Predlošci AI agenata unaprijed su izrađeni primjeri osmišljeni kako bi vam pomogli da naučite kako izraditi agente na platformi. Ovi predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim radnjama, namjerama, tijekovima rada koji pokazuju osnovne značajke i najbolje prakse, služeći kao praktični vodiči za razumijevanje mogućnosti platforme. Koristite ih za istraživanje procesa stvaranja agenta, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvoj vještina potrebnih za učinkovitu izgradnju vlastitih prilagođenih agenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao početna točka, omogućujući vam da prilagodite agenta kako bi zadovoljio vaše specifične zahtjeve.

Da biste koristili predložak, odaberite ga s popisa dostupnih agenata u trenutku stvaranja novog agenta.

Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje autonomnih AI agenata.

Liječnički pregled

Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjima liječničkih pregleda. Za razliku od skriptiranih agenata, autonomni agenti dinamički generiraju odgovore, zahtijevajući od korisnika da definiraju samo radnje koje agent obavlja. Ovaj agent sadrži akcije za provjeru dostupnosti termina, kreiranje sastanaka, traženje obveza i njihovo otkazivanje. Postoji dodatna akcija (onemogućena prema zadanim postavkama) za slanje potvrde obveze SMS, koja se može omogućiti ako je u Webex Connect dostupno sredstvo telefonskog broja za slanje pogreške SMS.

Osnovne značajke

  • Pisanje ciljeva i uputa: Saznajte kako definirati ukupne ciljeve agenta (na primjer, rezervacija i otkazivanje sastanaka) i pružiti jasne upute za usmjeravanje ponašanja LLM-a.
  • Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
    • Uključuje četiri unaprijed konfigurirane akcije:
      • check_availability – traži dostupne termine za sastanke na temelju željenih postavki datuma i vremena.
      • create_appointment – zakazuje sastanke nakon prikupljanja imena pacijenta, datuma rođenja i razloga rezervacije termina.
      • lookup_appointment – pretražuje postojeće sastanke koristeći datum rođenja i ime pacijenta.
      • cancel_appointment – otkazuje obvezu nakon potvrde korisnika.
    • Pokazuje kako povezati akcije s tokovima Webex Connect koji koriste API-je trećih strana za ispunjavanje u stvarnom vremenu.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Liječnički sastanak .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tijekove ispunjenja za različite akcije u povezanom klijentu Webex Connect. Preuzmite tokove i uvezite ih u potrebnu uslugu: doktor-klinika-ispunjenje-tokovi.
    • Po želji možete povezati bazu znanja stvaranjem baze znanja i dodavanjem oglednih često postavljanih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za pregled liječnika možete pronaći ovdje.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za svaku akciju odabirom odgovarajućih Webex Connect usluga i tokova ispunjenja stvorenih u prethodnom koraku.
    • Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pretpregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenata dostupan je ovdje.
  5. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u sastavljaču tijeka Webex Contact Center ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa i korištenje agenta za pregled liječnika umjesto paketa Track:AI Agent Autonomous (Praćenje paketa).
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generički.
  6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Pokušajte rezervirati sastanak navođenjem preferencija za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušaj otkazivanja sastanka unosom podataka o pacijentu.
  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni utječu na ponašanje agenta.
    2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o klinici u bazu znanja i povezivanjem baze znanja sa svojim agentom.
    3. Testirajte upute za optimizaciju tona i stila odgovora LLM-a.
    4. Ažurirajte konfiguracije API za integraciju s određenim pozadinskim sustavima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje: Webex Contact Center API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada s autonomnim predloškom liječničkog pregleda, učinit ćete sljedeće:

Praćenje paketa

Ovaj predložak pokazuje kako izgraditi autonomno sredstvo za praćenje paketa. Ovaj agent dinamički generira odgovore, zahtijevajući minimalnu konfiguraciju, i koristi jednu akciju,trackPackage , za dohvaćanje statusa paketa. Predložak naglašava kako definirati ciljeve i upute, kreirati akcije i integrirati ispunjenje za dohvaćanje podataka u stvarnom vremenu.

