PSTN.

Locaties ingeschakeld voor lokale gateway en E911-service

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar deze service is ingeschakeld, inclusief de eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Diagram met noodoproepen die zijn geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway.

Multinationale implementatie

In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.

Diagram waarop Locatie A (niet RedSky ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN en noodoproepen) door de lokale gateway worden gerouteerd en Locatie B (RedSky ingeschakeld voor locatie VS/Canada) noodoproepen naar RedSky worden gerouteerd.

Vereisten voor integratie van de E911-service met Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Onderdeel	Vereiste

RedSky	Webex Calling-gebruikers in de VS hebben recht op deze service met hun Webex Calling-rechten. Voor gebruikers in Canada: verkrijg de RedSky-licentie via Cisco of uw servicepartner. Beheerders hebben toegang tot de RedSky-beheerportal. Deze stap geeft u toegang tot een HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel. Bereid de volgende configuratie in de RedSky-beheerportal voor locatiebepaling voor op de volgende typen apparaten: Gesprekken vanaf HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor locatiebepaling (MPP-telefoons) Zorg ervoor dat u toegang toestaat tot https://api.wxc.e911cloud.com en https://wxc.e911cloud.com. De telefoon en de Webex-client communiceren met de RedSky-service via poort 443. Raadpleeg de RedSky-administratieve documentatie voor meer informatie.
Control Hub- en Webex Calling-organisaties	Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) die Webex Calling-licenties bevat: de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel zijn vereist om E911 Calling te activeren. Voer deze waarden in de Company ID en Secret Key velden van de Control Hub. Toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount Locaties in de VS of Canada kunnen E911 gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven PSTN gebruiken voor noodoproepen.
Control Hub en locaties	Schakel de optie Automatic location configuration in the E911 portal schakelt u in Control Hub om automatisch de E911-service te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky is toegevoegd in de locatie in de VS of Canada. Voor Webex Calling-klanten is de schakelaar standaard uitgeschakeld. Voor Webex Wholesale is deze schakelaar standaard ingeschakeld. Wanneer een locatie wordt verwijderd, worden het gebouw en de locatie niet automatisch verwijderd uit de RedSky-portal, Omdat de gebouwen en locaties kunnen worden gekoppeld aan netwerkelementen.
APPARATEN MET HELD-captabele	Voor APPARATEN met HELD geschikte apparaten geldt dat zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Apparaatbeheersystemen van Webex Calling genereren bijgewerkte apparaatconfiguraties om HELD-functionaliteit in te schakelen. Resyn of initialiseer elk HELD-apparaat opnieuw om de nieuwe configuratie op te halen. Als dit niet door de beheerder wordt gedaan, kan het apparaat binnen 24 uur controleren op configuratieupdates. Totdat dit gebeurt, gebruiken de apparaten HELD niet voor locatieservices. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token die Webex Calling via de peeringverbinding naar RedSky doorstuurt wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 kiest. APPARATEN MET HELD-captabel: Cisco bureautelefoons 9871, 9861, 9851 en 9841 Cisco-bureautelefoons uit de 6800-, 7800- en 8800-serie met firmware voor meerdere platforms Cisco 7832 en 8832 conferentietelefoons met firmware voor meerdere platforms Telefoons van de Cisco DECT 6800-serie die op firmware voor meerdere platforms worden uitgevoerd Cisco ATA 191 en ATA 192 uitgevoerd op firmware voor meerdere platforms Apparaten uit de Cisco Room-serie, Desk-serie en Board-serie Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten.
Niet-GEHOUDEN-apparaten	Bij locatie bepalen via niet-HELD is de beslissing gebaseerd op de beller-id die is vastgesteld in de test of in een noodoproep. We raden aan dat deze apparaten niet van de ene locatie naar de andere worden verplaatst zonder goedkeuring van de beheerder. Niet-GEHOUDEN-apparaten: Poly-apparaten VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Trio-serie: 8300, 8500, 8800 Apparaten met e-linken Telefoon uit de T3-serie: T33G Telefoon uit de T4-serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefoon uit de T5-serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten.
Webex-app	De Webex-app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten, heeft de app een bijgewerkte configuratie nodig om te kunnen communiceren met de RedSky-locatiegegevens-server. Na de configuratie vraagt de gebruiker in de Webex-app om een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een netwerk buiten kantoor bevindt.

