Системни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните минимални системни изисквания:

• Памет — 2GB обща RAM за приложение, без да се брои разпределението на операционната система.

• Операционна система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) и по-нови версии

Уверете се, че следните настройки на браузъра са конфигурирани:

1. Бисквитките и данните за сайта са активирани.

2. Нивото на защита е зададено на Средно.

3. Опцията за изображение е активирана.

4. Блокирането на изскачащи прозорци е деактивирано.

5. JavaScript е активиран..

Резолюция на екрана

Размерът на дисплея на работния стол трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да зададете системния мащаб на 100%, а уеб браузърът ви също да увеличи 100% за най-добро изживяване.

Интерактивност

Заглавието и логото не се показват, когато зоната за гледане е по-малка от 736 пиксела широка. Увеличете ширината до 737 пиксела или повече, за да видите логото и заглавието.

Ако зоната за гледане е по-малка от 1280 пиксела, списъкът със задачи се появява най-отгоре на страницата със задачите и панела за управление на взаимодействието. Сгънете списъка със задачи, за да видите панела за контрол на взаимодействието.

Изисквания за пропускателна способност

Изискванията за пропускателна способност са следните:

1. Оптимална производителност — Изисква високоскоростна интернет връзка с минимална препоръчителна мрежова пропускателна способност от 512 kbps (килобите в секунда).

2. Заявки за полезен товар на данни—Полезните товари варират средно от 1 до 100 kbps, а в пиковите моменти стойността варира от 2 до 3 MB.

Полезните данни варират в зависимост от естеството и честотата на дейностите и заявките.

Изисквания към мрежата и защитната стена

След като активирате опцията Desktop, проверете качеството на мрежата. За повече информация вижте статията "Използвайте CScan за тестване на качеството на мрежата Webex Calling".

За информация относно изискванията на настолната защитна стена, вижте статията Port Reference Information за Webex Calling. За домейн достъп, необходим за защитни стени, вижте статията "Домейн достъп необходим за десктоп".

Инфраструктура за виртуаленAgent Desktop (VDI)

Agent Desktop поддържа VDI на трети страни. Проверете дали изискванията за отдалечената система съответстват на изискванията на настолната система. Agent Desktop поддържа клавишни комбинации. Въпреки това, тези клавишни комбинации може да не работят както се очаква в VDI среди на трети страни.

Изисквания към телефона

Агентите, които обработват гласовите взаимодействия, трябва да имат телефон. За да гарантирате възможностите за свързване, повикате своя номер (DN) от друг телефон и потвърдете гласовата връзка. Същият DN трябва да бъде въведен в диалоговия прозорец за идентификационни данни на станцията (Идентификационни данни на станцията> номер на набиране).

Агентни устройства

Webex Contact Center поддържа следните агентни устройства за извикване:

• Webex Calling настолен телефон.

• Webex Calling десктоп приложение (компютърно аудио).

• Webex Приложение за мобилни устройства.

• Webex Приложението е интегрирано с Webex Calling (компютърен аудио).

• Microsoft Softphone на Teams.

Когато влизате с обаждащо се устройство, въведете обаждащото се разширение, което администраторът ви е посочил, в диалоговия прозорец за идентификационните данни на станцията (Station Credentials > Extension).

Webex Приложение като клиент

Клиентът Webex може да се използва като крайно устройство, когато е интегриран с Webex Calling. За да приемете или осъществите гласово обаждане, трябва да влезете в Agent Desktop чрез разширението (Удостоверения на станцията> Номер за набиране).

Ако използвате разширението, можете да отговорите на гласово обаждане от приложението Webex. Ако не отговорите на телефона в рамките на определения срок, обаждането се връща в опашката и статусът ви се променя на RONA.

Приложението Webex е достъпно на работния плот, което ви позволява да си сътрудничите с други агенти, супервайзори и експерти по предмета (SMEs) на вашия бизнес, без да напускате работния плот. Въпреки това, контролът на обажданията не е наличен. За да получавате и извършвате обаждания, все още ви е необходимо външното, невградено приложение Webex.

Поддържани езици

Потребителският интерфейс Agent Desktop поддържа локализация на 29 езика. Поддържат се следните езици:

• БълЗарски

• Каталонски

• Китайски (Китай)

• Китайски (Тайван)

• Хърватски

• Чешки

• Датски

• Нидерландски

• Английски (Великобритания)

• Английски (САЩ)

• Финландски

• Френски

• Немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• Корейски

• Норвежки

• Полски

• Португалски (Бразилия)

• Португалски (Португалия)

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Словашки

• Словенски

• Испански

• Шведски

• Турски

• Украински

Езикът на потребителския интерфейс се определя от предпочитанията на браузъра ви. Например, ако сте избрали френския като предпочитан език в браузъра Google Chrome, потребителският интерфейс се появява на френски, когато го отворите в браузъра Google Chrome.