- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ustvarite in konfigurirajte digitalno sredstvo za klepet v nadzornem središču za Webex Connect, Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise.
Pregled
Uporabite digitalne kanale v nadzornem središču, da ustvarite in konfigurirate sredstvo za klepet za splet (klepet v živo), mobilne naprave (sporočanje v aplikacijah) in obvestila push. Nastavitve, ki so na voljo za konfiguracijo, so odvisne od storitve, izbrane v razdelku Dodeli, in od tega, ali izberete splet, mobilne naprave ali oboje.
Ta članek opisuje celoten postopek konfiguracije sredstev, vključno s podprtimi zmogljivostmi, sporočili, poverilnicami ponudnika potiskanja, avtorizacijo spletnega žetona JSON (JWT), spletnimi ključi JSON (JWK), transportnimi protokoli, registracijo več uporabnikov in konfiguracijo, specifično za storitve, po ustvarjanju sredstva.
Podprte zmogljivosti
| Zmogljivost | Webex Connect | Kontaktni center Webex | Webex kontaktni center Enterprise |
|---|---|---|---|
| Spletni klepet v živo | Podprto | Podprto | Podprto |
| Mobilno sporočanje v aplikaciji | Podprto | Podprto | Podprto |
| Splet in mobilni telefon v enem sredstvu | Podprto | Ni podprto | Ni podprto |
| Mobilni telefon - Android push obvestila | Podprto | Podprto | Podprto |
| Mobilna - iOS push obvestila | Podprto | Podprto | Podprto |
| Spletna Push obvestila | Podprto (Chrome in Firefox) | Ni podprto | Ni podprto |
| JWT - Mobilni | Podprto | Podprto in zahtevano | Podprto in zahtevano |
| JWT - Splet | Podprto | Ni podprto | Ni podprto |
| Registracije za več uporabnikov | Podprto | Podprto | Podprto |
| Prejeto na strani strežnika | Podprto | Ne velja | Ne velja |
| Podatkovni tok | Podprto | Ne velja | Ne velja |
Preden začnete
- Vpišite se v Control Hub kot polni skrbnik ali skrbnik kontaktnega centra, ki lahko upravlja digitalna sredstva.
- Zagotovite, da so za organizacijo zagotovljene Webex Connect digitalne storitve, Webex Contact Center ali Contact Center Enterprise. Brez pravice digitalna sredstva niso na voljo.
- Določite vstopno točko in tok kontaktnega centra, ki bo prejemal nove po govore za klepet.
- Če uvajanje uporablja mobilna push obvestila, pripravite poveril nice Firebase, Huawei ali Apple, ki jih zahteva izbrana platforma.
- Če nameravate uporabiti avtorizacijo JWT, pripravite javni JWK, ki se uporablja za preverjanje žetonov, ki jih je izdal vaš zaupanja vreden zaledje.
Konfiguriranje sredstva za klepet
Če želite konfigurirati sredstvo za klepet:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na Stor itve > Digitalna sredstva. |
| 3 |
Izberite Ustvari sredstvo. |
| 4 |
V razdelku Konfiguriranje podrobnosti sredstva vnesite naslednje vrednosti:
|
| 5 |
V razdelku Sporočanje izberite platformo in konfigurirajte klepet v živo/sporočanje v aplikaciji in vsa potrebna push obvestila. Prikazane možnosti so odvisne od izbrane platforme. Nastavitve obvestil za Android in iOS so na voljo, ko je izbrana možnost Mobile. Web Push je na voljo, ko je za dodeljeno sredstvo izbrano spletno mestoWebex Connect. |
Konfigurirajte sporočanje
V razdelku Sporočanje izberite platformo in konfigurirajte zmogljivosti sporočanja za sredstvo.