Osnovne značajke

  • Pisanje ciljeva i uputa: Saznajte kako definirati svrhu agenta (na primjer, "Pomozite korisnicima u praćenju njihovih paketa") i pružite jasne upute za usmjeravanje konverzacijskog ponašanja LLM-a.
  • Dodavanje i povezivanje akcija: ovaj agent uključuje jednu radnju pod nazivom trackPackage za dohvaćanje statusa paketa. Pokazuje kako konfigurirati akciju za ispunjenje integriranjem s vanjskim sustavima.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Track Package .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tijekove ispunjenja za različite akcije u povezanom klijentu Webex Connect. Koristite tijek predloška dostupan u paketu praćenja Webex Connect: AI Agent.
    • Po želji možete povezati bazu znanja stvaranjem baze znanja i dodavanjem oglednih često postavljanih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za praćenje paketa možete pronaći ovdje.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za akciju trackPackage odabirom odgovarajuće usluge Webex Connect i tijeka.
  5. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u sastavljaču toka Webex Contact Center ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa: AI Agent Autonomous (Praćenje paketa).
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generički.
  6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni utječu na ponašanje agenta.
    2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o tvrtki za praćenje paketa.
    3. Promijenite vrstu entiteta ili format provjere valjanosti da biste istražili kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.
    4. Ažurirajte konfiguracije API za integraciju s određenim pozadinskim sustavima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje: Webex Contact Center API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada s autonomnim predloškom paketa Track, učinit ćete sljedeće:

Kumulus banka

Ovaj predložak prikazuje autonomnog agenta umjetne inteligencije za upravljanje uobičajenim bankarskim zadacima. Ovaj agent uključuje radnje za provjeru korisničkog identiteta, dohvaćanje stanja računa, prijavu lažnih transakcija, blok kartice, zamjenske kartice narudžbi i zahtjev za ubrzanom dostavom.

Osnovne značajke

  • Pisanje ciljeva i uputa: Saznajte kako definirati ukupne ciljeve agenta za složenije slučajeve upotrebe. U ovom predlošku neke radnje ovise o drugima i slijede prirodni tijek razgovora. Na primjer, korisnik mora dohvatiti svoje transakcije prije pokretanja spora protiv jedne. Ovaj predložak pokazuje kako napisati ciljeve i upute za stvaranje takvih ovisnosti u autonomnom agentu.
  • Autentifikacije: Agent započinje autentificiranjem klijenta pomoću podataka u evidenciji banke, osiguravajući siguran pristup podacima o računu. Ta se provjera autentičnosti događa jednom po interakciji, čak i ako klijent ima više zahtjeva.
  • Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
    • Uključuje sljedeće unaprijed konfigurirane akcije:
      • verify_user: Provjerava identitet korisnika potvrđivanjem datuma rođenja i poštanskog broja u bankovnim zapisima.
      • fetch_account_balance: dohvaća saldo tekućeg računa kupca.
      • fetch_recent_transactions: Dohvaća nedavne transakcije kreditnim karticama koje pomažu u prepoznavanju prijevarnih aktivnosti.
      • register_transaction_dispute: Registrira spor za prijevarnu transakciju nakon potvrde s korisnikom.
      • block_card_and_order_replacement: Blokira trenutnu kreditnu karticu kupca i naručuje zamjenu.
      • request_priority_shipping: Postavlja zahtjev za ubrzanu dostavu zamjenske kartice (uz nadoplatu), nakon potvrde korisniku.
    • Pokazuje kako povezati akcije s tokovima Webex Connect koji koriste API-je trećih strana za ispunjavanje u stvarnom vremenu.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Cumulus banke .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tijekove ispunjenja za različite akcije u povezanom klijentu Webex Connect. Preuzmite tokove odavde i uvezite ih u potrebnu uslugu.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovarajućih Webex Connect usluga i tokova ispunjenja stvorenih u gornjem koraku.
    • Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pretpregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenata dostupan je ovdje.
  5. Implementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u sastavljaču tijeka Webex Contact Center ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili webchata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa i korištenje bankarskog agenta umjesto paketa Track.
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedeneupute.
  6. Testirajte agenta na odabranom kanalu. Pokušajte provjeriti saldo za oglednog korisnika, dohvatiti transakcije, osporiti jednu od dohvatljenih transakcija, a zatim blokirati karticu. Dodajte nove korisnike pomoću zbirke API dostupne u koraku u nastavku.

