系統需求

確保您滿足以下最低系統要求：

• 記憶體—2GB 的總應用程式 RAM，不包括作業系統分配。

• 作業系統

  • Windows 10 或 Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13 或 10.14

  • Chrome OS 70 (64 位元) 及更高版本

確保已設定以下瀏覽器設定：

1. Cookie 和網站數據已啟用。

2. 「安全性層級」設為 「中」。

3. 圖像選項已啟用。

4. 彈出視窗阻止程式已禁用。

5. JavaScript 已啟用。

螢幕解析度

桌面顯示尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 必須將系統縮放設置為 100%，並將 Web 瀏覽器縮放設置為 100%，以獲得最佳體驗。

回應能力

當查看區域寬度小於 736 像素時，不會顯示標題和徽標。 將寬度增加到 737 像素或更大以查看徽標和標題。

如果查看區域小於 1280 像素寬，則任務清單將顯示在任務頁面和交互控制窗格的頂部。 摺疊任務清單以查看交互控制窗格。

頻寬需求

頻寬需求如下：

1. 最佳性能—需要高速網際網路連接，建議的最低網路頻寬為 512 kbps (每秒千比特)。

2. 數據負載請求 - 數據負載範圍平均為 1-100 kbps，在峰值時，值範圍為 2-3 MB。

數據負載因活動和請求的性質和頻率而異。

網路和防火牆要求

啟用後桌面選項，檢查網路品質。 有關詳細資訊，請參閱文章 使用 CScan 測試 Webex Calling 網络品質。

有關桌面防火牆要求的資訊，請參閱 Webex Calling 的埠參考資訊一文。 有關防火牆所需的域訪問許可權，請參閱桌面 所需的域訪問一文。

虛擬桌面基礎架構 (VDI)

Agent Desktop 支援第三方 VDI。 檢查遠端系統要求是否與桌面系統要求相對應。 Agent Desktop 支援鍵盤快捷鍵。 但是，這些鍵盤快捷鍵在第三方 VDI 環境中可能無法按預期運行。

電話需求

處理語音互動的代理必須有電話。 為確保連接，請從另一部電話撥打您的撥號號碼 (DN) 並驗證您的語音連接。 必須在「工作站憑證 」對話方塊 ( 工作站憑證 > 撥號號碼)中輸入相同的 DN。

代理裝置

Webex Contact Center 支援以下客服裝置進行通話：

• Webex Calling 桌面電話。

• Webex Calling 桌面應用程式 (電腦音訊)。

• Webex 移動應用程式。

• Webex 與 Webex Calling (計算機音訊) 集成的應用程式。

• Microsoft 團隊軟體電話。

使用通話裝置登入時，請輸入管理員在工作站憑證對話方塊 (工作站憑證 > 分機) 中指定的來電分機。

Webex 應用程式 作為用戶端

當 Webex 用戶端與 Webex Calling 集成時，它可以用作端點設備。 若要接聽或撥打語音電話，必須使用分機 (工作站憑證 > 撥號號碼) 登入 Agent Desktop。

如果您正在使用分機，則可以從 Webex App 接聽語音通話。 如果在分配的期限內未接聽電話，則通話將返回到佇列，並且您的狀態將更改為 RONA。

Webex App 可在桌面內訪問，允許您與企業的其他代理、主管和主題專家 (SME) 協作，而無需離開桌面。 但是，通話控制不可用。 要接聽和撥打電話，您仍然需要外部非嵌入式 Webex App。

支援的語言

Agent Desktop 使用者介面支援 29 種語言的當地語系化。 支援下列的語言：

• 保加利亞文

• 加泰隆尼亞文

• 中文（中國）

• 中文（台灣）

• 克羅埃西亞文

• 捷克文

• 丹麥文

• 荷蘭文

• 英文 (英國)

• 英文（美國）

• 芬蘭文

• 法

• 德文

• 匈牙利文

• 義大利文

• 日文

• 韓文

• 挪威文

• 波蘭文

• 葡萄牙文（巴西）

• 葡萄牙文（葡萄牙）

• 羅馬尼亞文

• 俄文

• 塞爾維亞文

• 斯洛伐克語

• 斯洛維尼亞文

• 西班牙文

• 瑞典文

• 土耳其文

• 烏克蘭文

使用者介面語言由瀏覽器的語言首選項決定。 例如，如果您在 Google Chrome 瀏覽器中將法語設置為首選語言，那麼當您在 Google Chrome 瀏覽器中打開使用者介面時，使用者介面就會以法語顯示。