Když se přihlásíte do Agent Desktop, vzhled závisí na tom, jak správce Webex Contact Center nakonfiguroval rozložení. Velikost obrazovky Agent Desktop musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Chcete-li dosáhnout co nejlepších výsledků s počítačem, musíte nastavit zvětšení webového prohlížeče na 100 %.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijímat hovory.

  • Když otevřete Agent Desktop poprvé nebo když je mezipaměť vymazána, může načítání trvat několik sekund v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nenačte, zobrazí se chybová zpráva obsahující informace, které můžete sdělit svému správci.

  • K Agent Desktop nelze přistupovat ve více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a budete přepínat mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se zpráva. Klikněte na možnost Pokračovat ve výzvě k přihlášení v daném okně prohlížeče.

    Pokud během hovoru kliknete na Pokračovat , načtení podokna ovládacích prvků interakce trvá několik sekund.

1

Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL zadanou správcem.

2

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Přihlásit se.

Pokud chcete změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte klávesovou zkratku Alt + šipka doleva (Windows) nebo Command + šipka doleva (Mac).

3

Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit.

Pokud chcete obnovit zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu.

Pokud výchozí číslo vytáčení (DN) nakonfiguroval správce, je toto číslo předvyplněno v polích Číslo vytáčení a Linka.

Pokud správce omezí číslo v adresáři na výchozí číslo v adresáři, nemůžete předem vyplněné číslo v adresáři při přihlašování do Agent Desktop upravit. Pole Číslo vytáčení a Linka jsou jen ke čtení. V tomto případě přeskočte krok 4 a krok 5.

4

(Volitelné) Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření a přihlášení ke svému účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, pokud správce pro vaši organizaci nepovolil ověřování Azure SSO.

  • Microsoft Okno ověřování týmů se nezobrazí, pokud správce povolil ověřování Azure SSO pro vaši organizaci.

  • Pokud zrušíte ověření nebo pokud se nezdaří, zobrazí se výstražná ikona a upozornění. Ověření můžete provést prostřednictvím nastavení profilu po přihlášení na plochu. Další informace naleznete v tématu Řešení potíží.

5

V části Pověření stanice vyberte z rozevíracího seznamu Zpracovávat hovory pomocí předvolby volání. Zobrazené možnosti (Plocha , Linka nebo Vytáčené číslo) se dynamicky zobrazují na základě konfigurace vašeho uživatelského profilu. Uživatelům nakonfigurovaným pouze pro digitální interakce se možnosti telefonního subsystému nezobrazí.

  • Plocha: Tuto možnost vyberte, pokud jako možnost volání používáte WebRTC (webová komunikace v reálném čase). Tato možnost používá váš prohlížeč ke zpracování hlasových interakcí a nevyžaduje žádné další vstupy.
  • Rozšíření: Tuto možnost vyberte, pokud používáte příponu Webex Calling. Pokud váš profil obsahuje jedno nakonfigurované rozšíření, je automaticky předvyplněno. Pokud máte nakonfigurovaných více rozšíření, vyberte je z rozevíracího seznamu předem ověřených rozšíření. Když vyberete linku, systém zobrazí informace o zařízeních aktuálně registrovaných v rozšíření, včetně jejich stavu online/offline.
  • Číslo pro volání: Tuto možnost vyberte, pokud pro příchozí a odchozí hovory používáte číslo volání Webex Calling. Pokud váš profil obsahuje jedno nakonfigurované vytáčecí číslo, bude automaticky předvyplněno. Pokud máte nakonfigurováno více čísel volání, vyberte své číslo z rozevíracího seznamu předem ověřených čísel.

    Chcete-li použít mezinárodní volání, zaškrtněte políčko Formát mezinárodní volby. Z rozevíracího seznamu vyberte kód země na základě vaší geografické polohy a zadejte pouze telefonní číslo. Podporovaný formát je: Formát kódu země: + [Kód země] [Telefonní číslo]. Například <+120> 15532447.

    Chcete-li použít jiný formát čísla pro volání, zrušte zaškrtnutí políčka Mezinárodní formát vytáčení. Zadejte vytáčené číslo. Podporované formáty jsou: E.164 formát čísla: [+][kód země][číslo]. Například formát +11234567890 nebo IDD (mezinárodní přímá volba): [IDD][kód země] [číslo] . Například 01161123456789.

