Šablony agentů AI jsou předem připravené příklady, které vám pomůžou naučit se vytvářet agenty na platformě. Tyto šablony přicházejí s předkonfigurovanými akcemi, záměry, pracovními postupy, které demonstrují základní funkce a osvědčené postupy a slouží jako praktické průvodce pro pochopení schopností platformy. Použijte je k prozkoumání procesu vytváření agentů, experimentování s konfiguracemi a rozvoji dovedností potřebných k efektivnímu vytváření vlastních agentů. Jedná se o šablony specifické pro dané odvětví, které mohou sloužit jako výchozí bod, což vám umožní přizpůsobit agenta tak, aby splňoval vaše konkrétní požadavky.

Chcete-li použít šablonu, vyberte ji ze seznamu dostupných agentů v době vytváření nového agenta.

Pro vytváření autonomních agentů AI jsou k dispozici následující šablony.

Jmenování lékaře

Tato šablona ukazuje autonomního agenta AI pro správu rezervací a rušení schůzek s lékařem. Na rozdíl od skriptovaných agentů autonomní agenti dynamicky generují odpovědi a vyžadují, aby uživatelé definovali pouze akce, které agent provádí. Tento agent obsahuje akce pro kontrolu dostupnosti slotů, vytváření schůzek, vyhledávání schůzek a jejich zrušení. K odeslání SMS potvrzení schůzky je k dispozici další akce (ve výchozím nastavení zakázáno), kterou lze povolit, pokud je v Webex Connect k dispozici datový zdroj telefonního čísla pro odesílání SMS.

Základní funkce

  • Psaní cílů a pokynů: Naučte se, jak definovat celkové cíle agenta (například rezervaci a zrušení schůzek) a poskytnout jasné pokyny pro vedení chování LLM.
  • Přidání akcí a propojení plnění:
    • Obsahuje čtyři předkonfigurované akce:
      • check_availability – Vyhledá dostupné termíny událostí na základě předvoleb data a času.
      • create_appointment – Naplánuje schůzky po shromáždění jména pacienta, data narození a důvodu rezervace schůzky.
      • lookup_appointment – Vyhledá existující schůzky pomocí data narození a jména pacienta.
      • cancel_appointment – Zruší schůzku po potvrzení uživatelem.
    • Ukazuje, jak propojit akce pro připojení toků, které používají rozhraní API třetích stran pro plnění v reálném čase.

Použití této šablony

  1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem autonomní šablony Jmenování lékaře.
  2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
  3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v propojeném tenantovi Webex Connect. To lze provést stažením toků a jejich importem do požadované služby: doctor-clinic-fulfilment-flows.
  4. Nakonfigurujte plnění pro každou akci výběrem příslušné Webex Připojit toky služby a plnění vytvořené v předchozím kroku.
  5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do Webex tvůrce toku kontaktního centra nebo Webex Connect a nasaďte agenta přes hlasový nebo webový chat.
    1. Použijte zde uvedené pokyny k nastavení toku hlasu a použijte agenta pro jmenování lékaře namísto Sledovat balíček: AI Agent Autonomous (sledování balíčků)
    2. Pro digitální kanály použijte pokyny uvedené zde: AI Agent Livechat obecné.
  6. Otestujte agenta na vámi zvoleném kanálu na základě předchozího kroku. Zkuste si rezervovat schůzku poskytnutím preferencí pro datum, čas a důvod návštěvy. Pokuste se zrušit schůzku zadáním údajů o pacientovi.
  7. Úpravy a experimenty:
    1. Přidejte nové cíle nebo pokyny, abyste rozšířili možnosti agenta a zjistili, jak ovlivňují chování agenta.
    2. Přidejte znalosti do svého agenta přidáním nejčastějších dotazů o klinice do znalostní báze a propojením znalostní báze s vaším agentem.
    3. Otestujte výzvy k optimalizaci tónu a stylu odezvy LLM.
    4. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s konkrétními back-endovými systémy aktualizací toků plnění připojení. Reference na fiktivní rozhraní API použitá v této šabloně je k dispozici zde: Webex Ukázky API Kontaktní centrum.

