- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Створіть та налаштуйте цифровий ресурс чату в Центрі керування для Webex Connect, Контактного центру Webex або Webex Contact Center Enterprise.
Огляд
Використовуйте цифрові канали в Центрі керування, щоб створити та налаштувати ресурс чату для веб-чату (чат у режимі реального часу), мобільних пристроїв (обмін повідомленнями через додаток) та push-сповіщень. Параметри, доступні для конфігурації, залежать від служби, вибраної в розділі При значити, і від того, чи вибрано пункт «Веб», «Мобільний» або обидва.
У цій статті описано повний процес конфігурації активів, включаючи підтримувані можливості, обмін повідомленнями, облікові дані push-провайдера, авторизацію веб-токенів JSON (JWT), веб-ключі JSON (JWK), транспортні протоколи, реєстрацію кількох користувачів та конфігурацію конкретної служби після створення ресурсу.
Підтримувані можливості
| Можливість | Webex Connect | Контактний центр Webex | Контактний центр Webex Enterprise |
|---|---|---|---|
| Веб-чат в прямому ефірі | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Мобільні повідомлення в додатку | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Веб і мобільні пристрої в одному ресурсі | Підтримується | Не підтримується | Не підтримується |
| Мобільний телефон - push-сповіщення Android | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Мобільний - iOS push-сповіщення | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Веб-push-сповіщення | Підтримується (Хром і Firefox) | Не підтримується | Не підтримується |
| JWT - мобільний | Підтримується | Підтримка та обов'язкова | Підтримка та обов'язкова |
| JWT - Інтернет | Підтримується | Не підтримується | Не підтримується |
| Реєстрації для кількох користувачів | Підтримується | Підтримується | Підтримується |
| Вхідні папки на стороні сервера | Підтримується | Не застосовується | Не застосовується |
| Потік даних | Підтримується | Не застосовується | Не застосовується |
Перш ніж почати
- Увійдіть до центру керування як повний адміністратор або адміністратор контактного центру, який може керувати цифровими ресурсами.
- Переконайтеся, що для організації передбачені Webex Connect цифрові служби, контактний центр Webex або Контактний центр Enterprise. Без права цифрові активи недоступні.
- Визначте точку входу в Контактний центр і потік, який буде отримувати нові бе сіди в чаті.
- Якщо розгортання використовує мобільні push-сповіщення, підготуйте облікові дані Firebase, Huawei або Apple , необхідні для вибраної платформи.
- Якщо ви плануєте використовувати авторизацію JWT, підготуйте публічний JWK, який використовується для перевірки токенів, випущених вашим надійним сервісним центром.
Налаштування ресурсу бесіди
Щоб налаштувати ресурс чату:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Цифрові активи. |
| 3 |
Виберіть С творити ресурс. |
| 4 |
У розділі Налаштувати деталі ресурсу введіть такі значення:
|
| 5 |
У розділі Обмін повідомленнями виберіть платформу та налаштуйте Live Chat/In-App Messaging та будь-які необхідні push-сповіщення. Параметри, що відображаються, залежать від обраної платформи. Налаштування сповіщень Android та iOS доступні, коли вибрано Мобільний. Web Push доступний, якщо вибрано Web для присвоєного ресурсуWebex Connect. |
Налаштування обміну повідомленнями
У розділі Обмін повідомленнями виберіть платформу та налаштуйте можливості обміну повідомленнями для ресурсу.
Щоб налаштувати обмін повідомленнями:
Первинний і вторинний транспортні протоколи повинні бути різними. Якщо SDK не може встановити з'єднання за допомогою основного протоколу, він використовує вторинний протокол як резервний варіант.
| 1 |
Платформа: ДляWebex Connect, виберіть Web, Мобільний або обидва. Для мобільних пристроїв виберіть Android, iOS або обидва. Для Контактного центру Webex або Контактного центру Webex Enterprise виберіть «Веб» або «Мобільний». |
| 2 |
Живий чат/обмін повідомленнями в додатку: дляWebex Connect, він доступний для веб-та мобільних пристроїв. Для Контактного центру Webex або Контактного центру Webex Enterprise, веб-чат забезпечує чат у режимі реального часу, а мобільний - обмін повідомленнями через додаток. |
| 3 |
Первинний транспортний протокол: Виберіть MQTT або Web Socket. |
| 4 |
Вторинний транспортний протокол: Виберіть протокол, який не вибрано як основний. |
Налаштування push-сповіщень
Увімк ніть Дозволити push-спові щення, коли програма повинна отримувати сповіщення через налаштованого постачальника push-повідомлень. Розділи сповіщень, що відображаються, залежать від обраної платформи.
Доступні такі параметри пуш-провайдера:
- Android: хмарні повідомлення Firebase (FCM), Huawei або обидва. Застосовується до Webex Connect контактного центру Webex і корпоративного контактного центру Webex.
- iOS: FCM, служба push-повідомлень Apple (APNS) або аутентифікація на основі токенів для APNS. Застосовується до Webex Connect контактного центру Webex і корпоративного контактного центру Webex.
- Веб: хмарні повідомлення Firebase. Застосовується Webex Connect тільки до.
Виберіть платформу і налаштуйте відповідного провайдера у відповідній темі.
Отримати JSON облікового запису служби Firebase
Webex використовує файл JSON облікового запису служби Firebase для автентифікації запитів сервера у Firebase Cloud Messaging. Використовуйте проект Firebase, пов'язаний з вашою програмою.
Щоб отримати та завантажити JSON облікового запису служби Firebase:
Безпека: обліковий запис служби Firebase JSON містить конфіденційні облікові дані. Зберігайте його надійно та завантажуйте лише файл для передбачуваного проекту Firebase.
Інструкції щодо налаштування Firebase Cloud Messaging див. у розділі Надсилання повідомлення за допомогою FCM HTTP v1 API.
| 1 |
Відкрийте консоль Firebase і виберіть проект Firebase, який використовується вашою програмою. |
| 2 |
Відкрийте Параметри проекту > О блікові записи служби. |
| 3 |
Виберіть Створити новий приватний клю ч і підтвердіть завантаження. |
| 4 |
Зберігайте завантажений файл JSON надійно. Файл містить облікові дані приватного ключа. |
| 5 |
У Центрі керування завантажте файл JSON у службі завантаження JSON облікового запису служби Firebase для відповідної конфігурації сповіщень Android, iOS або веб-сповіщення. |
Налаштування push-сповіщень Android
Розділ сповіщень Android відображається, коли вибрано пункт «Мобільний», «Android» та «Дозво лити push-сповіщення». Виберіть принаймні одного постачальника; Firebase та Huawei можна налаштувати окремо або разом. Ця конфігурація доступна для Webex Connect ресурсів Кон тактного центру Webex та корпоративних мобільних ресурсів контактного центру Webex.
Документація провайдера: Huawei - Налаштування та тестування Push Kit
| 1 |
Виберіть Мобільний телефон, Android та Дозволити push-сповіщення. Відобража ється розділ повідомлень Android. |
| 2 |
Виберіть Firebase Cloud Messaging і завантажте потрібний файл JSON облікового запису Firebase Service з проекту Firebase. |
| 3 |
Якщо програма підтримує пристрої, які використовують мобільні сервіси Huawei, виберіть Huawei та введіть ідентифік атор програми та секрет у додатку з AppGallery Connect. Виняток Huawei: конфігурацію Huawei можна пропустити, якщо додаток не підтримує пристрої без Служб Google Play. Поточні Webex Connect вказівки підтриму ють EMUI 10.x і пізніші версії. |
Налаштування push-сповіщень iOS
Розділ сповіщень iOS відображається, коли вибрано пункт «Мобільний», «iOS» і «Дозволити push-спові щення». Виберіть одного постачальника push. Ця конфігурація доступна для Webex Connect ресурсів Кон тактного центру Webex та корпоративних мобільних ресурсів контактного центру Webex.
Щоб отримати інструкції щодо налаштування APN на основі сертифікатів, див. розділ Встановлення підключення до APN на основі сертифікатів.
Щоб отримати інструкції щодо конфігурації APN на основі токенів, див. Встановлення з'єднання на основі токенів до APN.
| 1 |
Виберіть Мобільний, iOS та Дозволити push-сповіщення. Відображається розділ спові щень iOS. |
| 2 |
Виберіть одного постачальника push. |
| 3 |
Для хмарних повідомлень Firebase завантажте файл JSON облікового запису Firebase, завантажений з проекту Firebase. |
| 4 |
У службі Apple Push Notifications Service (APNS) введіть пароль сертифіката, виберіть «Пі сочниця» або «Виробництво», завантажте сертифікат APNS, введіть ім'я та перевірте конфігурацію . Підтримується лише формат сертифіката.p12. |
| 5 |
Для автентифікації APNS на основі токенів введіть ідентифікатор ключа, ідентифікатор команди та ідентифікатор пакета програми або пакета , виберіть «Пісочниця» або «Виробництво» та завантажте файл приватного ключа APNS. Вибір шлюзу: Використовуйте Sandbox для програми розробки та Production для програми, готової до виробництва. Зберігайте приватний ключ APNS надійно; Apple дозволяє отримати завантажений файл ключа.p8 лише один раз. |
| 6 |
Замініть сертифікат постачальника Apple до його закінчення, щоб уникнути переривання доставки. |
Налаштування веб-push-сповіщень
Веб-push-сповіщення доступні лише для активів, призначених для Webex Connect вибраних веб-сторінок. Підтримуються Chrome і Firefox. Наразі програма Safari Web Push не підтримується.
Веб-push-сповіщення не підтримуються для активів, призначених для контактного центру Webex або Webex Contact Center Enterprise.
Щоб налаштувати веб-push-сповіщення:
| 1 |
Переконайтеся, що ресурс присвоє Webex Connect но і вибрано веб-сторінку. |
| 2 |
Використовуйте Chrome або Firefox для доступу до веб-сайту та отримання веб-push-сповіщень. |
| 3 |
URL-адреса веб-сайту (обов'язково): Введіть URL-адресу веб-сайту, на який буде надходити веб-push-сповіщення. |
| 4 |
Значок повідомлення (обов'язково): Введіть шлях до значка повідомлення. Значок повинен бути 80 х 80 пікселів. |
| 5 |
Налаштуйте Firebase Cloud Messaging (FCM) для веб-програми, дотримуючись документації Fire base. |
| 6 |
JSON облікового запису служби Firebase (обов'язково): завантажте файл JSON облікового запису служби Firebase, що містить приватний ключ, необхідний для використання API Firebase Cloud Messaging HTTP v1. |
Налаштування авторизації веб-токенів JSON
Авторизація JWT вимагає, щоб спілкування SDK було авторизовано за допомогою дійсного веб-токена JSON. Для нових активів тип шифрування — асиметричний.
Підтримка JWT виглядає наступним чином:
- Webex Connect: Підтримується для мобільних пристроїв та Інтернету в одному ресурсі.
- Контактний центр Webex і Контактний центр Webex Enterprise - Веб: Не підтримується.
- Контактний центр Webex і Контактний центр Webex Enterprise - Мобільний: підтримуються та необхідні для конфігурації мобільних ресурсів.
Налаштуйте наступні настройки:
- Тип шифрування: Асиметричний для нових активів.
- Термін дії токена (обов'язково): Введіть, скільки часу JWT залишається дійсним, перш ніж потрібен новий токен ідентифікації користувача. Дійсний діапазон: 5-360 хвилин. За замовчуванням: 60 хвилин.
- Веб-ключі JSON (обов'язково): Завантажте загальнодоступний JWK, який використовується для перевірки токенів. Можна додати другу клавішу для повороту. Максимум: дві клавіші.
Додайте та підготуйте загальнодоступний веб-ключ JSON, як описано у дочірніх темах.
Підготуйте публічний JWK
Завантажений файл повинен містити загальнодоступний ключ перевірки RSA. Webex перевіряє наступні властивості JWK.
Властивості JWK визначені в RFC 7517, Розділ 4. Специфічні для алгоритму властивості визначені в RFC 7518.
| Назва майна | Опис |
|---|---|
| водорості | Ідентифікує криптографічний алгоритм, який використовується з ключем. Необхідне значення RS256, яке вказує RSASSA-PKCS1- за допомогою SHA-256. v1_5 |
| е | Показник відкритого ключа RSA, представлений як значення, ко доване Base64URLuint. |
| key_ops | Вказує операцію, для якої призначений ключ. Підтримуване значення перевіряється, що вказує на те, що ключ використовується для перевірки цифрових підписів. Див. RFC 7517, Розділ 4.3. |
| кти | Ідентифікує сімейство криптографічних алгоритмів, що використовується з ключем. Значення має бути RSA. Див. RFC 7517, Розділ 4.1. |
| н | Модуль для відкритого ключа RSA, представлений у вигляді ко дованого значення Base64URLuint. |
| використовувати | Визначає цільове використання відкритого ключа. Значення має бути sig, що вказує на те, що ключ призначений для перевірки підпису. Див. RFC 7517, Розділ 4.2. |
| дитина | Ідентифікує ключ і використовується для узгодження певного ключа, наприклад, під час обертання ключа. Див. RFC 7517, Розділ 4.5. |
Додавання веб-ключа JSON
Щоб додати загальнодоступний веб-ключ JSON:
| 1 |
Виберіть Додати ключ. |
| 2 |
Введіть ім'я веб-ключа JSON. |
| 3 |
Введіть емітента веб-ключа JSON. Це значення має відповідати емітенту, який використовується довіреним сервісним центром під час створення JWT. |
| 4 |
Завантажте загальнодоступний файл JWK. |
| 5 |
Виберіть Збере гти. |
Налаштування багатокористувацьких реєстрацій
Уві мкніть Дозволити реєстрацію кількох користувачів на одному пристрої, коли кілька користувачів можуть зареєструватися на одному фізичному пристрої.
- Push-сповіщення доставляються як для активних, так і для неактивних зареєстрованих користувачів.
- Живий чат або обмін повідомленнями в додатку доставляється поточному активному користувачеві. Повідомлення для неактивних користувачів розміщуються в черзі до тих пір, поки користувач знову не стане активним.
Налаштування додаткових налаш Webex Connect тувань
- Один пристрій на користувача: Обмежує користувача одним зареєстрованим пристроєм. Реєстрація на новому пристрої зупиняє доставку на старий пристрій.
- Вхідні скриньки на стороні сервера: зберігає копію даних папки «Вхідні» на стороні сервера для подальшого пошуку.
- Потік даних: надсилає відповідні дані подій до вибраної Webex Connect інтеграції для повідомлень, надісланих через API обміну повідомленнями.
Зберегти, щоб створити ресурс
Після налаштування відповідних параметрів обміну повідомленнями, авторизації JWT, багатокористувацької реєстрації та Webex Connect налаштувань збережіть конфігурацію для створення ресурсу бесіди.
|
Виберіть «Збере гти», щоб створити ресурс. Дочекайтеся підтвердження того, що актив був успішно створений.
|
Повна інтеграція сервісу
Після створення ресурсу бесіди завершіть інтеграцію для служби, вибраної в розділі Призначити. Дотримуйтесь відповідної процедури для Webex Connect Контактного центру Webex або Контактного центру Webex Enterprise.
Повна Webex Connect інтеграція
Для ресурсу, призначеного доWebex Connect, завершіть відображення служби та конфігурацію потоку вWebex Connect. Авторизація вузла не потрібна.
Ви можете використовувати початковий вузол, спеціальну подію або користувальницький веб-хук для зйомки вхідних подій та запуску потоку. Докладніші відомості див. у статті Пускний вузол, Спеціальна поді я та Спеціальний веб-хук.
| 1 |
Увійдіть вWebex Connect. |
| 2 |
Виконайте відповідне відображення служб та налаштування потоку для ресурсу бесіди. |
| 3 |
Запишіть згенерований ідентифікатор програми та ключ клієнта. |
| 4 |
Завантажте файл конфігурації SDK для кожної обраної платформи. |
Повна інтеграція контактного центру Webex
Для ресурсу, призначеного для Контактного центру Webex, зіставте ресурс до точки входу контактного центру, а потім завершіть авторизацію вузла контактного центру Webex.
| 1 |
Відкрийте конфігура цію Контактного центру в Центрі керування. |
| 2 |
Створіть або відкрийте точку входу, яка приймає бесіди в чаті. |
| 3 |
У розділі «Картування пото ків» виберіть ресурс чату та необхідний потік входу клієнта. |
| 4 |
Збережіть точку входу та перевірте відображення активів та потоків. |
| 5 |
Завершіть авторизацію вузла контактного центру Webex. Webex Connect Щоб отримати інструкції, див. Вуз ли інтеграції завдань Webex CC та авторизації вуз лів. |
| 6 |
Для веб-розгортання налаштуйте віджет Live Chat та отримайте код вбудовування веб-сайту в Центрі керування. |
Повна інтеграція з корпоративним контактним центром Webex
Для ресурсу, призначеного для Webex Contact Center Enterprise, завершіть авторизацію вузла CCE Webex Connect перед налаштуванням потоку маршрутизації.
| 1 |
Увійдіть вWebex Connect. |
| 2 |
Повна авторизація вузла CCE. Щоб отримати інструкції, див. Вуз ли інтеграції CCE та авторизації вуз лів. |
| 3 |
Налаштуйте відповідні вузли інтеграції CCE та потік маршрутизації для ресурсу чату. Приклади потоків див. у розділі Кон фігурації потоку. |
| 4 |
Збережіть і протестуйте потік. |
Додаткові вказівки щодо налаштування див. у розділі Найкращі практики та рекомендації та поширені запитання.
Винятки та обмеження
Майте на увазі наступні винятки та обмеження:
- Підтвердьте вибір каналу, платформи, призначення та маршрутизації перед створенням ресурсу. Канал не може бути змінений після створення, а зміни платформи обмежені навантаженням.
- Для контактного центру Webex і Webex Contact Center Enterprise один ресурс не може використовувати Web і Mobile разом. Створюйте окремі активи, коли потрібні обидва.
- Веб-push-сповіщення доступні лише дляWebex Connect. Safari Web Push, Веб-push-повідомлення контактного центру Webex та корпоративний веб-пуск контактного центру Webex не підтримуються.
- Авторизація JWT не підтримується для веб-ресурсів, призначених для контактного центру Webex або Webex Contact Center Enterprise.
- Для Контактного центру Webex і Webex Contact Center Enterprise виконайте конфігурацію точки входу, потоку, віджету та вбудованого коду в розділі Контактний центр Центру керування.
- ДляWebex Connect, завершіть сервіс та конфігурацію потоку вWebex Connect.
- Не видаляйте ресурс бесіди після його зіставлення до служби, попередньо не видаливши або оновлюючи відповідне відображення нижче. Видалений ресурс неможливо відновити і може залишити існуюче відображення непридатним.
- Після створення збережіть згенерований ідентифікатор програми, ключ клієнта та файли конфігурації SDK, необхідні для ініціалізації відповідного SDK.