Če želite konfigurirati sporočanje:
Primarni in sekundarni transportni protokoli morajo biti različni. Če SDK ne more vzpostaviti povezave s primarnim protokolom, uporablja sekundarni protokol kot rezervno kopijo.
| 1 |
Platforma: ZaWebex Connect, izberite Splet, Mobilni telefon ali oboje. Za mobilne naprave izberite Android, iOS ali oboje. Za Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise izberite spletno ali mobilno napravo. |
| 2 |
Klepet v živo/sporočanje v aplikaciji: ZaWebex Connect, je na voljo za splet in mobilne naprave. Za Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise ponuja splet klepet v živo, mobilni pa sporočanje v aplikacijah. |
| 3 |
Primarni transportni protokol: Izberite MQTT ali Web Socket. |
| 4 |
Sekundarni transportni protokol: izberite protokol, ki ni izbran kot primarni. |
Konfigurirajte push obvestila
O mogočite Dovoli push obvesti la, ko mora aplikacija prejemati obvestila prek konfiguriranega ponudnika push. Prikazani razdelki z obvestili so odvisni od izbrane platforme.
Na voljo so naslednje možnosti ponudnika push:
- Android: Firebase Cloud Messaging (FCM), Huawei ali oboje. Velja zaWebex Connect, Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise.
- iOS: FCM, Apple Push Notification Service (APNS) ali preverjanje pristnosti, ki temelji na žetonih za APNS. Velja zaWebex Connect, Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise.
- Splet: Sporočanje v oblaku Firebase. Velja Webex Connect samo za.
Izberite platformo in konfigurirajte ustreznega ponudnika v ustrezni temi.
Pridobite račun storitve Firebase JSON
Webex uporablja datoteko JSON računa storitve Firebase za preverjanje pristnosti zahtev strežnika za sporočanje v oblaku Firebase. Uporabite projekt Firebase, povezan z vašo aplikacijo.
Če želite dobiti in naložiti račun storitve Firebase Service JSON:
Varnost: Račun storitve Firebase JSON vsebuje občutljive poverilnice. Shranite ga varno in naložite samo datoteko za predvideni projekt Firebase.
Če želite navodila za konfiguracijo sporočanja v oblaku Firebase, gle jte Pošiljanje sporočila z API-jem FCM HTTP v1.
| 1 |
Odprite konzolo Firebase in izberite projekt Firebase, ki ga uporablja vaša aplikacija. |
| 2 |
Odpr ite Nastavitve projekta > Storitveni računi. |
| 3 |
Izberite Ustvari nov zasebni ključ in potrdite prenos. |
| 4 |
Shranite preneseno datoteko JSON varno. Datoteka vsebuje poverilnice zasebnega ključa. |
| 5 |
V nadzornem središču naložite datoteko JSON v Naloži račun storitve Firebase JSON za ustrezno konfiguracijo obvestil za Android, iOS ali spletno obveščanje. |
Konfigurirajte Android push obvestila
Razdelek z obvestili za Android se prikaže, ko so izbrani mobilni telefon, Android in Dov oli push obvestila. Izberite vsaj enega ponudnika; Firebase in Huawei lahko konfigurirate posamično ali skupaj. Ta konfiguracija je na voljo za sredstvaWebex Connect, Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise Mobile.
Dokumentacija ponudnika: Huawei - Nastavitev in testiranje Push Kit
| 1 |
Izberite Mobilni telefon, Android in Dovoli push obvestila. Prikaže se razdelek z obvestili za Android. |
| 2 |
Izberite Firebase Cloud Messaging in naložite zahtevano datoteko JSON računa Firebase Service iz projekta Firebase. |
| 3 |
Če aplikacija podpira naprave, ki uporabljajo mobilne storitve Huawei, izberite Huawei in vnesite ID v aplik aciji in Skrivnost v aplikaciji iz AppGallery Connect. Izjema Huawei: Konfiguracijo Huawei lahko preskočite, če aplikacija ne podpira naprav brez storitev Google Play. Trenutna Webex Connect navodila podpirajo EMUI 10.x in novejše različice. |
Konfigurirajte push obvestila za iOS
Razdelek z obvestili za iOS se prikaže, ko sta izbrana mobilna, iOS in Dovoli push obvesti la. Izberite enega ponudnika push. Ta konfiguracija je na voljo za sredstvaWebex Connect, Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise Mobile.
Za navodila za konfiguracijo APN, ki temeljijo na certifikatih, glejte Vzpostavitev povezave z AP N-ji, ki temelji na certifikatih.
Za navodila za konfiguracijo APN-jev, ki temeljijo na žetonih, glejte Vzpostavitev povezave z AP N-ji, ki temelji na žetonih.
| 1 |
Izberite Mobilni telefon, iOS in Dovoli push obvestila. Prikaže se razdelek z obvesti li iOS. |
| 2 |
Izberite enega ponudnika push. |
| 3 |
Za sporočanje v oblaku Firebase naložite datoteko JSON računa storitve Firebase, preneseno iz projekta Firebase. |
| 4 |
Za storitev Apple Push Notification Service (APNS) vnesite geslo za potrdilo, izberite Sandbox ali Production, naložite potrdilo APNS, vnesite ime in preverite konfiguracijo. Podprta je samo oblika potrdila.p12. |
| 5 |
Za preverjanje pristnosti APNS, ki temelji na žetonih, vnesite ID ključa, ID skupine in ID paketa ali paketa aplikacije, izberite Sandbox ali Production in naložite datoteko zasebnega ključa APNS. Izbira prehoda: uporabite Sandbox za razvojno aplikacijo in Production za aplikacijo, pripravljeno za proizvodnjo. Varno shranite zasebni ključ APNS; Apple dovoljuje, da se preneseno datoteko ključa .p8 pridobi le enkrat. |
| 6 |
Potrdilo ponudnika Apple zamenjajte pred potekom veljavnosti, da se izognete prekinitvi hitrega dostave. |
Konfigurirajte spletna obvestila Push
Obvestila Web Push so na voljo samo za sredstva, dodeljena Webex Connect z izbranim spletom. Chrome in Firefox sta podprta. Safari Web Push trenutno ni podprt.
Obvestila Web Push niso podprta za sredstva, dodeljena Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise.
Če želite konfigurirati obvestila Web Push:
| 1 |
Potrdite, ali je sredstvo dodeljeno Webex Connect in da je izbrano spletno mesto. |
| 2 |
Uporabite Chrome ali Firefox za dostop do spletnega mesta in prejemanje obvestil Web Push. |
| 3 |
URL spletnega mesta (obvezno): Vnesite URL spletnega mesta, ki bo prejemalo obvestila Web Push. |
| 4 |
Ikona obvestila (obvezno): Vnesite pot do ikone obvestila. Ikona mora biti 80 x 80 slikovnih pik. |
| 5 |
Konfigurirajte Firebase Cloud Messaging (FCM) za vašo spletno aplikacijo tako, da sledite dokumentaciji Fire base. |
| 6 |
Firebase Service Account JSON (obvezno): naložite datoteko JSON računa storitve Firebase, ki vsebuje zasebni ključ, potreben za uporabo API-ja Firebase Cloud Messaging HTTP v1. |
Konfigurirajte dovoljenje spletnega žetona JSON
Avtorizacija JWT zahteva, da je komunikacija SDK odobrena z veljavnim spletnim žetonom JSON. Za nova sredstva je vrsta šifriranja asimetrična.
Podpora JWT je naslednja:
- Webex Connect: Podprto za mobilne naprave in splet v istem sredstvu.
- Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise - Splet: Ni podprto.
- Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise - Mobile: Podprto in potrebno za konfiguracijo mobilnega sredstva.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:
- Vrsta šifriranja: Asimetrična za nova sredstva.
- Iztek žetona (obvezno): Vnesite, kako dolgo ostane JWT veljaven, preden je potreben nov žeton identitete uporabnika. Veljavno območje: 5-360 minut. Privzeto: 60 minut.
- Spletni ključi JSON (obvezno): Naložite javni JWK, ki se uporablja za preverjanje žetonov. Dodate lahko drugo tipko za vrtenje. Največ: dva ključa.
Dodajte in pripravite javni spletni ključ JSON, kot je opisano v otroških temah.
Pripravite javni JWK
Naložena datoteka mora vsebovati javni ključ za preverjanje RSA. Webex potrdi naslednje lastnosti JWK.
Lastnosti JWK so opredeljene v oddel ku 4 RFC 7517. Lastnosti, specifične za algoritem, so opredeljene v RFC 7518.
| Ime nepremičnine | Opis |
|---|---|
| alg | Identificira kriptografski algoritem, uporabljen s ključem. Zahtevana vrednost je RS256, ki določa RSASSA-PKCS1- z uporabo SHA-256. v1_5 |
| e | Eksponent za javni ključ RSA, predstavljen kot vrednost, kodi rana z Base64URLUint. |
| key_ops | Določa operacijo, za katero je ključ namenjen. Podprta vrednost je preverjanje, kar pomeni, da se ključ uporablja za preverjanje digitalnih podpisov. Glej RFC 7517, oddelek 4.3. |
| kty | Identificira družino kriptografskih algoritmov, ki se uporablja s ključem. Vrednost mora biti RSA. Glej RFC 7517, oddelek 4.1. |
| n | Modul za javni ključ RSA, predstavljen kot vrednost, kodi rana z Base64URLUint. |
| uporabiti | Določa predvideno uporabo javnega ključa. Vrednost mora biti sig, kar pomeni, da je ključ namenjen preverjanju podpisa. Glej RFC 7517, poglavje 4.2. |
| otrok | Prepozna ključ in se uporablja za ujemanje določenega ključa, na primer med vrtenjem tipke. Glej RFC 7517, oddelek 4.5. |
Dodajanje spletnega ključa JSON
Če želite dodati javni spletni ključ JSON:
| 1 |
Izberite Dodaj tipko. |
| 2 |
Vnesite ime spletnega ključa JSON. |
| 3 |
Vnesite izdajatelja spletnega ključa JSON. Ta vrednost se mora ujemati z izdajateljem, ki ga uporablja zaupanja vreden zaledje, ko ustvarja JWT. |
| 4 |
Naložite javno datoteko JWK. |
| 5 |
Izberite Shrani. |
Konfigurirajte registracije za več uporabnikov
O mogočite Dovoli registracije več uporabnikov na isti napra vi, če se lahko na isti fizični napravi registrira več uporabnikov.
- Potisna obvestila so dostavljena tako aktivnim kot neaktivnim registriranim uporabnikom.
- Klepet v živo ali sporočanje v aplikaciji se dostavi trenutno aktivnemu uporabniku. Sporočila za neaktivne uporabnike so v čakalni vrsti, dokler uporabnik ponovno ne postane aktiven.
Konfigurirajte dodatne nastavitve Webex Connect
- Ena naprava na uporabnika: Omeji uporabnika na eno registrirano napravo. Registracija na novi napravi ustavi potisno dostavo na starejšo napravo.
- Prejeto na strani strežnika: Shrani kopijo podatkov nabiralnika« Prejeto »na strani strežnika za poznejše iskanje.
- Pretok podatkov: pošlje ustrezne podatke o dogodkih v izbrano Webex Connect integracijo za sporočila, poslana prek API-ja za sporočanje.
Shrani, da ustvarite sredstvo
Ko konfigurirate ustrezno sporočanje, avtorizacijo JWT, registracijo več uporabnikov in Webex Connect nastavitve, shranite konfiguracijo in ustvarite sredstvo za klepet.
|
Če želite ustvariti sredstvo, izberite Shrani. Počakajte na potrditev, da je bilo sredstvo uspešno ustvarjeno.
|
Popolna integracija storitev
Ko ustvarite sredstvo za klepet, dokončajte integracijo za storitev, izbrano v razdel ku Dodeli. Sledite veljavnemu postopku zaWebex Connect, Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise.
Popolna integracija Webex Connect
Za dodeljeno sredstvo dokon Webex Connect čajte preslikavo storitve in konfiguracijo tokaWebex Connect. Avtorizacija vozlišča ni potrebna.
Za zajemanje dohodnih dogodkov in sprožitev toka lahko uporabite začetno vozlišče, dogodek po meri ali spletno povezavo po meri. Če želite več informacij, glejte Začetno vozlišče, Do godek po meri in Spletni priključek po meri.
| 1 |
Prijavite se vWebex Connect. |
| 2 |
Dokončajte ustrezno preslikavo storitev in konfiguracijo toka za sredstvo za klepet. |
| 3 |
Zapišite ustvarjeni ID aplikacije in ključ odjemalca. |
| 4 |
Prenesite konfiguracijsko datoteko SDK za vsako izbrano platformo. |
Popolna integracija Webex kontaktnega centra
Za sredstvo, dodeljeno Webexovemu kontaktnemu centru, ga preslikajte na vstopno točko kontaktnega centra in nato dokončajte avtorizacijo vozlišča Webex Contact Center.
| 1 |
Odprite konfigur acijo kontaktnega centra v nadzornem središču. |
| 2 |
Ustvarite ali odprite vstopno točko, ki sprejema pogovori za klepet. |
| 3 |
V razdel ku Mapping pretoka izberite sredstvo za klepet in zahtevani tok vnosa strank. |
| 4 |
Shranite vstopno točko in preverite preslikavo sredstev in toka. |
| 5 |
Dokončajte avtorizacijo vozlišča Webex Contact Center v. Webex Connect Za navodila glejte Webex CC Vozlišča za integracijo opravil in avtorizacije vozlišč. |
| 6 |
Za spletno uvajanje konfigurirajte pripomoček za klepet v živo in pridobite kodo za vdelavo spletnega mesta v Control Hub. |
Popolna integracija Webex Contact Center Enterprise
Za sredstvo, dodeljeno podjetju Webex Contact Center Enterprise, dokončajte avtorizacijo vozlišča CCE, Webex Connect preden konfigurirate tok usmerjanja.
| 1 |
Prijavite se vWebex Connect. |
| 2 |
Popolna avtorizacija vozlišča CCE. Za navodila glejte Integracijska vozlišča in dovoljenja vozlišč CCE. |
| 3 |
Konfigurirajte ustrezna vozlišča za integracijo CCE in tok usmerjanja za sredstvo za klepet. Za primere pretoka glejte Konfiguracije toka. |
| 4 |
Shranite in preizkusite pretok. |
Za dodatna navodila za konfiguracijo glejte najboljše prakse in smernice ter pogo sta vprašanja.
Izjeme in omejitve
Upoštevajte naslednje izjeme in omejitve:
- Pred ustvarjanjem sredstva potrdite izbiro kanala, platforme, dodelitve in usmerjanja. Kanala po ustvarjanju ni mogoče spremeniti, spremembe platforme pa so omejene z delovno obremenitvijo.
- Za Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise eno samo sredstvo ne more uporabljati spleta in mobilnih naprav skupaj. Ustvarite ločena sredstva, kadar sta potrebna oba.
- Spletna Push obvestila so na voljo samo zaWebex Connect. Safari Web Push, Webex Contact Center Web Push in Webex Contact Center Enterprise Web Push niso podprti.
- Avtorizacija JWT ni podprta za spletna sredstva, dodeljena Webex Contact Center ali Webex Contact Center Enterprise.
- Za Webex Contact Center in Webex Contact Center Enterprise izvedite konfiguracijo vstopne točke, toka, pripomočka in vgrajene kode v razdelku Kontaktni center v nadzornem središču.
- ZaWebex Connect, dokončajte konfiguracijo storitve in pretoka vWebex Connect.
- Ne brišite sredstva za klepet, potem ko je preslikano v storitev, ne da bi prej odstranili ali posodobili nadaljnje preslikave. Izbrisanega sredstva ni mogoče obnoviti, obstoječa preslikava pa lahko ostane neuporabna.
- Po ustvarjanju shranite ustvarjeni ID aplikacije, ključ odjemalca in konfiguracijske datoteke SDK, potrebne za inicializacijo ustreznega SDK.
