Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Minimum sistem gereksinimleri

Aşağıdaki minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan emin olun:

Önerilen sistem gereksinimleri

Optimum performans için gereken önerilen sistem gereksinimleri şunlardır:

Aşağıdaki tarayıcı ayarlarının yapılandırıldığından emin olun:

1. Çerezler ve site verileri etkinleştirilmiştir.

2. Güvenlik seviyesi Orta olarak ayarlanmıştır.

3. Görüntü seçeneği etkinleştirildi.

4. Pop-up engelleyici devre dışı bırakıldı.

5. JavaScript etkinleştirildi.

Ekran çözünürlüğü

Masaüstü ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. En iyi deneyim için sistem ölçeğini %100 ve web tarayıcınızın yakınlaştırmasını %100'e ayarlamanız gerekir.

Duyarlılık

Görüntüleme alanı 736 pikselden az olduğunda başlık ve logo görüntülenmez. Logoyu ve başlığı görüntülemek için genişliği 737 piksele veya daha fazlasına yükseltin.

Görüntüleme alanı 1280 pikselden küçükse görev listesi görev sayfasının ve etkileşim kontrol bölmesinin üstünde görünür. Etkileşim denetim bölmesini görüntülemek için görev listesini daraltın.

Bant genişliği gereksinimleri

Bant genişliği gereksinimleri aşağıdaki gibidir:

1. Optimum performans —Minimum önerilen ağ bant genişliği 512 kbps (saniyede kilobit) olan yüksek hızlı bir internet bağlantısı gerektirir.

2. Veri yükü istekleri — Veri yükleri ortalama 1 ila 100 kbps arasında değişir ve en yüksek seviyede değer 2—3 MB arasındadır.

Veri yükleri, faaliyetlerin ve taleplerin niteliğine ve sıklığına göre değişir.

Ağ ve Güvenlik Duvarı gereksinimleri

Masaüstü seçeneğini etkinleştirdikten sonra ağ kalitesini kontrol edin. Daha fazla bilgi için Ağ Kalitesini Test Etmek için cScan'i Kullanma makal Webex Calling esine bakın.

Masaüstü güvenlik duvarı gereksinimleri hakkında bilgi için Bağlantı Noktası Baş vuru Bilgileri makalesine bakın Webex Calling. Güvenlik duvarları için gerekli etki alanı erişimi için Masaüstü için Etki Alanı Erişimi Gerekli makalesine bakın.

Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI)

Üçüncü Agent Desktop taraf VDI'yi destekler. Uzak sistem gereksinimlerinin Masaüstü sistem gereksinimlerine uygun olup olmadığını kontrol edin. Agent Desktopklavye kısayollarını destekler. Ancak, bu klavye kısayolları üçüncü taraf VDI ortamlarında beklendiği gibi çalışmayabilir.

Telefon gereksinimleri

Sesli etkileşimleri ele alan temsilcilerin bir telefonu olmalıdır. Bağlantıyı sağlamak için, Arama Numaranızı (DN) başka bir telefondan arayın ve sesli bağlantınızı doğrulayın. Aynı DN, İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusuna giril melidir (İstasyon Kimlik Bilgileri > Arama Numarası).

Ajan cihazları

Webex Contact Center, arama için aşağıdaki temsilci aygıtlarını destekler:

• Webex Callingmasa telefonu.

• Webex Callingmasaüstü uygulaması (bilgisayar sesi).

• Mobil cihazlar için Webex Uygulaması.

• Webex Uygulaması Webex Calling (bilgisayar sesi) ile entegre edilmiştir.

• Microsoft Teams yazılım telefonu.

Arayan bir cihazla oturum açtığınızda, yöneticinizin istasyon kimlik bilgileri iletişim kutusunda belirttiği arama uzantısını girin (İst asyon Kimlik Bilgileri > Uz antı).

İstemci olarak Webex Uygul aması

Webex İstemcisi, entegre edildiğinde uç nokta aygıtı olarak kullanılabilir. Webex Calling Sesli arama almak veya yapmak için uzantıyı Agent Desktop kullanarak oturum açmanız gerekir (İstasyon Kimlik Bilgileri > Arama Numarası).

Uzantıyı kullanıyorsanız, Webex Uygulamasından bir sesli aramayı cevaplayabilirsiniz. Telefona ayrılan süre içinde cevap vermezseniz, arama sıraya geri döner ve durumunuz RONA olarak değişir.

Webex Uygulamasına Masaüstünden erişilebilir ve Masaüstünden ayrılmadan işletmenizin diğer temsilcileri, denetçileri ve konu uzmanlarıyla (KOBİ'ler) işbirliği yapmanıza olanak tanır. Ancak, çağrı kontrolü kullanılamaz. Arama almak ve yapmak için hala harici, gömülü olmayan Webex Uygulamasına ihtiyacınız vardır.

Desteklenen diller

Agent DesktopKullanıcı arayüzü 29 dilde yerelleştirmeyi destekler. Aşağıdaki diller desteklenmektedir:

• Bulgarca

• Katalan

• Çince (Çin)

• Çince (Tayvan)

• Hırvat

• Çek

• Danca

• Hollandalı

• İngilizce (Birleşik Krallık)

• İngilizce (ABD)

• Fin

• Fransızca

• Alman

• Macar

• İtalyan

• Japon

• Koreli

• Norveççe

• Lehçe

• Portekizce (Brezilya)

• Portekizce (Portekiz)

• Rumen

• Rus

• Sırpça

• Slovak

• Sloven

• İspanyol

• İsveçli

• Türk

• Ukraynalı

Kullanıcı arabirimi dili tarayıcınızın dil tercihlerine göre belirlenir. Örneğin, Fransızca'yı Google Chrome tarayıcısında tercih ettiğiniz dil olarak ayarladıysanız, kullanıcı arayüzü Google Chrome tarayıcısında açtığınızda Fransızca olarak görünür.