    U svrhu testiranja možete koristiti sljedeće detalje:

    • Datum rođenja: 25-12-1975 i poštanski broj: 11223
    • Datum rođenja: 22-06-1992 i poštanski broj: 67890

  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i promatrali promjene u ponašanju agenta.
    2. Poboljšajte znanje agenta dodavanjem često postavljanih pitanja o zrakoplovnoj tvrtki u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
    3. Testirajte upute za optimizaciju tona i stila odgovora LLM-a.
    4. Ažurirajte konfiguracije API za integraciju s određenim pozadinskim sustavima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje.

Očekivani ishodi

Nakon rada s autonomnim predloškom Cumulus banke, učinit ćete sljedeće:

  • Razumjeti kako napisati učinkovite ciljeve i upute za autonomne agente, posebno kada su radnje međusobno ovisne i zahtijevaju autentifikaciju. Više informacija dostupno je ovdje.
  • Saznajte kako definirati akcije, dodati utore i konfigurirati ispunjavanje za njih.
  • Otkrijte kako postaviti tokove ispunjenja u Webex Connect. Više informacija dostupno je ovdje.

Cumulus aviokompanija

Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta dizajniranog za pojednostavljenje operacija korisničke službe zračnih prijevoznika. Agent učinkovito upravlja zadacima kao što su dohvaćanje detalja o letu, olakšavanje prijava, rukovanje izmjenama leta i obrada otkazivanja. Njegov dizajn daje prednost sigurnosti i pristupu usmjerenom na kupca, osiguravajući putnicima besprijekornu i učinkovitu uslugu.

Ključne mogućnosti

Agent je opremljen sljedećim unaprijed konfiguriranim radnjama:

  • get_flight_info: Siguran pristup detaljima leta pomoću ID-a rezervacije i prezimena, što čini osnovu za sve naknadne operacije.
  • checkin: Omogućite putnicima da se prijave za svoje letove, bilježeći sve posebne zahtjeve ili bilješke tijekom postupka.
  • cancel_checkin: Obradite otkazivanje prijave, pružajući putnicima mogućnost poništavanja statusa prijave.
  • lookup_flights: Pretraživanja alternativnih letova na temelju željenog novog datuma putnika za reprogramiranje.
  • reschedule_flight: Omogućite putnicima da izmijene svoje rezervacije letova traženjem alternativnih letova na željene datume.
  • cancel_booking: Olakšajte otkazivanje letova, nudeći putnicima jednostavan način otkazivanja svojih rezervacija.
  • Primopredaja agenta: Neprimjetno prenesite složene ili osjetljive upite ljudskom agentu za personaliziranu podršku.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Cumulus Airline .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tijekove ispunjenja za različite radnje u povezanom klijentu Webex Connect. Preuzmite tokove odavde i uvezite ih u potrebnu uslugu.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za svaku akciju odabirom odgovarajućih Webex Connect usluga i tokova ispunjenja stvorenih u gornjem koraku.
    • Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pretpregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenata dostupan je ovdje.
  5. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u sastavljaču tijeka Webex Contact Center ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili webchata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa i korištenje agenta Cumulus Airline umjesto paketa Track.
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedeneupute.
  6. Testirajte agenta na odabranom kanalu. Pokušajte provjeriti saldo za oglednog korisnika, dohvatiti transakcije, osporiti jednu od dohvatljenih transakcija, a zatim blokirati karticu. Dodajte nove korisnike pomoću zbirke API dostupne u koraku u nastavku.

    U svrhu testiranja možete koristiti sljedeće detalje:

    • ID rezervacije: X6Q4MN i prezime: Watson
    • ID rezervacije: R5PT9X i prezime: Rivera

  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i promatrali promjene u ponašanju agenta. Eksperimentirajte s upitima za pojašnjenje, rezervnim odgovorima i prilagodite ton i osobnost agenta.
    2. Poboljšajte znanje agenta dodavanjem često postavljanih pitanja o zrakoplovnoj tvrtki u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
    3. Ažurirajte konfiguracije API za integraciju sa svojim specifičnim pozadinskim sustavima ažuriranjem tijekova ispunjenja Webex Connect. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje.

Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje skriptiranih AI agenata.

Liječnički pregled

Ovaj predložak prikazuje skriptiranog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjima liječničkih pregleda. Ovaj je agent dizajniran za vođenje korisnika kroz strukturirane razgovore, koristeći podatke o obuci koje je definirao programer za rukovanje namjerama poput rezervacije i otkazivanja sastanaka. Prikazuje kako koristiti značajke platforme kao što su kontekst i prilagođeni događaji za dinamične interakcije i kako integrirati API-je trećih strana na glasovne i digitalne kanale.

