Telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN) v prostředí Control Hub
Nakonfigurujte uživatele s zadaným tísňovým telefonním číslem pro zpětné volání (ECBN). Jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro uživatele můžete nakonfigurovat telefonní číslo uživatele, telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku nebo číslo jiného uživatele. Bod tísňového volání veřejné bezpečnosti (PSAP) používá nakonfigurované tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN) při reakci na tísňová volání uskutečněná uživatelem.
V prostředí Control Hub můžete nakonfigurovat uživatele se zadaným tísňovým telefonním číslem pro zpětné volání (ECBN). Po konfiguraci, když uživatel uskuteční tísňové volání, zobrazí se poskytovateli sítě PSTN nakonfigurované tísňové telefonní číslo pro zpětné volání. Odpoví bod tísňového volání (Public Safety Answer Point, PSAP), což je místo, kde jsou směrována tísňová volání, a hovor je namapován na přiřazenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou obdrží centrum tísňového volání a která udává polohu volajícího pro tísňové volání.
Když je uskutečněno tísňové volání z linky, která patří do jiného umístění, bude odesláno tísňové telefonní číslo pro zpětné volání nakonfigurované na této lince. Zpětné volání na toto číslo nemusí být vždy číslo uživatele, který uskutečnil tísňové volání. Záleží na tom, co je nakonfigurováno jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání. Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.
Požadavky a doporučení
Doporučujeme uživatelům nakonfigurovat vlastní telefonní číslo, aby toto číslo používali jako své tísňové telefonní číslo pro zpětné volání.
Nakonfigurujte uživatele, kteří nemají vlastní telefonní číslo pro zpětné volání pro zpětné volání, které se bude co nejblíže jejich umístění. Nakonfigurujte jedním z následujících způsobů: hlavní číslo pro umístění, přiřazené tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku nebo jakékoli telefonní číslo vlastněné danou pobočkou.
Každé nakonfigurované tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN) by mělo být telefonní číslo skutečného uživatele pro usnadnění zpětného volání z centra tísňového volání.
Pro větší umístění, například s více podlažími, doporučujeme konfigurovat více EC<UNK>.
Nakonfigurujte uživatele, kteří k nim nemají přiřazené zařízení (například uživatele, kteří mají přiřazeného pouze softwarového klienta) s telefonním číslem, abyste mohli usnadnit zpětné volání z Centra tísňového volání na zařízení, které hovor uskutečnilo.
Možnosti konfigurace tísňového telefonního čísla pro zpětné volání
Při konfiguraci tísňového telefonního čísla pro zpětné volání pro pobočku nebo uživatele jsou k dispozici následující možnosti.
Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání a přiřazené číslo z pobočky uživatele musí být směrovány na živé telefonní číslo, například na recepční nebo jinou osobu v rámci pobočky. Těmito možnostmi nemůže být automatický operátor, interaktivní hlasová odezva (IVR) ani jiná služba.
Telefonní číslo uživatele – vrácené hovory z centra tísňového volání jsou směrovány přímo uživateli. Adresa tísňové služby nakonfigurovaná sítí PSTN na telefon uživatele je specifická pro umístění uživatele.
Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku – každá pobočka může mít nakonfigurováno tísňové telefonní číslo pro zpětné volání, které se liší od hlavního čísla pobočky. Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku je obvykle nakonfigurováno pro uživatele bez vyhrazených telefonních čísel nebo pouze s linkou.
Přiřazené číslo z pobočky uživatele – umožňuje konfigurovat jednoho uživatele s telefonním číslem jiného uživatele jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN). Tato možnost se používá místo hlavního čísla pobočky, pokud pobočka má více pater nebo budov. To umožňuje přiřazenému tísňovému telefonnímu číslu pro zpětné volání přiřadit přesnější adresu tísňové služby.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na , klikněte na Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete upravit. |
| 2 | Vyberte kartu Volání. |
| 3 | Klikněte na Číslo zpětného volání v části Tísňová volání. |
| 4 | Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku. Pokud je jako hlavní číslo pobočky vybráno bezplatné číslo, zobrazí se upozornění, protože bezplatné číslo nemá adresu tísňové služby.
 |
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 2 | Klikněte na možnost Volání a poté na možnost Tísňové číslo pro zpětné volání v části Čísla . |
| 3 | Vyberte jednu z uvedených možností a nastavte pro uživatele jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání.
|
| 4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Uživatelé, kteří nemají vlastní telefonní číslo, například uživatelé používající pouze linku, musí být nakonfigurováni tak, aby uskutečňovali tísňová volání s přesnou adresou tísňového volání pro zpětné volání a adresou tísňové služby. Tyto uživatele lze nakonfigurovat tak, aby používali výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro danou pobočku nebo jiné přiřazené telefonní číslo z této pobočky.
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a pak vyberte uživatele, kterého chcete upravit. |
| 2 | Klikněte na možnost Volání a poté na možnost Tísňové číslo pro zpětné volání v části Čísla . |
| 3 | Vyberte jednu z uvedených možností a nastavte pro uživatele jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání.
|
| 4 | Klikněte na možnost Uložit. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na . |
| 2 | Vyberte virtuální linku, kterou chcete nakonfigurovat pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN). |
| 3 | Klikněte na možnost Volání a potom v části Čísla klepněte na možnost Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání. |
| 4 | Vyberte jednu z uvedených možností, kterou chcete nastavit jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro virtuální linku.
Možnost Telefonní číslo uživatele se nezobrazí, pokud má virtuální linka pouze linku. |
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Uživatelé s nepevnými (měkkými) zařízeními, jinými než stolními telefony, jsou často mobilní. Při tísňových volání pro mobilního uživatele je obtížné poskytnout přesnou adresu pro tísňovou službu (ESA). Doporučuje se, aby všichni uživatelé s nepevnými zařízeními měli telefonní číslo a použili toto telefonní číslo pro zpětné volání pro zpětné volání k uživateli.
Softwaroví klienti na nepevném zařízení s možností mobilní komunikace vždy předávají tísňové volání nativnímu vytáčení. V těchto případech hovory nikdy nepřejdou do služby Webex Calling nebo do sítě PSTN pobočky. Služba Webex Calling hovor nerozpozná, takže neexistuje žádný záznam ani žádné jiné zpracování poskytnutého hovoru.
Při instalaci nepevných zařízení je správci poskytnuto upozornění na uskutečňování tísňových volání z těchto zařízení. Tísňová volání uskutečněná z nepevných zařízení bez možnosti mobilního telefonu neposkytují přesnou adresu.
Integrace Redsky může v případě potřeby poskytnout přesné informace o adrese pro nepevná zařízení. Další informace naleznete v tématu Redsky Emergency 911 Service for Webex Calling.
Klíčovým uživatelem je ten, jehož přímé telefonní číslo je přiřazeno jinému uživateli pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání. Pokud odstraníte uživatele klíče/číslo, zobrazí se upozornění, že je používáno tísňové telefonní číslo pro zpětné volání.
Pokud odstraníte klíčového uživatele, dotčený uživatel tísňového telefonního čísla pro zpětné volání se ve výchozím nastavení pro tísňové telefonní číslo pro zpětné volání automaticky použije jednu z následujících možností:
Jejich vlastní telefonní číslo, pokud je přiřazeno.
Výchozí tísňové telefonní číslo pro zpětné volání pro pobočku, pokud nemá vlastní telefonní číslo.
Pro službu ECBN služby Webex Calling platí následující:
Služba Webex Calling nezná ani neukládá adresu tísňové služby pro tísňové volání. Adresu tísňové služby poskytuje poskytovatel sítě PSTN, obvykle statickým mapováním na přijaté tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN).
Konfigurace více pevných zařízení na různých pobočkách není podporována. Aplikace Redsky však může podporovat více pevných zařízení na různých místech (na základě možností zařízení).
933 je číslo tísňového zkušebního volání v Severní Americe, které umožňuje otestovat konfiguraci hovorů na lince 911 bez iniciování hovoru do Centra tísňového volání. Mnoho poskytovatelů PSTN poskytuje řešení IVR, které opakuje číslo ECBN a adresu tísňové služby.
Kontaktujte technickou podporu partnera
Požádejte partnerskou technickou podporu (PHD) o pokyny partnera a/nebo dokumentaci týkající se nabídky plánu volání Cisco.
Kontaktní údaje PHD:
Severní Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
středisko technické podpory společnosti Cisco
Obraťte se na středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC) s žádostí o:
Problémy s funkcemi prostředí Control Hub
Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby
Zdroje TAC Cisco:
