Systeemvereisten

Controleer of u voldoet aan de volgende minimale systeemvereisten:

• Geheugen: 2 GB algemeen toepassings-RAM, exclusief de toewijzing van het besturingssysteem.

• Besturingssysteem

  • Windows 10 of Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 of 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bits) of hoger

Zorg ervoor dat de volgende browserinstellingen zijn geconfigureerd:

1. Cookies en sitegegevens zijn ingeschakeld.

2. Het beveiligingsniveau is ingesteld op Gemiddeld.

3. De afbeeldingsoptie is ingeschakeld.

4. De pop-upblokkering is uitgeschakeld.

5. JavaScript is ingeschakeld.

Schermresolutie

De weergavegrootte voor Desktop moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet de systeemschaal instellen op 100% en de zoom van de webbrowser ook op 100% voor de beste ervaring.

Responsiviteit

De titel en het logo worden niet weergegeven als het weergavegebied minder dan 736 pixels breed is. Vergroot de breedte tot 737 pixels of meer om het logo en de titel weer te geven.

Als het weergavegebied minder dan 1280 pixels breed is, wordt de takenlijst op de taakpagina en het deelvenster voor interactiebesturing weergegeven. De taaklijst samenvouwen om het interactiebeheervenster weer te geven.

Vereisten voor bandbreedte

De volgende vereisten voor bandbreedte zijn:

1. Optimale prestaties—Vereist een snelle internetverbinding met een aanbevolen netwerkbandbreedte van 512 kbps (kilobits per seconde).

2. Data en aanhalingsgegevens—De data een des 2-3 MB ligt gemiddeld van 1-100 kbps, en op de piek is de waardebereik 2-3 MB.

Data de functie varieert afhankelijk van de aard en de frequentie van de activiteiten en verzoeken.

Vereisten voor netwerk en firewall

Controleer de netwerkkwaliteit nadat u de optie Desktop hebt ingeschakeld. Zie voor meer informatie het artikel CScan gebruiken om Webex Calling netwerkkwaliteit te testen.

Meer informatie over de vereisten voor Desktopfirewalls vindt u in het artikel Poortreferentieinformatie voor Webex Calling. Voor domeintoegang die vereist is voor firewalls, raadpleegt u het artikel Domeintoegang vereist voor Desktop.

Virtuele desktopinfrastructuur (VDI, virtual desktop infrastructure)

De Agent Desktop ondersteunt VDI van derden. Controleer of de externe systeemvereisten overeenkomen met de systeemvereisten voor het bureaublad. Agent Desktop ondersteunt sneltoetsen. Het is echter mogelijk dat deze sneltoetsen in VDI-omgevingen van derden niet zoals verwacht werken.

Telefoonvereisten

De agenten die spraakinteracties afhandelen, moeten een telefoon hebben. Om connectiviteit te garanderen, belt u uw kiesnummer (DN) vanaf een andere telefoon en valideert u uw spraakverbinding. Hetzelfde DN moet worden ingevoerd in het dialoogvenster Referenties station (Referenties station> Vertragingsnummer ).

Agent-apparaten

Webex Contact Center ondersteunt de volgende agentapparaten voor bellen:

• Webex Calling bureautelefoon.

• Webex Calling desktop-app (computeraudio).

• Webex-app voor mobiele telefoon.

• Webex App geïntegreerd met Webex Calling (computeraudio).

• Microsoft Teams softwaretelefoon.

Wanneer u zich aanmeldt met een bellend apparaat, geeft u het toestelnummer op dat de beheerder heeft opgegeven in het dialoogvenster Referenties voor station (Referenties station> Uitroepen).

Webex-toepassing als client

De Webex Client kan als eindpuntapparaat worden gebruikt wanneer deze is geïntegreerd met Webex Calling. Als u een spraakoproep wilt ontvangen of tot stand wilt brengen, moet u zich met het toestelnummer aanmelden bij Agent Desktop (Referenties station> Belnummer ).

Als u het toestelnummer gebruikt, kunt u een spraakoproep beantwoorden vanuit Webex-app. Als u de telefoon niet binnen de toegewezen periode beantwoordt, wordt het gesprek terug naar de wachtrij en verandert uw status inRONA.

De app Webex is toegankelijk binnen de desktop en stelt u in staat om samen te werken met andere agenten, supervisors en deskundigen (SME's) in uw bedrijf zonder de desktop te verlaten. Gespreksbeheer is echter niet beschikbaar. Voor het ontvangen en plaatsen van oproepen heeft u de externe, niet-ingesloten app Webex nodig.

Ondersteunde talen

De Agent Desktop ondersteunt lokalisatie in 29 talen. De volgende talen worden ondersteund:

• Bulgaars

• Catalaans

• Chinees (China)

• Chinees (Taiwan)

• Kroatisch

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Engels (GB)

• Engels (VS)

• Fins

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Noors

• Pools

• Portugees (Brazilië)

• Portugees (Portugal)

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Slovaaks

• Sloveens

• Spaans

• Zweeds

• Turks

• Oekraïens

De taal van de gebruikersinterface wordt bepaald door de taalvoorkeuren van uw browser. Als u bijvoorbeeld Frans als voorkeurstaal hebt ingesteld in de Google Chrome-browser, wordt de gebruikersinterface in het Frans weergegeven wanneer u deze opent in de Google Chrome-browser.