Comment copier et lire des fichiers journaux pour dépanner les problèmes liés à Cisco Jabber pour iOS ?

Comment copier et lire des fichiers journaux pour dépanner les problèmes liés à Cisco Jabber pour iOS ?

Comment ouvrir les fichiers journaux de Cisco Jabber pour iOS ?

Comment puis-je lire les journaux de dépannage de Cisco Jabber pour iOS ?

Solution :

Les fichiers journaux peuvent être copiés directement à partir d'un iPhone ou d'un iPad si la fonction Envoyer le rapport de problème n'est pas disponible car le client ne parvient pas à redémarrer après une panne.

Pour copier les fichiers journaux :

  1. Téléchargez iTools ou iFunbox (Windows/Mac).
  2. Démarrez iTools ou iFunbox pour connecter iPhone/iPad via USB.
  3. Naviguez jusqu'au dossier des journaux : Jabber > Library > Application Support > Logs.
  4. Copiez les fichiers journaux sur votre ordinateur local.

Pour ouvrir les journaux :

  1. Décompressez le fichier zip.
  2. Ouvrez les journaux à l'aide de l'outil WBX tracer, téléchargeable à partir de https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX000026383
    • Remarque : noms de fichier :
      • Les noms de fichier contiennent la date et un identifiant unique.

Exemple d'informations du journal :

Remarques relatives aux fichiers journaux :

  • Les fichiers journaux sont au format zip.
  • Lorsque vous les dézippez, les fichiers sont répertoriés dans l'ordre croissant par horodatage.
  • Il existe trois types de journaux : xxx-console. log, xxx.log, et .wbt. .wbt est un fichier wbxtracer. Le journal le plus important est xxx.log, qui peut être affiché via Wordpad sous Windows. Sur Mac, il peut être affiché via le navigateur.
  • Le fichier wbxtracer affiche l'activité du réseau lorsque le journal de la console contient à la fois l'activité du client et du réseau.
  • L'ID de processus fait partie du nom du fichier journal, un nouveau fichier est démarré lorsque l'application est redémarrée.
  • Le contenu de l'horodatage du fichier journal est similaire au fichier journal du client élaboré ("rich client"). Il est constitué de l'horodatage, du nom de module, de l'ID de processus, de l'ID de thread et du nom de fonction.

Définitions des fichiers journaux :

 
ModulesMot cléDescriptionSignification de l'indicateur
Commutateur WiFi et 3GNetworkStatusType de connexion réseau

0 - Aucune connexion réseau
1 - 3G
2 - WiFi

 

Commutateur WiFi et 3GNetworkStatusDidChangeIndique s'il y a des modifications réseau1 -> 2 (3G vers WiFi)
2 -> 1 (WiFi vers 3G)
2 -> 0 (WiFi vers aucune connexion)
1 -> 0 (3G vers aucune connexion)
VersionSetVersionIndique la version du client qu'ils exécutent. 
Arrière-plan, premier plan

DidEnterBackground

WillEnterForeground

Détermine si l'utilisateur place l'application en arrière-plan ou en premier plan 
Expiration de la sessionmySessionTimeoutIndicateur d'activation du délai d'expiration de session0 = ne jamais se déconnecter
1 = activé
IncidenthandleUncaughtExceptionLorsqu'un incident se produit 
AvertissementMemoryWarningiOS envoie un avertissement de mémoire à l'applicationNiveau 1 : avertissement - relancement d'une application
2 - urgence - quitter toutes les applications en arrière-plan
3 - critique - redémarrage

 

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