Systém provádí ověřování ručně zadaných čísel a linek v reálném čase a poskytuje okamžitou zpětnou vazbu pro nesprávné formáty nebo neplatné vstupy. Konkrétně pro Webex Calling uživatele se během sekvence přihlašování spustí komplexní kontrola ověření back-endu. Toto ověření potvrdí, že vybrané nebo zadané číslo vytáčení nebo linka je správné a úspěšně zaregistrované v aktivním zařízení nebo aplikaci před přechodem do stavu K dispozici .

6

(Volitelné) Zaškrtnutím políčka Toto již příště nezobrazovat, povolíte automatické přihlášení pro budoucí relace a obejdete obrazovku pověření stanice při budoucích přihlášeních. Údaje o stanici jsou uloženy v předvolbách prohlížeče bez ohledu na to, zda je toto políčko zaškrtnuto. Automatické přihlášení můžete kdykoli zakázat v Nastavení profilu a obnovit tak zobrazení obrazovky Pověření stanice.

  • Pokud se pokus o automatické přihlášení nezdaří (pokud je zaškrtnuto políčko Příště nezobrazovat) (například pokud dříve použité číslo volání již není platné nebo se právě používá), systém se vrátí k zobrazení obrazovky Pověření stanice s předem vyplněnými uloženými předvolbami, což vám umožní zkontrolovat a opravit podrobnosti.
  • Výchozí číslo v adresáři nakonfigurované správcem se zobrazí jako zástupný symbol. Pokud jste uložili předvolby přihlašování, budou mít tyto uložené předvolby během procesu přihlašování přednost před nakonfigurovaným výchozím číslem v adresáři.
7

Vyberte svůj tým z rozevíracího seznamu Tým nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu.

8

Klikněte na Save & Continue (Uložit a pokračovat).

Pokud jste zaškrtli políčko Toto již příště nezobrazovat, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení.

Po úspěšném přihlášení se zobrazí stránka úkolu. Správce může nakonfigurovat stránku úlohy tak, aby při přihlášení zobrazovala obrázek jako pozadí. Pokud obrázek není nakonfigurovaný, zobrazí se stránka úlohy s prázdným pozadím.

Další postup

Až se budete chtít odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na možnost Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na možnost Odhlásit se. Nemůžete se odhlásit, pokud jste v aktivní konverzaci nebo v probíhajícím monitorovacím úkolu.

Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k ploše, požádejte správce, aby zkontroloval následující:

  • Jsou vaše nastavení a oprávnění klienta, profilu, dovedností nebo agenta správná?

  • Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?

Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete obnovit relaci z důvodu chyby během připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.

Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva informující o tom, že některé funkce nejsou dostupné. Až správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Po opětovném načtení prohlížeče se panel odstraní a všechny funkce budou dostupné.

RONA: Pokud jste vybrali možnost Plocha , ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva s žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo o kontaktování správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí stolní telefonie, možná jste narazili na RONA. Obraťte se na správce, aby tento problém vyřešil sdílením ID sledování. Rozšířené ověření přihlášení a kontroly registrace zařízení provedené během procesu přihlašování pomáhají zabránit výskytům RONA, které byly dříve způsobeny výběrem neplatného nebo neregistrovaného čísla vytáčení nebo linky.

Ověřování Microsoft Teams: Chcete-li dokončit ověření uživatele pro Microsoft Teams, postupujte takto.

  1. Klikněte na ikonu Profil .

  2. Klikněte na Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Týmy v Nastavení profilu.

Stav ověření uživatele se po ověření změní na Úspěšné .

Známý problém: Chyba přihlášení s prázdným výběrem týmu: Pokud při přihlašování vyberete tým z rozevíracího seznamu Váš tým a pak výběr zrušíte, tlačítko Uložit a pokračovat zůstane povolené. Kliknutím na Uložit a pokračovat bez vybraného týmu dojde k chybě přihlášení. Chcete-li se úspěšně přihlásit, ujistěte se, že je vybrán platný tým před kliknutím na tlačítko Uložit a pokračovat.