V prostředí Control Hub můžete nakonfigurovat uživatele se zadaným tísňovým telefonním číslem pro zpětné volání (ECBN). Po nakonfigurování se uživateli při tísňovém volání zobrazí nakonfigurovaná síť ECBN poskytovateli veřejné telefonní sítě. Centrum tísňového volání (PSAP), kde jsou směrována tísňová volání, odpoví a poté je hovor namapován na přiřazenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou obdrží centrum tísňového volání a která udává polohu volajícího pro tísňové volání.

Když je uskutečněno tísňové volání z linky, která patří do jiného umístění, bude odesláno tísňové telefonní číslo pro zpětné volání nakonfigurované na této lince. Zpětné volání na toto číslo nemusí být vždy číslo uživatele, který uskutečnil tísňové volání. Záleží na tom, co je nakonfigurováno jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání. Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.

Požadavky a doporučení

  • Doporučujeme nakonfigurovat uživatele s vlastním telefonním číslem tak, aby toto číslo používali jako své číslo ECBN.

  • Nakonfigurujte uživatele, kteří nemají vlastní telefonní číslo pro zpětné volání pro zpětné volání, které se bude co nejblíže jejich umístění. Nakonfigurujte pomocí jedné z následujících možností: hlavní číslo pro jejich umístění, přidělené ČÍSLO ECB pro dané místo nebo jakékoli telefonní číslo vlastněné místem.

  • Každé nakonfigurované číslo ECBN by mělo být telefonním číslem skutečného uživatele, aby se usnadnilo zpětné volání z místa tísňového volání.

  • U větších lokalit, například s více podlažími, doporučujeme nakonfigurovat více sítí ECBN.

  • Nakonfigurujte uživatele, kterým není přiřazeno zařízení (například uživatelům, kteří mají přiřazen pouze softwarového klienta), telefonní číslo, které usnadní zpětné volání z bodu tísňového volání do zařízení, které hovor uskutečnilo.

Možnosti konfigurace tísňového telefonního čísla pro zpětné volání

Při konfiguraci čísla ECBN pro pobočku nebo uživatele jsou k dispozici následující možnosti.

Výchozí číslo ECBN a přiřazené číslo z místa výskytu uživatele musí být nasměrováno na živé místo záznamu, jako je recepční nebo jiná osoba v daném místě. Tyto možnosti nemohou být automatickým telefonickým systémem, interaktivní hlasovou odezvou (IVR) nebo jinou službou.

  1. Telefonní číslo uživatele – Vrácené hovory z místa tísňového volání pro veřejnou bezpečnost směřují přímo k uživateli. Adresa tísňové služby nakonfigurovaná veřejnou telefonní sítí pro telefon uživatele je specifická pro polohu uživatele.

  2. Výchozí číslo ECBN umístění – Každé místo může mít nakonfigurované číslo ECBN, které se liší od hlavního čísla místa. Výchozí číslo UMÍSTĚNÍ ECBN je obvykle konfigurováno pro uživatele bez vyhrazených telefonních čísel nebo pouze s příponou.

  3. Přiřazené číslo z umístění uživatele – Umožňuje nakonfigurovat jednoho uživatele s telefonním číslem jiného uživatele jako ECBN. Tato možnost se používá místo hlavního čísla místa, pokud má místo více podlaží nebo budov. To umožňuje, aby přiřazená ECBN měla přidruženou přesnější adresu tísňové služby.

Konfigurovat tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa, klikněte na možnost Umístění a poté vyberte pobočku, kterou chcete upravit.

2

Vyberte kartu Volán í.

3

Klikněte na možnost Číslo zpětného volán í v části Tísňové volán í.

4

Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako ECBN pro dané umístění.

Pokud je jako hlavní číslo pobočky vybráno bezplatné číslo, zobrazí se upozornění, protože bezplatné číslo nemá adresu tísňové služby.

Konfigurace čísla tísňového volání pro umístění

5

Klikněte na možnost Uložit.

Nakonfigurujte uživatele telefonních čísel pro zpětné volání (ECBN)
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživateléa pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

2

Klikněte na Volánía pak na Číslo pro vrácení tísňového volání v části Čísla .

3

Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako ECBN pro uživatele.

  • Telefonní číslo uživatele

  • Výchozí číslo tísňového volání polohy

  • Přiřazené číslo z pobočky uživatele (číslo může být virtuální linka přiřazená uživateli)

4

Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurovat uživatele/pracovní prostory pouze pro linky pro tísňové telefonní číslo (ECBN)

Uživatelé, kteří nemají vlastní telefonní číslo, například uživatelé pouze pro rozšíření, musí být nakonfigurováni tak, aby uskutečňovali tísňová volání s přesnou adresou ECBN a tísňové služby. Tito uživatelé mohou být nakonfigurováni tak, aby používali výchozí číslo ECBN umístění nebo jiné přiřazené telefonní číslo z tohoto umístění.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživateléa pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

2

Klikněte na Volánía pak na Číslo pro vrácení tísňového volání v části Čísla .

3

Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako ECBN pro uživatele.

  • Výchozí číslo tísňového volání polohy

  • Přiřazené číslo z polohy uživatele

4

Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace virtuálních linek pro tísňové telefonní číslo ECBN
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte do části Služby > Volání > Virtuální linky.

2

Vyberte virtuální linku, kterou chcete nakonfigurovat pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN).

3

Klikněte na možnost Volán í a potom v části Čísl a klepněte na možnost Tísňové telefonní čísl o pro zpětné volání.

4

Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro virtuální linku.

  • Telefonní číslo uživatele

  • Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku

  • Přiřazené číslo z pobočky uživatele (musí se jednat o číslo přiřazené uživateli ve stejné pobočce)

Možnost Telefonní číslo uživatele se nezobrazí, pokud má virtuální linka pouze linku.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Nepevná (měkká) zařízení a tísňové telefonní číslo pro zpětné volání

Uživatelé s nefixními (měkkými) zařízeními, jinými zařízeními než stolními telefony, jsou často mobilní. Při tísňových volání pro mobilního uživatele je obtížné poskytnout přesnou adresu pro tísňovou službu (ESA). Doporučuje se, aby všichni uživatelé s nepevnými zařízeními měli telefonní číslo a použili toto telefonní číslo pro zpětné volání pro zpětné volání k uživateli.

Softwaroví klienti na nepevném zařízení s možností mobilní sítě vždy předají tísňové volání nativnímu vytáčení. V těchto případech hovory nikdy nejdou do volání Webex nebo do veřejné telefonní sítě umístění. Služba Webex Calling hovor nerozpozná, takže neexistuje žádný záznam ani žádné jiné zpracování poskytnutého hovoru.

Při instalaci nepevných zařízení je správci poskytnuto varování o tísňových voláních z těchto zařízení. Tísňová volání uskutečněná z nepevných zařízení bez možnosti mobilního telefonu neposkytují přesnou adresu.

Oznámení ECBN

Integrace RedSky může v případě potřeby poskytnout přesné informace o adresách pro nefixní zařízení. Další informace naleznete zde Tísňová služba RedSky 911 pro službu Webex Calling .

Odstranění klíčových uživatelů nebo čísel

Klíčový uživatel je ten, jehož přímé telefonní číslo je přiřazeno jinému uživateli pro ECBN. Pokud odstraníte uživatele klíče/číslo, zobrazí se upozornění, že je používáno tísňové telefonní číslo pro zpětné volání.

Odstranit oznámení uživatele

Pokud odstraníte klíčového uživatele, postižený uživatel ECBN automaticky nastaví jednu z následujících podmínek pro ECBN:

  1. Jejich vlastní telefonní číslo, pokud je přiděleno.

  2. Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku, pokud nemá vlastní telefonní číslo.

Specifikace

Pro službu ECBN služby Webex Calling platí následující:

  • Služba Webex Calling nezná ani neukládá adresu tísňové služby pro tísňové volání. Adresa tísňové služby je poskytována poskytovatelem veřejné telefonní sítě, obvykle statickým mapováním na přijatou síť ECBN.

  • Konfigurace více pevných zařízení na různých pobočkách není podporována. RedSky však může podporovat více pevných zařízení na různých místech (na základě možností zařízení).

  • 933 je číslo tísňového zkušebního volání v Severní Americe, které umožňuje testování konfigurace volání 911 bez zahájení hovoru na tísňové místo. Mnoho poskytovatelů veřejné telefonní sítě poskytuje IVR, který opakuje ECBN a adresu tísňové služby.

Podpora

Kontaktovat technickou podporu pro partnery

Obraťte se na technickou podporu pro partnery (PHD) a požádejte o dotazy týkající se postupů pro partnery a/nebo dokumentace týkající se nabídky telefonního plánu Cisco.

Kontaktní informace PHD:

  • Severní Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrum technické pomoci Cisco

Kontaktujte Cisco Technical Assistance Center (TAC) pro:

  • Problémy s funkcí Centra řízení

  • Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Zdroje Cisco TAC: