Systémové požadavky

Ujistěte se, že splňujete následující minimální požadavky na systém:

• Paměť – celková velikost aplikační paměti RAM 2 GB bez přidělení operačního systému.

• Operační systém

  • Windows 10 nebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 nebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64bitový) a novější

Ujistěte se, že jsou nakonfigurována následující nastavení prohlížeče:

1. Soubory cookie a data webů jsou povolena.

2. Úroveň zabezpečení je nastavena na hodnotu Střední.

3. Obrázky jsou povoleny.

4. Blokování automaticky otevíraných oken je zakázáno.

5. JavaScript je povolen.

Rozlišení obrazovky

Velikost zobrazení plochy musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Pro dosažení nejlepších výsledků musíte nastavit měřítko systému na 100 % a zvětšení webového prohlížeče na 100 %.

Odezva

Název a logo se nezobrazí, pokud je zobrazovací plocha menší než 736 pixelů. Pokud chcete zobrazit logo a nadpis, zvětšete šířku na 737 pixelů nebo více.

Pokud je zobrazovací plocha menší než 1280 pixelů široká, zobrazí se seznam úkolů v horní části stránky úlohy a podokna ovládacích prvků interakce. Sbalením seznamu úkolů zobrazíte podokno ovládacího prvku interakce.

Požadavky na šířku pásma

Požadavky na šířku pásma jsou následující:

1. Optimální výkon: Vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu s minimální doporučenou šířkou pásma sítě 512 kb/s (kilobitů za sekundu).

2. Požadavky datové části – datové části se v průměru pohybují od 1 do 100 kb/s a ve špičce jsou hodnoty v rozsahu 2–3 MB.

Datové části se liší v závislosti na povaze a četnosti aktivit a požadavků.

Požadavky na síť a bránu firewall

Po povolení možnosti Plocha zkontrolujte kvalitu sítě. Další informace naleznete v článku Použití CScan k testování Webex Calling kvality sítě.

Informace o požadavcích na bránu firewall pro plochu najdete v článku Referenční informace o portech pro Webex Calling. Informace o přístupu k doméně vyžadovaném pro brány firewall najdete v článku Vyžaduje se přístup k doméně pro stolní počítače.

Infrastruktura virtuálních klientských počítačů (VDI)

Agent Desktop podporuje VDI třetích stran. Zkontrolujte, zda požadavky na vzdálený systém odpovídají systémovým požadavkům počítače. Agent Desktop podporuje klávesové zkratky. Tyto klávesové zkratky však nemusí fungovat očekávaným způsobem v prostředích VDI třetích stran.

Požadavky na telefon

Agenti, kteří se zabývají hlasovými interakcemi, musí mít telefon. Pokud chcete zajistit připojení, zavolejte na své číslo v adresáři z jiného telefonu a ověřte hlasové připojení. Stejné číslo v adresáři musí být zadáno v dialogovém okně Pověření stanice (Pověření stanice> Číslo volání).

Zařízení agenta

Webex Contact Center podporuje následující zařízení agenta pro volání:

• Webex Calling stolní telefon.

• Webex Calling desktopová aplikace (zvuk počítače).

• Aplikace Webex pro mobilní zařízení.

• Webex Aplikace integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Microsoft Softwarový telefon Teams.

Když se přihlašujete pomocí volajícího zařízení, zadejte linku volání, kterou správce zadal v dialogovém okně pověření stanice (Pověření stanice> Linka ).

Webex Aplikace jako klient

Klienta Webex lze použít jako koncové zařízení, pokud je integrován s Webex Calling. Chcete-li přijmout nebo uskutečnit hlasový hovor, musíte se přihlásit do Agent Desktop pomocí linky (Pověření stanice> Vytáčené číslo ).

Pokud používáte rozšíření, můžete přijmout hlasový hovor z aplikace Webex. Pokud ve stanovené lhůtě neodpovíte na telefon, hovor se vrátí do fronty a váš stav se změní na RONA.

Aplikace Webex je přístupná z plochy a umožňuje vám spolupracovat s dalšími agenty, supervizory a odborníky na danou problematiku (MSP) vaší firmy, aniž byste opustili plochu. Řízení hovorů však není k dispozici. Chcete-li přijímat a uskutečňovat hovory, stále potřebujete externí, neintegrovanou aplikaci Webex.

Podporované jazyky

Uživatelské rozhraní Agent Desktop podporuje lokalizaci do 29 jazyků. Podporovány jsou následující jazyky:

• Bulharština

• Katalánština

• Čínština (Čína)

• Čínština (Tchaj-wan)

• Chorvatština

• Čeština

• Dánština

• Holandština

• Angličtina (UK)

• Angličtina (USA)

• Finština

• Francouzština

• Němčina

• Maďarština

• Italština

• Japonština

• Korejština

• Norština

• Polština

• Portugalština (Brazílie)

• Portugalština (Portugalsko)

• Rumunština

• Ruština

• Srbština

• Slovenština

• Slovinština – Slovenian

• Španělština

• Švédština

• Turečtina

• Ukrajinština

Jazyk uživatelského rozhraní je určen jazykovými preferencemi vašeho prohlížeče. Pokud jste například v prohlížeči Google Chrome nastavili jako preferovaný jazyk francouzštinu, uživatelské rozhraní se po otevření v prohlížeči Google Chrome zobrazí ve francouzštině.