Očekávané výsledky

Po práci s autonomní šablonou Jmenování lékaře budete:

  • Pochopte, jak psát efektivní cíle a pokyny pro autonomní agenty schopné zvládnout více akcí. Více informací zde: Co dělat a nedělat při psaní cílů.
  • Naučte se, jak definovat akce, přidávat sloty a konfigurovat jejich plnění.
  • Přečtěte si, jak nastavit toky plnění v aplikaci Connect. Další informace najdete tady: Konfigurace toků plnění pro akce agenta AI.

Sledovat balíček

Tato šablona ukazuje, jak vytvořit autonomního agenta pro sledování balíčků. Tento agent dynamicky generuje odpovědi, které vyžadují minimální konfiguraci, a používá jednu akci, trackPackage, k načtení stavu balíčku. Šablona zdůrazňuje, jak definovat cíle a pokyny, vytvářet akce a integrovat plnění pro načítání dat v reálném čase.

Základní funkce

  • Psaní cílů a pokynů: Naučte se, jak definovat účel agenta (například "Pomáhat uživatelům při sledování jejich balíčků") a poskytnout jasné pokyny pro vedení konverzačního chování LLM.
  • Přidání a propojení akcí: tento agent zahrnuje jednu akci s názvem trackPackage pro načtení stavu balíčku. Ukazuje, jak nakonfigurovat akci pro splnění integrací s externími systémy.

Použití této šablony

  1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem autonomní šablony Track Package .
  2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
  3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v propojeném tenantovi Webex Connect. Použijte tok šablony, který je k dispozici v balíčku Webex Connect:AI Agent Fulfilment Track.
  4. Nakonfigurujte plnění pro akci trackPackage výběrem příslušné Webex připojení služby a toku.
  5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do Webex tvůrce toku kontaktního centra nebo Webex Connect a nasaďte agenta přes hlasový nebo webový chat.
    1. K nastavení toku hlasu použijte pokyny uvedené zde: AI Agent Autonomous (sledování balíčků).
    2. V případě digitálních kanálů postupujte podle pokynů uvedených zde: AI Agent Livechat obecný
  6. Otestujte agenta v kanálu podle vašeho výběru na základě předchozího kroku. Použijte ABC123456 jako číslo vzorového balení.
  7. Úpravy a experimenty:
    1. Přidejte nové cíle nebo pokyny, abyste rozšířili možnosti agenta a zjistili, jak ovlivňují chování agenta.
    2. Přidejte svému agentovi znalosti přidáním nejčastějších dotazů o společnosti pro sledování zásilek.
    3. Změňte typ entity nebo formát ověření a prozkoumejte, jak fungují různé typy entit na platformě.
    4. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s konkrétními back-endovými systémy aktualizací toků plnění připojení. Reference na fiktivní rozhraní API použitá v této šabloně je k dispozici zde: Webex Ukázky API kontaktního centra.

Očekávané výsledky

Po práci s autonomní šablonou balíčku Track budete:

Pro vytváření skriptovaných agentů AI jsou k dispozici následující šablony.

Jmenování lékaře

Tato šablona znázorňuje skriptovaného agenta AI pro správu rezervací a zrušení schůzek s lékařem. Tento agent je navržený tak, aby uživatele provedl strukturovanými konverzacemi pomocí vývojářem definovaných tréninkových dat pro zpracování záměrů, jako je rezervace a rušení schůzek. Ukazuje, jak používat funkce platformy, jako je kontext a vlastní události pro dynamické interakce, a jak integrovat rozhraní API třetích stran na hlasových a digitálních kanálech.

Základní funkce

  • Detekce záměru a entit – agent detekuje záměry uživatele a zjišťuje záměry rezervace a rušení schůzek. Na základě zjištěného záměru pokračuje v zachycení entit / slotů k dokončení záměrů.
  • Správa kontextu – směruje uživatele na příslušné záměry (například potvrzení nebo odmítnutí termínu schůzky) na základě jejich odpovědí.
  • Vlastní události – Usnadňuje komunikaci mezi agentem AI a tokem kontaktního centra Webex pro plnění úkolů.
  • Nasazení agenta AI na hlasových nebo digitálních kanálech – tento agent je zabalený s doprovodnými toky hlasu a digitálních kanálů, které vývojářům umožňují nasadit agenta na tyto kanály.

Použití této šablony

  1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem skriptované šablony Návštěva lékaře.
  2. Prozkoumejte konfiguraci kontrolou záměrů a propojených slotů, jak se kontext používá ke správě odpovědí uživatelů, jako je "ano" nebo "ne" po prezentaci slotu, jak jsou nastaveny vlastní události pro interakci s tvůrcem toku WxCC. Publikujte agenta po kontrole konfigurace.
  3. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon v nástroji WxCC flow builder nebo Webex Connect a nasaďte agenta přes hlasový nebo webový chat.
    1. K nastavení toku hlasu použijte pokyny uvedené zde: AI Agent Scripted (rezervace u lékaře)
    2. Pro digitální kanály použijte pokyny uvedené zde: AI Agent Scripted Doctor Appointment
  4. Otestujte agenta na kanálu, který si vyberete z kroku 3. Zkuste si rezervovat schůzku poskytnutím preferencí pro datum, čas a důvod návštěvy. Pokuste se zrušit schůzku zadáním údajů o pacientovi.
  5. Úpravy a experimenty:
    1. Přizpůsobte odpovědi tak, aby odpovídaly tónu nebo stylu vaší organizace.
    2. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s konkrétními back-endovými systémy. Reference na fiktivní rozhraní API použitá v této šabloně je k dispozici zde Webex Kontaktní centrum API Ukázky.
    3. Přidejte nové záměry, například přeplánování schůzky, pro rozšíření funkcí.

Očekávané výsledky

Po práci se šablonou Jmenování lékaře budete:

  • Pochopte, jak konfigurovat záměry, entity a způsoby, jak je propojit a strukturovat konverzaci.
  • Zjistěte, jak spravovat strukturované konverzace pomocí kontextu.
  • Seznamte se s vlastními událostmi pro správu přepínání řízení mezi agentem AI a hlasovým tokem.
  • Naučte se, jak nakonfigurovat plnění pro různé záměry na digitálních kanálech.

Sledovat balíček

Šablona ukazuje, jak vytvořit jednoduchého agenta AI pro sledování balíčků. Tento agent ukazuje, jak nastavit záměr a integrovat plnění pro načtení stavu balíčku v reálném čase prostřednictvím API třetí strany. Tato šablona, navržená pro hlasové i digitální kanály, je ideální pro učení základů konfigurace záměru a plnění založeného na rozhraní API.

Základní funkce

  • Ověření vstupu – Zajišťuje, aby číslo balíku odpovídalo alfanumerickému formátu (v tomto případě několik abeced následovaných šesti čísly).
  • Integrace API třetích stran – načítá stav balíku pomocí externího API pomocí toků Webex Connect pro digitální kanály a vlastní události prostřednictvím nástroje Webex Tvůrce toku kontaktního centra pro hlasové hovory.

Použití této šablony

  1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem skriptované šablony Sledovat balíček .
  2. Prozkoumejte konfiguraci kontrolou záměrů a propojených slotů, jak se kontext používá ke správě odpovědí uživatelů, jako je "ano" nebo "ne" po prezentaci slotu, jak jsou nastaveny vlastní události pro interakci s tvůrcem toku WxCC. Publikujte agenta po kontrole konfigurace.
  3. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon v nástroji WxCC flow builder nebo Webex Connect a nasaďte agenta přes hlasový nebo webový chat.
  4. Otestujte agenta na kanálu, který si vyberete z kroku 3. Použijte ABC123456 jako číslo vzorového balení.
  5. Úprava a experimentování: Změňte typ entity nebo formát ověřování a zjistěte, jak fungují různé typy entit na platformě.

Očekávané výsledky

Po práci se skriptovanou šablonou balíčku Track budete:

  • Pochopte, jak konfigurovat záměry a jak funguje ověřování vstupu s entitami.
  • Získejte praktické zkušenosti pro konfiguraci plnění záměrů na digitálních kanálech.
  • Seznamte se s vlastními událostmi pro správu přepínání řízení mezi agentem AI a hlasovým tokem.