Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je důležitá pro zajištění trvalé komunikace mezi firmou a zákazníky v během přírodních katastrof, krizí nebo jiných nečekaných událostí. Když potřebujete snížit rostoucí zatížení kontaktního centra nebo když agenti potřebují pracovat z domova, naše řešení cloudového kontaktního centra lze rychle nasadit, aby mohli agenti přijímat hovory z jakéhokoli místa.

Funkce řešení

Řešení rychlého nasazení zahrnuje software agenta s robustní skupinou funkcí pro propojené kanály, směrování a vytváření sestav až pro až 1 000 souběžně pracujících agentů a nabízí tyto možnosti:

  • Rychlé nasazení: Obvykle zprovozněno do 5 pracovních dní od podání objednávky.

  • Rychlé reakce týmů řešících krizové stavy

  • Krátkodobý závazek 12 měsíců

  • Žádný závazný minimální objem pro agenty

  • Pro službu není potřeba žádné připojení VPN

Pro koho toto řešení je

Cílem společnosti Cisco u tohoto řešení je poskytnout společnostem a organizacím možnost rychlého a nenákladného nasazení cloudového kontaktního centra a také poskytovat zákazníkům informace v době, kdy komunikační kanály hrají nejdůležitější roli. Toto řešení je zejména určeno pro tyto společnosti:

  • Jakákoli společnost, která okamžitě potřebuje nové nebo rozšířené prostředky cloudového kontaktního centra, které nabízí kapacitu až 1 000 agentů souběžně pracujících z domova nebo na pracovišti.

  • Společnosti, které potřebují snížit zatížení aktuálního kontaktního centra a přenést zátěž na sekundární platformu, aby byla zajištěna škálovatelnost a kontinuita provozu služby.

  • Společnosti, které aktuálně nemají žádné kontaktní centrum, ale potřebují zákazníkům poskytnout „nouzovou technickou podporu“.

  • Společnosti, které chtějí svým agentům a vedoucím pracovníkům nabídnout možnost práce z domova bez nutnosti používat připojení VPN.

Podrobnosti o řešení

  • Webex Contact Center a agentskými licencemi Standard nebo Premium.

  • Mezi funkce agentské verze Standard patří počítačová a webová aplikace (založená na prohlížeči) pro příchozí a odchozí hlasové hovory a funkce hlasového zpětného volání.

  • Agentská verze Premium nabízí navíc funkce propojených kanálů, včetně e-mailu a webové konverzace. Kromě toho mají agenti s licencí Premium přístup k tvorbě sestav a analýzám více kanálů a funkci dohledu a zapojení do hovoru.

  • Kontaktní centrum lze zprovoznit už za 5 dní (za předpokladu, že nejsou vyžadována žádná přizpůsobení).

  • Nejsou zahrnuty žádné doplňky ani přizpůsobení. Pokud je třeba provést konkrétní přizpůsobení, požadavek vyhodnotíme během revize A2Q pro zajištění kvality. Upozorňujeme, že přizpůsobení prodlouží časovou osu nasazení.

  • Síť PSTN od společnosti Cisco je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, zpoplatněné/místní a zpoplatněné/odchozí hlasové služby. K dispozici jsou dvě možnosti: (1) Místní přístupové číslo pro řešení Webex Contact Center s ukončením hovoru pro agenta v síti PSTN (pouze sousedící státy USA + Kanada) nebo (2) bezplatný přístup k řešení Webex Contact Center (pouze sousedící státy USA). Počáteční řešení je dostupné v USA, Kanadě a oblasti EMEAR. Další světová místa budou přidána.

Doba dostupnosti řešení

Toto řešení společnosti Cisco je dostupné až do případného odvolání. Po skončení životnost řešení bude odesláno oznámení.

Jak začít

Kliknutím sem kontaktujte prodejní oddělení společnosti Cisco, které vám pomůže provést počáteční kroky.