Sistemski zahtevi

Uverite se da ispunjavate sledeće minimalne sistemske zahteve:

• Memorija—2GB ukupne RAM-a aplikacija, isključujući raspodelu operativnog sistema.

• Operativni sistem

  • Prozori 10 ili Vindovs 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) i noviji

Uverite se da su konfigurisana sledeća podešavanja pretraživača:

1. Kolačići i podaci lokacije su omogućeni.

2. Nivo bezbednosti je postavljen na Srednji.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Blokator iskačućih prozora je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Rezolucija ekrana

Veličina ekrana na radnoj površini mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina k visina). Morate podesiti sistemsku skalu na 100% i vaš veb pretraživač zumiranje, kao i na 100% za najbolje iskustvo.

Odziv

Naslov i logo se ne prikazuju kada je područje gledanja manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više da biste prikazali logotip i naslov.

Ako je područje gledanja manje od 1280 piksela široko, lista zadataka se pojavljuje na vrhu stranice zadatka i okna za kontrolu interakcije. Sažmi listu zadataka da biste videli okno kontrole interakcije.

Zahtevi za propusni opseg

Zahtevi za propusni opseg su sledeći:

1. Optimalne performanse—Zahteva brzu internet konekciju sa minimalnim preporučenim mrežnim propusnim opsegom od 512 kbps (kilobita u sekundi).

2. Zahtevi za korisnim opterećenjem podataka—Korisni podaci se kreću od 1-100 kbps u proseku, a na vrhuncu, vrednost se kreće 2-3 MB.

Korisni podaci variraju u zavisnosti od prirode i učestalosti aktivnosti i zahteva.

Zahtevi za mrežu i zaštitni zid

Nakon što omogućite opciju Desktop, proverite kvalitet mreže. Za više informacija, pogledajte članak Koristite CScan za testiranje Webex Calling Kvalitet mreže.

Za informacije o zahtevima zaštitnog zida za radnu površinu, pogledajte članak Informacije o referencama portova za Webex Calling. Za pristup domenu potreban za zaštitne zidove, pogledajte članak Pristup domenu potreban za radnu površinu.

Infrastruktura virtuelne radne površine (VDI)

Agent Desktop podržava VDI treće strane. Proverite da li su udaljeni sistemski zahtevi odgovaraju zahtevima Desktop sistema. Agent Desktop podržava prečice na tastaturi. Međutim, ove prečice na tastaturi možda neće funkcionisati kako se očekuje u VDI okruženjima trećih strana.

Zahtevi za telefon

Agenti koji se bave glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Da biste osigurali povezivanje, pozovite pozivni broj (DN) sa drugog telefona i proverite valjanost govorne veze. Isti DN mora biti unesen u dijalog Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Agent uređaji

Webex Contact Center podržava sledeće agentske uređaje za pozivanje:

• Webex Calling stolni telefon.

• Webex Calling desktop aplikacija (kompjuterski zvuk).

• Webex Aplikacija za mobilne uređaje.

• Webex Aplikacija integrisana sa Webex Calling (kompjuterski zvuk).

• Microsoft Timovi softphone.

Kada se prijavite sa uređajem za pozivanje, unesite ekstenziju za pozivanje koju je vaš administrator naveo u dijalogu akreditiva stanice (Station Credentials > Extension).

Webex Aplikacija kao klijent

Klijent Webex može se koristiti kao krajnji uređaj kada je integrisan sa Webex Calling. Da biste primili ili uputili glasovni poziv, morate se prijaviti na Agent Desktop koristeći ekstenziju (Station Credentials > Dial Number).

Ako koristite ekstenziju, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako se ne javite na telefon u zadanom roku, poziv se vraća u red, a vaš status se menja u RONA.

Aplikacija Webex dostupna je na radnoj površini, omogućavajući vam da sarađujete sa drugim agentima, supervizorima i stručnjacima za predmete (MSP) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Da biste primali i upućivali pozive, i dalje vam je potrebna eksterna, neugrađena Webex aplikacija.

Podržani jezici

Korisnički interfejs Agent Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sledeći jezici:

• Bugarski

• Katalonski

• kineski (Kina)

• kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• Češki

• Danski

• Holandski

• Ćirilica, Srbija

• Engleski (SAD)

• Finski

• Francuski

• Nemački

• Mađarski

• Italijanski

• Japansko

• Korejsko

• Norveški

• Poljski

• Portugalski (Brazil)

• Portugalski (Portugal)

• Rumunski

• Ruski

• Srpski

• Slovački

• Slovenački

• Španski

• Švedski

• Turski

• Ukrainski

Jezik korisničkog interfejsa je određen jezičkim preferencijama vašeg pretraživača. Na primer, ako ste postavili francuski kao željeni jezik u pretraživaču Google Chrome, korisnički interfejs se pojavljuje na francuskom kada ga otvorite u pretraživaču Google Chrome.