Jak kopírovat a číst soubory protokolu pro řešení problémů s aplikací Cisco Jabber pro iOS?

Jak mohu kopírovat a číst soubory protokolu pro řešení problémů s aplikací Cisco Jabber pro iOS?

Jak otevřu soubory protokolu Cisco Jabber pro iOS?

Jak si mohu přečíst protokoly k řešení potíží Cisco Jabber pro iOS?

Řešení:

Soubory protokolu lze kopírovat přímo z iPhonu nebo iPadu, pokud není dostupná funkce Odeslat hlášení problému z důvodu, že klient po pádu nemůže být restartován.

Kopírování souborů protokolu:

  1. Stáhněte si nástroj iTools nebo iFunbox (Windows/Mac).
  2. Spusťte nástroj iTools nebo iFunbox a připojte iPhone/iPad přes USB.
  3. Přejděte do složky Protokoly (Logs): Jabber > Knihovna (Library) > Podpora aplikace (Application Support) > Protokoly (Logs).
  4. Zkopírujte soubory protokolu do počítače.

Otevření protokolů:

  1. Rozbalte soubor.
  2. Otevřete protokoly pomocí nástroje WBX Tracer, který lze stáhnout z https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX000026383
    • Poznámka: Názvy souborů:
      • Názvy souborů obsahují datum a jedinečný identifikátor.

Příklad informací v protokolu:

Poznámky k souborům protokolů:

  • Soubory protokolů jsou ve formátu ZIP.
  • Při rozbalování jsou soubory seřazeny vzestupně podle časového razítka.
  • Existují tři typy protokolů: xxx-console.log, xxx.log a .wbt. .wbt je soubor wbxtracer. Nejdůležitějším protokolem je xxx.log, který lze zobrazit prostřednictvím programu WordPad v systému Windows. V systému Mac jej lze prohlížet prostřednictvím prohlížeče.
  • Soubor wbxtracer zobrazuje síťovou aktivitu tam, kde protokol konzoly obsahuje klientskou i síťovou aktivitu.
  • ID procesu je součástí názvu souboru protokolu, při restartování aplikace se spustí nový soubor.
  • Obsah časového razítka souboru protokolu je podobný souboru protokolu tlustého klienta. Skládá se z časového razítka, názvu modulu, ID procesu, ID vlákna a názvu funkce.

Definice souboru protokolu:

 
ModulKlíčové slovoPopisVýznam příznaku
Přepínač Wi-Fi a 3GNetworkStatusTyp síťového připojení

0 – Žádné síťové připojení
1 – 3G
2 – Wi-Fi

 

Přepínač Wi-Fi a 3GNetworkStatusDidChangeZobrazuje, zda došlo ke změnám v síti 1 -> 2 (z 3G na Wi-Fi)
2 -> 1 (z Wi-Fi na 3G)
2 -> 0 (z Wi-Fi na žádné připojení)
1 -> 0 (z 3G na žádné připojení)
VerzeSetVersionZobrazuje, jaká verze klienta je spuštěna 
Pozadí, popředí

DidEnterBackground

WillEnterForeground

Určuje, zda uživatel umísťuje aplikaci na pozadí nebo do popředí 
Časový limit relacemySessionTimeoutPříznak pro povolení časového limitu relace0 = nikdy se neodhlásit
1 = zapnuto
PádhandleUncaughtExceptionKdyž dojde k chybě 
UpozorněníMemoryWarningSystém iOS odešle aplikaci upozornění na problém s pamětíÚroveň 1 – varování – znovu spustit aplikaci
2 – naléhavá – ukončit všechny aplikace na pozadí
3 – kritická – vyžadován restart

 

Byl tento článek užitečný?