Шаблоните за агенти с изкуствен интелект са предварително създадени примери, предназначени да ви помогнат да научите как да създавате агенти на платформата. Тези шаблони идват с предварително конфигурирани действия, намерения, работни процеси, които демонстрират основни функции и най-добри практики, служещи като практически ръководства за разбиране на възможностите на платформата. Използвайте ги, за да проучите процеса на създаване на агенти, да експериментирате с конфигурации и да развиете уменията, необходими за ефективно изграждане на ваши собствени персонализирани агенти. Това са специфични за индустрията шаблони, които могат да служат като отправна точка, позволявайки ви да персонализирате агента, за да отговаря на вашите специфични изисквания.

За да използвате шаблон, изберете го от списъка с налични агенти по време на създаването на нов агент.

Следните шаблони са налични за създаване на автономни AI агенти.

Назначаване на лекар

Този шаблон демонстрира автономен AI агент за управление на резервации и анулиране на срещи с лекар. За разлика от скриптовите агенти, автономните агенти динамично генерират отговори, изисквайки от потребителите да дефинират само действията, които агентът извършва. Този агент съдържа действия за проверка на наличността на слотове, създаване на срещи, търсене на срещи и отмяната им. Има допълнително действие (деактивирано по подразбиране) за изпращане на SMS за потвърждение на среща, което може да бъде активирано, ако в Webex Connect е налице актив за телефонен номер за изпращане на SMS.

Основни характеристики

  • Писане на цели и инструкции: Научете как да дефинирате общите цели на агента (например резервиране и анулиране на срещи) и да предоставите ясни инструкции, които да ръководите поведението на LLM.
  • Добавяне на действия и свързване на изпълнение:
    • Включва четири предварително конфигурирани действия:
      • check_availability – Търси наличните слотове за срещи въз основа на предпочитанията за дата и час.
      • create_appointment – Насрочва срещи след събиране на името, датата на раждане и причината за резервиране на срещата на пациента.
      • lookup_appointment – Търси съществуващи срещи, като използва датата на раждане и името на пациента.
      • cancel_appointment – Отменя срещата след потвърждение от потребителя.
    • Демонстрира как да свържете действия за свързване на потоци, които използват API на трети страни за изпълнение в реално време.

Използване на този шаблон

  1. Импортирайте шаблона по време на създаването на нов агент, като изберете автономен шаблон за назначаване на лекар.
  2. Разгледайте и прегледайте конфигурираната цел, инструкциите и приветственото съобщение и ги актуализирайте, ако е необходимо.
  3. Създайте потоци за изпълнение за различни действия в свързания клиент на Webex Connect. Това може да стане чрез изтегляне на потоците и импортирането им в необходимата услуга: doctor-clinic-fulfilment-flows.
  4. Конфигурирайте изпълнение за всяко действие, като изберете подходящата услуга на Webex Connect и потоци за изпълнение, създадени в предходната стъпка.
  5. Разполагане на агента: Импортирайте подходящите потоци от шаблони в конструктора на потоци на Webex Contact Center или Webex Connect, за да разположите агента чрез глас или уеб чат.
    1. Използвайте инструкциите, предоставени тук, за да настроите гласовия поток и да използвате агента за назначаване на лекар вместо Проследяване на пакета: AI Agent Autonomous (Проследяване на пакети)
    2. За цифрови канали използвайте инструкциите, предоставени тук: AI Agent Livechat общо.
  6. Тествайте агента на избрания от вас канал въз основа на предходната стъпка. Опитайте да резервирате среща, като предоставите предпочитания за датата, часа и причината за посещението. Опитайте се да отмените среща, като въведете данни за пациента.
  7. Променете и експериментирайте:
    1. Добавете нови цели или инструкции, за да разширите възможностите на агента и да видите как те влияят на поведението на агента.
    2. Добавете знания към вашия агент, като добавите често задавани въпроси за клиниката към база знания и свържете базата знания с вашия агент.
    3. Тестови подкани за оптимизиране на тона и стила на отговор на LLM.
    4. Актуализирайте конфигурациите на API за интеграция с вашите конкретни бекенд системи, като актуализирате потоци за изпълнение на свързване. Справка за фалшиви API, използвани в този шаблон, е достъпна тук: Webex Contact Center API Samples.

