- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Vytvořte a nakonfigurujte digitální datový zdroj chatu v Control Hub pro Webex Connect, Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise.
Přehled
Pomocí digitálních kanálů v ovládacím centru můžete vytvořit a nakonfigurovat datový zdroj chatu pro web (živý chat), mobilní zařízení (zasílání zpráv v aplikaci) a oznámení push. Nastavení dostupná pro konfiguraci závisí na službě vybrané v části Při řadit a na tom, zda vyberete Web, Mobilní nebo obojí.
Tento článek popisuje kompletní proces konfigurace aktiv, včetně podporovaných funkcí, zasílání zpráv, pověření poskytovatele push, autorizace webového tokenu JSON (JWT), webových klíčů JSON (JWK), přenosových protokolů, registrace více uživatelů a konfigurace specifické pro službu po vytvoření datového zdroje.
Podporované možnosti
| Schopnost | Webex Connect | Kontaktní centrum Webex | Kontaktní centrum Webex Enterprise |
|---|---|---|---|
| Webový živý chat | Podporováno | Podporováno | Podporováno |
| Mobilní zasílání zpráv v aplikaci | Podporováno | Podporováno | Podporováno |
| Web a mobilní zařízení v jednom datovém zdroji | Podporováno | Není podporováno | Není podporováno |
| Mobilní - Push oznámení pro Android | Podporováno | Podporováno | Podporováno |
| Mobilní - iOS push oznámení | Podporováno | Podporováno | Podporováno |
| Web Push oznámení | Podporováno (Chrome a Firefox) | Není podporováno | Není podporováno |
| JWT - Mobilní | Podporováno | Podporováno a vyžadováno | Podporováno a vyžadováno |
| JWT - Webové stránky | Podporováno | Není podporováno | Není podporováno |
| Víceuživatelské registrace | Podporováno | Podporováno | Podporováno |
| Doručená pošta na straně serveru | Podporováno | Nepoužívá se | Nepoužívá se |
| Datový tok | Podporováno | Nepoužívá se | Nepoužívá se |
Než začnete
- Přihlaste se do centra Control Hub jako úplný správce nebo správce kontaktního centra, který může spravovat digitální aktiva.
- Zajistěte, aby pro organizaci byly zřízeny Webex Connect digitální služby, Webex Contact Center nebo Contact Center Enterprise. Bez nároku nejsou digitální aktiva k dispozici.
- Určete vstupní bod kontaktního centra a tok, který bude přijímat nové konverzace chatu.
- Pokud nasazení používá mobilní oznámení push, připravte přihlašovací údaje Firebase, Huawei nebo Apple požadované vybranou platformou.
- Pokud plánujete použít autorizaci JWT, připravte veřejnou JWK použitou k ověření tokenů vydaných vaším důvěryhodným backendem.
Konfigurace datového zdroje chatu
Postup konfigurace datového zdroje chatu:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Digitální aktiva. |
| 3 |
Vyberte možnost Vytvořit datový zdroj. |
| 4 |
V části Konfigurovat podrobnosti o komponentě zadejte následující hodnoty:
|
| 5 |
V části Zprávy vyberte platformu a nakonfigurujte živý chat/zasílání zpráv v aplikaci a všechna požadovaná oznámení push. Zobrazené možnosti závisí na vybrané platformě. Nastavení oznámení pro Android a iOS jsou k dispozici, když je vybrána možnost Mobilní. Web Push je k dispozici, pokud je pro datový zdroj přiřazený vybrán WebWebex Connect. |
Nakonfigurujte zasílání zpráv
V části Zprávy vyberte platformu a nakonfigurujte možnosti zasílání zpráv pro datový zdroj.
