Номер за обратно повикване при спешни случаи (ECBN) в Control Hub
Конфигурирайте потребители с определен номер за спешно обратно повикване (ECBN). Можете да конфигурирате телефонен номер на потребителя, ECBN на местоположението или номера на друг потребител като ECBN за потребител. Точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) използва конфигурирания ECBN, когато отговаря на спешни повиквания, направени от потребител.
Можете да конфигурирате потребители с определен номер за спешно обратно повикване (ECBN) в Control Hub. Веднъж конфигуриран, когато се извършва спешно повикване от потребител, неговият конфигуриран ECBN се представя на доставчика на PSTN. Точката за отговор на обществената безопасност (PSAP), където се насочват спешните повиквания, отговаря и след това повикването се съпоставя с назначения адрес за спешна помощ (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, указващ местоположението на обаждащия се при спешни случаи.
Когато се осъществи спешно повикване от линия, която принадлежи на различно местоположение, ще бъде изпратен ECBN, конфигуриран на тази линия. Обратното обаждане до този номер може да не винаги е номерът на потребителя, извършващ спешно повикване, в зависимост от това какво е конфигурирано като ECBN. За повече информация вж Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения .
Изисквания и препоръки
Препоръчваме да конфигурирате потребителите със собствен телефонен номер , за да използват този номер като своя ECBN.
Конфигурирайте потребители, които нямат собствен телефонен номер за ECBN, който е възможно най-близо до тяхното местоположение. Конфигурирайте с едно от следните: основния номер за тяхното местоположение, назначен ECBN за местоположението или всеки телефонен номер , притежаван от местоположението.
Всеки конфигуриран ECBN трябва да бъде телефонен номер на действителен потребител, за да се улесни обратно повикване от точката за отговор на обществената безопасност.
За по-големи местоположения, например с няколко етажа, препоръчваме да се конфигурират множество ECBN.
Конфигурирайте потребители, на които няма присвоено устройство (например потребители, на които е назначен само софтуерен клиент) с телефонен номер , за да улесните обратното повикване от точката за отговор на обществената безопасност към устройството, което е извършило повикването.
Опции за конфигурация на ECBN
Когато конфигурирате ECBN за местоположение или потребител, са налични следните опции.
ECBN по подразбиране на местоположението и присвоения номер от местоположението на потребителя трябва да бъдат насочени към точка за отговор на живо, като рецепционист или друго лице в рамките на местоположението. Тези опции не могат да бъдат автоматичен оператор, интерактивен гласов отговор (IVR) или друга услуга.
телефонен номер на потребителя — Върнатите повиквания от пункта за отговор на обществената безопасност отиват директно към потребителя. Адресът за спешна помощ, конфигуриран от PSTN към телефона на потребителя, е специфичен за местоположението на потребителя.
ECBN по подразбиране на местоположението—Всяко местоположение може да има конфигуриран ECBN, който е различен от основния номер на местоположението. ECBN по подразбиране на местоположението обикновено се конфигурира за потребители без специални телефонни номера или само с вътрешен номер.
Присвоен номер от местоположението на потребителя — това ви позволява да конфигурирате един потребител с телефонен номер на друг потребител като ECBN. Тази опция се използва вместо основния номер на местоположение, когато местоположението има няколко етажа или сгради. Това позволява на присвоения ECBN да има по-точен адрес за спешна помощ, свързан с него.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на , щракнете Местоположения и след това изберете местоположението за редактиране. |
| 2 | Изберете Обаждане раздел. |
| 3 | Щракнете върху Номер за обратно повикване в Спешно обаждане раздел. |
| 4 | Изберете една от изброените опции, за да зададете като ECBN за местоположението. Ако е избран безплатен номер като основен номер на местоположението, се появява предупреждение, тъй като безплатен номер няма адрес за услуга за спешни случаи .
 |
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители и след това изберете потребителя, който да редактирате. |
| 2 | Щракнете върху Обаждане , тогава Номер за обратно повикване при спешни случаи от Числа раздел. |
| 3 | Изберете една от изброените опции, за да зададете като ECBN за потребителя.