Очаквани резултати

След като работите с автономния шаблон за назначаване на лекар, ще:

Релсов пакет

Този шаблон демонстрира как да се изгради автономен агент за проследяване на пакети. Този агент динамично генерира отговори, изискващи минимална конфигурация, и използва едно действие, trackPackage, за да извлече състоянието на пакета. Шаблонът подчертава как да дефинирате цели и инструкции, да създавате действия и да интегрирате изпълнение за извличане на данни в реално време.

Основни характеристики

  • Писане на цели и инструкции: Научете как да определите целта на агента (например "Подпомагане на потребителите при проследяване на техните пакети") и да предоставите ясни инструкции, които да ръководят разговорното поведение на LLM.
  • Добавяне и свързване на действия: този агент включва едно действие с име trackPackage за извличане на състоянието на пакета. Демонстрира как да конфигурирате действието за изпълнение чрез интегриране с външни системи.

Използване на този шаблон

  1. Импортирайте шаблона по време на създаването на нов агент, като изберете автономен шаблон за проследяване на пакета .
  2. Разгледайте и прегледайте конфигурираната цел, инструкциите и приветственото съобщение и ги актуализирайте, ако е необходимо.
  3. Създайте потоци за изпълнение за различни действия в свързания клиент на Webex Connect. Използвайте потока на шаблона, наличен в Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
  4. Конфигурирайте изпълнение за действие trackPackage, като изберете подходящата услуга и поток за Webex connect.
  5. Разполагане на агента: Импортирайте подходящите потоци от шаблони в конструктора на потоци на Webex Contact Center или Webex Connect, за да разположите агента чрез глас или уеб чат.
    1. Използвайте инструкциите, предоставени тук, за да настроите гласовия поток: AI Agent Autonomous (проследяване на пакети).
    2. За цифрови канали използвайте инструкциите, предоставени тук: AI Agent Livechat общ
  6. Тествайте агента на избрания от вас канал въз основа на предходната стъпка. Използвайте ABC123456 като примерен номер на опаковката.
  7. Променете и експериментирайте:
    1. Добавете нови цели или инструкции, за да разширите възможностите на агента и да видите как те влияят на поведението на агента.
    2. Добавете знания към вашия агент, като добавите често задавани въпроси за компанията за проследяване на пакети.
    3. Променете типа на обекта или формата за проверка, за да проучите как работят различните типове обекти в платформата.
    4. Актуализирайте конфигурациите на API за интеграция с вашите конкретни бекенд системи, като актуализирате потоци за изпълнение на свързване. Справка за фалшиви API, използвани в този шаблон, е достъпна тук: Webex Contact Center API Samples.

Очаквани резултати

След като работите с автономния шаблон на пакета Track, ще:

Следните шаблони са налични за създаване на скриптови AI агенти.

Назначаване на лекар

Този шаблон демонстрира скриптов AI агент за управление на резервации и анулиране на срещи с лекар. Този агент е предназначен да насочва потребителите през структурирани разговори, като използва дефинирани от разработчиците данни за обучение, за да обработва намерения като резервиране и отмяна на срещи. Той показва как да използвате функции на платформата като контекст и персонализирани събития за динамични взаимодействия и как да интегрирате API на трети страни в гласови и цифрови канали.

Основни характеристики

  • Откриване на намерение и обект – Агентът открива намерения на потребителя за откриване на намерения за резервация и отмяна на срещи. Въз основа на откритото намерение, той пристъпва към заснемане на обекти/слотове, за да завърши намеренията.
  • Управление на контекста – Насочва потребителите към подходящи намерения (например потвърждаване или отхвърляне на интервал за срещи) въз основа на техните отговори.
  • Персонализирани събития – Улеснява комуникацията между AI агента и потока на Webex Contact Center за задачи за изпълнение.
  • Внедряване на AI агент в гласови или цифрови канали – Този агент е пакетиран с придружаващи гласови и цифрови канални потоци, които позволяват на разработчиците да внедрят агента в тези канали.