Postup konfigurace zasílání zpráv:
Protokoly primární a sekundární dopravy se musí lišit. Pokud sada SDK nemůže navázat připojení pomocí primárního protokolu, použije sekundární protokol jako záložní protokol.
| 1 |
Platforma: Webex Connect Pro vyberte Web, Mobilní nebo obojí. Pro mobilní zařízení vyberte Android, iOS nebo obojí. Pro Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise vyberte Web nebo Mobile. |
| 2 |
Živý chat/Zprávy v aplikaci: ProWebex Connect, je k dispozici pro web a mobilní zařízení. Pro Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise poskytuje Web živý chat a mobilní poskytuje zasílání zpráv v aplikaci. |
| 3 |
Primární přenosový protokol: Vyberte MQTT nebo Web Socket. |
| 4 |
Protokol sekundárního přenosu: Vyberte protokol, který není vybrán jako primární. |
Konfigurace oznámení push
Povol te Povolit oznámení push, pokud aplikace musí přijímat oznámení prostřednictvím nakonfigurovaného poskytovatele push. Zobrazené oznamovací sekce závisí na vybrané platformě.
K dispozici jsou následující možnosti poskytovatele push:
- Android: Firebase Cloud Messaging (FCM), Huawei nebo obojí. Platí Webex Connect pro Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise.
- iOS: FCM, služba Apple Push Notification Service (APNS) nebo ověřování založené na tokenech pro APNS. Platí Webex Connect pro Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise.
- Web: Firebase Cloud Messaging. Platí Webex Connect pouze pro.
Vyberte platformu a nakonfigurujte příslušného poskytovatele v odpovídajícím tématu.
Získání účtu služby Firebase JSON
Webex používá soubor JSON účtu služby Firebase k ověřování požadavků serveru ve službě Firebase Cloud Messaging. Použijte projekt Firebase přidružený k vaší aplikaci.
Chcete-li získat a nahrát JSON účtu služby Firebase:
Zabezpečení: Účet služby Firebase JSON obsahuje citlivá pověření. Uložte jej bezpečně a nahrajte pouze soubor pro zamýšlený projekt Firebase.
Pokyny ke konfiguraci služby Firebase Cloud Messaging najdete v tématu Odeslání zprávy pomocí rozhraní API protokolu FCM HTTP v1.
| 1 |
Otevřete konzolu Firebase a vyberte projekt Firebase používaný vaší aplikací. |
| 2 |
Otevřete Nastavení projektu > Servisní účty. |
| 3 |
Vyberte Generovat nový soukromý klíč a potvrďte stažení. |
| 4 |
Stažený soubor JSON uložte bezpečně. Soubor obsahuje pověření soukromého klíče. |
| 5 |
V ovládacím centru nahrajte soubor JSON do služby Upload Firebase Service Account JSON pro příslušnou konfiguraci oznámení pro Android, iOS nebo Web. |
Nakonfigurujte oznámení push pro Android
Sekce oznámení systému Android se zobrazí, když jsou vybrány položky Mobilní, Android a Povolit push oznámení. Vyberte alespoň jednoho poskytovatele; Firebase a Huawei lze konfigurovat jednotlivě nebo společně. Tato konfigurace je k dispozici pro dat Webex Connect ové zdroje Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise Mobile.
Dokumentace poskytovatele: Huawei - Nastavení a testování Push Kit
| 1 |
Vyberte možnost Mobilní, Android a Povolit oznámení push. Zobrazí se část oznámení systému Android. |
| 2 |
Vyberte Firebase Cloud Messaging a nahrajte požadovaný soubor JSON účtu služby Firebase z projektu Firebase. |
| 3 |
Pokud aplikace podporuje zařízení, která používají mobilní služby Huawei, vyberte Huawei a zadejte ID aplikace a Tajné v aplikaci z AppGallery Connect. Výjimka Huawei: Konfiguraci Huawei lze přeskočit, pokud aplikace ne podporuje zařízení bez služeb Google Play. Aktuální Webex Connect pokyny podporují EMUI 10.x a novější. |
Nakonfigurujte oznámení push pro iOS
Sekce oznámení iOS se zobrazí, když jsou vybrány Mobilní, iOS a Povolit push oznámení. Vyberte jednoho poskytovatele push. Tato konfigurace je k dispozici pro dat Webex Connect ové zdroje Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise Mobile.
