¿Cómo copio y leo los archivos de registro para resolver problemas de Cisco Jabber para iOS?

¿Cómo copio y leo los archivos de registro para resolver problemas de Cisco Jabber para iOS?

¿Cómo abro los archivos de registro de Cisco Jabber para iOS?

¿Cómo puedo leer los registros de resolución de problemas de Cisco Jabber para iOS?

Solución:

Los archivos de registro se pueden copiar directamente desde un iPhone o iPad si no está disponible la opción Send Problem Report (Enviar informe de problemas) debido a que el cliente no puede reiniciarse luego de un bloqueo.

Para copiar los archivos de registro, haga lo siguiente:

  1. Descargue iTools o iFunbox (Windows/Mac).
  2. Inicie iTools o iFunbox para conectar el iPhone o iPad a través de USB.
  3. Navegue a la carpeta de los registros: Jabber > Library > Application Support > Logs (Jabber > Biblioteca > Compatibilidad de la aplicación > Registros).
  4. Copie los archivos de registro en el equipo local.

Para abrir los registros, haga lo siguiente:

  1. Descomprima el archivo.
  2. Abra los registros con la herramienta de rastreo de WBX, que puede descargar desde https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX000026383
    • Nota: Nombres de archivo:
      • Los nombres de archivo contienen la fecha y un identificador único.

Ejemplo de información de registro:

Notas sobre los archivos de registro:

  • Los archivos de registro vienen en formato zip.
  • Cuando se descomprime, los archivos se enumeran en orden ascendente por marca de tiempo.
  • Hay tres tipos de registros, xxx-console.log, xxx.log y .wbt. .wbt es un archivo wbxtracer. El registro más importante es xxx.log, que se puede ver a través de Wordpad en Windows. En Mac se puede ver a través del navegador.
  • El archivo wbxtracer muestra la actividad de red en la que el registro de la consola contiene actividad de cliente y de red.
  • El ID de proceso forma parte del nombre del archivo de registro, se iniciará un nuevo archivo cuando se reinicie la aplicación.
  • El contenido de la marca de tiempo del archivo de registro es similar al archivo de registro del cliente mejorado. Se compone de la marca de tiempo, el nombre de módulo, el ID de proceso, el ID de subproceso y el nombre de función.

Definiciones de archivo de registro:

 
MóduloPalabra claveDescripciónSignificado del marcador
Cambio de WiFi a 3GNetworkStatusTipo de conexión de red

0 - Sin conexión de red
1 - 3G
2 - WiFi

 

Cambio de WiFi a 3GNetworkStatusDidChangeMuestra si hay cambios en la red1 -> 2 (3G a WiFi)
2 -> 1 (WiFi a 3G)
2 -> 0 (WiFi a sin conexión)
1 -> 0 (3G a sin conexión)
VersiónSetVersionMostrará qué versión del cliente se está ejecutando 
Segundo plano, primer plano

DidEnterBackground

WillEnterForeground

Determina si el usuario está usando la aplicación en segundo plano o en primer plano 
Tiempo de espera de la sesiónmySessionTimeoutMarcador para habilitar el tiempo de espera de la sesión0 = nunca cerrar la sesión
1 = activado
BloqueohandleUncaughtExceptionIndica cuándo se produce un accidente 
AdvertenciaMemoryWarningiOS envía a la aplicación una advertencia de problema de memoriaNivel 1 - Advertencia - volver a iniciar la aplicación
2 - urgente - salir de todas las aplicaciones en segundo plano
3 - crítico - se necesita un reinicio

 

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