- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Luo ja määritä digitaalinen Chat-resurssi Control Hubissa Webex Connect, Webex Contact Center tai Webex Contact Center Enterprise -sovelluksessa.
Yleiskatsaus
Ohjauskeskuksen digitaalisten kanavien avulla voit luoda ja määrittää Chat-resurssit verkkoon (Live Chat), mobiililaitteisiin (sovelluksen sisäiset viestit) ja push-ilmoituksiin. Määritettävissä olevat asetukset riippuvat Määritä -kohdassa valitusta palvel usta ja siitä, valitsetko Web-, Mobiili- vai molemmat.
Tässä artikkelissa kuvataan omaisuuden koko määritysprosessi, mukaan lukien tuetut ominaisuudet, viestit, push-palveluntarjoajan tunnistetiedot, JSON Web Token (JWT) -valtuutus, JSON-verkkoavaimet (JWK), siirtoprotokollat, monen käyttäjän rekisteröinti ja palvelukohtaiset määritykset resurssin luomisen jälkeen.
Tuetut ominaisuudet
| Kyky | Webex Connect | Webex-yhteyskeskus | Webex Contact Center Enterprise |
|---|---|---|---|
| Web-live-chat | Tuettu | Tuettu | Tuettu |
| Mobiiliviestintä sovelluksen sisällä | Tuettu | Tuettu | Tuettu |
| Web ja mobiili yhdessä resurssissa | Tuettu | Ei tuettu | Ei tuettu |
| Mobiili - Android-push-ilmoitukset | Tuettu | Tuettu | Tuettu |
| Mobiili - iOS-push-ilmoitukset | Tuettu | Tuettu | Tuettu |
| Web Push -ilmoitukset | Tuettu (Chrome ja Firefox) | Ei tuettu | Ei tuettu |
| JWT - Mobiili | Tuettu | Tuettu ja vaadittu | Tuettu ja vaadittu |
| JWT - verkko | Tuettu | Ei tuettu | Ei tuettu |
| Usean käyttäjän rekisteröinnit | Tuettu | Tuettu | Tuettu |
| Palvelinpuolen postilaatikko | Tuettu | Ei sovelleta | Ei sovelleta |
| Tietovirta | Tuettu | Ei sovelleta | Ei sovelleta |
Ennen kuin aloitat
- Kirjaudu Control Hubiin täysimäärä isenä järjestelmänvalvojana tai Contact Centerin järjestelmänvalvojana, joka voi hallita digitaalisia resursseja.
- Varmista, että Webex Connect organisaatiolle on määritetty digitaaliset palvelut, Webex Contact Center tai Contact Center Enterprise. Ilman oikeutta digitaaliset varat eivät ole käytettävissä.
- Tunnista yhteyskeskuksen aloituspiste ja kulku, joka vastaanottaa uusia chat- keskusteluja.
- Jos käyttöönotto käyttää Mobile push -ilmoituksia, valmistele valitun alustan edellyttämät Firebase-, Huawei- tai Apple- tunnistetiedot.
- Jos aiot käyttää JWT-valtuutusta, valmistele julkinen JWK, jota käytetään luotettavan taustajärjestelmän myöntämien tunnusten vahvistamiseen.
Chat-resurssin määrittäminen
Chat-resurssin määrittäminen:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Palvel ut > Digitaaliset var at. |
| 3 |
Valitse Luo resurssi. |
| 4 |
Kirjoita Määritä resurssitiedot -kohtaan seuraavat arvot:
|
| 5 |
Valitse Viestit-kohdassa alusta ja määritä Live Chat/In-App Messaging ja tarvittavat push-ilmoitukset. Näytettävät vaihtoehdot riippuvat valitusta alustasta. Android- ja iOS-ilmoitusasetukset ovat käytettävissä, kun Mobiili on valittu. Web Push on käytettävissä, kun Web on valittu kohteelle määritetylle resurssilleWebex Connect. |
Määritä viestit
Valitse Viestit-kohdassa alusta ja määritä resurssin viestintäominaisuudet.
Viestien määrittäminen:
Ensisijaisen ja toissijaisen kuljetusprotokollan on oltava erilaisia. Jos SDK ei pysty muodostamaan yhteyttä ensisijaisen protokollan avulla, se käyttää toissijaista protokollaa varaosana.
| 1 |
AlustaWebex Connect: Valitse Web, Mobiili tai molemmat. Valitse mobiililaitteessa Android, iOS tai molemmat. Valitse Webex Contact Center tai Webex Contact Center Enterprise -palvelussa joko Web tai Mobiili. |
| 2 |
Live-chat-/sovelluksen sisäiset viestit: SilläWebex Connect, se on saatavana verkossa ja mobiililaitteissa. Webex Contact Centerissä tai Webex Contact Center Enterprisessa Web tarjoaa Live Chat ja Mobile tarjoaa sovelluksen sisäisen viestinnän. |
| 3 |
Ensisijainen siirtoprotokolla: Valitse MQTT tai Web Socket. |
| 4 |
Toissijainen siirtoprotokolla: Valitse protokolla, jota ei ole valittu ensisijaiseksi. |
Määritä push-ilmoitukset
Ota S alli push-ilmoitukset käyttöön, kun sovelluksen on saatava ilmoituksia määritetyn push-palveluntarjoajan kautta. Näytettävät ilmoitusosat riippuvat valitusta alustasta.
Seuraavat push-palveluntarjoajan vaihtoehdot ovat käytettävissä:
- Android: Firebase Cloud Messaging (FCM), Huawei tai molemmat. Koskee Webex Connect Webex Contact Center ja Webex Contact Center Enterprise.
- iOS: FCM, Apple Push Notification Service (APNS) tai tunnuspohjainen todennus APNS: lle. Koskee Webex Connect Webex Contact Center ja Webex Contact Center Enterprise.
- Verkko: Firebase Cloud Messaging. Koskee Webex Connect vain.
Valitse alusta ja määritä sovellettava palveluntarjoaja vastaavassa aiheessa.
Hanki Firebase-palvelutilin JSON
Webex käyttää Firebase-palvelutilin JSON-tiedostoa palvelinpyyntöjen todentamiseen Firebase Cloud Messaging -palveluun. Käytä sovellukseesi liittyvää Firebase-projektia.
Firebase-palvelutilin JSONin hankkiminen ja lataaminen:
Suojaus: Firebase-palvelutili JSON sisältää arkaluonteisia tunnistetietoja. Tallenna se turvallisesti ja lataa vain tiedosto aiotulle Firebase-projektille.
Firebase Cloud Messaging määritysohje et ovat ohjeaiheessa Viestin lähettäminen FCM HTTP v1 -sovellusliittymällä.
| 1 |
Avaa Firebase-konsoli ja valitse sovelluksesi käyttämä Firebase-projekti. |
| 2 |
Avaa Projektin asetukset > Palvelutilit. |
| 3 |
Valitse Luo uusi yksityinen avain ja vahvista lataus. |
| 4 |
Tallenna ladattu JSON-tiedosto turvallisesti. Tiedosto sisältää yksityisen avaimen tunnistetiedot. |
| 5 |
Lataa Control Hubissa JSON-tiedosto Uplo ad Firebase Service Account JSON -sovellukseen sovellettavia Android-, iOS- tai Web-ilmoitusmäärityksiä varten. |
Määritä Android-push-ilmoitukset
Android-ilmoitusosio tulee näkyviin, kun Mobiili-, Android- ja Salli push-ilmoitukset on valittu. Valitse vähintään yksi palveluntarjoaja; Firebase ja Huawei voidaan määrittää erikseen tai yhdessä. Tämä määritys on käytettävissä Webex Connect Webex Contact Center- ja Webex Contact Center Enterprise Mobile -resursseille.
Palveluntarjoajan dokumentaatio: Huawei - Push Kit asennus ja testaus
| 1 |
Valitse Mobiili, Android ja Salli push-ilmoitukset. Android-ilmoitusosio tulee näkyviin. |
| 2 |
Valitse Firebase Cloud Messaging ja lataa vaadittu Firebase Service Account JSON- tiedosto Firebase-projektista. |
| 3 |
Jos sovellus tukee laitteita, jotka käyttävät Huawei Mobile Services -palvelua, valitse Huawei ja kirjoita sovelluksen sis äinen tunnus ja sovelluksen sisäinen salaisuus AppGallery Connectista. Huawei-poikkeus: Huawei-kokoonpano voidaan ohittaa, kun sovellus ei tue laitteita, joissa ei ole Google Play -palveluita. Nykyiset Webex Connect ohjeet tukevat EMUI 10.x: ää ja uudempia. |
Määritä iOS-push-ilmoitukset
iOS-ilmoitusosio tulee näkyviin, kun Mobiili-, iOS- ja Salli push-ilmoitukset ovat valittuna. Valitse yksi push-palveluntarjoaja. Tämä määritys on käytettävissä Webex Connect Webex Contact Center- ja Webex Contact Center Enterprise Mobile -resursseille.
