Как копировать и читать файлы журналов, чтобы устранить неполадки Cisco Jabber для iOS?

Как копировать и читать файлы журналов в целях поиска и устранения неисправностей Cisco Jabber для iOS?

Как открыть файлы журналов Cisco Jabber для iOS?

Как прочитать журналы устранения неисправностей Cisco Jabber для iOS?

Способ устранения:

Файлы журналов можно копировать непосредственно из iPhone или iPad, если невозможно отправить отчет о неполадках из-за того, что клиент не способен перезапуститься после сбоя.

Чтобы скопировать файлы журналов, выполните указанные ниже действия.

  1. Загрузите iTools или iFunbox (Windows/Mac).
  2. Запустите iTools или iFunbox, чтобы подключиться к iPhone/iPad по шине USB.
  3. Перейдите в папку "Журналы": Jabber > Библиотека > Поддержка приложений > Журналы.
  4. Скопируйте файлы журналов на локальный компьютер.

Чтобы открыть журналы, выполните указанные ниже действия.

  1. Распакуйте файл.
  2. Откройте журналы с помощью средства трассировки WBX, которое можно загрузить по ссылке https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX000026383
    • Примечание. Имена файлов:
      • Имена файлов содержат дату и уникальный идентификатор.

Пример информации журнала:

Примечания к файлам журналов:

  • Файлы журналов поступают в формате ZIP.
  • При распаковке файлы отображаются в порядке возрастания меток времени.
  • Существуют журналы трех типов: xxx-console.log, xxx.log и .wbt. .wbt — это файл средства трассировки WBX. Самый важный журнал — xxx. log, его можно просмотреть с помощью WordPad в Windows. На компьютере Mac его можно просмотреть в браузере.
  • В файле средства трассировки WBX отображается сетевая активность, а в журнале консоли регистрируются сетевая активность и активность клиентов.
  • Идентификатор процесса указывается в имени файла журнала. При перезапуске приложения создается новый файл.
  • Содержимое метки времени файла журнала аналогично метке времени файла журнала полнофункционального клиента. Она состоит из метки времени, названия модуля, идентификатора процесса, идентификатора потока и названия функции.

Определения файлов журналов:

 
МодульКлючевое словоОписаниеЗначение флага
Переключение Wi-Fi и 3GNetworkStatusТип сетевого соединения

0 — нет сетевого соединения
1 — 3G
2 — Wi-Fi

 

Переключение Wi-Fi и 3GNetworkStatusDidChangeПоказывает, есть ли изменения в сети1 -> 2 (от 3G к Wi-Fi)
2 -> 1 (от Wi-Fi к 3G)
2 -> 0 (отключается Wi-Fi и других соединений нет)
1 -> 0 (отключается 3G и других соединений нет)
ВерсияSetVersionПоказывает используемую версию клиента 
Фоновый, основной

DidEnterBackground

WillEnterForeground

Определяют, будет ли пользователь использовать приложение в фоновом или основном режиме 
Срок действия сеансаmySessionTimeoutФлаг включения таймаута сеанса0 = никогда не завершать сеанс
1 = вкл.
СбойhandleUncaughtExceptionПри возникновении сбоя 
ПредупреждениеMemoryWarningiOS отправляет приложению предупреждение о проблеме с памятьюУровень 1 — предупреждение — перезапустить приложение
2 — срочный — закрыть все фоновые приложения
3 — критический — требуется перезагрузка

 

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
arrow icon