- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Създаване и управление на умения AI Assistant
В тази статия
Обратна връзка?AI Assistantуменията са основни компоненти, които захранват функцията за предложени отговори в Webex Contact Center. Тези интелигентни конфигурации определят как AI Assistant осигуряват насоки в реално време на човешките агенти. Като администратор използвате Webex AI Studio, за да създавате, конфигурирате и управлявате тези умения, като ги приспособявате към специфичните нужди на опашките и типовете взаимодействия на вашия контакт център.
Тази статия ви води през достъпа до Webex AI Studio, разбирането на неговата среда и подробния процес на създаване и управление AI Assistant на умения.
Достъп до студио Webex AI
За достъп до Webex AI Studio, следвайте инструкциите:
| 1 |
Влезте в Control Hub и отидете в У слу ги > Център за контакти. |
| 2 |
Отидете AI Assistantпод Desktop Experi ence в навигационния екран. |
| 3 |
В раздела Пред ложени отговори щракнете върху връзката Управ AI Assistant ление на ум енията. Таблото AI Assistant за управление на уменията се отваря в нов раздел на браузъра в Webex AI Studio. |
Разбиране на Webex AI Studio
Webex AI Studio предоставя специални табла за управление на AI Assistant умения и AI агенти.
- Ако организацията ви използва само предложени отговори, таблото за AI Assistant управление на уменията се показва по подразбиране.
- Ако вашата организация също използва AI агенти, както AI Assistant уменията, така и таблата за управление на AI Agents са налични, което ви позволява да превключвате между тях, ако е необходимо.
Табло за разбиране на AI Assistant уменията
Таблото за управление на AI Assistant уменията служи като централен център за цялостно управление на всички AI Assistant умения, конфигурирани за предложените отговори. Той предоставя преглед на съществуващите ви умения и бърз достъп до различни функции за управление.
Дисплей на таблото
На таблото AI Assistant уменията се представят като карти или редове в изглед на списък. Всеки запис предоставя ключови подробности за бърза справка:
- Име на ум ението: Описателното име, което сте присвоили на AI Assistant умението.
- Опашки: Броят опашки, с които умението е свързано в момента.
- Цел на асист ента: Кратко описание на целта на умението.
- Последна промяна: Датата и часът, в който умението е последно актуализирано.
- Последна промяна от: Потребителят, който последно е променил умението.
- Дата на създаване: Датата на създаване на умението.
- Създадено от: Потребителят, създал умението.
Действия на таблото
От основното табло за управление можете да извършите следните действия, за да управлявате ефективно AI Assistant уменията си:
- Създайте ново AI Assistant умение: Щ ракнете върху + Създаване на умения, за да започнете да конфигурирате ново AI Assistant умение от нулата.
- Ум@@ AI Assistantение за импор тиране: Използвайте умения за импор тиране, за да кач AI Assistant вате умения във формат JSON. Това ви позволява бързо да добавяте предварително конфигурирани умения или да възстановите резервни копия от външни източници.
- Търсене и филтри ране: Използвайте лентата за търсене, за да намерите бързо умения по име, свър зана опашка или последна промяна на дата.
- Визу ализация: Отворете приспособлението за визуализация на умението, за да тествате отговорите му в симулирана среда.
Индивидуално управление на уменията
За всяко отделно AI Assistant умение, изброено на таблото за управление, можете да получите достъп до допълнителни опции за управление:
- Промяна на настройките на ум енията: Кликнете върху името или картата на всяко умение, за да отворите страницата за конфигурация и да промените настройките му, включително неговия профил, база от знания и действия.
-
Бързи действия: Достъп до бързи действия за определено умение, като щракнете върху
иконата на елипса (три точки), за да изпълните задачи като:
- Пин: Прикрепете умението в горната част на таблото за управление за бърз достъп.
- Копиране на токен за достъп: Копирайте токена за достъп на умението за безпроблемна интеграция, удостоверяване и тестване във външни приложения или среди за разработка.