|
| 4 | Щракнете върху Запиши. |
Потребителите, които нямат собствен телефонен номер, като потребители само с вътрешни номера, трябва да бъдат конфигурирани да извършват спешни повиквания с точен ECBN и адрес за спешна помощ. Тези потребители могат да бъдат конфигурирани да използват ECBN по подразбиране за местоположение или друг назначен телефонен номер от това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Потребители и след това изберете потребителя, който да редактирате. |
| 2 | Щракнете върху Обаждане , тогава Номер за обратно повикване при спешни случаи от Числа раздел. |
| 3 | Изберете една от изброените опции, за да зададете като ECBN за потребителя.
|
| 4 | Щракнете върху Запиши. |
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на . |
| 2 | Изберете виртуалната линия, която да бъде конфигурирана за ECBN. |
| 3 | Щракнете върху Обаждане и след това щракнете Номер за спешно повикване от Числа раздел. |
| 4 | Изберете една от изброените опции, за да зададете като ECBN за виртуалната линия.
В телефонен номер на потребителя опцията не се появява, ако виртуалната линия има само разширението. |
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Потребителите с нефиксирани (меки) устройства, устройства, различни от настолни телефони, често са мобилни. Трудно е да се предостави точен адрес за спешна помощ (ESA), когато извършвате спешни повиквания за мобилен потребител. Препоръчително е всички потребители с нефиксирани устройства да имат телефонен номер и да използват този телефонен номер за своя ECBN, за да гарантират, че обратно повикване е насочено към потребителя.
Софт клиентите на нефиксирано устройство с клетъчни възможности винаги ще предават спешно повикване към собствената програма за набиране. В тези случаи обажданията никога не отиват към Webex Calling или PSTN на местоположението. Webex Calling не открива обаждането, така че няма предоставен запис или друга обработка на обаждането.
При инсталиране на нефиксирани устройства на администратора се предоставя предупреждение за извършване на спешни повиквания от тези устройства. Спешните повиквания, направени от нефиксирани устройства без клетъчни възможности, няма да предоставят точен адрес.
Интеграцията на RedSky може да предостави точна адресна информация за нефиксирани устройства, ако желаете. За повече информация вж RedSky Emergency 911 Service за обаждания в Webex Calling .
Ключов потребител е този, чийто директен телефонен номер е присвоен на друг потребител за ECBN. Ако изтриете ключов потребител/номер, се показва предупреждение, което уведомява, че ECBN се използва.
Ако изтриете ключов потребител, засегнатият потребител на ECBN автоматично избира по подразбиране едно от следните за ECBN:
Техният собствен телефонен номер, ако е назначен.
ECBN по подразбиране на местоположението, ако нямат собствен телефонен номер.
Следното се отнася за услугата Webex Calling ECBN:
Webex Calling не знае или не съхранява адреса за спешна помощ за спешно повикване. Адресът за спешна помощ се предоставя от доставчика на PSTN, обикновено чрез статично съпоставяне с получената ECBN.
Конфигурирането на множество фиксирани устройства на различни места не се поддържа. RedSky обаче може да поддържа множество фиксирани устройства на различни места (въз основа на възможностите на устройството).
933 е номер за спешно тестово обаждане в Северна Америка, позволяващ тестване на конфигурация на повикване 911 без започване на повикване до точката за отговор на обществената безопасност. Много доставчици на PSTN предоставят IVR , който повтаря ECBN и адреса за спешна помощ.
Контакт с помощния център за партньори
Свържете се с бюрото за помощ на партньорите (PHD) за запитвания с указания за партньори и/или документация относно предлагането на плана за обаждания на Cisco .
координати за връзка с PHD:
Северна Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Имейл: webexcalling-phd@cisco.com
Cisco Technical Assistance Center
Свържете се с Cisco Technical Assistance Center (TAC) за:
Проблеми с функционалността на Control Hub
Проблеми с услугата, като пропуснати повиквания, проблеми с качеството на разговорите или прекъсвания на услугата
Ресурси на Cisco TAC :
