Hvordan kopierer og læser jeg logfiler for at fejlfinde Cisco Jabber til iOS-problemer?

Hvordan kopierer og læser jeg logfiler for at fejlfinde problemer med Cisco Jabber til iOS?

Hvordan åbner jeg logfiler for Cisco Jabber til iOS?

Hvordan kan jeg læse fejlfindingslogfilerne for Cisco Jabber til iOS?

Løsning:

Logfiler kan kopieres direkte fra en iPhone eller iPad, hvis afsendelse af problemrapport ikke er tilgængelig, fordi klienten ikke kan genstarte efter et nedbrud.

Sådan kopieres logfiler:

  1. Download iTools eller iFunbox (Windows/Mac).
  2. Start iTools eller iFunbox for at forbinde iPhone/iPad via USB.
  3. Gå til mappen Logfiler: Jabber > Bibliotek > Programunderstøttelse > Logfiler.
  4. Kopier logfilerne til din lokale computer.

Sådan åbnes logfiler:

  1. Pak filen ud.
  2. Åbn logfilerne med WBX Tracer-værktøjet, der kan hentes fra https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX000026383
    • Bemærk: Filnavne:
      • Filnavnene indeholder datoen og et entydigt id.

Eksempel på logoplysninger:

Bemærkninger om logfiler:

  • Logfiler kommer ind som zip-format.
  • Ved udpakning vises filer i stigende rækkefølge efter tidsstempel.
  • Der er tre typer logfiler: xxx-console.log, xxx.log og .wbt. .wbt er en wbxtracer-fil. Den vigtigste logfil er xxx.log, som kan ses via WordPad i Windows. På Mac kan den ses via browseren.
  • Wbxtracer-filen viser netværksaktivitet, hvor konsolloggen har både klient- og netværksaktivitet.
  • Proces-id'et en del af logfilens navn, og en ny fil startes, når appen genstartes.
  • Indholdet af tidsstemplet i logfilen svarer til den detaljerede klients logfil. Den består af tidsstempel, modulnavn, proces-id, tråd-id og funktionsnavn.

Definitioner på logfiler:

 
ModulNøgleordBeskrivelseFlagbetydning
WiFi- og 3G-switchNetværksstatusType af netværksforbindelse

0 – Ingen netværksforbindelse
1 – 3G
2 – WiFi

 

WiFi- og 3G-switchNetværksStatusBlevÆndretViser, om der er netværksændringer1 -> 2 (3G til Wi-Fi)
2 -> 1 (Wi-Fi til 3G)
2 -> 0 (Wi-Fi til ingen forbindelse)
1 -> 0 (3G til ingen forbindelse)
VersionIndstilVersionViser, hvilken version af klienten der kører 
Baggrund, forgrund

ErSkiftetTilForgrund

VilSkifteTilForgrund

Bestemmer, om brugeren sætter appen i baggrunden eller forgrunden 
SessionstimeoutminSessionTimeoutFlag for aktivering af sessionstimeout0 = log aldrig af
1 = slået til
NedbrudhandleIkkeRegistreretUndtagelseNår der opstår nedbrud 
AdvarselHukommelseAdvarseliOS sender appen en advarsel om hukommelsesproblemNiveau 1 – advarsel 0 – genstart app
2 – haster – afslut alle baggrundsprogrammer
3 – kritisk – nødvendig genstart

 

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
arrow up