- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на избора на език в Flow Designer за AI Assistant
В тази статия
Обратна връзка?Отказ от отговорност: Предоставената документация е част от издание с ранен достъп (EA) и подлежи на промяна. Предназначено е само за преглед и обратна връзка и може да не отразява окончателната версия. Информацията, съдържаща се в тези документи, може да претърпи промени с наближаването на общата наличност на продукта (GA).
Използвайте тази статия, за да конфигурирате многоезична поддръжка за AI Assistant в потоците на повиквания, свързани с необходимите опашки.
Ако сте закупили SKU на AI Assistant и вашият контактен център поддържа множество езици, администраторите могат да зададат необходимите езици във Flow Builder. Тази конфигурация задава езика на транскрипта, използван от AI Assistant за функции като транскрипция в реално време (RTT), обобщения и предложени отговори.
След като бъде конфигуриран в даден поток, посоченият език автоматично се прилага за всички повиквания, които преминават през този път на потока.
Как работи изборът на език в потоци
Езикът на транскрипта, конфигуриран в Flow Designer, се предава на услугите на AI Assistant за всички повиквания, обработени от пътя на потока.
- Конфигурирано за всеки път на потока: Дефинирайте желания език за транскрипция, като използвате глобалната променлива Global_Language и активността Set Variable във вашия поток на повиквания. Например, поток, свързан с опашка „Поддръжка на френски език“, ще има език Global_, зададен на френски език - fr-FR.
- Автоматично приложение:Всяко повикване, което е насочено през този специфичен път в потока, автоматично ще наследи конфигурирания език на транскрипта.
- Приложение за целия разговор:Избраният език се прилага за цялата продължителност на разговорите, включително сценарии за консултация, прехвърляне и конферентна връзка.
- Поведение по подразбиране:Ако в Flow Designer не е изрично избран език за пътя на конкретен разговор, AI Assistant ще използва по подразбиранеанглийски.
Как да активирате многоезична поддръжка
Преди да започнете
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете до. |
| 3 |
Изберете необходимия поток и щракнете върху иконата Go to Flow Designer до потока. |
| 4 |
В основното платно на потока, преди да насочите повикването, използвайки дейността „Контакт на опашката“, добавете глобалната променлива Global_Language, както следва: |
| 5 |
Идентифицирайте опашки, изискващи многоезична поддръжка за функциите на асистента с изкуствен интелект. |
| 6 |
Преди дейността „Контакт на опашката“ поставете дейността „Задаване на променлива“ и я конфигурирайте както следва:  |
| 7 |
В платното на потока на събитията плъзнете и пуснете дейността „Стартиране на медиен поток“. Конфигурирайте следните параметри:
|
| 8 |
Щракнете върху Запиши. |
| 9 |
Щракнете върху Публикуване, за да внедрите актуализирания поток и да направите промените активни и оперативни. |
Какво да направите след това
По време на разговора с клиента, преписът се показва за агента на избрания (испански) език, ако разговорът е проведен на избрания (испански) език.