Varmentepohjaisten APN:ien määritysohjeet ovat ohjeaiheessa Varmennepohjaisen yhteyden muodostaminen APN-verkkoihin.
Saat tunnuspohjaisten APN:ien määritysohjeita kohdasta Tokenipohjaisen yhteyden muodostaminen APN-verkkoihin.
| 1 |
Valitse Mobiili, iOS ja Salli push-ilmoitukset. Näyttöön tulee iOS-ilmoitus osio. |
| 2 |
Valitse yksi push-palveluntarjoaja. |
| 3 |
Lataa Firebase Cloud Messaging -sovelluksessa Firebase-palvelutilin JSON-tiedosto, joka on ladattu Fire base-projektista. |
| 4 |
Kirjoita Apple Push Notification Service (APNS) -palveluun varmenteen salasana, valitse Hi ekkalaatikko tai Tuotanto, lataa APNS-varmenne, anna nimi ja vahvista määritykset. Ainoastaan .p12-varmenteen muotoa tuetaan. |
| 5 |
Tunnuspohjaista APNS-todennusta varten kirjoita avaintunnus, ryhmätunnus ja sovelluspaketin tai paketin tunnus , valitse Hiekkalaatikko tai Tuotanto ja lataa APNS-yksityisen avaimen tiedosto. Yhdyskäytävän valinta: Käytä Sandbox-sovellusta kehityssovelluksessa ja Tuotantoa tuotantovalmi issa sovelluksessa. Säilytä APNS-yksityinen avain turvallisesti; Apple sallii ladatun.p8-avaintiedoston hakemisen vain kerran. |
| 6 |
Vaihda Applen palveluntarjoajan varmenne ennen sen voimassaolon päättymistä, jotta vältetään pikatoimituksen keskeytyminen. |
Määritä Web Push -ilmoitukset
Web Push -ilmoitukset ovat käytettävissä vain resursseille, jotka on määritettyWebex Connect, kun verkko on valittu. Chrome ja Firefox ovat tuettuja. Safari Web Pushia ei tällä hetkellä tueta.
Web Push -ilmoituksia ei tueta Webex Contact Centerille tai Webex Contact Center Enterpriselle määritetyille resursseille.
Web Push -ilmoitusten määrittäminen:
| 1 |
Varmista, että resurssi on määritetty käyttäjälle Webex Connect ja että Web on valittu. |
| 2 |
Käytä Chromea tai Firefoxia päästäksesi verkkosivustoon ja vastaanottamaan Web Push -ilmoituksia. |
| 3 |
Verkkosivuston URL-osoite (pakollinen): Anna sen verkkosivuston URL-osoite, joka vastaanottaa Web Push -ilmoitukset. |
| 4 |
Ilmoituskuvake (pakollinen): Kirjoita polku ilmoituskuvakkeeseen. Kuvakkeen on oltava 80 x 80 pikseliä. |
| 5 |
Määritä Firebase Cloud Messaging (FCM) verkkosovelluksellesi noudattamalla Fire base-ohjeita. |
| 6 |
Firebase-palvelutilin JSON (pakollinen): Lataa Firebase-palvelutilin JSON-tiedosto, joka sisältää yksityisen avaimen, jota tarvitaan Firebase Cloud Messaging HTTP v1 -sovellusliittymän käyttämiseen. |
Määritä JSON Web Token -valtuutus
JWT-valtuutus edellyttää SDK-viestinnän valtuuttamista käyttämällä kelvollista JSON-verkkotunnusta. Uusien resurssien salaustyyppi on epäsymmetrinen.
JWT-tuki on seuraava:
- Webex Connect: Tuetaan mobiililaitteille ja Webille samassa resurssissa.
- Webex Contact Center ja Webex Contact Center Enterprise - Web: Ei tueta.
- Webex Contact Center ja Webex Contact Center Enterprise - Mobile: Tuetaan ja vaaditaan Mobiiliresurssien kokoonpanossa.
Määritä seuraavat asetukset:
- Salaustyyppi: Epäsymmetrinen uusille omaisuuksille.
- Tunnuksen vanheneminen (pakollinen): Syötä, kuinka kauan JWT pysyy voimassa, ennen kuin uusi käyttäjätunnus vaaditaan. Voimassa oleva alue: 5-360 minuuttia. Oletus: 60 minuuttia.
