Можете да конфигурирате потребители с определен номер за спешно обратно повикване (ECBN) в Control Hub. След като бъде конфигурирана, когато се извърши спешно повикване от потребител, конфигурираната от него ECBN се представя на доставчика на PSTN. Точката за отговор на обществената безопасност (PSAP), където се насочват спешни повиквания, отговаря и след това повикването се картографира на определения адрес на службите за спешна помощ (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, указващ местоположението на обаждащия се при спешни случаи.

Когато се осъществи спешно повикване от линия, която принадлежи на различно местоположение, ще бъде изпратен ECBN, конфигуриран на тази линия. Обратното обаждане до този номер може да не винаги е номерът на потребителя, извършващ спешно повикване, в зависимост от това какво е конфигурирано като ECBN. За повече информация вж Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения .

Изисквания и препоръки

  • Препоръчваме да конфигурирате потребителите със собствен телефонен номер, за да използват този номер като своя ECBN.

  • Конфигурирайте потребители, които нямат собствен телефонен номер за ECBN, който е възможно най-близо до тяхното местоположение. Конфигуриране с едно от следните: основният номер за тяхното местоположение, определен ЕЦБN за местоположението или всеки телефонен номер, притежаван от мястото.

  • Всяка конфигурирана ECBN трябва да бъде телефонният номер на действителен потребител, за да се улесни връщането на обаждане от точката за отговор на обществената безопасност.

  • За по-големи места, например с няколко етажа, препоръчваме да се конфигурират множество ECBN.

  • Конфигурирайте потребителите, които нямат устройство, което им е присвоено (например потребители, които имат само мек клиент), с телефонен номер, за да улесните връщането от точката за отговор на обществената безопасност към устройството, което е извършило повикването.

Опции за конфигурация на ECBN

Когато конфигурирате ECBN за местоположение или потребител, са налични следните опции.

Местоположение По подразбиране ECBN и присвоен номер от местоположението на потребителя трябва да бъдат насочени към точка за отговор на живо, като рецепционист или друго лице в рамките на местоположението. Тези опции не могат да бъдат автоматично придружител, интерактивна гласова реакция (IVR) или друга услуга.

  1. Телефонен номер на потребителя – Върнатите обаждания от Точката за отговаряне на обществената безопасност отиват директно на потребителя. Адресът за спешна помощ, конфигуриран от PSTN към телефона на потребителя, е специфичен за местоположението на потребителя.

  2. Местоположение По подразбиране ECBN - Всяко местоположение може да има конфигуриран ECBN, който е различен от основния номер на местоположението. Местоположение Default ECBN обикновено е конфигуриран за потребители без специални телефонни номера или само с разширение.

  3. Присвоен номер от местоположението на потребителя – това ви позволява да конфигурирате един потребител с телефонния номер на друг потребител като ECBN. Тази опция се използва вместо основния номер на местоположението, когато местоположението има няколко етажа или сгради. Това позволява на ЕЦБ да има по-точен адрес на службите за спешна помощ, свързан с него.

Конфигурирайте ECBN за местоположение
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Управление , щракнете Местоположения и след това изберете местоположението за редактиране.

2

Изберете Обаждане раздел.

3

Щракнете върху Номер за обратно повикване в Спешно обаждане раздел.

4

Изберете една от опциите, изброени за задаване като ЕЦБN за местоположението.

Ако е избран безплатен номер като основен номер на местоположението, се появява предупреждение, тъй като безплатен номер няма адрес за услуга за спешни случаи .

Конфигурация на номера за аварийно повикване за местоположение

5

Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на потребители на телефонен номер за ECBN
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребителии след това изберете потребителя да редактирате.

2

Щракнете върху Повикване, след това Номер на спешно повикване от секцията Числа .

3

Изберете една от опциите, изброени за задаване като ECBN за потребителя.

  • Телефонен номер на потребителя

  • Местоположение по подразбиране номер за аварийно повикване

  • Присвоен номер от местоположението на потребителя (номерът може да бъде виртуална линия, присвоена на потребител)

4

Щракнете върху Запиши.