- Експор тиране: Експортирайте подробностите за умението (във формат JSON) във вашата локална папка за архивиране или прехвърляне.
- Изтриване: Окончателно изтриване на AI Assistant умението.
Ако се опитате да изтриете умение, свързано с една или повече опашки, се появява съобщение за потвърждение, което ви информира, че умението се използва. Трябва да потвърдите, преди да продължите. Ако бъде потвърдено, контролният център се уведомява за из триването.
Създаване на AI Assistant умения
Следвайте тези стъпки, за да конфигурирате AI Assistant умение, което предоставя подходящи предложения на вашите агенти:
| 1 |
В таблото за управление на AI Assistant уменията щракнете върху + Създаване на умения. |
| 2 |
Изберете Старт от нулата и щракнете върху Напред. |
| 3 |
Въведете ясно описателно име в полето И ме на ум ението. Полето System ID, което уникално идентифицира умението, се попълва автоматично въз основа на името на умението. |
| 4 |
Осигурете кратка цел в полето Цел. Пример: „Вие сте полезен и учтив помощник, който помага на агентите да отговарят на въпроси относно загубения багаж и да препоръчват необходимите действия.“ За най-добри практики вижте раздела О пределяне на целта. |
| 5 |
Щракнете върху Създа ване. |
| 6 |
На екрана Кон фигурация на ум енията разделът Про фил е избран по подразбиране. В текстовото поле Инструкции предоставете подробни насоки стъпка по стъпка за поведението и генерирането на отговор на AI. За най-добри практики вижте раздела Ин струкции за изработка.
|
| 7 |
Превключете към раздел а Знание, за да изберете подходяща база от знания. Умението използва този източник, за да генерира предложения. Ако не съществува подходяща база от знания, щракнете върху + Добавяне на ново. След като го създадете, ще се върнете към панела за конфигу риране на уменията.
За най-добрите практики за организиране на база от знания вижте раздела Струк туриране на бази от знания. |
| 8 |
Отидете в раздела Дей ствия, за да активирате, деактивирате, редактирате или изтриете действия. Можете също да създавате нови действия, като щракнете върху + Ново действие. Действията позволяват уменията на изкуствения интелект да предлагат или изпълняват конкретни задачи (като създаване на случаи, извличане на информация, изпращане на имейли или извършване на интеграции), в допълнение към предлагането на информация, която може да се използва за отговор на клиентите. Ако не се свързвате с база от знания, добавете поне едно действие. За най-добри практики вижте раздела Де финиране на действия. За подробни инструкции вижте статията Конфигуриране на действия за AI Assistant умения. |
| 9 |
Когато всички задължителни полета са завършени, щракнете върху За пазване на промените. Преди да публикувате умение, тествайте поведението му с помощта на бутона Пре глед. Това ви позволява да потвърдите уместността и точността на предложенията. За подробна информация вижте раздела Преглед на отговорите на AI Assistant уменията . |
| 10 |
Щракнете върху Пу бликуване, за да завършите умението. |
Забележка относно AI двигателя: Моделът AI, използван за тази функция, е GPT-4O-mini, за да се осигури оптимална производителност и надеждност.
Какво следва?
След като създадете и конфигурирате AI Assistant уменията си, продължете със следващите стъпки при внедр яването на предложени отговори за вашия контакт център:
- Присво AI Assistant яване на умения на опашките: За да направите уменията си достъпни за агентите, задайте ги на съответните опашки от контактните центрове. Вижте статията С върз AI Assistant ване на умения към опашки.
След като уменията ви бъдат зададени и действията са конфигурирани (ако е необходимо), продължете да тествате и наблюдавате функцията за предложени отговори, за да осигурите оптимална производителност на агента и клиентско из живяване. За насоки относно мониторинга и непрекъснатото подобряване вижте статията за ефективност на предложените отговори за тестване и мониторинг.
