- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kreirajte i konfigurišite digitalno sredstvo za ćaskanje u Control Hubu za Webex Connect, Vebek kontakt centar ili Vebek Contact Center Enterprise.
Pregled
Koristite digitalne kanale u kontrolnom čvorištu da biste kreirali i konfigurisali sredstvo za ćaskanje za Veb (ćaskanje uživo), mobilne uređaje (razmena poruka u aplikaciji) i Push obaveštenja. Podešavanja dostupna za konfiguraciju zavise od usluge izabrane u odeljku Dodeli i da li izaberete Veb, Mobile ili oboje.
Ovaj članak opisuje kompletan proces konfiguracije imovine, uključujući podržane mogućnosti, razmenu poruka, akreditive pružatelja usluga, autorizaciju JSON Veb Tokena (JVT), JSON veb ključeve (JVK), transportne protokole, registraciju više korisnika i konfiguraciju specifičnu za uslugu nakon kreiranja sredstva.
Podržane mogućnosti
| Sposobnost | Webex Connect | Vebek kontakt centar | Vebek kontakt centar Enterprise |
|---|---|---|---|
| Veb ćaskanje uživo | Podržano | Podržano | Podržano |
| Mobilna razmena poruka u aplikaciji | Podržano | Podržano | Podržano |
| Veb i mobilni u jednom sredstvu | Podržano | Nije podržano | Nije podržano |
| Mobile - Android push obaveštenja | Podržano | Podržano | Podržano |
| Mobile - iOS push obaveštenja | Podržano | Podržano | Podržano |
| Veb Push obaveštenja | Podržano (Chrome i Firefok) | Nije podržano | Nije podržano |
| JVT - Mobilni | Podržano | Podržano i potrebno | Podržano i potrebno |
| JVT - Veb | Podržano | Nije podržano | Nije podržano |
| Višekorisničke registracije | Podržano | Podržano | Podržano |
| Prijemno sanduče na strani servera | Podržano | Nije primenljivo | Nije primenljivo |
| Podatkovni tok | Podržano | Nije primenljivo | Nije primenljivo |
Pre nego što počnete
- Prijavite se u Control Hub kao potpuni administrator ili administrator kontakt centra koji može da upravlja digitalnim sredstvima.
- Uverite se da su Webex Connect digitalne usluge, Vebek kontakt centar ili Contact Center Enterprise obezbeđeni za organizaciju. Bez prava, digitalna sredstva nisu dostupna.
- Identifikujte ulaznu tačku kontakt centra i tok koji će primati nove razgovore za ćaskanje.
- Ako implementacija koristi mobilna push obaveštenja, pripremite Firebase, Huavei ili Apple akreditive koje zahteva izabrana platforma.
- Ako planirate da koristite JVT autorizaciju, pripremite javni JVK koji se koristi za verifikaciju tokena koje je izdao vaš pouzdani backend.
Konfigurišite sredstvo za ćaskanje
Da biste konfigurisali sredstvo za ćaskanje:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U slu ge > Digitalna sredstva. |
| 3 |
Izaberite Kreiraj sredstvo. |
| 4 |
U odjeljku Konfigurisanje detalja imovine unesite sledeće vrednosti:
|
| 5 |
U Razmeni poruka izaberite platformu i konfigurišite ćaskanje uživo /razmenu poruka u aplikaciji i sva potrebna push obaveštenja. Prikazane opcije zavise od izabrane platforme. Podešavanja obaveštenja za Android i iOS dostupna su kada je izabran Mobile. Veb Push je dostupan kada je Veb izabran za sredstvo dodeljenoWebex Connect. |
Konfigurišite poruke
U programu Razmena poruka izaberite platformu i konfigurišite mogućnosti razmene poruka za sredstvo.
Da biste konfigurisali razmenu poruka:
Primarni i sekundarni transportni protokoli moraju biti različiti. Ako SDK ne može da uspostavi vezu koristeći primarni protokol, koristi sekundarni protokol kao rezervnu kopiju.
| 1 |
Platforma: ZaWebex Connect, izaberite Veb, Mobile ili oboje. Za mobilne uređaje izaberite Android, iOS ili oboje. Za Vebek kontakt centar ili Vebek Contact Center Enterprise izaberite Veb ili Mobile. |
| 2 |
Ćaskanje uživo/Razmena poruka u aplikaciji: ZaWebex Connect, dostupan je za Veb i mobilne uređaje. Za Vebek kontakt centar ili Vebek kontakt centar Enterprise, Veb pruža ćaskanje uživo, a Mobile pruža razmenu poruka u aplikaciji. |
| 3 |
Primarni transportni protokol: Izaberite MKTT ili Veb Socket. |
| 4 |
Sekundarni transportni protokol: Izaberite protokol koji nije izabran kao primarni. |
Konfigurišite push obaveštenja
O mogućite Dozvoli push obavešten ja kada aplikacija mora da prima obaveštenja preko konfigurisanog provajdera push. Prikazani odeljci obaveštenja zavise od izabrane platforme.
Dostupne su sledeće opcije provajdera push:
- Android: Firebase Cloud Messaging (FCM), Huavei ili oboje. Odnosi Webex Connect se na Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise.
- iOS: FCM, Apple Push Notification Service (APNS) ili autentifikacija zasnovana na tokenima za APNS. Odnosi Webex Connect se na Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise.
- Veb: Firebase Cloud Messaging. Odnosi se Webex Connect samo na.
Izaberite platformu i konfigurišite odgovarajućeg provajdera u odgovarajućoj temi.
Nabavite JSON nalog usluge Firebase
Vebek koristi JSON datoteku naloga Firebase servisa za autentifikaciju zahteva servera za Firebase Cloud Messaging. Koristite Firebase projekat povezan sa vašom aplikacijom.
Da biste dobili i otpremili JSON nalog Firebase servisa:
Bezbednost: Nalog usluge Firebase JSON sadrži osetljive akreditive. Čuvajte ga sigurno i otpremite samo datoteku za predviđeni Firebase projekat.
Za uputstva za konfiguraciju Firebase Cloud Messaging pogledajte odeljak Slanje poruke pomoću FCM HTTP v1 API-ja.
| 1 |
Otvorite Firebase konzolu i izaberite Firebase projekat koji koristi vaša aplikacija. |
| 2 |
Otvorite Podešavanja projekta > Servisni nalozi. |
| 3 |
Izab erite Generiraj novi privatni ključ i potvrdite preuzimanje. |
| 4 |
Čuvajte preuzetu JSON datoteku sigurno. Datoteka sadrži akreditive privatnog ključa. |
| 5 |
U Control Hub otpremite JSON datoteku u Upload Firebase Service Account JSON za primenljivu konfiguraciju Android, iOS ili Veb obaveštenja. |
Konfigurišite Android push obaveštenja
Odeljak Android obaveštenja prikazuje se kada su izabrani Mobile, Android i Dozvoli push obaveštenja. Izaberite najmanje jednog provajdera; Firebase i Huavei se mogu konfigurisati pojedinačno ili zajedno. Ova konfiguracija je dostupna za Webex Connect Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise Mobile sredstva.
Dokumentacija provajdera: Huavei - Podešavanje i testiranje Push Kit
| 1 |
Izaberite Mobile, Android i Dozvoli push obaveštenja. Prikazuje se odeljak Android obav eštenja. |
| 2 |
Izaberite Firebase Cloud Messaging i otpremite potrebnu JSON datoteku Firebase servisnog naloga iz Firebase projekta. |
| 3 |
Ako aplikacija podržava uređaje koji koriste Huavei mobilne usluge, izaberite Huavei i unesite ID u aplikaciji i Tajnu u aplikaciji iz AppGaleri Connect. Izuzetak Huavei: Huaveijeva konfiguracija se može preskočiti kada aplikacija ne po država uređaje bez Google Plai usluga. Trenutna Webex Connect uputstva podržavaju EMUI 10.k i novije verzije. |
Konfigurišite iOS push obaveštenja
Odeljak iOS obaveštenja prikazuje se kada su izabrani Mobile, iOS i Dozvoli push obaveštenja. Izaberite jednog provajdera push. Ova konfiguracija je dostupna za Webex Connect Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise Mobile sredstva.
Za uputstva za konfiguraciju APN-ova zasnovanih na sertifikatima pogledajte Us postavljanje veze zasnovane na sertifikatima sa APN-ovima.
Za uputstva za konfiguraciju APN-ova zasnovanih na tokenima pogledajte odeljak Us postavljanje veze zasnovane na tokenima sa APN-ovima.
| 1 |
Izaberite Mobile, iOS i Dozvoli push obaveštenja. Prikazuje se odeljak obaveštenja o i OS-u. |
| 2 |
Izaberite jednog provajdera push. |
| 3 |
Za Firebase Cloud Messaging otpremite JSON datoteku Firebase servisnog naloga preuzetu iz Firebase projekta. |
| 4 |
Za Apple Push Notification Service (APNS) unesite lozinku sertifikata, izaberite Sandbok ili Production, otpremite APNS sertifikat, unesite ime i potvrdite konfiguraciju. Podržan je jedino format sertifikata .p12. |
| 5 |
Za autentifikaciju APNS-a zasnovanu na tokenima unesite ID ključa, ID tima i paket aplikacije ili ID paketa, izaberite Sandbok ili Production i otpremite datoteku privatnog ključa APNS. Izbor mrežnog prolaza: Koristite Sandbok za razvojnu aplikaciju i Produkciju za aplikaciju spremnu za proizvodnju. Čuvajte APNS privatni ključ bezbedno; Apple dozvoljava da se preuzeta datoteka ključa.p8 preuzme samo jednom. |
| 6 |
Zamenite sertifikat Apple provajdera pre isteka da biste izbegli prekid isporuke. |
Konfigurišite Veb Push notifikacije
Veb Push obaveštenja dostupna su samo za sredstva dodeljena Webex Connect sa izabranim Veb. Chrome i Firefok su podržani. Safari Veb Push trenutno nije podržan.
Veb Push obaveštenja nisu podržana za sredstva dodeljena Vebek kontakt centru ili Vebek Contact Center Enterprise.
Da biste konfigurisali Veb Push obaveštenja:
| 1 |
Potvrdite da li je sredstvo dodeljeno Webex Connect i da je izabran Veb. |
| 2 |
Koristite Chrome ili Firefok za pristup veb lokaciji i primanje Veb Push obaveštenja. |
| 3 |
URL veb lokacije (obavezno): Unesite URL veb lokacije koja će primati Veb Push obaveštenja. |
| 4 |
Ikona obaveštenja (obavezno): Unesite putanju do ikone obaveštenja. Ikona mora biti 80 k 80 piksela. |
| 5 |
Konfigurišite Firebase Cloud Messaging (FCM) za svoju veb aplikaciju prateći Fire base dokumentaciju. |
| 6 |
Firebase servisni nalog JSON (obavezno): Otpremite JSON datoteku Firebase servis-naloga koja sadrži privatni ključ potreban za korišćenje Firebase Cloud Messaging HTTP v1 API-ja. |
Konfigurišite autorizaciju JSON veb tokena
JVT autorizacija zahteva da SDK komunikacija bude odobrena korišćenjem važećeg JSON veb tokena. Za nova sredstva, tip šifrovanja je asimetričan.
JVT podrška je sledeća:
- Webex Connect: Podržano za mobilne uređaje i veb u istom sredstvu.
- Vebek kontakt centar i Vebek kontakt centar Enterprise - Veb: Nije podržano.
- Vebek kontakt centar i Vebek kontakt centar Enterprise - Mobile: Podržani i potrebni za konfiguraciju mobilnih sredstava.
Konfigurišite sledeća podešavanja:
- Tip šifrovanja: Asimetričan za nova sredstva.
- Istek tokena (obavezno): Unesite koliko dugo JVT ostaje važeći pre nego što je potreban novi token identiteta korisnika. Važeći opseg: 5-360 minuta. Podrazumevano: 60 minuta.
- JSON veb ključevi (obavezni): Otpremite javni JVK koji se koristi za verifikaciju tokena. Možete dodati drugi taster za rotaciju. Maksimalno: dva tastera.
Dodajte i pripremite javni JSON veb ključ kako je opisano u dečjim temama.
Pripremite javni JVK
Otpremljena datoteka mora da sadrži javni ključ za verifikaciju RSA. Vebek potvrđuje sledeća JVK svojstva.
Svojstva JVK definisana su u RFC 7517, odeljak 4. Svojstva specifična za algoritam definisana su u RFC 7518.
| Naziv imovine | Opis |
|---|---|
| alg | Identifikuje kriptografski algoritam koji se koristi sa ključem. Potrebna vrednost je RS256, koja određuje RSASSA-PKCS1- koristeći SHA-256. v1_5 |
| e | Eksponent za RSA javni ključ, predstavljen kao vrednost kodirana Base64URLUint. |
| key_ops | Određuje operaciju za koju je ključ namenjen. Podržana vrednost je verifikacija, što ukazuje da se ključ koristi za verifikaciju digitalnih potpisa. Pogledajte RFC 7517, odeljak 4.3. |
| kti | Identifikuje porodicu kriptografskih algoritama koja se koristi sa ključem. Vrednost mora biti RSA. Pogledajte RFC 7517, odeljak 4.1. |
| n | Modul za RSA javni ključ, predstavljen kao vrednost kodirana Base64URLUint. |
| upotreba | Određuje nameravanu upotrebu javnog ključa. Vrednost mora biti sig, što ukazuje da je ključ namenjen verifikaciji potpisa. Pogledajte RFC 7517, odeljak 4.2. |
| dete | Identifikuje ključ i koristi se za podudaranje određenog ključa, na primer tokom rotacije tastera. Pogledajte RFC 7517, odeljak 4.5. |
Dodajte JSON veb ključ
Da biste dodali javni JSON veb ključ:
| 1 |
Izaberite Dodaj ključ. |
| 2 |
Unesite ime veb ključa JSON. |
| 3 |
Unesite izdavaoca veb ključa JSON. Ova vrednost mora odgovarati izdavaocu koji koristi pouzdani backend kada generiše JVT. |
| 4 |
Otpremite javnu datoteku JVK. |
| 5 |
Izaberite Sačuvaj. |
Konfigurišite registracije više korisnika
O mogućite Dozvoli registracije više korisnika na istom uređ aju kada se više korisnika može registrovati na istom fizičkom uređaju.
- Push obaveštenja se isporučuju i za aktivne i za neaktivne registrovane korisnike.
- Ćaskanje uživo ili razmena poruka u aplikaciji isporučuju se trenutno aktivnom korisniku. Poruke za neaktivne korisnike su u redu dok korisnik ponovo ne postane aktivan.
Konfigurišite dodatna podešavanja Webex Connect
- Jedan uređaj po korisniku: Ograničava korisnika na jedan registrovani uređaj. Registracija na novom uređaju zaustavlja isporuku push na stariji uređaj.
- Prijemno sanduče na strani servera: Čuva kopiju podataka prijemnog sandučeta na strani servera za kasnije preuzimanje.
- Tok podataka: šalje primenljive podatke o događaju odabranoj Webex Connect integraciji za poruke poslate preko API-ja za razmenu poruka.
Sačuvajte da biste kreirali sredstvo
Nakon što konfigurišete primenljive Poruke, JVT autorizaciju, registraciju više korisnika i Webex Connect podešavanja, sačuvajte konfiguraciju da biste kreirali sredstvo za ćaskanje.
|
Izaberite Sačuvaj da biste kreirali sredstvo. Sačekajte potvrdu da je sredstvo uspešno kreirano.
|
Kompletna integracija usluga
Nakon što kreirate sredstvo za ćaskanje, dovršite integraciju za uslugu izabranu u odelj ku Dodeli. Pratite važeću proced Webex Connect uru za Vebek kontakt centar ili Vebek kontakt centar Enterprise.
Kompletna Webex Connect integracija
Za sredstvo dodeljenoWebex Connect, dovršite mapiranje usluge i konfiguraciju protoka uWebex Connect. Autorizacija čvora nije potrebna.
Možete da koristite početni čvor, prilagođeni događaj ili prilagođeni vebhook da biste snimili dolazne događaje i pokrenuli tok. Više informacija potražite u odeljku Početni čvor, Prilagođeni događaj i Prilagođeni veb priključak.
| 1 |
Prijavite se naWebex Connect. |
| 2 |
Dovršite primenljivo mapiranje usluga i konfiguraciju protoka za sredstvo Chat. |
| 3 |
Snimite generisani ID aplikacije i ključ klijenta. |
| 4 |
Preuzmite SDK konfiguracionu datoteku za svaku izabranu platformu. |
Kompletna integracija Vebek kontakt centra
Za sredstvo dodeljeno Vebek kontakt centru, preslikajte sredstvo na ulaznu tačku kontakt centra, a zatim dovršite autorizaciju čvora Vebek kontakt centra.
| 1 |
Otvorite konfiguraciju Kontakt centra u Control Hubu. |
| 2 |
Kreirajte ili otvorite ulaznu tačku koja prima razgovore za ćaskanje. |
| 3 |
U mapiranju toka izaberite sredstvo za ćaskanje i potreban tok ulaska korisnika. |
| 4 |
Sačuvajte ulaznu tačku i proverite mapiranje imovine i toka. |
| 5 |
Dovršite autorizaciju čvora Vebek kontakt centra u. Webex Connect Uputstva potražite u članku Čvorovi integracije zadataka Vebek CC i ovlašćenja čvorova. |
| 6 |
Za veb implementaciju konfigurišite vidžet Live Chat i nabavite kod za ugradnju veb lokacije u Control Hub. |
Kompletna integracija preduzeća Vebek kontakt centra
Za sredstvo dodeljeno Vebek Contact Center Enterprise, dovršite autorizaciju CCE čvora Webex Connect pre konfigurisanja toka rutiranja.
| 1 |
Prijavite se naWebex Connect. |
| 2 |
Kompletna autorizacija CCE čvora. Za uputstva pogledajte CCE integracioni čvorovi i ovlašćenja čvorova. |
| 3 |
Konfigurišite primenljive CCE integracione čvorove i tok rutiranja za sredstvo Chat. Za primere protoka pogledajte Konfiguracije protoka. |
| 4 |
Sačuvajte i testirajte protok. |
Dodatna uputstva za konfiguraciju potražite u od eljku Najbolje prakse i smernice i č esta pitanja.
Izuzeci i ograničenja
Imajte na umu sledeće izuzetke i ograničenja:
- Potvrdite izbor kanala, platforme, dodeljivanja i rutiranja pre kreiranja sredstva. Kanal se ne može promeniti nakon kreiranja, a promene platforme su ograničene radnim opterećenjem.
- Za Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise, jedno sredstvo ne može da koristi Veb i Mobile zajedno. Kreirajte odvojena sredstva kada su oba potrebna.
- Veb Push obaveštenja dostupna su samo zaWebex Connect. Safari Veb Push, Vebek kontakt centar Veb Push i Vebek Contact Center Enterprise Web Push nisu podržani.
- JVT autorizacija nije podržana za veb sredstva dodeljena Vebek kontakt centru ili Vebek Contact Center Enterprise.
- Za Vebek kontakt centar i Vebek Contact Center Enterprise izvršite konfiguraciju ulazne tačke, protoka, vidžeta i ugrađenog koda u odeljku Kontakt centra u kontrolnom čvorištu.
- ZaWebex Connect, dovršite konfiguraciju usluge i protoka uWebex Connect.
- Ne brišite sredstvo za ćaskanje nakon što je preslikano na uslugu bez prethodnog uklanjanja ili ažuriranja nizvodnog mapiranja. Izbrisano sredstvo se ne može vratiti i postojeće mapiranje može ostaviti neupotrebljivim.
- Nakon kreiranja, zadržite generisane ID aplikacije, ključ klijenta i SDK konfiguracione datoteke potrebne za inicijalizaciju odgovarajućeg SDK-a.