Конфигурирайте потребители/работни пространства само за разширение за ECBN

Потребителите, които нямат собствен телефонен номер, като потребители само за разширение, трябва да бъдат конфигурирани да извършват спешни повиквания с точен адрес на ECBN и Emergency Service Service. Тези потребители могат да бъдат конфигурирани да използват местоположението по подразбиране ECBN или друг определен телефонен номер от това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребителии след това изберете потребителя да редактирате.

2

Щракнете върху Повикване, след това Номер на спешно повикване от секцията Числа .

3

Изберете една от опциите, изброени за задаване като ECBN за потребителя.

  • Местоположение по подразбиране номер за аварийно повикване

  • Зададен номер от местоположението на потребителя

4

Щракнете върху Запиши.

Конфигурирайте виртуални линии за ECBN
1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

2

Изберете виртуалната линия, която да бъде конфигурирана за ECBN.

3

Щракнете върху Обаждане и след това щракнете Номер за спешно повикване от Числа раздел.

4

Изберете една от изброените опции, за да зададете като ECBN за виртуалната линия.

  • Телефонен номер на потребителя

  • ECBN за местоположение по подразбиране

  • Присвоен номер от местоположението на потребителя (това трябва да е номер, присвоен на потребител в същото местоположение)

В телефонен номер на потребителя опцията не се появява, ако виртуалната линия има само разширението.

5

Щракнете върху Запиши.

Нефиксирани (меки) устройства и ECBN

Потребителите с нефиксирани (меки) устройства, устройства, различни от настолни телефони, често са мобилни. Трудно е да се предостави точен адрес за спешна помощ (ESA), когато извършвате спешни повиквания за мобилен потребител. Препоръчително е всички потребители с нефиксирани устройства да имат телефонен номер и да използват този телефонен номер за своя ECBN, за да гарантират, че обратно повикване е насочено към потребителя.

Меките клиенти на нефиксирано устройство с клетъчна способност винаги ще преминават спешно обаждане до родния наречител. В тези случаи обажданията никога не отиват в Webex Calling или PSTN на мястото. Webex Calling не открива обаждането, така че няма предоставен запис или друга обработка на обаждането.

При инсталиране на нефиксирани устройства на администратора се предоставя предупреждение за извършване на спешни повиквания от тези устройства. Спешните повиквания, направени от нефиксирани устройства без клетъчни възможности, няма да предоставят точен адрес.

Уведомление за ЕЦБ

Интеграцията на RedSky може да предостави точна адресна информация за нефиксирани устройства, ако желаете. За повече информация вж RedSky Emergency 911 Service за обаждания в Webex Calling .

Изтриване на ключови потребители или номера

Ключов потребител е този, чийто директен телефонен номер се възлага на друг потребител за ECBN. Ако изтриете ключов потребител/номер, се показва предупреждение, което уведомява, че ECBN се използва.

Изтриване на известие за потребителя

Ако изтриете ключов потребител, засегнатият потребител на ECBN автоматично изпада в неизпълнение на едно от следните за ECBN:

  1. Собствен телефонен номер, ако е присвоен.

  2. ECBN по подразбиране на местоположението, ако нямат собствен телефонен номер.

Спецификации

Следното се отнася за услугата Webex Calling ECBN:

  • Webex Calling не знае или не съхранява адреса за спешна помощ за спешно повикване. Адресът на службите за спешна помощ се предоставя от доставчика на PSTN, обикновено чрез статично картографиране на получената ЕЦБ.

  • Конфигурирането на множество фиксирани устройства на различни места не се поддържа. Въпреки това, RedSky може да поддържа множество фиксирани устройства на различни места (въз основа на възможностите на устройството).

  • 933 е номер на спешно повикване в Северна Америка, което позволява тестване на конфигурацията на повикване 911, без да се инициира повикване до точката за отговор на обществената безопасност. Много доставчици на PSTN предоставят IVR, който повтаря адреса на ЕЦБN и службите за спешна помощ.

Поддръжка

Помощно бюро за връзка с партньор

Свържете се с Помощното бюро на партньора (PHD) за запитвания за партньора как и / или документация относно предлагането на плана за обаждания на Cisco.

Информация за контакт с PHD:

  • Северна Америка: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

Център за техническа помощ на Cisco

Свържете се с Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC) за:

  • Проблеми с функционалността на контролния център

  • Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Cisco TAC ресурси: