Když uživatel uskuteční tísňové volání, systém poskytovateli sítě PSTN předá konfiguraci tísňového telefonního čísla pro zpětné volání (ECBN). Směruje všechna tísňová volání na bod PSAP a poté je mapuje na přiřazenou adresu tísňové služby (ESA). Systém PSAP obdrží systém ESA jako adresu označující umístění volajícího na tísňové volání.

Požadavky a doporučení

• Doporučujeme uživatelům nakonfigurovat vlastní telefonní číslo, které je bude používat jako číslo ECBN.

• Nakonfigurujte uživatele, kteří nemají své vlastní telefonní číslo, pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání s jejich blízkým umístěním. Nakonfigurujte pomocí jedné z následujících možností: hlavní číslo pro jejich umístění, přidělené ČÍSLO ECB pro dané místo nebo jakékoli telefonní číslo vlastněné místem.

• Nakonfigurujte telefonní číslo aktuálního uživatele jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání z centra pro veřejnou bezpečnost.

• Nakonfigurujte uživatele, kteří nemají přiřazeno zařízení (například uživatele, kteří mají přiřazeného softwarového klienta), s telefonním číslem pro zpětné volání. Tato konfigurace usnadňuje zpětné volání z bodu odpovědi na veřejnou bezpečnost na zařízení používané k volání.

• Několik pracovních prostorů brání příchozím hovorům z veřejné telefonní sítě do zařízení pracovního prostoru. Když používáte zařízení v pracovním prostoru k vytočení tísňového volání, odchozí volání funguje, ale body tísňového volání nemůže z důvodu omezení příchozích hovorů zavolat zařízení zpět. Aby bylo možné doručit tísňová zpětná volání, služba Webex Calling umožňuje zpětné volání pro příchozí hovory s prioritním záhlavím jako tísňové volání. Služba Webex Calling také uvolňuje pravidlo blokování pro zařízení, které na 60 minut vytočilo tísňové číslo.

• Pro větší pobočky, například s více podlaží, doporučujeme konfigurovat více tísňových telefonních čísel pro zpětné volání.

• Možnost Přiřazené číslo umožňuje správcům vybrat uživatele, pracovní prostor, virtuální linku nebo telefonní číslo skupiny sdružených linek přidružené k pobočce jako číslo ECBN.

  • Agent, který zavolal na tísňovou službu, a agent přijímající hovor se mohou lišit a někdy se o nouzové situaci nemusí dozvědět.

    Pokud má skupina sdružených linek aktivováno přesměrování hovorů a přesměrování při obsazení, může to skupině sdružených linek zabránit, aby upozornila agenty na nouzovou situaci.

  • Telefonní číslo skupiny sdružených linek, které je přiřazeno jako číslo ECBN, nelze změnit na bezplatné nebo servisní číslo. Pokud provedete změnu a prostředí Control Hub tuto změnu nepovoluje, zobrazí se upozornění.

• Pokud vyberete bezplatné číslo jako hlavní číslo pobočky, zobrazí se upozornění, protože bezplatné číslo nemá adresu tísňové služby.

Možnosti konfigurace ECBN

Při konfiguraci čísla ECBN pro pobočku nebo uživatele jsou k dispozici následující možnosti.

1. Telefonní číslo uživatele – Vrácené hovory z místa tísňového volání pro veřejnou bezpečnost směřují přímo k uživateli. Adresa tísňové služby nakonfigurovaná veřejnou telefonní sítí pro telefon uživatele je specifická pro polohu uživatele.

2. Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku – každá pobočka může mít nakonfigurované tísňové telefonní číslo pro zpětné volání, které se liší od hlavního čísla pobočky. Nakonfigurujte výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku pro uživatele bez vyhrazených telefonních čísel nebo pouze s linkou.

3. Přiřazené číslo z umístění uživatele – Umožňuje nakonfigurovat jednoho uživatele s telefonním číslem jiného uživatele jako ECBN. Tuto možnost použijte místo hlavního čísla pobočky, pokud má pobočka více podlaží nebo budov. To umožňuje, aby přiřazená ECBN měla přidruženou přesnější adresu tísňové služby.

Uživatelé s nefixními (měkkými) zařízeními, jinými zařízeními než stolními telefony, jsou často mobilní. Při tísňových voláních pro mobilního uživatele je obtížné zadat přesnou adresu tísňové služby (ESA). Doporučujeme, aby všichni uživatelé s nepevnými zařízeními měli telefonní číslo a používali toto telefonní číslo pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání, aby bylo zajištěno směrování zpětného volání na uživatele.

Softwaroví klienti na nepevném zařízení s možností mobilní sítě vždy předají tísňové volání nativnímu vytáčení. V těchto případech hovory nikdy nejdou do volání Webex nebo do veřejné telefonní sítě umístění. Služba Webex Calling hovor nerozpozná, takže nebyl proveden žádný záznam ani jiné zpracování hovoru.

Při instalaci nepevných zařízení je správci poskytnuto varování o tísňových voláních z těchto zařízení. Tísňová volání uskutečněná z nepevných zařízení bez mobilní funkce neobsahují přesnou adresu.

Klíčový uživatel je ten, jehož přímé telefonní číslo je přiřazeno jinému uživateli pro ECBN. Pokud odstraníte klíčové uživatele/číslo, zobrazí se upozornění, že se používá tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN).

Pokud odstraníte klíčového uživatele, postižený uživatel ECBN automaticky nastaví jednu z následujících podmínek pro ECBN:

1. Jejich vlastní telefonní číslo, pokud je přiděleno.

2. Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku, pokud nemají vlastní telefonní číslo.

Pro službu ECBN služby Webex Calling platí toto:

• Služba Webex Calling nezná nebo neukládá adresu pro tísňové volání. Adresa tísňové služby je poskytována poskytovatelem veřejné telefonní sítě, obvykle statickým mapováním na přijatou síť ECBN.

• Konfigurace více pevných zařízení v různých pobočkách není podporována. RedSky však může podporovat více pevných zařízení na různých místech (na základě možností zařízení).

• 933 je číslo tísňového zkušebního volání v Severní Americe, které umožňuje testování konfigurace volání 911 bez zahájení hovoru na tísňové místo. Mnoho poskytovatelů veřejné telefonní sítě poskytuje IVR, který opakuje ECBN a adresu tísňové služby.