Системные требования

Убедитесь, что вы соответствуете следующим минимальным системным требованиям:

• Память — 2 Гбайт оперативной памяти приложения за исключением выделения операционной системы.

• Операционная система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-разрядная версия) и выше

Убедитесь, что настроены следующие параметры браузера:

1. Включены файлы cookie и данные сайта.

2. Установлен средний уровень защиты.

3. Параметр "изображение" включен.

4. Средство блокировки всплывающих окон должно быть отключено.

5. JavaScript включен.

разрешение экрана

Размер экрана рабочего стола должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота) Для наилучшего качества вы должны установить системную шкалу на 100 %, а браузер — изменить масштаб на 100 %.

Быстрое реагирование на потребности заказчиков

Название и логотип не отображаются при ширине области просмотра менее 736 пикселей. Увеличьте ширину до 737 пикселей или более, чтобы просмотреть логотип и заголовок.

Если шириной области просмотра не более 1280 пикселей, список задач отображается поверх страницы задач и панели управления взаимодействием. Сверните список задач, чтобы просмотреть панель управления взаимодействием.

Требования к полосе пропускания

Требования к полосе пропускания:

1. Оптимальная производительность — требует высокоскоростного интернет-соединения с минимальной рекомендуемой полосой пропускания 512 кбит/с (килобитов в секунду).

2. Запросы полезной нагрузки данных составляют в среднем от 1 до 100 кбит/с, а на пике — от 2 до 3 MB.

Полезная нагрузка с данными варьируется в зависимости от характера и частоты действий и запросов.

Требования к сети и брандмауэру

После включения параметра Desktop проверьте качество сети. Дополнительную информацию см. в статье «Использовать CScan для проверки качества сети Webex Calling».

Сведения о требованиях к брандмауэру рабочего стола см. в статье «Справочная информация о портах» для Webex Calling. Сведения о домене, требуемом для брандмауэров, см. в статье Domain Access Required for Desktop.

инфраструктура VDI

Agent Desktop поддерживает VDI сторонних производителей. Убедитесь, что системные требования для удаленных пользователей соответствуют системным требованиям рабочего стола. Agent Desktop поддерживает сочетания клавиш. Однако эти сочетания клавиш могут работать не так, как ожидалось в средах сторонних разработчиков VDI.

Требования к телефону

Операторы, обрабатывающий голосовое взаимодействие, должны иметь телефон. Чтобы обеспечить возможность подключения, позвоните по номеру абонента с другого телефона и проверьте голосовую связь. То же самое абонентский номер необходимо ввести в диалоговом окне «Учетные данные станции» («Учетные данные станции>Диальный номер).

Устройства операторов

Webex Contact Center поддерживает для вызовов следующие устройства операторов:

• Webex Calling настольный телефон.

• приложение Webex Calling desktop (звук компьютера).

• Приложение Webex для мобильных устройств.

• Приложение Webex, встроенное с Webex Calling (компьютерный звук).

• Программный телефон Microsoft команды.

При входе в систему с устройством для выполнения вызовов необходимо ввести добавочный номер, указанный администратором в диалоговом окне учетных данных станции ("Учетные данные станции> Extension").

Приложение Webex в качестве клиента

Клиент Webex может использоваться в качестве оконечного устройства при его интеграции с Webex Calling. Для приема или совершения голосовых вызовов необходимо войти в Agent Desktop с помощью добавочного номера (Учетные данные станции> Диальный номер)

При использовании добавочного номера можно ответить на голосовой вызов из приложения Webex. Если вы не ответите на телефон в течение отведенного периода, вызов возвращается в очередь, а ваш статус меняется на RONA.

Приложение Webex доступно на рабочем столе, которое позволяет вам сотрудничать с другими операторами, супервизорами и экспертами по предметам (МСП), не покидая рабочий стол. Однако управление вызовами недоступно. Для приема и совершения вызовов требуется внешнее невстроенное приложение Webex.

Поддерживаемые языки

Пользовательский интерфейс Agent Desktop поддерживает локализацию на 29 языках. Поддерживаются следующие языки:

• Болгарский

• Каталанский

• Китайский (Китай)

• Китайский (Тайвань)

• Хорватский

• Чешский

• Датский

• Голландский

• Английский (Великобритания)

• Английский (США)

• Финский

• Французский

• Немецкий

• Венгерский

• Итальянский

• Японский

• Корейский

• Норвежский

• Польский

• Португальский (Бразилия)

• Португальский (Португалия)

• Румынский

• Русский

• Сербский

• Словацкий

• Словенский

• Испанский

• Шведский

• Турецкий

• Украинский

Язык пользовательского интерфейса определяется языковыми параметрами вашего браузера. Например, если в браузере Google Chrome в качестве предпочтительного языка выбран французский, при открытии этого языка в браузере Google Chrome пользовательский интерфейс отображается на французском языке.