- JSON-verkkoavaimet (pakollinen): Lataa julkinen JWK, jota käytetään tunnusten vahvistamiseen. Voit lisätä toisen avaimen kiertämistä varten. Enintään: kaksi näppäintä.
Lisää ja valmistele julkinen JSON-verkkoavain ala-aiheissa kuvatulla tavalla.
Valmista julkinen JWK
Ladatun tiedoston on sisällettävä julkinen RSA-vahvistusavain. Webex tarkistaa seuraavat JWK-ominaisuudet.
JWK-ominaisuudet on määritelty RFC 7517: n jaksossa 4. Algoritmikohtaiset ominaisuudet on määritelty RFC 7518: ssa.
| Kiinteistön nimi | Kuvaus |
|---|---|
| levä | Tunnistaa avaimen kanssa käytetyn salausalgoritmin. Vaadittu arvo on RS256, joka määrittää RSASSA-PKCS1- käyttäen SHA-256. v1_5 |
| e | RSA-julkisen avaimen eksponentti, jota esitetään Base64URLu int-koodattuna arvona. |
| key_ops | Määrittää toiminnon, johon avain on tarkoitettu. Tuettu arvo on tarkista, mikä osoittaa, että avainta käytetään digitaalisten allekirjoitusten tarkistamiseen. Ks. RFC 7517, 4.3 kohta. |
| kty | Tunnistaa avaimen kanssa käytetyn salausalgoritmiperheen. Arvon on oltava RSA. Ks. RFC 7517, 4.1 kohta. |
| n | RSA-julkisen avaimen moduuli, jota esitetään Base64URLu int-koodattuna arvona. |
| käyttää | Määrittää julkisen avaimen käyttötarkoituksen. Arvon on oltava sig, mikä osoittaa, että avain on tarkoitettu allekirjoituksen tarkistamiseen. Ks. RFC 7517, kohta 4.2. |
| lapsi | Tunnistaa avaimen ja sitä käytetään vastaamaan tiettyä avainta, esimerkiksi näppäimen kiertämisen aikana. Ks. RFC 7517, kohta 4.5. |
JSON-verkkoavaimen lisääminen
Julkisen JSON-verkkoavaimen lisääminen:
| 1 |
Valitse Lisää avain. |
| 2 |
Anna JSON-verkkoavaimen nimi. |
| 3 |
Anna JSON-verkkoavaimen myöntäjä. Tämän arvon on vastattava liikkeeseenlaskijaa, jota luotettu taustajärjestelmä käyttää JWT: n luomisen yhteydessä. |
| 4 |
Lataa julkinen JWK-tiedosto. |
| 5 |
Valitse Tallenna. |
Määritä usean käyttäjän rekisteröinnit
Ota käyttöön Salli useiden käyttäjien rekisteröinnit samalla laitteella, kun useat käyttäjät voivat rekisteröityä samaan fyysiseen laitteeseen.
- Push-ilmoitukset toimitetaan sekä aktiivisille että passiivisille rekisteröityneille käyttäjille.
- Live-chat tai sovelluksen sisäiset viestit toimitetaan tällä hetkellä aktiiviselle käyttäjälle. Passiivisten käyttäjien viestit ovat jonossa, kunnes käyttäjä aktivoituu uudelleen.
Määritä lisä Webex Connect asetukset
- Yksi laite käyttäjää kohden: Rajoittaa käyttäjän yhteen rekisteröityyn laitteeseen. Rekisteröityminen uuteen laitteeseen lopettaa push-toimituksen vanhemmalle laitteelle.
- Palvelinpuolen Saapuneet-kansio: Tallentaa palvelinpuolen kopion postilaatikon tiedoista myöhempää hakua varten.
- Tietovirta: Lähettää sovellettavat tapahtumatiedot valittuun Webex Connect integraatioon Messaging API: n kautta lähetetyille viesteille.
Luo resurssi tallentamalla
Kun olet määrittänyt sovellettavat viestit, JWT-valtuutuksen, usean käyttäjän rekisteröinnin ja Webex Connect asetukset, tallenna määritykset luodaksesi Chat-resurssin.
|
Luo resurs si valitsemalla Tallenna. Odota vahvistusta siitä, että resurssi on luotu onnistuneesti.
|
Täydellinen palveluintegraatio
Kun olet luonut Chat-resurssin, suorita integraatio kohdasta Määritä käyttäjälle valit ulle palvelulle. Noudata Webex Contact Center Webex Connect issä tai Webex Contact Center Enterprisessa sovellettavia menettelyjä.