Използване на този шаблон

  1. Импортирайте шаблона по време на създаването на нов агент, като изберете скриптовия шаблон за назначаване на лекар.
  2. Разгледайте конфигурацията, като прегледате намеренията и свързаните слотове, как контекстът се използва за управление на потребителски отговори като "да" или "не" след представяне на слот, как персонализираните събития са настроени да взаимодействат с WxCC създателя на потоци. Публикувайте агента след преглед на конфигурацията.
  3. Внедряване на агента: Импортирайте подходящите потоци от шаблони в конструктора на потоци WxCC или Webex Connect, за да разположите агента чрез глас или уеб чат.
    1. Използвайте инструкциите, предоставени тук, за да настроите гласовия поток: AI Agent Scripted (Резервация на час за лекар)
    2. За цифрови канали използвайте инструкциите, предоставени тук: Назначаване на лекар с изкуствен интелект
  4. Тествайте агента на избрания от вас канал от стъпка 3. Опитайте да резервирате среща, като предоставите предпочитания за датата, часа и причината за посещението. Опитайте се да отмените среща, като въведете данни за пациента.
  5. Променете и експериментирайте:
    1. Персонализирайте отговорите, за да отговарят на тона или стила на вашата организация.
    2. Актуализирайте конфигурациите на API за интеграция с вашите конкретни бекенд системи. Справка за фалшиви API, използвани в този шаблон, е достъпна тук : Примери за API на Webex Contact Center.
    3. Добавете нови намерения, като например пренасрочване на среща, за да разширите функционалността.

Очаквани резултати

След като работите с шаблона за назначаване на лекар, ще:

  • Разберете как да конфигурирате намерения, обекти и начини за свързването им, за да структурирате разговор.
  • Открийте как да управлявате структурирани разговори с помощта на контекст.
  • Запознайте се с персонализирани събития, за да управлявате превключването на контрола между AI агента и гласовия поток.
  • Научете как да конфигурирате изпълнение за различни намерения в цифрови канали.

Релсов пакет

Шаблонът показва как да създадете прост AI агент за проследяване на пакети. Този агент демонстрира как да настроите намерение и да интегрирате изпълнение, за да получите състояние на пакета в реално време чрез API на трета страна. Проектиран както за гласови, така и за цифрови канали, този шаблон е идеален за изучаване на основите на конфигурирането на намеренията и изпълнението, базирано на API.

Основни характеристики

  • Проверка на входа – Гарантира, че номерът на пакета следва буквено-цифровия формат (в този случай няколко азбуки, последвани от шест цифри).
  • Интеграция на API на трета страна – извлича състоянието на пакета с помощта на външен API с помощта на потоци на Webex Connect за цифрови канали и персонализирани събития чрез конструктора на потоци на Webex Contact Center за глас.

Използване на този шаблон

  1. Импортирайте шаблона по време на създаването на нов агент, като изберете скриптовия шаблон за проследяване на пакета .
  2. Разгледайте конфигурацията, като прегледате намеренията и свързаните слотове, как контекстът се използва за управление на потребителски отговори като "да" или "не" след представяне на слот, как персонализираните събития са настроени да взаимодействат с WxCC създателя на потоци. Публикувайте агента след преглед на конфигурацията.
  3. Внедряване на агента: Импортирайте подходящите потоци от шаблони в конструктора на потоци WxCC или Webex Connect, за да разположите агента чрез глас или уеб чат.
    • Използвайте инструкциите, предоставени тук, за да импортирате гласовия поток: AI Agent Scripted (проследяване на пакети) .
    • За цифрови канали използвайте общия шаблон AI Agent Livechat и добавете изпълнение в потока: AI Agent Livechat generic. Вижте потока "AI агент Scripted Doctor Appointment" за насоки как да добавите изпълнение или вижте главата, наречена "Конфигуриране на AI Agent Fulfillment за скриптови агенти" в този Vidcast: Webex AI Agent: Използване на AI агенти в цифрови канали.
    • Справка за API за добавяне и проследяване на пакети: Примери за API на Webex Contact Center.
  4. Тествайте агента на избрания от вас канал от стъпка 3. Използвайте ABC123456 като примерен номер на опаковката.
  5. Промяна и експериментиране: Променете типа на обекта или формата за проверка, за да проучите как работят различните типове обекти в платформата.

Очаквани резултати

След като работите със скриптовия шаблон за проследяване на пакета , ще:

  • Разберете как да конфигурирате намеренията и как работи проверката на входа с обекти.
  • Получете практически опит за конфигуриране на изпълнение за намерения в цифрови канали.
  • Запознайте се с персонализирани събития, за да управлявате превключването на контрола между AI агента и гласовия поток.