Úvod

Předběžná dostupnost služeb pro zákazníka zahrnuje důležitý krok k potvrzení, že je jeho síť připravena pro služby Webex Calling.

<UNK> can je nástroj připravenosti k síti navržený tak, aby předem kvalifikoval síť zákazníka. Zákazníci společnosti Cisco mohou tento nástroj spustit a otestovat své síťové připojení, aby zajistili vysokou kvalitu služeb služby Webex Calling.

Než začnete

Správně nakonfigurovaná brána firewall je nezbytná pro úspěšné nasazení služby Webex Calling. Odchozí porty musí být otevřené pro signalizaci, připojení médií a sítě a místní bránu, protože služba Webex Calling je globální služba. Nahlédněte do referenčních informací o portech pro službu Cisco Webex Calling a ujistěte se, že jsou při spouštění nástroje <UNK> nastavena všechna požadovaná pravidla brány firewall.

Spuštěním funkce <UNK> můžete otestovat ze stejné sítě, ve které budete používat služby Webex Calling k dosažení optimálních výsledků.

Není možné testovat každý požadavek z webového nástroje. Zde jsou některé oblasti, které <UNK> nemůže testovat nebo detekovat.

  • Zda uživatel používá kabelovou nebo bezdrátovou síť

  • Dostupnost serveru DHCP a DNS

  • Podpora SRV

  • Port NTP pro synchronizaci data/času

  • Servery proxy

  • Qos (programovací jazyk)

  • VPN

Spuštění a spuštění testu <UNK> can

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Rychlé odkazy a vyberte nástroj Webex Calling Network Readiness Tool. NEBO K nástroji <UNK> Můžete také přejít na stránku cscan.webex.com a postupovat podle dalších níže uvedených pokynů.

2

Vyberte pobočku, vyberte svou domovskou oblast a vyberte jazyk.

Vyberte si místo, které je vám nejblíže. Bude to datové centrum, ke kterému se připojí služba Webex Calling. Pokud si nejste jisti, ponechte výchozí výběr.

3

Vyberte typ testu, který chcete spustit

  • Pokročilý diagnostický test
  • Základní test

Podrobné informace o každém z těchto typů zkoušek jsou k dispozici v Společnost <UNK> může nahlásit informace oddíl.

Pokud zvolíte možnost Advanced Diagnostic Test, musíte povolit aplikaci <UNK> přístup k mikrofonu a kameře.

4

Pokud chcete informace sdílet se společností Cisco, zaškrtněte políčko možnosti (zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí) a pokračujte kliknutím na tlačítko Zahájit test.

Společnost Cisco shromažďuje pouze vaši IP adresu a výsledky testů za účelem řešení problémů s připojením. Společnost Cisco nikdy nezašle vaše údaje 3. stranám.

5

Test zahajte kliknutím na tlačítko „Continue to advanced test“ (Pokračovat v pokročilém testu). Povolte možnost „Kamera“ a „Přístup k mikrofonu“. Na druhou stranu po kliknutí na tlačítko „Zavřít“ se rozhodnete pro výběr druhu testu.

6

Klepněte na Start Test.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa a zjistěte, jak spustit test <UNK> a jak interpretovat a uložit výsledky.

<UNK> může nahlásit informace

Společnost <UNK> může spustit řadu základních a pokročilých testů požadavků na porty a šířku pásma, aby byla síť zákazníka připravena nasadit služby Webex Calling.

Základní test

Základní test analyzuje mezi vaším počítačem a datovým centrem služeb volání:

  • Odhad souběžných hovorů

  • Stáhnout a nahrát šířku pásma

  • Latence (RTT)

  • Zprávy o traceroute

  • Porty TCP*

* Testované porty TCP jsou podmnožinou portů požadovaných pro službu Webex Calling. Není možné otestovat všechny porty pro webovou aplikaci. Postupujte podle pokynů pro požadavky na porty, abyste zajistili správné nastavení brány firewall.

Pokročilý diagnostický test

Pokročilý diagnostický test shromažďuje stejné informace jako základní test a k tomu přidává následující:

  • Ztráta paketů (stažení a nahrávání)

  • Chvění (stáhnout a nahrát)

Chcete-li provést pokročilý diagnostický test, musí společnost <UNK> otevřít připojení WebRTC k počítači, což vyžaduje přístup ke kameře a mikrofonu vašeho počítače. <UNK> neukládá žádné zvukové ani obrazové pakety. Toto oprávnění se používá pro měření ztráty paketů a chvění. <UNK> nikdy nebude mít přístup ke kameře nebo mikrofonu mimo spuštění testu. Oprávnění je uloženo vaším prohlížečem a může být kdykoli odvoláno.

<UNK> nemůže testovat širší rozsah portů UDP pomocí služby WebRTC z důvodu omezení prohlížeče, může validovat pouze dva porty UDP pro test a vybere náhodný rozsah portů mezi 19560 a 65535 a poté spustí test.

Zpráva Traceroute

Při každém spuštění testu <UNK> je k dispozici zpráva o traceroute. K vygenerování může služba <UNK> iniciovat reverzní traceroute z datového centra služby Webex Calling na veřejnou adresu IP vašeho počítače. Můžete tak zjistit, kde se mohou vyskytovat problémy na cestě mezi vaším počítačem a datovým centrem služby Webex Calling.

Důvodem použití možnosti reverzní traceroute je, že nemůžeme iniciovat „normální“ traceroute z klientského prohlížeče do DC služby Webex Calling. Generování sestav zpětné traceroute může chvíli trvat a odkaz je šedý, dokud se sestava nedokončí.

Interpretovat výsledky testů

Nástroj <UNK> může provádět odhady potenciálních souběžných hovorů, které by mohly procházet sítí. Jedná se o konzervativní odhad založený na šířce pásma vyžadované pro zvukové hovory. Vzhledem k tomu, že test <UNK> může být proveden v jednom časovém bodě, je to odhad a ne záruka výkonu v době špičky provozu.

Výpočet souběžnosti hovorů je konzervativní odhad. Za předpokladu, že všechny zvukové hovory vyžadují dvě etapy přibližně 100 kbps a 50 paketů/s pro každou etapu.

Pokud parametr <UNK> indikuje, že jsou porty blokovány, zkontrolujte konfiguraci brány firewall a dokument požadavků na port. Pokud jsou porty blokovány, můžete mít problémy s registrací zařízení nebo uskutečňováním hovorů. Není možné otestovat všechny porty uvedené v dokumentu Požadavky na porty, takže pokud mohou být všechny porty na platformě <UNK> uvedeny jako otevřené, mohou stále existovat jiné netestované porty, které způsobují problémy.

Pokud jsou hodnoty latence nebo šířky pásma nízké, můžete mít službu Webex Calling nižší kvalitu. Ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma od poskytovatele připojení a že vaše zařízení má silné připojení k internetu. Pokud používáte Wi-Fi, ujistěte se, že je váš signál silný.

Výsledky testů <UNK> lze zobrazit jako stažitelné ve formátech PDF. Po dokončení testu klikněte na Stáhnout tuto zprávu a Stáhnout zprávu traceroute .

Příklady řešení potíží

Příklad 1

Níže uvedený obrázek ukazuje, že nástroj <UNK> can nedokázal navázat připojení UDP z místa zákazníka ke službě Webex Calling. Může to být způsobeno tím, že NAT/firewall blokuje provoz UDP.

Příklad 2

Níže uvedený obrázek ukazuje, že testu <UNK> se nepodařilo vytvořit protokol SIP přes připojení TCP přes port 8934 ke službě Webex Calling. To může způsobit selhání registrace telefonu.

Příklad 3

Níže uvedený obrázek ukazuje, že <UNK> může testovat identifikovanou vysokou latenci a ztrátu odchozích paketů. Může to být způsobeno možným přetížením provozu na straně sítě WAN nebo omezením šířky pásma v místě zákazníka.