Täydellinen Webex Connect integraatio
Suorita palvelun kartoitus ja virtausmäärit Webex Connect ys kohdassa, joka on määritetty kohteelle, määritetyn resurssin osaltaWebex Connect. Solmun valtuutusta ei vaadita.
Voit käyttää aloitussolmua, mukautettua tapahtumaa tai mukautettua Webhookia saapuvien tapahtumien kaappaamiseen ja virran käynnistämiseen. Lisätietoja on ohjeaiheissa Käyn nistyssolmu, Mu kautettu tapahtuma ja Mu kautettu Webhook.
| 1 |
Kirjaudu sisäänWebex Connect. |
| 2 |
Suorita Chat-resurssin sovellettava palvelun kartoitus- ja virtakokoonpano. |
| 3 |
Tallenna luotu sovellustunnus ja asiakasavain. |
| 4 |
Lataa SDK-määritystiedosto jokaiselle valitulle alustalle. |
Täydellinen Webex-yhteyskeskuksen integrointi
Yhdistä Webex Contact Centerille määritetyn resurssin resurssi yhteyskeskuksen syöttöpisteeseen ja suorita sitten Webex Contact Center -solmun valtuutus.
| 1 |
Avaa Contact Center -määrit ykset Ohjauskeskuksessa. |
| 2 |
Luo tai avaa aloituspiste, joka vastaanottaa chat-keskusteluja. |
| 3 |
Valitse Flow Mapping -kohdassa Chat-resurssi ja vaadittu asiakasmerkintäkulku. |
| 4 |
Tallenna syöttöpiste ja tarkista resurssi- ja virtauskartoitus. |
| 5 |
Täytä Webex Contact Center -solmun valtuutus. Webex Connect Ohjeet ovat ohjeaiheessa Webex CC -tehtävien integrointisolmut ja solmuvaltuutukset. |
| 6 |
Web-käyttöönottoa varten määritä Live Chat -widget ja hanki verkkosivuston upotuskoodi Control Hubista. |
Täydellinen Webex Contact Center Enterprise -integraatio
Webex Contact Center Enterpriselle määritetyn resurssin osalta suorita CCE-solmun valtuutus Webex Connect ennen reititysvirran määrittämistä.
| 1 |
Kirjaudu sisäänWebex Connect. |
| 2 |
Täydellinen CCE-solmun valtuutus. Ohjeet ovat kohdassa CCE-integrointisolmut ja solmuvaltuutukset. |
| 3 |
Määritä sovellettavat CCE-integrointisolmut ja reitityskulku chat-resurssille. Virtausesimerkkejä on kohdassa Vir tausmääritykset. |
| 4 |
Tallenna ja testaa virtaus. |
Lisätietoja määritysohjeista on kohdassa Parhaat käytännöt ja ohjeet sekä usein kysytyt kysymykset.
Poikkeukset ja rajoitukset
Pidä seuraavat poikkeukset ja rajoitukset mielessä:
- Vahvista kanava-, alusta-, määritys- ja reititysvalinta ennen resurssin luomista. Kanavaa ei voi muuttaa luomisen jälkeen, ja työmäärä rajoittaa alustan muutoksia.
- Webex Contact Centerissä ja Webex Contact Center Enterprisessa yksittäinen resurssi ei voi käyttää verkkoa ja mobiililaitetta yhdessä. Luo erilliset resurssit, kun molempia tarvitaan.
- Web Push -ilmoitukset ovat käytettävissä vainWebex Connect. Safari Web Pushia, Webex Contact Center Web Pushia ja Webex Contact Center Enterprise Web Pushia ei tueta.
- JWT-valtuutusta ei tueta Webex Contact Centerille tai Webex Contact Center Enterpriselle määritetyille Web-resursseille.
- Suorita Webex Contact Centerissä ja Webex Contact Center Enterprisessa syöttöpisteen, virtauksen, widgetin ja upotuskoodin määritykset Control Hubin Contact Center -osiossa.
- Suor Webex Connect ita palvelu- ja virtausmääritykset loppuunWebex Connect.
- Älä poista Chat-resurssia sen jälkeen, kun se on yhdistetty palveluun poistamatta tai päivittämättä ensin alavirran kartoitusta. Poistettua resurssia ei voi palauttaa, ja se voi jättää olemassa olevan kartoituksen käyttökelvottomaksi.
- Säilytä luomisen jälkeen luodut sovellustunnus-, asiakasavain- ja SDK-määritystiedostot, joita tarvitaan asianmukaisen SDK:n alustamiseen.
