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意見回饋？在 Webex Connect、Webex 聯絡中心或 Webex 聯絡中心企業中心中建立和設定「控制中心」中的聊天數位資產。
概覽
使用 Control Hub 中的數位通道來建立和設定 Web (即時聊天)、行動裝置 (應用內訊息) 和推送通知的聊天資產。 可用於組態的設定取決於在「指派給」中選取的服務，以及您是否選取「Web」、「行動裝置」還是兩者。
本文說明完整的資產組態程序，包括建立資產後支援的功能、通訊、推送提供者認證、JSON Web Token (JWT) 授權、JSON Web 金鑰 (JWK)、傳輸通訊協定、多使用者註冊以及特定服務的組態。
支援的功能
| 功能 | Webex Connect | Webex Contact Center | Webex 企業聯絡中心 |
|---|---|---|---|
| 網路線上聊天 | 支援 | 支援 | 支援 |
| 行動應用程式內訊息 | 支援 | 支援 | 支援 |
| 網頁和行動裝置在單一資產中 | 支援 | 不支援 | 不支援 |
| 手機-安卓推送通知 | 支援 | 支援 | 支援 |
| 行動裝置-iOS 推送通知 | 支援 | 支援 | 支援 |
| 網路推送通知 | 支持（瀏覽器和 Firefox） | 不支援 | 不支援 |
| JWT-手機 | 支援 | 支持和必要 | 支持和必要 |
| JWT-網站 | 支援 | 不支援 | 不支援 |
| 多用戶註冊 | 支援 | 支援 | 支援 |
| 伺服器端收件匣 | 支援 | 不適用 | 不適用 |
| 資料串流 | 支援 | 不適用 | 不適用 |
在開始之前
- 以可管理數位資產的完整管理員或聯絡中心管理員身 分登入 Control Hub。
- 確定已Webex Connect為組織佈建數位服務、Webex 聯絡中心或聯絡中心 企業。 如果沒有權利，數位資產就 無法使用。
- 識別接收新聊天對話的聯絡中心入口點和流 程。
- 如果部署使用移動推送通知，請準備所選平台所需的 Firebase，華為或 Apple 認證。
- 如果您打算使用 JWT 授權，請準備用於驗證受信任後端發行的代幣的公開 JWK。
設定聊天資產
若要設定聊天資產：
| 1 | |
| 2 |
前往「服務」 >「數位資產」。 |
| 3 |
選取「建立資產」。 |
| 4 |
在設定資產詳細資訊中，輸入下列值：
|
| 5 |
在「訊息」中，選擇平台並設定即時聊天/應用內通訊以及所有必要的推送通知。 顯示的選項取決於所選平台。 選擇手機時，Android 和 iOS 通知設置可以使用。 如果為指定的資產選取 Web，則可以使用 Web 推送Webex Connect。 |
設定訊息
在訊息中，選取平台並設定資產的通訊功能。
若要設定訊息：
主要和次要傳輸協議必須不同。 如果 SDK 無法使用主要通訊協定建立連線，則會使用次要通訊協定作為備援。
| 1 |
平台：選取「網Webex Connect頁」、「行動裝置」或「兩者」。 對於行動裝置，請選擇 Android、iOS 或兩者。 對於 Webex 聯絡中心或 Webex 聯絡中心企業，選取 Web 或行動裝置。 |
| 2 |
實時聊天/應用內消息：對於Webex Connect，它適用於 Web 和移動設備。 對於 Webex 聯絡中心或 Webex 聯絡中心企業，Web 提供即時聊天，而行動裝置提供應用程式內訊息。 |
| 3 |
主要傳輸通訊協定：選取 MQTT 或 Web 通訊端。 |
| 4 |
次要傳輸通訊協定：選取未選取為主要的通訊協定。 |
設定推送通知
當應用程式必須透過設定的推送提供者接收通知時，啟用允許推送通知。 顯示的通知區段取決於所選平台。
下列推送提供者選項可用：
- 安卓：Firebase 雲消息傳遞（FCM），華為，或兩者都。 適用於 Webex Connect Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業。
- iOS：FCM、蘋果推送通知服務 (APNS) 或基於 APNS 的令牌驗證。 適用於 Webex Connect Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業。
- 網絡：火焰基地雲消息傳遞。 僅適用Webex Connect於。
選取平台並在相應主題中設定適用的提供者。
獲取消防基地服務帳戶 JSON
Webex 使用 Firebase 服務帳戶 JSON 文件來驗證對 Firebase 雲端消息傳遞的服務器請求。 使用與您的應用程序關聯的 Firebase 項目。
要獲取和上傳 Firebase 服務帳戶 JSON：
安全性：Firebase 服務帳戶 JSON 包含敏感認證。 安全地存儲它，並僅上傳適用於預期 Firebase 項目的文件。
有關 Firebase 雲消息傳遞配置說明，請參閱使用 FCM HTTP v1 API 發送消息。
| 1 |
打開 Firebase 控制台，然後選擇您的應用程序使用的 Firebase 項目。 |
| 2 |
開啟「專案設定」 >「服務帳戶」。 |
| 3 |
選取 [產生新私密金鑰]，然後確認下載。 |
| 4 |
安全地存儲下載的 JSON 文件。 該檔案包含私密金鑰認證。 |
| 5 |
在控制中心中，在上傳 Firebase 服務帳戶 JSON 中上傳 JSON 文件，以適用於適用的 Android，iOS 或 Web 通知配置。 |
設定安卓推送通知
選取「行動裝置」、「安卓系統」和「允許推送通知」時，系統會顯示 Android 通知部分。 至少選擇一個提供商；Firebase 和華為可以單獨或 一起配置。 此組態適用於 Webex Connect Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業行動資產。
提供商文檔：華為-推送套件設置和測試
| 1 |
選取「行動裝置」、「Android」和「允許推送通知」。 顯示 Android 通知 部分。 |
| 2 |
選擇 Firebase 雲消息傳遞並從 Firebase 項目上傳所需的 Firebase 服務帳戶 JSON 文件。 |
| 3 |
如果該應用程序支持使用華為移動服務的設備，請選擇華為，然後從 AppGallery Connect 輸入 應用程序內 ID 和應用內密碼。 華為例外：當該應用程序不 支持沒有 Google Play 服務的設備時，可以跳過華為配置。 目前的Webex Connect指南支持 EMUI 10.x 及更高版本。 |
設定 iOS 推送通知
選取「行動裝置」、「iOS」和「允許推送通知」時，系統會顯示 iOS 通知 區段。 選擇一個推送提供者。 此組態適用於 Webex Connect Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業行動資產。
如需以憑證為基礎的 APN 組態指示，請參閱建立與 APN 以憑證為基礎的連線。
如需基於令牌的 APN 組態指示，請參閱建立基於令牌的連線至 APN。
| 1 |
選取「行動裝置」、「iOS」和「允許推送通知」。 會 顯示 iOS 通知區段。 |
| 2 |
選擇一個推送提供者。 |
| 3 |
對於 Firebase 雲消息，請上傳從 Firebase 項目下載的 Firebase 服務帳戶 JSON 文件。 |
| 4 |
對於 Apple 推送通知服務 (APNS)，輸入憑證密碼，選擇 沙箱或生產，上傳 APNS 憑證，輸入名稱，然後驗證組態。 只支援 .p12 憑證格式。 |
| 5 |
對於基於令牌的 APNS 驗證，請輸入金鑰 ID、團隊 ID 和應用程式套件或套件 ID，選取沙箱或製作，然後上傳 APNS 私密金鑰檔案。 閘道選擇：使用沙箱作為開發應用程式，並使用「製作」可供生 產的應用程式。 安全地儲存 APNS 私密金鑰；Apple 僅允許擷 取下載的 .p8 金鑰檔案一次。 |
| 6 |
在到期前更換 Apple 供應商憑證，以避免推送中斷。 |
設定 Web 推送通知
Web 推送通知僅適用於指定給已選取 Web Webex Connect 的資產。 支援瀏覽器和火狐瀏覽器。 目前不支援 Safari 網頁推送服務。
指派給 Webex 聯絡中心或 Webex 聯絡中心企業的資產不支援 Web 推送通知。
若要設定 Web 推送通知：
| 1 |
確認已指定資產，並Webex Connect且已選取「Web」。 |
| 2 |
使用 Chrome 或 Firefox 訪問網站並接收網絡推送通知。 |
| 3 |
網站 URL（必填）：輸入將接收 Web 推送通知的網站的網址。 |
| 4 |
通知圖示（必填）：輸入通知圖示的路徑。 圖示必須為 80 x 80 像素。 |
| 5 |
通過按照 Firebase 文檔來為您的 Web 應用程序配置 Fire base 雲端消息傳遞（FCM）。 |
| 6 |
Firebase 服務帳戶 JSON（必填）：上傳包含使用 Firebase 雲端消息傳遞 HTTP v1 API 所需的私密金鑰的 Firebase 服務帳戶 JSON 文件。 |
設定 JSON Web 令牌授權
JWT 授權需要使用有效的 JSON Web 令牌授權 SDK 通信。 對於新資產，加密類型為非對稱。
JWT 支持如下：
- Webex Connect：支援同一資產中的行動裝置和 Web。
- Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業版-網頁：不支援。
- Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業版-行動裝置：支援行動資產組態並需要。
請設定下列設定：
- 加密類型：對於新資產的非對稱。
- 令牌到期（必填）：輸入 JWT 在需要新的用戶身份令牌之前保持有效的時間。 有效範圍：5-360 分鐘。 預設值：60 分鐘。
- JSON 網絡密鑰（必填）：上傳用於驗證令牌的公開 JWK。 您可以新增第二個鍵進行旋轉。 最大：兩個按鍵。
如子主題中所述，新增並準備公用 JSON Web 金鑰。
準備公眾 JWK
上傳的檔案必須包含公開 RSA 驗證金鑰。 Webex 會驗證下列 JWK 屬性。
JWK 屬性在 RFC 7517 第 4 節中定義。 在 RFC 7518 中定義了演算法特定的屬性。
| 屬性名稱 | 說明 |
|---|---|
| 藻類 | 識別與金鑰一起使用的加密演算法。 所需值為 RS256，它指定使用 SHA-256 的 RSASSA-PKCS1。v1_5 |
| e | RSA 公開金鑰的指數，表示為 Base64URLUINT 編碼值。 |
| key_ops | 指定要使用金鑰的作業。 支援的值為「驗證」，表示金鑰用於驗證數位簽章。 請參閱《RFC 7517》第 4.3 節。 |
| 千克 | 識別與金鑰一起使用的加密演算法系列。 值必須為 RSA。 請參閱《RFC 7517》第 4.1 節。 |
| n | RSA 公開金鑰的模組，表示為 Base64URLUINT 編碼值。 |
| 使用 | 指定公開金鑰的預期用途。 該值必須為 sig，表示金鑰用於簽名驗證。 請參閱《RFC 7517》第 4.2 節。 |
| 孩子 | 識別金鑰，並用於匹配特定金鑰，例如在按鍵旋轉期間。 請參閱《RFC 7517》第 4.5 節。 |
新增 JSON 網路金鑰
若要新增公用 JSON 網路金鑰：
| 1 |
選取 [新增金鑰]。 |
| 2 |
輸入 JSON 網頁金鑰名稱。 |
| 3 |
輸入 JSON 網路金鑰發行人。 此值必須符合受信任後端產生 JWT 時所使用的發行人。 |
| 4 |
上傳公用的 JWK 文件。 |
| 5 |
選取儲存。 |
設定多使用者註冊
當多個用戶可以在同一實體裝置上註冊時，啟用允許多使用者在同一裝置上註冊。
- 推送通知會針對活動和非活動的註冊用戶提供。
- 即時聊天或應用內消息傳遞給當前活躍的用戶。 非使用中使用者的訊息會排入佇列，直到使用者再次啟動為止。
設定其他 Webex Connect 設定
- 每位使用者單一裝置：將使用者限制在一個註冊裝置上。 在新裝置上註冊會停止推送傳送到舊裝置。
- 伺服器端收件匣：儲存收件匣資料的伺服器端副本，以供稍後擷取。
- 資料串流：針對透過訊息 API 傳送的郵件，Webex Connect將適用的事件資料傳送至所選整合。
儲存以建立資產
設定適用的訊息、JWT 授權、多使用者註冊和Webex Connect設定之後，請儲存組態以建立聊天資產。
|
選取「儲存」以建立資產。 等待確認已成功建立資產。
|
完整的服務整合
建立聊天資產後，請完成在指派至中選取的服務的整合。 遵循 Webex 聯絡中心或 Webex 企業聯絡中心的適用程序。Webex Connect
完整的 Webex Connect 整合
完整的 Webex 聯絡中心整合
對於指定給 Webex 聯絡中心的資產，請將資產對應至聯絡中心入口點，然後完成 Webex 聯絡中心節點授權。
| 1 |
在「控制中心」中開啟「聯絡中心」組態。 |
| 2 |
建立或開啟接收聊天對話的入口點。 |
| 3 |
在流程對映中，選取聊天資產和所需的客戶輸入流程。 |
| 4 |
儲存入點並驗證資產與流程對映。 |
| 5 |
完成 Webex 聯絡中心節點授權。Webex Connect 如需指示，請參閱 Webex CC 工作整合節點和節點授權。 |
| 6 |
對於 Web 部署，請設定即時聊天小工具，並在 Control Hub 中取得網站嵌入程式碼。 |
完整的 Webex 聯絡中心企業整合
對於指定給 Webex 聯絡中心企業的資產，請先完成 CCE 節點授權，然後Webex Connect再設定路由流程。
| 1 |
登入Webex Connect。 |
| 2 |
完成 CCE 節點授權。 如需指示，請參閱 CCE 整合節點和節點授權。 |
| 3 |
為聊天資產設定適用的 CCE 整合節點和路由流程。 如需流程範例，請參閱流程組態。 |
| 4 |
儲存並測試流程。 |
例外情況和限制
請記住以下例外和限制：
- 在建立資產之前，請確認通道、平台、指派和路由選擇。 創建後無法變更頻道，平台變更受工作負載限制。
- 對於 Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業，單一資產無法同時使用 Web 和行動裝置。 當兩者都需要時，建立單獨的資產。
- Web 推送通知僅適用於Webex Connect。 不支援 Safari 網頁推送、Webex 聯絡中心網頁推送和 Webex 聯絡中心企業網頁推送。
- 指派給 Webex 聯絡中心或 Webex 聯絡中心企業的 Web 資產不支援 JWT 授權。
- 對於 Webex 聯絡中心和 Webex 聯絡中心企業，請在控制中心的「聯絡中心」區段中執行輸入點、流程、小工具和嵌入程式碼組態。
- 為了Webex Connect，在中完成服務和流程配置Webex Connect。
- 在對應到服務之後，請勿刪除聊天資產，但不要先移除或更新下游對應。 刪除的資產無法恢復，並且可以使現有的映射無法使用。
- 建立後，保留初始化適當 SDK 所需的產生的 App ID、用戶端金鑰和 SDK 組態檔。