Osnovne značajke

  • Otkrivanje namjere i entiteta – agent otkriva korisničke namjere za otkrivanje namjera rezervacije i otkazivanja sastanka. Na temelju otkrivene namjere, nastavlja hvatati entitete/slotove kako bi dovršio ciljeve.
  • Upravljanje kontekstom – usmjerava korisnike prema odgovarajućim namjerama (na primjer, potvrđivanju ili odbijanju termina sastanka) na temelju njihovih odgovora.
  • Prilagođeni događaji – olakšava komunikaciju između agenta umjetne inteligencije i tijeka Webex Contact Center za zadatke ispunjavanja.
  • Implementacija AI agenta na glasovnim ili digitalnim kanalima – ovaj je agent opremljen pratećim tokovima glasovnih i digitalnih kanala koji razvojnim programerima omogućuju implementaciju agenta na tim kanalima.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom skriptiranog predloška Liječnički sastanak .
  2. Istražite konfiguraciju pregledom ciljeva i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako se postavljaju prilagođeni događaji za interakciju s sastavljačem tijeka WxCC-a. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
  3. Implementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u WxCC sastavljaču toka ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa: AI Agent Scripted (Rezervacija liječničkog pregleda).
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Scripted Doctor Appointment .
  4. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru od koraka 3. Pokušajte rezervirati sastanak navođenjem preferencija za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušaj otkazivanja sastanka unosom podataka o pacijentu.
  5. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Prilagodite odgovore tako da odgovaraju tonu ili stilu vaše tvrtke ili ustanove.
    2. Ažurirajte konfiguracije API za integraciju s određenim pozadinskim sustavima. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje Webex Contact Center API Uzorci.
    3. Dodajte nove ciljeve, kao što je ponovno zakazivanje obveze, kako biste proširili funkcionalnost.

Očekivani ishodi

Nakon rada s predloškom liječničkog pregleda , učinit ćete sljedeće:

  • Saznajte kako konfigurirati ciljeve, entitete i načine njihova povezivanja sa strukturiranjem razgovora.
  • Otkrijte kako upravljati strukturiranim razgovorima pomoću konteksta.
  • Upoznajte prilagođene događaje kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i protoka glasa.
  • Saznajte kako konfigurirati ispunjenje za različite ciljeve na digitalnim kanalima.

Praćenje paketa

Predložak prikazuje kako izraditi jednostavnog AI agenta za praćenje paketa. Ovaj agent pokazuje kako postaviti namjeru i integrirati ispunjenje kako bi dohvatio status paketa u stvarnom vremenu putem treće strane API. Dizajniran za glasovne i digitalne kanale, ovaj je predložak idealan za učenje osnova konfiguracije namjere i ispunjenja temeljenog na API-ju.

Osnovne značajke

  • Provjera valjanosti unosa – osigurava da broj paketa slijedi alfanumerički oblik (u ovom slučaju nekoliko abeceda iza kojih slijedi šest brojeva).
  • Integracija API treće strane – dohvaća status paketa pomoću vanjskog API pomoću Webex Connect tokova za digitalne kanale i prilagođene događaje putem sastavljača protoka Webex Contact Center za glas.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom skriptiranog predloška paketa Praćenje .
  2. Istražite konfiguraciju pregledom ciljeva i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako se postavljaju prilagođeni događaji za interakciju s sastavljačem tijeka WxCC-a. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
  3. Implementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće predloške tokova u WxCC alat za izradu tokova ili Webex Connect za implementaciju agenta putem glasovnog ili web chata.
  4. Testirajte Agenta na kanalu po vašem izboru iz koraka 3. Koristite ABC123456 kao primjer broja paketa.
  5. Izmijeni i eksperimentiraj: Promijeni vrstu entiteta ili format validacije kako bi istražio/la kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.

Očekivani rezultati

Nakon rada s predloškom skripte Track package , učinit ćete sljedeće:

  • Razumjeti kako konfigurirati namjere i kako funkcionira validacija unosa s entitetima.
  • Steknite praktično iskustvo za konfiguriranje ispunjenja namjera na digitalnim kanalima.
  • Upoznajte se s prilagođenim događajima kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i glasovnog toka.