E911-integratie inschakelen in Control Hub voor uw organisatie

Nadat u een RedSky-account hebt gemaakt en gegevens op basis van wiremaps en beller-id's hebt ingericht voor een of meer sites, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te verzenden naar deze E911-service.

Voordat u begint

Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op via het RedDebeerbeheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.

1	Scrol naar Enhanced Emergency Callingen schakel vervolgens de service in.
2	Op het tabblad Company ID en Secret Key moet u ervoor zorgen dat deze overeenkomt met de juiste bedrijfs-id en geheime sleutel in de RedSky-portal. U vindt de bedrijfs-id en de geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedPortal.

De volgende stappen

Als het bericht Enhanced Emergency Calling is al actief. U kunt altijd bestaande bedrijfs-id's en geheime sleutels naar een andere wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

De E911-service inschakelen voor Webex Calling-locaties

Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie die probeert de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te traceren. Als u deze functie inschakelt voor een locatie in Control Hub, worden alle gebruikers ingeschakeld die onderdeel zijn van die locatie.

Met MPP-telefoons die geschikt zijn voor HELD kan een gebruiker noodoproepen niet ophangen; de andere kant moet het gesprek vrijgeven. Dit vormt geen probleem wanneer de andere kant het gesprek correct vrijgeeft. Als het gesprek echter wordt omgeleid naar een geautomatiseerd systeem of een ander probleem ertoe leidt dat het gesprek niet wordt vrijgegeven, kan de gebruiker de lijn van waaruit de noodoproep is geplaatst mogelijk niet ophangen. Als laatste optie kan de telefoon indien nodig handmatig worden gereset om de lijn vrij te geven. Meer informatie over de RedSky-integratie voor Webex Calling.

1	Scrol naar Enhanced Emergency Callingen schakel vervolgens de service in.
2	Controleren Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls om MPP-telefoons toe te staan gesprekken naar het testnummer voor noodgevallen 933 van RedSky te plaatsen en uw wijzigingen vervolgens op te slaan. Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben opgehaald, neemt u de nieuwe configuratie op die ze HELD-aanvragen bij de LIS (Location Information Server) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen. Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie naar de hulpverlener omgeleid. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed en doorgestuurd naar de PSTN-provider. Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wijzigt de status van de locatie naar Location Integration On.
3	Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken correct worden omgeleid voordat u de volledige 911-routering voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. Het testgesprek (933) verbindt de beller met een IVR die de beller-id en het momenteel bekende adres voor dat apparaat aankondigt.
4	Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht en klikt u op RedSky, en schakel vervolgens in Route Emergency Calls to RedSky. Sla uw wijzigingen op. Deze instelling zorgt ervoor dat niet alleen MPP-telefoons locatiegegevens van een RedSky-LIS ontvangen, maar dat werkelijke 911-gesprekken ook naar RedSky worden gerouteerd. Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wijzigt de status van de locatie naar Routing On.

Na het opnieuw initialiseren moeten apparaten die geschikt zijn voor HELD, waaronder de Webex-app, die aan de locatie zijn toegewezen, HELD-aanvragen indienen en tokens ontvangen.
In RedSky gaat u onder Organisatiebeheer naar HELD/HELD+ Routing optie. Onder dit vervolgkeuzemenu selecteert u Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Als deze schakelaar is ingeschakeld en er een noodoproep wordt geplaatst vanaf een HELD/HELD+-apparaat (zonder adrestoewijzing van de netwerkinformatie), controleert deze service of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en gebruikt het overeenkomende adres.

Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor niet-HELD-apparaten controleert deze service altijd of er een overeenkomende DID is (in locaties of gebruiker) en gebruikt deze het bijbehorende adres.
DECT en ATA's communiceren niet met deze service en hun gesprekken worden omgeleid naar een serviceprovider in geval van nood. Configureer daarom de RedSky-beheerportal met een locatie die is gekoppeld aan de beller-id.
Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan de TN van een E911-gebruiker of E911-locatie die overeenkomt met de beller-id, wordt het gesprek gerouteerd op basis van deze criteria.
Met de MPP-apparaten kunt u geen functies tijdens het bellen gebruiken, zoals In de wachtrij plaatsen, Conferentie en Doorverbinden wanneer er noodoproepen worden geplaatst.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback