Úvod

Dostupnost předkvalifikační služby pro zákazníka zahrnuje důležitý krok potvrzení, že jeho síť je připravena na služby volání Webex.

CScan je nástroj připravenosti na síť navržený tak, aby předběžně kvalifikoval síť zákazníka. Zákazníci společnosti Cisco mohou tento nástroj spustit a otestovat své síťové připojení, aby zajistili, že získají vysoce kvalitní zážitek pro svou službu Volání Webex.

Než začnete

Správně nakonfigurovaná brána firewall je nezbytná pro úspěšné nasazení volání Webexu. Odchozí porty musí být otevřené pro signalizaci, připojení médií a sítě a místní bránu, protože volání Webex je globální služba. Podívejte se na referenční informace o portu pro službu volání Cisco Webex, abyste se ujistili, že při spuštění nástroje CScan jsou zavedena všechna požadovaná pravidla brány firewall.

Spusťte test CScan ze stejné sítě, ve které budete používat služby volání Webex, abyste získali optimální výsledky.

Není možné otestovat každý požadavek z webového nástroje. Zde jsou některé oblasti, které CScan nemůže otestovat nebo detekovat.

  • Zda uživatel používá kabelovou nebo bezdrátovou síť

  • Dostupnost serveru DHCP a DNS

  • Podpora SRV

  • NtP port pro synchronizaci data a času

  • Servery proxy

  • Technologie QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Spuštění a spuštění testu CScan

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Rychlé odkazy a vyberte Nástroj připravenostisítě volání Webex. NEBO K nástroji Můžete také přejít na stránku cscan.webex.com a postupovat podle dalších níže uvedených pokynů.

2

Vyberte místo, vyberte domovskou oblast a zvolte jazyk.

Vyberte místo, které je vám nejblíže. Toto bude datové centrum, ke kterému se Webex Calling připojí. Pokud si nejste jisti, nechte to na výchozí výběr.

3

Vyberte typ testu, který chcete spustit

  • Pokročilý diagnostický test
  • Základní test

Podrobné informace o každém z těchto typů testů jsou k dispozici v části CScan Report Information (Informace o zprávách).

Pokud zvolíte Rozšířený diagnostický test, musíte povolit CScan přístup k mikrofonu a kameře.

4

Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí políčka zaškrtnutí, pokud chcete sdílet své informace se společností Cisco, a poté pokračujte kliknutím na tlačítko Spustit test .

Společnost Cisco shromažďuje pouze vaši IP adresu a výsledky testů, aby vám pomohla vyřešit potíže s připojením. Společnost Cisco nikdy nepošle vaše informace stranám 3 .

5

Kliknutím na tlačítko "Pokračovat k pokročilému testu" zahájíte test. Povolit "Kamera" & "Přístup kmikrofonu". Na druhou stranu, kliknutím na tlačítko "Zavřít" si znovu vyberete svůj druh testu.

6

Klikněte na Spustit test.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku vide a a zjistěte, jak spustit test a jak interpretovat a uložit výsledky.

Informace sestavy CScan

CScan provádí řadu základních a pokročilých testů požadavků na port a šířku pásma, aby zajistil, že síť zákazníka je připravena k nasazení služeb volání Webex.

Základní test

Základní test analyzuje mezi počítačem a datovým centrem volajících služeb následující:

  • Odhad souběžných volání

  • Stažení a nahrání šířky pásma

  • Latence (RTT)

  • Sestavy Traceroute

  • Porty TCP*

* Testované porty TCP jsou podmnožinou portů požadovaných pro volání Webexu. Není možné otestovat všechny porty pro webovou aplikaci. Postupujte podle pokynů pro požadavky na porty, abyste zajistili správné nastavení brány firewall.

Pokročilý diagnostický test

Rozšířený diagnostický test shromažďuje stejné informace jako základní test a k tomu přidává následující:

  • Ztráta paketů (stahování a nahrávání)

  • Jitter (stáhnout a nahrát)

Chcete-li provést pokročilý diagnostický test, musí CScan otevřít připojení WebRTC k počítači, což vyžaduje přístup ke kameře a mikrofonu počítače. CScan neukládá žádné audio nebo video pakety. Toto oprávnění se používá k měření ztráty paketů a kolísání. CScan nikdy nepřistoupí ke kameře nebo mikrofonu mimo spuštění testu. Oprávnění je uloženo vaším prohlížečem a může být kdykoli odvoláno.

CScan netestuje širší rozsah portů UDP pomocí WebRTC kvůli omezením prohlížeče, může ověřit pouze dva porty UDP pro test a vybere náhodný rozsah portů mezi 19560-65535 a poté spustí test.

Sestava Traceroute

Sestava traceroute je k dispozici při každém spuštění testu CScan. Chcete-li to vygenerovat, CScan inicializuje reverzní trasování z datového centra volání Webex na veřejnou IP adresu vašeho počítače. To může poskytnout přehled o tom, kde se mohou vyskytovat problémy na cestě mezi vaším počítačem a datovým centrem volání Webex.

Důvodem pro použití možnosti reverzní traceroute je, že nemůžeme iniciovat "normální" trasování z prohlížeče klienta do řadiče domény volající služby Webex. Generování sestav reverzní traceroute může chvíli trvat a odkaz je šedý, dokud se generování sestavy nedokončí.

Interpretace výsledků testů

Nástroj CScan odhaduje potenciální souběžná volání, která by mohla procházet vaší sítí. Jedná se o konzervativní odhad založený na šířce pásma vyžadované pro zvukové hovory. Vzhledem k tomu, že test CScan se provádí v jediném časovém okamžiku, jedná se o odhad a nikoli o záruku výkonu během dopravní špičky.

Výpočet souběžnosti hovorů je konzervativní odhad. Za předpokladu, že všechny zvukové hovory vyžadují dvě etapy přibližně 100 kbps a 50 paketů/s pro každou etapu.

Pokud CScan indikuje, že porty jsou blokovány, zkontrolujte konfiguraci brány firewall a dokuments požadavky na port. Pokud jsou porty blokovány, můžete mít problémy s registrací zařízení nebo voláním. Není možné otestovat všechny porty uvedené v dokumentu Požadavky na porty, takže pokud jsou všechny porty v CScan uvedeny jako otevřené, mohou stále existovat další netestované porty, které způsobují problémy.

Pokud jsou latence nebo šířky pásma nízké, můžete mít nižší kvalitu volání Webex. Ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma od poskytovatele služeb Internetu a že vaše zařízení má silné připojení k internetu. Pokud používáte Wi-Fi, ujistěte se, že je signál silný.

Výsledky testů CScan lze zobrazit jako ke stažení ve formátech PDF. Po dokončení testu klikněte na Stáhnout tuto zpráv u a Stáhnout zprávu tracerout e .

Příklady řešení potíží

Příklad 1

Níže uvedený obrázek ukazuje, že nástroj CScan nemohl navázat připojení UDP z umístění zákazníka ke službě volání Webex. To může být způsobeno překladem adres (NAT) nebo bránou firewall, která blokuje provoz UDP.

Příklad 2

Níže uvedený obrázek ukazuje, že testu CScan se nepodařilo navázat připojení SIP přes TCP přes port 8934 do služby volání Webex. To může způsobit selhání registrace telefonu.

Příklad 3

Následující obrázek ukazuje, že test CScan identifikoval vysokou latenci a ztrátu odchozích paketů. To může být způsobeno možným přetížením provozu na straně sítě WAN nebo omezením šířky pásma v místě zákazníka.