Recursos principais

• Escrevendo metas e instruções: aprenda como definir os objetivos gerais do agente (por exemplo, reservar e cancelar compromissos) e forneça instruções claras para orientar o comportamento do LLM.
• Adicionando ações e vinculando a conclusão:
  • Inclui quatro ações pré-configuradas:
    • check_availability de agendamento— Procura os slots de agendamento disponíveis com base na preferência de data e hora.
    • create_appointment — Agenda as consultas depois de coletar o nome do paciente, a data de nascimento e a razão da reserva da consulta.
    • lookup_appointment — Procura consultas existentes usando a data de nascimento e o nome do paciente.
    • cancel_appointment de agendamento — Cancela a consulta após a confirmação do usuário.
  • Demonstra como vincular ações a Webex Connect fluxos que usam APIs de terceiros para conclusão em tempo real.

Usando este modelo

1. Importe o modelo no momento de criar um novo agente escolhendo o modelo autônomo de Consulta médica.
2. Explore e revise o objetivo, instruções e a mensagem de boas-vindas configuradas e atualize-os conforme o necessário.
3. Crie fluxos de conclusão para várias ações no espaço Webex Connect vinculado. Faça download dos fluxos e importe-os para o serviço necessário: fluxos de realização médico-clínica.
   • Opcionalmente, você pode ligar uma base de conhecimento criando uma base de conhecimento e adicionando FAQs de exemplo. Um documento de amostra de conhecimento para o agente de consulta médica pode ser encontrado aqui.
4. Configure a conclusão para cada ação selecionando os fluxos apropriados de Webex Connect serviço e de conclusão criados na etapa anterior.
   • Teste o agente sobre bate-papo ou voz usando a opção de visualização. Os dados de exemplo para teste desses agentes estão disponíveis aqui.
5. Implantar o agente: Importe os fluxos de modelo apropriados no Webex Contact Center criador de fluxos ou no Webex Connect para implementar o agente por voz ou bate-papo pela Web.
   1. Use as instruções fornecidas aqui para configurar o fluxo de voz e usar o agente de consulta médica em vez de Rastrear pacote: Agente autônomo de IA (Rastreamento do pacote).
   2. Para canais digitais, use as instruções fornecidas aqui: Chat ao vivo do agente de IA.
6. Teste o agente no canal de sua escolha com base na etapa anterior. Tente marcar uma consulta fornecendo preferências para a data, hora e motivo da visita. Tente cancelar uma consulta inserindo detalhes do paciente.
7. Modificar e experimentar:
   1. Adicione novas metas ou instruções para expandir os recursos do agente e ver como eles afetam o comportamento do agente.
   2. Adicione conhecimento ao seu agente adicionando perguntas frequentes sobre a clínica a uma base de conhecimento e vinculando a base de conhecimento ao seu agente.
   3. Teste solicitações para otimizar o estilo de tom e resposta do LLM.
   4. Atualize as configurações do API para integração com seus sistemas backend específicos atualizando os fluxos de conclusão da conexão. A referência para APIs falsas usadas neste modelo está disponível aqui: Webex Contact Center API Amostras.

Resultados esperados

Depois de trabalhar com o modelo de Consulta médica autônomo, você deverá:

• Entenda como criar objetivos e instruções eficazes para agentes autônomos capazes de processar várias ações. Para obter mais informações, consulte Do's e Não ao escrever metas.
• Saiba como definir ações, adicionar slots e configurar a conclusão para elas.
• Descubra como configurar os fluxos de conclusão em Webex Connect. Para obter mais informações, consulte Configurar Fluxos de conclusão para ações de agentes da IA.

Recursos principais

• Gravando Objetivos e Instruções: saiba como definir o objetivo do agente (por exemplo, "Ajudar os usuários a rastrear seus pacotes") e forneça instruções claras para orientar o comportamento conversacional do LLM.
• Adicionando ações e vinculando: este agente inclui uma ação única chamada trackPackage para recuperar o status do pacote. Demonstra como configurar a ação para conclusão pela integração com sistemas externos.

Usando este modelo

1. Importe o modelo no momento de criar um novo agente escolhendo o modelo autônomo Track Package .
2. Explore e revise o objetivo, instruções e a mensagem de boas-vindas configuradas e atualize-os conforme o necessário.
3. Crie fluxos de conclusão para várias ações no espaço Webex Connect vinculado. Use o fluxo de modelo disponível no pacote Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
   • Opcionalmente, você pode ligar uma base de conhecimento criando uma base de conhecimento e adicionando FAQs de exemplo. Um documento de amostra de conhecimento do agente de rastreamento de pacotes pode ser encontrado aqui.
4. Configure a conclusão para a ação trackPackage escolhendo o Webex Connect serviço e fluxo apropriados.
5. Implantar o agente: Importe os fluxos de modelo apropriados no Webex Contact Center criador de fluxos ou no Webex Connect para implementar o agente através de bate-papo por voz ou Web.
   1. Use as instruções fornecidas aqui para configurar o fluxo de voz: Agente autônomo (Rastreamento do pacote).
   2. Para canais digitais, use as instruções fornecidas aqui: Chat ao vivo do agente de IA.
6. Teste o agente no canal de sua escolha com base na etapa anterior. Use ABC123456 como um número de pacote de exemplo.
7. Modificar e experimentar:
   1. Adicione novas metas ou instruções para expandir os recursos do agente e ver como eles afetam o comportamento do agente.
   2. Adicione conhecimento ao seu agente adicionando perguntas frequentes sobre a empresa de rastreamento de pacotes.
   3. Altere o tipo de entidade ou o formato de validação para explorar como funcionam diferentes tipos de entidades na plataforma.
   4. Atualize as configurações do API para integração com seus sistemas backend específicos atualizando os fluxos de conclusão da conexão. A referência para APIs falsas usadas neste modelo está disponível aqui: Webex Contact Center API Amostras.

Resultados esperados

Depois de trabalhar com o modelo de pacote Track autônomo, você terá:

• Compreenda como gravar objetivos e instruções eficazes para agentes autônomos. Para obter mais informações, consulte Do's e Não ao escrever metas.
• Saiba como definir ações, adicionar slots e configurar a conclusão para elas.
• Descubra como configurar os fluxos de conclusão em Webex Connect. Para obter mais informações, consulte Configurar Fluxos de conclusão para ações de agentes da IA.

Recursos principais

• Gravando metas e instruções: Saiba como definir os objetivos gerais do agente para casos de utilização mais complexos. Nesse modelo, algumas ações dependem de outras e seguem um fluxo de conversação natural. Por exemplo, o usuário precisa buscar suas transações antes de levantar uma disputa contra uma. Este modelo mostra como gravar metas e instruções para criar essas dependências em um agente autônomo.
• Autenticação: o agente começa autenticando o cliente usando informações nos registros do banco, assegurando o acesso seguro a informações da conta. Essa autenticação ocorre uma vez por interação, mesmo que o cliente tenha várias solicitações.
• Adicionando ações e vinculando a conclusão:
  • Inclui as seguintes ações pré-configuradas:
    • verify_user: Verifica a identidade do usuário validando sua data de nascimento e cep em registros bancários.
    • fetch_account_balance: recupera o saldo da conta atual do cliente.
    • fetch_recent_transactions: Busca transações recentes com cartão de crédito para ajudar a identificar atividades fraudulentas.
    • register_transaction_dispute: Registra uma disputa por uma transação fraudulenta, após confirmação com o usuário.
    • block_card_and_order_replacement: bloqueia o cartão de crédito atual do cliente e encomenda uma substituição.
    • request_priority_shipping: Faz uma solicitação de envio acelerado do cartão de substituição (por uma taxa adicional), após confirmação com o usuário.
  • Demonstra como vincular ações a Webex Connect fluxos que usam APIs de terceiros para conclusão em tempo real.

Usando este modelo

1. Importe o modelo no momento de criar um novo agente escolhendo o modelo autônomo do Banco Cumulus.
2. Explore e revise o objetivo, instruções e a mensagem de boas-vindas configuradas e atualize-os conforme o necessário.
3. Crie fluxos de conclusão para várias ações no espaço Webex Connect vinculado. Faça download dos fluxos a partir daqui e importe-os para o serviço necessário.
4. Configure a conclusão para cada ação selecionando os fluxos apropriados de Webex Connect serviço e de conclusão criados na etapa acima.
   • Teste o agente sobre bate-papo ou voz usando a opção de visualização. Os dados de exemplo para teste desses agentes estão disponíveis aqui.
5. Implantar o agente: Importe os fluxos de modelo apropriados no Webex Contact Center criador de fluxos ou no Webex Connect para implementar o agente por voz ou webchat.
   1. Use as instruções fornecidas aqui para configurar o fluxo de voz e usar o agente bancário em vez de Rastrear o pacote.
   2. Para canais digitais, use as instruções fornecidas aqui.
6. Teste o agente no canal escolhido. Tente marcar equilíbrio para um usuário de exemplo, buscar transações, disputar uma das transações buscadas e, em seguida, bloquear o cartão. Adicione novos usuários usando a coleção API disponível na etapa abaixo.

   Você pode usar os seguintes detalhes para fins de teste:

   • DOB: 25-12-1975 e CEP: 11223
   • DOB: 22-06-1992 e CEP: 67890

7. Modificar e experimentar:
   1. Adicione novas metas ou instruções para expandir os recursos do agente e observar alterações no comportamento do agente.
   2. Aprimore o conhecimento do agente adicionando perguntas frequentes sobre a companhia aérea a uma base de conhecimento e ligando-os ao seu agente.
   3. Teste solicitações para otimizar o estilo de tom e resposta do LLM.
   4. Atualize as configurações do API para integração com seus sistemas backend específicos atualizando os fluxos de conclusão da conexão. Referência de APIs falsas usadas neste modelo estão disponíveis aqui.

Resultados esperados

Depois de trabalhar com o modelo autônomo Cumulus Bank, você terá:

• Compreenda como gravar objetivos e instruções eficazes para agentes autônomos, especialmente quando as ações são interdependentes e exigem autenticação. Mais informações estão disponíveis aqui.
• Saiba como definir ações, adicionar slots e configurar a conclusão para elas.
• Descubra como configurar os fluxos de conclusão em Webex Connect. Mais informações estão disponíveis aqui.

Principais recursos

O agente está equipado com as seguintes ações pré-configuradas:

• get_flight_info: Acesse com segurança os detalhes do voo usando a reserva ID e sobrenome, formando a base para todas as operações subsequentes.
• check-in: Permitem que os passageiros verifiquem seus voos, capturando quaisquer solicitações ou notas especiais durante o processo.
• cancel_checkin: Processar cancelamentos de check-in, fornecendo aos passageiros a capacidade de desfazer seu status de check-in.
• lookup_flights: Procura voos alternativos com base na nova data preferencial do passageiro para reagendamento.
• reschedule_flight: Permitir que os passageiros modifiquem suas reservas de voo procurando voos alternativos em suas datas de preferência.
• cancel_booking: Facilite cancelamentos de voos, oferecendo aos passageiros uma maneira direta de cancelar suas reservas.
• Transferência de agente: Transfira continuamente consultas complexas ou sensíveis a um agente humano para suporte personalizado.

Usando este modelo

1. Importe o modelo no momento de criar um novo agente escolhendo o modelo autônomo da Cumulus Airline .
2. Explore e revise o objetivo, instruções e a mensagem de boas-vindas configuradas e atualize-os conforme o necessário.
3. Crie fluxos de conclusão para várias ações no espaço Webex Connect vinculado. Faça download dos fluxos a partir daqui e importe-os para o serviço necessário.
4. Configure a conclusão para cada ação selecionando os fluxos apropriados de Webex Connect serviço e de conclusão criados na etapa acima.
   • Teste o agente sobre bate-papo ou voz usando a opção de visualização. Os dados de exemplo para teste desses agentes estão disponíveis aqui.
5. Implantar o agente: Importe os fluxos de modelo apropriados no Webex Contact Center criador de fluxos ou no Webex Connect para implementar o agente por voz ou webchat.
   1. Use as instruções fornecidas aqui para configurar o fluxo de voz e usar o agente da Cumulus Airlines em vez do pacote Track.
   2. Para canais digitais, use as instruções fornecidas aqui.
6. Teste o agente no canal escolhido. Tente marcar equilíbrio para um usuário de exemplo, buscar transações, disputar uma das transações buscadas e, em seguida, bloquear o cartão. Adicione novos usuários usando a coleção API disponível na etapa abaixo.

   Você pode usar os seguintes detalhes para fins de teste:

   • Reserva ID: X6Q4MN e sobrenome: Watson
   • Reserva ID: R5PT9X e sobrenome: Rivera

7. Modificar e experimentar:
   1. Adicione novas metas ou instruções para expandir os recursos do agente e observar alterações no comportamento do agente. Tente fazer pedidos de esclarecimento, respostas de recuo e ajuste de tom e personalidade do agente.
   2. Aprimore o conhecimento do agente adicionando perguntas frequentes sobre a companhia aérea a uma base de conhecimento e ligando-os ao seu agente.
   3. Atualize API configurações para integração com seus sistemas backend específicos atualizando Webex Connect fluxos de conclusão. Referência de APIs falsas usadas neste modelo estão disponíveis aqui.