Pokyny pro konfiguraci APN založených na certifikátech naleznete v tématu Vytvoření připojení založeného na certifikátu k APN.
Pokyny pro konfiguraci APN založené na tokenech naleznete v tématu Vytvoření připojení k APN založenému na tokenech.
| 1 |
Vyberte Mobilní, iOS a Povolit push oznámení. Zobrazí se část oznámení iOS. |
| 2 |
Vyberte jednoho poskytovatele push. |
| 3 |
Pro službu Firebase Cloud Messaging nahrajte soubor JSON účtu služby Firebase stažený z projektu Firebase. |
| 4 |
U služby Apple Push Notification Service (APNS) zadejte heslo certifikátu, vyberte možnost Sandbox nebo Produkce, nahrajte certifikát APNS, zadejte název a ověřte konfiguraci . Podporován je pouze formát certifikátu.p12. |
| 5 |
Pro ověřování APNS založené na tokenech zadejte ID klíče, ID týmu a ID balíčku aplikace nebo balíčku, vyberte možnost Sandbox nebo Produkce a nahrajte soubor soukromého klíče APNS. Výběr brány: Použijte Sandbox pro vývojovou aplikaci a Production pro aplikaci připravenou pro produkci. Uložte soukromý klíč APNS bezpečně; Apple povoluje načten í staženého souboru klíče.p8 pouze jednou. |
| 6 |
Vyměňte certifikát poskytovatele Apple dříve, než vyprší jeho platnost, abyste zabránili přerušení doručování push. |
Konfigurace oznámení Web Push
Oznámení Web Push jsou k dispozici pouze pro datové zdroje přiřaz Webex Connect ené k vybranému webu. Chrome a Firefox jsou podporovány. Safari Web Push momentálně není podporován.
Oznámení Web Push nejsou podporována pro datové zdroje přiřazené k Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise.
Postup konfigurace oznámení Web Push:
| 1 |
Potvrďte, že je datový zdroj přiřaz Webex Connect en a že je vybrán Web. |
| 2 |
Používejte Chrome nebo Firefox pro přístup na web a přijímání oznámení Web Push. |
| 3 |
Adresa URL webu (povinné): Zadejte adresu URL webu, který bude přijímat oznámení Web Push. |
| 4 |
Ikona oznámení (povinné): Zadejte cestu k ikoně oznámení. Ikona musí být 80 x 80 pixelů. |
| 5 |
Nakonfigurujte službu Firebase Cloud Messaging (FCM) pro vaši webovou aplikaci podle dokumentace k Fire base. |
| 6 |
Účet služby Firebase JSON (vyžadováno): Nahrajte soubor JSON účtu služby Firebase obsahující soukromý klíč požadovaný pro použití rozhraní Firebase Cloud Messaging HTTP v1 API. |
Konfigurace autorizace webového tokenu JSON
Autorizace JWT vyžaduje, aby komunikace SDK byla autorizována pomocí platného webového tokenu JSON. U nových datových zdrojů je typ šifrování asymetrický.
Podpora JWT je následující:
- Webex Connect: Podporováno pro mobilní zařízení a web ve stejném datovém zdroji.
- Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise - Web: Není podporováno.
- Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise — Mobile: Podporováno a vyžadováno pro konfiguraci mobilních datových zdrojů.
Nakonfigurujte následující nastavení:
- Typ šifrování: Asymetrický pro nová aktiva.
- Vypršení platnosti tokenu (vyžadováno): Zadejte, jak dlouho zůstane JWT platný, než bude vyžadován nový token identity uživatele. Platný rozsah: 5-360 minut. Výchozí: 60 minut.
- Web Keys JSON (vyžadováno): Nahrajte veřejný JWK použitý k ověření tokenů. Můžete přidat druhý klíč pro rotaci. Maximálně: dvě klávesy.
Přidejte a připravte veřejný webový klíč JSON, jak je popsáno v podřízených tématech.
Připravte veřejnou JWK
Nahraný soubor musí obsahovat veřejný ověřovací klíč RSA. Webex ověří následující vlastnosti JWK.
Vlastnosti JWK jsou definovány v RFC 7517, oddíl 4. Vlastnosti specifické pro algoritmus jsou definovány v RFC 7518.
| Název nemovitosti | Popis |
|---|---|
| řasa | Identifikuje kryptografický algoritmus použitý s klíčem. Požadovaná hodnota je RS256, která určuje RSASSA-PKCS1- pomocí SHA-256. v1_5 |
| e | Exponent pro veřejný klíč RSA, reprezentovaný jako hodnota kódovaná Base64URLuint. |
| key_ops | Určuje operaci, pro kterou je klíč určen. Podporovaná hodnota je ověřena, což znamená, že klíč se používá k ověření digitálních podpisů. Viz RFC 7517, oddíl 4.3. |
| kty | Identifikuje rodinu kryptografických algoritmů použitých s klíčem. Hodnota musí být RSA. Viz RFC 7517, oddíl 4.1. |
| n | Modul pro veřejný klíč RSA, reprezentovaný jako hodnota kódovaná Base64URLuint. |
| použití | Určuje zamýšlené použití veřejného klíče. Hodnota musí být sig, což znamená, že klíč je určen k ověření podpisu. Viz RFC 7517, oddíl 4.2. |
| kůzle | Identifikuje klíč a používá se k přiřazení konkrétního klíče, například při rotaci klíče. Viz RFC 7517, oddíl 4.5. |
Přidání webového klíče JSON
Postup přidání veřejného webového klíče JSON:
| 1 |
Vyberte Přidat klíč. |
| 2 |
Zadejte název webového klíče JSON. |
| 3 |
Zadejte vydavatele webového klíče JSON. Tato hodnota musí odpovídat emitentovi používanému důvěryhodným backendem při generování JWT. |
| 4 |
Nahrajte veřejný soubor JWK. |
| 5 |
Vyberte Uložit. |
Konfigurace víceuživatelských registrací
Pov olte Povolit registrace více uživatelů na stejném zařízení, pokud se může zaregistrovat více uživatelů na stejném fyzickém zařízení.
- Push oznámení jsou doručována aktivním i neaktivním registrovaným uživatelům.
- Živý chat nebo zasílání zpráv v aplikaci je doručeno aktuálně aktivnímu uživateli. Zprávy pro neaktivní uživatele jsou zařazeny do fronty, dokud se uživatel znovu nestane aktivní.
Konfigurace dalších nastavení Webex Connect
- Jedno zařízení na uživatele: Omezuje uživatele na jedno registrované zařízení. Registrace na novém zařízení zastaví doručení do staršího zařízení.
- Doručená pošta na straně serveru: Ukládá kopii dat doručené pošty na straně serveru pro pozdější načtení.
- Datový tok: Odešle příslušná data událostí do vybrané Webex Connect integrace pro zprávy odeslané prostřednictvím rozhraní API pro zasílání zpráv.
Uložením vytvořte datový zdroj
Po konfiguraci příslušných zpráv, autorizace JWT, víceuživatelské registrace a Webex Connect nastavení uložte konfiguraci a vytvořte datový zdroj chatu.
|
Výbě rem možnosti U ložit vytvořte datový zdroj. Počkejte na potvrzení, že datový zdroj byl úspěšně vytvořen.
|
Kompletní integrace služeb
Po vytvoření datového zdroje chatu dokončete integraci služby vybrané v části Při řadit k. Postupujte podle příslušných postupů pro Webex Connect Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise.
Kompletní integrace Webex Connect
Pro datový zdroj přiřazený kWebex Connect, dokončete mapování služeb a konfiguraci toku v aplikaciWebex Connect. Autorizace uzlu není nutná.
K zachycení příchozích událostí a spuštění toku můžete použít počáteční uzel, vlastní událost nebo vlastní webový háček. Další informace naleznete v tématu Po čáteční uzel, Vlastní událost a Vlastní webhook.
| 1 |
Přihlásit se naWebex Connect. |
| 2 |
Dokončete příslušné mapování služeb a konfiguraci toku datového zdroje chatu. |
| 3 |
Zaznamenejte vygenerované ID aplikace a klíč klienta. |
| 4 |
Stáhněte konfigurační soubor SDK pro každou vybranou platformu. |
Kompletní integrace kontaktního centra Webex
U datového zdroje přiřazeného ke kontaktnímu centru Webex mapujte datový zdroj na vstupní bod kontaktního centra a poté dokončete autorizaci uzlu Webex Contact Center.
| 1 |
Otevřete konfiguraci kontaktního centra v ovládacím centru. |
| 2 |
Vytvořte nebo otevřete vstupní bod, který přijímá konverzace chatu. |
| 3 |
V Mapování toku vyberte datový zdroj chatu a požadovaný tok zadávání zákazníků. |
| 4 |
Uložte vstupní bod a ověřte mapování komponent a toku. |
| 5 |
Dokončete autorizaci uzlu Webex Contact Center vWebex Connect. Pokyny naleznete v tématu Uz ly integrace úloh Webex CC a autorizace uzlů. |
| 6 |
Pro nasazení na webu nakonfigurujte widget Live Chat a získejte kód pro vložení webu v ovládacím centru. |
Kompletní integrace Webex Contact Center Enterprise
Pro datový zdroj přiřazený společnosti Webex Contact Center Enterprise dokončete autorizaci uzlu CCE Webex Connect před konfigurací toku směrování.
| 1 |
Přihlásit se naWebex Connect. |
| 2 |
Dokončete autorizaci uzlu CCE. Pokyny naleznete v části Inte grační uzly CCE a Oprávnění uzlů. |
| 3 |
Nakonfigurujte příslušné uzly integrace CCE a tok směrování pro datový zdroj chatu. Příklady toku naleznete v části Konfigurace toku. |
| 4 |
Uložte a otestujte tok. |
Další pokyny pro konfiguraci naleznete v části O svědčené postupy a pokyny a časté dotazy.
Výjimky a omezení
Mějte na paměti následující výjimky a omezení:
- Před vytvořením zdroje potvrďte výběr kanálu, platformy, přiřazení a směrování. Kanál nelze po vytvoření změnit a změny platformy jsou omezeny pracovní zátěží.
- Pro Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise nemůže jeden datový zdroj používat Web a Mobile společně. Vytvářejte samostatné datové zdroje, pokud jsou vyžadovány obojí.
- Oznámení Web Push jsou k dispozici pouze proWebex Connect. Aplikace Safari Web Push, Webex Contact Center Web Push a Webex Contact Center Enterprise Web Push nejsou podporovány.
- Autorizace JWT není podporována pro webové zdroje přiřazené k Webex Contact Center nebo Webex Contact Center Enterprise.
- Pro Webex Contact Center a Webex Contact Center Enterprise proveďte konfiguraci vstupního bodu, toku, widgetu a vloženého kódu v části Kontaktní centrum ovládacího centra.
- ProWebex Connect, dokončete konfiguraci služby a toku vWebex Connect.
- Neodstraňujte datový zdroj chatu poté, co je mapován na službu, aniž byste nejprve odebrali nebo aktualizovali následné mapování. Odstraněný datový zdroj nelze obnovit a existující mapování může ponechat nepoužitelné.
- Po vytvoření si ponechte vygenerované konfigurační soubory App ID, Client Key a SDK potřebné k inicializaci příslušné sady SDK.
